營業廳員工技能培訓

❶ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

❷ 企業培訓課程有哪些

目前來說，企業培訓不僅僅注重員工職業技能的提升，很多方面的培訓工作也都非常重要。以下的幾個方面是盛世聚才培訓公司給大家總結的：
1、員工的專業技能培訓：員工專業技能一直都是廣大企業最為關注的問題，很多企業在招聘中之所以重視工作經驗往往也因為這方面需求。最初廣大企業進行培訓工作也走在針對員工職業技能的提升，所以這方面工作對於當前企業培訓工作中問題並不是很大，企業需要注意的就是在培訓各方面工作完善的同時避免顧此失彼的現象。
2、企業文化方面的培訓：說道企業文化，很多人的觀念中往往會閃過「空泛」一類的詞彙，企業文化方面培訓等工作確實存在一些空泛性，然而企業文化的重要性也不能夠被忽視。具體來說，企業文化並非想像中那樣空泛，實際上也有著非常重要的作用。好的企業文化能夠促進企業的影響力，對於企業內員工的歸屬感等方面也會有很好的促進作用。那些舉世矚目的企業往往都會有其特色的企業文化。
3、長期發展方面：一個員工在一家企業工作時，一定要想方設法地呆得夠久。這個呆得夠久，不是叫你混日子，也不僅僅是說，一定要在哪一家企業里呆得夠久，而是要在你說選擇的行業里呆得夠久。員工都是先選擇行業，然後才選擇企業的。當初選擇這個行業時，我們的動機是什麼？沖著什麼要來做這行的？即使有一天我可以離開這個企業，但不可能離開這個行業。
以上就是當前企業管理培訓工作內容選擇方面的問題，這里提示企業的管理者注重這方面工作，切實有效的促進培訓工作從而保障企業獲得長遠發展。

❸ 如何提高電力收費大廳營業員服務與素質

窗口體現著形象，窗口展示著文明。營業廳作為公司重要的「窗口」部門，承擔著對外的聯絡接待任務，這個「窗口」的形象如何，直接關繫到公司的總體形象和面貌。因此，電力營業廳始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的窗口形象緊密結合起來，把職業文明標准貫穿於日常工作之中，用實際行動充分體現營業廳成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。那麼？？這正是電力公司一直以來都在探求和解決的問題。文明是素質的考量，（中華禮儀培訓網認為）電力公司必須注重員工服務能力的同步提高。從「坐、立、行、迎、送、往」等每一個細節做起，開展系統的規范化服務禮儀培訓，邀請營銷禮儀專家定期上門授課，在手把手培訓禮儀的同時對存在的不足進行考核和點評；在同業對標的同時，開展異業對標，瞄準其它行業先進窗口的管理模式，與同行業先進營業窗口建立了長期的結對互學，開展一些列互動活動；倡導「櫃台服務貼心、報裝服務誠心、熱線服務細心、特色服務溫心」的「四心」親情化服務，要求電力收費大廳營業員接待客戶時做到「一張笑臉相迎，一聲問候上前」，「電話中有我的微笑」，「人人都是形象大使」等禮儀觀念。總之，競爭激烈的市場要求電力收費營業廳始終把握一條：不管人員如何變動，窗口人員上崗首先必過禮儀關；不管有多大委屈，微笑不能丟；不管如何改，工作有多忙，優質服務不能松。電力收費大廳客戶經理對營業員的管理營業廳客戶經理在對大廳營業員服務與素質提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任務和責任需要直接與服務的提升掛鉤。在提升營業廳服務與素質方面營業廳客戶經理需要從以下方面盡責：1、檢查營業廳環境衛生、設備狀況是否良好，出現問題及時找相關責任人；2、檢查咨詢員維護營業廳秩序、咨詢分流客戶、主動營銷等工作是否按要求完成，對咨詢員進行提醒和糾正；3、檢查營業人員儀容儀表、精神面貌、微笑、目視客戶、主動招呼客戶、接一顧二招呼三、處理業務的速度和方式方法是否正確、解答客戶問題的標準度，營業人員是否能夠順暢的處理各類業務（考查業務流程是否合理，員工的熟練程度和工作技巧是否有提高的空間），發現不到位處對相應人員進行指導和糾正；4、注重客戶的感受以及現場客戶的問題、了解客戶的滿意度；5、解決客戶的不滿，處理好客戶的投訴。中華禮儀培訓網提高電力收費大廳營業員服務與素質建議每一個供電企業員工都應當牢固樹立電力優質服務理念，打造以客戶需求為驅動的全過程客戶關系服務體系。做到「人人是窗口，是實在服務」，只有這樣才能為客戶提供真正優質的服務。提升電力收費大廳營業員服務與素質第一點從深化服務意識開始：微笑其實是一種服務意識，只有把意識提高了，才會做到真心的微笑、真誠的服務。客戶進門的時候，一個微笑表達著「您好！有什麼可以為您服務的嗎？」，客戶離開的時候，一個微笑表達著「請您慢走」，陽光般的真摯笑容會讓人眼前為之一亮，倍感親切。作為一名電力窗口服務人員，無論在何時何地都要保持熱情的服務，設身處地的為客戶照相，滿足客戶不同的需求，細心地傾聽客戶實際遇到的問題和要求，同事也要懂得如何運用服務溝通的表達技巧將壓力舒緩，矛盾化解，達到客戶滿意。提升電力收費大廳營業員服務與素質第二點強化窗口服務、規范服務行為：要做好優質服務工作，只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業務技能，才能迅速地相應客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意。要對客戶信守承諾，在幫助用戶解答和處理問題的時候一定要積極、主動和及時。同時要進一步加強對各種業務流程宣傳解釋工作，讓客戶心裡有底。大廳營業員應著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，服務及時、周到、熱情。通過規范日常用語拉近與客戶的距離。做到窗口服務「一雙手、兩站立、三有聲」（接送客戶物品時用雙手，客戶來時站起來迎接，走時站起來送行，客戶來時有迎聲、問時有答聲，走時有送聲）提升電力收費大廳營業員服務素質第三點提供個性化服務：制定詳細工作規范和規范的服務標准。加強公司與客戶的對話、交流，提升服務質量和管理水平。健全優質服務體系，推出」經理接待日「工作制度，接待客戶，問答咨詢，處理投訴等。實行科學分類，差異服務。建立大客戶誠信檔案，將大客戶按誠信程度和用電性質進行逐級劃分，再根據重要程度進行細分，將客戶分布按」鑽石」、「鉑金」「白銀」三個層次實施差異化服務。強化窗口服務，完善營業廳的硬體功能設施，設置服務評價器，升級視頻監控系統功能，為免除客戶站立式排隊，內設客戶輪候區，安裝「智能排隊叫號系統」實現服務人員與客戶之間自動匹配的「個性化」服務。細節之處見服務。

❹ 企業培訓班有哪些培訓課程

1、人力資源培訓課程：幫助人力資源管理人員全面掌握大型企業人力資源管理六大模塊功能，系統掌握現代企業人力 資源管理的理論和方法，全面提高人力資源管理從業人員的理論水平、專業素質和能力技巧，能勝任人力資源開發、管理等職業崗位，工作效率有顯著提高。

能夠通過國家人力資源和社會保障部知識技能考核並獲取相應資格證書。

2、戰略管理培訓課程：戰略管理是指對一個企業或組織在一定時期的全局的、長遠的發展方向、目標、任務和政策，以及資源調配做出的決策和管理藝術。戰略管理首先是一個「自上而下」的過程，這也就要求高級管理層具備相關的能力及素養。

3、物流培訓課程：是針對物流從業人員進行的有關普及現代物流理論、增長物流操作技能、提升管理水平的在職教育工作。具體可分物流職業認證培訓、物流企業內訓、物流從業人員崗前培訓等基本學習常識。

4、銷售培訓課程：是指企業或相關機構組織的圍繞銷售人員、產品、客戶等展開的培訓活動。

銷售的工作就是去滿足客戶的需求，並藝術性地讓客戶認同和接受我們的工作。要成功地做到這一點，銷售人員必須充分了解自身的產品和服務，並具備優良的銷售技巧。

5、商務禮儀培訓課程：在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為准則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

❺ 求移動營業廳全年培訓計劃

服務禮儀，業務技能，綜合能力

❻ 企業員工培訓課程有哪些

以「量見雲大學」為例，包括人力資源培訓、戰略管理培訓、采購培訓、生產培訓、物流培訓、經邦股權激勵培訓、企業文化培訓、商務禮儀培訓、市場營銷培訓、銷售培訓、員工職業化培訓、責任體系培訓、財務管理體系培訓等。

❼ 企業員工培訓有哪些課程可選

企業員工課程可分為以下幾個類型 1、通識課程：如新人入職培訓課程，公版司所有員工必備的知識權（像電子製造業的所有員工都要上過GP的課程）。
2、專業課程：幫助員工達到崗位需求的課程，可分為生產類、研發類、品質類、業務類等。
3、管理課程：如Leadership的課程。
4、晉升課程：根據公司的規定，某個等級的晉升，必須要有什麼課程的受訓記錄。
5、個人成長課程：如英語課程等。
以上課程都可通過內部講師、或外聘講師來進行，若受訓人員較少，且通行的課程即可滿足需求，那麼可選擇專業的培訓機構舉辦的公開課。
此外，有條件的話，也可以配合在線的視頻課程學習。
以上，希望對你有幫助~