A. 物業管理有限公司，公司內部考核試卷。
即是如此,我便獻丑:
首先：你要了解保安是物業管理中最容易發生矛盾糾紛的，且是屬於一線員工。
一、你現在的崗位是什麼？你的崗位職責是什麼？
答：1、XXXX崗秩序維護員。
2、我不知道你是大門崗還是巡邏崗還是車輛管理崗。不好說。
二、你所在的崗位工作流程是什麼？
同樣不知道你的崗位是什麼崗，但大多如下：
1、准時交接班。
2、清點崗位物品並確保正常使用，了解上班情況，做好相關交接記錄。
3、堅守崗位，對進出人員、車輛進行登記，對進出可疑人員和車輛進行盤問，發現問題及時控制，並通知當班班長或隊長。
4、確保小區內崗位周圍秩序正常，車輛停放有序，發現堵車，及時聯系巡邏隊員處理。
5、對所有發現的問題做好時間、地點、人物日常工作記錄。
6、交接班，移交崗位物品，交待本班情況。
三、日常工作注意事項：
這種東西網上去搜，多的是，無非就是：注意觀察可疑人員、廣告小販、可疑車輛，崗位范圍內巡邏觀察對車輛的增多減少及時觀察。車輛有序停放。
四、禮儀在物業服務中的重要性。
這也是很羅說的，網上去搜，無非就是：做好公司的形象，給業主一個美好的印象。能夠給人帶來對公司的好感。對不良份子有威攝力。對其他員工有感染力。
五、改進的建議你自己想去吧，我想不出來你們公司現在怎麼樣。
答這種東西累死了，你要是考過了別望了加分。`````
B. 請專業人員幫忙作物業試卷。。。急。急。急
8.物業管理公司是以（ ）為目地的具有獨立企業法人資格的經濟組織。
A、盈利 B、提供服務 C、提高社會效益 D、提高環境效益
9.我國物業管理示範住宅小區的考核標准規定，房屋完好率應達到（ ）以上。
A、98% B、90% C、100% D、95%
10.業主對收益性物業的主要要求及目標是( )。
A、提高出租率 B、提高出租價格 C、凈經營收入最大化 D、吸收潛在承租人
三、多項選擇
1.物業管理公司對收益性物業的市場營銷通常可以從（ ）這幾個方面宣傳和推廣。
A、價格優勢 B、物業本身的素質 C、良好的聲譽 D、經濟實用
2.業主委員會委員由（ ）的業主擔任。
A、居民委員會 B、道德品質好、熱心公益事業、責任心強 C、有一定組織能力 D、必要工作時間
3.物業管理覺的保險險種，大致有（ ）這幾種類型。
A、投資風險保險 B、財產保險 C、人身保險和醫療保險 D、公眾責任險
4.物業管理公司各項規章制度健全、無重大責任事故、（ ）是申報全國物業管理示範住宅小區（大廈、工業區）的基本條件。
A、建築面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上；大廈3萬平方米以上且非住宅建築佔60%以上 B、取得省級物業管理示範稱號一年以上 C、入住率和使用率85%以上 D、未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴
5.確定物業管理服務收費標准，應當遵循（ ）的原則。
A、合理 B、政府定價 C、公開 D、政府指導價 E、與物業管理水平相適應的質價相符 F、與物業產權人使用人的承受能力相適應
6.物業管理公司對物業管理區域內統一實施管理服務的權利來源於（ ）。
A、物業管理服務合同 B、業主公約 C、《城市新建住宅小區管理加加辦法》 D、物業管理法律 E、物業管理法規 F、國家政策
7.依據（中華人民共和國民法通則）第八十三條的規定，處理相鄰關系應遵循（ ）的原則。
A、以鄰為壑 B、方便生活 C、公平合理 D、有利生產 E、各行其是 F、團結互助
8.物業代理的形式可分為（ ）。
A、聯合代理和獨家代理 B、買方代理、賣方代理與雙重代理 C、首席代理和分代理 D、總代理和綜合代理
9.業主公約一經承諾並依法生效後，對（ ）都具有約束力。
A、物業建設單位 B、業主 C、非業主使用人 D、物業管理企業
10.為規范物業管理行為，我國從1997年開始對物業管理（ ）實行崗位培訓持證上崗制度。
A、非業主使用人 B、企業經理 C、班、組長 D、企業管理員 E、業主 F、企業部門經理
案例分析
小區336套住房，39套未出售.2000年7月，在物業管理主管部門的主持下成立了業主委員會籌備小組，確定了14名候選人，從中選取7名委員。經投票選舉並公布了選舉名單後，部分業主提出開發商將未出售的39套房屋計算為自己的投票權，侵犯了業主選舉的合法權益，堅決反對選舉結果，要求重新選舉。
試問：部分業主要求重新選舉的觀點是否正確？為什麼？
C. 物業管理從業人員崗位培訓參考復習題的答案
可以幫你，但是你所要的是那類的呀。
D. 保安考核試題與答案
保安培訓考核試題
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規定的人,糾正時先敬禮。( )
2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。 ( )
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。 ( )
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜,保持內務衛生良好。 ( )
5、小區巡更點簽到可以提前、退後或代簽。( )
6、同事之間應相互幫助,在遇事時可以相互推諉。 ( )
7、若發現業主需要幫助,應主動協助。 ( )
8、巡邏中發現自己不能處理的問題,應及時向上級匯報。 ( )
9、消監控人員應堅守崗位,不得擅離職守。( )
10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。( )
11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用,不得以權謀私。( )
12、發現有人觸電,在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。 ( )
13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。( )
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。( )
15、在工作中發現有人破壞公共設施設備,應當及時的予以制止。 ( )
16、匪警電話號碼為「110」。 ( )
17、外來人員進入小區不需要登記。( )
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。( )
19、保安在值勤記 錄本上可以亂塗亂畫。 ( )
20、外來車輛進入小區要查詢並記錄後方可放行。 ( )
21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班並跟隨行蹤。 ( )
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。 ( )
23、因工作需要,可以臨時佔用或堵塞消防通道。 ( )
24、水可以撲救因電器短路引起的火災。 ( )
25、消防器材可以挪作他用。 ( )
26、工作時在沒人的情況下,可以從綠化帶上走。 ( )
27、發現初起火災可以不去撲救,直接撥「119」就可以了。 ( )
28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。 ( )
29、滅火結束後,消防主機控制器打到手動狀態。 ( )
30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。 ( )
31、發現有人身上著火,可用滅火器直接噴射。 ( )
32、火災撲救結束後,要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。 ( )
33、發生火災時,人員貼近地面走,主要是因為煙霧是向上走的。 ( )
34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。 ( )
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序( )
A、交班人員至交接手續移交完畢後,由領班整隊講評當班工作情況,再列隊帶回寢室。
B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表,(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等,再列隊帶到接班地點。
C、接班提前十五分鍾到崗,辦理移交手續。
D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。
E、移交交接班注意的內容及相關事項。
F、交接後,接班人員對遺留問題立即給與整改,無法處理整改的問題及時上報。
G、移交完畢後,交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容,如實詳細上報物管處,雙方領班再進行簽字認可。
2、 對外來人員進出記錄程序是( )
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件,並按要求在訪客進出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候並及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客,指引其按要求停放好車輛。
3、發生火警時的處理流程是( )
A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心,由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看,並做出正確處理。
B、所有員工應聽從管理處指揮,按照分工各司其職,維護現場秩序。
C、若火勢較大無力自救時,應立即撥打「119」電話。
D、確認是火災時,立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過,以備後查。
F、現場困有住戶時,應本著「先人員後財產」的原則進行搶救,若住戶室內無人,在無鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門而入,事後由管理處向業主解釋。
4、電梯困人時的處理流程是( )
A、發現電梯困人時,監控人員應密切電梯內人員的狀況,無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。
B、被困者救出後需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。
D、與現場人員保持對話並進行安慰,詢問被困人員情況,使被困人員了解解困工作的進度。
E、若解救人員30分鍾後仍未趕到,被困者中有孕婦或病人需要救援的,現場保安或監控人員應立即報警,待警務人員到場處理。
F、、事後必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容