『壹』 物業護衛考核方案怎麼做
內容:
一、保安人力護衛服務
包括保安門衛服務、保安守護服務和保安巡邏等服務。公司根據企事業、物業小區、工廠、商場、及機關事業單位的不同特點，制定相應的保安門衛服務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業保安人員提供護衛服務。
二、安全技術防範服務
公司大力發展技防服務，努力提升保安服務的科技含量，充分發揮科技手段在預防違法犯罪、確保客戶安全中的積極作用，逐步形成了人防、物防、技防相結合的綜合防範網路。
三、安全防範咨詢服務
公司為企業、事業單位、機關團體、社會特定組織或個人提供有關保安或安全方面的問題解答、安全防範措施、安全制度規定，以及安防工程、家庭報警系統的安裝、調試、使用等業務咨詢活動。
四、臨時勤務保安服務
公司為大型活動、大型企業、發布會、歌友見面會、文體演出比賽、展覽等活動提供人防、技防相結合的安全防範解決方案並負責實施保安服務。
五、各種保鏢特衛服務
公司有專業的保鏢精英團隊，對特種保鏢、貼身保鏢、私人保鏢、高級保鏢等特衛安全工作有著豐富的實戰經驗人員組成，良好軍人作風和職業道德，敏捷快速的反應能力，高尚的敬業精神及文化修養，忠實為您提供在法律規定范圍內的安全保衛服務，捍衛您的人身安全！
六、物業項目保安服務
隨著物業市場化進程的不斷推進，廣大居民居住生活質量不斷提高的同時，居民對物業保安工作的要求也在不斷的提高。物業管理的目標是為居住區域內的業主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環境，高效、優質的物業保安服務是保障物業管理區域內良好公共秩序的重要保障。因此，我公司與物業管理公司合作，負責物業管理中的安全護衛工作，合力創造一個安全舒適生活環境。
『貳』 物業公司培訓後的考核如何實施
物業工作抄人員應有的素質
本人首先要認真學習全面理解《國家的物業服務條例》《中華人民共和國消費者權益保護法》和貴省實施（《消法》辦法）、《民事訴訟》、新的<消防法〉及相關法律法規。再培訓員工學習服務禮儀培訓，保安人員一年不少於兩次培訓。
對每位員工每天進行考核打分,每月小計、季度統計、年終累計分數。以分析每位員工的成績。有較大突出的成績加分鼓勵。當然用獎金鼓勵好些還有證書等。並把每位員工的成績記錄檔案（別忘了登記身份證號碼）。以上供你參考，望你繼續研究業務做一名出色的人事管理部門人才！
『叄』 萬科物業保安考核標准
萬科物業保安服務檢查考核標准
1.目的
通過加大對現場的監控管理力度，提升安全現場服務品質與安全管理人員工作的積極主動意識。
2.范圍
適用於公司各物業服務中心。
3.方法和過程式控制制
3.1檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中心崗、車場崗、巡邏崗、固定崗（包括項目部崗），每季度至少覆蓋所有服務中心一次，含夜間查崗。
3.2本標准為今後公司安全部現場檢查考核依據，以現場業務考核為主，考核採用百分制。安全管理部相關檢查人員在現場檢查發現的問題，按照本標准對現場崗位及時開出整改單，由部門當事人、當值班長或主辦/主管人員簽字確認後，由檢查人員復印一份交部門人事管理員處。
3.3 檢查方式以明查和暗訪的方式相結合、白天與夜間交叉互控，採取就高考核原則：即一個項目一個季度可能會有多次檢查（包括明查和暗訪），季度業務檢查排名考核最終以最多扣分的考核為准。
3.4現場檢查發現部門嚴格按公司安全管理制度落實的，現場給與即時加分，如：部門檢查時未被檢查人員突破；現場加分不抵扣分，不打折，直接納入各部門季度評比總分，具體加分項見標准。
3.5現場當班崗位、現場當班中心值班員被查到存在問題的扣分情況作為當值班長、中心監控負責人管理績效，扣分與當值班長、中心監控負責人工資掛鉤（根據公司考核體系，扣1分折算為10元）。按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級；
3.5.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.8即為本月安全與風險管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.7即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.6即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.5即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.6對安全負責人的績效考核每季度進行一次，按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級：
3.6.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全業務檢查考核扣分總數X0.7即為安全負責人季度考核績效；
3.6.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全業務檢查考核扣分總數X0.6即為安全負責人季度考核績效；
3.6.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全業務檢查考核扣分總數X0.5即為安全負責人季度考核績效；
3.6.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數X0.4即為安全負責人季度考核績效；
3.7安全管理部每季度匯總通報一次檢查扣分情況，並對項目安全業務檢查考核扣分情況進行強制排名，每個項目類別每季度評出前一名與最後一名。對取得第一名的部門由安全管理部報公司批准通報表揚，排在後一名的部門通報批評，並對相應部門的安全負責人給予獎懲。獎勵級別分為：
3.7.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵300元；排在最後一名的部門安全負責人扣罰200元；
3.7.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵400元；排在最後一名的部門安全負責人扣罰300元；
3.7.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵500元；排在最後一名的部門安全負責人扣罰400元；
3.7.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵600元；排在最後一名的部門安全負責人扣罰500元；
3.8對於滾動開發的項目，因新入伙區域面積增加達到上一級項目類別的，從入伙的次月開始，考核成績按新的項目分類計算；季度、半年度、年度考核的項目歸類按簡單多數區分，即考核周期內超過半數的月份屬於某一個項目類別的，季度、半年度、年度考核即按此類別計算。
3.9 接管面積已經達到某一類別的，但入住率不到50%的項目，考核成績按照下一級別的項目計算。
3.10 已經入伙但入伙時間不到半年的項目，日常的安全業務管控只作為項目梳理和評估的依據，不納入排名考核。如要納入排名考核，須部門發出申請。
3.11對於一年檢查中獲得排名第一的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按提薪規范給予加薪；獲得最後一名的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按降薪規范給予降薪，同時可視情況給予其他處分。對於現場工作表現突出的崗位，安全管理部將根據公司相關獎勵標准提請公司給予特別獎勵。
3.12《項目安全業務檢查考核標准》扣分值合計數將作為部門參加公司半年度安全先進團隊評比參考依據之一，具體裁核由公司相關考核小組確定。
3.13項目安全業務檢查考核標准
3.13.1項目安全管理業務檢查考核標准
3.13.1項目安全管理業務檢查考核標准
序號考核標准 扣分標准
1外包方IC卡、鑰匙實行每日收發登記。 -5
2高空及高位作業管理，施工單位與服務中心簽訂《安全管理協議》、《安全承諾書》報安全管理部備案，並嚴格按相關要求執行。 -5
3主管/主辦每周一次現場檢查，現場檢查記錄存在問題有驗證，每周周日18：00前完成。 -4
4外包方人員未給陌生人開門、主動盤問、跟進可疑人員及其他有效協助部門安全防範工作應給予激勵，部門未落實（詢問外包方、查獎懲記錄）。 -4
5車輛出入口道閘安裝防砸感應裝置，性能正常。 -2
6當值期間於崗位現場抽煙及違反BI（含指甲、頭發、胡須過長，酒後上班，不按要求穿著本崗位制服及相關飾物，著白色襪子，制服存在明顯皺褶、污跡）的其他要求等。 -3
7消防栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完好無損、壓力正常；現場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季度或當月最後一天18：00前）。-2
8對中心值班人員夜間工作狀態進行監督檢查，安全負責人每周不少於一次、中心班長/分管負責人每天不少於一次、部門負責人每月不少於一次。 -4
9在檢查中發現有上一次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改不徹底，如：夜間查崗、安全梳理、專項檢查等存在問題。 -8
10未按照DS模式，對安全隱患點進行排查，發現一處隱患點；非法進入小區，無崗位發現並跟進、處理。 -5
11現場測試、維修、客戶服務、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷門禁。 -5
12 質量記錄填寫不完善（缺字少序無日期、物品交接、記錄核銷等）、入職一月後對應知應會不熟悉（含出租戶、空置房、安全管理工作基礎業務知識等）。 -2
13發生一起一類質量事故 -30
14發生一起二類質量事故 -25
15安全業務檢查中被檢查人員突破，認定為公司內部二類質量事故 -25
16發生一起負有管理責任的安全突發事件 -15
17發生一起與安全管理工作相關的客戶有效投訴 -10
3.13.2 項目安全現場業務檢查考核標准
A、中心值班員考核標准
序號考核標准扣分標准
1無故、擅自離崗，做與工作無關的事。 -4
2值班期間打瞌睡。 -8
3中心值班員酒後上班。 -2
4值班期間帶手機。 -5
5對控制中心設備操作不熟、相關質量記錄不全。 -2
6關鍵監控探頭出現可疑人物或非常態事情，30秒鍾內中心值班員未及時發現或發現未通知崗位處理。 -3
7測試服務區域周邊及安全死角等防範區域設置的紅外線報警系統，報警後40秒內須發出調動崗位的信息，組織指揮方法有效快速。 -3
8按單元對講要求開門時，中心值班人員詢問並通知崗位到現場核實。 -3
9未落實互控制度定時與現場崗位聯系或沒有聯系、檢查記錄，每班次交接班未抽查錄像效果。 -2
10詢問中心值班員不知道互控制度要點。 -3
11鑰匙領借用登記手續不完善，未做到當天發放收回，長期領借用等特殊情況有書面說明。 -1
12各技、物防設施完好，損壞有記錄、跟進至關閉。 -3
13中心值班員不熟悉各類突發事件處理流程，接報突發事件信息時不能及時做出反應，協調處理得當。 -5
14違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報 扣20分後按公司要求處理
B、巡邏崗考核標准
序號考核標准扣分標准
1上班期間坐崗、打盹睡覺。 -5
2值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鍾。 -4
3值班期間帶手機（部門特殊崗位允許的情況除外）。 -5
4轄區內有低層（一、二層）住戶防盜門、窗戶、採光井門未關而未及時發現。 -5
5現場有各種樓梯及其他可藉助攀爬的工具、物品而未採取有效措施管理。 -5
6巡查經過區域內有亂拉亂晾物品未及時清理或通知上級處理。 -1
7轄區內有車輛未按規定停放未及時處理或發溫馨提示。 -1
8轄區內安防、公共設施被損壞而未發現或未及時上報、記錄。 -2
9車場出現車窗未關等異常的情況, 未及時發現、處理、記錄。 -2
10發現上班時間私自在宿舍接客超過10分鍾。 -2
11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -2
12夜間巡邏崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。 -3
13現場各類井蓋損壞、空缺、松動未採取防範措施並設置隔離帶。 -5
14詢問現場崗位（到崗一個月以上），安全管理體系基本常識，轄區域內的基本情況和安全隱患點以及防範措施。 -2
15對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。 -2
16對裝修戶不按規定清場、巡邏檢查等裝修現場無有效滅火器材。 -3
17沒有特別原因，巡邏簽到不準時或提前簽到。 -2
18互控制度培訓後，未執行落實。 -3
19轄區域內發生各類突發、異常事件處理不當、信息反饋不及時。 -3
20違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
C、車場崗考核標准
序號考核標准扣分標准
1 對駛出車輛未按要求進行圖像、車牌對比便放行。 -5
2夜間車場出入口崗未穿反光衣。 -1
3值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鍾。 -4
4上班期間坐崗、打盹睡覺（有特別規定準許坐崗除外）。 -5
5值班期間帶手機（有要求的除外）。 -5
6對異常駛出車場車輛未登記核實放行。 -5
7互控制度培訓後，未執行落實。 -3
8封閉式項目對外來車輛（含計程車）進行嚴格控制、登記（含隨車人員），並通知相關崗位跟進。 -3
9IC卡、車輛臨時進出憑證做到現場崗位交接清楚，對於丟失IC卡、憑證的情況有詳細記錄。 -4
10車場崗崗位上停車費現金超過500元未及時上交。 -3
11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助，車輛進入需立正、敬禮，主動為有需要的車主遞送IC卡。 -3
12對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。 -2
13檢查發現收費不給車主停車發票。 扣10分後按公司要求處理
14值班及交接班時的停車費用交接不清，挪用、佔用公司財物。 扣10分後按公司要求處理
15違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
D、人行出入口固定崗
序號考核標准扣分標准
1上班期間坐崗（特別要求的除外）、發現上班打盹、睡覺。 -5
2值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鍾。 -4
3值班期間帶手機。 -5
4崗位管轄范圍內安防設施被損壞而未發現或未及時上報處理。 -2
5現場發現住戶未辦理搬家相關手續而私自放行或未及時通知中心核實，放行條填寫不完整。 -2
6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -3
7對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。 -2
8裝修、施工人員實行AB證管理。 -3
9對經常進入人員的備份資料不全，未詢問登記 。 -2
10互控制度培訓後，未執行落實。 -3
11晚上7點至次日7點必須崗位必須配備電筒，且燈泡完好、電力充足。 -3
12違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
E、檢查崗
序號考核標准扣分標准
1酒後上班、上班打盹、睡覺。 -5
2高空作業現場有無專人監控、檢查、隔離警戒等安全防護措施 。 -5
3宿舍內務不按公司規定整理，存在臟亂差、刺激異味。 -3
4班長每班次對現場進行檢查並與《安全交接班記錄表》記錄檢查情。 -4
5現場崗位有出租屋清單，並每月更新。 -3
6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -3
7結合項目情況編制各崗位關注要點，要點內容全面，詢問安全員未接受培訓。 -3
8未落實「班前點名,班後點評」制度 -5
9值班中違反公司BI要求。 -2
10值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客、現場崗位溝通時間超過30分鍾。 -4
11夜班期間「19：00-07：00」，每半小時用對講機呼叫崗位 -3
12檢查崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。 -3
13違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
F、安全管理其他崗位的考核，參照上述崗位標准進行；檢查項目在上述考核項目裡面沒有體現的，參照相近考核項目標准執行。
G、公司相關領導交待的特別考核事項，參照以上考核標准執行。
3.14總控中心夜間檢查考核標准
序號考核標准 扣分標准
1無故、擅自離崗（達5分鍾以上，無人頂崗）。 -3
2值班期間打瞌睡。 -5
3未著工服值班。 -2
4發現值班期間不關注監視器連續達10分鍾以上。 -5
5值班期間玩手機。 -5
6非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鍾以上。 -2
7做與本職工作無關的事情； -5
8與他人聊天10分鍾以上。 -2
9現場班長在中心頂崗時間超過30分鍾。 -2
10項目現場發生突發事件，未將信息向總控中心匯報。 -3
11對總控中心提醒問題,中心未第一時間提醒現場崗位整改。 -2
12不關注現場，發現現場問題或崗位違反操作流程不及時提醒或通知崗位制止 。 -2
13通過監視器發現中心人員明顯與他人嬉笑、打鬧。 -2
14非特殊因素，22點後有三人以上人員在中心超過10分鍾。 -3
15接聽電話超過10分鍾（緊急情況除外）。 -1
16出入口未按要求對經常進入人員登記，如：送餐、牛奶、報紙、送貨人員。 -3
17非中心工作人員在中心BI不符規范，抽煙、在椅子上斜靠。 -2
18一周內部門出現三次及以上遠程網路故障（每周統計考核）。 -1
19現場崗位違反紅線標准，中心未及時發現。 -5
20違反公司五條禁令或紅線標准、或對重大違紀行為知情不報。 扣20分後按公司要求處理
A、總控中心每日對各部門夜間中心值班人員的狀態進行記錄，存在的問題須電話與當事值班人員溝通，指出其存在問題點，同時應將每日通過遠程監控發現的問題發部門，抄送安全管理部全體。
B、遠程監控存在問題，由安全管理部負責每半月匯總，對扣分情況發部門確認，與每季業務檢查一起通報。
C、考核方式為：遠程監控發現問題及扣分數，均算部門分，現場業務檢查佔70%；遠程監控佔30%；沒有安裝遠程監控的部門現場業務檢查按100%計算，部分區域實現遠程監控的按管理面積除權計算。
3.15 項目安全業務檢查加分標准
序號考核標准 扣分標准
1外來人員登記管理落實嚴格，未被突破。 3
2各項安全管理制度落實嚴格，按照DS模式巡查未發現安全隱患點。 2
3嚴格落實公司安全管理制度，在安全防範工作方面有創新做法且被公司推廣運用。 1
4安全宣傳、群防群治工作扎實有效，部門員工、客戶及外包方人員未給陌生或檢查人員刷門禁現象。 2
5出入口崗熟悉轄區內基本情況，客戶識別率高，保持微笑狀態，不主動給不認識人員或外來人員刷門禁或開啟防尾隨通道。 1
6巡邏崗對一、二樓外出住戶未關陽台門、窗有記錄。 1
7巡邏崗能夠主動盤查、詢問陌生人，對轄區內可疑人員跟進、核實、盤問仔細，方法得當。 1
8現場檢查發現崗位主動給有需要的住戶提供幫助，如：給不方便的老人提重物。 1
9模擬突發事件，崗位處理得當、信息反饋及時。 1
10控制中心對各苑落、大堂門禁控製得力，遇有客戶按中心門禁對講通知崗位到場核實開門禁。 1
11中心值班員及時發現轄區內的異常事態、安全隱患，且信息傳達及時。 1
12下雨期間崗位雨衣穿戴齊備，堅持在雨中巡邏。 1
『肆』 物業保安員考核標准
一、嘉獎
1、一月內忠於職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚，加2分。
2、做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內連續受表揚者，加5分。
3、搶險救災，保護客戶和工作人員生命財產安全，有突出表現者，加10-40分。
4、對在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表揚，並加10分；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人20分。
以上獎勵可根據具體情況調整獎勵方案。
二、懲罰
1、一次口頭警告扣2分，一個月內連續二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。
2、有下列行為之一的處口頭警告
2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。
2.2遲到、早退5分鍾以內，未請假者。
2.3未經批准擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。
2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。
2.5不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。
2.6不服從領導指揮，不服從工作安排者。
2.7崗位職責和要求執行不力，尚未造成損失的。
2.8不按規定參加培訓、會議者。
3、一個月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。
3.1遲到、早退15分鍾以上，未請假者。
3.2擅自離崗，情節嚴重。
3.3一個月內連續兩次違反2.4條者。
3.4不服從領導指揮、不服從工作安排者。
3.5崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。
3.6無特殊情況未經允許私入倉庫、財務辦公室等。
3.7當值睡覺者。
4、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。
4.1當值時濫用職權，以權謀私。
4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
4.3監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。
4.4不請假、連續曠工兩天以上者。
4.5無論何種原因，與客戶、公司員工打架者。
4.6不服從上級管理，出於私利漫罵上級者。
4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。
4.8當值睡覺，情節嚴懲重者。