物美新員工安全培訓

㈠ 建築工地安全資料有那些

資料員崗位職責

一、收集整理齊全工程前期的各種資料。
二、按照文明工地的要求、及時整理齊全文明工地資料。
三、做好本工程的工程資料並與工程進度同步。
四、工程資料應認真填寫，字績工整，裝訂整齊。
五、填寫施工現場天氣晴雨、溫度表。
六、登記保管好項目部的各種書籍、資料表格。
七、收集保存好公司及相關部門的會議文件。
八、 及時做好資料的審查備案工作。

材料員崗位職責

一、材料員必須熟知各種材料的性能、價格、產地、用途、按照項目部提出的材料計劃單在2日內及時采購回所需的材料，不得影響工程進度。
二、材料員應對所采購的材料質量負責，並對其購進的劣質材料所產生的後果負全部責任。
三、材料員要隨時掌握好各種材料的市場動態，采購材料應貨比三家、價比三處，購回的材料應物美價廉，購材料應有稅務發票，票據背面注寫用途及對方聯系電話，票據上應有項目經理、材料員及保管員簽字，方可報銷。
四、按照項目部提供的鋼化材料計劃單、在2日內及時租賃和歸還，租賃和歸還單據必須當日由項目經理簽字方可結算，做到日租、日算、月結、對零星材料定期檢查，督促整理歸堆，杜絕材料浪費。
五、每月月底將本月所有的收料單收回、分類結算後、交項目經理審批、材料科長復核，交於會計處掛賬。
六、采購材料應遵循優質價廉的原則，嚴禁弄虛作假、貪吃回扣或購進劣質材料。
七、必須服從項目經理的安排，服從材料科長監督，配合好各施工班組及保管員的工作。
八、做好材料成本核算工作，核算預算量與實際用量的差額，核算預算價與實際價的差額，核查工地材料的用量及消耗、損耗情況。
九、積極督促、檢查收料員、庫管員、門衛三人的工作內容。

質量檢查員崗位職責

一、 在項目經理領導下，負責檢查監督施工組織設計的質量保證措施的實施，組織建立各級質量監督保證體系。
二、 嚴格監督進場材料的質量、型號、規格、監督各項施工班組操作是否符合規程。
三、 按照規范規定的分部分項檢驗方法和驗收評定標准，正確進行自檢和實測實量，填報各項檢查表格，對不符合工程質量標准、質量要求返工的分部分項工程，寫出返工意見並出具罰款單。
四、 提出工程質量通病的防治措施，提出制訂新工藝、新技術的質量保證措施建議。
五、 對工程的質量事故進行分析，提出處理意見。
六、 向每個施工班組做（質量驗收評定標准）交底。
七、 每個項目施工都應在施工段（牆、柱、梁、板）貼上質量檢查驗收表。如：混凝土柱：（澆灌時間、拆模時間、垂直度、平整度、施工班組、木工、混凝土工、施工負責人、檢查人）製表貼於柱上。

安全員崗位職責

一、 在項目經理領導下，全面負責監督實施施工組織設計中的安全措施、並負責向作業班組進行安全技術交底。
二、 檢查施工現場安全防護、地下管道、腳手架安全、機械設施、電氣線路、倉儲防水等是否符合安全規定和標准。如發現施工現場有不安全隱患，應及時提出改進措施，督促實施並對改進後的設施進行檢查驗收。對不改進的，提出處置意見報項目負責人處理。
三、 正確填報施工現場安全措施檢查情況的安全生產報告，定期提出安全生產的情況分析報告的意見。
四、 處理一般性的安全事故。
五、 按照規定進行工傷事故的登記，統計和分析工作。
六、 同各施工班組及個人簽訂安全紀律協議書。
七、 隨時對施工現場進行安全監督、檢查、指導，並做好安全檢查記錄。對不符合安全規范施工的班組及個人進行安全教育、處罰，並及時責令整改。
八、 在安全檢查工作中不深入、不細致及存在問題不提出意見又不向上級匯報，所造成的責任事故，應承擔全部責任及後果。

試驗員崗位職責

一、 按照設計要求，做混凝土、砂漿、灰土等配合比通知單，並將配合比做框、製表掛於混凝土、砂漿攪拌機旁邊。
二、 隨時監督配合比的正確使用。
三、 認真做好各種材料的取樣、送樣、試驗、化驗、檢驗、復試工作及報告。
四、 收集、整理好各種進場材料的出廠合格證及材料質量檢驗單。
五、 按規定認真做好混凝土、砂漿試塊。
六、 管理好標養室，做好試壓工作，填寫好混凝土、砂漿（成型日期、試壓日期）表格。
七、 做好混凝土、砂漿過磅計量台帳。
八、 配合好項目經理及項目部的工作。

施工員崗位職責

一、在項目經理的直接領導下開展工作，貫徹安全第一、預防為主的方針，按規定搞好安全防範措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓生產首先必須抓安全。
二、認真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設計方案和施工安全、質量、技術方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設備計劃。
三、編制、組織職工按期開會學習，合理安排、科學引導、順利完成本工程的各項施工任務。
四、協同項目經理、認真履行《建設工程施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業的信譽和經濟利益。
五、編制文明工地實施方案，根據本工程施工現場合理規劃布局現場平面圖，安排、實施、創建文明工地。
六、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。
七、搞好分項總承包的成本核算（按單項和分部分項）單獨及時核算，並將核算結果及時通知承包部的管理人員，以便及時改進施工計劃及方案，爭創更高效益。
八、向各班組下達施工任務書及材料限額領料單。配合項目經理工作。

㈡ 公司如何安全有效的管理客戶和供應商

管理客戶
一、【銷售要培養忠誠客戶】
如何把激情的顧客培養成忠誠的顧客呢？這就需要在「親密」與「承諾」上下功夫。廣告與促銷能引發顧客對產品的注意與購買沖動，真正讓顧客喜歡產品、對產品愛不釋手的還是要靠產品、廠家、商家及銷售人員帶給顧客的價值：優質的質量、卓越的功能和貼心的服務。只有在使用的過程中顧客真正感受到該產品物有所值甚至物超所值，顧客才會重復購買，並逐漸成為忠實的客戶。
引發激情:
需要強有力的廣告與促銷；在銷售人員層面，需要良好的宣傳與溝通。在第一次接觸顧客時，那些充滿活力、熱情洋溢的銷售人員往往能夠更快地抓住顧客的眼睛，打動顧客的心。
培養親密:
在已經吸引潛在顧客的注意，成功地引發了他們的激情之後，要促成顧客的第二次購買，需要新的心理動力。與激情不同，親密感不可能快速提升，而是需要「潤物細無聲」，需要長時間的磨合。要靠產品的質量和配套的售後服務；需要真正以顧客為中心，細心傾聽，准確了解他們的需求，及時把握他們需求的變化，並提供有效的解決方案。
建立承諾:
要讓顧客對你有很高的承諾，必須讓顧客感受到你的真誠。只有以真誠的服務贏得顧客的信任，才可能有效地強化顧客的忠誠。不應該機械地照搬，而是在充分了解顧客需求的基礎上，靈活運用。
客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性。如何判斷客戶是否忠誠於企業，可從五個方面來觀察：忠誠的客戶經常性反復地購買公司產品或服務，公司甚至可以定量分析出他們的購買頻度；忠誠的客戶願意給企業和產品提供參考，或者經常提口頭建議，能積極地、正面地給企業提如何提高產品質量、服務水平的建議；忠誠的客戶在購買產品或服務時，選擇呈多樣性，他們更關注公司所提供的新產品或新服務；忠誠的客戶非常樂於向他人推薦公司的產品或服務；忠誠的客戶會排斥公司競爭對手。
二、【提升客戶忠誠度的技巧】
「深度營銷管理」已經成為營銷管理的趨勢，越來越多的企業採用深度營銷模式，期望通過對區域市場的精耕細作和對終端網路的掌控獲得競爭優勢營銷模式。
深度營銷模式在操作層面上又稱區域滾動銷售，是指通過有組織的努力，提升客戶關系價值以掌控終端，滾動式培育與開發市場、取得市場綜合競爭優勢，沖擊區域市場第一的有效市場策略與方法。它注重區域市場、核心經銷商、終端網路和企業客戶顧問等四大相互作用的核心市場要素的協調和平衡。在具體區域市場的操作上，深度營銷體現了五大原則：集中原則；攻擊弱者與薄弱環節原則；鞏固要塞、強化地盤原則；掌握大客戶原則；未訪客戶為零原則。
深度營銷的導入，將有利於實現三大轉變：首先，實現從短期的做業務，簡單交易關系，轉變為長期的做市場，維持、深化和發展關系。其次，從粗放式擴張的市場運作，轉變為提高「單產」為目標，精心培育與發展市場的精耕細作。再次，從單槍匹馬的獵手、業余選手，轉變為行家裡手和職業化團隊。
企業如果贏得較高的顧客忠誠度，那麼就可以建立起重復銷售和顧客之間的推薦銷售。忠誠的顧客會帶給企業頻繁的業務，不但可以增加企業的收入和市場份額，還能相應的降低服務的成本。這時企業可將額外收益投資到一些創新的活動中以提高顧客所得到的利益，增加產品對顧客的吸引力。
讓客戶感到「物有所值」
當商家把「打折」、「促銷」作為追求客源的唯一手段時，「降價」只會使企業和品牌失去它們最忠實的「客戶群」。促銷、降價的手段，不可能提高顧客的忠誠度，「價格戰」只能為品牌帶來越來越多的「逐利顧客」——而這些顧客可以說「毫無忠誠可言」，他們只會對「一角錢一隻蛋」和「八角錢一隻雞」感興趣；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分顧客必將流失。
培養忠誠的客戶群，不能僅做到「價廉物美」，更要讓顧客明白這個商品是「物有所值」的。品牌只有細分產品定位、尋求差異化經營、找准目標顧客的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的「忠誠客戶群」。
提高服務水準，充分利用企業強有力的服務平台支持。大客戶經理在提供優質服務時，不能僅僅依賴個人與客戶的人際關系來維持客戶資源，雖然這也很重要。建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系，給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢。及時回復客戶信息。研究表明：企業反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關、且成正比的。
在零售業中，使用VIP卡是慣用的手段，有高達61%是由VIP會員創造的，可以說，是忠誠的顧客為企業贏得了高利潤的增長。
那麼，商家利用VIP卡道理何在？首先，對目標顧客進行區分，VIP卡要成為商家酬謝忠誠顧客的優惠，而決不是「尋覓便宜貨」的工具；其次，回報必須誘人，VIP卡的回報可以是物質的，同樣也可以是情感的。在物質方面，商家的回報必須與VIP會員的價值觀相符，一些奢侈品的推介試用以及增值服務，將會比單純的折扣和再多的廉價品贈送要更具吸引力。同時，商家也可以通過一些非實物的酬謝，使顧客沉浸在顧客的歸屬感中，例如開通熱線、舉辦俱樂部會員活動等。再次，對VIP客戶服務項目的更新。例如新品試用、免費升級、折舊換新等。總之，要讓VIP會員感受到自己「與眾不同」。
讓客戶得到「額外」價值
發現並滿足客戶需求，能夠維系企業與客戶之間的合作關系，但對於提升客戶對品牌的忠誠度並沒有太大作用；要想提升客戶忠誠度，我們還必須盡量提供其他一些「增值產品或服務」，讓客戶得到「額外」價值。下面是一些具體做法。
其一，提供更多資訊。
這些資訊包括：企業新品技術、企業整體動態、業界趨勢、社會風雲、當地市場變局、主要競爭對手動態、調研數據與結論，等等。客戶受各方面因素影響，在獲得資訊方面往往落後於企業，但這些資訊對提高客戶銷量、拓展市場有極大幫助。大客戶經理如能有選擇性地提供一些合適的資訊給客戶，往往能贏得客戶的感激，這對提升客戶忠誠度是極有幫助的。
其二，協助客戶策劃各類終端促銷活動，並提供其他咨詢方案。一般而言，客戶的優勢在於終端促銷和熟悉當地民情習俗，企業的優勢則在於整體活動策劃，兩種優勢互補，相得益彰。一些大客戶經理為了避免「惹禍上身」，總是迴避與客戶進行交流、合作，這從側面造成客戶對品牌忠誠度的低落。事實上，客戶是非常歡迎企業與之進行全面合作的。
其三，加強對客戶的產品培訓和營銷培訓。許多客戶都有專門的營銷培訓機構，但是相對於企業來說，他們培訓的力度、深度都是遠遠不夠的；大客戶應該主動與之聯系，洽談有關聯合培訓的事項。
創造以客戶為中心的文化。企業所關注的是如何做到對客戶和員工最好，如何博得他們的忠誠。如果公司能做到這一點，客戶會更加經常地、更多地購買或使用公司的產品和服務，公司將從他們身上獲得更多的利潤。在公司提倡「以客戶為中心」文化，不僅要求我們市場、銷售和服務部門建立「以客戶為中心」的業務流程，還需要公司其他部門積極響應客戶需求的變化，建立真正意義上的所有部門的運營都「以客戶為中心」；而且，如果把內部上下流程的下游作為客戶的話，公司應當建立一種更加完美的客戶導向的方案和機制。
要想持續不斷地增加忠誠客戶的數量、提升客戶忠誠度，企業應當建立一套規范的客戶忠誠培養與提升的流程。讓企業各個部門的員工能夠認識到客戶忠誠的重要性，並且知道如何去培養和提升客戶忠誠度。同時，企業應當能夠對客戶忠誠度和流失率進行科學的評估，並且能夠對客戶終生價值或客戶終生利潤率進行評估。有了制度與規定，有了評估方法，有了持續提升的方法，企業的客戶忠誠計劃才能夠得到規范的實施與推進。
「一對一」服務構建雙贏戰略
優質的服務在市場競爭中已經越來越成為公司保持現有市場份額和開拓新市場的優勢和保證。未來的市場中，服務業必將成為促進經濟發展的一個新的增長點。做好客戶服務，提高顧客忠誠度有幾大原則，把握原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值。
企業要想贏得較高的客戶忠誠和贏利能力，就一定要實現以下目標：在正確的時間、以正確的價格、通過正確的渠道將正確的產品或服務提供給正確的客戶。在新的社會環境下，客戶的需求正不斷發生變化，開始追求一種與眾不同產品享用和服務享受。最近在國外所倡導的「一對一營銷」、「一對一企業」，正是為了滿足客戶新需求的產物。而目前很多企業所缺乏的就是個性化的產品或服務。如果企業能夠為每一位客戶建立一套個性化檔案，就可以針對每一位客戶來實行其個性化的服務。然而對於很多企業而言，要想真正實現這種「一對一」服務確實很難。我們可以換一個思路來考慮，為實現「一對多」向「一對一」的過渡，先建立一種「一對一類」的方式。
與面對終端客戶不同，產品生產廠家能否擁有「忠誠的中間商客戶」，是其品牌成敗的關鍵。
在產品「入市期」，企業首先要制定長遠的發展規劃，對中間商的要求不一定是「最強」和「最好」的，也不能「有款就發貨」。應根據自身品牌的定位設定選擇的標准，關鍵要「門當戶對」。實踐證明，與企業一起發展成長的中間商是「最忠誠的客戶」。同時，企業與經銷商制定「雙贏」和「雙輸」的戰略合作夥伴關系、共同投入，並公開企業一年內的經營計劃，避免把風險全部轉嫁到中間商身上，給渠道以信心。
在「發展期」，隨著商品品牌的發展壯大，此時是廠家和中間商獲得利潤最高的一段時間。此時維系客戶忠誠度的方法已不再是加大雙方的溝通，而是轉變為加強利潤分配的管理監控。實施「定點、定量返利」，給渠道合理、公平的利益分配。
在「成熟期」，每個品牌的產品都有自己的生命周期，它的成熟與衰退是不可避免的，隨著產品市場價位的透明，中間商的利潤逐步下降，他們的忠誠度也開始轉移。這時企業為了品牌的繼續生存，首先應該做到的是「同品牌新產品的推出」、並加大廣告促銷的投入，用行動宣傳品牌的研發能力；同時加強渠道監管，可以適時地取消「定量返利」。
另外,企業可以通過多元化品牌操作來吸引並留住忠誠的顧客。顧客對產品的忠誠度是呈現周期性，所以很有必要不斷推出新的產品。包含兩層意思，同一產品維護顧客忠誠度必須不斷加大產品的研發投入，保持技術領先；滿足消費者的「獵奇」心理，同一系列產品開發多品牌來滿足顧客的嘗鮮性。此類企業可參照寶潔的多品牌戰略——在寶潔旗下，僅「洗發系列」就包括：海飛絲、飄柔、潘婷、沙宣等多個品牌。
在實際生活中，我們每一個人都是別人的客戶，是被爭寵的對象；而在工作中，我們又有許多讀者朋友都在扮演著「拉客」的角色——要把客戶團結在自己的周圍，客戶對自己越忠誠，實現成功的概率就越高。
由此可見,客戶關系管理尤為重要，它不僅體現在我們生活中,更體現在現代企業的發展中。每個客戶都有自己的特點，企業只有做到知己知彼,運用技巧努力提高客戶忠誠度,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
三、【五步驟管好大客戶】
在營銷領域，有一個眾人皆知的「80：20法則」，即一個公司80%的銷售量是由20%的經銷商來完成的，這20%的經銷商就是公司的大客戶，因此，如何拓展及維護經銷商中的這20%的大客戶是各個廠家向來關注的焦點。
第一步分析客戶采購流程
客戶內部的采購流程如果不清晰，你就會像無頭蒼蠅一樣，不知道如何根據客戶的采購流程對客戶進行跟蹤。大客戶的采購流程一般為：
內部需求→確立項目→收集信息→技術篩選→項目評估→最終決策→後續服務
銷售人員只有了解客戶的采購流程，並根據客戶所處的采購階段制定銷售方案，才能滿足客戶不同階段的不同要求。
可以看出，在客戶內部一般要經歷三個階段：采購部收集信息，初步篩選合作夥伴；項目小組評估分析，價格談判；項目決策者最後拍板定案。銷售人員明確客戶內部的采購流程，根據項目進程側重與不同的人建立良好關系,對於項目進展非常有幫助。在大客戶銷售中，結果固然重要,但是只有做好每一個環節，才能取得好的結果。
第二步分析客戶組織架構
B公司購買了一批電腦，各個部門對電腦非常滿意，但對IBM鍵盤有些爭議。D鍵盤生產廠家的銷售人員張三得知這一消息後，決定向這家企業推銷鍵盤。客戶為此召開了一次會議，專門討論更換鍵盤的事。參加會議的有總經理辦公室主任、技術部門的工程師、市場部的小李、財務部的小黃和銷售部的小王。各個部門表態如下：
辦公室主任：大家每天都要用鍵盤工作，我們要爭取讓每一個人滿意。
技術部門：這兩種鍵盤都不好。根據我們的維修報告，聯想公司鍵盤的故障率是最低的。
市場部小李：D鍵盤聲音太大，市場部人多，煩也煩死了。HP鍵盤不錯，很安靜。
財務部小黃：無論要哪家的鍵盤，最重要的是價格不能超過預算。
銷售部小王：D公司的鍵盤手感非常光滑，摸上去非常舒服，而且聲音比較好聽。
在討論中，大家各抒己見，爭執不下。最後，總經理辦公室主任無奈地宣布：「算了，我們不要換了，還是用IBM鍵盤吧。」
只有知道了客戶內部的組織構架，才能掌握各個部門之間的關聯性、相關度，才能根據組織構架各個擊破，達成銷售。從上述案例中可以看出在B公司企業內部的組織構架中，總經理辦公室主任是非常關鍵的人物，其他各個部門的作用各不相同—銷售部與市場部關心使用情況，技術部關心維修,財務部關心預算,總經理辦公室主任關心各部門之間的協調與利益最優化。
第三步明確各個部門的職能
在大客戶銷售過程中，由於客戶內部各個部門分工不同，關心的側重點也就不同。銷售人員只有了解客戶每個部門的職能，只有明確哪些部門是支持者、哪些部門是中立者、哪些部門是反對者，才能採取不同的策略「對症施治」。
銷售人員需注意：在實際工作中，可能幾種類型的職能部門集於一個部門，甚至一個人。例如:民營企業可能是五種類型的職能部門集於老闆一身，也有可能是兩三個職能部門只有一個人負責。另外，影響項目決策的角色有時不一定僅僅是這五種類型的部門，還可能是其他的角色，如項目決策人的秘書、老婆、親戚、小孩等。這就要求銷售人員在明晰各個職能部門的角色定位過程中，不能一概而論，而要隨機應變。
第四步主動出擊獲取有效信息
黃岩公司是一家以機加工為主要業務的製造企業，擁有一批技術精湛、經驗豐富的工程師和技術工人，且加工機械設備先進，其卓越的加工技能在業內有口皆碑。最近該公司大客戶經理丁力苦惱不已，因為其負責的老客戶玉環機械公司的一個投標項目遲遲沒有迴音。好幾家同類企業對這個項目虎視眈眈，准備以超低價位奪標。丁力前期已爭取到玉環機械公司采購部、技術部的支持，但這個項目由玉環機械公司的韓總親自負責，這兩個部門都不是關鍵部門。丁力得到的信息都是韓總正在評估中，對其他情況一概不知。
也就是說，丁力陷入了項目中期的「信息孤島」(前期溝通已經沒有問題，方案已經提交，客戶內部一直處於項目評估狀況)。在大型項目的「信息孤島」期，銷售人員不能被動等待客戶通知，而要積極主動採取措施接近決策者，獲取影響中標的有效信息，從而制訂有效策略。
在長期的合作過程中，丁力知道軍工企業一直是玉環機械公司的重點發展客戶，但是由於玉環機械公司的機械設計人力資源不到位，產品結構設計存在的不足制約了他們和目標客戶的合作。為了接近韓總，丁力讓黃岩公司的技術人員給玉環機械公司制定了一套完整的技改方案，並提出了黃岩公司和玉環機械公司技術項目深度合作的倡議。
當技術部把丁力的提案交給韓總時，韓總特別高興，當天就約見丁力商談技術項目深度合作的事情。在交談中丁力了解到，這次項目招標中，玉環機械公司除了價格，更看重合作夥伴提供給他們的技術服務，他們對黃岩公司提供的技術服務非常滿意。至此，丁力懸著的心才算落地了。最終黃岩公司以高於競爭對手5%的價格中標。
第五步找到關鍵人物一錘定音
江淮集團是安徽省非常有名的一家大型企業，幾年前在一個150萬元的信息化軟體工程招標項目中卻輸給了當地一家不知名的小公司。競標失敗的原因不是價格、服務、品質，而是對方攻克了負責那次招標的副總經理。
【經營客戶的哲學：三不三要】
三不：
1、不能忽視
重視客戶、理解客戶是客戶管理的基礎。在客服制勝的今天，你不能忽視客戶。在技術、資源、產品和管理逐漸走向大一統，不再有絕對的秘密之後，客戶服務和客戶管理就又成了各大商家、企業克敵制勝的新的「殺手鐧」。要知道，客戶的選擇永遠比產品多。所以，從現在起，必須給你的客戶更多的關注和關懷，只有抓住了他們，才有可能實現真正的發展和強大。
2、不能遷就
追客戶猶追女孩子，縱然愛她，也該有一定之原則，不可將之捧上天。一味迎合退讓，那隻會讓人看不起；不亢不卑才是正確的交友、為商之道。客戶的需求永遠無止境，你不可能總能滿足，尤其對一些得寸進尺的客戶，更應該軟硬兼施、及時打壓，讓其回歸到正常的客情關繫上來。
3、不能敷衍
雖然在任何時候，客戶對產品的了解也沒有企業多，但不難看到，隨著人們生活水平的不斷提高，消費理念的不斷變消費者的心態逐漸趨向理性，消費者對健康和消費品的認識也越來越多，質量、環保、健康、科技、節能、安全，正成為消費者生活的一部分，單憑廠商一家之詞進行宣傳的年代一去不返。激烈的市場競爭使售後服務不再僅僅作為一種宣傳和促銷手段，個性、全方位、人性化的服務正逐漸成為各大廠商領先對手的利器。
三要：
1、要把客戶當父母
客戶是企業的衣食父母。人從一生下來，是父母給你生命，是父母把你養大，是父母把你培養成人。企業也是一樣，企業從一誕生就和客戶緊緊聯系在一起，沒有客戶就沒有市場，沒有客戶的購買就沒有企業的利潤，沒有客戶的持續支持就沒有企業的發展壯大。對父母要體貼入微、對客戶也要服務周到。水可載舟，亦可覆舟。
企業不可忘本，要向對待自己的父母一樣尊重、關愛客戶，時刻留意客戶的需要和變化，隨時提供滿意的產品和周到的服務。
2、要把客戶當財富
這里有兩個含義：一是指對客戶有投資，他們已經佔用了企業的財富，應該成為企業財富的一部分；二就是指客戶能給企業帶來財富。只有客戶購買，才能實現產品的商業價值，企業的投入才能轉化為財富，企業的經營才能帶來利潤。
把理財觀念導入客戶管理。視客戶為財富，用先進的理財觀念來管理客戶，把客戶當作一個產業來經營，通過客戶管理和服務來增加產品附加值，實現新利潤增長點的經濟效益。
3、要把客戶當資源
從某種意義上說，客戶就是一種資源。它可以利用，通過開發可以帶來收益。但它也需要轉化和科學合理的開發利用，既不能亂采濫伐，也不能過度開發，要有計劃、有步驟，要堅持可持續發展。
目標客戶是總儲藏資源量，忠誠客戶是優質在用資源，一次客戶是一般在用資源，潛在客戶是可開采資源。
銻是在攀枝花鐵礦的廢料堆里被發現的，說明只要是資源就一定有用處，就看你有沒有技術和能力把它開發出來。
回頭客說明資源可以再生。曾創造世界汽車銷售最高紀錄的喬.吉拉德在表述他的感受時說，得罪一個「上帝」，顧客的喪失率為5—30％，而穩住一位顧客，可以招來125名顧客。
企業必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解公司商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。
針對不同客戶採取不同策略：
忠誠客戶——發揮最大潛能，提高利用效率
一次客戶——提供優質服務，繼續培養忠誠
潛在客戶——加深品牌印象，努力促進轉化
目標客戶——擴大廣告宣傳，增強初步認知

㈢ 超市疏果類的學習心得

今年暑假我非常幸運得到這個機會來華運中心店實習。雖然以前有社會實踐的經驗，但是此次的工作對於我卻是一個全新的挑戰。我所面臨的是一個陌生的崗位--蔬果理貨員。回顧實習開始到現在的時光，我累並快樂著，我付出過汗水也享受了喜悅。在這里，不僅我的個人能力得到了很大的鍛煉，而且享受到了團體的力量，我覺得過的很充實。
在蔬果科長張秀婷的介紹下，我了解到蔬果科是生鮮部五個科室其中之一，由蔬菜、水果、南北干貨、五穀類、和聯營五大部分組成，是生鮮部最大的一個科。這些，不僅體現在人員的組成和商品的銷售數量上，而且它承擔了整個超市最重要的職責--拉動全店來客，增加全店銷售。加之，蔬果是人們日常生活的必需品，14周年店慶期間，這里必定是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區域。在最大限度滿足消費者的需求，保證食品安全的基礎上，我們要做好每日蔬菜和水果的搶購工作，做好蔬菜和水果的整齊陳列來保證蔬菜和水果的新鮮、健康。暑期見習中我主要從事以下兩個方面的工作：
一、嚴把蔬菜質量關。
降低蔬菜損耗。要降低蔬菜的損耗，必須從源頭來抓，我和其他老員工每天會根據天氣、周末、節假日等外部環境因素的影響，根據顧客對於每個蔬菜單品的需求，做出盡量合理的訂貨量。在收貨的時候，對於每一個蔬菜單品，我們都要親自查看蔬菜的質量和新鮮度，嚴格把好蔬菜進入賣場的第一個關口。在扎菜和打包的時候，我們會將破損和腐爛的葉子去掉，切掉長出的根、葉，做到蔬菜的美觀和新鮮，但同時要注意不能隨意的浪費。在每天中午和晚間我們都會對冷凍儲藏室進行整理，既保證訂貨量的准確性，又要保障蔬菜因踩踏而造成的損耗。
二、掌握市場信息，靈活調節商品價格和品類。
對於蔬果科來說，市場的動態千變萬化，能否准確的掌握市場的蔬果的價格以及暢銷品對於我們來說是最為關鍵的，目前，我們採用的是每日對周邊店鋪及農貿市場等進行市調，來合理調整蔬果價格，確保我們的商品物美價廉。對於搶購的商品除了快訊上規定之外，我們還會根據顧客的需求、市場的變化及時和蔬果采配中心溝通，力爭把商品做到價格驚爆，品項合理。實習期間，老員工和科長手把手帶我進行市場的調查、海報發放、搶購商品的裝袋等，我非常感謝他們。
我來華運超市雖然只有短短不到一個月的時間，但我已經深深融入到這個團體中去了。通過實習我明白：工作不是一個人的事情，是一個團隊的項目，對企業的認同是關鍵。「華運為家」的企業文化與企業發展相契合，也和員工的心理實際相契合。工作中我也深刻體會到超市員工、各層管理者認可這個企業文化，認可這個集體，並且這種文化具有積極向上的引導力，促使他們竭盡全力的服務於這個行業。這些，都堅定了我以後成為華運集團一員的決心。
千里之行始於足下，通過這次實習鍛煉，我相信不管未來有多少荊棘在等著我，我都會劈荊斬棘努力前行

㈣ 如何提高酒店服務質量

一個優秀的酒店服務員，除具備專業化、流程化、個性化服務品質外，還應該具備一下幾種服務技能：
真情服務：所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情願地為他（她）服務，發乎情、發乎心、不嬌柔做作，不惺惺作態，一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。
隨時服務：酒店在對客服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標准、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。但如果是僅僅囿於條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規，服務的價值就會大打折扣。
超值服務：每一個客人進入酒店消費前，心中都裝著一個期待值，例如期待飯菜可口，物美價廉；住的衛生、舒適安全；娛樂項目齊全，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等。客人就更會有物超所值的感覺，久而久之，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。
精細服務：書畫說「細微之處見精神」，酒店服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優秀員工必須鍛煉的一門功課。
距離服務：酒店服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務。
隱形服務：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現組中客人隱私、傳揚酒店品質的作用。
貼心服務：服務雖有距離、間隔、頻率、標准之分，但有一點不能因為服務形式與內容不同而疏忽的，那就是貼心服務。無論客人老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的願望：渴望與盼得到酒店員工的貼心服務，尤其是心靈的融通與慰，一解離鄉之愁和離別之苦。貼心換來的是一片真情，可敬可贊！
婉拒服務：世界上任何再大知名的酒店，在滿足客人的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那麼對於提供不了的服務需求或是非理的性的要，優秀的員工會使用委婉的拒絕藝術，而不是簡單而生硬的告之：「沒辦法做到」、「酒店沒有這項服務」、「不可能提供」等。
遠程服務：不要以為酒店所提供的服務都是即時服務、當面服務，殊不知，在當今信息化時代，酒店也有遠程服務的義務和內容。一個優秀員工不僅能夠當面做好服務工作，而且同樣能夠充分選用先進的營銷網路及時做好遠程服務，為酒店創造無限商機和贏得客人贊譽。
服務之巧，存乎一心；服務之廣，在於靈活變用，不可刻舟求劍，顧此失彼。能夠領悟其中要領並付說諸動者，才能成為優秀員工。

㈤ 如何培養員工和客戶對企業的忠誠度 論文

培養員工對企業的忠誠度：
在現代企業管理過程中，員工忠誠度的培養是一個重要課題。哈佛商學院教授詹姆斯•赫斯克特在1997年出版的服務利潤鏈》一書中，綜合分析了戰略服務理論、顧客忠誠度及員工忠誠度與企業利潤的關系，並且指出，員工的忠誠度是公司發展、受益、最終盈利的關鍵因素之一。這個觀點得到了越來越多研究的證實。例如，過去幾年舉行的「WorkChina最佳僱主調研」的數據表明，員工忠誠度指數得分較高的公司，股東回報率幾乎比忠誠度指數較低的公司高200%。
在培養員工企業忠誠度的過程中，有三個因素很關鍵：
首先是績效管理。「不患寡而患不均」，我相信這是對所有層級的員工都適用的真理。管理者的官僚作風或者在考核上的不公平，將嚴重影響員工對工作投入的意願，從而影響工作質量。可惜的是，不少管理者缺乏對下屬感受的關注。日本企業的員工為什麼對企業忠誠獻身，其實並非天性使然，真正的原因在於企業對他們的全方位負責：正式員工從進入企業的第一天起，就會享受到企業給予的悉心培養和家庭般的照料。企業對員工的忠誠、負責，打動、感染著員工，促使他們以十倍、百倍的忠誠回報企業。
其次是對員工的信任。喬布斯是塑造品牌忠誠度的高手，也是培育員工忠誠度的高手。他成功的秘密就是給予團隊足夠的信任，「創造者在幕後推動蘋果電腦。我的工作就是為他們提供空間，清理體制。」允許員工犯錯、鼓勵員工知錯則改、有進取心，把員工的能力提升納入職業發展通道，對培養員工的忠誠度也至關重要。
第三是使員工具有成就感。以「80後」員工為例，他們越來越渴求從事有意義的工作。公司管理者幫助他們理解工作的重要性，能夠最大限度地增加其成功的感覺。最近的一項調查發現，近一二十年來大學畢業生工作第一年內的離職率高達30％以上，這也反映了在經濟高速發展的今天，企業多麼需要重視把員工與企業的發展結合起來考慮。
最後一點，管理者應當更寬泛地理解「忠誠」這個概念。現代企業的忠誠應當是雙向的，不能單方面要求員工的忠誠；忠誠不應當是狹隘的封建理念，不是無論對錯都不講原則地盲目聽從。員工的忠誠可以是負責的態度和行為，可以是對承擔項目的承諾、對團隊的承諾、對變革時期的特別付出的承諾，等等。李嘉誠先生在汕頭大學畢業典禮演講結尾時說：「若你能盡你的忠誠，努力在責任路上活出豐盛、快樂和充滿尊嚴的人生，日後能成就大業者，能出類拔萃者，能出塵不染者，舍你其誰？」這句話不僅適合初入職場的年輕人，同樣適合現代企業管理者。
什麼是客戶忠誠
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後從而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性。
對於商品銷售企業，衡量客戶忠誠度主要有兩方面，即客戶的保持度和客戶的佔有率。在80/20原則中能給公司帶來80%收益的是20%客戶。忠誠的客戶群體是一個相對穩定的動態平衡。從來沒有永遠的忠誠，企業無法買到客戶的忠誠，只能增加客戶的忠誠。
理論篇：忠誠度在維護與打破中「永生」
客戶忠誠度的「維護和打破」成為全場爭論的焦點。一方提出，培養顧客忠誠度需要理順「道與術」的關系，並結合「胡蘿卜+大棒」理論進行維護，另一方專門針對中小企業，認為中小企業要培養顧客忠誠度，首先要打破顧客對原品牌的忠誠度。
右圖：400多位聽眾從四面八方趕到沙龍現場聆聽專家的高見。
道與術的玄學
「要顧客忠誠首先自己要忠誠。」吳能全在管理沙龍會上一針見血地指出。「這就歸結為道的問題。」
吳能全具體解釋為，「道」的含義就是不能欺騙消費者，這是基本前提。如某些商場雖然推出很便宜的商品，但如果這些商品都是劣質產品，顧客全受騙了，商場就沒有「道」，顧客的忠誠度自然很低，也就談不上如何用「術」
培養顧客忠誠度的問題。
在有「道」的前提下，「術」的戰略就很講究。關鍵的一點是必須以最快的更新速度去滿足消費者的需求。因為對於顧客來講，只要是顧客需要的，無論價錢高低都會有購買慾望。所以，與其通過價格或者其他優惠手段留住顧客，不如與零售商聯手，加快供貨速度，把消費者需要的產品及時提供給消費者。
胡蘿卜+大棒
對於如何在實踐中培養顧客忠誠度，沙龍的嘉賓都認為，必須使顧客感覺使用該品牌的交易成本最低，但是轉換品牌的成本最高，曾為多家IT企業提供過管理咨詢的趙相軍把其歸結為「胡蘿卜+大棒」理論(胡蘿卜是指交易成本最低，大棒則是轉換成本最高)。
趙相軍指出，單純從口號上提出「企業以客戶為中心」已不是留住客戶的最好方式，目前追求的是企業所有的資源包括組織架構設計等都必須以客戶為中心，也就是現今較流行的「六西格瑪」方法。通過這種方法，實現內部資源的高效，最終使公司的綜合交易成本最低，收益最高，從而達到顧客的交易成本最低。實施「胡蘿卜」政策的同時，還要加上「大棒」政策，趙相軍稱，就是使顧客的轉換成本最高，從而維護顧客的忠誠度。
打破忠誠度
「對於中小企業來講，培養顧客的忠誠度，首先要打破顧客對原有品牌的忠誠度。」陳碩堅對中小企業如何培養忠誠度提出了另類的看法。
陳碩堅指出，要保持顧客對某種品牌有永久的忠誠度是很難的。因為一種產品給予顧客的好奇心不會長久，顧客的眼光很快會被新產品所吸引，所以，當廠家看到該產品的市場已經飽和時，必須推出新品種。而這也恰恰給予了中小企業一個機會。
讓顧客的轉換成本最低，就是打破忠誠度最好的方式。陳碩堅稱，香港移動公司的競爭就是很好的例子。1997年——1998年，雖然香港政府發了很多移動牌照，打破了原來只有三家移動公司競爭的現狀，各移動公司都通過價格競爭搶奪市場，但因為顧客的轉換成本很高：換移動公司必須換號碼，很多顧客不願意換號碼，就不能換台。為此，香港政府規定：行動電話可帶號換台。結果，轉換成本一下子降低，使香港的移動公司的競爭真正實現市場化運作。
實戰篇：培養忠誠客戶的三大戰術
有時滿意的商品卻不足以保證顧客會再次光臨，有時甚至「賠本」的低價也仍無法挽留住客戶已經「流失」的心……在如今這個日益品牌化的世界裡，有什麼方法才能使消費者對一個企業、品牌「忠誠不渝」？通過專家、學者和企業經營者的參與互動，我們的管理沙龍為您探尋著「如何培養忠實客戶群」的答案。
讓客戶認同「物有所值」
吳能全認為：只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把「打折」、「促銷」作為追求客源的唯一手段時，「降價」只會使企業和品牌失去它們最忠實的「客戶群」。
陳碩堅認為，「促銷、降價的手段，不可能提高顧客的忠誠度」，「價格戰」只能為品牌帶來越來越多的「逐利顧客」——而這些顧客可以說「毫無忠誠可言」，他們只會對「一角錢一隻蛋」和「八角錢一隻雞」感興趣；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分顧客必將流失。
黃文傑也表示，培養忠誠的客戶群，不能僅做到「價廉物美」，更要讓顧客明白這個商品是「物有所值」的。他認為，目前企業、品牌的競爭趨向於「價格戰」的行為，其主要原因是同類產品、企業的「經營同質化」，顧客忠誠度的盲從為「誰的價格更低」。因此，品牌只有細分產品定位、尋求差異化經營、找准目標顧客的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的「忠誠客戶群」。
對終端客戶—用好你的會員卡
在2002年度廣州百貨零售業的排名中，友誼百貨總店以超過9億元的年銷售額名列前茅，據統計，在這9億的銷售額中，竟然有高達61%是由VIP會員創造的，可以說，是忠誠的顧客為友誼百貨贏得了高利潤的增長。
那麼，商家應如何利用VIP卡培養忠誠的顧客？
首先，要對自己的目標顧客進行區分，VIP卡要成為商家酬謝忠誠顧客的優惠，而決不是「尋覓便宜貨」的工具；其次，回報必須誘人，VIP卡的回報可以是物質的，同樣也可以是情感的。在物質方面，商家的回報必須與VIP會員的價值觀相符，一些奢侈品的推介試用以及增值服務，將會比單純的折扣和再多的廉價品贈送要更具吸引力。同時，商家也可以通過一些非實物的酬謝，使顧客沉浸在顧客的歸屬感中，例如開通熱線、舉辦俱樂部會員活動等。再次，對VIP客戶服務項目的更新。例如新品試用、免費升級、折舊換新等。總之，要讓VIP會員感受到自己「與眾不同」。
對中間商——構建「雙贏」戰略
與面對終端客戶不同，產品生產廠家能否擁有「忠誠的中間商客戶」，是其品牌成敗的關鍵。
吳能全認為，企業在品牌的運作上，不能單靠「壓榨」中間商或供應商來保持產品的利潤率，如果要使中間商始終忠誠，必須構建廠家與渠道長期雙贏和雙輸的戰略。
林忠表示，中間商和渠道對產品品牌的態度將直接影響到企業自身的生存，因此，企業應該在產品發展的不同階段對中間商和渠道也採取不同的培養政策。
在產品「入市期」，企業首先要制定長遠的發展規劃，對中間商的要求不一定是「最強」和「最好」的，也不能「有款就發貨」。應根據自身品牌的定位設定選擇的標准，關鍵要「門當戶對」。實踐證明，與企業一起發展成長的中間商是「最忠誠的客戶」。同時，企業與經銷商制定「雙贏」和「雙輸」的戰略合作夥伴關系、共同投入，並公開企業一年內的經營計劃，避免把風險全部轉嫁到中間商身上，給渠道以信心。
在「發展期」，隨著商品品牌的發展壯大，此時是廠家和中間商獲得利潤最高的一段時間。此時維系客戶忠誠度的方法已不再是加大雙方的溝通，而是轉變為加強利潤分配的管理監控。實施「定點、定量返利」，給渠道合理、公平的利益分配。
在「成熟期」，每個品牌的產品都有自己的生命周期，它的成熟與衰退是不可避免的，隨著產品市場價位的透明，中間商的利潤逐步下降，他們的忠誠度也開始轉移。這時企業為了品牌的繼續生存，首先應該做到的是「同品牌新產品的推出」、並加大廣告促銷的投入，用行動宣傳品牌的研發能力；同時加強渠道監管，可以適時地取消「定量返利」。
答疑篇
問題一：如何確定顧客忠誠度的平衡點？
解答：用顧客終身價值分析法。企業通過手中掌握的顧客資料，算出顧客終身價值，如果企業的投資小於顧客終身價值，這位顧客就是凈盈利顧客，反之，如果企業的投資大於顧客終身價值，就不需要再繼續培養該顧客的忠誠度。
問題二：如何打破原先大品牌的顧客忠誠度？
解答：A.利用宣傳、輿論破除原先品牌的壟斷地位，擴大自身知名度，樹立消費者的「創新」意識。
B.降低顧客的品牌轉換成本。例如一新款熱水器的推廣，可以實行「以舊折新」方法，上門安裝，直接降低顧客的轉換成本，同時企業相對提高自己商品的定價，並不會造成利潤的損失。
問題三：如何培養「逐利」顧客的忠誠度？
解答：有這樣目標顧客群的企業，一般可以在新季上貨時提高售價，商品重展示，無需期待過高的成交額；但旺季成交量需要放開時，企業必須將產品的價格降到「可成交價」，並加大促銷推廣力度；到季末的時候，要趕緊清貨，並繼續再把價格下調，此時的目的是回籠資金。據統計，「逐利」顧客群將在此商品價格降到五折左右時大量買入。
問題四：企業是否可以多元化品牌操作？
解答：顧客對產品的忠誠度是呈現周期性，所以很有必要不斷推出新的產品。包含兩層意思，同一產品維護顧客忠誠度必須不斷加大產品的研發投入，保持技術領先；滿足消費者的「獵奇」心理，同一系列產品開發多品牌來滿足顧客的嘗鮮性。此類企業可參照寶潔的多品牌戰略——在寶潔旗下，僅「洗發系列」就包括：海飛絲、飄柔、潘婷、沙宣等多個品牌。

㈥ 麻煩提供一份關於 物流安全工作總結以及對明年安全管理的計劃

物流部第八年物流工作總結
公司各位同仁：
大家好！
第八年即將過去，經過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩步發展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費用。
物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現高效、高質量、高附加值的物流業務是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是「總部集中制」，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：
1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。
2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送
1、物流配送是銷售物流中的關鍵環節之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業質量的直接表現。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關規定做到及時、准確、高質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，並把跟蹤信息及時反饋到物流經理。每月及時召開回顧會議，對上月出現的問題及時總結。第八年我部門的配送准時到達率99.37%，運輸數據回傳及時率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比03年有提高，大部分退貨商品都能在一周內返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問題：
A、客戶單據的簽收蓋章；
B、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題；
三、倉庫管理
1、第八年年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產規模擴大，發展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用後反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統計每日核對庫存帳，統計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數據的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。
四、信息系統管理
信息起到連接各物流環節的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在八年，經常與總部及JY物流公司電話聯系貨源信息，並把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利於銷售業務。配送信息，JY物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經營部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問題後能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的准確性是根本，因此要求JY物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。准時給分公司發送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態的信息之一，經常搜集有關物流信息，如運輸價格、貨站經營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃.
五、第九年目標
新的一年，我部門的工作目標如下：
目標1：出入庫准確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉
目標2：采購貨物做到質優價廉，滿足客戶需要，降低采購成本
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本
目標4：不斷學習物流采購專業知識、加強產品培訓、參加相關技術培訓
認真負責是每一個庫管員的基本職責，合理控制庫存數量，特殊貨物采購到貨後，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作內容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發生匱乏，也不會發生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數量過多而導致資金積壓、周轉困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。
采購成本關繫到公司銷售利潤的增長點，采購質量的好壞直接關繫到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作內容：一是適時適量保證供應；二是保證貨物質量；三是費用最省；四是管理協調供應商、管理供應鏈。我們將會從供應商管理入手，合理評估供應商，產品質量、賬期、准時到貨、售後服務都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規劃采購項目。《請購單》的填寫勢在必行，請公司各部門給予配合，型號、規格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨後在庫內存放時間過長，影響售後服務。

郵箱留下 有什麼要求留下！

㈦ 有施工項目部的綜合管理制度嗎（包括施工、安全、財務等）

我給您提供一份財務方面的：

XXX項目部財務管理辦法

為了加強、規范經理部財務日常管理工作，強化項目成本管理，發揮財務在經理部經營管理和提高經濟效益中的作用，根據新《會計法》、《企業會計制度》和總公司《財務管理制度細則》的規定，結合經理部實際情況，制定本財務管理辦法。

第一條 會計和出納的職責

1、會計的職責：

（1）按照國家會計制度、總公司財務管理辦法的規定，依法組織會計日常核算、記帳、復帳、報帳，做到手續完備，帳目清楚。按期報帳，登記會計賬簿，編制會計報表，及時上報總公司。

（2）收集、整理和分析有關會計數據與資料，提出管理意見，實行事前控制與事中監督。

（3）緊密聯系工程計量部，准確核算聯合施工單位應分攤的各項稅費、應拔工程款、以及各施工隊的計價工作。

（4）與設備部、材料部保持緊密聯系，協助設備部和材料部搞好機料管理，嚴把成本控制關。

（5）按照經濟稽核原則，定期檢查資金使用情況，挖掘增收節支的潛力，考核資金使用效果，及時提出合理化建議。

（6）遵守職業道德規范，不得泄露經理部機密。

（7）每月編制資金使用情況表，交項目經理審核。

（8）完成經理部領導交給的其他任務。

2、出納的工作職責

（1）認真執行現金管理制度，根據財務會計審核簽字的收付款憑證辦理款項收付，收付款憑證及原始憑證附件上加蓋「收訖」「付訖」，並在登記後將收付款憑證返回會計。

（2）建立健全現金出納各種帳目，嚴格審核現金收付憑證。

（3）嚴格支票管理制度，編制支票使用檔案。

（4）積極配合銀行做好對帳、報帳工作。

（5）配合會計做好各種帳務處理。

（6）遵守職業道德規范，不得泄露經理部機密

（7）完成經理部領導交給的其他任務

第二條、 財務部門的職責與權利

1、財務部門的職責：依法組織與實行經理部的日常會計核算，收集、整理和分析有關會計數據與資料，提出管理意見，實行事前控制與事中監督。

2、財務部門的權利：審核各種原始憑證的真實性、合法性與有效性，對於不真實、不合法的原始憑證有權拒絕報銷，情況嚴重的上報項目經理。

3、財務部直接對項目經理負責。

第三條、財務日常工作辦法

1、項目經理部財務採取印鑒分管制度，出納一枚，會計一枚，其中一人外出時，交由項目經理監管。

2、財務人員審核各種原始憑證的真實性、合法性與有效性，對於不真實、不合法的原始憑證有權拒絕報銷，情況嚴重的上報項目經理。

3、對於發生的業務，應開具對口行業的正規發票,不能取得正規發票的，應由業務經辦人到稅務局開具稅務發票,特殊情況的經項目經理同意後,由財務辦理。

4、發票正面必須註明：日期、單位、貨物名稱、數量、單價、金額、收款人，並蓋有銷貨單位發票專用章或財務專用章。

5、發標反面必須註明：事項、經辦人、證明人、驗收人或在發票粘貼薄反面註明事由，並根據有關規定辦理報帳手續。

6、大額購買材料、辦公用品等，須填寫《申購單》，經項目經理批准後方可購買。

7、職工醫療費用原則上不能報銷，工傷除外，具體參照總公司《總公司管理辦法》執行。

8、發票張數多的需用發票粘貼薄,由財務會計審核後,項目經理簽字報銷。

9、材料部購買固定資產、大型周轉材料，必須向總公司設備物資部打正式的申請報告，經總公司審批同意後，材料部才能購買，材料設備發票必須由項目經理簽字報帳。

10、一切罰款，應該寫明具體情況，並有人證明，經項目經理簽字後，可報銷50％，列為間接費用。

11、計程車車票，視具體情況報銷。

12、汽車司機的每日出車補貼為5元。每月按30天計。無重大交通事故，年終按每月60元標准發獎勵，由行辦造冊。

13、費用報銷的程序是：報銷人收集原始單據→會計初步審核同意→項目經理簽字同意→會計制憑證→出納付款或會計制憑證沖帳。

14、不按有關規定執行報銷程序的，一律不給予報銷。

15、報銷金額，不能有任何人為塗改，塗改後的報銷憑證，不能報銷。

16、考慮到職工野外施工的艱苦，職工應承擔的所得稅從福利費中支出。

17、總公司列轉的技術裝備費，進入待攤費用中進行核算，分期進入成本。

18、職工生活補貼每人每天10元，由食堂統一用於生活費開支，不再造冊發放，此費用列入間接費用，抵扣總公司管理費。

第四條 備用金及借款程序管理

1、采購人員、駕駛員、對外聯系業務人員等可借支備用金；每人借支累計總額具體規定為：項目經理、項目副經理2萬元，總工10000元，辦公室主任10000元，駕駛員3000元，部門負責人3000--4000元，其他人員視具體情況而定。

2、備用金借支程序：借款人申請→會計審核簽署意見→項目經理簽字同意→會計出憑證→出納付款。

3、民工個人，不能直接向財務部借支，必須通過所屬施工工區負責人向財務借支。

4、借款人必須在每年年底、或離職、工程竣工前報銷沖帳，對借款人未及時償還的借支，財務部門有權扣工資償還。

5、超過借支總額累計金額的，不能再次借支。

6、備用金使用過程中，1000元以內的經濟活動可由項目部部門負責人簽字負責，1000元以上的必須由項目經理同意，否則不給予報帳。

7、施工隊借款必須由工程計劃部、質檢部、分管領導開具工程量情況說明，交財務扣除借支款後報項目經理審批，預防不良超支現象發生。

上述相關規定，若遇到特殊情況，可視具體情況，經項目經理簽字同意後，靈活變通處理。

第五條 支票領用管理

1、為嚴格控制現金使用量，超過現金結算金額和范圍的必須使用支票；特殊情況下，使用大金額現金結算，應事先徵得財務部門的同意，並經項目經理同意後，方可進行現金支付。

財務部將拒絕支付一切，未經項目經理審批的，超過結算起點的大額現金。

2、各部門應在每月月底，將下月的用款計劃送交財務部門，支票領用人憑借有效的用款計劃填寫支票領用單，經領導審批後領用，並同時登記《支票領用登記簿》。支票領用單上應註明所需金額上限，超出上限應通知財務部，否則財務部將通知銀行，作廢該份支票，由此所引起的一切後果，由支票領用人完全承擔。

3、支票存根應由收款人簽字，並加蓋印章，支票存根因故遺失，支票領用人應立即通知財務部，並以書面形式上報項目經理，由此而造成的一切後果，由支票領用人承擔。

4、已用的支票在3天內必須辦理有關沖帳手續，對無故拖延沖帳的按支票金額的5‰處以罰金，在當月工資中扣繳；特殊情況應向財務部說明。

5、未用的支票應在當日（最遲次日）退回財務部門，否則罰款500元；如果丟失支票，領用人必須立即報財務部門採取補救措施，並向項目經理寫出書面報告，由此造成的一切損失由支票領用人承擔。

6、出納開具支票，應填寫收款人欄目。

7、支票領用人對所領用的支票的大小寫金額、收款人名稱等全部內容可能發生的差錯負全責。

第六條、業務招待費和誤餐費

1、業務招待費僅限於招待與本項目有關的單位及個人。

2、因辦理經理部相關業務事項，發生的誤餐費，可以報銷。

3、業務招待費和誤餐費必須取得正式發票，並在發票後註明時間、經辦人及證明人。

4、業務招待費原則上由部門負責人以上報銷，但發生業務招待費前應告知項目經理。其他人員一般情況不得報銷業務招待費，若特殊情況需由部門負責向項目經理反映審批後方可發生，報銷程序按財務日常工作辦法執行。

5、業務招待過程中發生的無票支出，由項目經理同意後，財務統一辦理。

6、項目部各部門的業務招待費，應本著節約的原則合理開支。

第七條 差旅費的報銷

1、因為總公司開會、培訓等，需出公差，項目部主要領導和主要負責人，由項目經理根據事由緩急，可自行安排乘坐飛機、火車或汽車，票務費用，按實報銷;其餘人員按火車（硬卧）標准報銷,緊急情況下，項目經理特批者除外。

未經同意的飛機票，只能按照火車（硬卧）票報銷，差價由經辦人自行承擔。

2、項目部職工每季度享受7天探親假（含往返時間），假期不能累計，項目部根據具體情況，適當安排輪休，探親假為帶薪休假，休假期間的工資按照項目部基本工資同期發放，不再享受效益工資和各種補貼。

探親差旅費可以報銷，車船費可包括往返飛機票和汽車票、火車票，省內不允許報銷飛機票。

3、住宿費標准，執行總公司《管理辦法》的相關規定。

4、差旅費報銷只能包括車船費和住宿費，出差期間發生的其他費用，要單獨報銷。

5、所有休假、請假出公差者，均需填報《請假條》交行辦存檔，作為發放工資福利的依據；差旅費報銷必須填寫《差旅費報銷單》。

第八條 計價單的開具

1、經理部發生的相關工程成本費用支出，收款單位（或個人）憑工程部門開具的《工程計價領款書》到財務部結帳。

2、《工程計價領款書》由計價者根據工程部門相關業務的原始單據，核實計算後開出。財務部審核只對金額正確與否負責，不對原始單據的正確性負責。

3、《工程計價領款書》由相關部門簽字以明確責任後。交項目經理簽字同意後，方可作為記帳憑據。

4、《工程計價領款書》應每月開一次，手續完善後交財務列帳，做好每月成本核算工作。

5、《工程計價領款書》採用總公司統一印製的。

第九條 工資核算

1、職工工資分為標准工資、加班費、效益工資及其他津貼。

2、標准工資按照總公司《項目經理部工資改革方案》執行。

特別說明，根據總公司《項目經理部工資改革方案》的精神，崗位工資由項目部崗位負責人享有，重要崗位知識分子補貼是指在崗的而且具有職稱的補助，不在崗而具有職稱的不在此列。

3、加班費計算方法：

（1）法定節假日加班，按下列公式計發加班費：

（本人月工資x300%）÷20.92天x加班天數

（2）法定節假日以外的加班,按下列公式計發加班費:

（本人月工資x200%）÷20.92天x加班天數x一定基數

每月按8天計算加班費,法定節假日按國家相關規定執行。

4、效益工資的評定由各部門負責人根據職工的能力、工作表現、工作態度來評定，各部門負責人由項目經理評定。

5、每月發放工資，由會計根據行辦提供的《職工考勤表》，會同行辦一起制定《工資發放單》，經項目經理簽字審批後，由出納發放。

6、職工因私事中途請假回家不超過7天（含往返時間）,假期超過15天者，只發放基本工資，在此期間的所有工資獎金勞保福利均不再發放。職工一次請假時間超過30天者，或一年內有3次請假時間超過15天者，項目部只發放基本生活費500元/月，其餘所有工資獎金勞保福利均不再發放；一年內請假時間累計超過183天（半年）者，取消年終獎、通車獎等的發放。

7、業主獎金的分配辦法：業主獎金x總公司管理費x40%的余額在經理部進行分配。分配原則採用職工所存擔的風險比例進行。

8、項目部職工各種補貼遵照國家勞動法和總公司管理辦法執行。

第十條 材料、固定資產核算

1、鋼材、水泥、砂石料、商品混凝土等主要材料，購進時，材料部應向財務部提供規定的《材料結算表》，並附過磅磅單，經材料部兩人簽字，主管項目副經理審核，項目經理審批。

2、其他零星材料的采購，由項目部與固定的供應商簽訂長期供貨合同，定點采購，分月結算。零星材料，必須附有詳細清單和單價，由主管項目副經理審核。

以上包括五金材料、電器材料、油料、氧氣乙炔、外加劑等。

3、項目部存貨（庫存商品）的核算採用「實際成本」法，存貨發出時，一律採用「加權平均法」計價。

4、月末已經入庫，未取得發票的材料，按暫估價入帳，採用「抽單法」核算。

5、低值易耗品的攤銷，採用「五五攤銷法」進行核算，建立低值易耗品領用台帳，定期盤點，每月一次，達到報廢的予以注銷。

6、周轉材料的攤銷，採用「分期攤銷法」進行核算。

7、固定資產的核算與管理，按照總公司《財務管理制度細則》、《固定資產管理辦法》執行。對於固定資產的增減變動，設備部應及時報財務部進行相關的賬務處理（否則後果自負），並上報總公司相應部門。

固定資產行政辦公部份，應經行辦簽認。

8、所有材料，全部由材料部編制《驗收單》，財務部以此為依據，登記材料帳。

9、每月25日為材料結帳日，同時材料部向財務部上報《材料領用匯總表》，並附材料領用的詳細清單。上述單據，最後經材料部部長簽字並加蓋公章生效，財務部以此為依據，進行材料成本核算，並核銷材料帳。

10、每月材料部必需與財務部進行帳帳核對，做到帳帳相合，帳實相合。對於產生的差異，材料部填報《材料盤點表》，說明情況，並報主管項目副經理審批。

低值易耗品、周轉材料的攤銷、固定資產的折舊，由財務部進行核算並報材料部，材料部依據財務部提供的數據進行賬務處理。

第十一條 車輛使用費和辦公用品管理

1、經理部的車輛，每月報銷一次車輛使用費，跨月費用，不再報銷，修車費用，金額使用許可權參照備用金管理的相關規定執行。同時必須附有加蓋公章的「修理清單」作為附件。

車輛使用費需先由行辦主任審核簽字。

2、辦公用品，只能由行辦（或指定的專門人員）定點采購，每月結帳報銷一次，並附采購清單，說明結帳時的折扣情況。

3、貴重商品的采購，必須附有詳細的「采購清單」，並由行辦負責領取登記工作，定期與財務核對實物帳。

第十二條 實施

1、本財務管理辦法為試行辦法，其未盡事項，由項目部制定相關條款的《實施細則》予以補充說明；最終解釋權屬於經理部財務部。

2、本財務管理辦法上報總公司審核、備案。

3、本財務管理辦法經項目經理簽字同意後生效，自 年 月 日起實行。

㈧ 什麼叫「平台」

平台指計算機硬體或軟體的操作環境。泛指進行某項工作所需要的環境或條件專：如屬科技推廣站為農民學習科學知識、獲取市場信息提供了平台。計算機平台的概念基本上有三種：

1、基於快速開發目的技術平台；

2、基於業務邏輯復用的業務平台；

3、平台基於系統自維護、自擴展的應用平台。

(8)物美新員工安全培訓擴展閱讀：

1、系統平台：是指在電腦里讓軟體運行的系統環境，包括硬體環境和軟體環境。典型的系統平台包括一台電腦的硬體體系結構（computer architecture）、操作系統、運行時庫等。

2、平台經濟：是一種虛擬或真實的交易場所，平台本身不生產產品，但可以促成雙方或多方供求之間的交易，收取恰當的費用或賺取差價而獲得收益。

3、微信公眾平台：簡稱公眾號，曾命名為「官號平台」、「媒體平台」、微信公眾號，最終定位為「公眾平台」，無疑讓我們看到一個微信對後續更大的期望。

4、利用公眾賬號平台進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，如商家通過申請公眾微信服務號通過二次開發展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

㈨ 滴滴順風車安全還是計程車安全

計程車作為我們日常的出行工具，存在的時間比較久，人們也比較能夠接受。滴滴順風車等網約車是近些年才出現的新鮮事物，要被全社會接受並認可，還需要一定的時間來磨合，尤其是滴滴順風車接連出現惡性事件後，人們對順風車的安全性提出了質疑。那麼順風車和計程車哪個更安全呢？

再次，滴滴順風車還有「分享行程」功能以及「一鍵求助」功能。乘客能夠將自己的行程情況隨時報告給家人或朋友，包括上下車時間、距離目的地公里數等，在有危險的情況下也能快速及時求救，這些都是計程車所不具備的功能。
但是這些都是以網約車平台的嚴格審核、先進技術的配套到位、國家相關規定執行到位為前提的，否則一切安全措施都是鏡花水月，對乘客沒有一絲保障。在這里還要說明的是，計程車行業運營時間長久，各項行業監管措施相對比較完善，在日常出行時，一樣安全性很高。