普通員工公關意識培訓

1. 如何樹立公關意識公關最基本的三項職能

所謂公關意識，是指一種自覺用公共關系理論和原則指導自己思維和行動的觀念，又稱「公關觀念」，是某些公眾通過長期的學習和實踐，把公共關系的理論和原則融化為自己的思想，融化為自己內在的習慣和行為規范。所謂企業形象，是指社會公眾對企業整體的映象和評價。要使企業形象和企業實態達到和諧一致，重要的途徑是積極開展公共關系活動，全員公關意識就是要求企業的每一位員工都要有強烈的為企業增輝的意識，它對內代表企業的凝聚力，對外代表企業的形象。員工的形象直接關繫到企業的形象塑造，任何一個「偏差」都會被外部公眾看成是企業整體「偏差」的體現。就企業自身而言，要想與社會公眾維系長期而良好的公共關系，僅僅依靠企業在特定場合的特定公關行為是遠遠不夠的。企業必須培育全體員工的公關意識，並附居於員工的整體形象。而此時你需要專業的指導，讓你的員工成為你企業文化的重要的「名片」成為企業文化流動廣告的載體。我們的形象設計將使和諧優美的職業形象融入到公司的企業文化中。使企業文化內涵體現在員工的外表與氣質上。

1.信息搜集職能。信息搜集、整理、分析與評估的作用，在於監測企業的外部環境的變化，以便企業與外部環境的變化保持動態的平衡。企業的外部環境是由公眾以及影響企業生存、發展的社會政治、經濟、文化等因素構成。企業必須對外部環境的變化保持高度敏感性，特別是對其中潛在的問題和危機及時發出預報，並能夠隨機應變，採取科學的對策，企業才能順利運營。 從企業公共關系角度處理信息資源，基本包括以下兩方面內容： （1）企業公共關系的形象信息。企業公共關系收集的信息是企業的公眾形象信息，即了解公眾對企業產品、行為、政策、人員等各方面的印象、看法、意見和態度以及企業在公眾中的形象。 它具體分為產品形象要素和企業其他形象要素兩方面內容： 1）產品與服務形象信息。產品與服務是企業的產出。在市場上了解公眾對產品與服務的形象評價，可以反映企業市場形象的好壞。產品與服務形象價值與其品牌、商品的知名度和美譽度直接相關。因此，收集、了解產品與服務在公眾中的知名度與美譽度，是了解產品與服務形象的兩個具體途徑。 2）企業形象信息。企業在公眾中的形象反映的是，公眾對企業經營方針、服務水平、經營與管理效率、員工素質等多種因素的綜合印象與評價。它同樣可以通過調查企業的知名度和美譽度的方法，得到確認與評估。 （2）企業公共關系中的公眾環境信息。企業公共關系收集信息的目的是監測環境的變化，以便提高企業的應變能力。因此公眾環境信息是企業公共關系收集信息的一個極其重要的方面。它具體包括：目標公眾變化的信息和社會環境的動態信息兩個具體內容。由於企業所處的公眾環境是開放式的，則企業目標公眾的數量、構成乃至分布的范圍，就是不斷變化的。只有充分了解這一變化，並相應調整企業公關活動的目標、方針、政策和手段，以適應這種變化，企業公關活動的效果才能穩定和不斷提高。企業身處社會大環境之中。社會政治、經濟與文化諸方面的任一變化，對企業而言都有直接或間接的有利影響或不利作用。充分了解這方面變化，企業既可以抓住機會，又可以及時規避風險。 2.決策咨詢職能。公共關系在企業的運營過程中，起到咨詢、建議和參謀等作用。這是由於企業公共關系活動所處的特定地位所決定的。企業公共關系對企業決策的影響與作用，立足於從社會公眾、企業形象和傳播溝通的角度，為企業決策者提供咨詢服務，因而不同於企業內其他部門。這些部門主要是從技術、經濟、業務、人力資源等方面，對企業決策提供可行性意見。 企業公共關系的咨詢范圍主要包括：①確定目標公眾。②設計企業的公眾形象。③制定企業的傳播方案與策略。具體包括：制定目標--回答「對誰說」的問題；設計內容--回答「說什麼」的問題；選擇媒介--回答「用什麼方式說」的問題；實施的時間與地點--回答「何時何地說」的問題；預算費用--回答「資金合理投入」的問題。④制定公共關系應變對策。對此企業主要關注問題處理和危機處理。所謂問題處理，是指企業公關部門對有關宏觀環境的、又對企業有潛在影響、即將進入立法程序的問題，進行分析、評估與預測，並制定相應的應對方案。所謂危機處理，是指企業公關部門面臨突發事件和不利影響時，採取靈活有效的對策，化解危機。總之，使企業在變動的環境中保持主動性和應變力。 企業公共關系咨詢的方式主要有：①為確立決策目標提供建議。②為決策提供各種所需信息。③協助擬定和選擇決策方案。④從公眾角度評估決策效果。 由此可見，在決策的全過程中，企業公共關系部門均發揮咨詢和參謀作用。 3.傳播推廣職能。公眾對企業的了解、信任與支持，都同企業公共關系部門傳播推廣的作用大小密切相關。企業公關部門通過運用各種傳播媒介，將企業的經營宗旨、目標、方針、戰略等信息，及時傳遞給公眾，求得社會各界的理解和認同，進而爭取公眾的關心與支持。 為此，要完成以下幾方面的任務：①創造輿論，告知公眾。②強化宣傳，擴大影響。③引導控制，塑造形象。 4.協調溝通職能。企業的運營面對錯綜復雜的社會、經濟與人際關系。因此，建立一種有效的協調溝通機制，是企業公關的一項最基本的職能。它起到減少矛盾、調解沖突、疏通渠道、發展關系的諸多作用。協調溝通的目的是實現內求團結、外求和諧的良好生存狀態。

2. 一般企業危機公關處理有哪些措施

1.樹立危機意識。要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，並為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。
2.設立危機管理的常設機構。可由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯系渠道，當危機發生時，機構自然轉型為危機領導核心。
3.建立危機預警系統。企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，所以在危機爆發前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下徵兆時，就有必要提請決策部門注意並進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注；企業的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不斷降低。
4.制定危機管理方案。企業實施公關危機管理時，應考慮到所有可能造成與社會發生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題，不斷監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。決定對一些需要解決的問題採取的行動方針，實施具體的解決方案和行動計劃，再一個企業內部媒體公關培訓。在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
5.建立並維護好的媒體合作平台。定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

3. 公關培訓課程都培訓什麼啊

公關培訓課程根據你的需求來確定的。培訓時間也是根據你的需求來確定的。如果是菜鳥，課程包括公關的理念和基礎的公關技能，如新聞稿撰寫、公關活動策劃等等。

社會上的培訓機構是快速的，不像高校那麼慢。培訓機構的課程實際性很強，比較是職業培訓嘛，對吧？效果就是首先能清楚地認識到什麼是公關，其次是明白努力的放心，最後是掌握基礎技能的方法。當然，要技能熟練，需要時間和實踐。

至於說實踐，一般培訓機構不提供，你要自己去找工作了。蟲子公關做很多公關培訓，曾經有一次提供實習機會，但時間很短，目的是為了鞏固所學到的理論。

4. 公關需要進行什麼樣實際的培訓

你知道你是什麼公關了？
下面是媒體的課程內容！
媒體公關培訓課程內容
第一部分基回礎知識
基答礎理論
公共關系發展史
公共關系職業道德規范
第二部分溝通協調
禮儀禮貌
演講介紹及其主持人
日常溝通與協調
公共關系處理及計劃制定
接待籌劃和談判組織
第三部分信息傳播
新聞傳播的一般程序
新聞發布稿的寫作
新聞發布會的程序和禮儀
制定新聞發布計劃
有關新聞發布的政策法規
編印內部刊物及印發對外宣傳冊
製作內部聲像資料

5. 公關人員應具備哪些公關意識

1、平衡和雙贏意識
2、公眾導向意識
3、信譽意識
4、傳播溝通意識
5、企業形象意識
6、員工滿意意識
7、社會責任意識
8、全員公關意識

6. 談談個人樹立良好的公關意識對自己有什麼好處

1、樹立良好的公關意識對自己的好處就是鍛煉自己的社交能力。無論在學校還是將來置身專社會，總屬是與一定的社會團體聯系在一起的。人的現實活動在人際關系中代表的是個人，而在公共關系中就代表其所屬的群體，屬於集體行為的一部分，其言談舉止除了代表自己外，客觀上還代表著其所在的群體。在改革開放、市場經濟迅猛發展的今日,公關素質已成為衡量人才的重要標准之一，公關能力已成為人生成功的一種武器，而公關意識的培養就顯得十分必要。因此，對於每個人來說，最重要的是培養和提高自身的公關意識。
2、所謂公關意識，是指一種自覺用公共關系理論和原則指導自己思維和行動的觀念，又稱「公關觀念」，是某些公眾通過長期的學習和實踐，把公共關系的理論和原則融化為自己的想，融化為自己內在的習慣和行為規范。

7. 員工公關工作的具體內容有哪些

答：一、「公關」一詞的來歷：
① 1807年美《韋氏新九版大學辭典》 relations 簡稱 「PR」
② 1903年成為專門職業
③ 1923年成為一門學科，多譯為「公共關系」，多義詞、多層含義
二、公關的內涵：
（1） 塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧
（2） 管理科學，著眼於人心
（3） 內求團結，外求發展的管理哲學
（4） 無形的資產，「軟競爭」的手段
三、公關的定義
1.本原屬性
公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系。
2.綜合的功能性定義
公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
（1）公關構成三要素：傳播 社會組織—社會公眾 溝通
主體 中介 客體
核心工作：塑造組織形象、協調利益
目的：組織生存發展
范圍：組織生存心理環境
1.延伸屬性的定義
①指公關活動
②公關職業
③公關學
④公關意識（觀念）
勞動與社會保障部對公關職業的定義： 專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。
四、公關的基本特徵：
（一）以公眾為對象 （二）以美譽為目的 （三）以互惠為原則 （四）以長遠為方針 （五）以真誠為信條 （六）以溝通為手段
公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成

8. 為什麼組織要特別重視全員公關意識的培養

國法庄嚴
國法尊嚴

應該說：
所有的企業元素，都是重要的。

但是，如果是比較進化回的人類社會里答，人們的文化修養比較高。於是，對於產品的認識，就有更多的品味和質素的高端的理解。

於是，無論是對於企業的團隊，還是對於廣大的顧客來講，互相的，以高級人類社會的文明程度，來理解相互的關系，據是非常重要的了。因為，這種關系不僅僅存在了。；而且，發展成為至關重要的，可以決定企業生死存亡里的一種。！

國歌
國際歌
國法庄嚴

9. 因為員工主人翁意識不強，准備聘請專家對員工進行為期一周的培訓，請以行政部的名義給公關專家

尊敬的來張教授：自
您好！
茲有杭州海運集團，因員工工作態度消極，集體榮辱感不強烈。而本公司為員工所提供的各項福利待遇均在正常范圍。
而我公司對您在培訓業界的聲望也早有耳聞。此次來信，是想藉此機會邀請您前來我公司，針對員工主人翁意識不強的問題，舉辦一次為期七天的培訓課程。還請您能屈尊前來！我個人的聯系方法是：XXXXXXXXXXXXXXXXXX
此致
敬禮！
XXXXXXXXXXX
2011XXXXXX

10. 現代公共關系人員應當具備哪些公關意識

一、強烈明確的公關意識

公關意識是公關人員的基本素質。從其意識來看，可以分為整體意識、公眾互利意識、社會意識、危機意識和傳播意識。

二、良好的道德修養

公共關系是一種現代化的職業，公關人員從事這一行業最基本的是遵守職業道德。每一個公關人員是代表自己的組織同廣大公眾打交道，究其職業道德而言， 首先是必須忠於自己的組織。 其次，公關人員必須忠於廣大公眾。 此外，公關人員還必須遵守國家相關法律和社會道德准則。

三、健康的心理素質

公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。

四、廣泛的學科知識

公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助於克服盲目性，增強自覺性。公關實務知識。

如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在於學以致用。與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助於在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務

五、合理的能力結構

公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。