A. 化妝品人員的培訓資料
服務禮儀 (二)儀容: 制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。 頭發——男:頭發不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規定的長度)。 女:頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太誇張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。 臉部——男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。 女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕塗口紅,輕抹胭脂便可。 手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內不得藏污垢。 女:不得留太長指甲,不宜塗鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。 腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。 氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。 女:不得用強烈香料(香水)。 (三)禮貌: 1.在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。 2. 不得故作小動作(永遠是成熟、穩重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 3. 工作時不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。 4. 不得嫌客人嚕蘇,應耐心地為客人服務。 5. 在處理櫃台文件工作時,還要不時留意周圍環境,以免客人站在櫃台片刻,員工還蒙然不知。 6. 客人來到櫃台前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。 7. 留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然後再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應該說:「請稍等,待我查一查以便回答你的問題。」 8. 如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。 9. 櫃台員的工作效率要快且准。 10.不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。 11.除了工作上應交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。 12.不得擅自用櫃台電話作私人之用,如遇急事可請求上司用後台的電話。 13.用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話。 14.不得在工作時,閱讀報章、書籍。 15.走路時,不可奔跑,應腳步輕快無聲,不要作怪動作。 16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能稱呼客人「X先生/小姐/女士,你好!」。 17. 若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外,應主動替客人作出有關之聯系,而不得隨便以「不知道」回答甚至置之不理。 銷售技巧 門店銷售培訓大綱: 第一部分:門店銷售課程導入 1、導入:店鋪銷售技巧的重要性 2、門店營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經濟發展現狀 4、商品市場發展的歷程、現狀與展望 案例:美菱冰箱門縫內夾入A4的列印紙卻無法抽動的促銷案例 第二部分:金牌導購銷售自我定位 1、導購在門店銷售中的角色 2、導購銷售的動力—愛 3、店面導購銷售真諦 4、導購銷售自我定位 第三部分:門店銷售人員激勵 一、門店銷售人員激勵之「天龍八部」 1、拜訪量是生命線 2、做銷售不要總是為了錢 3、打破常規,不要自我設限 4、心累比體力累更能累垮自己 5、永遠不要相信客戶說的「不」 6、銷售人員就是信心的傳遞者 7、金牌銷售員的六大信念系統 8、投入的精力比花費的時間更重要 9、銷售人員要有「狼性」、「血性」 二、實戰門店銷售訓練全過程: 把你的思想放進顧客腦袋, 把顧客的錢放在你的口袋。 第四部分:門店銷售心理學 一、不同顧客類型的銷售策略 1、了解顧客購買信號 2、找出顧客購買價值觀 3、顧客的八種類型及應對模式 4、符合顧客心理的銷售策略 二、如何與不同個性的客戶打交道? 完美型、助人型、成就型 藝術型、理智型、疑惑型 活躍型、領袖型 三、制定需求鑒別路線圖 1、第一個問題——開啟交流的大門 2、第二層問題——找到銷售的方向 3、第三層問題——深入發掘客戶需求 來源:企業內部管理培訓網( http://www.jointrain.com/)
B. 化妝品店如何培訓員工
講到培訓首先是要培養好員工的心態,做銷售一般都會選擇性格開朗的,或者對化妝內品事業感興趣,有容上進心的員工。不過心態和性格可不能一概而論,我們要培養的是心態。再則要找價值觀一致的人一起共事,才能長久。最後不能盲目的把業績好的員工提拔為幹部。銷售能力不代表管理能力。像移花宮、屈臣氏都很重視這些問題。
C. 為什麼要學化妝,學化妝有什麼好處
為什麼要化妝/化妝可以把自己最好的一面展現出來,可以讓自己更加自信,綻放獨特的魅力,提升一個人的氣質,還有助於消除疲勞,延緩衰老。在公司或參加宴會以及待人接物,化妝是很正常的需要,也是對別人的一種尊重。
在日常生活中,我們常見的普遍是淡妝。淡妝讓一個人看起來更加自然、真實,與平時我們在電視或T台時看到的彩妝有很大區別。裸妝一出橫掃國際,除了妝容一改以前的厚重變清新外,更重要的是它體現了一種「有妝勝無妝」。讓愛化妝的你在追求美麗的同時能保持本我。對於化妝師而言,化妝是美麗他人成就自己。
D. 化妝品培訓老師給化妝品店員工培訓完給什麼見意好呢
給什麼見意就看自己領會的如何了。
只要把自己領悟的地方說出來就好。如果他知道哪裡不足就會改進了。但是要慎言不然會被人家排斥或嘲笑。
E. 開化妝品店 如何培訓員工
護膚品都來差不多咯..
如果你只是自想要速度,就招賣過的,屬於滿口跑火車那種
如果你想要非常非常好的,你就找那種用你家品牌護膚品的MM,而且皮膚要特別好的. 這就相當於一個代言人,而且她自己用著好就會更真實的向顧客推薦
我以前也做過這行. BRA的福利就是自家產品,每季發一個小套
F. 化妝品新員工的培訓心得怎麼寫
的指間流轉淡淡嬌
G. 化妝品店如何給自己的員工做培訓
1、從品類切入制定培訓計劃
培訓其實是對員工知識認知的升級,門店雖是小環境,面對消費者卻是大世界。培訓一定要圍繞門店所有的產品、服務來制定,可以先把門店品類進行劃分,分析每個品牌品類到消費者的需求痛點以及目前需要面對的問題,由此切入。
由於不同品類的商品屬性、體驗程序都各不相同,因此需要有針對性地制定各品類的學習計劃。
比如:彩妝培訓的目標就是讓員工為顧客打造的面部妝容與顧客的期待成正比或更高,基礎理論就是具體的上妝步驟、了解彩妝產品通過上妝展現不同特性與妝效,由於彩妝本身與化妝工具形成很好的連帶銷售,所以在培訓過程中也可以做這方面的引導。
2、讓考核成為習慣
培訓過程中,在學習基礎理論知識的同時讓員工多參與實踐操作,同時分享自己的體驗,並進行考核,比如每周考核一次理論知識和實操技巧,讓考核成為員工培訓的一種習慣。
考核時最好將當周學習的品類知識與其他多品類結合進行綜合考核,同時針對不同品類可以制定不同的考核標准,比如:彩妝可考核試妝人數和售賣支數,護膚可考核護理人數和售賣套數。
此外,彭雲還認為,對考核的結果不應該只是走過場,門店應該有實質性的措施,比如將考核結果可與人員晉升掛鉤,充分調動員工的積極性。
H. 怎麼培訓化妝品店的新員工
答:對於化妝品連鎖店的新店員培訓來說,最重要的可能就是心態很專業技能的培訓。有些企業往往忽略了對員工思想素質、工作心態方面的教育,導致員工對企業的熱愛程度不夠高。所以在培訓的時候要主要員工心態方面的培訓。更多的培訓技巧你可以到香港移花宮的官網了解,他們在這方面做的還是挺不錯的。
I. 怎麼樣的化妝品產品培訓算是有效的。
企業培訓一直是人資主管面臨的一個難題:員工對待培訓的態度、企業對培訓的重視程度、培訓效果的評估等都讓人資主管焦頭爛額,在濤濤國際的人資體驗會上,很多企業的人資主管都表示在這方面力不從心。其實,這些難題並非無法解決,只要掌握以下幾點,有關企業培訓的問題都會迎刃而解。 覓芳工坊就為您提供以下幾點要點:
樹立激勵機制
如何提高員工的積極性一直是人資主管頭疼的問題。培訓的目的是讓員工在能力上獲得提升,因此,不斷提高崗位要求,並輔以薪酬激勵,使員工有學習的動力,在通過能力考核的方式對員工進行評估。激勵機制的建立不僅可以避免員工在培訓時懈怠的態度,提高員工學習的積極性,同時還能營造員工之間良性的競爭氛圍,最後又可以將培訓效果評估與績效考核結合到一起,提高人資部門的工作效率。
樹立一個榜樣
榜樣的力量是無窮的,好的榜樣能夠催人奮進。企業可以在培訓中挑選積極性高、學習態度認真、培訓效果突出的員工樹立榜樣,成為其他員工的標桿。樹立榜樣的目的不僅能夠從積極的方面進行引導,而且能體現出企業對員工和培訓的重視程度,從側面帶動員工對待培訓的積極性。
對培訓內容反復練習
學習是一個長期的過程,而將學習到的知識應用到實際過程中更是漫長。企業培訓的目的是讓員工將學到的知識應用到工作中並為企業帶來價值,因此在員工結束培訓課程後,應該以不同的形式對所學內容進行磨練,如通過視頻、實戰演練等方式長期、分階段的進行,使員工對知識不斷鞏固,最終讓員工養成一種習慣。
保持部門間的溝通
很多企業認為培訓效果的評估是人資部門的事情,實際上並非如此,受訓部門同樣是評估過程中重要的一環,正是很多企業忽略了受訓部門在培訓效果評估的作用,才使得培訓效果評估無法落實。在培訓結束後,受訓部門的主管還要承擔著對受訓員工培訓效果監督的工作,並將之反饋給人資部門;人資部門同時也要與受訓部門各級人員保持有效的溝通,隨時了解其想法。
有針對性的選擇評估模式
企業之間的差異使得沒有完全適用於每個企業的培訓效果評估模式,因此要根據企業本身選擇最合適的評估模式。目前國內外大多採用柯氏培訓效果評估模型,實際上人資主管可以根據不同的部門員工設定不同的評估方式,如針對行政部門的目標評估,針對銷售人員的績效評估和收益評估,針對客服部門的測試比較評估等。