銀行新員工紀檢培訓課程

⑴ 針對銀行員工的培訓課程有哪些

銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。

⑵ 新員工銀行招聘培訓有哪些內容

拿到銀行offer，即將成為一名銀行工作人員，心裡難免會既激動、又忐忑，對於可能要面對的入職培訓、培訓考核、輪崗等工作，心中沒底！那麼，對於將要入職的同學們來說，正式上崗前要做的工作需要注意什麼呢？

入職培訓是入職後最主要的工作。入職培訓的時長因行而異，但大部分銀行的培訓時長在一個月左右，由於其行業的特殊性，相較於其他行業，培訓時間算是比較長的，這樣可以更好地勝任工作。

培訓內容一般會有這幾個方面：

一、企業文化學習

這種培訓一般由分行組織，很多銀行的分行主要領導會出席第的開班儀式，簡短介紹銀行的發展歷史、宗旨、規模和發展前景，以調動新員工積極性，而後再由培訓負責人安排專人詳細介紹，還有就是更為重要的、必須掌握的規章制度和崗位職責的學習，要求標准化操作，嚴控風險，一切工作都要按銀行各職能崗位的規則、標准、程序、制度辦理。

二、業務技能學習

掌握所在地區本行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等，初步了解當地市場環境。櫃員要學習會計操作規范、櫃台出納業務等理論知識和點鈔等櫃台實踐技能。客戶經理要學習銀行在當地主要開展的業務類型、產品營銷、客戶管理、業務系統操作流程等。另外，所有新晉員工都會接受規范且專業的禮儀培訓。培訓結束後還會統一進行培訓考核，鞏固培訓效果。

三、支行輪崗學習

統一培訓完成後，新入職員工就會被分配所在分行下屬的各支行、社區支行進行輪崗學習，有專職導師指導學習，實踐性很強。如果是進入四大行的同學們，幾乎都需要先從櫃員崗開始做起，學習基本的櫃面業務知識和技能；如果是進入其他股份制商業銀行的，會直接按照應聘崗位定崗，後期可以通過參加行內競聘來調換崗位。這一階段是掌握實際工作技能的階段，遇到問題可以有導師直接指導，便於適應崗位工作，同時檢驗自己是否適合當前崗位工作，如果輪崗階段發現自己各方面能力或職業追求與崗位工作有沖突，並不適合自己，可以早作打算。

特別注意：很多新晉員工不重視入職培訓，這是非常不明智的，人力資源部門會通過培訓來考查同期新員工各方面素質，其實質是二次選拔後備人才，這是進入銀行第嶄露頭角的機會，最終的考評對今後職業發展大有裨益，切不可掉以輕心。

註：部分內容來源於河南銀行農信社招聘，原文鏈接：點擊查看

⑶ 銀行培訓都要給新員工培訓些什麼具體一些！

我昨天剛培訓回來
我這里是北京分行的
在昌平培訓
封閉式10天
吃的住的都不錯
這個你不用擔心
內容有
禮儀
行規行紀
個人金融業務
卡類
英語
資金業務等等
還有點鈔和翻打傳票
但是考試內容不考技能
就靠一些很簡單的業務知識
加油吧
最後一天陪訓會給你考題的
都很簡單
看看就會了
祝你成功

⑷ 銀行新員工培訓的培訓內容

1、介紹銀行的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻；
2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。3、介紹銀行內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在銀行中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；
4、銀行的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道銀行反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼； 1、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；
2、介紹銀行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；
3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識； 如果說招聘是對新員工管理的開始，那麼銀行新員工培訓是銀行對新員工管理的繼續。這種管理的重要性在於通過將銀行的發展歷史、發展戰略、經營特點及銀行文化和管理制度介紹給新員工時，對員工進入工作崗位有很大的激勵作用，新員工明確了銀行的各項規章制度後，員工可以實現自我管理，節約管理成本。
通過崗位要求的培訓，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業績，起到事半功倍的效果。
通過銀行新員工培訓管理者對新員工更加熟悉，為今後的管理打下了基礎。 銀行新員工培訓對於個人來說是對銀行進一步了解和熟悉的過程，通過對銀行的進一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環境的陌生感和由此產生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對銀行不切合實際的想法，正確看待銀行的工作標准、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在銀行長期工作下去。 銀行新員工培訓是新員工職業生涯的新起點，銀行新員工培訓意味著新員工必須放棄原有的與現在的銀行格格不入的價值觀、行為准則和行為方式，適應新組織的行為目標和工作方式。
銀行培訓網多年研究總結發現，很多銀行在針對銀行新員工培訓方面做的並不成功，究其原因，是銀行陷入了一個誤區。這個誤區就是銀行僅僅把銀行新員工培訓當作一種例行行為，正是很多銀行有這種想法才導致新員工無法快速融入銀行，甚至使新員工在入職後仍然不能勝任本職工作。那麼銀行究竟忽視了哪些問題呢？

⑸ 關於對銀行新入職員工的培訓內容

隨著技術的發展，點鈔機精確度和靈敏度也越來越高，有取代手工點鈔之勢，我想在座的好多是剛畢業的大學生，將來都是一些有理想有作為的人，但是作為銀行一線員工，從我們手中進出的鈔票多數還是要靠我們手工清點的，所以要想提高工作效率必須從最基本業務點鈔開始。我們在辦理現金的收付與整點時，要做到准、快、好。「准」，就是鈔券清點不錯不亂，。「快」，是指在準的前提下，加快點鈔速度，提高工作效率。「 好」，就是清點的鈔券要符合「五好錢捆的要求。」准」是做好現金收付和整點工作的基礎和前提，「快」和「好」是銀行加速貨幣流通、提高服務質量的必要條件。 首先我講一講點鈔的基本要領 學習點鈔，首先要掌握基本要領。基本要領對於哪一種方法都適用。大致可概括為以下幾點：
(一) 點鈔要有正確的姿勢，即肌肉放鬆，雙肘自然放在桌面上，持票的左手手腕接觸桌面，右手腕稍抬起。如果姿勢不正確，手指僵硬，既影響點鈔速度，又消耗體力。(二) 鈔券要墩齊這是點准鈔券的前提。(三) 開扇要均勻，鈔券清點前，都要將票面打開成繳扇形或小扇開，使鈔券有一個坡度，便於捻動。 扇面開得是否均勻，決定著點鈔是否准確。(四) 手指觸面要小，手工點鈔時，捻鈔的手指與票子的接觸面要小。如果手指接觸面大，手指往返動作的幅度隨之增大，從而使手指頻率減慢，影響點鈔速度。(五) 動作要連貫：點鈔時各個動作之間相互連貫是加快點鈔速度的必要條件之一。動作要連貫是指點鈔過程的各個環節必須緊張協調，環環扣緊。如點完100張墩齊鈔券後，左手持票，右手取腰條紙，同時左手的鈔券跟上去，迅速紮好小把；在右手放票的同時，左手取另一把鈔券准備清點，而右手順手沾水清點等等。這樣使扎把和持票及清點各環節緊密地銜接起來。這就要求在清點時雙手動作要協調，清點動作要均勻，切忌忽快忽慢、忽多忽少。另外在清點捆紮過程中盡量減少不必要的小動作、 以免影響動作的連貫性和點鈔速度。
(六) 點數要協調：點和數是點鈔過程的二個重要方面，這二個方面要相互配合，協調一致。點的速度快，記數跟不上，或點的速度慢，記數過快，都會造成點鈔不準確，造成差錯。所以點和數二者必須一致，這是點準的前提條件之一。為了使兩者緊密結合，記數通常採用分組法。單指單張以十為一組記數，多指多張以清點的張數為一組記數，使點和數的速度能基本吻合。點鈔的基本環節
點鈔是一個從拆把開始到扎把為止這樣一個連續、完整的過程。它一般包括拆把持鈔、清點、記數、墩齊、扎把、蓋章等環節。所以要准備好點鈔盒，印章、紙條、筆等工具。要加速點鈔速度，提高點鈔水平，必須把各個環節及准備工作做好。
(一) 拆把持鈔
成把清點時，首先需將腰條紙拆下。拆把時可將腰條紙脫去，保持其原狀，也可將腰條紙用手指勾斷。通常初點時採用脫去腰條紙的方法，以便復點時發現差錯進行查找，復點時一般將腰條紙勾斷。
持鈔的速度的快慢、姿勢是否正確，也會影響點鈔速度。要注意每一種點鈔方法的持鈔方法。
(二) 清點
清點是點鈔的關鍵環節。清點的速度、清點的准確性、直接關繫到點鈔的准確與速度。因此，要勤學苦練清點基本功，做到清點既快又准。
在點鈔過程中如發現差錯，應將差錯情況記錄在原腰條紙上，並把原腰條紙放在鈔券上面一起扎把，不得將其扔掉，以便事後查明原因，另作處理。
(三) 記數
記數也是點鈔的基本環節，與清點相輔相成。在清點准確的基礎上，必須做到記數准確。
(四) 墩齊
鈔券清點完畢扎把前，先要將鈔券墩齊，以便扎把保持鈔券外觀整齊美觀。票子墩齊要求四條邊水平，不露頭或不呈梯形錯開，卷角應拉平。墩齊時，雙手鬆攏，先將鈔券豎起來，雙手將鈔券捏成瓦形在桌面上墩齊，然後將鈔券橫立並將其捏成瓦形在桌面上墩齊。
(五) 扎緊
每把鈔券清點完畢後，要紮好腰條紙。腰條紙要求扎在鈔券的二分之一處，左右偏差不得超過二公分。同時要求扎緊，以提起第一張鈔券不被抽出為准。
(六) 蓋章
蓋章是點鈔過程的最後一環，在腰條紙上加蓋點鈔員名章，表示對此把鈔券的質量、數量負責，所以每個出納員點鈔後均要蓋章，而且圖章要蓋得清晰，以看得清行號、姓名為准。