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新員工淘寶客服培訓ppt模板

發布時間:2021-01-31 17:07:19

⑴ 給新員工培訓的PPT結束語,要寫些什麼呢不要簡單的只有感謝啊,努力啊,要充實一些的。。謝謝各位了

簡單也好,復雜也好,把握一個關鍵點,那就是「真誠」,說出你真心想說的話,必要的話配上肢體語言。同時,你必須要清楚,你在代表誰向員工說這些話。如果你是老闆(主要管理者):主要是歡迎、感謝如果你是負責人力資源管理的:主要是支持、服務如果你是專職或外請培訓老師:主要是希望、祝福按以上內容,「網路」一下肯定會有所收獲。 記得有位老師對我們新員工講:「如果你是一個企業的老闆,那你想你的新員工是具備什麼能力的,那請你們向這個方向努力」我不是不認同,但這句話用在現在的新員工身上明顯不太合適,現在80-90期間的員工,自主性很強,如果他們同樣問老闆,「如果你是新員工,你想碰到什麼樣的老闆」?你又如何感想?所以,換位思考一下,也把自己當成一個新員工,你也就知道自己該說什麼了。

⑵ 淘寶新客服培訓流程是什麼,有什麼技巧

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?一. 客服培訓前的准備工作

這個准備工作,不僅指的是在客戶招進公司來,進行的前期培訓的准備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察,善於總結案例。平時就要准備好一些工具性的材料,流程的說明等等。

在之前客服碰到的問題中,要經常思考,從我們的角度,從新的客服的角度,什麼能快速的幫到一位新人呢?以便在平時工作中就整理新人培訓材料的list,同時需要根據外部內部環境的變化,對材料及時調整,以備不時之需。

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?二. 客服需要掌握的基本知識

淘寶客服怎麼培訓?(一)淘寶規則

一個專業的客服,學習好淘寶規則是前提,沒有規矩不成方圓,要明白淘寶平台上的生存法則。明白章程,懂得規避,了解足夠透徹,避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法,才能最大限度避免差評師。

淘寶客服怎麼培訓?(二)產品知識

產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉,就直接接待客戶了,這樣即使產品賣出去了,也可能因為客服的不專業導致很多的售後問題。對於產品知識是硬性條件,可以讓客服從自己店鋪的詳情頁,以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品,明確我們的優勢。

特別是遠程客服,最好能夠先寄給客服產品的樣品,能實實在在看到實物,對功能性產品,最好能自己實際操作,實際體驗,對產品真正的了解,這樣銷售起來更有信心,更能得心應手。

產品的講解,假如是衣服的類目,講解服裝的設計理念,顏色的搭配,膚色的搭配,必須讓客服自己穿一下衣服,或者讓客服看其他的客服穿了是什麼樣子,不同身高和膚色的客服穿了是什麼樣子,這樣客服在交易的時候,就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果,最後,講完課了,要將每個寶貝的屬性和穿著效果,以及適合穿的人群,制定一個標準的清晰的表格,發給客服,便於工作中及時查對,更好的回答客人!其他的類目如也是如此。

淘寶客服怎麼培訓?(三)後台流程

後台流程,是每個客服必須掌握的,對於客服首先自己要對淘寶平台要非常熟悉,不僅能提高個人工作效率,同時能更好引導客戶下單,解決客戶在流程方面的疑慮。

⑶ 我是一名淘寶客服領導管理人員,想知道一些關於新員工實習期間的培訓和老員工的經常性培訓,相關資料!

首先是「企業文化」「規章制度」,先讓你的新員有歸屬感知道這個「家」的規專矩,之後再告訴屬他業務內容,業務內容不是第一時間需要給新員的。老員倒是要注意業務內容的更新。資料要結合你們自己的企業,我沒有這方面的資料,你自己在單位里,在身邊,收集一些吧。

⑷ 現在急需客服培訓PPT模板一個..我要的是PPT模板..

我得不知道你能不能用上,把郵箱告訴我。

⑸ 求一個新員工入職培訓PPT

還有么,我也想需要一份

⑹ HR新人求助新員工入職培訓ppt

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