客服投訴後培訓產線員工表格

㈠ 設計客服部門處理投訴流程，包括搜集數據的表格

一、客服專員投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。
1）如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；
2）如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人。
1）如屬修理質量問題，交相關負責人處理；
2）屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。
5、實施處理方案
1）對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；
2）通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結批價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
二、客服專員投訴處理准則
客服專員的言行禮儀應按服務規范操作，盡量避免與顧客發生沖突。盡量做到以下六「不」。
1、不爭論；不惡言；不動怒；
2、不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、不提高說話音調。
5、杜絕跟顧客說「不行、不知道、不可以等」
6、不懷疑顧客的誠實品格；
最後，客服專員須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

㈡ 培訓完後，對員工進行考核的表格叫什麼

培訓後，考核後填報的表格是「培訓考核評價表」
針對培訓中的學習態度，學習能力，學習結果等進行評價

㈢ 員工培訓記錄表格

可以看下

㈣ 員工培訓記錄表格。怎麼做一個培訓記錄的表格要求所有人都在這個表上簽字。

以社保局的電腦里的養老金繳費記錄為准。 新的不能給，機密性。給你個過期的，可作參考。本手冊適用於公司所有正式員工、試用期員工。 第一章 總