1. 請問銀行員工基本禮儀培訓內容有哪些
第一講：營業廳基本服務禮儀
1、銀行職員具備的職業化態度
2、親切的禮貌用語
3、職業化眼神的運用
4、稱呼禮儀——你的第一句話
5、握手禮儀——最初建立的友好
6、電話禮儀：
2+3原則、電話溝通要素
7、微笑禮儀——不做冷冰冰的「冷美人」
8、以貌取人
9、禮儀的核心概念
10、行為、舉止、談吐、禮儀細節
11、拜訪迎送禮儀
12、名片握手禮儀
13、邀約禮儀
14、工作以外的會面
15、Small talk
16、常用的禮儀規范
乘車禮儀、宴請禮儀、握手禮儀、電梯禮儀
17、V.I.P.服務禮儀
第二講、銀行大堂經理形象禮儀培訓
1、自信是職業形象的開始 銀行員工專業形象
2、場合形象禮儀
職業場合、社交場合、休閑場合
3、服裝禮儀
專業著裝、著裝細節、配飾原則
4、男士職業服飾規范
5、女士職業服飾禮儀
6、職業淡妝
職業妝特點、步驟、技巧
7、專業的職業儀態——站、坐、走
8、儀容禮儀細節
第三講、大堂經理溝通禮儀技巧
1、職業化溝通的語音、語調
2、語言清晰度——表達你自己
3、積極溝通，以良好的結果為最終導向
4、日常溝通——言之有物
5、專業推介
6、給人親和力的語速
7、溝通不暢
8、傾聽、尊重
9、職業化溝通的語氣
10、溝通的潤滑劑——贊美
11、面對抱怨的溝通技巧
12、引導的溝通技巧
13、增加語言的力量
第四講、大堂經理服務技巧培訓
1、顧客性格分析
a、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
b、種性格的短片觀看及分析討論
c、針對四種顧客性格的服務溝通禮儀與技巧
2、顧客性別分析
a、女性心理分析；
b、男性心理分析；
c、針對顧客性別的溝通服務禮儀與技巧
d、案例分析、模擬演練
3、顧客年齡分析
a、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年心理分析；
d、針對不同年齡顧客的溝通服務禮儀與技巧
e、案例分析、模擬演練
4、顧客不同職業及文化心理分析與服務技巧
a、民工心理分析；
b、白領職場人士心理分析；
c、單位財務人員心理分析；
e、企業高管心理分析；
f、家庭主婦（主男）心理分析；
g、針對不同職業文化顧客的溝通服務禮儀與技巧
h、案例分析、模擬演練
2. 誰能發一個內容就是：關於銀行職員如何與客戶溝通，服務與溝通，溝通的技巧的一篇文章
靠看書就行了？ 與人交談 特別是溝通這個行業的 並不是要看什麼書 書只是輔助版的作用。
要書 你靠這群網權友就能寫出來？書店就不用開了
和人交談溝通 主要是經驗的累積· 比如看他的第一眼就能知道是什麼個性 老實 浮躁 暴躁 謹慎 自信 等
其二就是 你和他在一起 從言語交談中 知道他的為人
其三就混熟了 一切好說 你和你爸說事情要什麼客套嗎？
主要就是經驗 你和不同種類的人帶多了 你就會知道改怎麼處理你們的關系和言語
3. 銀行的營銷人員應如何提高營銷的技巧,與客人如何溝通
最起碼一復點——對業務較精通。
其實技制巧也是慢慢鍛煉和培養的，業務精通後，了解客戶的實際需求，客戶也是為了賺錢嘛，要讓客戶了解你這個銀行產品對客戶有什麼好處，方能打開客戶的心扉。
其餘的就是做人了，這個要多學習老員工啦。