珠寶行業員工培訓

㈠ 珠寶店長培訓都包含有什麼內容

一、元實店主課程介紹

第一部分：店長角色認知
1、店長應具備的素質與條件
2、店長的角色和責任
3、店長的工作內容

第二部分：高效的門店的運作和管理
1、門店管理的要項
2、門店的銷售運作管理
3、門店的貨品管理與規劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護
5、門店的導購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升

第三部分:門店服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態評核
4、如何達成顧客滿意？
5、怎樣保留老顧客？

第四部分：有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的「宜」與「忌」

第五部分：員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什麼？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態
4、輔導前的准備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導後的跟進？

第六部分：怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什麼離職？
2、「激勵因素」與「保健因素」的作用
3、你的員工需要什麼？
4、員工達不到工作標準的原因是什麼？
5、留住員工的「三大法寶」
6、角色演練

第七部分、店長的自我管理
1、為自己設定有效目標
2、有效目標的特徵
3、如何設定有效目標？
4、學會「挑挑揀揀」地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態管理
7、實戰案例分析

第八部分、產品專業知識教學（和田白玉、翡翠、鑽石）

㈡ 商務人員是什麼意思怎麼定義

商務人員又叫商務專員，是指為商務業務進行橋接的人員。

商務專員，作為市場內牽線搭橋的聯絡員，其職能主要是為客戶提供商務咨詢服務，通過參與客戶合作談判、制定協議、制定商務解決方案，來促進商務運作標準的優化，並進行日常客戶商務工作的處理。

越來越多的商務專員逐漸接受並掌握電子商務的應用，利用計算機技術、網路技術，通過專業的網路商務平台，協助商家與顧客或商家與商家之間進行各類商務活動或相關工作。

(2)珠寶行業員工培訓擴展閱讀：

商務人員受過商務談判、經濟法、商務合同起草等方面的培訓。在工作能力和實踐經驗上，須具備較強的業務執行能力及談判能力；擁有良好的親和力及溝通協調能力；具有優秀的綜合分析能力及觀察發現意識，熟悉office等常用辦公軟體的操作等。此外，活潑熱情的性格，認真負責的態度，踏實勤奮的作風也是必不可少的基本素質。

提高商務社交口才，就要注視取得聽眾對你的持久注意力。注意說話的重點，當說到重點時，可著重強調，不要模稜兩可，避免攻擊性言辭。

社交口才的訓練方式：

（1）傾瀉式

這是最強烈的感情和思想的交流方式，它以對聽眾最大信賴為基礎，將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統統告訴對方，讓他幫助、評判和選擇。

（2）交流式

抓住對方談話時的間隙，恰如其分地表述你的看法，促進思想溝通。注意不要粗暴地打斷對方的話或不負責任地妄加評論。

（3）跳躍式

有時交談雙方要善於轉換話題。通過不斷地跳躍，轉入要談的話題。態度要柔和，讓對方感到自然。

（4）啟發式

對那些拙於領會的人，要循循善誘，從多方面進行啟發。字句要妥帖、婉轉，不能簡單生硬。