A. 目前我們公司在做16949的體系，我是人力資源部的，培訓老師要求寫一個企業的員工激勵制度或者方案，急求
員工激勵制度及貢獻獎發放
管理辦法
編 號：Q/BY6042—SD—030901
版本號：1
修改碼：0
頁 數：2
為有效調動我公司員工積極性，促進公司的整體持續發展，准確反映每名員工能力與實績，全面考核獎勵員工業績，提高隊伍凝聚力，特製定激勵獎金發放管理辦法。
（一）發放范圍
公司的正式員工，不包含下列人員：
1、進入公司的新員工，工作未滿半年者；
2、在公司受通報批評者；
3、半年內曠工3天者，遲到、早退9次以上或請病假（不含計劃生育假和產假，婚喪假等）、事假9天以上者。
（二）考核程序
1、公司成立考核工作小組，負責考核工作。
2、按客觀公正、注重實績的原則，考核工作採取領導與群眾相結合，平時與定期相結合的方法。
3、各部門結合實際情況制定本部門考核辦法並設計本部門的《業績自評表》。
4、被考核人需填寫《業績自評表》，進行自我評定。
5、員工根據規定時間將《業績自評表》交各部門的考核小組。
6、考核小組評議。考核組成員根據員工《業績自評表》，對被考核人進行評議、考核，根據各自考核辦法確定等級，填寫《部門考核寫實表》。
（三）發放時間
半年一次，分別在本年度的7月和下一年度的1月進行。
（四）等級比例
分三個等級，控制比例如下：
一等
二等
三等
比例
20%
60%
20%
1、有下列情況之一者不能獲得一等：
*半年內沒能出滿勤者；
*因生產、質量、違反勞動紀律受到通報批評者；
*受到其他獎勵者可兼得。
2、有下列情況之一者須評為三等：
*請計劃生育假、產假、婚喪假等；
*有曠工記錄者；
*遲到、早退3次以上（包括3次）者；
*病、事假超過3天（包括3天）者。
B. 員工激勵培訓主要有內容
每一個企業家都明白,在創造財富的過程中,需要投入一些必不可少的生產要素,例如:土地,資金,技術,人力等等.在這一系列的生產要素中,對人力資本的投入應該是最重要的生產要素之一,尤其在知識經濟時代.
知識經濟是一種全新的經濟形態，它以知識的生產、分配、傳播和使用為基礎，以創造性的人力資本為依託，以高科技產業和智業為支柱。
在知識經濟社會，知識被凸顯到非常突出的地位，對人力資本的開發，特別是人力資本創造能力的開發在經濟中具有特殊的價值。而對人力資本的激勵機制的核心，是要激活現代企業中的人力資本，讓它在財富創造過程中發揮更大的作用.因為事實上,現代企業是由物質資本與人力資本共同構成的.
我認為,對人力資本的激勵機制由四大部分組成:
一是按勞分配：
二是按資分配；
三是為員工創造寬松環境：
四是為員工提供培訓和深造機會，
前兩項內容屬於激勵機制的「硬體」，通過現金、實物、股票、紅利來實現，
後兩項屬於激勵機制的「軟體」，為員工們提供奮發向上的軟環境，
整個激勵機制是個系統工程，只有「軟硬兼施」，才有可能達到顯著效果。
一.按勞分配
按勞分配至少應包括下面幾項內容：
A.工資：
這是企業職工勞動報酬的最基本部分，是職工生活的主要來源。
根據按勞分配的原則，職工的勞動數量和質量應該與報酬掛鉤。現在各企業的工資改革，基本上是按照按勞分配原則和各企業的實際情況制定的，
有的企業工資是四塊構成：基本工資、崗位工資和業績工資（以年終紅包的形式）。
有的企業工資是兩塊構成，基本工資、浮動工資（指年終獎）。
不論哪種方式的工資改革，都有一個不斷完善的過程，各企業還要在實踐中，不斷修改，不斷完善，因為工資是與激勵機制有最密切的關系，工資定得合不合理，直接影響到激勵機制是否起作用。
B.獎金：
這是根據職工對企業額外貢獻的大小，用貨幣形式付給職工的獎賞。
有的企業搞年終獎，也有的搞特殊獎，如推銷一個新品種到國外市場，或某產品的市場佔有率大大提高，或超額完成利潤計劃等等，公司都發給職工獎金。
但應特別注意，不要把獎金平均分，把獎金變成一種變相的福利，那就失去了獎金的激勵作用。
C.津貼：
這是根據職工的勞動條件，勞動性質和勞動年限，給予職工的一種補充性的勞動報酬，如搞貨源的同志經常跑工廠，出差，組織貨源，作為這個勞動崗位，有津貼，又如「三趟快車」到香港，跟車的工人勞動量大，很辛苦，也有崗位津貼，這也是更具體地體現按勞分配的原則。
D.罰款：
這是對職工違反規章制度，給企業造成危害的行為，給予的經濟懲罰。
經濟懲罰是管理企業的一種十分有效的手段。例如，許多公司有不少法律案件，有些業務員由於粗心，被客人騙了，出現發了貨收不到錢等等現象，給公司造成損失，少則幾萬，多則幾十萬，甚至上百萬，對於這種過失行為，一定要罰款，這對犯錯誤的本人，對企業都有一個警示作用。
二.按資分配
按資分配主要有兩個內容:一是企業內部職工持股;二是通過期權激勵企業家.
A.內部職工持股
內部職工持股是指職工出資金，作為股份，投入自己的企業，把企業經濟效益與職工個人利益緊密聯系在一起。
隨著經濟體制改革的深入和現代企業制度的建立，企業內部員工持股已越來越多地被人們接受，並成為職工報酬體系的一個新內容.
當員工持股後,必然提高了對企業的資產關切度，起到了自我激勵、自我約束的作用.但同時也引發了一些信道,值得我們注意的問題.
員工的雙重身份
在國有企業中引入員工持股制度的成分，使國有企業的內部成員既是勞動者，又是資本所有者，
並成為企業治理結構的主體，控制企業資產的運營，這就在一定程度上確立了勞動者在企業中的主體地位，使勞動者具有以下特徵：
第一，資本邏輯與勞動邏輯的結合。
實行員工持股制度後，國家股、法人股、社會個人股、內部員工股構成一個利益共同體，物質資本的投入者可憑借股權獲得利益，企業是通過資本聯合建立起來的，因而仍體現了資本邏輯，利潤最大化是企業的首要目標；
同時，企業內部員工入股後，由於員工持有的股份不能任意買賣，員工持股的依據是他作為企業內的勞動者，因此勞動者就成為企業治理結構的主體，即確立了勞動者作為企業主人的財產基礎，從而又在一定程度上體現了勞動邏輯。
第二，一股一票制與一人一票制結合。
與資本邏輯相聯系，在員工持股制度下，不管股票持有人具有什麼身份，只有他投資入股，就可以從公司獲得平等待遇，即它只認股票不認人。
股東按照他擁有的股份數額,及其該數額在總資本中所佔比例,享受平等的待遇，
實行一股一票制，即投入的資本額越多，享有的股權就越大，承擔的責任也就越大。
同時內部員工所組成的股東會有資格限制，即它排除本企業外的人持有內部員工股，每一勞動者享有平等的權利，在員工大會上基本遵循一人一票制。
第三，物質資本所有者與人力資本所有者共享利潤
企業即擁有物質資本,又擁有人力資本.它既承認按資本比例分享利潤,又承認按勞動比例分享利潤，企業內部成員的收入與企業的經營狀況密切聯系。
第四，按勞分配與按資分配相結合。
企業內部成員作為活勞動的投入者，獲得一份工資，工資的大小與勞動者投入勞動的數量與質量正比，多勞多得，少勞少得，體現按勞分配原則。
同時，企業員工作為持有企業股份的股東，以投入資本為限對企業債務承擔有限責任，並可按股參與企業盈餘的分配，從而職工的收入中含有按資分配的成分。
B.通過期權激勵企業家
如果說員工持股後擁有雙重身份，即是勞動者，又是資本所有者，那麼，企業家持股後，這種雙重身份更具有特殊性，
企業家的特殊身份表現為:企業家自身擁有人力資本。
對企業家來說，人力資本是根本性的財產，是其他一切財富的源泉。
企業家的人力資本不僅表現為普遍的天賦、知識（可以是書本知識，也可以是生活經歷和工作經驗）與能力，而且還包含有專用性的資產，它是由企業家在長期工作過程中投入企業的體力和精力構成的。
比如一個房地產企業的經營者,對房地產的開發、經營具有豐富的知識，對本企業的生產組織方法、工藝流程、銷售特性,甚至商業秘密等了如指掌，這就形成了他們專用人力資本，但是一旦他退出該企業，他的這些專用性資產都將貶值，直至完全喪失。
又例如,有一家大型企業集團收購了一家鎳氫電池廠,這家工廠的創業者和企業家擁有對鎳氫電池生產,銷售的專業知識,這些專業知識使他們在這個行業中如魚得水.同時也提高了他們被收購時自身價值的含金量.並且形成了他們的專用性資產.但是他們的這些專用性資產只對投資鎳氫電池廠有用,換了一個行業,就沒有絲毫用處.
所以,專用性人力資本構成企業家在本企業的財富.為了鼓勵企業家創造更多的財富，資本所有者發明了股權激勵技術，通過讓渡一部分企業股權，使企業家的利益與企業的利益和資本的利益掛起鉤來，
因此，企業家憑借人力資本獲取企業的事實上的控制權，是勞動邏輯的體現；而股權獎勵的實行，則是勞動邏輯與資本邏輯的有機統一，是人力資本產權與物質資本產權的融合。
在我國，企業家隊伍的培養與企業家才能的發揮對於提高國有企業的資產運營效率起著十分重要的作用。
三.為職工創造一個寬松的環境
為職工創造一個寬松，愉快的工作環境，是激勵機制的一個重要內容。寬松，愉快的工作環境包括很多內容，在此我們僅分析其中的三個內容：
（1）對職工鼓勵為主.
對職工的批評要實事求是，因勢利導，尤其對年輕人，應採用鼓勵與批評相結合，使他們有話敢講，有不同意見敢說，並能愉快接受批評。
這就要求企業領導者要有相當的領導藝術和水平，要有較好的自身修養。這是創造一個企業寬松環境的基礎。
（2）給能人一個發展空間
對有一定能力的職工，讓他獨立負責一項工作，給職給權，給他一個發揮才能的空間，讓他把所有的潛能都發揮出來，能達到最大限度的激勵作用。
一般來說，每個人都是有一定潛能的，關鍵在於領導是否能夠發現它，充分利用它，讓職工的潛能充分為企業服務。一個明智的領導是最善於發揮職工潛能的領導。
因此，從某種意義上說，大膽提拔有能力的年輕人，有時比多給他發獎金，更有激勵作用。
事實上，人的需要是多方面的，實現其自身價值的形式也是多方面的，多樣化的。事實已經證明，有的人在一個單位看似默默無聞，但換了一個單位，潛能充分發揮了，就乾的很出色。
因此，每個領導者充分發揮職工潛能是創造寬松環境的重要內容。
（3）關心職工生活
對職工生活的關心，對職工具體困難的幫助，也是企業寬松環境的重要內容。
以人為本的思想是企業管理的靈魂，企業領導者只有真正關心職工，實事求是地幫助職工解決生活、工作的困難，解決職工的後顧之憂，才能使職工真正熱愛企業，忠於企業，為企業的發展盡全力。
（4）建立企業文化
創造一種企業文化，使企業文化成為一種凝固劑，把企業員工緊緊地團結在企業內，也是為職工創造寬松環境的內容。
每個企業都有它產生的歷史背景、文化背景，每種文化都有較強的滲透力。目前許多企業舉行的文藝演出、體育比賽、獻愛心,幫貧解困活動，都是通過一種積極向上的企業文化，團結廣大職工為企業最佳經濟效益而奮斗。
四.為職工提供終生教育的機會
為企業的職工創造終生接受教育的機會，是激勵機制的第四個主要內容。這一點在知識經濟時代更為重要.
年輕人都願意不斷提高工作水平和工作能力。因此，為他們提供繼續深造的機會，不但能使他們為企業創造更多更好的財富，同時也能激發出他們熱愛企業的精神。
我們看到許多外國銀行在中國招聘人才時，常常附加這樣的條件：「送有能力的職工到國外相關銀行培訓幾個月或一年」。
那麼，在其他條件如工資待遇、福利待遇、工作崗位相同的情況下，不少年輕人會首選有培訓機會的銀行，因為這是銀行對他們的智力投資，也是激勵他們為企業創造利潤的條件。
一個明智的企業領導人，應該對本企業的職工制定一個終身教育規劃，尤其對年輕職工，應有一個針對性較強的計劃，根據企業的發展目標，將短期專職培訓和長期業余培訓相結合，讓職工根據企業發展不斷調整自己的知識結構，不斷用新知識武裝自己的頭腦，以適應企業的發展。
在未來的知識經濟時代，這一點顯得尤為重要。目前，中國已實行長周末，這為職工業余培訓提供了時間的保證，我們應充分利用這些時間，切實可行地安排好職工培訓，把這項工作當作對職工激勵機制的重要內容來抓。
在這方面，有兩個思想障礙要克服：
一是怕學習影響了業務進度，影響了企業本年度的利潤指標。
對於這個問題，需要企業領導人擺正企業長期利益和短期利益的關系，俗話說，磨刀不誤砍柴工。職工通過培訓，業務水平的提高，必將給企業帶來長遠的經濟效益。
二是怕職工學習以後，技能提高，翅膀硬了，會跳槽到其他企業，使本企業「賠了夫人又折兵」。
對於企業領導人有這種顧慮，是可以理解的。我們可以採取相關的方法：
例如:與企業職工簽定合同，用法律手段，使企業對職工的智力投資，在一定時期內有回報。
但是，這並不是根本的辦法。因為如果激勵機制不到位，企業可以栓住職工的人，但栓不住職工的心。如果職工的心已經不在企業上，即使有合同制約，只能從表面上栓住職工，而不能使他盡心盡力地為企業的激勵機制，讓人才在企業中有用武之地，這樣，不但企業培訓的人才不會流失，還會吸引大量的人才流入本企業。
由此可見，激勵機制是企業留住人才之本，用好它，能為企業帶來不可估量的經濟效益。
值得欣慰的是，越來越多的企業領導者認識到：一個有活力的企業，一定要有一個有活力的人力資本的激勵機制，依靠這個機制，重獎有貢獻者，重罰造成損失者，那麼，企業的財富一定能迅速積累起來.
C. 企業員工激勵培訓課程有哪些
培訓大綱：企業如何有效激勵員工培訓部分程主要內容概括：
第一講 以激勵機制為核心的人力資源管理模式
01 引言
02 破解中國企業的十大管理難題
03 案例與啟示
04 現代高績效激勵式人力資源管理模式
第二講 加強對激勵理論的認識和學習
01 馬斯洛需要層次論模型
02 激勵——保健雙因素理論
03 公平理論
04 弗魯姆的期望理論
05 斯金納的強化理論
06 激勵的實用人性內因模型
第三講 員工激勵的特點及思維方法
01 員工激勵的特點
02 「三位一體」思維方法
03 了解員工需求的具體方法
04 制定有效激勵政策的方法
第四講 員工激勵的原則
01 員工激勵的一般原則
02 員工激勵的高級原則
第五講 企業激勵機制的要領
01 中小企業的激勵機制要領
02 大型企業(集團）的激勵機制要領
第六講 領導激勵部屬的注意事項
01 引言
02 要注意給下屬描繪「共同的願景」
03 要注意用「行動」去昭示部下
04 要注意善用「引導而非控制」的方式
05 要注意授權以後的信任
06 要注意「公正」第一的威力
07 要注意對部下進行有效溝通
第七講 員工激勵的操作技巧
01 引言
02 員工氣質與激勵
03 人才類別與激勵
04 引爆員工潛力的實用法則
05 如何處理員工的抱怨
06 激勵員工士氣的15種技巧
第八講 員工激勵的誤區
01 引言
02 員工激勵的八大誤區
第九講 建立企業完整的有效激勵平台
01 引言
02 12個有效激勵平台方案
第十講 高級經營管理人員的激勵模式
01 經營管理層激勵的必要性
02 企業年薪制設計
03 股票斯權的基本模式
04 MBO的基本模式
企業如何有效激勵員工培訓總結
D. 員工不滿意激勵制度會導致培訓效果不好嗎
會有一定的影響。
調研員工對現有制度的滿意度
發動員工對現有制度中的不滿提出改善意見建議
定期對激勵制度作出調整
一切以改善後拿到結果為前提
拿到結果比什麼都重要。
E. 出一個關於公司員工崗位培訓，或者自己參加培訓，但培訓的職能須對公司有用的獎勵制度怎麼寫。
範文
商場營業員培訓考核及獎懲制度範本
一、培訓工作的原則和目標
（一）培訓指導思想
豐富員工專業知識、增強業務技能、改善工作態度，使員工素質水準進一步符合商場期望的要求。
（二）培訓工作的原則
1、培訓要目的明確、因材施教。
2、培訓要有計劃、有步驟、循序漸進。
3、培訓要計劃性和有效性相結合。
（三）培訓目標
1、提高銷售額。
2、牢固掌握商品專業知識。
3、掌握銷售技巧。
4、熟練揣摩不同顧客的消費心理及消費需求。
5、熟練處理售後服務問題。
6、掌握VIP卡的相關規定。
7、掌握銷售過程的各個環節。
8、掌握商品美陳藝術。
9、遵守公司規章制度，維持良好的賣場秩序。
10、了解消防知識，懂得自救、搶救。
11、提高自身素質。
二、培訓計劃的制訂和實施
（一）培訓計劃的制定的原則。
1、與公司目前實際狀況相結合。
2、與本部現階段工作相結合。
3、與員工實際需要相結合。
4、長期培訓要與短期培訓相結合。
5、普及與提高相結合。
6、培訓與工作相兼顧。
（二）培訓的內容
1、公共培訓：一般員工的培訓內容
《員工手冊》全部內容、VIP卡的使用、小票的填寫、退換貨的管理規定、價格簽的填寫規范防，火防盜常識、本部門職責范圍、日銷售的核對。
2、矯正培訓：不符合工作要求員工的培訓內容
《營業員若干不準》、《獎罰條例》及其補充規定。
3、提高培訓：有發展潛力的員工培訓
銷售技巧、顧客的消費心理、商品美陳藝術。
4、專業培訓：主動要求專業知識的培訓員工。
（三）培訓計劃的實施
1、確定受培訓人員 。
2、確定授課人。
3、確定課程培訓的具體實施部門。
4、使授課人和被培訓人了解培訓的目的、要求、具體內容和進行的程序。
5、切實做好相關人員的安排，以保證受訓人員的培訓時間。
6、對培訓進行定期的總結、評估。
三、培訓過程管理
（一）人員的組織管理
1、通過調查了解被培訓人員的需求。
2、由部門經理確定培訓人員和培訓大綱。
3、制定培訓計劃。
4、確定培訓組織者及具體負責人。
5、將培訓的人員名單及培訓的時間、地點提前2天通知到各樓層。
6、綜合管理員將上述內容通知櫃組並安排培訓人員的值班情況，確保培訓人員的出席。
（二）培訓課堂管理
1、課堂採取點名簽到，對於遲到早退者無故缺席者進行處罰。
2、課堂上不允許隨便出入。
3、課堂上關閉各種通訊工具（手機、BP機）。
4、注意聽講，認真做筆記。
5、如有疑問不準直接打斷主講，須舉手示意，主講同意後方能發言。
6、課程結束時須向授課人致謝。
7、培訓過程中積極響應並配合授課人的課堂工作。
四、培訓考核
考核是被培訓人員經過一段時期的培訓後對所培訓內容的接受和吸收情況的一種反饋形式。
（一）考核原則
1、必須根據日常工作中觀察到的具體事實作評估。
2、一視同仁，不得在考核過程中出現歧視、同情、偏見等現象。
3、嚴禁考核中的營私舞弊行為。
（二）考核形式：閉卷考試，開卷考試，崗位技能操作
閉卷考試要求：
1、營業員要求詳細填寫所在樓層、櫃組、工牌號、姓名。
2、卷面干凈、字跡整潔、用一色筆書寫。
3、考場禁止大聲喧嘩、交頭接耳，保持考場肅靜。
4、禁止考試答案、小條、及相關資料進入考場。
5、禁止代替他人答卷、將考卷帶出考場。
（三）試卷審批及評分
1、審批：
（1）按照考卷註明的樓層將各營業員成績分撿。
（2）由指定參與考核工作的人員分批對考卷進行審批。
2、評分：
（1）字跡書寫是否工整。
（2）卷面答案填寫是否完整。
（3）根據書寫答案進行給分評定。
（四）考試成績處理
1、將各樓層營業員成績分撿。
2、將各樓層成績及格者和不及格者分撿成兩類。
3、對各樓層的最高分和最低分做登記，並將每櫃組的分數總合除以人數總合，並得出樓層的平均分。
4、將不及格人員名單下發樓層後，對不及格人員進行統一補考。
5、對補考不及格人員最終做通報批評並進行現金處罰。
6、考試成績不及格和考試作弊者進行統一補考。
7、對補考作弊人員將作通報批評並進行現金處罰。
五、培訓成果評估與跟進
將培訓後的一些反饋情況及被培訓人員的運用情況進行總結，並根據培訓前、後的效果進一步了解。
（一）培訓成果評估的原則
培訓成果評估是一個運用科學的評估理論和方法，從培訓項目中收集數據，並將整個培訓的需要和目標聯系起來，確定培訓項目的優勢、價值和質量的過程。
（二）評估分析的途徑和方法
1、途徑：
由商場管理部制定評估報告，通過調查內部員工和外部客戶反映被培訓員工的專業知識、業務技能、綜合素質的提高程度，了解培訓的結果。
2、方法：
與員工面談、抽查重點樓層、問卷調查等。
（三）跟進：培訓成果評估的跟進工作
1、書面解釋。
2、運用"一對一"的方式解釋。
3、群體座談；通過座談，可以聽到許多培訓人員的意見，而這些意見優勢有助於評估的改進。
六、培訓紀律
（一）培訓地點，參加培訓的人員必須提前5分鍾到達培訓地點，遲到者不允許進入培訓教室，並被視為無故缺席培訓。
（二）培訓期間，任何人不得以任何借口讓他人代替自己參加培訓。
（三）培訓期間，參加培訓人員不得擾亂培訓紀律。
（四）參加培訓的人員原則上禁止中途退場，如確有特殊情況，必須提前請示。
（五）在培訓結束時，參加人員要起立，對授課人表示感謝，並有秩序的退場。
七、培訓制度
（一）新入職員工培訓
1、熟悉員工手冊中的相關營業員規范
（1）經營理念。
（2）服務宗旨。
（3）營業員服務工作規范。
2、了解商場營業員的一切業務流程狀態
（1）銷售前行為規范、售中技巧、售後服務。
（2）退換貨程序。
（3）貨品的出、入庫手續。
（4）商檢要求、儀容儀表的了解。
3、了解商場早會與晚清場的程序
（1）早會
a、具體入場要求
b、到場時間
c、開會時間
d、會中紀律
e、迎賓時間
（2）晚清場
a、送賓時間
b、送賓要求
c、退場要求。
（二）員工上崗培訓
1、對開具銷售憑證的具體要求及現場實用學習：售前服務、售中服務、售後服務。
2、對開具退貨憑證的具體要求及現場實用學習：包括投訴接待技巧、退換貨技巧。
3、對促銷活動具體實施的學習：活動中怎樣使用VIP卡、禮品券和贈券的使用、顧客如何參加活動，活動中顧客應注意事項。
4、對"VIP使用的管理規定"的學習。
5、售貨服務技巧：銷售技巧的培訓、銷售行為藝術的培訓、語言技巧的培訓。
6、 售中技巧包括：現場商品陳列、擺放、燈光的使用。
7、退換貨處理技術。
8、售後服務。
（三）員工分散與集中培訓
1、分散培訓：對能參加早會的營業員進行短時間培訓，中班和晚班進行傳達式培訓。
2、集中培訓：各樓層櫃組的櫃組長進行集體培訓，並由櫃組長傳達給本櫃組的其他營業員。
（四）上一級員工對下一級員工的培訓
1、部門負責人針對本部員工工作方式方法上存在的弊端進行總結，總結以上問題的共性，通過培訓予以解決。
2、部門負責人對如何處理和防範下列問題，影響商品銷售及商場聲譽的，進行培訓。
（1）商品質量問題
（2）售後服務問題
（3）退換貨處理問題
（4）營業員服務質量問題
（5）私收現金問題
（6）倒券問題
（五）班前、班後培訓
1、早會培訓：利用營業前一段時間將工作中經常要注意和出現的問題用提示性方式作為進行班前培訓。
2、班後培訓：針對工作中出現的情況和工作計劃中概念不清的環節通過以會代訓的形式通過指導性意見解決疑難問題。
（六）員工素質提高培訓
1、定期鞏固公司經營理念。
2、從公司發展的角度及工作中發現的問題予以引導。
3、針對其他企業的優秀理念及工作方式方法的探討。
（七）廠聘營業員培訓制度
1、對所賣商品的性能知識的了解及銷售技巧的掌握。
2、對公司營業員管理規定及各項規章制度的掌握。
（八）廠家促銷員培訓制度
1、對特賣類銷售小票的領用、使用和回收管理的具體內容。
2、特賣商品質量的專業技能培訓。
3、銷售技巧的專業技能培訓。
4、對促銷員語言技巧的培訓。
5、消費者權益法、商品質量法培訓。
（九）公司文件（含通知）精神的傳達與培訓
1、公司精神文件類、通知類、部門通知類對在早會上對營業員進行傳達和相互傳閱。
2、對必須牢記的通知精神在早會上要逐條進行宣讀、講解，對講解部分進行強調，持續一階段讓早晚班營業員全部得到傳達。
3、各樓層營業員（主要以櫃組長為主）進行集中培訓。
（1）宣讀培訓內容。
（2）詳細講解。
（3）重點提示。
（十）不定期臨時培訓
針對營業中臨時出現的問題進行不定期的培訓。
（十一）專業技能培訓
1、商品質量的培訓。
2、銷售技巧的培訓。
3、語言技巧的培訓。
4、消費者權益法、商品質量法的基礎培訓。
（十二）與行政事務部培訓工作的配合
1 針對行政事務部的培訓計劃安排表，根據營業員的工作時間安排培訓人員。
2、因故不能參加本次培訓的人員情況以書面形式，遞交行政事務部，並將此類人員安排到下一期培訓中。
3、培訓人員名單一式兩份，人事主管一份，樓層保留一份，以便對證參加人員的出席情況。
八、考試制度
對各類應定期檢查的規范、制度及相關條例應作為長期工作中對自身素質要求的測試，並將此測試形式形成管理制度，使之成為系統化。
（一）考試的組織
1、由部門經理或客服員根據實際工作進行考核。
2、由部門經理或相關管理人員對照規章制度和工作要求進行考核。
3、由部門經理或工作小組進行專項業績考核。
4、由相關部門或領導針對臨時活動方案的培訓進行考核。
（二）考試卷的審閱、評判
1、審閱考題填寫率。
2、評判考卷的整潔程度。
3、考評答案的對錯率。
（三）考試結果的發布
1、以會議形式公布各樓層考試結果。
2、將各樓層營業員的考試情況傳達至本人。
3、將考試過程中嚴重違紀人員名單及處理決定在部門宣傳欄上公布。
（四）考試獎罰辦法
1、對考試不及格者進行補考，如補考不及格者，對其進行現金處罰、通報批評及警告處理。
2、對考試分數較高的營業員進行口頭表揚，連續考試成績突出者可進行一定的獎金獎勵。
3、將考試結果記入員工檔案作為優秀員工評選的依據。
（五）考試中所暴露問題的解決
1、針對考試中出現普遍錯誤的考題，考試後要針對錯誤進行分析並以宣傳欄或早、晚班會的形式及時糾正。
2、針對多次考試成績不好的營業員，應對其學習情況進行指導和監督。
3、考試中多次出現紀律性不強的營業員要對其進行思想教育，直至行為上有所收斂。
F. 培訓的激勵機制
有關企業信息系統培訓的理論研究，多是假定培訓的數量（時間）與IT技能、接受程度有直接的聯系，即培訓越多則效果越佳[31]。然而，影響培訓效果的因素不僅在於培訓的內容、方式，還涉及員工參加培訓的動機，Gallivan認為其關鍵因素在於本人對培訓認知、IT經驗及同事們的操作熟練程度[32]。從而既可以把把信息系統的培訓看成是員工學習、提高的機會，也可以把它看做是消除員工抵制情緒、促進接受的工具。下面從博弈論角度首先對員工參加培訓的態度進行分析，然後探討增強培訓效果的激勵機制。
4.3.2.1 員工對待培訓的態度
假定員工是自願參加培訓的，每個人的投入越多收益也就越大，即投入與收益成正比。設員工i對培訓的投入為yi（y≥0），全體員工的總投入為
企業信息化過程中人員行為的研究
求解，可得
企業信息化過程中人員行為的研究
員工預算總收入的大小直接影響員工對培訓的投入，任何一個員工的投入依賴於其他員工的投入，他人投入越多自己投入就越少，這樣就容易出現各個員工都不願意投資於培訓的現象。例如，假設只有兩個員工參加培訓，他們的預算收入分別為I1=2、I2=1，由反應函數可得
企業信息化過程中人員行為的研究
進一步求解可得
企業信息化過程中人員行為的研究
比較兩式有
現實的ERP系統實施中，企業更多的是要求員工必須參加相關培訓，也就是說員工參加培訓不是自願的。此時，若把員工對於培訓的努力程度看作投入水平，員工的預期收入變成IT技能、教育水平等，按照上面的分析可以看出，那些具有IT經驗（或較高教育水平）的員工就會積極參加培訓，而IT技能（或教育水平）低的員工可能採取消極對策。這是容易理解的，因為對於獲取同樣的知識，缺乏IT經驗的員工需要付出更多的努力，在未能明察到培訓所帶來的利益（如工資提高、職位提升）變化時，他們則會採取消極應付的態度。
4.3.2.2 激勵機制
由於在ERP系統實施過程中，培訓項目常作為系統開發商（或咨詢顧問）與企業簽訂系統開發合同的一部分，開發商對企業員工實施的培訓不僅受到合同的制約，培訓效果的好壞也會直接影響到系統實施的進度、質量等，從而可以假定他們對培訓的態度是積極的。這樣，培訓效果就僅與員工參加培訓的努力程度有關了，而解決員工培訓中愉懶行為、消極應付的最直接方法便是建立激勵機制。由於員工的努力程度很難被管理者直接觀察到，從而可以像第3章那樣引入監理機制督促員工的學習，然而員工與企業之間的委託－代理並不是一次性的，而是長期的（多階段的），學習效果會在以後的工作中逐漸顯露出來，也就是說「時間」本身可以完成監理，其實際上是一種多階段動態博弈模型的激勵問題。由於我們分析的是員工參加培訓的努力情況，其過程只有兩個階段：培訓期間，上線後工作期間。令t=1,2表示兩個階段，並假定處於同一位置員工的能力相差不大，或者說員工第二階段能力的差異主要來自培訓過程努力程度的不同。
假設員工效用函數為U（a1,w1,a2,w2），其中at表示努力水平，wt表示工資報酬；員工在t階段的產出函數πt=at＋εt，εt是均值為零的隨機變數，且εt的分布函數和密度函數分別為F（εt）和f（εt），給定努力at觀測到產出為πt的分布函數和密度函數分別為F（πt-at）和f（7rt-at）。若員工最小努力
只要得到高工資的員工是被觀察到高產出的員工，就能夠起到激勵員工努力學習的目的，這樣員工第二階段的期望工資為PwH＋（1-P）wL。如果參加培訓的員工足夠多（AP-CIS認為，對於一個2000名員工的中型企業，要想實施MRPⅡ成功，必須有80%的員工接受過不同程度的培訓[33]），激勵機制等價於企業事前宣布一個觀測值π*，只要πt≥π*就可以得到wH，否則將得到wL，且wL<wH，其中P與π*的關系滿足P=1-F（π*-at）。由於這里並不關心第二階段中員工的努力程度，可把此階段代理人的努力設定為最小值，即假定a2＝a。這樣，員工的期望效用為：
企業信息化過程中人員行為的研究
因此，員工最優努力a1滿足
企業信息化過程中人員行為的研究
假定模型存在內點解，令解為
企業信息化過程中人員行為的研究
在
也就是說，獎勵面過大或過小都不會調動員工的積極性，至於臨界點的具體設計則需要管理者根據企業自身特點而定。而對員工參加培訓的激勵，不僅可以採用提高工資報酬的方法（多數企業在系統上線後都要獎勵一批員工），還可以通過員工職位的變動來促進員工的積極性。
G. 求一套中小企業員工激勵方案
一、合理的薪酬制度
迅速建立公司的培訓體系及獎勵制度，並嚴格執行。根據公司的目標和願景，以及崗位職責和績效考核體系，重塑公司的培訓體系，並逐步引導管理層和員工學習興趣、學習氛圍和自我管理。積極的晉升制度建立，承諾員工的事情要做到，避免員工因此而拒絕學習進步，理由是怕自己懂的太多，攬的活很多，但是沒有因此而升職加，從而減少人員流失。
二、使用新型的員工激勵軟體做員工激勵管理，我們可以稱之為「員工錢包」。
錢包，如何激勵這個人，怎麼讓他和公司的利益一致。員工錢包設計就是要把員工的利益，和公司的使命/願景/價值觀/組織架構/OKR/計劃等有機地聯系起來，保持一致性。資金匱乏的情況下？使用員工激勵工具軟體來激勵員工。比如使用員工錢包現金激勵，A員工每月工資10000，企業再獎勵2000的現金獎勵，企業和員工協商好，這2000的現金激勵在未來的某個時間點可以提現。這樣既緩解了企業的資金壓力，又激勵了員工。很好的詮釋了延遲滿足。
三、企業應做好戰略規劃
一個持續健康發展的企業，必定是需要領導者對於企業的未來做出正確的規劃的，如果上半年這打一槍，那打一槍，沒有收到實際成果，員工都看不到企業的未來，能不擔心自己的前途嗎？
四、員工福利系統
選擇一款福利系統，企業一鍵上架千款福利商品，員工可以通過企業發放的現金幣購買福利，選擇面廣，員工還吐槽嗎？
五、培訓激勵
幫助員工成長，讓員工和企業一起成長。如果某些員工不自信，那就幫助他自信，安排適合他的工作，讓員工在有積極反饋的氛圍中感受自信。如果員工是老好人，就幫助他擺脫老好人的標簽。員工激勵，是從被動到主動的步驟，是員工被迫學習到自我學習，是從被管理到自我管理，是從公司目標到自我目標實現等等的逐漸遞推關系。
六、權利激勵
管理者要學會放權，如果老闆很忙，說明底下的中層管理能力還不行。老闆不能什麼事都親力親為，企業要賦能。
H. 員工不滿意激勵制度而導致培訓效果下降的原因
員工不滿意激勵制度，所以說培訓效果也一定會下降的。員工之所以不滿意，激勵制度一定是由於這種激勵制度存在的不足之處。那麼作為公司就要把這種不足之處找出來，然後給予一個合理的解決方案，這樣就好了。
I. 如何利用培訓提升企業員工工作效率
一、 提高員工技能
磨刀不誤砍柴工，培訓員工、提高工作技能是提高工作效率是最直接最基礎的工作。
可是，不少企業往往忽視對普通員工的培訓，一是認為培訓時間影響生產，二是覺得普通員工流失率高，培訓是為他人做嫁衣。
更多企業的錯誤還在於不對在職員工進行培訓，他們認為員工都在我企業工作幾年了，已經熟悉本職工作，根本不用培訓——其結果就是這些員工一直在用落後的或低效的方式工作。
這也是眾多企業效率低下、質量問題層出不窮的根源所在。
提高員工工作技能，除了堅持新員工崗前培訓不合格不上崗之外，還必須定期組織在職員工培訓。
在職員工培訓的重點是規范操作和質量故障排除，另一個重點就是讓員工之中的標兵講課，讓所有員工都能掌握優秀員工的操作方法或技能。
在崗員工培訓還必須和解決實際問題相結合，攻克生產工藝中的操作難點、解決產品生產中重復出現的質量問題。
培養員工解決問題或預防問題出現的能力，就能大大提高生產、工作效率。
二、 簡化工作流程
巧婦難為無米之炊，員工的技能即使再好，窩工、等待也不會有高效率。
因此，要提高企業組織的整體效率，簡化工作流程就顯得尤為重要。
消除工作中過多的等待，杜絕工作中形形色色的時間浪費，諸如減少領料的等待或發料錯誤的浪費、減少粗心大意造成的返工、減少扯皮推諉的責任真空地帶、減少層層請示、減少文件上報後的等待……都能給企業帶來效率的提高。
簡化流程說起來容易，做起來難。
眾多企業不是看不到流程復雜帶來的效率低下，而是沒有人敢於打破常規，沒有人願意承擔責任，混亂的管理既讓別人扯皮推諉有機可乘，也為自己推卸責任留下了方便，以致不少企業的流程成了簡而不化，執行或不執行流程最終還是權力說了算。
成長中的企業如果不能徹底改變科層管理的弊端，不消除思想上、組織上的各種障礙，不把「讓流程說話」落到實處，提高工作效率就只能是一句空話。
三、 建立激勵機制
決定企業整體效率高低的是企業的管理體系，而激勵機制就是這一體系中最重要的部分。
員工工作技能高、企業流程簡化是提高工作效率的必要條件，而好的激勵機制就是充要條件。
但需要說明的是，這里的激勵機制絕不僅僅是指獎勵制度，它包含了企業的績效考核制度和薪酬管理制度。
如果一個企業的績效考核和薪酬都納入了激勵機制范疇，我敢說這樣的企業在行業內一定是優秀的。
企業要給員工注入積極工作的持續動力，沒有長效的激勵機制是無法想像的。
企業不僅要告訴員工怎樣做是高效的，告訴員工獲得高效工作技能的途徑與方法，還要告訴員工高效工作的回報是什麼，同時也要告訴員工妨礙企業高效工作的員工應該受到怎樣的懲罰。
提高員工工作效率必須多角度、多層次思考，必須全方位配合、上下出力，打造卓有成效的管理體系，才能保證工作效率的持續提高或穩定增長。