❶ 前台培訓計劃
酒店前台培訓計劃一、常識及概括培訓（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。（二）培訓時間及內容：1、酒店職業道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規定。 4、如何正確出入酒店。月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介；了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。 2、熟記酒店各分部聯系電話。 3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。 4、了解本部門經營業務，包括：了解客房結構、房型、並參觀各分部營業場所，各類房間。月 日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。 2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及許可權。 3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。 4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。（三）培訓考核：三天基礎培訓結束後進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。一、前台崗位培訓程序（一）培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。（二）培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐；後30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。（三）前台培訓內容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。 培 訓日期培 訓 內 容培 訓 講 師備 注前10天1、了解前台工作職責，前台接待員工作職責。2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣許可權。3、了解熟悉前台各類通知、報告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務客房名單。5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。6、了解前台所配用的設施設備及使用須知及方法。中間10天1、培訓前台日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。3、培訓前台賣房技巧。4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。後10天1、培訓更改房租程序。2、了解客房升級的情形及標准。3、入住登記程序培訓。4、結帳退房程序培訓。5、團體入住及結帳程序培訓。6、培訓查ED房的程序。7、培訓轉換房間的程序。8、客用保險箱的使用程序培訓。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補單的跟進程序。11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。12、各類信用卡結算方法的培訓。13、以上培訓均結合相關上機操作。14、受訓員總結培訓內容。15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機 、實際操作。後60天1、前台培訓集中與前30天，後10、60天著重於實際操作。2、培訓為半封閉式，可進入前台對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與後台電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員於指導下進行實際操作。（四）考核：試用期內進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過後由人力資源不進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退 前台接待培訓計劃
一、崗前培訓(2-3天)
1. 休閑場館以及部門的應知應會培訓。
1)將休閑場館、部門的應知應會內容發放到員工手中,員工記憶,如:企業概況、內部電話、服務價位等。
2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業時間等,熟悉各區域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。
2.熟悉前台工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。
3.復習培訓內容並進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試,並對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。
二、上崗培訓(8-9天)
上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟:
1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;
2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)
3.最後進行崗前業務技能考核,合格後單獨上崗。
4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導監督。
白班業務培訓:
前三天,熟悉前台所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程並且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在,及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識,態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。)
後三天,由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。
夜班業務培訓:
第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。
第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監督,強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。
：（這里是兩份企劃，由於不了解您的行業所以僅供參考。望採納。
❷ 企業員工培訓應遵循哪些原則
首先要遵循以人為本的原則。
就是結合員工的知識需求，再加上公司的專業技術要求，有版目的、有權針對性的對員工進行培訓。
並且針對什麼樣崗位的人，對他培訓什麼樣的知識。也可以讓不同部門的人互相培訓，這樣能過做到部門溝通、知識互補。
❸ 簡述員工培訓的基本原則有哪些
員工培訓的基本原則有：
1、培訓與個人目標的激勵；
回2、學習結果的反饋；
3、強化措施答；
4、培訓項目的連續性；
5、實踐和重復；
6、培訓的間隔；
7、整體培訓與部分培訓。
員工培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，採用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。
❹ 企業培訓有哪些基本原則
主要有以下幾項原則：
1） 戰略原則。培訓的戰略原則包括兩層含義：其一，企業培訓要服從或服務於企業的整體發展戰略，最終目的是為了實現企業的發展目標。其二，培訓本身也要從戰略的角度考慮，要以戰略眼光去組織企業培訓，不能只局限於某一個培訓項目或某一項培訓需求。
2） 長期性原則。員工培訓需要企業投入大量的人力、物力，這對企業的當前工作可能會造成一定的影響。要正確認識智力投資和人才開發的長期性和持續性，要用「以人為本」的經營理念來搞好員工培訓。企業要摒棄急功近利的態度，堅持培訓的長期性和持續性。
3） 按需施教、學以致用原則。企業組織員工培訓的目的在於通過培訓讓員工掌握必要的知識技能，以完成規定的工作，最終為提高企業的經濟效益服務。培訓的內容必肌是員工個人的需要和工作崗位需要的知識、技能以及態度等。因此，在培訓項目實施中，要把培訓內容和培訓後的使用銜接起來。
4） 全員教育培訓和重點提高相結合原則。全員教育培訓，就是有計劃、有步驟地對所有在職員工進行的教育和訓練，它的對象應包括企業所有的員工；重點教育培訓對企業的發展起著關鍵作用的領導人才、管理人才和工作骨幹，優先教育培訓急需人才。
5） 主動參與原則。要調動員工接受教育培訓的積極性，使培訓更具針對性，就要促使員工主動參與。
6） 嚴格考核和擇優獎勵原則。嚴格考核是保證培訓質量的必要措施，也是檢驗培訓質量的重要手段。只有培訓考核合格，才能擇優錄用或提拔。激勵是調動組織成員為實現組織目標共同努力的主要動力。
7） 投資效益原則。員工培訓是企業一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。
❺ 酒店前台新人大家都是培訓幾天開始當班
我是一家五星級酒店的大堂副理，首先很高興為你解答:作為新員工來內說首先進入容新的環境要把心態調整好，儀容儀表達標，做到自律性，每個領導都不喜歡遲到早退的員工。其次就是關於學習酒店的應知應會！（3-4天）
關於上崗培訓：會有資深員工帶你學習詳細的前台系統操作流程，（每個酒店系統不一樣，有簡單的有難得）工作內容包括:預訂流程 開房流程 退房流程 賬務處理方法 會議團隊接待流程 旅行社團隊接待流程 外賓團隊散客接待流程和注意事項！（15天左右）業務能力需要掌握:1-預授權 識別信用卡和有效期 識別外卡信息與使用 2-熟記酒店常客信息 靈活售賣房間！3-有識別各種證件的能力（台胞證-港澳通行證-軍官證-士兵證-身份證-護照識別）4-能夠准確無誤的上傳核對外管系統的住客和退房！（1-2個月）5-遇到難纏的客人有很好的思維應變！6-普通話標准流利，有一定的英語口語交際能力！7-對客人提出的問題做到及時有效的回答和解決。（2～3年）
總結：酒店前台員工保持的原則：可以高效率，准確無誤的為客人辦理入住手續和退房手續！
希望新人可以有足夠的信心做好這份工作！
❻ 在對企業員工進行培訓時，應遵循哪些原則
公司對員工的培訓遵循系統性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性版原則。
（一） 系統權性
員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業生涯始終的系統工程。
（二） 制度化
建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的貫徹落實。
（三） 主動性
強調員工參與和互動，發揮員工的積極、主動性。
（四） 多樣化
開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。
（五） 效益性
員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，應該有助於提升公司的整體績效。
❼ 簡述人員培訓工作應遵循的主要原則
很多民營企業在培訓方面花的心思很少，基本上沒有開展培訓工作。在對這些公司的員工進行訪談的時候，員工往往都會提出希望公司能夠提供相應的培訓。而對於人力資源經理來說，更迫切地希望公司能夠花錢請外面的專家來授課或者是把員工送出去參加外面的培訓課程。這其中主要原因就是團隊能力和素質不能跟上企業發展的步伐，需要不同程度的提升，人力資源經理經常被老闆責罵。
團隊能力和素質跟不上企業發展的步伐是很多企業面臨的現實困境，但是是不是必須花錢來搞培訓才能解決問題呢？其實不然，這是很多人力資源經理的認識誤區。
首先指導和培訓下屬是管理者的天然職責。也就是說作為公司的管理人員，有義務對下屬進行指導，幫助下屬掌握履行職責的技能、工具和方法。公司管理人員從事這項工作不僅僅是義務使然，如果不能很好地為下屬提供必要的指導和幫助，那這個管理人員也就談不上稱職了，其中道理不必多講。同時管理人員還是為下屬進行培訓的最合適的人選，因為管理人員往往是從具體工作崗位上提拔起來的，他們正是因為在具體崗位上有出色的表現才晉升為管理人員。他們往往對屬下所從事的工作非常熟悉，也在實際工作當中積累了豐富的經驗，這些都是盡快幫助下屬提升能力的寶貴財富，而這些財富如果沒有回饋到下屬身上無疑將是最大的浪費。因此說對下屬進行指導和培訓是管理者的天然職責。
其次，管理者對下屬進行培訓有諸多好處。一是管理人員對下屬的工作環境和狀態、能力和素質特徵有非常深入的認知，能夠提供有價值的指導和幫助。這點好處是任何高水平的外部專家也無法比擬的，想一想那些頂著各種光環的高級培訓師連各位的姓名和崗位都不知道就天南海北地狂講一天，當然會有很多非常有意義的價值貢獻，但這些高招怎麼和各位接受培訓的員工很好的結合起來並產生效果是很難的事，也是培訓師們所難以解決的。因為與管理咨詢顧問在企業駐扎一段時期不同，培訓師們往往是來也匆匆去也匆匆，無暇了解企業和員工的實際情況。
即便現在有很多培訓師開始更多地了解聽眾的情況，但與這些管理人員是沒法比的。二是管理人員對下屬的指導和培訓可以隨時隨地開展。管理人員可以在工作例會上為員工進行培訓，了解員工的工作狀態，為他們工作中遇到的難題提供有效的解答和輔導。除了定期的工作例會，管理人員可以在下屬開展具體工作的過程中提供手把手的指導，就像教練員在巡視過程中隨時糾正運動員的動作一樣，這樣的指導更是外部培訓師所難以提供的。
在銷售團隊的管理當中，銷售經理們往往會開展協同拜訪，這種陪同銷售代表拜訪客戶的工作方式就是一種很好的培訓。銷售經理通過近距離觀察銷售代表們如何跟客戶溝通來提供貼身指導，在工作當中將自己的經驗、教訓、技巧、工具和方法等一一傳授給下屬，不僅不需要額外的時間，而且往往是結合生動的案例來指導，其效果是集中式培訓所難以比擬的。
管理人員對下屬的培訓和指導是提升自身能力的重要途徑。從具體工作崗位走上管理崗位並不意味著已經成為合格的管理者，管理人員對下屬進行培訓和指導的同時，也是管理人員總結經驗、梳理思路的過程，這些總結和梳理對於管理人員的成長大有幫助。而且，隨著下屬能力和素質的不斷提升，管理人員也會在其中收獲信心和激情，團隊的整體能力和士氣都會得到提升。四是管理人員對下屬進行培訓可以解決大量的培訓經費。如今聘請外部培訓師代價不菲，培訓師的身價與日俱增，動輒一兩天數萬元的培訓費用對於培訓師來講是司空見慣的，而且很多培訓師也配得上這個身價。
但是對於很多中小企業來講就不同了，競爭日趨激烈，利潤空間不斷受到對手的壓迫，核心競爭能力尚未形成，企業往往是靠著勤奮和汗水艱難前行，花數萬元買一兩天的時間，對於很多企業來說似乎都要反復斟酌。而且捨不得成本的情況下往往請的是二流、三流的培訓師,一旦未能達到預期的效果反而會帶來較大的負面影響。如果由管理人員對下屬進行培訓，則可以節約大量的經費。很多企業建立了內部培訓師管理體系，拋開低廉的培訓補貼不說，被聘為培訓師對這些管理人員帶來的精神激勵往往能夠帶來意想不到的效果。
強調內部培訓並不意味著不需要外部培訓。關鍵是企業要認清外部培訓的價值所在，外部培訓的價值更多在於帶來先進的經營管理理念。企業管理人員的理念和意識對於企業的發展至關重要。成功企業的管理團隊無不擁有領先的經營理念和意識，而這些理念和意識內部培訓是無法解決的。外部專家專注於先進的經營理念的研究，尤其是對很多領先企業的研究使他們能夠為企業的管理團隊帶來價值。很多培訓師經驗豐富，通過巧妙的游戲讓管理者們置身其中，在游戲的過程中完成理念和意識的傳遞和轉變。
因此，對於企業來說，多搞內部培訓，少做外部培訓；內部培訓重實務、外部培訓重理念才是明智之舉!
❽ 培訓管理的原則
企業員工培訓與普通教育的根本區別在於員工培訓特別強調針對性、實踐性。版企業發展需要什麼、權員工缺什麼就培訓什麼，要努力克服脫離實際，向學歷教育靠攏的傾向。不搞形式主義的培訓，而要講求實效，學以致用。
企業不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經驗和技能方面，均存在個別差異。所以對擔任工作所需具備的各種條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同，對這種已經具備與未具備的條件的差異，在實行訓練時應該予以重視。顯然，企業進行培訓時應因人而異，不能採用普通教育「齊步走」 的方式培訓員工。也就是說要根據不同的對象選擇不同的培訓內容和培訓方式，有的甚至要針對個人制定培訓發展計劃。我們公司利用日事清來培訓管理工作，日事清是一款簡單易用的工作計劃與任務管理軟體，它能夠合理讓員工規劃工作日程，讓管理者及時掌握員工工作飽和度、工作進展狀況等等。這樣不管是個人高效完成工作，還是團隊協同作業，都可以輕松搞定。
❾ 培訓的原則是什麼
人力資源抄管理中的SMART原則可應用到培訓中，在培訓初始狀態中對培訓進行完善；
參與 激勵 應用 因人施教的原則
網上有篇文，是蘇寧連鎖店培訓基本方法與原則，文中說：能直接或間接創造利潤的原則 能實際操作的原則 長期性原則 專業性原則。文庫中，你下載看。
《培訓的十原則》不拘一格創新化 高瞻遠矚戰略化 全面提升系統化 自上而下全員化 按需實施實效化 量體裁衣個性化 重在發展人體化 分類推進層次化 跟蹤發展全程化 形式靈活多樣化
－－－還有很多，具體深化解釋你可以自行從網上查閱下。我回復你是順你問題學習一下。