1. 對主管人員的要求明確，培訓和評價主管人員的方法完善，主管人員工作的質量才能有保證，反映的是人員配備
一、名詞解釋
1．針對性的專項服務：這是指物業管理企業為改善和提高業主和非業主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務工作。
2．常規性的公共服務：這是指物業管理中基本的管理工作，是物業管理企業面向所有的業主和非業主使用人提供的最基本的管理和服務，其目的是確保物業的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環境。
3、建築物區分所有權：建築物區分所有權是指多個區分所有權人共同擁有一棟區分所有建築物時，各區分所有權人對建築物專有部分所享有的專有所有權，與對建築物共用部分所享有的共用部分持分權，以及因區分所有權之間共同關系所生的成員權之總稱。
4、業主委員會：是業主大會的執行機構，由業主大會從全體業主中選舉產生經政府批准成立的代表物業全體業主合法權益的社會團體，其合法權益受國家法律保護。
四、簡答題
1、簡述物業管理的概念。
答：所稱物業管理，是指物業管理企業按照物業服務合同約定，通過對房屋及與之相配套的設備、設施和相關場地進行專業化維修、養護、管理，以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主提供服務的活動。
該定義包括了三層含義：
(1)物業管理企業接受業主委託提供有償服務。
(2)對房屋及配套設備、設施和相關場地的維護管理是物業管理的基本內容。
(3)為業主提供服務有一定的外延性。除狹義物業管理的內容外，「為業主提供服務」的內容可以相當廣泛，從家政服務，乃至中介代理，租賃經營、房屋銷售。
2、物業管理企業的組織結構有哪些基本類型？
答：物業管理企業組織機構的基本類型一般有直線制、直線職能制、事業部制等幾種形式。
（1）直線制。這是最簡單的企業管理組織形式。它的特點是企業各級領導都親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專門的職能機構，只設職能人員協助主管人員工作。我國一般採用這類型組織機構的都是小型的專業化物業管理企業。
（2）直線職能制。各級組織單位除主管負責人外，還相應地設置了職能部門。並將管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，對下級進行指揮；一類是職能管理人員，是作為領導的參謀和助手，對下級沒有指揮的權力，但如果受行政負責人委託，可在自己主管的業務范圍內負責某方面的管理工作。我國目前較多採用這一種形式。
（3）事業部制。又稱分權組織，是大的企業系統中把那些具有相對獨立的業務部門劃分為各個獨立的單位或分公司，使之獨立核算，每個獨立經營的單位按集中管理、分散經營的原則，公司最高管理層負責重大方針的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權，如資金使用、分公司負責人的任免、發展戰略的制定等。分公司經理根據總公司經理的指示，統一負責分公司的管理。主要優點是：各事業部在容許范圍內獨立經營，提高了管理的靈活性和對市場競爭的適應性，又具有較高的穩定性。
3、簡述建築物區分所有權的特徵。
答：建築物區分所有權具有以下特徵：（1）復合性。即建築物區分所有權的內部是由專有所有權、共用部分持分權（共有所有權）和成員權所構成。（2）專有所有權的主導性。在以上三項權利構成中，專有所有權佔主導地位。（3）一體性。專有所有權，共有所有權和成員權必須結為一體，不可分離。（4）登記公示性。建築物區分所有權作為不動產所有權的一種，需要履行房地產物權的登記，以表明權利的得失變更。（5）權利主體身份的多重性，即專有所有權人、共有所有權人和成員權人。
4、簡述區分所有建築物管理的內容。
答：現代區分所有建築物的管理，包括物的管理和人的管理。
（1）物的管理。所謂物的管理，是指對建築物，基地以及附屬設施的保存、改良、利用以至處分等所為的物的管理，原則上僅限於建築物的共用部分。包括：①建築物。②基地。包括：立體重疊上去的專有部分下的基地；共用部分的基地；建築物至市政道路的基地；其他基地。③附屬設施。
（2）人的管理。所謂人的管理，是指對區分所有權人的群居生活關系所產生的社區管理，主要包括對建築物不當毀損行為的管理，對建築物不當使用行為的管理以及對生活妨害行為的管理。包括：①對建築物不當毀損行為的管理。②對建築物不當使用行為的管理。③對生活妨害行為的管理。
五、論述題（略）
電大天堂形考作業二答案：
一、 名詞解釋
1、接管驗收：是開發建設單位對已竣工驗收合格的建築工程，向接管的物業管理企業進行全面移交的過程。
2、交樓：物業建成並通過綜合驗收合格後，建設單位根據預售的合同要求，按時按質將物業交付給業主，實現房屋物業買賣過程的物與權屬的移交，這一過程就稱為交樓。
3、竣工驗收：工程項目竣工後，由建築商向開發建設單位辦理交付手續。在辦理交付手續時，需經開發建設單位或專門組織的驗收委員會對竣工項目進行查驗，在認為工程合格後辦理交付手續，建築商把物業交給開發建設單位，這一交接過程稱之為竣工驗收。
4、房屋維修施工管理：是指按照一定施工程序、施工質量標准和技術經濟要求，運用科學的方法對房屋維修施工過程中的各項工作進行有效、科學的管理。
5、物業經營管理：以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業主及非業主使用人的需求為目標的社會化、綜合化、經營性的服務與管理。
四、簡答題
1、簡述物業管理企業的職責
答：受聘物業管理企業的職責有：
（1）物業管理企業應當按照國家的規定，承攬相應的物業管理業務。
（2）根據與建設單位簽定的物業管理合同，提供相應的管理服務。
（3）對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等各個項目進行仔細的進行接管驗收（依照建設部頒布的相關的規定《接管驗收的標准》）；
（4）根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《員工守則》並書面告知乙方；
（5）建立健全本物業的物業管理檔案資料；
（6）制止違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》的行為；
（7）物業管理企業可委託專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方；
（8）依據本協議向乙方收取物業管理費用；
（9）不得佔用本物業的共同部位、共用設施設備或改變其使用功能；
（10）向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；
（11）在前期物業管理合同終止時，辦理本物業的物業管理移交手續，須經業主委員會確認，必須移交所有的管理資料。
2、簡述房屋修繕管理的作用。
答：房屋修繕，是為了全面或部分地恢復房屋失去的使用功能，防止、減少和控制其破損的發展，延長房屋使用壽命，經常地、及時地對房屋進行的維修與養護工作，以達到物業保值增值的目的。
3、（略）
4、簡述物業設備的維修類型
答：目前對房屋設備設施維修工程分類尚無統一規定，一般可分為設備設施大修工程、中修工程、更新與技術改造工程和日常零星維修保養工程。
（1）設備設施大修工程是指對房屋設備進行定期的包括更換主要部位的全面檢修工程。通常應由社會性的大型專業公司承攬。
（2）設備中修工程是指對房屋設備更換少量零部件，進行正常的和定期的全面檢修。通常由物業管理企業的工程部進行周期性定期檢修。
（3）日常零星維修保養工程是指對設備進行日常的保養、檢修及排除運行故障進行的修理。通常是由當班的工程部班長或工程師負責處理。
5、簡述環境衛生管理的工作范圍和主要內容。
答：環境衛生管理工作的范圍，一般應包括以下四個方面：
（1）室外衛生管理。
（2）樓內保潔與消毒。
（3）垃圾的分類收集和清運。
（4）諸如廢電池、餐廳酒樓的廢氣等危害人們身心健康及生活環境的有毒、有害物質的預防與整治。
環境衛生管理工作主要內容主要有：
（1）環境衛生管理制度建設。
（2）加強衛生設施建設。
（3）嚴格監督檢查。
（4）加強環境衛生的宣傳教育。
6、物業租賃的特徵如何？
答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經濟活動形式，它具有以下特徵：
（1）房屋租賃的標的是作為特定物的房屋。出租人在供應房屋時，只能按合同規定的出租，而不能用其他區域、地段的房屋替代。
（2）物業租賃讓渡的是物業使用權而不是所有權。物業租賃不論時期長短和租金高低，始終不發生所有權的轉移。
（3）租賃雙方都必須是符合法律規定的責任人。出租人必須是房屋所有權人，承租人（包括自然人、法人）應是具有民事行為能力的人。
（4）租金的合理確定是物業租賃的核心問題。
（5）房屋的租賃關系是一種經濟的契約關系。租賃關系的建立，一是一種契約行為，即必須以租賃雙方的協議或合同為依據，約定租賃期限用途、價格和修繕責任等；二是物業租賃必須充分體現租賃雙方權利和義務對等的原則。
五、論述題
物業管理公司向業主交樓是與業主接觸的第一個重要工作環節，公司在安排工作時關健要注意哪些問題？
答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業主第一次接觸的關健環節，關繫到物業管理工作能否被業主接受。給業主一個好的「第一印象」，交樓工作必須做好策劃。
（1）文件的准備：交樓過程需要准備的文件較多，大致分為三類：第一類為知會式文件，包括收樓通知、收樓手續、收樓須知、繳款通知書等。第二類為法律式文件，包括驗樓情況明細表、樓宇交接書、《住宅質量保證書》、《物業使用說明書》、交費委託書、涉及產權權益的等文件，這些必須與建設單位做好協調。第三類為使用指南：包括住戶手冊、裝修規定等
（2）形象的設計、環境的營造。業主收樓是投資者及其家庭的一件大事。一般來講，購房置業對於一個家庭可能只是一、二次巨額投資機會，對商品高質量的要求近符苛刻，對於感觀、環境、服務等精神需求更是無止境的。交樓前夕，是物業管理工作最艱苦的時期，「清潔開荒」、環境美化均需求投入人力、物力。
（3）交樓的組織准備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織准備
（4）交樓應注意的問題。首先，交樓時應讓業主清楚物業各部分或設施的保質期限和具體范圍，以確保業主應得的權益。其次，交樓時管理人員應站在業主的立場上，根據售房合同，業主有權對物業進行質量驗收，以保證購置房屋的質量。物業管理企業應派員陪同業主對房屋進行檢查驗收，回答業主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢後明確答復。如果確系物業管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質量問題，要及時通知施工單位或開發建設單位限期整修、解決。
電大天堂形考作業三答案：
一、 名詞解釋
1、投標書：是物業管理企業為取得目標物業的管理權，遞交給招標人，就如何管理目標物業起草的文件。
2、邀請招標：就是由招標單位根據了解和掌握的情況、信息，有選擇地向若干物業管理企業發出招標信息，並邀請其參加投標的方式。
3、物業管理服務費：是業主或（非業主使用人）與物業管理企業在物業管理服務合同中約定的，由業主（使用人）向物業管理企業繳納的物業管理費用。
4、財務預算：是根據物業管理企業的經營目標和經營方針，以財務預測提供的信息和財務決策確立的方案為基礎，運用科學的技術手段和數量方法，對企業未來一定期間內資金`運動的過程和結果（包括資金籌集、資金運用和資金結構等）進行事先安排的一種財務管理活動。
5、激勵：從組織行為學意義上講，它指的是激發人的動機，誘導人的行為，通過精神或物質的某些刺激，使其發揮內在潛力，為實現所追求的目標而努力的過程。
四、問答題
1．簡述物業管理招標投標的原則。
答:物業管理招標投標應遵循的原則：
(1)公平的原則。公平是指招標方和投標方的權利、義務關系是平等的。雙方是平等的民事法律關系的主體，要承擔相應的義務，享受應有的權利。
(2)公開的原則。公開是指招標活動要公開，要在媒體上登出招標廣告或公告，公開標書，使合格的投標人能夠知道招標活動，有機會參加投標。公正的原則
(3)公正的原則。公正是指在公開的基礎上，對符合資格的投標人一視同仁，不得以地區、行業、系統等借口限制或禁止符合條件的物業管理企業參加投標。
(4)誠實信用原則。這是民事活動的基本准則。無論是投標方和招標方，都必須遵循誠實信用原則，特別是投標方，必須要具有相應的資質、業績等，有符合招標文件要求的能力，不得以欺騙或虛假的手段投標。
2、試述物業管理投標書的編寫要求。
答：物業管理企業為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾點：
（1）針對性。投標的目的就是為了在招標活動中成功。因此在編寫標書、確定方案時，一定要有針對性，為保證自己的競標方案具有針對性，需做好如下工作：①現場調查。②分析研究。③擬定管理方案。
投標書的編寫，應該有的放矢，針對性強，能夠增加評標專家對該企業物業管理水平的了解。
（2）可操作性。①標書中要根據目標物業的具體情況提出切實可行的物業管理方案和措施，要充分考慮到管理服務對象的接受程度。②標書中所提出的管理方法和措施要與現行的法律、法規相一致。③所提的管理方案，必須在經濟（管理費的收支）上基本平衡。
（3）體現企業的優勢和專業水平。①針對目標物業的某個特色來展現自己的優勢。②物業管理企業都重視發揮自己專長。
（4）深刻理解業主的意願。投標的目的是取得目標物業管理權，因此，在編寫投標書時，一定要按招標書提出的要求來組織方案設計，盡量使所做的標書得到評委的接受或認可。
3．簡述資產負債表的作用和局限性？
答：（1）資產負債表的作用。主要表現在如下幾個方面：①通過資產負債表，可以向報表使用者提供企業某一日期資產的總額，表明企業所擁有或控制的經濟資源,以及這些經濟資源的分布和結構。資產負債表是分析企業生產經營能力的重要資料。②通過資產負債表，可以反映企業某一日期的債務總額及結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務。③通過資產負債表，可以反映企業某一日期所有者權益情況，表理投資者在企業資產中所佔的份額，了解所有者權益的構成情況。④通過對資產負債表的分析對比，可以了解企業的支付能力、償債能力以及財務實力，並可以預測企業的財務發展趨勢。
（2）資產負債表的局限性。①資產負債表是以歷史成本為基礎編制的，它不能反映企業資產、負債及所有者權益的現時價值。②資產負債表不能提供關於非貨幣性的信息。③資產負債表所反映的信息存在不少估計數，這些估計數很難做到不受管理人員或會計人員主觀判斷的影響。
4、物業管理企業考核中可能會出現的一些常見問題有哪些？
答：物業管理企業考核中可能會出現的一些常見問題有：
（1）考核標准問題。員工考核的標准制訂，既要切實可行，又要符合崗位工作實際，否則操作起來很困難，考核結果不能反映實際情況，造成工作失誤。標准問題主要有標准不明確、不具體；標准主觀性太強；標准不現實；標準的可衡量性太差等。
（2）形式主義。有些員工或管理公司領導不了解考核的作用或以工作忙為借口，往往將考核工作作為應付式的例行公事，草率地對待考核工作。
（3）好人主義。好人主義就是給每個員工打高分。這是一種在考核中常見的現象，經常發生在對管理人員和部門負責人的考核上。對部門負責人的考核，要選擇一些原則性強、作風正派、敢於負責的普通員工與公司領導一起進行背靠背的考核。
（4）集中趨勢。集中趨勢就是指在考核時，傾向於把被考核者的工作績效集中於中間水平或者說平均水平，導致考核的不公。
還有其他心理因素影響考核的客觀性，如暈輪效應、首見效應、常知效應、近因效應、暗示偏差、情感因素等，這些些問題是員工考核中應注意克服。
5、物業管理企業應建立哪幾種激勵機制？
答：物業管理企業應建立以下幾種激勵機制。
（1）目標激勵。員工從事任何一項工作，都希望所在公司能有一個明確的工作目標，並引導他們圍繞著這個目標去工作，最終實現這個目標。目標明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。
（2）精神激勵。榜樣的力量是無窮的。一個單位主要領導的工作能力和人格魅力會直接影響到員工工作積極性的發揮。作為物業管理公司的領導層和主要管理人員一定要處處以身作則，以自身的榜樣力量來影響和調動員工的工作積極性。
（3）獎懲激勵。人工作的目的主要是獲得生存所需的物質基礎。要充分體現多勞多得、不勞不得的公平分配原則，對工作表現突出、模範遵守公司管理規定、用戶稱贊的員工要給予一定的物質獎勵。對工作不認真、不思進取、違反紀律、工作質量差等違背物業管理企業的經營管理目標和制度的行為要採取懲罰措施。
（4）福利激勵。與員工簽訂勞動用工合同，並為員工購買養老保險。同時，根據公司的經營狀況，實行年終雙薪、帶薪休假、安排旅遊、生日賀金、伙食補助、集中免費洗衣等福利措施來保障員工的利益，為員工解除後顧之憂，使員工全身心投人工作。
（5）榮譽激勵。對工作成績優異、素質高、業務能力強的員工，要盡快晉升到高一級的工作崗位；對工作突出、模範遵守公司管理規定、用戶稱贊的員工授予優秀服務標兵、先進個人等榮譽稱號。
（6）參與激勵。經常性地開展合理化建議活動，組織員工參與企業的各項管理工作，員工就會以公司為家，以主人翁精神投人工作，煥發出旺盛的工作熱情。
（7）考核激勵。加強考核激勵，完善考核制度，是避免影響員工積極性發揮的重要措施。
2. 新員工培訓計劃怎麼寫
新員工培訓計劃中不可少的相關內容
1．公司的地理位置和工作環境。
具體應包括：
（1）公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。
（2）如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，並向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。
（3）員工的工作環境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環境和小環境，硬體和軟體設備均需作詳細的介紹。
2．企業的標志及由來。
企業的視覺識別系統（VIS）及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志「M」既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象徵著吉利和成功，每個企業的VIS都是企業的驕傲，是每位員工均要能識別並了解它的特殊的含義。
3．企業的發展歷史和階段性的英雄人物。每個企業的發展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業的發展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業，更有歸屬感。
4．企業具有重要標志和意義的紀念品的解說。美國有一個企業，它的大廳里有一個標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小夥子，但此時董事長身邊並未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以後，這個公司提合理化建議成風。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被製作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個公司的標志物。要使新員工對企業有歸屬感，這是一個很好的方法。
5．企業的產品和服務。產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產品生產的流程，產品的售後服務等，有些企業的「產品」就是服務，如旅遊業。旅遊業新員工就必須了解企業售出的「服務」包含哪些內容，服務的性質，服務的對象，服務質量的檢驗，服務錯誤的糾正等。
6．企業的品牌地位和市場佔有率。企業努力創造屬於自己企業的品牌，創品牌是企業的一個長期奮斗的過程。自己企業的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業有哪些競爭對手，彼此的市場佔有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。
7．企業的組織結構及主要領導。應該有一張組織結構圖及主要領導的名錄和聯系方式，有的企業領導有員工接待日。隨著辦公自動化和網際網路的普及，員工的合理化建議應有專設的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經理對話的機會。
8．企業文化和企業的經營理念。每個企業的經營理念都是彼此不相同的，新員工一進入企業就要把本企業正確的經營理念傳授給員工，讓員工主動與企業協調工作。企業文化是一個企業長期發展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內外影響力。價值觀是企業文化之核心，新員工進入企業，首先會感受到企業文化的氛圍，其次要認可企業的價值觀，要融入這一團隊中。
9．企業的戰略和企業的發展前景。企業現時的戰略定位和企業戰略的發展階段、發展目標、發展前景也是新員工十分關心的問題，因為只有企業的發展才能給個體帶來發展空間，也才能激發新員工內在的工作熱情和創造激情，才能激發新員工為企業奉獻自己的智慧和才幹。
10．科學規范的崗位說明書。每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學規范的崗位說明書並熟悉它。
11．企業的規章制度和相關的法律文件。有效的勞動合同的簽定，規章制度的運作程序等。 12．團隊的協作和團隊的建設。
3. 各部門主管對新員工培訓效果的評估表如何製作
1、首先讓老闆和HR經理確定部門主管培訓講師的標准，和候選人名單 ，然後明確有培訓的目標是什麼 ，確定培訓的時間,地點, 參加培訓人員名單；
2、考核培訓前和培訓後的效果，把培訓結果及講師評估結果報告老闆，新員工培訓目的 為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣 讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望 。
4. 如何讓各部門主管重視員工培訓
一般各部門主管不重視員工培訓有四方面的原因：
1、不知道培訓的重要性，專不知道培訓是自己管理工作屬的重要組成部分。解決方法：對管理者做管理培訓，使之了解培訓的重要性。
2、自己懂業務，但根本就不會培訓。解決方法：對管理者做TTT教練技術培訓。
3、人的懶惰本性，不想重視。這個沒有解決方法，人思想生銹比身體生病更可怕，最好是換人。
4、公司沒有培訓的氛圍，也就是說，公司不是學習型組織，求學習求上進不是企業文化的一部分。這個解決起來也很難，必須從公司高層開始改變，創造學習氛圍，並將培訓納入管理者晉升、加薪等體系之中。
你可以對照，看自己公司是屬於哪種類型的狀況，並可有針對性的提出解決方案。
5. 我是一個培訓機構的員工，負責營銷管理方面的培訓，現在升為這個方面的主管了，要寫一份就職演說，急
去書店找找相關資料，，，或網路方面，再結合你公司的實際，去給他們培訓就行了，，最好做一個比較精美的PPT，加強互動，這樣會彌補語言的不足，而且氣氛會更好點，
6. 新員工培訓效果評估調查表--部門主管填寫
培訓時間、期限、內容（針對崗位）、如果有測試的話附上成績，學員姓名、專業，主管的培訓評價（就是學習效果，達到什麼目的）、簽字。
基本上一張A4紙搞定。
7. 身為主管如何培訓員工
一）一個具有良好團隊精神的企業要有一個卓越的領導一個優秀的團隊少不了一名出色的領導，統帥素質的好壞很大程度上決定團隊的戰鬥力的強弱。首先，企業領導要有個人魅力，有感召力；其次，領導者要有眼光、魄力和胸懷。
（二）建立團隊共同的願景共同的願景是企業團隊精神建設的導航儀，有了共同的願景才能讓團隊成員知道他們應干什麼，才能讓團隊成員同心同德，為達到共同的目標而齊心努力。
(三）要全方位進行溝通和交流溝通是合作的基礎，溝通的困難使成員間難以達成默契，缺乏共識，沒有默契彼此之間產生感情裂痕，感情裂痕使人們無法合作，無法合作又會影響發展，可見溝通是團隊發展的潤滑劑。
8. 主管怎樣給員工培訓
1、指導下屬工作，在業務主管指導下屬如何完成工作的建議及方法同時，業務人員就可以從中學習到如何完成工作的方法，也可學習到如何指導下屬完成工作的方法。2、檢討工作錯誤，業務主管與部屬在檢討業務人員執行業務工作時產生的錯誤，讓業務人員了解錯誤的原因及改善方案，可以學習如何改善曾工作方法及修正錯誤，在日常管理上如工作規則，工作紀律也可以了解對與錯的判斷方式。3、交辦下屬工作，當業務主管交辦工作時就會給工作方法及相對要求，交辦工作的另一個定義就是適當授權，好的業務人員才會有的到授權的機會，可以學習到交辦工作的方法及如何授權。4、進行業務會議，業務會議是業務管理最重要的手段，也是最有效的方法，如何開好會議達到想要的效果就非常重要，業務人員可以從會議上學習到如何用會議來作業務管理及如何主持會議，在後面的章節有介紹如何以會議來管理業務作業的方法。5、協助問題解決，當業務人員在工作上產生問題，自己無法獨力解決或找不出解決方案，業務主管就以引導的方式協助業務人員找到解決辦法，如果已經是超過業務人員能力秉為，將會給予直接解決問題的方案，當然問題解決的同時業務人員可學習到解決同樣問題的經驗及如何引導解決問題的方式。6、員工問題詢問，不論在工作上或個人生活上有問題時，員工會向業務主管詢問相關方案或相關規定，如何得到公司的協助或是政府機關的協助，業務人員及員工都可以學習到相關經驗。7、個人處事行為，每一個業務主管都有自己的處事行為及行事風格，但主管的作人作事會影響到業務人員或其它員工的習慣，有好的主管就會有好的員工，業務人員每天與主管朝夕相處，而主管相對的感染力比較強，在外企業在選擇人才或晉升主管時會在一個個人行事風格嚴，管理嚴謹的主管下尋求人才，所以跟對好主管比找到好工作更為重要。8、主管日常工作，業務主管每天有例行工作要作，每天必須簽核很多檔，所以業務人員每天看主管在處理相關業務，通常由公司內部晉升的主管比較容易勝任，因為一開始只要用以前主管管理的方式大概不會有錯，當然是指好的主管，員工也較習慣以前的管理方式，不過新的主管還是要不斷學習找到更好，更有效的管理模式將業務部門績效推到較高的層次。9、協同拜訪，協同拜訪是一個很重要的管理方式也是員工學習的最好時機，業務主管在固定行程中必須排有，協同人員拜訪，包括業務代表，配送人員，協同人員拜訪的主要用意有：（A）、檢查人員的工作狀況，了解業務人員每天的工作狀況及執行是否到位，也就是現場了解工作作的好不好，有無依照公司交代方式執行。（B）、了解人員的工作能力，與業務人員同時工作可以了解員工的執行能力，談判能力，溝通能力，對事情的處理能力，如果經過幾次的協同拜訪發現大部份的員工有相同能力的問題，可以安排培訓課程，而且更有針對性。（C）、了解市場的現狀及變化，有時透過業務人員回饋的信息不一定是最及時最正確，透過主管協同拜訪可更直接了解市場的現況，以主管的觀點提出不同的看法，在外資企業或比較有規模的本土企業會規定主管人員安排固定協同拜訪行程，主管親自到市場可作出更正確的判斷。（D）、發現市場及客戶潛在問題，如果主管可以到現場，可以更及時，發現市場及客戶潛在問題，及時發現及時解決，所以主管定時到市場查看，可以找到有效問題點，有時問題的另一面也是機會，有問題必定會有機會。（E）、示範業務工作方法及培訓員工，當在協同拜訪的同時也是業務人員正常作業的時間，有時因業務能力不足經驗不足無法與客戶達成協調取得訂單，這時業務主管會示範相關工作方式，如果業務本身已經可以達成任務，但離開客戶時可以加以討論得到更好的方法。（F）、建立長遠的客情關系，主管協同拜訪也許可以拜訪到比較高階的終端主管，可以建立更高一層的客情關系，而且給終端人員更大的面子，有助於業務人員的工作進展。10、內部培訓課程，很多業務觀念及技能不是在日常工作就可學習到，凡有時要提高業務人員及員工的工作能力就必須透過培訓課程來實現。
9. 新員工崗前培訓：各級主管應注意什麼
一、人力資源培訓主管要做以下工作： 1、制訂計劃。內容包括總的時間安排、培訓的課目、主講老師、培訓教材、培訓地點、培訓紀律、培訓考試及培訓效果評估。能畫出一目瞭然的甘特圖最好。 2、明確分工。培訓主管是入職培訓的組織者，擔任老師是少不了的工作（也是主要工作），但不是全部工作。入職培訓至少要包含以下內容：企業文化、基本規范（主要制度與規定、流程規范）、軍訓、消防安全、禮儀、促銷技巧、心態（心理調適能力）。企業文化與基本規范非你莫屬（培訓主管講授），其它課程都可分給他人講授。 3、組織協調。審核教材（培訓必須有教材）、跟蹤培訓紀律、培訓師調整、管理學員、組織考試、考核培訓效果、總結培訓經驗。 4、協助分配新員工。如果培訓主管兼任招聘主管，分配工作就是份內的事，更應統籌兼顧。 二、基層主管應做以下工作： 1、和准下屬見面，隨時隨地做好准下屬參觀、咨詢的准備，回答他們的提問、指導業務咨詢。 2、在生活上關心准下屬，任何人到一個新的單位或部門都有一個熟悉和適應的過程。 3、了解公司用人政策，與培訓主管口徑保持一致，避免「令出多門」讓新員工無可適從。 4、有能力者可擔負一定的講課任務。 三、培訓師應做以下工作： 1、按公司指定教材制訂講義，多以公司成文的制度、規范、流程為教材。上課前需要徵得培訓主管審核通過。 2、了解新學員擬分配的崗位，有的放矢調整講課案例。 3、准備所講課目的考試題，參與監考並負責閱卷判分。 4、培訓師應盡量由行家裡手擔任，如促銷技巧完全可以由金牌員工擔任。不過首次擔任培訓師的人員必須試講合格。 四、企業培訓要建立一個完整的體系 1、圍繞企業的發展目標構建企業的培訓體系。任何企業絕不能只有新員工培訓這個單一環節。在時間上，要有企業一年、二年、三到五年甚至十年的人才培訓計劃；在形式上，要有崗前培訓（入職培訓）、在崗培訓、脫產內部培訓、脫產外部培訓（又可分短期培訓與長期培訓）；在內容上，有企業文化培訓、安全（消防）培訓、危機意識教育、專業技能培訓、管理技巧培訓、情商培訓等等。 2、建立符合本企業特點的教材體系，不能讓培訓師自由發揮，不同培訓師的基本立場必須一致，不能發生觀點沖突。