❶ 如何培訓員工的態度和觀念
員工心態的培訓是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助於實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。「態度決定一切」，米盧教練的這句話，是特別強調心態調適的重要性。心態調適有個原理：心態→行為→成果。有什麼樣的心態，就會有什麼樣的行為，配合相關的知識和技巧，進而會取得相應的成果。
我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。不能預知生活和工作的各種情況，但正確的心態可以令我們能夠適應它。成功人士的首要標志，在於他的心態。一個人如果心態積極，樂觀地接受挑戰和應付麻 煩事，就一定能在企業里得到很好的成長。有個故事說，「兩個人從牢中的鐵窗望出去，一個看到地上的泥土，一個卻看到了天上的星星。」
同樣面對同一個工作環 境，每個員工的心態各不相同，而關鍵的是他的心態是否能夠支持到自己生活和工作順心，能夠拿到自己想要的成果。拿破崙.西爾曾風趣地說，「我們每個人都佩 帶著隱形護身符，護身符的一面刻著積極的心態，一面刻著消極的心態。」員工心態培訓的目的就是協助員工建立積極的心態，擁有愉快的心境，去有效工作、創造 財富，追求健康、快樂和成功。
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❷ 如何掌握員工心理，做好企業培訓
對於企業來講，企業培訓是自身新陳代謝、不斷發展的催化劑和必由之路。培訓的主體是"人"，每個受訓者對培訓的心理需求是不同的，什麼樣的培訓更能符合受訓者的心理需求，真正做到培訓"以人為本"，從而使培訓更有效果，是從事培訓的工作者長期以來探討的問題和難題。心理學在培訓中得以引入，為培訓發揮自身的價值找到了一條出路。 心理學和培訓二者之間到底有沒有關系，根據培訓的定義我們可以延伸說明，培訓是通過人的心理來研究人的行為。
首先，作為培訓來講，主要是通過公司的發展戰略，結合員工個人發展需求，進行相關理念、文化、技能技術等方面的教育訓練。培訓大體上可以分為三個層次，第一層次為公司理念培訓，確立公司生存的目的，也就是說公司存在的理由除了追求利益最大化之外，對社會、個人能夠滿足什麼需求，對待客戶我們採取什麼樣的服務方式。
這些是一個企業的生存之本，如果連這些都沒有搞清楚，這個企業的生存就會難以為繼。據相關資料統計，中國企業的平均壽命為7年左右，但在大多數企業開業之初都提出要建成"百年老店"。"百年老店"從何而來，難道只是一個口號嗎?這需要很多系統和體系的支撐。首先需要轉變的是人的心理，投資人的心理，換句話說，投資人為什麼要建立這個企業?可能開辦之初主要是賺錢，滿足自己的生存和生活需要；對於員工來講主要是滿足自己生活的需要，這在心理學上主要體現在人本論取向。
公司步入正軌之後，公司需要對各部門、各崗位人員進行能夠勝任崗位相關知識和技能的培訓，也就是我們通常所說的崗位任職資格培訓。在這一過程中，心理學如何體現，換句話說我們如何利用心理學來指導我們的培訓工作，在開展培訓工作的時候，這時候我們不但要考慮公司的需要，這是主要矛盾，同時我們也要考慮次要矛盾，那就是員工的需求。我們如何通過研究各類群體的心理，來具體安排我們的培訓計劃和課程。
比如20-30歲年齡的人群，我們在安排培訓管理課程時，主要從如何增強其工作能力和增加其工作技能、工作經驗方面進行考慮；30-40歲年齡的人群，我們主要是從如何拓寬其工作思路和增加其工作知識方面進行考慮；40歲後年齡的人群，我們主要是從如何接受新的事物和方法方面即理念方面進行考慮，這是根據人的發展不同年齡階段的思想動態和實際需求方面進行考慮的，這在心理學上主要體現在認知論取向。
其次，我們可以從心理學上的社會文化取向方面來進行考慮。心理學上的社會文化取向主要是強調人的行為是在各個文化地區的文化傳統及特點的基礎上形成的；考察、分析、推論該環境中行為，必須要考慮這些地區的社會文化特點。這一點具體到企業中，我們可以從企業文化的角度來考慮，社會有大文化，企業有企業文化，企業要明確提倡什麼、禁止什麼、鼓勵什麼、打壓什麼，結合企業所在的行業和地區形成自己的企業文化。對於企業員工來說，我們如何適應企業文化，在企業文化的指引下，開展適應企業戰略發展和企業文化的獨具特色的培訓工作，首先思想要統一。
根據心理學研究，只有人們的思想進行了統一，人們的行為才能趨於統一，在體現個性的同時體現共性，才能使人們的凝聚力進一步增強，體現團隊意識。具體的體現是新員工的培訓，新員工培訓的主要內容除了包括規章制度、企業發展簡史、崗位職責，還有很重要的一部分是公司的企業文化，比如聯想集團的"入模子"培訓，華為獨具特色的軍訓。
通俗的講，就是要通過"洗腦"使員工能夠順利接受公司的企業文化、工作氛圍和公司理念，使之盡快融入到公司的團隊當中。心理學上有一個對比效應，作為成年人，踏入任何一個新的公司，心理上總難以忘卻上一家公司的優點和缺點，拿新公司的方方面面與之相比較。那麼在新員工培訓中我們要注意如何消除這種對比，只有消除了這種對比，才能使他們的期望值降低，根據幸福論的觀點，這樣他們才能更容易得到滿足，才能使其在工作中對企業的敬業度和忠誠度增強。
第三，在實際培訓工作中，對受訓者的心理狀態我們也要充分了解。只有認識到他來受訓的目的，我們的工作才能從根本上解決問題，這也是培訓管理工作中的培訓需求調查部分，同時也是作為專業培訓講師應該具備的基本功。除了我們對成年人學習的特點或者說是學習的心態，我們還要對學員的職業、崗位、年齡、文化程度等因素進行了解、分析，這些對於我們准備什麼樣的培訓內容有著基本的指導意義。在培訓過程中，我們還要從學員的表現來具體分析學員當時的心理狀態，我們要避免他們中間發生心理學上的鯰魚效應，否則我們的培訓工作很難開展下去。當然從另一方面講，我們也可以充分利用他們中間發生的這種效應，來促進我們的培訓工作。
比如我們可以以一個學員作為標桿和旗幟，來具體說明和闡述培訓給他帶來了什麼利益，比如他的薪資變化、職務變化、績效變化等方面。這時我們不妨給其他學員做一個示範分析，使其以標桿為榜樣積極參加培訓，這樣我們就可以通過以點帶面的方式推動培訓工作，從而使受訓者從"要我學"轉變為"我要學"。這樣我們就可以從心理上讓他們認識、感覺到培訓給他們的工作、生活，甚至是家庭方面帶來的益處，從而扭轉現在一些企業的培訓工作處於被動的局面。
第四，培訓工作特別需要領導的支持，但是培訓工作也有其特殊性，比如其效用的滯後性，這一點是不可避免的。由於其具有這方面的特性，使得我們培訓管理人員在尋求領導支持的時候就顯得底氣不足，我們如何轉變這一局面?另外，很多企業的領導認為培訓是萬能的，沒有培訓解決不了的問題，這種看法從根本上說是錯誤的。
比如由於銷售人員的性格問題導致其業績不好，這方面通過培訓就解決不了。前文談到培訓的三個層次：理念、文化、技能或技巧，那麼我們如何讓我們的培訓產生較為明顯的績效，使領導看得見，進而支持我們的工作，這一點我們要從員工的工作業績中去尋找答案，從客戶滿意度中去尋找答案。我們要拿出具體的數據和事例，並且同沒有培訓前的績效相比，這樣領導才可能對你的工作進行認可。大家都知道培訓不是看你選擇怎樣的課題，你採用什麼形式開展，重要的是培訓之後的效果，培訓到底給企業帶來了什麼，是觀念的創新、管理的變革，還是公司績效的上升，這才是企業領導關注的重點。
培訓工作是人力資源管理工作中重要的一部分，從整個人力資源管理來看，人力資源是做人的工作，人力資源管理就是溝通的過程，培訓同樣是溝通。在工作中如何同別人做好溝通，我們首先要充分了解每個人的需求，也就是他的心理狀態，我們才能採取對症下葯的培訓，才能使培訓起到預想的效果，這樣培訓工作才能體現價值。
❸ 員工心態培訓內容要包括哪幾個方面
何岸老師認為中層管理員工心態培訓，越來越被企業重視，因為心態決定行為，行為決定成果，所以要想企業的業績有所提升，做員工心態培訓，是非常有必要的。經常會遇到企業培訓負責人，或培訓機構的銷售人員問到我，「何岸老師，員工心態培訓，要包括哪幾個方面？」如下，我們談下看法：
對這個問題，做中層管理員工心態培訓的老師，各有各的看法，我曾經認真研究了世界500強企業，到底對員工心態有哪些要求呢？我搜集了大量資料，做了統計分析，結果發現，排在第一的是「正面積極」，排在前八位的依次是：正面積極、主動負責、愛崗敬業、合作共贏、空杯心態、信任欣賞、意願方法、感恩付出。
正面積極、正能量，看來是所有心態的基礎。何岸個人很贊成這一點。史提芬柯維在《高效能人士的七個好習慣》，中提到的第一個習慣，也是「積極主動」，和我總結的排在第一位的「正面積極」不謀而合，我個人認為，這不是偶然的。何岸老師認為，任何課程的設計，都要有內在的邏輯性，這八點心態排序，自有其內在的關聯。
❹ 如何培訓員工積極心態
您好：
一、言行舉止像希望成為的人。許多人總是要等到自己有了一種積極的感受再去付諸運行，這些人在本末倒置。心態是緊跟行動的，如果一個人從一種消極的心態開始，等待著感覺把自己帶向行動，那他就永遠成不了他想做的積極心態者。
二、要心懷必勝、積極的想法。誰想收獲成功的人生，誰就要當個好農民。我們決不能播下幾粒積極樂觀的種子，然後指望不勞而獲，我們必須不斷給這些種子澆水，給幼苗培土施肥。要是疏忽這些，消極心態的野草就會叢生，奪去土壤的養分，甚至讓莊稼枯死。
三、用美好的感覺、信心和目標去影響別人。隨著你的行動與心態日漸積極，你就會慢慢獲得一種美滿人生的感覺，信心日增，人生中的目標感也越來越強烈。緊接著，別人會被你吸引，因為人們總是喜歡跟積極樂觀者在一起。
四、使你遇到的每一個人都感到自己的重要、被需要。每一個人都有一種慾望，即感覺到自己的重要性，以及別人對他的需要與感激。這是我們普通人的自我意識的核心。如果你能滿足別人心中的這一慾望，他們就會對自己，也對你抱有積極的態度，一種你好我好大家好的局面就形成。
五、心存感激。如果你常流淚，你就看不到星光，對人生對大自然的一切美好的東西，我們要心存感激，則人生就會顯得美好許多。
六、學會稱贊別人。在人與人的交往中，適當地贊美對方，會增加和諧、溫暖和美好的感情。你存在的價值也就會被肯定，使你得到一種成就感。
七、學會微笑。面對一個微笑的人，你會感到他的自信、友好，同時這種自信和友好也會感染你，使你油然而生出自信和友好來，使你和對方親切起來。
八、到處尋找最佳新觀念。有些人認為，只有天才，才會有好主意。事實上，要找到好主意，靠的是態度，而不是能力。一個思想開放有創造性的人，哪裡有好主意，就往哪裡去。
九、放棄雞毛蒜皮的小事。有積極心態的人不把時間精力花在小事上，因為小事使他們偏離主要目標和重要事項。
十、培養一種奉獻的精神。前任通用麵粉公司的董事長哈里·布利斯曾這樣忠告屬下的推銷員：「誰盡力幫助其他人活得更愉快更瀟灑，誰就達到了推銷術的最高境界。」
十一、自信能做好想做的事。永遠也不要消極地認定什麼事情是不可能的，首先你要認為你能，再去嘗試。再嘗試，最後你就發現你確實能。
❺ 員工心態怎麼培訓都有那些
優秀員工核動力 張心萌
積極的心態
正如叔本華所言：事物的本身並不影響人，人們只受對事物看法的影響。一個企業在發展過程中必然會遇到各種各樣的問題，甚至會是瓶頸，這個時候企業需要我們的職員發揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業所進行的變革，以對企業和自己100%負責的態度投身到企業的建設中去。
感恩的心態
感恩是一種胸懷，是一種美德。學會感恩，善於感恩，既可以幫助企業營造一種互相賞識的團隊氛圍，又能夠打造企業與個人無限的「情商」與融洽的人際關系。感謝父母、朋友，他們給予的親情與友誼；感謝上司、老闆，他們給予的發展空間和機會；感謝同事和客戶，他們給予的認可與豐厚回饋；感謝……。沒有他們，我們的生活將失去光彩和快樂。
歸零的心態和肯於改變的心態
改變是管理的主題，最好的改變態度是歸零，一切從頭開始。常常胸懷謙謹心境的人，他的改變速度和效率將會有驚人的突破，他通常會在最短的時間內吸收更多全新的知識、發展更高技能以及迅速建立人脈。
學習進取的心態
21世紀的企業將是學習型的組織。我們的企業要求我們的每一位員工必須肯於學習，善於學習，努力進取。如果每位員工每天進步1%，每天檢討當天的行為，每天改善一點點，那麼企業的進步將是巨大和迅猛的。
誠實勤奮的心態
誠信是商業的第一準則，也是職業的第一準則。相信誠信才是合作的最好基石。誠實做人，踏實做事，忠實於企業，忠實於個人，永遠對人真誠。勤奮是需要你做的比要求的更多、更好，要比競爭對手多走「一里路」。
付出與奉獻的心態
要想傑出一定得先付出。沒有點奉獻精神，是不可能創業的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。你的付出一定會有收獲，一定會得到相應的回報。奉獻是一種精神，是付出的另一種表現形式，她會為你贏得最長久的回饋。企業需要我們的員工付 出和奉獻在先，不要斤斤計較眼前的利益與得失。
合作與創新的心態
當今市場的競爭更講求企業團隊的整體作戰能力，致力達到員工個人與企業雙贏的結局。個人渺小並不可怕，與團隊的夥伴精誠合作，團隊夥伴之間知識與能力互補，你就能共享資源。創新是企業的生命力所在，懷舊與固步自封都將被市場淘汰。
自信與行動的心態
自信是一個人最大的資本，是潛能發揮的催化劑。自信不是自負，也不是自大，自信與行動密切相關。只有行動才會有結果！行動是解除恐懼的最好良葯。
敬業的心態
每個員工只有對他所從事的工作充滿熱情與濃厚興趣，他才有可能創造出最高效的價值，他才有可能主動克服各種困難，逐步真正實現他人生的奮斗目標。
渴望成功及致富的心態
一個企業不能容忍一個人一輩子在崗位上平平淡淡、碌碌無為。企業願意錄用一個一直想贏、渴望成功的，並有辦法讓企業和個人成功雙贏的人。
那麼該如何做心態管理呢？主要通過探討緩解壓力方面。
1、設立一張具有鼓舞和宣洩功能的工作記錄表，內容除了正常的工作記錄以外，還要在明顯的地方寫上具有鼓動人心的話。比如：公司因你而驕傲！你是最棒 的！絕不放棄，永不言敗！等具有激勵內容的口號。另外，在記錄主要工作內容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發生的問題和收獲。不要小看了這部分內容，它會使填表人對一天的工作進行理智的分析，在這個過程中，多數人都能對失敗有一個正確的認識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕松。
2、一周舉行一至兩次的日誌互換討論會，參與人員按偶數分組，最好四人一組，進行集體討論。討論內容除了日常工作經驗的所得，還要討論每個人工作日誌在態度上和認識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應該剔除的。並於每個月末的時候公布態度最端正討論小組，並和員工的績效或者提成掛鉤。目的就是要告訴大家，如果工作態度端正，企業就會予以獎勵。
3、互幫互助獎的設立。在每次進行小組討論時，小組成員都要記錄，並給予參與討論和積極出主義，提意見的同事打分。此項結果可命令公布，是作為提升管理者的重要依據。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。
4、月底時，每個銷售團隊根據自己日誌的情況，進行心態調整專題演講會。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達能力。一是讓人們當眾說出自己多某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想法，使每個人都變成了演講人的監督者。
❻ 如何培養員工心態
優秀員工核動力
積極的心態
正如叔本華所言：事物的本身並不影響人，人們只受對事物看法的影響。一個企業在發展過程中必然會遇到各種各樣的問題，甚至會是瓶頸，這個時候企業需要我們的職員發揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業所進行的變革，以對企業和自己100%負責的態度投身到企業的建設中去。
感恩的心態
感恩是一種胸懷，是一種美德。學會感恩，善於感恩，既可以幫助企業營造一種互相賞識的團隊氛圍，又能夠打造企業與個人無限的「情商」與融洽的人際關系。感謝父母、朋友，他們給予的親情與友誼；感謝上司、老闆，他們給予的發展空間和機會；感謝同事和客戶，他們給予的認可與豐厚回饋；感謝……。沒有他們，我們的生活將失去光彩和快樂。
歸零的心態和肯於改變的心態
改變是管理的主題，最好的改變態度是歸零，一切從頭開始。常常胸懷謙謹心境的人，他的改變速度和效率將會有驚人的突破，他通常會在最短的時間內吸收更多全新的知識、發展更高技能以及迅速建立人脈。
學習進取的心態
21世紀的企業將是學習型的組織。我們的企業要求我們的每一位員工必須肯於學習，善於學習，努力進取。如果每位員工每天進步1%，每天檢討當天的行為，每天改善一點點，那麼企業的進步將是巨大和迅猛的。
誠實勤奮的心態
誠信是商業的第一準則，也是職業的第一準則。相信誠信才是合作的最好基石。誠實做人，踏實做事，忠實於企業，忠實於個人，永遠對人真誠。勤奮是需要你做的比要求的更多、更好，要比競爭對手多走「一里路」。
付出與奉獻的心態
要想傑出一定得先付出。沒有點奉獻精神，是不可能創業的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。你的付出一定會有收獲，一定會得到相應的回報。奉獻是一種精神，是付出的另一種表現形式，她會為你贏得最長久的回饋。企業需要我們的員工付 出和奉獻在先，不要斤斤計較眼前的利益與得失。
合作與創新的心態
當今市場的競爭更講求企業團隊的整體作戰能力，致力達到員工個人與企業雙贏的結局。個人渺小並不可怕，與團隊的夥伴精誠合作，團隊夥伴之間知識與能力互補，你就能共享資源。創新是企業的生命力所在，懷舊與固步自封都將被市場淘汰。
自信與行動的心態
自信是一個人最大的資本，是潛能發揮的催化劑。自信不是自負，也不是自大，自信與行動密切相關。只有行動才會有結果！行動是解除恐懼的最好良葯。
敬業的心態
每個員工只有對他所從事的工作充滿熱情與濃厚興趣，他才有可能創造出最高效的價值，他才有可能主動克服各種困難，逐步真正實現他人生的奮斗目標。
渴望成功及致富的心態
一個企業不能容忍一個人一輩子在崗位上平平淡淡、碌碌無為。企業願意錄用一個一直想贏、渴望成功的，並有辦法讓企業和個人成功雙贏的人。
那麼該如何做心態管理呢？主要通過探討緩解壓力方面。
1、設立一張具有鼓舞和宣洩功能的工作記錄表，內容除了正常的工作記錄以外，還要在明顯的地方寫上具有鼓動人心的話。比如：公司因你而驕傲！你是最棒 的！絕不放棄，永不言敗！等具有激勵內容的口號。另外，在記錄主要工作內容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發生的問題和收獲。不要小看了這部分內容，它會使填表人對一天的工作進行理智的分析，在這個過程中，多數人都能對失敗有一個正確的認識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕松。
2、一周舉行一至兩次的日誌互換討論會，參與人員按偶數分組，最好四人一組，進行集體討論。討論內容除了日常工作經驗的所得，還要討論每個人工作日誌在態度上和認識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應該剔除的。並於每個月末的時候公布態度最端正討論小組，並和員工的績效或者提成掛鉤。目的就是要告訴大家，如果工作態度端正，企業就會予以獎勵。
3、互幫互助獎的設立。在每次進行小組討論時，小組成員都要記錄，並給予參與討論和積極出主義，提意見的同事打分。此項結果可命令公布，是作為提升管理者的重要依據。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。
❼ 員工心態應該怎樣培養
培養方法如下:
一、建立敬業與貢獻的精神:這是非常重要的，一定要培養員專工對工作屬的積極進取的態度，主動承擔工作的責任，不計較個人得失，善於發揮能力及智慧去高效的完成工作；
二、建立自信心，不能讓員工覺得自己只是企業最普通的一員，存在感可有可無，要讓員工覺得自己的存在一定對公司的發展起到很大的作用，培養員工的主人翁意識。
三、培養陽光的思維，客觀條件是客觀存在的，遇到的困難挫折，對於每個人都同樣的存在，所以要正視這些困難，把困難當成學習的機會和樂趣，是你人生閱歷的寶貴財富，試想一個員工從進入職場都一直順風順水，萬一有一天「災難」來了，該怎麼辦？所以我們要對現實的環境做出積極的回應，努力的去創造對自己有利的機會。
四、常懷一顆感恩的心，要培養員工不抱怨、學會感恩的態度。感恩自己現在所擁有的而不是一直抱怨還有很多沒有。要感謝身邊的朋友、同事，懷著感恩的心與他們相處，這樣同事之間才能友好相處；
❽ 怎樣和員工培訓心態
對於員工的心理培養是需要經常性的、不斷地進行，因為人的心態是無法預測的，要隨他自身的環境和問題進行針對性解決。你說的兩天一夜的培訓，無所謂模式的好壞，這只能達到暫時的烘托，可以及時解決員工的心態問題，但是卻不能保證通過這個培訓就等於完成了公司凝聚力的培養和長治久安。
所以，建議你事先策劃好程序，能夠按時、按期、按人際情況進行針對性培訓，這是凝聚人氣、鍛煉團隊精神的主要辦法。讓員工認同企業並有歸屬感，其實這是一般人進入企業的需求，你為了培養好的心態，培養歸屬感，就必須平時細心觀察，通過培訓了解到員工的心理狀況，進行實時考核。
培訓中還要明確向員工宣講公司的管理辦法，讓員工知道這個公司前進的目標和方向，知道自己可以創造的效益和分享的利益。當然還有領導者的以身作則，在培訓過程中體現出領導者的影響力和能夠吸引住員工團聚的魅力。
❾ 如何培養員工積極心態
如何培養員工積極抄心態這個問題是每個公司都很難解決的問題，在這里我說下我是怎樣來調整我公司員工心態的，僅供參考： 1、領導層要身先士卒，無論何事都要表現的很上心，這樣的話就會影響到公司員工的心態。 2、要讓每一個員工對自己的公司都有歸屬感才行，具體方法如：可以讓某個員工做個小的項目，這個項目不一定會有多大的用處，主要目的是讓員工知道他是有價值的，當員工完成了這個項目的時候，無論是好是壞都要進行一下肯定，這樣的話員工的心態就會很積極的。 3、提倡員工集思廣益，就是領導層只要想大的方面的事情就可以，如一些小的細節方面要員工一起去想，比如說如何能夠節省成本啦什麼的，並且要設立獎金制度，這樣的話員工也會很積極。 4、每天的晨會。晨會是可有可無的，如果現在你的公司每天都在開晨會的話，建議讓員工輪流去主持會議，這樣的話可以做到會議不會很枯燥，而且每人的想法也是不一樣的，也可以說每天的晨會都不是一樣的，這樣的話員工就會去晨會充滿了好奇，也會提高員工的積極心態的。 以上是我們公司現在用來激勵和調整員工心態的方法，或許會對樓主有用處，僅供參考，如有不妥之處還請見量。
❿ 員工心態培訓小游戲
實最輸不起的是時間。在這里，不妨換一種思維、換一個角度來審視自己吧。在紛擾多變的社會生活里，更多地給自己以寬慰、以欣賞吧，卸掉自己思想上的包袱，善待自己，還要超越自己，那樣，你便可以擁有一個嶄新的生活。
3、案例：
① 有位員工找我說，自己在交接班，但神秘顧客說是在聊天，自己想不通。你怎麼看？（對「引入」部分的回應）
資料鏈接：
研究表明，出於以下一些願因，顧客不再去某家商場購買商品：
1% 死亡（對此你無能為力）
3% 搬遷
5% 形成了其他的興趣
9% 出於競爭的願因
14% 出於對產品不滿意
68% 由於這家商場的某個人對他們粗暴、冷漠或不禮貌
由Technical Assistance Research Program 所做的一項研究發現，在一家企業的顧客中，高達96%的人遇到問題時都不投訴。這就是說，這家企業平均每接待一個投訴者，就存在著24個不滿意但卻不投訴的顧客。
② 有一天接近中午，我在大堂發現大堂促銷區上方的射燈不亮，我就問員工：「不想燈亮起來嗎？」，員工回答說「不是，我不知道怎麼才能亮起來。」，我問她：「你為什麼不問一問呢？」，她回答：「我不知道該問誰？」
③ 超市百貨區日雜櫃有很多商品沒有條碼，顧客拿著沒有條碼的商品到收銀台，收銀員無法錄入，只有通過防損員用對講機找超市裡的防損員去貨架查找，顧客經常沒有而心等待面放棄購買。了解是什麼原因導致的，我們的員工說：「供貨商沒有貼條碼」、「條碼容易脫落」、「顧客拿的是沒有條碼的商品」，你如何看？
4、 關於「負責心態」的進一步探討。
「伊拉克戰爭」，你該負什麼責任？
面對「非典」，你該負什麼責任？「國家興亡、匹夫有責！」
你看到其他員工違紀了、地面衛生臟了、水龍頭在漏水，你該負什麼責任？你該怎麼辦？
三積極樂觀、開放的心態。
1、對半杯水的不同看法：哈，還有半杯水；咳，只有半杯水了。
2、 禪宗公案—— 一杯水；
3、回形針的用途：
夾文件、做繩子、釘子、手飾、發夾、魚鉤、牙簽。。。
日本有一個科學家，宣布已列出2400種；
南京一位學者宣稱，他能列出3萬多種；
滿意採納