工作禮儀培訓

⑴ 禮儀培訓的意見和建議

微笑不僅是一種儀表，一種職業需要，而且是員工對客服務心理的外在體現，同時也是客人對飯店服務形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務品質。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

稱呼禮儀
一般習慣性稱呼 稱男性為「先生」，女性為「女士」；年齡大些的女士可稱為「夫人」；

致意禮儀
點頭禮

主要用於在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側身止步讓行，並點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務態度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對方，並隨他們的行走而轉移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現嚴肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然後使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數越多，幅度越大。酒店服務中多有15度、45度為常用禮節。男服務員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，並自然說一些如「歡迎光臨」、「再見」等。

握手禮

標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指並齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，並用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當的問候語「見到您真高興！」「您好！」「再會」等。一般來說，握手的基本規則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應先問候，見對方伸出手後，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。

⑵ 做一名專業的禮儀培訓講師都需要哪些條件啊

做一名專業的禮儀培訓講師都需要哪些條件呢，下面我從八個方面介紹一下成為一位優秀的禮儀培訓師的八大技巧：
一、禮儀培訓師既是一個演講家又不是一個演講家。
怎麼來理解，培訓師是個演講家，培訓師是傳遞知識的，演講家在台上具有很好的煽動性，演講家很有激情，其煽動性可以讓參培的學員精力集中、學到知識，這是做講師最基本的條件。但是演講結束以後，具體學到什麼知識，能不能轉化，這非常關鍵。同時也是很多學員所在意的，課堂上很活躍，配合很好，課下就蒙了。很多例子，有些內部培訓，上面老師講，下面學員不停地鼓掌，但是在掌聲之後、一場培訓結束， 學員學到了什麼呢?
所以對培訓師來說，關鍵是演講結束後要讓學員學到知識，既要注重培訓風格、技巧與目標，更重要的是注重知識傳授。這個結果也是很考驗培訓師你們的綜合能力的。
二、禮儀培訓師既要專家，又不要成為全面專家。
很多禮儀講師所講授的知識，這個知識並不是全新開發。講師更多是具備整合知識的結構思維與立體思維。從這個角度來講，他未必是知識的創造者。我們的一些課程，為什麼有些老師講的比較精彩，面對很多學員能夠談吐自如，什麼問題都能回答?從這個角度來講，他必須是一個專家，無論是創造、還是傳遞知識，都要有一個精深的研究，因為學員會有不同的問題。都說老師傳道授業解惑，這就要求講師研究背後的知識體系，才能回答。
演講家可以把文章在台上演講的非常好，聲情並茂，但是結束掌聲以後，他就坐下來了。而講師演講結束後，才是答疑解惑的開始，還會持續獲得掌聲。但要注意一個人的知識領域有限，不懂則不要裝懂、胡編，這會誤導學員，小心學員中有些方面未免讓你難堪。所以一名優秀的禮儀培訓師他背後無疑是要付出很多的。
三、禮儀培訓師也是個藝術家。
藝術家，做表演必須要有表演激情、表演功底，不同老師講課風格、不同形象，這也是吸引學員的重要方面，很多人可能不重視。以前我們請了一個國學大師，給員工講課，老師穿著一身便服、一雙布鞋就出場了，想顯得自己很具有國學大師范兒。但他忽視了一個問題，他面對的聽眾是什麼人?面對80、90後，他們是否認可接受他塑造的形象。
考慮到聽眾的接受度、尊重感，老師的形象更應該與時俱進。這就要求你在什麼場合的穿衣打扮了，你的聽眾是誰，這些因素都是必須考慮的。
四、禮儀培訓師也是個心理學家。
很多老師剛走上講台的時候，不敢面對學生，擔心講不好、不能很好地回答學員提問，這樣會很沒面子。心理素質在這個時候很重要。心理素質分兩個方面，一個方面是自身的心理素質要好，另一個方面是了解學員的心理。如果是面對非常有成就、年紀比較大的人，講師會用一種演講風格應對，但如果面對一群中學生、小學生，講師就要改變一種風格。
還有一種情況，如果學員對這個東西很感興趣時，反而不能說太多，內容過量容易偏離主題。會講課的老師，往往會調動學員的激情，調動激情又有度，把握一個度這背後就是深刻心理學層面的問題。因此，講師要研究學員心理，學會觀察抓住他們的心。這樣的課才會更成功。
五、禮儀培訓師必須是一個踐行者。
一個踐行者講課，最終才能把培訓落實到我們的業務上。要教好學員做某個事情，大家設想一下，沒做過的人怎麼知道。古希臘神話中有個既變過男人又變過女人的傳說故事，只有他才知做男人與女人那個幸福。沒有實踐和經歷，給別人講人生是很難講的。為什麼做一些英雄的報告的人，讓他講戰爭年代的親身經歷，他怎麼走過來的。比如說女性老師講商務禮儀，她自己都沒穿過漂亮的衣服，不研究穿衣打扮，怎麼講商務禮儀，怎麼能去教別人，這就是最簡單的踐行者。講師只有親身經歷，才能用身心感召學員去學習。因為親身經歷之後那種神情以及感情都不一樣，這些學員也是可以感覺到的，所以一定要親自實踐過，才可以傳授感受。
在選擇外部講師時，要選擇那些有實戰經驗的老師，否則對培訓意義不大。公司每年招收的大學生、碩士生非常多，理論基礎都很好，所以對他們的培訓，重在操作實踐。很多時候，我們也要借鑒外部標桿企業的間接經驗來指導我們業務實踐，讓我們少走彎路，更快的實現目標。
六、禮儀培訓師是個奉獻家。
我們很多人都有核心知識，但很多人不願意把自己的知識奉獻出來，他只願意講一部分，或者把非關鍵要素講一講，他擔心都講出來以後別人會超越自身，但作為教師，尤其是禮儀培訓師在這方面，需要毫無保留、無私分享，我們應該擔心大家會學的少，受我們感化傳承的人會更少，我們不希望禮儀短缺，想要讓大家原原本本的把所有都學會成為禮儀培訓師的八大技巧禮儀培訓。只有把自己掏空了，你才能裝進新知識。
七、禮儀培訓師還是一個智慧傳播者。
經驗加時間就是智慧，如果你能當一個老師，無論知識還是經驗，都代表你超越了別人。我們改變自己，還改變別人，講課的目的是什麼，把別人不會的變成會的，把不好的習慣變成好的習慣，改變員工的工作方法、心理狀態，改變他的做人做事，智慧育人。
八、禮儀培訓師要專一專注。
想當一名優秀講師，必須專注一個核心領域，先把我們的專業課講好，獲得成長經驗。講師如果面對公司高層時仍可以滔滔不絕的演講，講深講透專業領域，這才是真正的水平。
如果講師團隊中有這種人才，這就是我們的最大成功。所以，要成為某一領域優秀的培訓師，一定要注意專業背景、講師的方法理論體系、知識的積累。

⑶ 公司內部員工的禮儀培訓！！

員工禮儀1.0 目的 樹立良好企業形象，努力贏得客戶的滿意。營造良好的企業風氣，樹立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 2.0 適用范圍 適用於公司所有員工及與客戶接觸的所有場合。 3.0 內容 3.1 個人禮儀 3.1.1 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下： ? 頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔。男性頭發不宜太長或過短(光頭)，發式要協調，不可怪異。 ? 指甲：指甲不能太長，應經常修剪。女性員工塗指甲油要盡量用淡色。 ? 鬍子：鬍子不能太長，應經常修理。 ? 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。 ? 女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃列的香水。 3.1.2 著裝，應保持清潔，不可過分修飾。具體要求： ? 襯衫：襯衫領子和袖口不得有污穢。襯衫必須系於褲內，扣子扣齊。 ? 領帶：外出公務人員在眾人面前出現時，應佩戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 ? 女性員工工作場所不可穿過短的裙子，同時注意鞋襪與衣服色彩之協調。 ? 女性員工衣裙不可「透」「露」和「緊身」。 ? 女性佩戴首飾不宜過多，一個手指不可戴兩件以上飾物。 ? 鞋子應保持清潔，如有破損及時修補，且不得穿帶釘子的鞋。 3.1.3.在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求： ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。 ? 坐姿：雙膝並攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向後伸，或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐下。 ? 公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。 ? 握手時要脫去手套，用普通站姿，並目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。 ? 步態：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 3.1.4 在公司公共場所，必須注意以下問題： ? 不可當眾化妝。 ? 忌身體內發出各種異常聲音。 ? 不可抓撓身體任何部位。 ? 不可邊走邊整理衣服。 ? 不可高談闊論，大呼小叫。 ? 不可盯視別人，評頭論足。 ? 不可吃零食(如口香糖)。 ? 不可趴或坐在桌子上。 3.2 業務禮儀 3.2.1 正確使用公司物品和設備，提高工作效率： ? 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 ? 用時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及時關閉。 ? 借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸還原處。 ? 工作台上不能擺放與工作無關的物品。 ? 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 ? 未經同意不得翻閱同事的文件、資料等。 3.2.2 辦公室「六不」和「四要」 ? 六不： 不隨意對他人評頭論足。 不談論個人薪金。 不諉過給同事。 不幹私活。 不長時間接聽私人電話。 不打聽探究別人隱私。 四要： 辦公室衛生要主動搞。 個人桌面要整潔。 同事見面要問好。 辦公室來人要接待。 3.2.3 正確、迅速、謹慎地打、接電話。 ? 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放下話筒。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 工作時間內，不得打私人電話。 3.3 接待禮儀 3.3.1 接待工作要求如下： 在規定的接待時間內，不缺席。 有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座、倒茶。 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 對事前通知來的客戶，要表示歡迎。 應記住經常來的客戶。 3.3.2 介紹和被介紹的方式方法： ? 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關繫上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ? 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ? 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 3.3.3 名片的接受和保管方法： ? 名片先遞給長輩或上級。 ? 把自己的名片遞出時，應把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 ? 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。 ? 對收到的名片要妥善保管，以便檢索。 3.3.4 赴宴禮儀具體要求： ? 衣著打扮要大方整潔。 ? 准時赴約。 ? 主動與主人打招呼。 ? 入席後聽從主人或招待人員的安排，不爭坐上座。 ? 坐姿端正，注意腳手放置位置。 ? 主人示意後方可用餐。 ? 用好餐後，不可隨意離席，待他人離席後，方可依次離席。 ? 離席時，要主動整理餐具。

⑷ 企業為什麼要進行員工禮儀的培訓

員工禮儀培訓是對企業、事業單位、團體組織等其中個體的培訓從而達到整體形象和效益的提高。隨著競爭的日趨激烈，一個企業的員工如果無論從自身的職業道德素養，還是待人接物的禮節禮儀來看，都無形之中代表著這個企業的信譽和形象，久而久之便是企業的一種無形資產——企業文化。學習禮儀的根本目的地是為了提高綜合素質，完善形象，創造親和力，增加美譽度，增加企業的市場競爭力。根據中國培訓網的內容，對員工進行禮儀培訓，不僅能加強企業人員在企業中的態度、責任、觀點、忠誠度、及積極進取的精神，還能加強企業的團隊精神和凝聚力。

⑸ 如何做一名優秀的禮儀培訓師

隨著我國經濟的快速發展，國家影響力越來越高，在各行各業中出類拔萃的精回英人士，都需要答有全面的現代形象禮儀知識。在日常交往中事事合乎規范，處處表現得體，是每位現代人士事業成功的必修課之一。禮儀培訓師作為為各院校、禮儀培訓機構和禮儀公司培養禮儀教學、咨詢、輔導、訓練等過程的教師，要求不僅具有扎實全面的禮儀知識和豐富實效的禮儀教學經驗，還應具有較高的指導、解決問題的綜合系統能力。

米娜凱威禮儀培訓

⑹ 前台接待禮儀培訓內容有哪些

首先我們的前台接待禮儀培訓的內容之一，就是讓我們端正我們的亦容易變，沒有錯，回我們的儀容答儀表是我們的客人最先看到的東西，這是在我們和客人交流之前最先給客人表達的東西，所以這是一個很重要的因素，可以說是一定要注意的因素，並且，有些時候我們確實是代表了一個公司的門面，門面的重要性大家是可想而知的，既然是一個部門最重要的表現在客人面前的最重要的東西，所以我們一定要更加的注意!

我們知道前台接待禮儀培訓的第二個內容肯定就是我們的言語了，也就是我們的言談舉止，對於客人來說，這是和我們交流之後能夠得到信息的事情，也是最直接的方式，如果我們的言談有著什麼樣的問題，那麼我們很有可能就不能夠讓客人有個滿意的感覺!

對於我們項目並不是很多的前台接待禮儀培訓來說，我們要做的無疑就是著一些內容，但是一定不要忘記的是，就是是這樣的內容也要用心做到最好，畢竟這才是我們的職業裡面，真正能夠影響到我們的未來的東西，所以一定不能夠不認真對待!

⑺ 禮儀培訓有哪些

禮儀培訓的主要內容包括：
1、服裝禮儀：男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、飾物禮儀；
2、儀容禮儀：面容、化妝；
3、儀態禮儀：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。

⑻ 怎樣才能做好企業員工的禮儀培訓呢都需要那些條件啊

一般而言，企業在進行培訓時不能盲目，因為那會讓培訓的效果大打折扣，企業要想成功的做好培訓，需要做好四個方面的工作。

首先做好培訓的需求分析。企業培訓不能盲目進行，而是應該積極做好培訓前的需求分析工作，什麼樣的員工需要培訓，具體培訓什麼樣的內容都需要進行確定。

其次有針對性的選擇培訓對象。培訓不能大鍋飯，因為那樣培訓效果會很差，企業應該有針對性的進行培訓，比如管理人員和普通員工必要的時候應該區分開。

再次注重培訓手段和方法的使用。培訓的手段可以採用專業講師或者請企業中的老員工都可以，培訓方法同樣需要靈活掌握，比如可以採用企業合作夥伴之間的培訓共享。

最後在培訓中引入激勵和競爭。企業通過培訓是要提升員工的基本素質和工作技能，因此為了更好的引導和執行培訓，引入激勵和競爭機制是很有必要的，但關鍵要管理好。

員工培訓不僅關乎員工的利益，更影響到企業的發展，可以說不僅要做到，而且要做好，可以確信的是，科學合理的培訓會顯著提升員工的工作技能，增強員工的忠誠度，促進企業的穩定和發展。

⑼ 禮儀培訓的職業禮儀

鞠躬禮儀
身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前1米處。用於迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開 門
向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電 梯
電梯內有人，按住「開」按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住「開」的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
上下樓梯
上樓梯時，尊者客人在前，主人在後。下樓梯時，尊者客人在後，主人在前。
奉 茶
要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀
介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直並攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直並攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀
兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄「多多關照」。
同行禮節
兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能並排走
保持距離
適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小於0、5米為親密距離；大於3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀
鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送 客
主動為客人開門 發言人禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席台應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，准時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
主持人禮儀
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。 1．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋裡邋遢。
2．走上主席台應步伐穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。
3．入席後，如果是站立主持，應雙腿並攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指並攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。 接聽電話前
⑴、准備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要准備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；
②、注意語調的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎
④、注意雙方接聽電話的環境；
⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；
⑥、注意打電話雙方的態度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用「是的、好的」等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己；
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問「你是誰」，可以說「請問您哪位」或者可以禮貌的問，「對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？」；
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重 培訓背景
中國餐飲業中特別是酒店行業的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業的最高決策層也越來越重視未來的挑戰和發展趨勢。總體說來，酒店業的競爭歸根結底還是客戶服務的競爭。
酒店業是典型的服務行業，酒店禮儀培訓對廣大酒店業從業人員以及即將走上服務崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。
培訓目的
培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標准化要求，以符合酒店的整體形象及標准，使酒店員工了解服務禮儀的重要性。
有效提高服務意識，改善服務心態，運用良好的客服關系使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優質的形象，創造良好的社會效益及經濟效益。
培訓對象
酒店服務業從業人員
培訓收益
掌握酒店管理實務；
全面了解酒店客房管理要求及難點；
提高酒店服務者綜合素養與服務技巧；
提升服務者的專業形象；
正確理解服務內涵並能主動的承擔服務責任，體現服務專業性。 銀行營業廳工作人員儀容儀表及接待儀態
銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程）
銀行職業儀容儀表與精神面貌
銀行服務態度表情規范要求
銀行客服電話禮儀
銀行接待禮儀中的細節
語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
處理投訴——妥善處理可以促進關系
團隊建設之團隊溝通與協作
銀行客服人員的綜合素質要求
銀行工作中的優質服務
銀行管理人員營業網點客服禮儀管理