在培訓工作方面

『壹』 請問服務性企業在培訓方面需要做到哪些方面

對於企業來講，培訓是自身新陳代謝、不斷發展的催化劑和必由之路。培訓的主體是「人」，每個受訓者對培訓的心理需求是不同的，什麼樣的培訓更能符合受訓者的心理需求，真正做到培訓「以人為本」，從而使培訓更有效果，是從事培訓的工作者長期以來探討的問題和難題。心理學在培訓中得以引入，為培訓發揮自身的價值找到了一條出路。

心理學和培訓二者之間到底有沒有關系，根據培訓的定義我們可以延伸說明，培訓是通過人的心理來研究人的行為。

首先，作為培訓來講，主要是通過公司的發展戰略，結合員工個人發展需求，進行相關理念、文化、技能技術等方面的教育訓練。培訓大體上可以分為三個層次，第一層次為公司理念培訓，確立公司生存的目的，也就是說公司存在的理由除了追求利益最大化之外，對社會、個人能夠滿足什麼需求，對待客戶我們採取什麼樣的服務方式。這些是一個企業的生存之本，如果連這些都沒有搞清楚，這個企業的生存就會難以為繼。據相關資料統計，中國企業的平均壽命為7年左右，但在大多數企業開業之初都提出要建成「百年老店」。「百年老店」從何而來，難道只是一個口號嗎？這需要很多系統和體系的支撐。首先需要轉變的是人的心理，投資人的心理，換句話說，投資人為什麼要建立這個企業？可能開辦之初主要是賺錢，滿足自己的生存和生活需要；對於員工來講主要是滿足自己生活的需要，這在心理學上主要體現在人本論取向。

公司步入正軌之後，公司需要對各部門、各崗位人員進行能夠勝任崗位相關知識和技能的培訓，也就是我們通常所說的崗位任職資格培訓。在這一過程中，心理學如何體現，換句話說我們如何利用心理學來指導我們的培訓工作，在開展培訓工作的時候，這時候我們不但要考慮公司的需要，這是主要矛盾，同時我們也要考慮次要矛盾，那就是員工的需求。我們如何通過研究各類群體的心理，來具體安排我們的培訓計劃和課程。比如20-30歲年齡的人群，我們在安排培訓課程時，主要從如何增強其工作能力和增加其工作技能、工作經驗方面進行考慮；30-40歲年齡的人群，我們主要是從如何拓寬其工作思路和增加其工作知識方面進行考慮；40歲後年齡的人群，我們主要是從如何接受新的事物和方法方面即理念方面進行考慮，這是根據人的發展不同年齡階段的思想動態和實際需求方面進行考慮的，這在心理學上主要體現在認知論取向。

其次，我們可以從心理學上的社會文化取向方面來進行考慮。心理學上的社會文化取向主要是強調人的行為是在各個文化地區的文化傳統及特點的基礎上形成的；考察、分析、推論該環境中行為，必須要考慮這些地區的社會文化特點。這一點具體到企業中，我們可以從企業文化的角度來考慮，社會有大文化，企業有企業文化，企業要明確提倡什麼、禁止什麼、鼓勵什麼、打壓什麼，結合企業所在的行業和地區形成自己的企業文化。對於企業員工來說，我們如何適應企業文化，在企業文化的指引下，開展適應企業戰略發展和企業文化的獨具特色的培訓工作，首先思想要統一。根據心理學研究，只有人們的思想進行了統一，人們的行為才能趨於統一，在體現個性的同時體現共性，才能使人們的凝聚力進一步增強，體現團隊意識。具體的體現是新員工的培訓，新員工培訓的主要內容除了包括規章制度、企業發展簡史、崗位職責，還有很重要的一部分是公司的企業文化，比如聯想集團的「入模子」培訓，華為獨具特色的軍訓。通俗的講，就是要通過「洗腦」使員工能夠順利接受公司的企業文化、工作氛圍和公司理念，使之盡快融入到公司的團隊當中。心理學上有一個對比效應，作為成年人，踏入任何一個新的公司，心理上總難以忘卻上一家公司的優點和缺點，拿新公司的方方面面與之相比較。那麼在新員工培訓中我們要注意如何消除這種對比，只有消除了這種對比，才能使他們的期望值降低，根據幸福論的觀點，這樣他們才能更容易得到滿足，才能使其在工作中對企業的敬業度和忠誠度增強。

第三，在實際培訓工作中，對受訓者的心理狀態我們也要充分了解。只有認識到他來受訓的目的，我們的工作才能從根本上解決問題，這也是培訓管理工作中的培訓需求調查部分，同時也是作為專業培訓講師應該具備的基本功。除了我們對成年人學習的特點或者說是學習的心態，我們還要對學員的職業、崗位、年齡、文化程度等因素進行了解、分析，這些對於我們准備什麼樣的培訓內容有著基本的指導意義。在培訓過程中，我們還要從學員的表現來具體分析學員當時的心理狀態，我們要避免他們中間發生心理學上的鯰魚效應，否則我們的培訓工作很難開展下去。當然從另一方面講，我們也可以充分利用他們中間發生的這種效應，來促進我們的培訓工作。比如我們可以以一個學員作為標桿和旗幟，來具體說明和闡述培訓給他帶來了什麼利益，比如他的薪資變化、職務變化、績效變化等方面。這時我們不妨給其他學員做一個示範分析，使其以標桿為榜樣積極參加培訓，這樣我們就可以通過以點帶面的方式推動培訓工作，從而使受訓者從「要我學」轉變為「我要學」。這樣我們就可以從心理上讓他們認識、感覺到培訓給他們的工作、生活，甚至是家庭方面帶來的益處，從而扭轉現在一些企業的培訓工作處於被動的局面。

第四，培訓工作特別需要領導的支持，但是培訓工作也有其特殊性，比如其效用的滯後性，這一點是不可避免的。由於其具有這方面的特性，使得我們培訓管理人員在尋求領導支持的時候就顯得底氣不足，我們如何轉變這一局面？另外，很多企業的領導認為培訓是萬能的，沒有培訓解決不了的問題，這種看法從根本上說是錯誤的。比如由於銷售人員的性格問題導致其業績不好，這方面通過培訓就解決不了。前文談到培訓的三個層次：理念、文化、技能或技巧，那麼我們如何讓我們的培訓產生較為明顯的績效，使領導看得見，進而支持我們的工作，這一點我們要從員工的工作業績中去尋找答案，從客戶滿意度中去尋找答案。我們要拿出具體的數據和事例，並且同沒有培訓前的績效相比，這樣領導才可能對你的工作進行認可。大家都知道培訓不是看你選擇怎樣的課題，你採用什麼形式開展，重要的是培訓之後的效果，培訓到底給企業帶來了什麼，是觀念的創新、管理的變革，還是公司績效的上升，這才是企業領導關注的重點。

培訓工作是人力資源管理工作中重要的一部分，從整個人力資源管理來看，人力資源是做人的工作，人力資源管理就是溝通的過程，培訓同樣是溝通。在工作中如何同別人做好溝通，我們首先要充分了解每個人的需求，也就是他的心理狀態，我們才能採取對症下葯的培訓，才能使培訓起到預想的效果，這樣培訓工作才能體現價值。

『貳』 在工作中培訓還是在培訓中工作

應該是在工作中培訓

在工作實踐中培訓員工

培訓員工要重視對員工的崗位培養，避免舍近求遠。

樹需栽培，人待培養。人才成長的基本規律證實，人的品質的成長與進步除了自身素質和主觀努力外，處在良好的環境中並得到組織的正確培養，也是一個很重要的因素。因此，領導者的職責之一，是在用人的同時，不忘有意識地進行培養教育。只培養不使用，這種培養毫無意義，相反，只使用不培養，則是領導的一種失職。

當然，領導者只有育才之心是不夠的，還應研究、掌握育才之術，即育人的有效方法。要自覺地在工作中循循善誘，啟發引導，言傳身教，潛移默化；要注意為員工施展才能、成長進步提供必要的條件及環境；要在員工困惑與遭受挫折時，及時給予支持與幫助；要不斷給員工施加工作壓力，以防止他們驕傲自滿，固步自封；要允許和提倡員工犯"合理錯誤"，讓他們在磕磕碰碰中成長進步。

培養人的方法有不少，培養人的途徑也很多，但最有效的培養是工作實踐，沒有什麼培養場所比工作崗位更理想。通過具體的工作進行有目的、有針對性的培養，才可稱之為真正有效的培養。工作即是培養，培養又是工作，這本身就體現出一種辯證觀。

善於育才的領導者，一般都能把員工的每項工作巧妙地當作培養人的活教材。不善於育才的領導，沒有這種自覺意識，想到的只是盡快完成工作任務。兩相比較，前者盡管比後者耗費更多的時間和精力，但隨著時間的推移，兩種做法的效果會有天壤之別。

所謂在工作中培養，可根據實際工作需要調整分工，讓員工去從事未乾好或沒接觸過的工作，促使其開動腦筋、積極思考，從而提高工作能力。同時，也可以從工作實踐中發現其缺點和弱點，採取有針對性的培養措施。例如，要培養員工過硬的思想作風，可安排他到艱苦崗位、復雜環境和涉及切身利益的場合進行鍛煉。通過考驗，看他們是否具有公僕精神，是否具有實事求是、說真話、不圖虛名、做實事的品德，是否具有大公無私、堅持原則、不講關系、講黨性的品德。在此基礎上，再進行有的放矢的培養教育。

對那種已經大體熟悉和掌握現崗位本員工作要領，能較好地完成工作任務的員工，要不失時機地交給他新的工作，同時進行適度的指導。對陌生工作感到畏難的人，要教育他們樹立"只有做才能提高能力"的觀點，樹立全力以赴、全心全意投入新工作的思想，並在取得進步和成功時，給予及時鼓勵和表揚。

人才不是天生的，人的成長和進步離不開實踐培養和鍛煉。實踐的過程，既為他們提供了廣闊的舞台來充分施展聰明才智，同時也有利於人才的競爭選拔，使每個人都進入緊張的競技狀態，激發調動起員工內在的動力和積極性，促成其內在潛力的釋放。經驗證明，如果一個組織中充滿人人講效率的工作氣氛，這個組織中每個成員的工作能力、工作效率往往會得到快速的提高。

德國詩人歌德有這樣一句著名的格言："工作若能成為樂趣，人生就是樂園；工作若是被迫成為義務，人生就是地獄"。此話雖然有些極端，但強調樂趣和興趣與工作的關聯性，是有道理的。

在培養人的過程中，如果把工作搞得單調、枯燥、乏味，培養效果難免事倍功半。並不是每個人都喜歡和習慣於工作，有的是迫不得已，有的是出於無奈。因此，培養人要設法增加工作的趣味性。人人都喜歡娛樂游戲，如能設法使工作類似於游戲，將有助於提高人的工作熱情，繼而提高工作能力。

通過觀察分析我們發現，員工對工作的態度主要有兩類，即熱愛和厭倦。熱愛工作者把工作看成是一種享受，樂在其中，積極工作，一旦中止工作則惶惶不可終日。厭倦工作者卻把工作視為一件苦差事，並想方設法減輕和逃避這種工作。

心理學家經研究證實：熱愛和沉醉於工作中的人，激素分泌十分旺盛，使工作意願更加強烈。而厭倦工作的人，激素分泌則逐漸下降，結果在情緒上鬱郁寡歡，精神上很容易疲倦，對工作越發討厭和膩煩。

領導者的任務之一，就是千方百計使那些對工作提不起精神，缺乏熱情的人發生轉變。以跑步為例，如果要人無目標、無計劃地去跑，只能使人感到乏味，即使沒跑多遠，也會使人感到十分疲憊。若是預先告知跑的距離，以及到達終點後的榮譽和獎懲，自然會引起人的興趣，使單調的跑步成為一種追求和享受。聯繫到具體工作上，就是讓員工參與制定工作目標和計劃，讓每個人了解個人在整體工作中的作用與影響，這樣便會使工作充滿吸引力。

有人認為，培養人的正宗辦法是送出去培訓深造，或者是專門系統地講授書本知識。其實這是一種誤解，因為以上所謂"正宗"的培養雖有作用，卻十分有限。從某種程度上說，這只是一種脫離實際的、象徵性的模擬訓練，充其量不過是培養人的一種輔助手段。

書本知識傳授和集中訓練不管多麼完善，也很難保證育人的效果，因為從書本上只能學習原理、道理，從工作實踐中才能學到本領和技能。書本往往回答理論上究竟為什麼，實踐才能解答是什麼、怎麼做，從這個意義上講，在工作環境中實踐，才是真正的大課堂。在這個課堂中，有學不盡的內容，有學不完的教材；在這個課堂中，才能學到真本領，不斷增長才幹，經過這樣的反復敲打，再外行的員工也會有一技之長

『叄』 通過培訓,應從哪幾方面改進自己的工作

人是企業發展的一個首要因素，為了使員工充分發揮在企業發展中的作用，對員工有計劃有目的的進行培訓是企業必不可少的一項人力資源管理的重要內容。通過培訓可以幫助員工減緩工作壓力，改善工作績效。 一般來說，按照內容的性質，培訓內容可以分為三個部分：（一）應知應會的知識員工要了解企業的發展戰略、企業願景、規章制度、企業文化、市場前景及競爭；員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能；如何節約成本，控制支出，提高效益；如何處理工作中發生的一切問題，特別是安全問題和品質事故等。（二）技能技巧培訓技能是指為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業高層幹部必須具備的技能是戰略目標 的制定與實施，領導力方面的訓練；企業中層幹部的管理技能是目標管理、時間管理、有效溝通、計劃實施、團隊合作、品質管理、營銷管理等，也就是執行力的訓 練，基層員工是按計劃、按流程、按標准等操作實施，完成任務必備能力的訓練。（三）工作態度培訓態度決定一切，沒有良好的態度，即使能力好也沒有用。員工的態度決定其敬業精神、團隊合作、人際關系和個人職業生涯發展。因此，工作態度培訓可以幫助員工建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業化精神。

『肆』 在實施員工培訓過程中,應主要做好哪幾個方面的工作

1、准備好培訓所用的各類物品。物品一般分：
（1）紙質用品（簽到表、培訓名單、培訓教材）
（2）電子用品（相機、攝像機、話筒、投影儀、備用電池、U盤、筆記本電腦）
（3）培訓輔助用品（橫幅、展架、培訓獎品、茶歇所需水果糕點咖啡、白板筆、白紙、白板、台簽、學員胸牌）。
2、做好培訓前的人員通知。
3、若涉及到請外訓老師，做好老師的接待安排。
4、做好會場布置，會場各類物品的調試。特別注意投影儀是否和電腦兼容、音響是否正常、空調是否正常。
5、培訓實施時主要做好培訓主持工作。強調培訓紀律。
6、做好應急方案（電腦、投影儀出問題的備選方案；停電；老師遲到或來不了）
7、培訓現場拍照（從前後左右4個方位全面拍照）。
8、培訓結束時做好培訓評估。
9、培訓完後可以根據公司情況和課程情況，有選擇性的做培訓考核（面試、筆試）

『伍』 如何做好培訓工作

加強人才培訓、提高人員素質是促進連鎖店成長的最佳途徑，因而建立完善的連鎖經營培訓系統，是經營連鎖店的首要任務，對連鎖經營企業來說具有極其重要的戰略意義。1． 明確人員培訓的目標從總體上來說，人才培養的目的是提高人的素質。連鎖經營企業人員培訓的目標就是「培訓為連鎖店的發展服務，培訓與連鎖店的經營管理結合」。具體包括五個方面：發揮個人的潛力；為本單位的各個崗位提供合適的人才；促進連鎖公司內部各類人員之間相互關系的協調；提高全體員工的自我發展意識；為連鎖公司經營的發展提供人才儲備。2． 明確人員培訓的內容人才培養的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，人才培養內容包括以下四個方面：思想道德教育。職工培訓除了進行必須的社會主義市場經濟理論教育、法制教育之外，應把樹立企業形象、企業精神、企業宗旨、職業道德、服務規范、服務紀律作為培訓的重要內容。讓學員充分理解企業的經營理念、工作守則。掌握工作技能包括連鎖經營管理知識、企業操作規范、商品存調業務知識、工作技巧等方面，諸如門店的進貨收貨、商品標價、上架、陳列及操作收銀機等作業環節，都應在短時間內學會。因為連鎖經營企業的職工培訓不同於學歷教育，學制不宜過長，具有短平快的短訓班才能既不影響連鎖企業經營，又能不斷地提高員工素質。管理知識和觀念的培訓在讓學員掌握工作技能同時，需強調讓員工確實了解「為何要標價」、「為什麼要招呼顧客」、「與顧客的關系應該是如何」、「本連鎖企業提供給顧客怎樣的服務和購買便利」等等正確的經營觀念和企業精神，使全體員工樹立統一的價值觀念，加強人與人之間的配合和人際交往能力，從而為連鎖公司的持久發展奠定堅實的基礎，糾正所有不良習氣。實習實習是人才培訓極其重要的一個組成部分，是理論和實踐相結合的培訓內容。實習主要包括崗前實習，在崗掛職實習。無論是崗前實習還是在崗掛職實習都必須經過嚴格的考核，合格後方能正式上崗。3． 明確人員培訓的方式人員培養的方式可以按不同標准來劃分：按培訓所處的時間來劃分，可分為：職前培訓，即員工任職前的訓練；在職培訓，即對在職員工的訓練。按培訓時間的長短來劃分，可分為全日制培訓，即受訓人員以全天的時間參加訓練；間日制培訓，即非連續地進行數天的培訓；兼時制培訓，即每天僅接受數小時的培訓，其餘時間返回工作崗位繼續工作。按培訓所處的地點來劃分，可分為：公司內培訓，即公司舉辦培訓班，由公司內部人員或外聘講師授課；公司外培訓，即委託專業的培訓機構對員工進行培訓，即不離開工作崗位，以現任工作為基礎接受訓練，如接受主管或同事的指導、出席有關會議、見習或代理、工作輪調等；派外培訓，其目的通常是希望以此開拓連鎖公司管理人員的視野，提高其管理能力，進而提高其綜合素質。現代社會閉門造車、閉關自守絕對是沒有出路，惟有不斷與外界接觸，學習他人之長補己之短，員工才能進步，連鎖企業才能發展。短期派外培訓的對象一般為企業中高級管理人才，培訓所產生的效果應對企業未來發展產生深遠影響。按培訓的手段來劃分，為分為：言教法，即以語言啟示、演講、講座、會談、講評等形式進行培訓，其特點在於培訓時資料不會被打斷，可由某一領域的專家或專業教育人員來進行，缺點是被培訓者不能積極參與；身教法，即以示範、體驗、協作等方式進行培訓，培訓時展示設備或銷售示範，可使被培訓者積極參與；境教法，即以情景的力量來影響人，如觀察、參觀、調查、團體活動，或採用影片、錄像等培訓，其優點是便於展示、解說，可多次重復使用，也可採用項目指導，以一定的結構提供信息，要求被培訓者做出反應、可提供效果反饋，調整被培訓者的節奏，提高員工的工作能力，但投資相對較高；也可採用會議法，對於高層次員工培訓很有用，領導層的會議可鼓勵其參與，強化培訓。另外，還可採用敏感性培訓，可獲得廣泛的互動，對高層經理理解員工是一有效工具。此外個案研究、角色模擬、專案小組等方法也可用於連鎖經營企業的培訓。4． 建立完整的培訓系統對連鎖經營的企業來講，標准化要求高質量的培訓。離開了培訓，營業手冊所規定的作業標准就難以為員工所理解、接受和執行。因此，建立完整的培訓系統，對連鎖企業各級員工的有效選拔、任用、教育、開發是連鎖企業穩步發展、持續進步的關鍵所在。目前國內的教育系統還很少能直接培養出連鎖經營的專業人才，也無法從社會上直接獲得，這就更需要經過在連鎖體系內的實踐和鍛煉培訓中培養人才。

『陸』 如何有效開展培訓工作

進入知識經濟時代，企業和個人都開始意識到知識和技能可以作為資本參與到企業的發展之中。在這種理念和認識的基礎上，企業開始重視員工培訓及其投入產出效應。而事實證明，企業對員工在培訓方面的投入與企業的可持續發展、保持競爭優勢是相輔相成的。本文結合工作實際，從培訓開展的現狀、培訓功能的認識以及科學培訓體系的構建等方面進行分析，探討如何有效開展企業培訓工作。通過構建科學的員工培訓體系，促進學習型企業的形成。【關健詞】 培訓；有效；體系；學習型企業 【部分內容展示】 一、目前我國企業在開展員工培訓工作中的幾點問題 進入21世紀以來，企業對員工的培訓無論是從投入力度還是重視程度等方面都取得了一些成就。但在具體的培訓實踐過程中，也凸顯了一些問題，最終影響到培訓效果。主要表現為以下幾個方面： 1、培訓投入力度仍不足 培訓工作的有效開展，需要企業在資金的投入方面作保障。投入的多少從一個側面會影響到培訓工作開展的廣度和深度。據對282家國有企業的調查，員工培訓投入經費只佔工資總額的2.2%，遠低於發達國家10%-15%的水平。 2、培訓體系的構建亟待完善 現代企業管理機制中，制度的建設和體系的建立是科學管理機制的有效保證。而企業在培訓體系方面的構建是保證培訓工作有效開展得充要條件。

『柒』 如何有效的做好培訓工作

1.要做好企業人員培訓，企業管理者要清楚的了解企業發展的方向和目標，依據企業目標和結合實際情況，來制定人員培訓內容的方向 ，這是一個大方向，具體在實踐過程，是依括不同部門人員崗位來分配培訓資源，有條件地提升和補足企業內部各環節的平衡和人員能力優勢加強。

2.企業培訓要根據需求，制定培訓的內容，為了使培訓更貼合實際，擬定不同環境下的工作場景，然後進行模擬操作，使用培訓人員快速掌握需要的知識內容，並推動思路擴展。

3.在培訓過程中，要使更多人認為培訓的內容具有可行性，能讓人在實際情況下，能進行引用或應用起來的技能，不能一味追求理論的完美化，如果只是空談，那培訓起到的作用力很低，必須讓人感覺，學習培訓內容和在培訓過程中，深切體會到培訓內容將為以後工作生活帶來極大的效用，並會在一定程度上改變我們想法和解決問題的能力。

4.做企業培訓，要有可預見的培訓成效，根據培訓內容設定，將存在的問題，以及對問題的定量分析，提供一套有效的解決方案或技能，為企業培訓出一批能有效解決現狀問題的人員，快速解決企業瓶頸。

5.在完成整個培訓過程後，要對培訓效果進行評估，具體評估可以根據培訓者個人感受，評估培訓對人個的作用，也可以評估學習人員掌握程度，了解人員培訓的學習和應用效果，以及培訓後期跟蹤回訪，調查培訓內容對企業創造的效益和作用情況，是否在某種程度上滿足了企業管理的需求，以更後期可以調整培訓的方向，為進一步增加企業人員能力，助力企業競爭力持續發展。

資料拓展

企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力，提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

企業培訓是推動企業不斷發展的重要手段之一，企業培訓市場上常見的培訓形式包括企業內訓、各類EMBA研修及CEO必讀12篇領導力提升等。

『捌』 鎮在開展基層黨員的教育培訓工作方面有何特色做法

一、堅持合理設點與方便群眾的原則。
二、堅持區別對象與按需培訓的原則。
三、堅持理論培訓與實踐培訓相結合的原則。
四、堅持培訓與中心工作兩不誤的原則。

『玖』 公司總經理、副總經理在培訓工作方面的職責

公司如果有內訓機制，總經理、副總經理必須要定期培訓總監級的人員，總監培訓經理級人版員權，經理培訓員工。這是內訓。 還有外訓，公司培訓（主要是人力資源的培訓）。

如果沒有內訓機制，總經理、副總經理在培訓工作上不承擔培訓任務，也沒有責任。所以，中國的企業，很少有真正的內訓。外國的大公司，有的甚至有企業學院。非常完整的內訓體系。