內部工作培訓

『壹』 公司內部員工的禮儀培訓！！

員工禮儀1.0 目的 樹立良好企業形象，努力贏得客戶的滿意。營造良好的企業風氣，樹立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 2.0 適用范圍 適用於公司所有員工及與客戶接觸的所有場合。 3.0 內容 3.1 個人禮儀 3.1.1 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下： ? 頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔。男性頭發不宜太長或過短(光頭)，發式要協調，不可怪異。 ? 指甲：指甲不能太長，應經常修剪。女性員工塗指甲油要盡量用淡色。 ? 鬍子：鬍子不能太長，應經常修理。 ? 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。 ? 女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃列的香水。 3.1.2 著裝，應保持清潔，不可過分修飾。具體要求： ? 襯衫：襯衫領子和袖口不得有污穢。襯衫必須系於褲內，扣子扣齊。 ? 領帶：外出公務人員在眾人面前出現時，應佩戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 ? 女性員工工作場所不可穿過短的裙子，同時注意鞋襪與衣服色彩之協調。 ? 女性員工衣裙不可「透」「露」和「緊身」。 ? 女性佩戴首飾不宜過多，一個手指不可戴兩件以上飾物。 ? 鞋子應保持清潔，如有破損及時修補，且不得穿帶釘子的鞋。 3.1.3.在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求： ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。 ? 坐姿：雙膝並攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向後伸，或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐下。 ? 公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。 ? 握手時要脫去手套，用普通站姿，並目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。 ? 步態：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 3.1.4 在公司公共場所，必須注意以下問題： ? 不可當眾化妝。 ? 忌身體內發出各種異常聲音。 ? 不可抓撓身體任何部位。 ? 不可邊走邊整理衣服。 ? 不可高談闊論，大呼小叫。 ? 不可盯視別人，評頭論足。 ? 不可吃零食(如口香糖)。 ? 不可趴或坐在桌子上。 3.2 業務禮儀 3.2.1 正確使用公司物品和設備，提高工作效率： ? 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 ? 用時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及時關閉。 ? 借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸還原處。 ? 工作台上不能擺放與工作無關的物品。 ? 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 ? 未經同意不得翻閱同事的文件、資料等。 3.2.2 辦公室「六不」和「四要」 ? 六不： 不隨意對他人評頭論足。 不談論個人薪金。 不諉過給同事。 不幹私活。 不長時間接聽私人電話。 不打聽探究別人隱私。 四要： 辦公室衛生要主動搞。 個人桌面要整潔。 同事見面要問好。 辦公室來人要接待。 3.2.3 正確、迅速、謹慎地打、接電話。 ? 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放下話筒。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 工作時間內，不得打私人電話。 3.3 接待禮儀 3.3.1 接待工作要求如下： 在規定的接待時間內，不缺席。 有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座、倒茶。 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 對事前通知來的客戶，要表示歡迎。 應記住經常來的客戶。 3.3.2 介紹和被介紹的方式方法： ? 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關繫上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ? 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ? 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 3.3.3 名片的接受和保管方法： ? 名片先遞給長輩或上級。 ? 把自己的名片遞出時，應把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 ? 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。 ? 對收到的名片要妥善保管，以便檢索。 3.3.4 赴宴禮儀具體要求： ? 衣著打扮要大方整潔。 ? 准時赴約。 ? 主動與主人打招呼。 ? 入席後聽從主人或招待人員的安排，不爭坐上座。 ? 坐姿端正，注意腳手放置位置。 ? 主人示意後方可用餐。 ? 用好餐後，不可隨意離席，待他人離席後，方可依次離席。 ? 離席時，要主動整理餐具。

『貳』 如何做好企業內部的培訓工作

一、培訓需求調查
培訓的開始階段，我們首先要了解我們需要做什麼樣的培訓，這是培訓的基礎階段，如果連做什麼都沒想好，就去做後面的步驟，估計只有徒勞無功的份。我們可以通過討論法、問卷法等方式去了解員工需要什麼樣的培訓，如果對象范圍較廣，可以和幾個資深的員工進行交流，然後把他們的意願進行一個歸類，畢竟想法遠遠多於我們要舉辦的培訓班。

二、作為培訓管理，雖然我們可以決定舉辦什麼樣的培訓班，但是這畢竟是個人的主觀認識，也可能跟員工心理的期望大相庭徑。所以，培訓需求調查階段，可能的話，應該把選擇權交給員工，讓他們來選擇，而我們應該從一個傾聽者的角度出發，幫他們協調解決培訓班可能出現的問題，讓整個培訓更具可行性。就像大學學生的「選修課」，醫院病人的「選醫生」等等，越來越多的培訓機構選擇為企業「量身定製」培訓內容，我想這些都是從培訓實施對象的角度出發的。

三培訓項目策劃

1、選擇好要培訓的項目後，我們要對這個培訓項目進行策劃，包括主辦單位、培訓時間、培訓對象、培訓的內容、培訓地點、費用預算等等進行一個相應的策劃。

2、這里我們應當注意培訓時間的安排，盡量選擇合適的時間，減少員工的工學矛盾；培訓地點，應該選擇相對環境較好，周圍安靜的地方；費用預算，需要對員工培訓可能產生的費用進行分解，包括教師的費用、教材費用、場地費用、文具費用等等進行預估，選擇最優的組合。

三、培訓過程實施

1、培訓過程實施作為培訓的關鍵環節，應當更加註重於效果提升方面的工作。在項目策劃結束後，我們需要發布開班通知，包括：培訓的時間、培訓地點、課程的設置、住宿聯系的方式等等，確保培訓班的有序開展。

2、同時，我們應當注意培訓教室的布置工作，包括桌椅的擺放、音響的效果、幻燈片的投影、計算機的維護、課件的效果等，確保培訓過程中能夠達到理想效果。如果需要安排考試，應注意考場相應人員和設備的配置，而作為培訓管理，應當做好培訓的簽到和教室的維護工作。

四、培訓效果評估

培訓效果評估，一般包括學員對老師的評價和老師對學員的考評。學員對老師的評價，可以製作相應的培訓評估表發給參加培訓的學員，讓他們對培訓的教師、課程、環境、後勤等方面進行一個客觀評價，並進行收集匯總，對於一些缺漏和不足地方進行及時的跟蹤和改進。而老師對學員的考評，包括學員考試的成績，上課的表現等內容，有助於學員了解到自身的不足和差距。

最後就是培訓班資料的歸檔，包含培訓需求表、項目策劃書、培訓通知、課程表、簽到表、成績表、評估表、課件、培訓照片等相關內容，有助於下次相關培訓的查閱。

五、總結

1、除了上述的組織內容，做一個效果好的培訓班，並不是想像的那麼簡單，同時也包括教師的授課技巧、教學大綱的編排、課件的製作等等因素。我想只要做好了這些內容，一個好的培訓班應該也離我們不遠。

『叄』 企業如何做好內部培訓工作

以往，企業內多採用線下面對面授課、文字版培訓材料自學和線上非同步視頻授課的方式，存在成本過高、互動性較差、時效性不足、教學效果無法評估等諸多弊端，難以滿足企業培訓需求。隨著雲視頻會議系統的普及，遠程視頻培訓逐漸成了企業培訓的首選。相對於傳統培訓方式，遠程視頻培訓有節約成本、高效連接、效果可評估、隨時鞏固和復看等優點。

• 節約成本

分布式辦公成為常態，給企業培訓部門帶來極大的麻煩。為保證教學效果，不得不採取異地培訓的方式，但不管是培訓師出差到分公司所在地還是受訓者來總部，交通、食宿等成本都非常高。採用遠程培訓，講師在總部培訓室就可以和全國各地受訓人員進行面對面高清視頻連接。全球領先的音視頻技術保證移動網路和互聯網環境下，講師、學員雙方也能進行真人1:1高清實時音視頻交互，實現完全沉浸式的教學體驗。

• 高效連接

以往的培訓模式受場地空間不足、時間難統一等限制，無法大規模、高頻次舉辦，使用以雲視頻會議系統為基礎的遠程培訓完美解決了連接難的痛點，講師用系統發起遠程培訓，通過微信、簡訊、電子郵件等方式發給受訓者，學員用手機、電腦、微信小程序、會議終端等都可以一鍵進入線上培訓室，隨時隨地建立全球高清視頻連接。系統已全面打通主流硬體，iPhone、安卓手機、Windows電腦、Mac OS電腦、會議終端、大屏顯示器等均完美支持。

• 效果可評估

培訓是為了提高員工的工作能力，形式主義的培訓課程對提高員工核心競爭力毫無幫助，及時評估培訓效果尤為重要，遠程培訓系統支持答題功能，講師發起在線答題，受訓者用答題器作答，系統收集反饋數據並處理，講師通過統計結果了解學員對知識點的掌握情況，直觀、全面的評估效果，並及時作出教學調整。AI+外接設備的組合讓教學效果可量化，培訓變得更高效。

• 隨時鞏固和復看

只聽課不復習很難真正掌握所講知識點，傳統培訓場景下學員只能邊聽邊記筆記，課堂效果無法保障。遠程視頻培訓系統支持全程錄屏功能，培訓結束後，受訓者能回看完整課程，不錯過任何重要知識點。通過語音識別技術，系統還能生成文字版培訓筆記，在線簡單編輯後即可導出，方便學員隨時查看。上課認真聽講、下課看錄播視頻和文字培訓筆記復習，保證學員能充分、高效地掌握所學知識。

網路通訊設施不斷完善，雲計算、音視頻等技術不斷成熟，雲視訊技術也迎來了爆發式發展，並已廣泛應用於各個領域，遠程培訓是雲視頻會議系統眾多應用場景中的一個，作為網路時代先進的培訓方式肯定會得到更迅速的發展。未來，遠程視頻培訓必將取代傳統培訓，成為企業內員工培訓的最佳解決方案，也將推動整個國內人力資源行業的大變革。

小魚易連是一家採用雲計算技術實現多方視頻會議及視頻業務應用的雲視頻生態系統公司，創業短短3年就成了全球雲視頻會議行業的領導者，在「雲」的大趨勢下，雲視訊技術將成為未來最基礎的溝通方式。以雲視頻會議為基礎，結合企業真實需求深度開發的遠程招聘、遠程培訓、視頻會議、溝通會商等應用場景將顛覆企業現有的經營模式，引領企業走進低成本、高效率運營的新時代。

『肆』 如何進行對企業內部的分類培訓

第一，培訓規劃主要是確定一場培訓的總體框架安排，搭好框架後，其他工作才能在此基礎上進行。規劃的具體內容包括：培訓對象、培訓內容、培訓講師、培訓方式等諸方面。根據經驗，培訓規劃一般需要在一場培訓前2—3個月左右開始進行。
第二，在培訓過程中，組織者要及時與老師、學員溝通交流，指出講師培訓的優缺點和學員反映情況，並與講師協調改進，這時組織者要做的工作主要有以下幾個方面。
首先，加強學員興奮點。如果老師的講課很受學員歡迎，培訓組織者就要把學員興奮點及時反饋給講師，讓其重點加強。
其次，把握主題方向。培訓過程中，講師講課或者學員討論，出現跑題甚至是企業避諱的話題;或者講師講課層次混亂、內容含混不清時。培訓組織者就要隨時提醒講師，調整講話內容或層次安排，使培訓按照事先規劃的進行。
最後，協調培訓形式：培訓形式要與學員的具體情況相匹配，在培訓中如果學員對培訓形式(如游戲、討論等)不認可，表現出不耐煩;或者學員對培訓形式所表現的主題不明白，接受起來有難度，這樣就需要及時調整培訓形式。
第三，做好培訓跟蹤應用，把培訓同其他制度、措施結合起來，培訓才會帶來高績效。檢查培訓效果，培訓結束後，及時檢查培訓效果，對講師的水平和培訓組織情況讓學員打分評價。同時，通過培訓現場測評、會後交流分享、結合工作寫培訓心得等形式，加深學員對課程內容的理解。
對培訓組織者來說，把培訓規劃、現場組織和培訓服務這三大要素做好，培訓成功的概率將明顯增大，學員的滿意度也會直線上升。除此外，領導的支持、學習型的企業文化也是一場成功培訓必不可少的因素。

『伍』 企業內部培訓分為哪些方面

從整體來看，伯特咨詢認為企業的內部培訓方向可以劃分為三方面
一類為基本素養類，包括本企業的價值觀、行為規范、企業精神及有關工作崗位所需的技能。主要以增加知識、建立正確的工作態度為主，以建立正確的態度為突破口，激發員工正確且強烈的動機，產生積極的持久的行為。多為針對新進企業員工為主；
一類為專業素養類，包括與工作直接有關的技能，如辦公技能、銷售技巧、心態調整和產品等方面的內容。主要以提高個人技能為主。培訓對象：以在職員工為主。
一類為管理素養類，包括有關管理知識技能、人際關系及各部門工作協調能力、知識技術的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團隊建設為培訓目標，提高員工執行力，提升團隊戰鬥力，最終引發組織希望的績效。培訓對象：以資深員工、管理崗員工為主。
在注重專業知識技能的培訓的同時，關注人格素質培訓。知識技能的提高，可以改善工作績效，提高工作效率；人格素質的提高，將對企業帶來長遠的、積極的影響，對組織績效的改進起到重要的作用。
培訓應該從員工進入公司伊始，貫穿員工整個職業生涯，為員工提供職業生涯規劃中所列出的各種企業目標而需要的知識、能力、技術和發展性（培訓、教育）活動。
一個良好的組織培訓體系，能促進員工學習的積極性，激發員工學習的動力，並切實提高員工的知識技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓一方面要提高員工的技能知識，同時也要提高員工自我管理和自我學習的能力，形成學習型組織，從而真正達到培訓的滿意效果。
培訓過程中也要通過評估對培訓效果進行正確合理的判斷，了解培訓是否達到原定的目標和要求，同時可以找出培訓的不足，歸納、總結出教訓，以便改進今後的培訓，同時也能通過評估發現新的培訓需求，為下一輪的培訓提供重要依據。
同時，一個良好的培訓體系需要不斷的總結改進，而一定程度的獎懲激勵機制能有效轉化培訓效果，同時對培訓講師課程效果的不斷提升提供動力。
培訓體系的建設要避免以下幾個誤區：
1.重技能輕態度，每個部門每個崗位都設立了相對固定的培訓課目與培訓要求（如大綱、課時、考試等），但對培訓學員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機監管手段。
2.缺乏意見徵求，各部門負責人對培訓的課程設置等是有主動權的，但其設置是否科學？學員是否滿意？導致企業組織的培訓課目有些學員不喜歡，而員工需要的培訓課程培訓相關部門又難以給予滿足的矛盾。
3.重初訓輕復訓，初訓要求相對而言比較重視，但學員在具體工作中是否將培訓成果進行轉移呢？在工作中出現與培訓目的有偏差的地方，沒有及時進行改進及再次培訓。
4.重培訓輕測量及結果，培訓的成果往往通過培訓後的結果使用體現出來的，沒有數據說明培訓效果是一種欠缺。因為沒有培訓效果的量化數據分析，很難體現培訓成果。
5.重數量輕質量，培訓只是一種手段，目的應以企業及員工的滿意度為前提，假如培訓作為一種固定福利投資，不對培訓的質量進行監督，將失去培訓的意義。

『陸』 一個教育培訓公司內部各種管理制度等應包括哪些方面

第一，沒有規矩不成方圓，要有自己公司的規章制度主要包括：考勤的規定。員工外出的規定。員工請假輪休的規定。辦公的行為准則。

第二，獎懲制度。除了員工完成招生任務以後拿的提成，還應該有以下的方式進行獎勵：通報表揚記功獎。每次獎勵獎金XX--XX元不等。優秀員工獎。獎狀+獎金。懲罰分三種：警告。罰XX元-xxx元不等。記過。罰XX元--XX元不等。辭退。

第三，晉升制度。以工作業績為導向。年分4次加薪機會，2次晉升機會。談到晉升制度就不得不提下，績效考核。獎懲制度就涉及到監察審計了！

第四，學員的管理規定涉及到1，單位的介紹，2，師資的介紹3，課堂紀律4，開課時間及教學管理規定啊。

第五，教師的管理規定：主要涉及到：教務考務的教師，班主任以及招生咨詢的教師等等。

拓展資料：

1. 管理制度是對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。它具有如下特點：權威性。

2. 管理制度由具有權威的管理部門制定，在其適用范圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯; 排它性。某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實行; 特定范圍內的普遍適用性。

3. 各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個范圍內，所有同類事情，均需按此制度辦理; 相對穩定性。管理制度一旦制定，在一般時間內不能輕易變更，否則無法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實際情況時，又需要及時修訂。

4. 管理制度具有社會屬性。因而，社會主義的管理制度總是為維護全體勞動者的利益而制定的。

參考資料：網路-管理制度