培訓工作崗位說明書

❶ 培訓專員的工作職責

1.協助主管開展績效管理相關工作；

2.了解公司內部人員需求，並確認培訓需求；

3.為新員工進行入職培訓，並進行考核得到培訓結果，管理入職相關的教材和試卷；

4.做好培訓計劃，跟進課程；

5.及時做好培訓總結，並分析培訓結果；

6.培訓行政管理，對培訓所需(產生)的教材、記錄及檔案進行管理；

7.協助培訓主管實施公司培訓計劃，並跟進培訓後效果反饋；

8.指導各相關部門貫徹落實各項培訓項目；

9.嚴格記錄培訓的支出，執行培訓效果評估工具，編寫評估報告；

10.管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

(1)培訓工作崗位說明書擴展閱讀

（一）培訓專員的工作權利：

1.有向各部門收集與培訓工作相關文件和資料的權力； 

2.有對人力資源培訓工作違規的人員做出糾正和處罰建議的權力； 

3.有對培訓計劃的調整權； 

4.有要求相關工作人員配合工作的權利。

（二）培訓專員與其他成員的關系：

1.所受監督：受培訓經理的工作監督 ；

2.所施監督：對人力資源培訓工作實施指導和監督，發現問題及時處理和報告 ；

3.內部關系：人力資源內部職員 ；

4.外部關系：協助培訓經理處理與外培訓機構或管理顧問機構的工作關系。

❷ 如何編寫培訓經理的崗位說明書

崗位 說 明 書

崗位名稱 前廳部經理 直屬部門 前廳部
直接上級 酒店副總經理（分管經營）
直接下級 大堂副理
任職 條 件 自然條件：身體健康，相貌端正，年齡25-40歲工作經歷：三年以上酒店前廳管理工作經驗文化程度：大學專科學歷或同等學歷以上語言水平：良好的公文寫作能力和表達能力，英語口語水平優秀其他能力：熟悉酒店前廳各項業務的操作，具有較強協調溝通能力，考慮和處理問題果斷、准確，精明能幹，具備實施業務培訓和指導屬下員工的能力
崗位 職 責 及 工 作 內 容 1、制定部門年度工作計劃，年度預算和各項業務指標，並組織實施，確保各項計劃任務的完成；2、檢查本部門各崗位工作運行狀況，督導員工禮貌待客和高效服務，保證各項規章制度和服務標准得到執行，確保前廳服務秩序正常；3、審閱各種報告，准確掌握客房預定、出租率、平均房價、房況控制等情況，並提供給飯店領導和銷售等有關部門作為決策依據；4、協調前廳部與其他部門的業務關系，保證前廳部各項工作順利進行；5、組織和督導大堂副理及各崗位員工，加強和發展與客人的和諧關系，經常徵求客人的意見和建議；6、負責員工的培訓和激勵等工作，使其保持熟練的操作技能和穩定的工作積極性；7、對下屬的工作進行定期考核評估，並按制度規定進行獎懲監督、檢查本部門的衛生、安全和消防工作；8、組織、主持前廳部例會、布置工作，聽取匯報；9、定期批閱大堂副理處理投訴的記錄，親自處理重要客人的投訴和疑難問題。10、根據酒店市場環境，部門的歷史數據和現實情況，編制部門預算，在預算獲得批准後，組織實施和控制，保證預算的完成；11、巡視各個崗位，抽查服務質量，保證日常工作的順利進行；12、做好部門每月的工作評估及獎金分配工作；13、協助檢查當天抵達貴賓的房間質量，並於大門外恭候迎接當天抵達的貴賓；14、指導大堂副理訓練屬下員工，並負責督導大副的管理工作15、接受客人的投訴，及時進行處理解決並做好記錄16、檢查消防器具，做好防火防盜等安全工作及協查通緝的工作17、掌握房間預定情況和當天客情18、審閱大堂副理報告，呈報總經理批示19、負責部門的文化建設工作，對部門的人員素質建設負有直接責任．

崗位名稱 大堂副理 直屬部門 前廳部
直接上級 前廳部副經理
直接下級 總台領班、公衛領班、商務文員、大堂吧服務員、商場銷售員、行李員
任職 條 件 自然條件：身體健康，相貌端正，儀表端莊，年齡22-35歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店前廳部工作經驗文化程度：大專學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語口語水平較好
崗位 職 責 及 工 作 內 容 1、協助前廳部經理貫徹酒店及本部門工作計劃，掌握經營情況，具體落實各項銷售工作；2、巡視本部門各崗位，檢查運行情況和服務質量，督導、協調各項工作，保持大堂良好的秩序；3、掌握房況情況，妥善處理超額預定；4、安排當日重要賓客，大型團隊的房務安排及迎送接待工作；5、掌握員工工作和思想狀況，及時給予指導和激勵；6、檢查本部門工作，掌握客源信息，進行市場調查，為前廳部經理寫出報告，並提出建議；7、代表總經理做好VIP貴賓接待和送行工作；8、完整、詳細地記錄值班期間接待VIP貴賓、處理投訴等過程及結果；9、回答客人問詢，處理客人提出的超出酒店范圍的特殊事項；10、受理客人投訴，與相關部門溝通合作，積極予以解決，並做詳細記錄；對於重大投訴要立即報告前廳部經理；11、負責協調處理緊急或突發事件，如停電、停水、偷盜，損壞財物、可熱病傷病或死亡等，並立即報告有關部門；12、經常主動徵求客人意見，建立良好的客戶關系；13、協助前廳部經理檢查前台、商場、商務中心等崗位的工作質量，協調與前台部有關部門的工作；14、向前廳部經理和質檢部門報告投訴及處理結果，並定期進行統計分析；15、負責維護前廳秩序，保確大堂環境整潔、衛生、美觀、舒適，並始終保持前廳服務良好的距離紀律和秩序；16、前廳部經理不在崗時代行其職責；17、完成前廳部經理或酒店領導臨時委託的各項任務。

崗位名稱 公衛領班 直屬部門 前廳部
直接上級 大堂副理
直接下級 公區保潔員
任職條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡22-45歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店公共區域保潔工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，語言熱情簡潔
崗位 職 責 及 工 作 內 容 1、根據酒店公共區域示意圖及公衛人員情況，合理劃分工作區域，制定區域負責制度，並監督下屬員工落實執行；2、每日巡查各區域衛生清潔及綠化設施情況，保證公區系統的良好運轉；3、制定各項清潔設備的管理、使用及保養計劃，並組織實施，定時檢查消耗品的存量；4、制定、編排公共區域大清潔工作計劃，防疫、防「四害」工作計劃及人力安排計劃，確保工作期間不影響酒店的正常營業；5、負責員工的操作訓練與紀律教育，確保員工安全、正確地操作，言行舉止符合酒店規范；6、負責員工的排班、考勤及休假審核，根據客情需要和員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題；7、負責制定綠化期的植物養護工作計劃，掌握計劃的執行情況，確保工作質量與進度；8、做好重大節日、重要會議、宴會及貴賓到訪之前的布置檢查工作；9、全面負責酒店地毯區域的大清洗工作，指導各部門員工正確掌握地毯日常維護保養技術；10、做好與各有關部門的溝通與協調工作；11、完成上級布置的其他工作任務。

崗位名稱 前台接待員 直屬部門 前廳部
直接上級 前台領班
直接下級 無
任職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-35歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店前台接待工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富
崗位 職 責 及 工 作 內 容 1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；3、及時按工作標准及程序進行預定變更，取消等數據處理；4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；6、為客人辦理換房、加床續住等手續；7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時准確的輸入當班的客人資料；11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；14、完成領導交辦的其他工作任務。

崗位名稱 前台收銀員 直屬部門 前廳部
直接上級 前台領班
直接下級 無
任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-35歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店前台收銀工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富
崗 位 職 責 及 工 作 內 容 1、接受和處理酒店客人的消費憑證、單據，准確地將各類單據、編號等資料輸入電腦；2、負責辦理住店客人客賬結算以及離店手續等工作，收取以現金或轉帳支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲等費用；3、妥善處理現金、支票、信用卡及客賬，並與報表、帳單保持一致；4、完成多半營業日報表，財務報表等相關單據的填寫和製作；5、保管好收據、賬單、發票等相關單據及收銀財務專用章，並按規定登記使用；6、按規定程序進行電腦及收銀設備的操作，並做好設備的清潔保養工作；7、認真、細致、耐心解答客人提出的有關消費結賬方面的問題，直到可熱病清楚滿意為止；8、嚴格執行各項工作程序，重點防範逃賬、錯帳的情況發生，對工作中出現的問題，及時上報前台領班或大堂副理；9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；10、配合前台接待員做好客房銷售工作和問訊解答工作；11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；12、完成領導交辦的其他工作任務。

崗位名稱 商務中心文員 直屬部門 前廳部
直接上級 大堂副理
直接下級 無
任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-30歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店商務中心工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富
崗 位 職 責 及 工 作 內 容 1、保持良好的儀容儀表和服務態度，熱情為客人提供商務中心各項服務；2、為客人提供收發傳真、復印、翻譯和上網發送E-mail等服務，並為客人保密；3、為客人辦理飛機票、火車票、旅遊票的代訂服務；4、迅速、准確地回答客人有關商務和旅遊方面的各種問題；5、保持工作環境的整潔和辦公設備的良好運轉；6、提供國際國內長途電話服務；7、提供常用辦公小文具，供客人隨時借用；8、提供最新商務信息和商務服務咨詢業務；9、每班次認真檢查，確保設備設施處於良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作；10、負責保持商務中心區域內的清潔衛生；11、發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務

崗位名稱 商場銷售員 直屬部門 前廳部
直接上級 大堂副理
直接下級 無
任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-40歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店商場銷售工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富
崗 位 職 責 及 工 作 內 容 1、保持良好的儀容儀表和服務態度，熱情為客人提供商場導購解說服務；2、熟悉和掌握櫃台或本鋪面商品的種類、品名、產地、規格、性能、用途、進價和售價；3、營業前搞好櫃台、貨架等的衛生工作，保持商場整體環境的整潔；4、掌握本商場所銷售產品的進、銷、存情況，對各種商品的暢銷和滯銷情況要及時向前廳部經理或有關人員進行書面匯報，以便上級進行業務溝通；5、商場進貨要按商品的名稱、規格、數量、進價、售價等清點清楚簽字驗收；商品上貨架或櫃台要打上售價簽；6、交班時，要嚴格交接手續，做到商品實物與貨款賬目相符，雙方簽字確認；7、營業時間要堅守崗位，不準私自會客辦私事，看書報雜志，閑坐聊天，吃東西等；8、下班時間要將貴重物品收藏鎖好，鎖好貨櫃、貨架，斷電鎖門，待大堂副理檢查合格後方可下班；9、負責保持商場區域內的清潔衛生；10、發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。

❸ 崗位職責培訓怎麼做

根據崗位說明書上寫的內容培訓就好了。比如工作內容、工作權責等等。

❹ 招聘培訓專員 工作職責

評估，
招聘完成比=錄用人數|計劃招聘人數x100%
大於等於100%完成招聘任務

❺ 培訓崗位簡歷怎麼寫

培訓崗位簡歷要結合求職職位特點，重點對培訓工作經歷中的工作內容及工作結果進行展現，以此凸顯你的工作能力。工作結果往往是體現工作能力的最好證明，量化的數據則更能直觀反映。撰寫工作內容時，將每項工作內容中的要點分別提煉出來，然後依次進行展示，顯得會更有條理，也更專業。

個人簡歷可以是表格的形式，也可以是其他形式。個人簡歷一般應包括以下幾個方面的內容：

(1)個人資料：姓名、性別、出生年月、家庭地址、政治面貌、婚姻狀況，身體狀況，興趣、愛好、性格等等；

(2)學業有關內容：就讀學校、所學專業、學位、外語及計算機掌握程度等等；

(3)本人經歷：入學以來的簡單經歷，主要是擔任社會工作或加入黨團等方面的情況；

(4)所獲榮譽；三好學生、優秀團員、優秀學生幹部、專項獎學金等；

(5)本人特長：如計算機、外語、駕駛、文藝體育等。

個人簡歷應該濃縮大學生活或研究生生活的精華部分，要寫得簡潔精練，切忌拖泥帶水。個人簡歷後面，可以附上個人獲獎證明，如三好學生、優秀學生幹部證書的復印件，外語四、六級證書的復印件以及駕駛執照的復印件，這些復印件能夠給用人單位留下深刻的印象。

寫履歷表要注意的問題是：

(1)首先要突出過去的成就。過去的成就是你能力的最有力的證據。詳細把它們寫出來，會有說服力。

(2)履歷表切忌過長，應盡量濃縮在三頁之內。最重要的是要有實質性的東西給用人單位看。

(3)履歷表上的資料必須是客觀而實在的，千萬不要吹牛，因為謊話一定會被識破。要本著誠實的態度，有多少寫多少。

(4)和寫求職信一樣，資料不要密密麻麻地堆在一起，項目與項目之間應有一定的空位相隔。

(5)不要寫對申請職位無用的東西。

❻ 求崗位說明書範本（人力資源管理方面的）要有內容

這是我做過的一份崗位說明書，僅供參考~~
人力資源部總經理職位說明書
一、工作描述
1、工作標識：
職位名稱：人力資源部總經理
所在部門：人力資源管理部門
直接上級職位名稱：行政總監
直接下級職位名稱：人力資源管理員
工作地點：辦公室
該職位的職位等級：企業的中高層管理者
該職位的薪點范圍：3000-8000元/月
2、工作概要：在公司最高領導人的領導下，根據公司總體發展規劃和經營目標和戰略規劃等，制定公司人力資源管理和開發體系，通過員工招聘、培訓、薪酬、考核、調配等過程的控制，挖掘人力資源潛能，最優配置資源，實現員工同企業的共同發展。
3、工作職責：
職責概述
工作職責和工作內容
負責程度
考核要點
參與戰略規劃和經營管理決策
1.參與集團戰略規劃，提出建議並參與決策；
2.參加公司決策委員會，對相關重大經營管理活動提出建議並參與決策；
部分
建議的科 學合理性
部門管理
1.根據公司年度經營管理計劃，編制本部門整體工作計劃，並負責落實和監督；
2.負責建立、修訂和完善各項人力資源管理規章制度及相關的質量管理體系文件，並監督實施；
3.協助牽頭部門接受每年一度的質量體系外部審核；
4.提出下屬人員的任免、崗位設置調整建議，經總裁審批後公布執行；
5.負責對直接下級進行績效考核、考核面談，負責提升下屬員工的素質和能力；
6.負責本部門的年度費用控制和預算管理，審核本部門的各項管理費用支出；
7.協調下屬員工之間的工作關系，促進部門工作效率的提高；
全責
計劃適宜性 可量化 可達到 制度完善 流程簡潔順暢 機構簡潔高效 預算控制到位 部門溝通順暢
人力資源規劃
1.制訂人力資源中長期規劃，分解規劃，形成人力資源年度計劃，並組織實施；
全責
合理性與戰略配合
招聘與甄選
1.根據人員年度需求計劃，及時引進公司所需的各類專業技術人才；
2.組織進行工作分析，協助各部門優化職位設置和人員編制；
3.及時了解員工的動態，控制和減少骨幹員工的流動率；
全責
及時性 招聘質量 人員流動率
培訓與開發
1.組織編制年度員工培訓計劃和職業生涯發展規劃方案並組織實施；
2.通過對骨幹業務技術人員以及中層以上幹部的定向培訓、輪崗、素質測評、職業規劃及跟蹤評價等，建立公司的人才梯隊和重點職位的繼任計劃；
全責
合理性 有效性 系統性
績效與薪酬福利
1.參考行業具有競爭力的薪酬方案及行業薪酬水平調查數據，依據公司戰略目標和不同的發展階段，確定集團的薪酬福利策略 ；
2.建立和完善績效、薪酬、福利管理制度，並組織宣貫實施；
全責
制度公平合理、完整、具操作性
人事管理勞資關系
1.組織建立和完善基礎的人事檔案資料，負責集團勞資關系的管理；
2.負責處理員工勞動爭議和勞動糾紛；
全責
勞資和諧
企業文化
1.協助總裁負責集團的企業文化建設
2.組織提煉、形成人性化的、富有感召力的價值觀體系並身體力行，推動企業共同價值觀的形成；
部分
富有感召力 凝聚力
其他
1.完成上級安排的其他工作。
全責

4、工作關系：
內部協調關系：總經理、本部門負責人、項目經理
外部協調關系：勞動部門、人才中心、培訓機構、社保機構
5、工作許可權:
①在許可權內對人事工作的決策權
②在許可權內對人事工作的決策權
③本部門預算內的費用使用權
④對人力資源方面的建議權
⑤對人事工作的監督檢查權
⑥對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權
⑦對所屬下級的管理水平、業務水平和業績的考核評價權
二、崗位規范：
教育程度要求：人力資源管理、行政管理、心理學或其它相關專業大專以上
工作經驗要求：理想條件是從事生產製造企業人力資源管理或人事管理實務工作5年以上，最基本的條件是3年以上行業從業經驗
培訓要求：受過現代人力資源管理技術、勞動法律、基本財務知識等方面的培訓，持助理人力資源管理師證以上資格證優先

知識要求：
①專業知識、技能：通曉整套人力資源開發、規劃、培訓、考核、勞動法律法規及薪資體系等知識
②管理知識、技能：具備企業管理知識、計劃與執行能力、文書寫作能力、計算機應用知識，掌握溝通協調能力
工作技能要求：
一
般
能
力
項目
領導能力
激勵能力
計劃能力
人際關系
協調能力
實施能力
信息能力
沖突管理
組織人事
指導能力
溝通能力

需求程度
（滿分為5）
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5

心理品質要求：
③1、責任心和原則性強，處事公正客觀
④2、嚴謹勤勉，能承受壓力
⑤3、善於溝通協調，具較強親和力
⑥4、心胸開闊，具良好的敬業精神和團隊精神

❼ 人力資源能力劃分（寫職位說明書用）

給你找了些資料，你可以參考下面三個文件，都是word版本的。
結合自身企業情內況，改容一下即可。絕對對你有幫助！

1）公司員工崗位輪換和晉升、晉級制度：

2）員工調職管理規定：

3）某企業人力資源管理部組織機構圖與崗位職責描述：

鏈接發到你的短消息了。