索賠員培訓工作流程

① 汽車售後質量索賠的基本工作流程（是質量索賠不是保險索賠）

我是做索賠的，首先，修理工發現問題配件是保修期內，通知索賠員，待索賠員通過拍照確定，當索賠員同意換了，那就更換，把新舊件編號出廠日期及責任廠家拍照（做單），下一步就是做單子送給廠家審單員，單子通過後。把舊件寄回廠家，舊件檢驗過關。廠家把換配件工時及配件費打到公司帳里。最基本流程就是這樣了。

② 4S店的理賠專員的工作流程是什麼

這里是水就太深了，慢慢學著點吧。

③ 作為一名汽車索賠員都有哪些要求

汽車索賠員主要負責因質量缺陷產品的召回處理等。
要做好一個汽車索賠員就要有以下幾個特點：

1：良好的業務素質。

對所維護的汽車產品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數）；良好的維修方法和維修知識；

2：良好的人員溝通能力。

要和客戶進行有效的溝通，要用適當的語言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。

要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。

如不是4S店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。

3：熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。

熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）。

熟記廠家的服務政策和索賠規定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的）。
熟知廠家的索賠手續和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。
熟知廠家三包費用結算流程。

④ 4s店的汽車索賠員 工作性質是什麼

您好:
我是保險公司的,4S店的保險人員如果是內勤,那麼他負責車輛的承保簽單,比如說你在買新車,買車的同時直接到場4S店上保險,你要根據他提供的發票,身份證等進行承保,也就是收保費.你要負責解釋每個險種的保險責任,理賠方法和程序,需要提供的手續等,對這個崗位的要求是能說會道,服務熱情,讓人產生信任感;如果是外勤也就是你說的索賠員,主要是負責車輛出險後的理賠工作,具體為接受保戶的索賠要求,區分那些是保險責任,那些是非保險責任,負責對事故車輛的損失進行核定,每個零件多少錢,這次事故保險公司能賠多少錢,那些不賠,為什麼,與保戶協商,對事故車輛照相,制定理賠手續,索賠員屬於服務部門,要保險公司的崗位中是個比較肥的職位,希望你能應聘成功.我的回答你滿意嗎?

⑤ 4S店索賠員的工作職責,具體都幹些什麼

4S店索賠員的崗位職責：

1、熟練掌握廠家質量保證政策，嚴格按照廠家質量保證政策及程序處理索賠業務。

2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定。

3、正確如實填寫各項保修工作單據，電子數據，並建擋保存。

4、按照廠家要求對索賠舊件進行管理，做好索賠舊件的回收管理，回運等工作。

5、及時辦理各項索賠申報審批手續，按照廠家要求返回索賠數據，單據和索賠件。

6、主動收集、反饋車輛使用質量信息，技術信息。

7、積極向用戶宣傳廠家質保政策，車輛保養，正確使用常識。

拓展內容：

汽車4S店索賠員崗位職責是受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢。一般負責因質量缺陷產品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產品質量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。

汽車4S店索賠員任職資格:

1、中專及以上學歷,汽修或相關專業畢業。

2、具有1年以上轎車維修經驗。

3、良好的服務意識。

4、能承受工作較大壓力。

5、熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。

⑥ 汽車銷售店的索賠員是做什麼的

應該就跟車險有關的吧？車主出了交通事故就要向保險公司進行索賠了。

⑦ 汽車索賠員的流程以及相關知識

汽車索賠員的工作流程

1鑒定-2修理-3信息反饋-4獲得賠付.滿意度高但是你的風險就會很大
1鑒定-2信息反饋-3修理-4獲得賠付.滿意度難保證風險一樣大.
廠家當然願意讓你選擇第一種,但是又要保證老大的生意不賠錢還要保證CSI那就拜託機靈點吧!

最重要的是你一定要判斷故障是人為造成的還是機械損壞的.具體流程是和你單位有關系的.

⑧ 保險索賠到底是怎麼回事，其具體流程是什麼樣子的做一名索賠員的具體工作有那些

索賠就是保險事故發生後,收集證據向保險公司索賠的一個完整過程,最主要的工作主要是配合保險理賠員做好事故查勘工作,提供保險索賠資料,進行保險談判,最後的保險理賠等.

⑨ 三包索賠員的職責是什麼

1. 開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作。

2. 保存好每天的單據，每天整理好單據。

3. 在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作。