Ⅰ 物業公司人事部招聘工作難開展
物業本來就是鐵打的營盤流水的兵，特別是保安、保潔人員，一年全換一遍很正常。所以人員流失沒必要去追究責任。只有多備人員以應不時之需。通過企業內部制度來改變社會上人力資源的市場狀況，有些不現實。
Ⅱ 如何做好物業員工的培訓工作
要做好物業服務企業內部培訓，不是一句兩句能夠說清楚的。
對於實操性極強且版多學科交叉的物業管理來說，權要做好員工培訓，基本來說，需要做好以下事項：
一、建立企業標准；
二、根據標准制定操作細則；
三、根據操作細則制定員工培訓計劃；
四、對企業文化建設、品牌建設進行規劃，並對員工進行相應培訓；
五、根據企業發展需要，制定其他培訓計劃。
Ⅲ 如何做好物業員工的培訓工作
分三級培訓
1、講解公司一般管理制度、員工守則等，由人力資源部門培訓
2、講解崗位一般工作流程、服務要求、待人接物的方式方法等，由人力資源部門培訓
3、本崗位專業知識、業務重點等，由用人部門負責人培訓
Ⅳ 目前物業工作中存在哪些問題與困難
目前物業以營利業主以服務為目標的矛盾難以解決這是問題物業費難收是困難
Ⅳ 物業主任工作難做嗎
首先不知道你所說的物業主任是屬於街道、居委會的編制還是屬於物業公司現場負責人。如果是街道、居委會負責協調物業工作的那就要找一間有資質、認真負責的物業公司來接手小區的物業管理工作。如果是已有物業公司且服務質量不佳那就累了。協調工作不斷還不一定有效果。建議能不能考慮更換物業公司？
如果是作為小區物業的現場第一負責人，你需要關注的工作重點應該有以下幾項：
1、經營指標：
任何一個企業都是以效益為第一位的，沒有收入又談何發展。物業服務企業一般最大的收 入來源就是物業費。那麼如何提高物業費的收繳率就顯得至關重要。怎樣提高物業費收繳率呢？我認為做到以下幾點應該對提高收繳率有很大的幫助：
a）提高業主滿意率；
b）任用適合的人員擔任收費員、客服主管/經理；
c）領導層對提高服務品質和收費工作的重視和貫徹落實。
以上三點如何具體操作我暫且不細表，需要的話可以繼續追問。
除了物業費這一最大的經濟來源外，在力所能及的范圍內開展多種經營也不失為一個開源的好辦法。物業開辦的各種「便民服務」一方面能提供多元化的服務滿足業主需求，另一方面也能在有限的資金來源方面另闢蹊徑。此外，由於物業既是服務單位，也對所轄范圍又具有一定的管理權。利用業主對物業已有的信任感和善用這些權利能形成經營的排他性和壟斷性。這也是物業獨有的資源，把握得當能有效降低經營風險，提高盈利率。經營的種類可以多種多樣，只要業主需求大，有條件、有能力開展的都可以考慮，例如：開設小賣部、地下室出租、設立水站、電梯及戶外廣告、洗車等等。
除了開源以外節流也很重要。一般小區物業成本中人工成本要佔到整體支出的60-70%。由此看來如何壓縮人手，避免出現人浮於事，使物業員工滿負荷高效率工作就成了當務之急。精簡架構、合理安排人手、調配崗位工作、採取崗位復合等手段都是可行的辦法，但對骨幹員工要有所傾斜。企業管理中的「二八」法則同樣適用於員工管理，即百分之八十的工作都是由百分之二十的骨幹員工完成的。因此調整崗位和工作安排要在保證骨幹員工穩定的前提下進行。當然，你手裡要有一定的權利。（人員任免、升遷甚至調薪等）
除人工成本外，公共區域的能源費也是物業支出中的大頭兒，節能減排勢在必行。節約用水、隨手關燈只是基本。要想真正在能源費上做文章並看到實效，我認為一方面專業的事讓專業的人去做。你完全可以設立激勵機制讓工程人員開動腦筋，另一方面對所有員工的節約教育也很重要。節約要從點滴做起、從身邊每一件小事做起，日積月累下帶來的效益也很可觀。常見的做法有雙面用紙、積極維修維護工具、推行無紙化辦公等。
2、安全生產：安全生產是一切經營活動的前提，沒有生產安全就沒有經營。但是我為什麼沒有把安全工作放在第一位呢。其實這也是我國物業企業重經營、輕安全的現狀和通病所造成的。安全工作不是不重要，但是大多數物業企業領導在意識上並沒有把安全放在最重要的位置上。如出現重大消防安全事故，作為項目安全第一責任人的物業主任/項目經理很可能要承擔行政乃至刑事責任。這種情況一旦發生也就意味著你在物業行業職業生涯的結束，試想哪家企業還敢任用有如此重大污點的項目負責人？因此個人認為消防安全工作不僅要最為工作開展的重中之重，而且要常抓不懈。在安全生產工作上我認為也應分為三大類來處理：
a）消防及治安類
防火防盜不僅是企業經營的要求，也是業主安居樂業的基礎。在這一點上服務和被服務
主體的訴求是一致的。因此，無論是涉及防火防盜的人員編制、工作安排、技能培訓、物資
配備和檢查整改的力度方面都應該仔細研究，調整至合理水平。
b）外部安全生產
由於物業是微利行業，因此承受不起太多可能造成損失的責任和義務。為避免連帶責任
的發生，合理避責是關鍵。除了日常各項記錄需填寫完善，避免超范圍服務、超范圍管理，
購買公眾責任險和機械設備險也很有必要。
c）內部安全生產
員工的安危不僅是他們個人的問題，也可能會涉及巨額的經濟賠償。因此，制定合理的
安全生產規程、落實安全生產培訓效果、配備相應的勞保用品、嚴格的檢查制度、快速有效
的反饋整改機制和為員工購買工傷、意外等保險是員工安全生產的有力保障。
3、員工穩定性：
鄧小平主席曾經說過："科學技術是第一生產力"。但我認為，再先進的科學技術是由人創
造和使用的，人才是主導。因此人才也是第一生產力。科技由人創造，科技由人來使用。沒
有人才，科技就是空中樓閣水中明月，可望而不可及。蘋果公司總裁喬布斯也說過：「年輕的
時候我認為一個出色的員工等於兩個普通員工。現在我認為一個出色的能頂五十個」。物業屬
於勞動密集型行業，從業人員的素質也參差不齊。在充分認識到人才或者說人本身重要性的
今日。如何發掘人才、因才適用、引導和激勵員工成為人才並留住他們，也成為每一個物業
管理者必須思考和解決的問題。
分析如何留住員工前我們先來分析員工為什麼選擇離開。在公司正常經營的前提下，除
了被公司開除者以外，原因無非有：薪金低、工作壓力大、公司不正規或制度不完善、上班
時間不便或路途太遠、學不到東西、缺少發展空間、人際關系問題和個人原因等幾大類。客
觀原因我們無法改變，但從以人為本的角度考慮上述問題，公司可以做到的有：制定完善的
規章制度、領導以身作則來嚴明工作作風、宣傳和建立公平公正公開的工作氛圍、合理安排
工作內容和工作量、崗位整合後把省下的錢用於給骨幹員工加薪、從工作和生活的角度來關
心愛護員工尤其是新員工、建立公司統一的價值觀和認同感、建立完善的培訓和晉升機制讓
員工能有所提升並看到希望等等。只有解決了員工穩定性的問題才能留住員工，並保持企業
生產力，從而持續健康快速地發展。
以上只是物業項目負責人工作中我個人認為比較重要的幾項工作內容和要點。雖然物業工作涉及的范圍較廣，工作難度也很大。但我認為只要緊緊抓住以上幾點，就可以准確有力的切入到物業項目負責人的工作中去。管理工作不是數學公式，沒有絕對意義的範本和對錯。只有本著認真學習、不斷探索、積極務實、敢於負責的工作態度去努力，必定能極大的提高個人的管理水平，成就平凡而又不凡的職業生涯。這是我從事物業工作十年的小小心得，願你、我和更多物業從業者共勉之。
Ⅵ 如何做好物業管理培訓的工作 物業管理培訓員需要具備的素質
我認為做好這行工作應具備兩個基本條件:
一、建築市場的規范運作,是保證物業管理工作順利開展的首備條件
物業管理的對象是樓宇住宅,建築工程質量的優劣直接制約物管業的健康有序發展。應當肯定,改革開放以來我國建築市場發展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來建築市場存在的問題也不少。一些地方和部門的少數黨員幹部受利益驅動,把抓工程當作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長"、"基建市長"、"基建書記"的出現,工程質量便日趨下降。據一份權威資料顯示,目前建築市場存在的問題主要有5條,現摘錄如下:
1、有的開發企業違反建築程序,有法不依,逃避應有的監督。表現在規避招標、虛假招標和嚴重違反法定建築程序等方面;
2、勘察、設計、施工、監理單位轉包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的在承包工程後,不履行合同約定的責任和義務,將其承包的全部工程轉給他人或者將其肢解後轉給其他單位承包;有的無相應資質或超越本單位資質等級承攬工程等;
3、少數開發企業不執行工程建設強制性標準的現象時有發生。在一些低資質等級的勘察、設計、施工和監理單位,未嚴格按照工程建設強制性標准進行勘察、設計、施工和監理;
4、一些地方部門的工作人員,包括個別領導幹部,濫用手中職權干預工程發包承包的問題依然存在,個別地方的黨政領導不顧部門職能,將"干預工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強領導"相提並論,千方百計地將應該公開招標的工程降格為邀請招標;
5、有形建築市場自身建設不完善。有的行政主管部門和監督管理機構不依法行政,陪標問題、標底編制等問題,嚴重影響了建築市場"公開、公正、平等"競爭的秩序。
以上原因導致工程建設質量不高,建築質量差,致使屋面漏水、樓板開裂、排污系統不暢等問題產生,也嚴重製約了物管工作的開展。因為業主在樓宇的使用過程中,無論通到什麼問題,首先找到的是物業管理公司,認為他每月交納了物業管理服務費,那麼修漏補缺自然是物業公司的事,你不修,他便不交費。然而因建築質量問題導致的維修動則上千上萬元,物管公司在無法承擔業主也不願交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區的管理,萬般無奈地把矛盾交給社會,造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門的工作負擔。所以,整頓建築市場秩序,不僅可給消費者帶來利益,也會為物管行業的發展增添後勁。
二、強化物管從業人員服務意識培養,是做好物業管理的必備條
物業管理是集政策、法規、服務意識、敬業精神為一體的綜合性服務行業,這個行業是否發展的最終落腳點,則在於收費的問題上。怎樣才能收好物業管理費呢?我的經驗是要做好物業片區管理員,勢必樹立"兩勤、一到位"的管理服務理念。
一是要樹立"嘴勤"的管理理念。物業管理屬定向服務,與一般商品銷售員的區別是對顧客缺乏選擇性,要想讓業主交納足額的物業管理費,在充分尊重其意願的同時,必須向被服務對象講授現行的有關法律法規知識,也獲得他們對物業管理的理解和支持。要利用大的節假日組織有益的小區群眾性娛樂活動,以融恰業主與物業管理公司的關系,並經常與業主交心談心,及時了解他們想什麼、盼什麼、要求什麼,把各個業主的冷暖掛在心上。我管理的片區有一名姓余的業主,有人說她是油鹽不進的"鐵公雞",無論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費。後來我才知道,她丈夫兩年前遇車禍身亡,家有年近七旬的老母卧床不起,為此,我主動借給她1000元錢,幫其女兒擺了一個水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費困難戶成了為物業管理奔走呼號的積極分子。
二是要樹立"腿勤"的管理理念。物業管理涉及到千家萬戶,作為片區管理員不能整天在辦公室喝茶看報,要經常深入管理小區摸情況,堵了漏了,及時進行修繕,收費員與業主產生了矛盾,主動上去調解,管理小區有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業主的投訴,說他家的電源開關跳火。放下電話後,我便與公司電工聯系,但三個電工一個也不在家,情急之下我便自己掏錢雇了一個電工,為業主消除了安全隱患。
三是要樹立"一到位"的服務理念。物業管理服務的好壞,是推動其發展的關鍵。我認為,物業管理要樹立"一到位"的服務理念,必須針對業主需要抓住幾個重點:如抓業主政策法規的咨詢服務;抓管理小區的修繕和美化服務;抓樓宇住宅的保潔管理服務等。
Ⅶ 求助！！哪位大神幫我寫一篇物業管理培訓工作總結
工作總結，先從培訓的意義說起，說一下當前物業管理的形勢，培訓的重要性。然後再具體介紹本次培訓的情況，什麼人參加，什麼時候，誰為講課，總之詳細一些。最後總結幾條成功經驗，再說一些存在不足以及下次培訓的安排和方向。多看一些有關物業管理方面的專業資料，自然會寫了。
培訓是物業管理行業發展最重要的工作之一。現在搞物業的人，大多數是半路出家。當前物業管理理念雖然在不斷的發生著變化，但服務如何去做才能得到業主（客戶）的滿意，卻仍然是我們物業人所追求的目標。
服務行業，關鍵在於心態。心態不好，難以將工作做好。國內的物業管理起步晚這是事實，盡管目前業內專家不少，但基本是設備和財務方面的專家，真正搞服務意識和心理素質培訓的不多。員工的心態矯正是重點。培訓者在上禮儀禮貌和其他相關課程的同時，也應注意引導員工端正服務態度，必須讓員工明白：
1、服務行業（特別是當前被社會媒體不斷責難的物業管理行業）是受氣行業，這個行業拒絕受不得半點委屈的員工；2、在工作中，員工的形象就是企業的形象，員工的過失對於客戶來說就是企業的過失；3、無論花多少人力物力宣傳企業的形象，只要一個員工出現所謂的"個人行為"，便足以讓所有的努力前功盡棄。
所以物業的培訓是一個長期不懈的工作。培訓應叢點滴做起。它包含的內容很多，如：對新員工的培訓、對轉崗人員的培訓。培訓以後又如何去做？檢查--考核--工資/晉升--檢查......形成一種模式。
近來隨著培訓工作推進的不斷深入，對培訓要求不斷提高，對培訓的抱怨也越來越多，諸如："又是培訓……"，"我看見培訓頭都暈了……"，"佔用休息時間培訓……"等等一連串不絕於耳的評論和指責。我們不禁要問，培訓最終誰受益？
當然培訓效果不佳是眾多物業管理企業存在的一個普遍問題。究其原因，一是企業的培訓流於形式，培訓體系不健全，從課程設置、培訓形式、師資力量、培訓資金、培訓教案到考核檢查、日常運用、獎罰制度等方面出現各種問題；二是企業員工缺乏歸宿感和敬業精神，從而導致小我思想，培訓的知識不能轉化為自覺的行動。
但是在這激烈的變革年代中，我個人認為作為一位員工未來最大的優勢，就是有能力比你的競爭對手學習得更快。學習不再只是一種奢侈，更應是個人成功的必要條件。
培訓可以讓我們適應變化的企業環境，掌握必要的崗位知識。通過培訓可以學習新知識、新技術，也惟有通過培訓，才能掌握行業最新動態，才能擁有領先知識、技術優勢，才能在瞬息萬變的市場中，立於不敗之地。
培訓可以提高我們對社會、對企業的貢獻價值，個人也會獲得滿意的收入。通過培訓可以提高個人綜合素質和能力；可以提高工作技能熟練程度；可以從一個基層操作人員逐步向中高層管理人員發展。在相同工作環境下，一個經常參加培訓的人和一個從不參加培訓或很少參加培訓的人相比，無論是工作效率還是工作質量都會有很大的差別。而個人收入又總是和工作效率相關，缺乏培訓，工作效率低下，最終將被市場經濟淘汰出局。最近集團公司出台一系列政策和規章，就很好的證明這一點。
培訓可以提高我們的競爭力，是員工職業生涯設計與開發的重要手段。人才市場求職者人山人海與招聘單位寥寥無幾形成鮮明的對比。全國各大中專院校每年畢業人數的遞增速度驚人，2003年全國各大中專院校畢業人數達24萬餘人，2004年全國各大中專院校畢業人數增至28萬餘人。"刀不磨要生銹，人不學要落後" 。優勝劣汰的實例不勝枚舉。
培訓還可以提高我們個人修養；可以陶冶我們的情操，使我們生活在文化氛圍十分濃厚的環境中，提升生活質量。
知識經濟時代，知識改變命運，學習成就未來。企業要生存更要發展，"搞大鍋飯"，已有前車之鑒。所以培訓不但要深入推行，更要加大推進力度，合理的培訓是訓練，不合理的培訓是磨練，經過磨練或訓練的員工即使不是金子，也不會是沙子。以上種種無不告訴我們培訓是最好的投資，最終受益於員工本人。
Ⅷ 如何管理物業員工培訓內容
物業管理的人員培訓內容
利潤是企業追求的目標，文化是企業發展的靈魂，人才是企業的資本。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。無論是智能型大廈、大型展覽中心，還是住宅小區；無論是商場、飯店賓館，還是工業廠房，都要求物業管理必須擁有一批素質高、技術硬的管理隊伍。尤其是住宅小區的物業管理，管理人員要面對數百以至數千的住戶，房屋所有人和使用人不僅分布在各行各業，而且他們的經濟狀況、文化素養、生活品位以及生活習慣都存在著差異，因此物業管理企業必須以優質的服務態度和優質的服務水平來適應各項管理工作的要求。物業管理企業應具有管理型和工程技術型兩類人才，其從業人員不僅必須具有較高的管理水平、文化水平和專業技術水平，而且還要有良好的思想作風、職業道德和服務態度。
物業管理屬於知識密集型的管理行業，沒有經過專業訓練的隊伍，是不能適應物業管理現代化和專業化的要求的。一支高素質管理隊伍的建立，有賴於對培訓工作的重視和建立一套嚴密的員工培訓制度。物業管理企業必須始終把加強員工隊伍建設作為一項重要的基礎工作，要制定嚴密的員工培訓制度，通過各種形式，開展不同層次的職工培訓，包括職前培訓、在職培訓、專題講座、學歷培訓等，著重抓員工的思想作風、職業道德和服務態度教育，抓員工的業務素質和專業技術建設，以提高員工的管理服務水平。
1.思想作風
引導和教育員工牢固樹立"服務第一，方便業主"的思想，把"熱誠、優質、團結、奉獻"作為企業精神。工作時間統一著裝、統一掛牌、統一用語。在接待業主時，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，把"顧客至上"作為行動的最高信條。以"想業主之所想，急業主之所急，解決業主之困難"為服務宗旨，管好物業，用好物業，修好物業，努力改善業主的工作和生活條件。
2.職業道德
提倡員工愛房地產行業，愛本職崗位，愛護企業聲譽，對業主多一點奉獻，多一點愛心。引導和教育員工堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公，不以權謀私，作風正派，虛心好學，熱心公益，愛護公物，體現出員工的品質人格和精神境界。
3.服務態度
物業管理人員的服務態度直接關繫到政府和行業的形象，因此，物業管理企業應引導和教育員工，堅持以"主動熱情，周到優質"的服務態度實行文明管理。業主要求服務應隨叫隨到，及時為業主排憂解難。對客戶的無理言行，應盡量容忍，耐心說明，不以惡相待，不容許與客戶發生打罵行為，做到文明用語，禮貌待人，給業主以親切感。
4.業務素質
物業管理人員的業務素質高低，直接關繫到管理服務水平的高低。因此，物業管理企業應要求員工精通業務，掌握相應的房地產經濟理論知識、房地產產業產籍管理知識、房地產經營管理的基本知識，了解相關的法律法規政策、相應的建築知識、物業的基本狀況，懂得機電設備維修保養知識和必要的公關知識等，使每位員工對自身的職責，業主間的權益和相互責任，以及公共設施的使用等方面均有清晰的了解，遇到問題和糾紛時，能公正地闡明有關問題及提供意見，遇到違反規定的行為，能根據有關條款迅速做出反映及採取相應的措施，使問題能迅速、妥善地得到解決。
5.專業技術
物業管理人員專業技術水平的高低，直接關繫到物業管理和服務質量的高低。物業管理企業員工須持有專業管理部門頒發的《崗位合格證書》，方可上崗擔負物業管理工作。員工必須接受物業管理專業培訓，刻苦鑽研專業技術，掌握本崗位必備的應知應會知識和專業技術，不斷提高專業水平。
Ⅸ 物業管理管理難度
你說的第一句話可能是我這個小區第一個傳出去的。在一次聽物業培訓課版時，我的一個領導和培權訓教師（北京的）開玩笑說的。後來可能就傳開了。這事說起來有幾年了。呵呵
真的。
物業確實不好搞。其實利潤方面關鍵看你是管理什麼樣的物業，是寫字樓呢？還是生活小區？反正說來話長。