健身房前台接待工作培訓

❶ 健身房的前台接待要注意些什麼

最後就是基本的健身器械一定要懂，健身知識也要系統的了解一點，特別是減回肥方面的，對答與客戶交流時會有一定的好處。第一:你不要用方言,必須用標準的變通話。
第二：既然是前台，你千萬不要穿得太時髦，衣服要選擇大方一點的、可以提升你職業形象的，這樣有利於你的應聘。
第三：微笑。你與人說話時千萬不能板著個臉，一定要顯得非常容易讓人親近。

❷ 健身房前台工作流程

健身俱樂部前台工作流程及標准

一、總則

本工作流程和標準是根據俱樂部的實際運營總結而來，對前台涉及到的所有工作按照崗位進行了分類和描述。各個工作分成崗位職責、操作流程語言流程、工作標准和軟體使用流程五個部分。其中箭頭表示的是操作流程，下畫雙線的是語言流程。讀者可參考各個部分進行實踐和操作。如若在本流程和標准之外的事件，請咨詢或轉交當天的值班經理或店長處理。

四、前台工作職責概述

俱樂部前台的工作根據實際的運營情況，共分前台接待、收銀、寄存處三個職能部門，大概可以分為以下25種具體工作。下面將針對這三個大部門內的具體職能進行逐一的討論。其中前台接待的職能有A—J，寄存處的職能有K—N，收銀處的職能有O—Y

A、接待 B、問訊 C、輸單D、驗卡 E、體驗 F、會員卡的管理 G、電話轉接服務 H、員工會客 I、緊急情況處理 J、衣櫃管理 K、會員意見 L、場地維修督管 M、音響控制與播音

N、物品存放 P、物品租借 Q、物品認領 R、各項存款 S、商品出入庫 T、營業報表 U、倉庫盤存 V、其他收入的開票流程 W、會員預存款 X、會員先消費後交費 Y、飲料和商品銷售.

資料擴展：

前台對於一個公司很重要，是一個公司的臉面、形象；你想想看，另一個公司來你們公司第一個一定是先看見前台的人，如果前台的形象、能力都不太理想，你想他還會和你們公司合作？那是肯定的，不會。前台的作用很重要，溝通能力、親和力、分析問題的能力以及緊急情況的反映能力等等能力對於前台工作都是要具備的。

❸ 健身房的前台接待要注意些什麼

1、去面試的時候最來好源是穿一身運動裝去，這樣會給人一種青春、運動的氣息。（上班以後也是穿運動裝）
2、要面帶微笑，說話的時候大方、親切，因為在健身房裡除了健身顧問，前台是最能體現健身房的形象和素質。
3、了解最基本的健身器材和每個星期的操課。
4、工作要仔細。前台可能要負責健身房裡商品的零售，像水、飲料、毛巾、蛋白粉、和對健身有用的商品，帳目清晰明了，而且還要負責更衣室的櫥櫃，還有訪客的登記。

❹ 健身會所前台接待流程

什麼意思啊？

如果是會員，出示會員卡，前台錄入電腦，看看有沒有過期等問題，沒有問題給一把鑰匙，會員把衣服等雜物存進去就可以活動了。

非會員的話，就請他坐下，勸啊勸，讓他辦卡 ：）

❺ 健身房前台接待的工作內容是什麼

前台各項工作流程

一、工作整體流程：

早班

1、 提前10分鍾到達工作崗位打卡並穿好工作裝

2、 打開電腦，開啟照明、電器

3、 督促早班工作人員打卡上班

4、 閱讀交班本，處理交班本上註明的事宜

5、 整理好前台並做好前台區域衛生

6、 清點、核對商品並及時做好補充，商品不足時及時通告財務

7、 保持站立式服務，並按照《接待流程》提供標准化服務

8、 檢查並督促清潔員做好俱樂部各區域衛生

9、 依照《接待程序》做好會員、來訪者及其他人員的接待工作

10、有新會員辦理會籍時，依照《會員管理制度》迅速准確地做好各個環節的工作

11、依照《電話接聽流程》做好電話接聽工作

12、做好預定服務及商品銷售工作

13、客人辦理請假、轉卡、退卡等事宜，由客戶填寫申請單，立即上班報告上級

14、及時准確地做好廣播工作，要求准時、聲音柔美、清晰

15、清點手牌槽，確認無誤，在交班本上簽字確認

16、遇到需晚班人員處理或者其他重要事宜，及時將詳細情況記錄在交班本上

17、與晚班人員交接工作無誤，告知當值主管同意後下班

晚班

1、 提前5分鍾到達工作崗位並穿好工作裝

2、 與早班工作人員做好交接工作

3、 督促工作人員做好上下班打卡

4、 閱讀交班本，處理交班本上註明的事宜

5、 整理好前台並做好前台區域衛生

6、 清點、核對商品並及時做好補充，商品不足時及時通告財務

7、 保持站立式服務，並按照《接待流程》提供標准化服務

8、 檢查並督促清潔員做好俱樂部各區域衛生

9、 依照《接待程序》做好會員、來訪者及其他人員的接待工作

10、有新會員辦理會籍時，依照《會員管理制度》迅速准確地做好各個環節的工作

11、依照《電話接聽流程》做好電話接聽工作

12、做好預定服務及商品銷售工作

13、客人辦理請假、轉卡、退卡等事宜，由客戶填寫申請單，立即上班報告上級

14、及時准確地做好廣播工作，要求准時、聲音柔美、清晰

15、清點手牌槽，確認無誤，在交班本上簽字確認

16、遇到需明日早班人員處理或者其他重要事宜，及時將詳細情況記錄在交班本上

17、將今日所收款項及收據、會員入會表等交財務

18、下班前做好區域衛生，檢查好俱樂部燈光、空調等設施是否關好

19、打卡下班

(5)健身房前台接待工作培訓擴展閱讀：

星級劃分

4.1 健身房劃分為五個星級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。最高星級為五星級，最低星級為一星級。星級越高，表示健身房的級別越高。GB/T18266的本部分的標識按有關標識的標准執行。

4.2 星級的劃分以健身房的清潔衛生、環境與安全救護、設備設施及維護保養、服務水平為依據，具體的評定辦法按照國家體育行政主管部門頒布的設施設備評定標准、設施設備的維修保養評定標准、清潔衛生評定標准、服務質量評定標准、顧客意見評定標准等五項標准執行。

規格要求

健身房的建築、附屬設施和運行管理應符合國家頒布的有關消防、安全、衛生、環境保護等現行法規和標準的要求。

1 服務人員從業資格要求。

1 健身房從業人員必須持證上崗。

2 不同星級健身房社會體育指導員配比：五星級配備的社會體育指導師（健身類或健美操類）人數不得少於掛牌上崗總人數的50%（且不少於4人）；

四星級配備的社會體育指導師（健身類或健美操類）不得少於掛牌上崗總人數的30%（且不少於2人）；

三星級配備高級社會體育指導員（健身類或健美操類）人數不得少於掛牌上崗總人數的50%（且不少於3人）；

二星級配備中級社會體育指導員（健身類或健美操類）人數不得少於掛牌上崗總人數的50%（且不少於2人）。

一星級的掛牌上崗指導員必須為初級以上 （含初級）社會體育指導員（健身類或健美操類）。

❻ 健身房前台接待流程

一般情況下，前台會讓一個教練陪你去看看器材，給你講解，讓你試一試。如果你覺得滿意，然後他會拿出一張單子，讓你簽字付費，簽字付費之後就給你卡，並且會給你照相，以後憑借那卡去健身。

❼ 健身房前台接待話術怎麼說

先生你好

❽ 健身館前台接待都做什麼呀

接待咨詢收銀等等

收入看會所級別，高級會所就多謝，普通就1000多

❾ 健身房前台接待

客服部規章制度

一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打電話或發信息。
二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批准後方可換班。
三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴誇張吊墜耳環，應化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。
五、營業中，歡迎聲「您好！歡迎光臨」，送客聲「謝謝光臨，請慢走」，要響亮。禮貌用語：「您好！請稍等」。「您的卡（您的包）請拿好」。「請問有什麼可以幫到您？」等。
六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。
八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。
要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。
九、准確發放鑰匙並確認會員卡是否處於正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好准客戶的來訪登記。

十、按俱樂部規定播發音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以後播放節奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前台音響設備的使用，在晚上後21：00後播發輕快音樂，22：00把所有音像設備關閉。
十一、在教練部課程開始前10分鍾，全場廣播兩次即將開設的課程。
十二、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。
十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交經理；核對水吧、前台帳目的填寫是否准確。以便明天營業的順利進展。

接待用語
1、遇到會員進來：「您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！」
2、會員走：「請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！」
3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！
4、接電話用語：「您好！加速度 」。
（咨詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。
（找人）請稍等！（如果不在）有什麼重要的事需要我幫您轉告嗎？」

違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。

獎勵
1、該月不違反俱樂部和部門規定，出全勤，同時工作突出者，獎勵200元。
2、提出建設性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎勵
3、工作責任心強，為俱樂部減少損失者，獎勵
4、為俱樂部贏得榮譽者，獎勵

懲罰
1、上班時做與工作無關的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網游戲等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
2、不遵守會所著裝規定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
3、上班時間竄崗，脫崗。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
4、在會員或客戶面前使用私人手機，小靈通，發信息玩游戲等罰。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
5、違反/拒絕接受部門經理的決定指示，政策或工作程序。第一次罰20元；第二次罰50元。
6、馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產損失或客人投訴。第一次口頭警告；第二次罰20元。
7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰20元；第二次罰50罰元。
8、向俱樂部或客戶出示假單據，報告假情況等。罰100-500元或開除。
9、在俱樂部內拾遺不交，據為己有，如現金，手機等。罰100-500元，並開除。

10、為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。罰100-500元或扣除所有工資，並開除。
其他工作細節：
一、動感單車的預定
當天16：00以後才能預約，必須親自持卡簽字確認。不接受電話預約，工作人員代替預約一律嚴懲。
二、停卡、轉卡、補卡
1、停卡：必須由會員親自簽字確認，同時准確填寫停卡記錄並核對，年卡最多可停三個月，可分三次停，但必須以月為單位。工作人員代停一律嚴懲。
2、轉卡：先核對剩餘時間，然後交接給當班會籍顧問處理。辦理好轉卡手續後，保存好書面資料。一張卡只能轉讓一次。
3、補卡：正確收取補卡費用、開收據。並准確填寫書面資料。
停卡、轉卡、補卡等資料當天營業結束前交給部門經理。
三、前台嚴禁聚眾聊天
工作人員嚴禁在前台聚眾聊天
工作人員不得故意與會員在前台聊天。
咨詢：應馬上交接給會籍顧問並引導到業務區洽談。
投訴：應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經理處理。
四、衛生
每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18：00前，並隨時注意保持整潔。
五、吃飯時間規定
30分鍾！要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接
書面交接，清點現金和未收的餘款等。
七、前台物品的整齊擺放
常用文件規范擺放，私人物品不準放在前台。並定期清理廢品！
八、飲料預存
除前期預存的以外，今後堅決不接受預存。
九、查閱資料、做帳時的注意事項
確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳後，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。
十、收銀的注意事項
1、不發問，看合約收款。
2、看合約書發放贈品。並讓會員在記錄表上簽名確認。
3、看合約書確認是否開卡。
開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。
4、拍照，並准確存入電腦。
十一、營業款管理
當天前台、水吧的所有現金（除備用金外）全部交給後勤部張經理。
十二、狠抓重復體驗的人
單次消費歸入前台統一提成10％，但必須做好來訪登記，並把來訪登記（姓名、聯系方式）交由當班銷售跟進。
十三、空調的開關時間
夏、冬季節18：00開，會員走完後關。春秋季節可以靈活變動。
十四、和銷售的銜接
1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）
4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執行）
5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）
6、找人、等人。（首先引導登記，然後銜接給當班銷售）
7、經過解釋還不願意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。
8、新會員第一次鍛煉。（根據提示請會員做開卡確認，並通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）