部門工作流程培訓

① 培訓流程要怎麼做

培訓流程做法為：
（一）培訓目標的確定
確定培訓目標會給培訓流程提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並在培訓之後對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
（二）培訓內容的選擇
一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。
知識培訓是企業培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力。技能培訓是企業培訓中的第二個層次。招進新員工、採用新設備、引進新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。
究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，
管理者偏向於知識培訓和素質培訓，一般職員偏向於知識培訓和技能培訓。
（三）培訓指導者的確定
培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括企業的領導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業培訓人員、公開研討會或學術講座等。外部資源和內部資源各有優缺點，應根據培訓需求分析和培訓內容來確定。
（四）培訓對象的確定
根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業規章制度、企業文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環境。對於即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脫產培訓。
（五）培訓日期的選擇
通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓：新員工加盟企業，員工即將晉升或崗位輪換，環境的改變要求不斷地培訓老員工，滿足發展的需要。
（六）培訓方法的選擇
企業培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優缺點。為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。
（七）培訓場所和設備的選擇
培訓場所有教室、會議室、工作現場等。若以技能培訓為內容，最適宜的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性，許多工作設備是無法弄進教室或會議室的。培訓設備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓內容和培訓方法最終決定培訓場所和設備。

② 部門工作規范流程有什麼用

很多企業都會為員工做職業規劃，但卻少有企業為員工做工作流程規劃，或許，很內多人還沒容有注意到這塊工作的重要性，因為，在實際的管理工作中，人們往往忽略了一個標準的工作流程對員工工作指導的作用，就好比是產品的生產工藝流程，如果不按照流程去做就很難達到產品的質量要求。事實上，制定一個科學的有效的員工工作流程，比如日事清的部門工作計劃模版，嚴格按這種工作模版流程來安排員工的工作，勢必會大幅度提高員工的工作效率，和工作的質量，從而起到事半功倍的效果。
1、可以讓員工清楚地知道自己要做哪些工作，怎麼去做那些工作。
2、可以降低員工的工作成本，提高工作效率，保證工作的質量。
3、可以讓新到崗的員工經過培訓快速地進入工作狀態，也就是說，有利於快速地復制這種崗位的員工。
4、便於管理人員追蹤、檢查和考核。
5、可以快速地找到產品質量出現問題的原因，從而有針對性地制定改進方案。
6、有利於集團操作和流水線操作。

③ 部門內部搞培訓活動，要求為大家講解與工作相關的內容。比如ppt的製作

既然是與工作相關的內容，那就把日常工作的那些事兒總結一下，把別人講過的剔除掉，剩下的那些，挑精華部分，組織成45分鍾的培訓課件，給大家講唄……
准備課件時，一二三四，分門別類，這樣講起來更有條理。

④ 我參加了公司部門工作流程的培訓，現領導要我說說培訓中有哪些困惑

就是要你說說有什麼不懂的地方？你那不懂就提出來？希望採納

⑤ 培訓的流程具體都有哪些

主要分為三步：

1、前期准備。包含兩步，一是培訓需求分析，主要是指分析企業和員工的培訓需求。了解員工需要參加哪些技能的培訓。另一個是確定培訓目標。可以根據需求分析來建立培訓目標，目標必須是可控的、可操作的。

2、培訓實施階段。有兩部分組成，先是制定培訓計劃。培訓計劃是目標的具體化與可操作化。其次是培訓計劃的實施階段，主要是要確定培訓師、地點、教材等事項。

3、培訓評估階段。主要是評價培訓的結果，總結經驗教訓為下次的培訓做好准備。

(5)部門工作流程培訓擴展閱讀：

培訓是給有經驗或無經驗的受訓者傳授其完成某種行為必需的思維認知、基本知識和技能的過程。基於認知心理學理論可知，職場正確認知（內部心理過程的輸出）的傳遞效果才是決定培訓效果好壞的根本。

簡單理解，培訓約等於教學。即對某項技能的教學服務。如一些專業的培訓班。也可以理解為培訓即提供教學。

企業員工培訓流程第一步：測評

1、組織診斷。企業員工培訓流程的測評是為了能診斷公司現狀及其所處的發展階段，找出現有的管理問題，為了解決現有的管理問題，各級管理者應該具有什麼樣的勝任能力;同時明確公司發展戰略和事業計劃，為了完成公司的發展戰略和事業計劃，人力資源應該具有什麼樣的勝任能力。

2、管理人員測評。對各級管理者的管理知識、管理技能、管理風格進行測評，形成個人特質報告，包括其個人的優勢、特長、缺點及不足，通過各種測評方法讓管理者個人充分認識到自己的短板及不足，產生主動參加培訓以提升自身能力的內驅力，變被動培訓為主動培訓。

企業員工培訓流程第二步：規劃

根據培訓需求，針對性的設計培訓課程，配置師資，制定培訓規劃。培訓課程開發體系建立，內外培訓師隊伍建立與整合。

企業員工培訓流程第三步：培訓

培訓過程中效果把控體系建立。

企業員工培訓流程第四步：輔導/跟蹤

形成各種有效的培訓轉化方案，培訓的輔導/跟蹤體系建立

企業員工培訓流程第五步：管理

將所學的東西應用到管理工作中去，建立管理應用評估體系。

企業員工培訓流程第六步：再測評

對受訓的各級管理者的管理知識、管理技能、管理風格進行半年後或一年後的測評，再次形成個人特質報告，包括其個人的優勢、特長、缺點及不足，通過各種測評方法讓管理者個人充分認識到自己在經過培訓後依然存在的短板，形成更強的培訓內驅力，不斷地完善自己，提高自己的能力。

⑥ 怎樣開展設計部門的工作流程

全面負責公司項目的初步設計、施工圖設計以及其他相關設計工作。配合公司工程施工、物質采購、預算結算、 財務管理、綜合辦公等相關部門工作。服從公司總經理的工 作安排，並按時、按量、高標准完成工程設計任務，監守工 作崗位，以規范的語言，禮貌的態度，誠信的服務精神迎接 合作客戶。不得粗暴無理、衣冠不整，損害公司形象。
協助總經理工作，對公司項目的概預算、投標、合同談判、設計、施工、結算等進行參與與協助。 負責本公司設計項目開工前的設計交底，參與圖紙會審並對會審結果進行處理，完善設計圖。 協助工程部向業主提交產品樣品（廠家，名稱，型號，規格及顏色）。 有權利和義務對公司的發展提出自己的合理化建議和意見，有義務將公司向外進行宣傳，做無形廣告，不斷 提高自己的專業水平和綜合素質。
2、負責設計的管理，負責與客戶協調溝通，正確把握項目設計意圖、設計相關工作規范、流程的制定、設計的監督 和執行。
3、全面管理設計部工作，根據設計任務合理安排設計計劃，並落實到相應設計人員。
4、指導設計人員工作，監督設計進程，敦促設計進度，對設計人員設計成果進行審核。
5、定期組織設計部會議，進行專業技術的培訓，解決設計中遇到的問題，對設計工作進行總結、匯總，提高技術質 負責與項目經理協調部門資源的分配，以及監督部門人員在各項目中的工作。 協調本部門與其他部門的關系，保持部門間工作協調性、部門關系良性發展。 熟悉本公司的施工材料、施工工藝、施工流程，以此提高設計工作的准確性、合理性。 不斷了解市場上的新材料、新工藝，並了解相關材料的製作工藝和市場價格，經濟合理的運用於設計工作中。 負責公司日常所有設計工作，配合其他部門工作。設計工作主要包括以下三個階段：
（1）、按時完成初步設計方案及設計概算（具體時間按照業主及總 （2）、項目初步設計時應綜合考慮現行規范、相關部門要求、現場
（3）、具有良好的語言表達及溝通能力，向參加單位解釋設計方案；
（4）、負責現場勘察，勘察中要做到認真細致，要標注設計范圍的 准確位置，確定現場道路的長度及設計難度，向客戶提供工程順利開展的參考意見，以達到初步確定初步設計方案的 目的。
（5）、協助公司相關人員簽訂設計合同，提供必要的技術支持。
（1）、現場實地勘察，核對道路、交通及周圍建築情況，結合規范、 相關部門要求、施工可行性、以及初步設計的審查意見和建議進行設計，確保圖紙的准確合理性； 業網:設計部門崗位職責及工作流程)求提供設計工程數量，並需由
（3）、向業主送達施工圖，並由業主簽字確認後交由公司存底。
（6）、施工圖及預算確認後，需復印分配給相關人員（業主、工程
（1）、開工前需將預算、圖紙交由總經理做最終核算並簽字。工程
（2）、開工前，設計人員對施工三方進行設計交底，依照圖紙介紹
（3）、工程部施工過程中經常去工地，發現與設計不符或質量方面 （工程質量、施工工藝、材料選擇）問題應及時提出，並報公司送總經理、設計部經理進行解決。
（4）、對於設計變更，應在規定時間內完成變更圖紙，按變更流程
（5）、協調業主、設計、監理、施工之間的關系，做好全程的設計 （6）、工程完工後，整理一套竣工圖紙（紙質及刻錄光碟），並與 客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（新余第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格 比合理）、施工流程（五星級級質量保障體系）和付款方式。 咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記， 安排好量房時間。 設計師應向客戶准確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。 客戶同意委託我公司裝修後，收取元定金，（工 程尾款中扣除），並向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否 則由設計師承擔一切責任。
（1）量房中要做到認真細致，要標注准確位置及各項數據，並向客戶提供是否需要修補的參考意見。
（2）認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約定按約定時間執行。
（1）量房後三日內，按照公司設計規范製作平面圖、主要的立面圖。
（3）施工圖紙採用公司標准圖框A3圖幅，且必須有客 戶、設計師、審核簽字。 報價時，應嚴格按公司統一報價按工程項目報價，如有不清楚的項目應向上級及時咨詢，不得擅自改動規定報 報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。 設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價 單，公司有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。 設計師在簽約後將報價單應放入工程合同管理箱內，簽署文 件明細 補充條款（與合同同時簽）——兩份：公司、客戶各一份。工長各一份。 設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方原始簽字方能生效，否則緩發當月效益工 資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳 設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 設計師必須在簽定合同後將工程全套圖紙交給質量技經部。 紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可後的交底單。 設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，並上報公司， 所造成的損失，由責任方負責。 設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。 中期預決算後加項，設計師應向客戶說明，所增項目需付95%的工程款。
（8）設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理、消除投訴。 第二章設計師工作流程 設計特點：定製衣櫃，施工流程（五星級質量保障體系）、分級報價和付款方式。 溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路， 與客戶就未來的房間衣櫃設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶 來源做登記。
四、簽約：量房後開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求後，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時 到財務部交納合同金額%的首期款，簽約後設計師應將合同 交至店內審核，以便及時安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂後的第日開工，由工程部統一安 排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到 現場交底。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標准進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月 公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優 罰劣，重獎重罰。 次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。
八、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1 次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至 工程部和店內。
九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時， 應將投訴及時轉至客戶服務部。
十、中期驗收：工程至中期時，應由設計師、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現 場進行設計驗收），中期驗收後三日內客戶應到公司財務部 交納合同金額%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客 戶應到公司財務部交納合同金額 %的尾款（扣除元的定金 費用），客戶憑付款收據在客戶服務部填寫客戶意見反饋表 並開具保修單。
十二、工程保修：合同竣工後，有的保修期（從工程實際竣工日起算）。
十三、客戶維護：工程竣工後，保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時 協商解決，做好客戶維護工作。 第三章五星級質量保障體系 設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規范客戶登記表，確保與客戶相關數據的採集完整、准確。 每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙准確。 設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務，而且在開工後實行全程服務跟蹤服務，即每個工地至少 去三次。 工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發現問題，及時改正。 工程巡檢對每一個工地的施工情況，每周至少一次做巡迴檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質量標 准進行。 工程部經理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發生。 公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和質量技經部經理 給予及時解決。 在質量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。
1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規范； 4、合同中工程地址必須詳細、區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）； 1、報價單各項累計必須准確，報價單總金額與合同總金額必須一致；
2、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。3、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的10％。 主要牆面必須有立面圖，標明尺寸、櫃、櫥、桌等傢具木製品必須標注詳細尺寸。 注意： 當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，出圖並報價，與用戶簽定《增項協議》，雙方簽字後 方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的%和 增項部分的 2．當客戶在工程過半後，提出加項要求，須先通知設計師，出圖並報價，與用戶簽定《增項協議》，雙方簽字。用 戶先到財務部交納增項部分的%的款項後，施工隊見到收據 後方可進行施工。 為健全項目區規劃設計工作體系，確保項目區工程建設項目的順利開展；

⑦ 員工培訓的整個流程是什麼樣的

員工培訓有以下幾個流程：

(1)培訓需求評估。培訓需求評估分為三個層面：組織層面分析、工作狀況層面分析、員工層面分析。

(2)制定與實施培訓計劃。制定培訓計劃包括制定培訓目標、培訓方法、培訓媒體、培訓地點、課程內容簡介、相關案例和各種活動。在完成了培訓計劃的制定後，就可以進行對培訓要解決的問題制定詳細的培訓計劃、設置課程，選擇培訓方式、落實培訓人員及地點。

(3)培訓效果評估與轉化。主要包括對課程設計、培訓方式和培訓效果的評估，以及對受訓者回到工作崗位後工作狀況的定期跟蹤反饋，測定受訓者能否明顯改善自己的工作態度與效率，能否將培訓內容轉化為具體的工作績效；對比受訓者在受訓前後的工作情況，建立受訓員工的素質檔案，為下一步培訓做好准備工作。

拓展資料：

員工培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，採用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，公開課、內訓、等均為常見的員工培訓及企業培訓形式。

員工培訓有員工技能培訓和員工素質培訓。

培訓方法有講授法、視聽技術法、討論法、案例研討法、角色扮演法、自學法、互動小組法、網路培訓法、場景還原法等。

員工培訓按內容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓和員工素質培訓。

1、員工技能培訓：是企業針對崗位的需求，對員工進行的崗位能力培訓。

2、員工素質培訓：是企業對員工素質方面的要求，主要有心理素質、個人工作態度、工作習慣等的素質培訓。

參考資料：網路-員工培訓

⑧ 禮儀部培訓流程

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。