A. 華安城|加強制度執行抓好工作落實努力提升行政服務水平
為進一步提升行政工作人員整體工作水平，更好的開展日常行政事務工作管專理。促使公司管理屬制度在日常管理工作中得到更好的執行落實， 4月21日全天集團所屬行政人力中心及各項目公司綜合部全體人員以及部分高管在華安發展舒城公司會議室舉行了法務知識培訓和行政管理工作交流培訓專題會。集團行政人力總監高國勝主持會議、常務副總裁詹瑋參加了會議。
B. 如何強化和提升政務服務的宗旨意識，更好的為群眾服務
開展黨的群眾路線教育實踐活動就是要讓黨的幹部接地氣、知下情。各級黨組織要高度重視黨的群眾路線教育實踐活動，利用切實有效的辦法，讓黨員參與到這項活動中來；要廣開言路，認真聽取基層群眾對黨員幹部、各級黨委提出的意見和建議。黨員幹部要發揮好先鋒模範作用，通過走訪群眾、自我反省、開展批評和自我批評，凈化思想，提升黨員隊伍綜合素質，增強黨員幹部的宗旨意識和群眾觀念。
黨的群眾路線是黨的根本政治路線，也是黨的根本組織路線。作為組工幹部，最大的黨性就是堅決貫徹黨的路線方針政策，服務好群眾；最好的品行就是立足崗位，扎實工作；最真的表率就是敢於讓幹部群眾向自己看齊，堪為楷模，真正在推進組織工作中踐行黨的群眾路線，努力做到「講黨性、重品行、做表率」。
牢樹群眾觀點，切實增強宗旨意識。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，也是組織工作的根本出發點和落腳點。作為組工幹部，我們必須牢固樹立群眾觀點，自覺踐行群眾路線，把黨的宗旨貫穿於思想和行動的方方面面。一要在深化學習中樹立群眾觀點。樹立群眾觀點是思想認識不斷深化的過程，組工幹部要樹立終身學習理念，持之以恆地加強黨的理論學習，特別是對群眾路線教育實踐活動學習階段指定的必讀篇目和有關群眾路線、群眾觀點的重要論述，要精讀細研，深刻理解把握群眾路線、群眾觀點的科學內涵，增強對群眾路線、群眾觀點的理論認同、思想認同、感情認同，進一步強化為民服務的宗旨意識、堅定為民服務的理想信念。二要在實際行動中堅持群眾路線。我們必須要牢固樹立群眾觀點，做到思想上與群眾接近，生活上與群眾走近，作風上與群眾靠近，真心實意與群眾交朋友。要帶頭參與機關幹部「一線服務行動」，主動走出機關，深入村社、深入群眾，了解鄉鎮幹部「駐村代辦、強基為民」工程實施情況，督促引導各級幹部主動深入一線、沉到基層，與群眾面對面交流溝通，了解群眾所思所想所盼，為群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，切實密切黨群干群關系。三要在推進工作中踐行群眾路線。全心全意為人民服務，最重要的是實現和維護好群眾的根本利益。要緊緊圍繞打造「一都兩中心」的目標定位，在組織工作中體現服務改革、服務發展、服務群眾、服務黨員、幹部和各類人才的導向，以強烈的責任感和事業心，開拓進取、真抓實干，進一步加強領導班子和幹部隊伍建設，抓好基層黨組織帶頭人隊伍建設和黨員教育管理，創新基層黨組織服務方式，在推進工作任務落實中踐行黨的根本宗旨。
堅持深入群眾，提升凝聚群眾能力。一要帶著感情深入群眾。組織工作雖然政治性、政策性強，要講原則、講程序、講法紀，但也是一種「有情」的工作，不能板著面孔、冷酷無情、沒有溫暖，也不能沾沾自喜而自認為「高人一等」，更不能居高臨下、盛氣凌人，只有帶著責任、帶著熱情、帶著真誠投入工作，才能得到廣大黨員、幹部、知識分子及群眾的尊重、信賴和擁護，才能真正在組織工作中貫徹落實好黨的路線方針政策。二要以寬容開放的心態對待群眾。組工幹部要自覺擺正自己的位置，正確對待群眾的「高看一眼」，謙虛為懷，謙和為人，謙讓從事。要善於進行換位思考，充分尊重和體諒他人，多站在群眾的立場上想問題，多與黨員、幹部、知識分子交朋友，以平等、謙和之德溫暖人、感召人、凝聚人。三要樹立融入群眾的作風。要堅持原則，嚴守紀律，按章辦事，不討好賣乖、不跑風漏氣、不以權謀私，做一名合格的組工幹部。要廉潔自律，自覺接受黨組織和群眾的監督，切實增強憂患意識，常思貪欲之害，常懷律己之心，在思想上築牢「防火牆」。要強化奉獻意識，時刻保持一種平常之心，胸襟坦盪，真誠待人，任勞任怨，默默工作。要發揚艱苦奮斗的優良傳統，辦文辦會辦事多一點簡潔朴實、少一點奢侈浪費，讓組工幹部成為群眾值得信任的人。
切實尊重群眾，提升服務群眾能力。一要尊重群眾首創。要從群眾中總結工作經驗，到群眾中檢驗工作成效，保護群眾的積極性，善於依靠群眾的智慧提升組織工作水平；尊重群眾的首創精神，善於發現、及時收集群眾的創造性信息；要善於挖掘，有效地提煉群眾創造的經驗，並把它應用於組織工作。比如及時總結推廣權家灣鄉創新的以「馬上辦、代著辦、領著辦、流動辦」為主要內容的「民事代辦」工作法，德興鄉民情「6+4」工作法等。二要尊重群眾意願。組織工作必須堅持從實際出發、實事求是，符合基層群眾的願望，不搞「一刀切」、「齊步走」，要做到想問題、辦事情尊重群眾意願，多搞調查、多聽民聲、摸准實情、把握規律，增進與人民群眾的感情。實踐證明，尊重群眾意願，有利於使群眾主體地位與黨員主體地位有機統一，通過尊重群眾意願切實服務群眾來凝聚群眾，組織群眾、宣傳群眾和教育群眾，能有效調動和激發蘊藏在群眾中間的巨大創造活力，使組織工作獲得取之不盡、用之不竭的力量源泉，為推動科學發展、促進社會和諧提供強有力的保證。三要切實解決群眾問題。作為組工幹部，必須帶頭熱情為群眾排憂解難，力所能及地幫助群眾解決問題。要突出服務型基層黨組織建設，切實做好抓基層、打基礎的各項工作，堅持力量向基層集中、資源向基層傾斜，著力解決部分基層黨組織無人辦事、無錢辦事的問題，增強基層黨組織服務群眾、服務黨員的能力。要帶頭參與「雙聯」行動和機關幹部「一線服務行動」，通過示範帶動，切實形成解決群眾問題的有力導向。
掌握群眾方法，提升組織群眾能力。一要集中群眾智慧。組工幹部要跳出「就組織工作抓組織工作」的思維模式，廣開言路，暢通渠道，使群眾的意見和呼聲能及時向上級反映，重大事項在決策之前，能交給群眾討論，切實做到上情下達，下情上達；要注意傾聽不同的意見，特別是少數人的意見。重大決策要征詢社會各界的意見，聽取群眾的評價，了解群眾的滿意度。要不斷擴大群眾在組織工作中的參與率，廣泛集中社會各界對基層黨建、幹部工作、人才工作和自身建設等方面的意見和建議，切實摸清情況，把准脈博，集中群眾智慧，有針對性地提出政策措施。二要教育引導群眾。要善於運用思想政治工作的優勢，注意加強對群眾進行黨的路線方針政策教育，加大對黨的組織工作的宣傳解釋，根據不同對象、不同特點，分層次、多樣化地做好群眾工作，把工作做到群眾的生產和生活實際中去，做到既講道理又辦實事，既以理服人又以情感人，增強群眾對組織工作的信任。三要擴大群眾權利。組工幹部要敢於和善於運用民主手段做好群眾工作，讓群眾主動參與到各項組織工作中來。要順應社會轉型發展，積極推進黨務、村務、財務公開，選派鄉鎮優秀幹部到村任職、推選農村致富能人中的先進分子進入村班子等工作，在實踐中把黨內民主和人民民主有機結合起來。要進一步加強民主推薦、民主測評、民主評議幹部，加大公開選拔領導幹部力度，切實做好乾部考察預告、任前公示等工作，落實好群眾對幹部工作的知情權、參與權、監督權。四要注重製度建設。要通過建立組工幹部分片督導、定期調研製度、設立組工信箱、12380監督電話等方式，完善組工幹部聯系基層和傾聽群眾訴求反映機制；要通過開展組工幹部下基層、結對幫扶等方式，健全服務群眾機制。通過完善制度，既引導組工幹部為群眾排憂解難辦實事，又使組工幹部增強宗旨意識，克服脫離群眾的傾向，從而得到群眾支持，提升動員群眾和組織群眾的能力。
C. 為什麼要對政務人員進行政務培訓
對政務人員尤其是大廳窗口的政務工作人員進行政務培訓是很有必要的，建設服專務型政府是時代賦予我屬們的使命，尤其是十九大以來，建設服務型政府已經成為政府工作的重要組成部分。
服務型政府建設過程中難免存在「窗口人員思想轉變沒跟上，仍舊有執法大於服務的觀念」，這是不利於服務型政府建設的，所以，政務培訓就成了很重的一個環節。
對於政務培訓曾經看過一個《政務服務提升六維管理體系》的方案：
第一維 正心態——打造陽光服務心態，夯實熱情服務思想基礎
第二維 教方法——教授實用服務方法，掌握高效優質服務技能
第三維 冷管理——強化日常考核管理，完善服務管理制度體系
第四維 熱服務——創新服務管理模式，塑造為民服務形象典範
第五維 建文化——弘揚特色政務文化，建立文化育人管理閉環
第六維 重宣傳——宣傳服務工作亮點，打造精品政務服務品牌
這是我從大國之禮文化研究院的官網上看的，在這里只給大家分享了一下簡介版的，如果想要了解詳細的，大家可以自己去查詢一下。
D. 如何做好政務大廳的政務服務工作
1、要有很強的為民服務意識。
2、對自己的業務流程很熟練。
3、熟悉掌握業務內政策制度。
4、要注重展示自身良好形象。
5、與本單位和兄弟單位同事處理好關系。
E. 如何結合自身業務做好政務服務中心窗口服務工作
1.認真學習、精通業務
我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發現群眾的投訴大部分是由於我們工作人員對自己的業務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現象的發生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。我們人社的業務知識相對比較專業，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要學習相關科室的業務，促進自己眷成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
2.端正態度、熱情服務
窗口服務的好壞關鍵撒於工作人員的態度。一個人的態度往往會影響他的行為表現，態度有之於親人、之於朋友、之於陌生人包括之於自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什麼樣的姿態予以對待。毫無疑問對於親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那麼對待於己無關的陌生人呢?會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態服務於大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，並且自始至終堅持對照政策辦好業務，以取得群眾認可;對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。
3.堅持原則、靈活處置
慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉下到城裡的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規定，要是在哪裡耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，窗口服務主動「多事」，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學。現在社會發展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那麼很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。
4.大膽創新、優化制度
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規，而要大膽創新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發展。