工作eq提升的五項修煉培訓總結

㈠ 業績提升方案

業績提升方案有：

（1）關心顧客：關心顧客是一項長期任版務，讓走進店鋪的顧客感受到真誠的關愛，權讓離開店鋪的顧客帶走被關愛的感覺，長期以來才能積累客源；

（2）營造氛圍：為等候的顧客提供報紙和雜志；增加等候區的飲用水；熱情問候顧客使顧客感到溫暖；詢問顧客對菜品和服務的建議等；

（3）高水平的品質服務：原料新鮮、數量充足、工藝嚴謹、口味絕佳、賣相美觀；服務：快速的、准確的、第一次就把事情做正確。

㈡ 提升情商的40種方法

1、明確底線,敢於拒絕
明確底線,讓別人明白你可以忍受到什麼程度,但注意控制底線的數量,底線太多,很難相處;底線太少,被人欺負。

2、學會原諒
提高忍耐力,學會原諒傷害和侮辱你的人,是提高情商的必備素質。

3、控制憤怒,學會冷靜
憤怒讓人喪失理智,當覺得憤怒時,可以選擇離開或暫停談話,並嘗試用深呼吸,自言自語,運動等方式平靜心情。

4、清楚自己的優勢與短板
清楚地了解自己的優勢和短板,根據自身情況承擔工作,公分發揮自己的優勢,彌補自身不足。

5、平靜面對過去
沒有時間後悔,放下過去,著眼當前,只有這樣才能進步。

6、對未來充滿信息
不要因為未來難以預料而心神不寧,而應充滿信息。生命應當是一次刺激的冒險之旅,而非預先安排的常規生活。

7、做成熟主動的聆聽著
「聽到」和「聆聽」是兩個截然不同的概念,用提問題的形式重復別人說過的話,確保自己沒有遺漏信息。

8、停止抱怨
抱怨會消耗用力而又不會有任何結果,如果想改變現狀,就先不要抱怨,採取切實行動進行改變。

9、忍受混亂與迷惑
暫時犧牲安全感是成長的需要,要能忍受伴隨改變而來的混亂,迷惑和不快,必要時想辦法使自己冷靜一下。

10、嚴守道德標准
無論是在工作還是生活上,情商高的人都遵循道德標准和原則,用高標准來要求自己。

11、善解人意,主動了解別人
關注一個人的手勢、表情和肢體語言,不知依靠言語來認識他人,做到全方位了解。

12、勇於和陌生人溝通
不在乎陌生人的年齡、種族、宗教、性別、性取向或者政治立場,勇於和他交流,向他學習。

13、忘掉結果,享受過程
不去想最後的結果究竟如何,而是享受整個過程。個人的成長並不是源於成功的那一刻,而是源於為成功奮斗的整個過程。

14、採取切實行動
對自己負責,更接近生活中的目標,就要找出阻礙實現目的的因素,採取的必要措施,切實地行動起來。

15、學會談判
與人發生爭議時,嘗試談判,集中精力找出同時滿足雙方的解決辦法,或試著通過中介調停人解決。

16、不必介意批評
無須因受批評而通過,不帶感情地審視批評,衡量出是否需要根據批評做出調整。

17、培訓幽默感
笑聲是打開歡樂之鎖的金鑰匙,有意識地培養幽默感,情商會大大提高。

18、拜託舊習羈絆
在提高情商過程中通常會遇到阻力,列出消耗你精力的事情,系統地分析清單,清楚障礙使情商提升更快。

19、清理末了事項
把未完成的工作列出一張清單,騰出點時間把這些工作逐一完成,然後把它們忘掉,從清單中劃去。

20、放棄隱蔽
隱蔽是不顧潛在的社會心理等方面的副作用,過分追求某種物質。戒掉影響你發揮潛能的隱僻,如有需要,尋求他人幫助。

㈢ 員工提升能力必讀書籍

洛克菲勒曾說過：「工作是一個能施展自己才能的舞台，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力，我們的決斷力，我們的適應力以及我們的協調力，都將在這樣一個舞台上得到展示，除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會、以及如此強的個人使命感和一種活著的理由，工作的質量往往決定生活的質量。」是的，工作雖不同，但很多能力都是相通的，只有工作能力提高了，自己的價值才能得到回報。想要提高工作能力，推薦以下這7本書，它們在職場中涉及到效率、溝通、思維方式、以及上、下級之間等各方面的能力，相信讀完後定會幫助到我們。推薦《  精準努力：如何用金融思維在職場快速超車》

㈣ 求《第五項修煉》的讀後感，針對學習型機關建設的

NO.1
《第五項修煉》是一部有關現代企業管理的科學理論巨著，無論是在理論上還是在實踐上對企業管理都有巨大的創新意義。書中倡導組織學習，並總結出在自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習四項修煉基礎上的第五項修煉系統思考，使企業建立學習型組織有章可尋。他認為這個世界是一體的，而不是由大家所看到的個體構成，強調了在整體的基礎上建立不斷創新、進步的「學習型組織」，並且竭盡所能，完成共同的目標，以及一起學習。《第五項修練》是一本探討個人及組織生命的書，它順應了信息化時代大潮，對於任何一個組織或團隊都有巨大的指導意義。

2004年參加後備幹部班培訓時曾初讀《第五項修煉》，感覺此書高深、難讀，所以只是匆匆忙忙看了一遍。這次寒假又靜下心來再次讀了這本書，通過這次重讀，我感覺到這是「一本不尋常的書，值得有心改變自己」，這是一本探討個人及組織生命的書，它順應了信息化時代大潮，是知識經濟的產物。通過閱讀我深深體會到書只讀是不行的，只有讀書和思考相結合，才真正能叫讀書。「修煉」，從某個角度看，其實也就是學習。通過這次閱讀讓我又從新的角度認識了教育。

《第五項修煉》對每一項修煉都有自己獨特的見解，對五項修煉的結合也恰到好處，指出了個人與組織間的密切關系，使人讀後深受感觸。五個部分分別為：自我超越、改善心智模式、建立共同願望、團體學習、系統思考。

自我超越 ,學習不斷理清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀地觀察現實，是學習型組織的基礎,是組織整體對於學習的意願與能力植基於個別成員對於學習的意願與能力，只有透過個人學習，組織才能學習。

改善心智模式,心智模式是根深蒂固於我們心中，並影響我們如何了解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見、思維方式，甚至可以是圖像、或印象。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。然而不同的心智模式處理問題的角度會有很大的不同。

建立共同願望,在人類群體活動中，很少有像共同願望能激發出這樣強大的力量。人們尋求建立共同望的理由之一，就是他們內心渴望能夠歸屬於一項重要的任務、事業或使命。

團體學習,團體智商遠遠大於個人智商。但也可能出現,在一個團體里，個人智商往往都在120以上，而整體智商卻只有62，以至造成三個諸葛亮，變成一個臭皮匠。

系統思考,人由看片段到看森林。從對現狀作被動反應，轉為創造未來。從迷失在復雜的細節中，到掌握動態的均衡搭配。系統思考讓我們看見小而效果集中的高杠桿點。運用系統思考的方法能產生以小博大的力量。

他們是一個整體,「系統思考」是需要「建立共同願景」「改善心智模式」「團體學習」與「自我超越」四項修煉來發揮它的潛力。「建立共同願景」培養成員對團體的長期承諾；「改善心智模式」專注於以開放的方式，體會我們認知方面的缺失，「團體學習」展示團體力量，使團體力量超過個人力量的技術。「自我超越」則是不斷反映個人對周圍影響的一面鏡子，缺少自我超越的修煉，人們將陷入「壓力——反應」式的結構困境。同時我們要具有創新精神,因為創新是一個民族進步的靈魂。就我國而言，隨著經濟體制改革的不斷深化，社會主義市場經濟也在不斷完善。而改革的本質便是社會主義制度的自我完善和發展，是體制的創新。完善公有制為主體，多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度和完善按勞分配為主，多種分配方式並存的分配製度是建立社會主義市場經濟中制度創新的重要內容。

通過學習這本書，讓我們看到了個人及組織中幾種潛在的巨大力量來源——它們是最根本、最持久、但卻是最不明顯的。當掌握這些力量，個人的生命空間會變得很大，才能成為一個全神貫注做自己真正想做的事。你我都有過這種經驗：成為出色團體中的一分子，在這個團體中，一群人以極不尋常的方式在一起工作，彼此信任，相互補長短，為共同的大目標全力以赴，而創造出驚人的成果。同時每個團隊都有各自的特點，《第五項修煉》的作者——彼得聖吉博士的觀點是要我們去發展學習型的團隊合作。更重要的是，我們應該從中學到自己需要的理論，並把這項理論運用到實踐中去，真正做到活學活用，學以致用。

「自我超越」的修煉是學習不斷理清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀地觀察現實。它是學習型組織的精神基礎。精熟「自我超越」的人，能夠不斷實現他們內心深處最想實現的願望，不斷創造和超越，是一種真正的終身「學習」。組織整體對於學習的意願與能力，植基於個別成員對於學習的意願與能力。

回想我們的教育吧，我們一直在培養學生學習的能力和習慣，希望班級的有良好的的班風、學風。在種種的付出之後，卻忘記了思考一個問題：其實每個學生都是天生的學習者。從吃飯，到說話，再到學會行走，無一不證明孩子的學習天賦。但為什麼學生的表現總讓老師們覺得失望呢，問題是什麼呢？也許在沒有壓力的情況下，很少有人想到提升自己，或超越自己。怎樣才會努力的提升自己呢？老師的目標就是尋找到一把金鑰匙，當學生有了衷心渴望實現的目標，就會努力學習、追求卓越。

有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此。但是許多領導者從未嘗試將個人的願景轉化為能夠鼓舞組織的共同願景。共同願景的整合，涉及發掘共有「未來景象」的技術，它幫助組織培養成員主動而真誠地奉獻和投入，而非被動的遵從。在這里我們所體驗的，就是一種學習型組織的雛型。團體學習之所以非常重要，是因為在現代組織中，學習的基本單位是團體而不是個人。

所以我們要讓每個學生融進集體，要讓每個學生有成就感，讓每個學生都在一個出色的班集體中得到不同的提升。由於團體的智慧總是要大於個人的智慧，因而團體學習能夠比個體學習產生更為出色的成果，並且團體中的個人成長速度也比其他的學習方式為快，這便是學習型組織成功的關鍵所在。所以現在就要求我們教師不是以傳統的教師的姿態出現，而應該是一位顧問，一位交換意見的參與者。教師不僅要善於激發、學習與聆聽學生的個人目標，而且還要經常與學生分享自己的目標，通過相互交往與溝通，把這些不同的目標整合起來，真正的共同理想才能得以建立起來。

NO.2
管理學的書一般很少有人讀，也許是因為沒有時間，也許是因為理論性的東西過於復雜。假期的時候，我閱讀了彼得·聖吉博士的《第五項修煉》，寫下了我的體會。希望我寫的東西能夠讓更多的人關注管理學，更多的人去閱讀管理方面的書。

彼得×聖吉所創立的是學習型團隊，他希望建立的組織模式能夠更適合人們的工作。在一個團隊中，很多有共同理想的人組成一個大的學習型群體，使人們在團體中都能以自己的理想為目標，不斷的前進。同時在團隊中不斷發揮自己的潛能，敢於挑戰極限，不斷創新，幫助他人，和其他人一起，共同創造知識的成果。從真正的團隊學習中體會工作生活的意義，實現自我價值。

彼得·聖吉博士的《第五項修煉》有五項主要的內容：分別是自我超越、改善心智模式、建立共同理想、團隊學習、全局思考。

1.自我超越。自我超越的修煉就是不斷理清並不斷加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察現實。能夠運用自我超越的人，可以不斷實現他們心裡的願望，我覺得自我超越就是一種精神力量。當人們希望達到某些願望的時候，首先要有「我想達到」的願望，這種願望越強烈，願望能夠實現的機會就越大。對於能夠自我超越的人，他們對待生命的態度就好像雕刻家一樣，全心投入，不斷的創新和超越，是一種真正的學習。也正是因為自我超越的願望強烈，才能保證他們的學習動力強勁。

2.改善心智模式。心智模式是根深蒂固於心中，影響我們如何了解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見，或甚至圖象、印象。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。在團隊中，改善心智模式十分重要，它是保證團隊合作成功的重要保證。改善心智模式就是要有效的表達自己的想法，開放心靈，接受別人的想法。總之，在團體中，每個人的思想都是不一樣的，一個團隊的成功合作，就需要我們打開自己的心扉的同時，也要接受別人的想法和意見。只有這樣，我們才能更快的打開成功之門。

3.建立共同理想。如果團隊擁有共同的理想，那麼，團隊中的每個人都會為了這個共同的理想而努力。而這種共同的理想就是團隊中的「凝聚力」。這種凝聚力是可以無限放大的，是一個超越個人上升到團隊高度的概念。就好像我們國家的乒乓球事業，由於乒乓球屬於國球，上至老人，下至孩童，都很喜歡這項運動，從中我們就能發現很多優秀的選手。同時，國家也大力支持這項運動，人人都希望把這項運動辦好，這種凝聚力超越了個人的想法，成為了全民族的共同理想，所以中國的乒乓事業才能屹立於世界的巔峰。

4.團隊學習。曾經有過這樣一個試驗：在一個團隊中，大家都認真參與，每個人智商都在一百二十以上，而集體的智商卻只有六十，這是為什麼呢？團隊學習的修練即在處理這種困境。團隊學習的修練從「深度探討」開始，深度探討是一個團隊的所有成員，在思考了所有問題之後，毫無保留的說出心中的思考而進入真正共同思考的能力。換言之，即在群體中讓想法自由交流，以發現遠比個人思考更深入的見解。同時，在深入討論當中，每個人都能獲得超過自己思想數倍的思想。思想是可以傳遞的，不同方向的思想能夠使人們變得更加聰明。這就是試驗的真正含義。

5.全局思考。群體與人類其它活動都是一種系統，也都受到細微且息息相關的行動所牽連，彼此相互影響並要經年累月才完全展現出來。我們是群體中的組成部分，要時時刻刻想著群體的願望。身在團體中，想要看清所有的事情是很困難的，有的時候需要犧牲自己的利益，來保護群體的利益。而我們就應該從全局宏觀的角度思考群體的價值取向，進而調整自己的價值取向，達到個人價值與全局價值的平衡。

當然，每個團體都有自己的特點，彼得聖吉×博士的觀點是要我們去發展學習型的團隊合作。更重要的是，我們應該從中學到自己需要的理論，並把這項理論運用到實踐中去，真正做到活學活用，學以致用。

NO.3
讀你而認識你：
我總是這么想，在書海遨遊過的人，總是會有一個豐富的精神世界。書籍是那樣一種精靈，它總會留給我們一些讓我們為之觸動震動感動的東西。這個寒假有一個人，有一本書敲擊著我的心靈！
認識彼得•聖吉（Peter Senge），是因為讀了他的《第五項修煉》。彼得•聖吉1947年出生於芝加哥，後進入斯坦福大學學習並於1970年在斯坦福大學獲航空工程學士學位，之後進入麻省理工學院攻讀博士學位，師從佛睿思特（Jay Forrester）教授，研究系統動力學整體動態搭配的管理理念：1978年獲得博士學位後，聖吉留在斯隆，繼續致力於將系統動力學與組織學習、創造原理、認知科學、君體深度對話與模擬演練游戲融合。
震動我的是他的「學習型組織」與「共同願景」的理解。學習型組織是一個促使人們不斷發現自己如何造成目前的處境，以及如何能夠加以改變的地方。透過學習，我們重新創造自我。透過學習，我們能夠做到從未能做到的事情，重新認知這個世界及我們跟它的關系，以及擴展創造未來的能量。事實上你我心底都深深地渴望這種真正的學習，更渴望我的團隊成為學習型的組織。
讀你而了解你：
這是一部有關現代企業管理的科學理論巨著，無論是在理論上還是在實踐上對企業管理都有巨大的創新意義。
這是一本探討個人及組織生命的書，它順應了信息化時代大潮，是知識經濟的產物。
這里將五項學習型組織的技能稱為五項修煉。第一項修煉「自我超越」（Systems Thinking）；第二項修煉：改善心智模式（Improving Mental Models）；第三項修煉：建立並同願景（Building Shared Vision）；第四項修煉：團體學習（Teaml，Learing）；第五項修煉：系統思考（Systems Thinking）並且對每一項修煉都有自己獨特的見解，對五項修煉的結合也恰到好處，指出了個人與組織間的密切關系。
我想告訴大家的是彼得先生讓我頓悟在學校管理中忽略的東西：其一，學習型組織是一個過程,一個結果蘊涵在過程中的過程。學校的很多問題需要解決,學習型組織就是解決問題的一把鑰匙。其二，共同願景更能體現和的思想,小我的境地里,可以有不同的個人願景表現,但是當所有的個人願景按照一種莫名其妙的方式結合的時候,會形成一個和的共同體,即共同願景,真的很奇特,但是健康的組織看起來一切又是那麼自然和諧。當我雄心滿懷的設計學校發展的時候遺忘了老師與我的共同願景的融合才是學校發展的基石。其三，要系統地去思考管理，而不是單純地看待或解決工作的程序和進度。
讀你也讀我：
讀著這本書的時候，腦海中總是浮現著薔薇團隊和自己的管理，學校的又一輪三年規劃的制定已經啟動，這不是校長的個人行為。學校的願景如果是大家共同的目標就會一起努力、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此。彼得•聖吉曾形象地說：「建立一個團隊，其實就像搭建一個三條腿的桌子：一條腿是大家的共同願景，一條腿是個人的價值觀，還有一條腿就是激勵。」
建立共同的願景：構建學習型學校，就是建立一支為了實現共同目標，在相互需求相互依賴、相互促進、共同發展中達到和諧、統一，形成的具有戰鬥力、創造力的團隊。
我想先要系統思考。我們的學校需要建設什麼樣的學校，達到什麼樣的位置，培養什麼樣的學生。 其次要收集建議，把經過系統思考的學校願景，進行高度的概括，形成理念精神，交給老師們進行思考、辨析和充分討論。爾後修正整合，正式發布，形成共識。再後就是推進實施，不斷創新。共同願景確定後，要圍繞奮斗目標制定相關措施。並根據不同的時期學校的發展要求，對願景進行調整、創新，不斷完善需要細致的工作和漫長的過程，這個過程會讓你享受收獲的欣喜和挫折的磨練，豐厚你管理的翅膀。
不要去責備老師無法跟上你思想的節拍，去思考學習型校園的氛圍你是否為他們創設？
不要去感嘆老師沒有宏偉的為師理想，去找找你是否為他們搭建了共同追求進取的願望目標？
哈佛大學有句校訓：人無法選擇自然的故鄉，但你可以選擇心靈的故鄉，與書籍為伴，讓心靈在一次次的洗禮中得到升華。其實對我來說這並不是在寫一篇讀後感，而是一次思考的全歷程，已經很久沒有這樣長時間的專注思考了，思考別人也思考自己。

㈤ 如何提升EQ

EO是「情緒智商」的簡稱，由美國哈佛大學心理系教授丹尼爾·戈爾曼在1995年出版的書中提出。
戈爾曼認為，EQ包括抑制沖動、延遲滿足的剋制力，包含了如何調適自己的情緒如何設身處地地為別人著想、感受別人的 感受的能力，以及如何建立良好的人際關系、培養自動自發的心靈動力……簡單說來，EQ是一種為人的涵養，是一種性格的素質。

以下例子，都屬於EQ所涵蓋的層面：

自動自發

一個EO高的孩子，懂得自動自發，自動做事、自動讀書、自動做功課…因此，就算他們的IQ（Intelligence Quotient）智商不比別人高，但成績也可以比別人好。在工作上，自發性地提升自己也是很重要的。舉例而言，如果我們的心態是要和人競爭。我們會想：「我要努力，因為我要比老王好，為什麼他在各個方面都比我好？」如此，你是在跟老王競爭，你在以他為目標，就算就能做到，最多是和他一樣好，而不會比他好。反之，如果是自發性的，你想：「是，他不錯，我要向他學習，我要看自己能做到什麼地步。」反而，你會無限量地發揮，就算你不可以，你也不會對老王存在歧見，不會因此討厭他；老王不會覺得你在跟他競爭，心態上完全不一樣。也就是說，你的人際關系，也會有不一樣的結果。

控制情緒
你會發脾氣嗎，你曉得什麼時候應該發脾氣，什麼時候不應該發脾氣嗎？如果你在走路時，碰到別人開車從你身邊一擦而過，使你大吃一驚，你是否會破口大罵呢？很多人會因此發脾氣，甚至為此不高興一天。反之，忍住不發脾氣一定是好的嗎？比如，當你的孩子在念書時，隔壁的音響開得很大，你只管忍耐，不伸張權益，這等於在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照，說明EQ的另一特徵，是懂得在適當的時候，對適當的人，適度地發脾氣。

眼光放遠

EQ的提出者戈爾曼在書里舉了一個很有趣的例子：研究者請來了一批小孩，把他們一個個帶進房間，告訴他們：「這里有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來才吃，你們可以得到雙份棉花糖。」他說完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口裡塞；另一些孩子／等了幾分鍾，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來。這項實驗的結果是，那些有耐心等的孩子，長大後，比較能適應環境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠；那些要滿足眼前慾望的孩子，他們沒有辦法克制自己，他們的EQ比較低，長大後，各方面的成就，都比能剋制自己的孩子低。

自我認識

很多時候，我們發現，身邊的朋友和親人，他們不善於表達自己的情感。和他出門，你說什麼，他都說：「隨你啊！」日子久了，你會覺得內疚：「我是不是剝奪了這個朋友的自由權？我是不是有點虧待他，他什麼都依我，只有我高興／慢慢地，內疚感演變成厭惡感，你不再覺得和他在一起是有趣的事。事實證明，這種感情表達有障礙的人，對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢？這個例子告訴我們，提升自己的EQ，也包括了學習但然表露自己的情感。比如，你今天趕著回家，不能夠答應同事的要求送他一程，就應該坦誠相告：「我有要事，沒辦法送你，很抱戳／通常，對方不會因此生氣，反而，他和你做朋友，會覺得自在。

人際技巧

提升EQ，包括搞好人際關系。要搞好人際關系，應培養所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴而不慈的父母，都缺乏同理心。他們關心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書，他們會監督孩子，但孩子不會感受父母的關愛，只感受到家庭的壓力。反之，嚴而慈的父母，通常會參與孩子的活動，不只問孩子到底讀書了沒有，也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發生問題時，他會想：「下星期，當我和爸爸媽媽一起時，我一定要告訴他們。」反之，如果你的孩子根本不知道你什麼時候跟他在一起，他根本沒有準備好要跟你提，即使你突然出現，他也不會告訴你。
此外，我們跟人說話，吵架，都是一種人際關系的交流。我們在跟人溝通時，沒有辦法控制別人怎麼想、怎麼感覺，沒有辦法預知別人的行為。但是，我們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自製力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當一個顧客生氣地投訴公司的服務時，如果你忙著辯護，他會越講越生氣，但是，如果你表現出有同理心，讓他知道你在聽他說話，他生氣是有道理的，他的口氣將會逐漸放軟的。
所以，我們要提升自己的EQ，也應該培養同情心，進而學習控制自己的情緒，改變別人的情緒。 "EQ到底是什麼？"

"怎樣才能知道我的EQ高不高？"

這是我最常被問到的兩個問題。尤其在企業界做訓練時，每當談及了EQ對工作成就的重要影響："職位愈高，EQ對於成功就愈重要"，話剛說完，總是會有學員不解地舉手："不會吧！？我們老總脾氣超爛，動不動就發火，EQ這么差，還不是做到了總經理？！"

好問題，這個看似"低EQ，高成就"的現象，其實是因為我們還沒完全了解EQ的真正內涵之故。因為一個人的EQ高不高，不光只是看他會不會發脾氣而已。

那，EQ到底是什麼呢？

EQ（Emotional Quotient）是"情緒商數"的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。

早在一九二零年，美國哥倫比亞大學的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社會智力（Social Intelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人際關繫上採取明智的行動」。

一九二六年推出了第一份社會智力測驗（George Washington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態，以及判斷人際關系中的問題等等。

然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，主要因為大家都忙著發展及研究IQ測驗，當時認為IQ（亦即一個的數學、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個人的學習及受教的能力，因而會影響將來的工作發展及表現。

一直到一九八三年，美國心理學家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現今教育體系甚鉅的"多元智力"理論。他認為原先只重數理語文能力等的傳統定義"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為一個人的IQ除了對學校學習的成績有很高的正相關（IQ愈高，功課愈好），對於其它方面，例如工作表現，感情及生活滿意度等並無太大的關系。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這後兩項，讓"社會智力"的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。

第一個使用"EQ"這個名詞的人是心理學家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年編制了一份專門測驗EQ的問卷（EQ-i），根據他的定義，EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態（樂觀度，快樂感）。

接著又有心理學家沙洛維及梅耶（Salovey&Mayor）在一九九0年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來，所以他們對EQ的定義強調在了解並運用情緒之方面。

目前另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項（1）察覺及表達情緒之能力（2）在腦中想像情緒狀態之能力（3）了解情緒的能力（4）控管情緒的能力。

真正讓「EQ」一詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發現一個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現，不論產業別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對於工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外對於某些工作類別，例如行銷，業務以及客戶服務等等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內容共有4大項，以及18小項。

想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。

＜十八項重要的工作EQ＞自我情緒管理能力：一、自我察覺（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理（4）情緒自製力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

（8）沖勁：隨時准備採取行動，抓住機會。

人際關系之管理能力：三、社交察覺（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網路及政治運作。

（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，並有能力加以滿足。

四、人際關系管理（12）領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發改變：能激發新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

（17）建立聯系：培養及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

這么多的內容，足足有18項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？

請先別擔心，事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現，就會非常亮眼了。

要測量工作EQ，目前相當廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結果當然就比較客觀而准確。

所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。

㈥ 餐飲部年終工作總結

1、總結上來一年的成就。自

2、反思上一年的錯誤。

3、規劃對下一年的工作。

4、鼓勵大家共同進步。

㈦ 如何提升職業經理人的素質

提升職業經理人的素質，筆者認為有以下五項修煉：
第一項修煉：責任感修煉：讓我們首先看看什麼是職業經理人。1841年，在美國出現了因為兩列客車相撞事件，有些美國人提出是鐵路企業的業主沒有能力管理好這種現代企業，才產生的這種現象。為此，應該選擇有管理才能的人來擔任這類企業的管理者，世界上第一個經理人就這樣誕生了。所以德魯克認為在早期的管理中，職業經理人是對其他人工作負有責任的人。但中國第一批本土職業經理人的誕生，卻不是根源於「事故」，而是市場經濟的發展和經濟體制的深刻變遷。但這並不能否認中國職業經理人的職能。即完成你的歷史使命，並在此期間不遺餘力。現任盛大網路總裁唐駿時下正被「離職」的傳言困擾，造成這種猜測的理由很簡單，盛大請唐駿來的重要使命就是幫助盛大上市，而這個使命已經完成，唐駿的盛大之旅是否也該終止了？筆者認為企業不同的發展階段、不同的層面，需要不同的職業經理人。但職業經理人也有他們基本的操守，不能以個人的利益為導向，而應該以企業的利潤為重。」更重要的是不能因職責完成等原因而降低自己的責任感。這不但會影響和企業的繼續合作，而且也大大降低了職業經理人的價值。所以職業經理人應增加對自己主要負責工作的的關注度，甚至可以寫管理筆記的方式加深對整個工作過程了解。並養成事情不完成，不解決就不罷手的習慣。禁止打太極拳的現象發生。同時可以開展一些部門的拓展訓練，尤其是一些需要團隊共同完成的項目，可以增加部分對整體作用的觀念，深化自己的責任感。
第二項修煉：專業技能修煉：職業經理人都有自己較擅長的領域。這也可以說是成為職業經理人的常見條件。但任何專長都是因熟練而產生，這也是職業經理人絕不可放棄的優勢。所以，在成為職業經理人後，更應加強專業技巧和專業能力，不斷熟悉和磨練自己，以增加優勢，加重自己的管理砝碼。同時可以以觀察下屬的工作進行總結，找到更多提升專業技能的技巧。另外也可以採取給下屬做培訓的方式，加深自己對專業技能的理解和熟悉。
第三項修煉：語言能力修煉：語言能力是職業經理人最容易展現，也是最容易讓下屬產生信服技巧之一。有很好的語言表達能力也是解決企業問題的關鍵。但如何提高語言能力呢？1、增加閱讀量。好的語言表達能力是需要豐富的知識儲備的，閱讀是增加知識儲備最便捷的手段。同時成功者往往都是閱讀者，也很容易增加自己語言的信服度。2、增加溝通量。隨著電腦的普及，職業經理人彼此之間的交流以及和下屬的交流也越來越少了，取而代之是MSN等通話工具。這便使得很多職業經理人的書寫能力很強，但表達的能力卻逐漸減弱了。所以經理們應該適當增加面對面的語言上的交流，以增加自己的語言表達能力。3、增加自己在公眾場合的講話次數和演講能力。不仿以此方式做部門內培訓和互動游戲，不但鍛煉了自己，也增加了自己部門員工的表達能力。 第四項修煉：資本意識的修煉：一個合格的職業經理人，無條件地忠於資本理論是最基本的素質。但一定要注意請注意，這里我所說的的資本理論而不是資本本身或是它的持有者。也就是說要忠於資本運作的科學規律，而不是投資人。不要出現因過分忠於投資人，最終因為忽視了資本運作的原則和規律，導致投資人最終損失慘重而自己最終也損失慘重。而那種過分忠於資本，甚至為獲取資本不擇手段的職業經理人則更不足取，因為他隨時可能為資本放棄原則，這樣的經理人最終不是個人私慾膨脹，中飽私囊，就是造成整個管理層分崩離析的禍首，更可怕的是，這種現象往往會傳染其他同僚下屬，導致公司很難扭轉這種人人自私自利的局面。
真正的職業經理人應該是胸懷大志，有自己對資本乃至對社會獨立的見解，同時增加自己關於資本以及經濟學方面的知識，從而使自己有有全面的、長遠的規劃和近期的計劃。同時對於投資人尊重但不妥協，以事業為前提，在資本運營過程中充分尊重經濟規律，並堅持維護這種規律的合理、合法性，並貫徹始終。
第五項修煉：人脈的修煉：陳安之先生講過「成功=30%知識+70%人脈」，就足可見人脈對成功的重大意義。尤其是接受西方思想較多的職業經理人們，更因該考慮一些我們中國人的處事方法和原則，以免造成行為和思想上的巨大差異。所以作為職業經理人首先應該增加自己的內在涵養，增加自己的包容性。多閱讀一些儒家文化和佛教思想會有很大收益。現在在人力資源招聘的領域中都流行這樣一句話，就是我們要的人才是3Qverymuch，即要有較高的IQ、EQ、AQ，分別為智商、情商和逆境商。所以作為職業經理人，更應該增加此方面的培養。其次，要學會欣賞別人，重視別人。職業經理人往往有較高的個人能力，但決不能因此而忽略別人的存在。所以應該增加與別人交流，溝通甚至是請教的機會，以增進雙方的感情。最後，要學會站在別人的角度，用別人的思考方式去思考。僅僅站在別人的立場上是遠遠不夠的，還要學會用對方的思考方式來思考，這樣才能更好的了解對方，以便增進感情。

㈧ 如何提高員工EQ與團隊EQ培訓 試題滿分答案

考試得分 100 單選題 正確 1.EQ 是指： 1. A 智商 2. B 逆商 3. C 情商 4. D 德商 正確 2.下列哪種行為不屬於迫害者調整到責任者需要做的： 1. A 最近我在努力克服，有機會請讓我再去試試看 2. B 我碰到困難我再來請教你 3. C 很抱歉，我現在沒有空 4. D 太棒了，別人都不用加班，我居然要加班，我又有成長空間了 正確 3.自我的情緒原點是： 1. A 可以控制和調節的 2. B 不可以控制和調節的 3. C 因人而異 4. D 不可以簡單處理 正確 4. 努力奮斗時，意志潛能可以發揮： 1. A 10%-30% 2. B 30%-50% 3. C 70%～80% 4. D 90%-100% 正確 5.生存的層次是指： 1. A 生涯 2. B 志業 3. C 工作 4. D 享受生活 正確 6.責任者的領導，要帶領員工共同進步，不需要： 1. A 對員工的錯誤要給予懲罰 2. B 給員工創造機會 3. C 以平和的心態處理與員工的關系 4. D 能耐心地指導員工 正確 7.情緒表達的直接決定因素是： 1. A 覺察 2. B 感受 3. C 思考 4. D 信心 正確 8.關於 C 型的心態說法正確的是： 1. A C 象徵著循環往復，但是不能回到原點再重新出發 2. B 在工作中情緒控制不好時可以調整，但是不能夠回到原點重新調整自己的心態 3. C C 型的心態就是有更有原則的心態 4. D 不刻板，遇到問題能從容應對，遇到波折能從容面對 正確 9.對價值觀做彈性調整的過程中，關鍵是： 1. A 個人心態 2. B 觀察力 3. C 覺察力 4. D 環境 正確 10.責任為甲的人往往會不得已承擔責任為乙的人的工作而被稱為 1. A 拯救者 2. B 迫害者 3. C 受害者 4. D 責任者 正確 11.和哪種類型的員工相處會有壓力 1. A 拯救者 2. B 受害者 3. C 迫害者 4. D 責任者 正確 12.下列哪種行為不屬於拯救者調整到責任者需要做的 1. A NO，我沒空 2. B 我命不好，我又要加班了 3. C 很抱歉，我現在沒有空 4. D 不好意思，我幫不上你 正確 13.外部的情緒原點： 1. A 可以控制和調節的 2. B 不可以控制和調節的 3. C 因人而異 4. D 不可以簡單處理 正確 14.下列調解情緒的方法中，最有效的是： 1. A 冷靜一下 2. B 心態比較積極的朋友傾訴一下 3. C 打游戲或喝點酒 4. D 主動轉移自己的注意力 正確 15.最治本的情緒調節方法是： 1. A 主動轉移自己的注意力 2. B 彈性價值觀 3. C 改變自己的行為模式 4. D 向心態比較積極的朋友傾訴

㈨ 五項修煉的贏的五項修煉

著名的管理學者彼得·聖吉在《第五項修煉》中提出了建立學習型組織的五項修煉。同樣，作為一個優秀的職業化人才，也必須進行系統的修煉，這就是努客文化胡紹宏先生經過多年職業化成長研究所歸納提煉出來的職業化人才「贏的五項修煉」。
「贏的五項修煉」將一個優秀職業人成功的能力歸納為五大能力，並通過對「贏」字的拆解加以整合，將中國傳統國學智慧與現代企業管理智慧完美結合，成為廣大職場人士自我修煉與職業成長的指南。
一、成功五大障礙
一個人要獲得成功，往往由很多要素構成，是一種自我能力與外在條件的組合。大多數人失敗或者不能更成功，一定是有原因在約束或阻擋著自己，甚至他們自己都不知道。
一輩子面臨無數問題需要解決，卻不研究解決問題的原理、思路和方法——缺乏創新思維及解決問題能力。
一輩子說話、與人打交道，但說錯很多話，無效溝通多，成交效率低。不知道溝通與說服的基本原理和技巧——缺乏溝通與說服能力。
一輩子不安於現狀，想成為管理者（當老闆也是管理者），但不明白成功者首先善於自我管理——缺乏自我約束和管理能力。
一輩子在銷售自己或者產品，但不去系統學習市場營銷的基本理論；或者一輩子從事某一項專業，但不知道如何提升專業技能，獲得更高職位的專業競爭力——專業程度低，業務計劃及管理能力差，工作效率低——缺乏職業化的專業技能。
一輩子想賺錢，但從未真正去了解商業社會以及職場的本質，個人發展目標不明確，導致心態度浮躁不踏實，忠誠度低——缺乏職業成長目標和內在驅動力。
二、贏的智慧——成功者（贏家）必備的五大能力
亡：危機意識——創新思維與解決問題的能力
口：口才——溝通與說服能力
月：身體——修身——自我約束及自我管理能力
貝：資本——資源、資本或專業技能
凡：平常心——知止有定，寧靜致遠，通過階段性滿意目標獲得持久的內在驅動力
三、「贏」的五大修煉詳解
漢字「贏」由亡、口、月、貝、凡五個部首組成，以往有很多關於「贏」字的拆解，但多流於牽強。
比如將「月」解釋為時間，實際上漢字97%帶有月字旁的都與身體有關。比如將「凡」字僅僅理解為平常心，而不進一步探尋平常心獲得或建立的根源……偏旁部首是一種簡潔的符號，就像《易經》中的八卦一樣，背後都有更深層次的象徵意義。
胡紹宏先生將「贏」的部首字面意義更深層的推演，結合現代企業管理智慧和個人職業化成長的綜合能力素質需要，發展成「贏的五大修煉」。
亡：
本義：死亡、滅亡。引申為危機意識。
世界上唯一不變的是變化。缺乏危機意識的人往往止步不前甚至面臨不進則退的危險。而危機意識並不僅僅指一個人能夠感知未來可能出現哪些危機，不僅僅止於發現問題，而是要具有創新思維能力，要具備解決問題的能力。
因此，與「亡」所對應的能力是：創新思維與解決問題的能力。
發現問題的能力
分析問題的能力
解決問題的能力
創新思維的能力
以上每一種能力都有相應的科學原理、方法和工具，通過系統的培訓學習都能夠大幅度的改善和提升。以下所提到的各項能力同樣如此。
口：
本義：嘴。引申為口才。
人一生所有社會關系的建立和維系，幾乎都依靠溝通、說服、談判等完成。
盡管人生來就開始通過說話來進行社會交往，但因為沒有掌握溝通、說服和談判的技巧，因而不能建立良好的、有價值的人際關系，甚至得罪、傷害了他人還不知道為什麼。
因此，與「口」所對應的能力是：溝通與說服能力。
表達能力
溝通能力
說服能力
談判能力
人際關系能力
公眾溝通能力
因此職業化銷售人員更需要具備良好的溝通與說服能力。
月：
本義：作為偏旁的「月」字97%都是指身體。引申為健康與修身。
遠古時期，贏主要靠強健的身體，但隨著文明的進步，一個人要想贏，更需要靠大腦裡面的知識和智慧，故而修身更重要的是自我修煉。修身離不開「慎獨」，就是自我約束和管理。
《四書五經》的第一部《大學》開篇就說：「古之欲明明德於天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知。致知在格物。物格而後知至，知至而後意誠，意誠而後心正，心正而後身修，身修而後家齊，家齊而後國治，國治而後天下平。自天子以至於庶人，壹是皆以修身為本。」所述內容正是告訴我們要想成就一番事業，該如何修煉自己。
因此，與「月」所對應的能力是：自我約束與自我管理能力。
除了「健康管理」之外，主要包括：
目標管理：修身、齊家、治國、平天下
心態管理：誠意、正心
知識管理：格物、致知
時間管理：高效的行動規劃
人脈資源管理：人脈資源以及人脈背後可整合的資源
貝：
本義：貝殼——古代代表貨幣。引申為用來交換價值的資本。
廣義的資本可以理解為金錢、資源、專業技能。
對於職場人士來說，用來服務社會、服務企業，實現價值交換的資本主要就是專業技能。對於職業晉升之後的管理者來說，還包括管理能力和領導力。對於個人來說，貝還包括投資與理財能力。
因此，與「貝」所對應的能力是：專業技術能力，包括作為管理者所需要的管理能力。
專業技能
管理技能
領導力
投資與理財能力
凡：
本義：凡的本義主要有2層意思。其一，凡塵、凡間。把它放在贏字裡面，則表示入世，了解人世間的需要，才能知道自己要做什麼，該做什麼。其二，平凡、平常，引申為平常心。
從第一層意思理解，「凡」就是確定自己的目標。
從第二層意思理解，「凡」就是要想真正的贏，反而不能急功近利，卻要保持平常心。
同樣是《大學》，開篇就是這一段話：
「大學之道，在明明德，在親民，在止於至善。知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。」
第一句說的是目標，第二句說的是怎樣才能實現目標：
知道應達到的境界才能夠志向堅定；志向堅定才能夠鎮靜不躁；鎮靜不躁才能夠心安理得；心安理得才能夠思慮周詳；思慮周祥才能夠有所收獲。
簡而言之，就是我們常說的：知止有定，寧靜致遠。
保持平常心，其根本是要知止，知道自己的階段性目標。知止方能致遠。
因此，與「凡」所對應的能力是：知止有定，寧靜致遠，通過確立階段性滿意目標獲得持久的內在驅動力。
戰略規劃能力：如何明確目標。
計劃制定能力：如何制定可操作的計劃。