1. 如何做好培訓機構的前台接待
見意你到當地的職業培訓機構去學一下這方面的專業知識。花錢也不多，如家裡有電腦可以下載一些視頻進行學習。詩書禮儀總是我們不變的話題。
2. 淺談如何做好接待工作
接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀於一旦，失去朋友，造成社交的失敗。
1、了解情況 ：
接待的准備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的准備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好准備；了解客人的職務級別，也便於安排接待規格。
2、 掌握時間：
作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的准備工作。如果客人事先沒有通知而「不期而至」 ，作為主人，無論工作多麼繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。
3、布置場所 ：
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當准備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要准備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。
4、交通、食宿：
在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麼交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好准備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的准備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些；另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。
3. 怎樣做好培訓工作
別相信上邊的廣告，現在這個東西廣告太多，培訓沒什麼方法，組織好語言，不斷積累經驗，就是這樣，培訓看你做什麼方面的，說話要真誠，讓學員感受到你的熱情就好了，沒什麼太偏門的方法，希望對你有幫助，加分。謝了
4. 怎樣做好前台接待
前台、文秘工作要點：工作繁雜，需認真仔細。 一．電話： 1．須在電話鈴響三聲內接起。 2．使用標准用語，「您好」「請稍等」「對不起，他現在不在」「我能否留下您的聯系方式」等。 3．如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。 4．不允許向任何人透露總經理的任何聯系方式，如對方有急事，可記下對方聯系方式然後通知總經理。 5．接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯系方式，以便相關人員回復。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等。
前台工作人員禮儀管理培訓課程
第一部分
重要性——適應對外開放，市場經濟發展，做現代文明人的需要塑造個人和組織的形象，營造和睦的人際環境和順暢的社會氛圍
（一） 學習禮儀是適應對外開放的需要
（二） 學習禮儀是適應市場經濟發展的需要
（三） 學習禮儀是適應現代信息社會的需要
（四） 學習禮儀是爭做現代文明人的需要
接待——接待准備，親切迎客，熱忱待客，訪客類型，引路，判斷尊位，開關門五步曲，上茶，禮貌送客，會談格式，簽字儀式，國際禮賓次序
（一） 接待准備
1. 環境准備
2. 心裡准備
（二） 接待禮儀
1. 親切迎客
2. 熱忱待客
3. 禮貌送客
（三） 涉外接待
1. 禮賓次序
2. 迎送禮儀
謀面——約會，致意，握手，自我介紹，引薦他人，遞接名片。
（一） 致意
（二） 握手
服飾——穿衣原則，服飾三美，辦公室禁穿。
（一） 服飾禮儀的重要性
1. 服飾體現國家形象
2. 服飾體現群體形象
3. 服飾體現個人形象
（二） 著裝原則
1. 著裝的基本原則
2. 造型和諧原則
3. 色彩搭配原則
談話——形態距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內容，禮貌用語，交談藝術，言辭技巧
（一） 適應語境
1. 應合對象
2. 適應場合
3. 創造氣氛
（二） 內容適當
1. 不談論個人、私人問題
2. 不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢、疾病、死亡、個人愧疚等不愉快的事情
3. 不談論雙方的國家內政和民族宗教的問題
4. 不談論上司、長輩或其它同事的事情
5. 談話要注意分寸留有餘地
6. 不要一言堂，啟發大家參與。
（三） 詞雅語美
1. 語音柔美
2. 用詞文雅
3. 藝術用語
第二部分
儀態
注意交談體態
坐、立、行姿態和社交五種坐姿
基本手勢，面部表情
公共場合修飾避人，女士優先
注意交際距離
電話
1、 電話應對的基本禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，復述重點。
聽話認真，禮貌應答
禮告結束，後掛輕放
2、 電話記錄和備忘的禮儀
備好筆紙，隨時記錄
左手聽筒，右手執筆
記錄要全，勿忘六W
做好准備，明確要點
3、 轉接電話的禮儀
轉接之前，確認對方
動腦判斷，再轉上司
他人電話，有禮接待
5. 如何做好培訓工作
加強人才培訓、提高人員素質是促進連鎖店成長的最佳途徑，因而建立完善的連鎖經營培訓系統，是經營連鎖店的首要任務，對連鎖經營企業來說具有極其重要的戰略意義。1． 明確人員培訓的目標從總體上來說，人才培養的目的是提高人的素質。連鎖經營企業人員培訓的目標就是「培訓為連鎖店的發展服務，培訓與連鎖店的經營管理結合」。具體包括五個方面：發揮個人的潛力；為本單位的各個崗位提供合適的人才；促進連鎖公司內部各類人員之間相互關系的協調；提高全體員工的自我發展意識；為連鎖公司經營的發展提供人才儲備。2． 明確人員培訓的內容人才培養的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，人才培養內容包括以下四個方面：思想道德教育。職工培訓除了進行必須的社會主義市場經濟理論教育、法制教育之外，應把樹立企業形象、企業精神、企業宗旨、職業道德、服務規范、服務紀律作為培訓的重要內容。讓學員充分理解企業的經營理念、工作守則。掌握工作技能包括連鎖經營管理知識、企業操作規范、商品存調業務知識、工作技巧等方面，諸如門店的進貨收貨、商品標價、上架、陳列及操作收銀機等作業環節，都應在短時間內學會。因為連鎖經營企業的職工培訓不同於學歷教育，學制不宜過長，具有短平快的短訓班才能既不影響連鎖企業經營，又能不斷地提高員工素質。管理知識和觀念的培訓在讓學員掌握工作技能同時，需強調讓員工確實了解「為何要標價」、「為什麼要招呼顧客」、「與顧客的關系應該是如何」、「本連鎖企業提供給顧客怎樣的服務和購買便利」等等正確的經營觀念和企業精神，使全體員工樹立統一的價值觀念，加強人與人之間的配合和人際交往能力，從而為連鎖公司的持久發展奠定堅實的基礎，糾正所有不良習氣。實習實習是人才培訓極其重要的一個組成部分，是理論和實踐相結合的培訓內容。實習主要包括崗前實習，在崗掛職實習。無論是崗前實習還是在崗掛職實習都必須經過嚴格的考核，合格後方能正式上崗。3． 明確人員培訓的方式人員培養的方式可以按不同標准來劃分：按培訓所處的時間來劃分，可分為：職前培訓，即員工任職前的訓練；在職培訓，即對在職員工的訓練。按培訓時間的長短來劃分，可分為全日制培訓，即受訓人員以全天的時間參加訓練；間日制培訓，即非連續地進行數天的培訓；兼時制培訓，即每天僅接受數小時的培訓，其餘時間返回工作崗位繼續工作。按培訓所處的地點來劃分，可分為：公司內培訓，即公司舉辦培訓班，由公司內部人員或外聘講師授課；公司外培訓，即委託專業的培訓機構對員工進行培訓，即不離開工作崗位，以現任工作為基礎接受訓練，如接受主管或同事的指導、出席有關會議、見習或代理、工作輪調等；派外培訓，其目的通常是希望以此開拓連鎖公司管理人員的視野，提高其管理能力，進而提高其綜合素質。現代社會閉門造車、閉關自守絕對是沒有出路，惟有不斷與外界接觸，學習他人之長補己之短，員工才能進步，連鎖企業才能發展。短期派外培訓的對象一般為企業中高級管理人才，培訓所產生的效果應對企業未來發展產生深遠影響。按培訓的手段來劃分，為分為：言教法，即以語言啟示、演講、講座、會談、講評等形式進行培訓，其特點在於培訓時資料不會被打斷，可由某一領域的專家或專業教育人員來進行，缺點是被培訓者不能積極參與；身教法，即以示範、體驗、協作等方式進行培訓，培訓時展示設備或銷售示範，可使被培訓者積極參與；境教法，即以情景的力量來影響人，如觀察、參觀、調查、團體活動，或採用影片、錄像等培訓，其優點是便於展示、解說，可多次重復使用，也可採用項目指導，以一定的結構提供信息，要求被培訓者做出反應、可提供效果反饋，調整被培訓者的節奏，提高員工的工作能力，但投資相對較高；也可採用會議法，對於高層次員工培訓很有用，領導層的會議可鼓勵其參與，強化培訓。另外，還可採用敏感性培訓，可獲得廣泛的互動，對高層經理理解員工是一有效工具。此外個案研究、角色模擬、專案小組等方法也可用於連鎖經營企業的培訓。4． 建立完整的培訓系統對連鎖經營的企業來講，標准化要求高質量的培訓。離開了培訓，營業手冊所規定的作業標准就難以為員工所理解、接受和執行。因此，建立完整的培訓系統，對連鎖企業各級員工的有效選拔、任用、教育、開發是連鎖企業穩步發展、持續進步的關鍵所在。目前國內的教育系統還很少能直接培養出連鎖經營的專業人才，也無法從社會上直接獲得，這就更需要經過在連鎖體系內的實踐和鍛煉培訓中培養人才。
6. 如何做好教師培訓的服務工作
這個就需要有參考的進行了。
一、首先就是要有一本培訓手冊，手冊上面就羅列「管理服務指南」，讓學員在培訓期間方便聯系的事項。比如:
1、辦公地址：「湖南師范大學培訓中心（湖南師范大學本部文學院大樓xx樓2樓xx）」，
2、聯系方式：項目負責人和班級負責人的電話
3、學院食宿培訓等的地址
4、作息時間等等
二、培訓期間
1、建立微信或者qq群，在裡面了解和解決學員的要求，並滿足能夠解決的問題。
三、評測表
1、設置學員教學滿意度評測表等，了解學院在生活和學習中出現的困難和不適，整理匯總，然後就是根據意見改進相關的不合格項目。
7. 如何做好班組培訓工作
班組技術員應立足本崗位，切實做好班組培訓工作。這方面筆者總結出如下幾點供大家參考。
1 培訓工作應具有針對性和普遍性
作為班組技術員，應首先對班組人員的文化程度、工作年限、專業水平的高低予以掌握和了解，針對崗位特點與人員素質不同安排其崗位學習，做到有的放矢；在存有共性的問題上應緊緊抓住，吸引大家參與進來深入探討，力求人人都能弄懂、弄通。激發大家學習的積極性和創造性，不斷提高班組人員的整體綜合素質，力爭達到「一人多崗」的值班能力，以適應不同工作的需要。
2 培訓工作應理論與實踐相結合
在班組培訓進行技術講課時，講課內容應緊密聯系實際工作，將通報上各類事例結合本所進行分析講解，做到舉一反三；定期講述一些與本所有關的理論知識，並引導大家將其運用到實際工作中去，交流各自的學習經驗，鼓勵大家進行更高的學習深造，鼓勵技術創新，提高整個班組的文化層次和理論技術水平。
3 培訓內容應靈活多樣
以開展學習型企業為契機，想方設法將培訓工作搞得形式多樣，生動活潑。除常規培訓的各類規程、事故通報和安全簡報外，從提高班組人員興趣著手，不定期增加模擬現場培訓、有獎知識問答、工作票辦理、班組電腦應用技巧、我也來當回調度(領導、工作票簽發人、工作負責人)等多種培訓形式，引導班組成員從不同角度看待問題，形成多向思維。 4 培訓工作應真抓實干，常抓不懈，持之以恆
培訓工作應腳踏實地，不要急於求成；應扎扎實實做好每個環節，不斷積累經驗，不能東拼西湊；應理出培訓綱要，循序漸進，既有針對性又有普遍性；要堅持安全思想教育，絕不放過思想上任何一個隱患。
班組培訓工作只有常抓不懈，持之以恆，才能讓大家從培訓中掌握知識，真正起到保障設備安全運行的作用，培訓工作才能產生實效。
8. 如果要你協助上級承辦一項培訓工作，作為一名文員，你怎樣做好接待工作
作為文員要做好接待工作首先要問清楚上一級的需要，其次要想辦法考慮一些可能的突發情況盡量做好安排。
9. 如何做好培訓前的准備工作
僅供參考
1、首先明確時間、地點、人員。通過溝通協調，首先提前把培訓開展的時間（具體到幾點幾分開始，預計幾點幾分結束）、地點（培訓教室或場地）、人員（受訓對象和具體人員名單、培訓講師與助教、培訓服務組人員名單和分工）等三個最基本的信息確定下來。這是首要前提，因為這個若定不下來，其它准備工作就無法開展。
2、通知到位。通過郵件或公告欄發放或張貼正式的培訓通知，並打電話給培訓講師和受訓人員（人不多時）或部門負責人（人多時），確保將培訓信息通知到相關人員。
3、培訓課件PPT。「巧婦難為無米之炊」，即使是再厲害的培訓講師，基本的培訓PPT也是少不了的。因此，這是培訓准備工作中的核心重點。而實際操作中，企業由內部講師負責做內訓時，這點是「重災區」，培訓經常被拖延、無故取消或草草走過場往往就「栽」在這兒了。因此，我們會打起十二分的精神，至少提前半個月就開始跟催這事了，這里注意的是，不是課件追到手就算數，而是要保證課件質量，即根據培訓需求調研分析報告和課程大綱要求去審核課件內容是否合格，尤其是初次做講師的課件，通常要過兩三遍才算滿意的。外訓課件的准備相對就比較簡單了，不用我們怎麼操心。如果是自己做講師，那提前精心准備好課件更是應該的了。
4、課前作業或調查問卷。這個根據培訓計劃或課程/講師的需要，有時候也需要在培訓前讓學員提前做好並上交。這主要是為了讓學員帶著目的和問題來學，方便講師抓住重點或有針對性地穿插一些實際案例來講，以提升培訓效果。我們公司一些優秀的內部講師或是外請培訓老師來做內訓時會要求做這個。
5、課後測試題及參考答案。這個往往要求跟課件一起提前准備好，由製作課件的講師一並提交。如計劃要考試的，我們的HR也要去跟催這項內容的。
6、培訓道具、物料設備等。如培訓中案例演練、游戲道具；培訓中所需影音材料、背景音樂；各類紙質材料和表格（教材、試卷、簽到表、反饋表）、大張白紙、大頭筆、獎品及榮譽證書等。另外還有如筆記本電腦、投影儀、音箱、麥克風、電源排插、電池、充電器、攝像機、照相機、錄音筆等，有需要有條件的都要提前兩三天准備好。我們公司有現成的階梯培訓室，設施比較完善，這方面省心許多。
7、場地布置和氛圍營造。這是培訓前一天要准備好的工作。如拉橫幅、貼標語、學員分組排座位、製作並張貼培訓紀律看板等，並最後檢查一次電源、燈光、音響、空調、電腦、投影、麥克風等是否正常可用。
8、培訓開場前准備。培訓當天，提前一個小時到達現場，做好接待引導、秩序維護、督促簽到、做好主持或開場工作。
9、後期保障安排。如講師、學員的食宿提前安排，現場飲用水、茶葉咖啡等的准備。