培訓部工作手冊

Ⅰ 如何編制員工培訓手冊

1.總則——目的、范圍、資源等
2.培訓管理體系
管理部門
實施部門
資源提供
考核指標內
配套制度—容—員工各職位序列和晉級標准，各崗位任職要求（技能要求）
3.培訓實施體系
需求識別
計劃制定
批准和資源保證
師資管理
培訓實施組織
培訓效果評價
培訓改進
4.具體的培訓方法和流程
培訓分類
a職務高中低
b入職新中長
c工種
d考試或者評價
培訓方式
培訓流程
底層培訓實施文件
考試方式和題庫

根據企業自身實際情況可以調整

Ⅱ 怎麼做好員工培訓手冊，都需要那幾步

新員工培訓方案是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織並為其效力後即開始實施。

培訓方式：

脫崗培訓：由人事部制定新員工培訓方案和計劃並組織實施，採用集中授課的形式。

在崗培訓：新員工所在部門(班組)負責人為新員工培訓方案實施指導人，對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，制定新員工培訓方案和計劃並負責實施，人事部跟蹤監控。可採用日常工作指導及一對一輔導形式。

培訓內容：

企業概況;組織結構圖;規章制度;企業文化;各個不同崗位的基礎知識;公務禮儀，行為規范，職業操守。

培訓考核：

培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主;在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%;

應用考核通過技能考核，崗位考核，面試答辯等手段考查新員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及取得的業績，由其所在部門的領導，有關部門人員及人事部共同鑒定。

效果評估：

人事部與新員工所在部門通過與學員，部門培訓負責人直接交流，並制定一系列書面調查表進行新員工培訓方案後的跟蹤了解，逐步減少新員工培訓方案和方向的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效並達到預期目標。【摘自：時代光華管理培訓網】

Ⅲ 培訓機構運營管理終極手冊

2020年，根據第三方數據平台顯示，目前國內共有近45萬家教培相關企業。

今年一整年，吊銷注冊10萬余家，相當於平均每天有254家關門。

雖然疫情的影響終會過去，但是隨著行業的全面整頓。

經營門檻的提高，政策的改良監管，行業會越來越難，越來越專業化。

機構擁有健康的運營模式，才是穩步發展的關鍵。

01 市場競爭的差異化

如何在競爭激烈的市場中站穩，差異化定位是最正確的答案。

通過對周圍一定范圍內機構進行整體劃分，明確我們自己的獨特賣點。有人是走低價路線，我們就走高價優課戰略；有人琴棋書畫樣樣精通，我們就專研一個不斷提升。

在市場宣傳和咨詢銷售的過程中，不斷向家長輸出和強調我們的獨特賣點，通過不斷的重復重復，讓大家形成特有的印象。類似於「學舞蹈，就去xx機構，雖然課程比其他家貴一點，但是效果挺好的，孩子也喜歡。」

校區想找到自己的賣點，應該是基於家長的需求、產品課程定位和學校老師能力實際情況。獨特賣點一定是家長需要的，競品沒有的，我們自己能做的很好的。

通過塑造出機構的獨特賣點，與競品形成差異化，避免同質化競爭。

02 招生宣傳的創意性

生源是教培機構的生命線，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一場眾多機構的「戰役」但是家長們對各個機構每年反復促銷的宣傳活動已經審美疲勞，對套路已經免疫了。

如何打造機構特有的招生宣傳體系，在時機下迅速吸引家長的關注，是機構解決生源問題的難點。

以即將到來的寒假為例，其實提前就應該規劃了，而不能等到孩子都放假了才剛剛開始，那就晚了。要通過從12月到1月延續性的創意招生策略，長效的活動來帶動流量，打造特色的寒托班體系，從而完成機構招生的引流-運營-轉化過程。

03 機構經營的數據化

據我們所了解，目前教培機構的管理者大都是教師或者銷售出身，真正懂運營管理的人少之又少。

如何運用數據為教師做考核，如何看數據運營學校？日常開銷為什麼那麼大？我的學校到底賺了多少錢？如何實現利潤提升？

教育培訓也是一家企業，運營企業就是要看數據，數據是不會騙人的，從數據中看其中運用的效果。

校長作為機構的管理者和決策人，必須要學會以客觀的數據對機構的運營現狀進行分析。

例如效益類指標（營收、毛利率、凈利率、營收增長率、凈利增長率等）、成本類指標（獲客成本、銷售成本率、研發成本佔比等）、人才類指標（試用期轉正率、員工年度離職率、管理幹部離職率等），還有運營類指標、效率類指標等，通過指標分析校區的運營情況，並針對存在的問題做出調整，只有這樣才能保證機構的持續化經營。

經歷過2020年初的疫情，教培行業已經在半年內完成了自凈。

據分析，未來五年行業將在全國范圍內更加集中和規范。

2021年成為關鍵性的一年，機構校長迅速壯大校區的時間節點。

通過差異化的市場定位，創意性的招生宣傳，數據化的機構經營，機構健康常態化運營穩步發展。

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Ⅳ 培訓部的目錄

第1章部門組織結構
1.1部門職能
1.1.1職能概述
1.1.2職能分解
1.2部門任務
1.2.1培訓體系建設
1.2.2培訓需求管理
1.2.3培訓計劃管理
1.2.4培訓課程開發
1.2.5內部講師管理
1.2.6培訓項目實施
1.2.7培訓效果評估
1.2.8培訓預算管理
1.2.9E-learning運營
1.2.10培訓外包管理
1.3崗位設計
1.3.1培訓管理崗
1.3.2課件研發與製作崗
1.3.3培訓運營實施崗
1.4組織架構
1.4.1大型企業培訓部組織結構設計
1.4.2中小企業培訓部組織結構設計
第2章部門目標分解
2.1部門目標總括
2.1.1部門目標概要
2.1.2部門目標描述
2.2培訓體系建設目標概要及分解
2.2.1培訓體系建設目標概要
2.2.2培訓體系建設目標分解
2.3培訓需求管理目標概要及分解
2.3.1培訓需求管理目標概要
2.3.2培訓需求管理目標分解
2.4培訓計劃管理目標概要及分解
2.4.1培訓計劃管理目標概要
2.4.2培訓計劃管理目標分解
2.5培訓課程開發目標概要及分解
2.5.1培訓課程開發目標概要
2.5.2培訓課程開發目標分解
2.6內部講師管理目標概要及分解
2.6.1內部講師管理目標概要
2.6.2內部講師管理目標分解
2.7培訓實施管理目標概要及分解
2.7.1培訓實施管理目標概要
2.7.2培訓實施管理目標分解
2.8培訓效果評估目標概要及分解
2.8.1培訓效果評估目標概要
2.8.2培訓效果評估目標分解
2.9培訓預算管理目標概要及分解
2.9.1培訓預算管理目標概要
2.9.2培訓預算管理目標分解
2.10培訓外包管理目標概要及分解
2.10.1培訓外包管理目標概要
2.10.2培訓外包管理目標分解
第3章部門崗位職責
3.1管理崗崗位職責
3.1.1培訓總監崗位職責
3.1.2培訓部經理崗位職責
3.2課程研發崗崗位職責
3.2.1課程研發主管崗位職責
3.2.2課程研發專員崗位職責
3.3課件製作崗崗位職責
3.3.1課件製作主管崗位職責
3.3.2課件製作專員崗位職責
3.4培訓實施崗崗位職責
3.4.1培訓主管崗位職責
3.4.2E-learning運營主管崗位職責
3.4.3內部講師崗位職責
3.4.4培訓專員崗位職責
3.5效果評估崗崗位職責
3.5.1效果評估主管崗位職責
3.5.2效果評估專員崗位職責
3.6培訓外包崗崗位職責
3.6.1培訓外包主管崗位職責
3.6.2培訓外包專員崗位職責
第4章部門主要業務
4.1培訓體系建設
4.1.1培訓體系構建的模型
4.1.2培訓體系建設的難點
4.1.3培訓體系建設的收益
4.1.4培訓體系建設的前提
4.1.5培訓體系建設的關鍵
4.2培訓需求管理
4.2.1培訓需求細分
4.2.2培訓需求調查
4.2.3需求調查分析
4.2.4培訓需求確認
4.3培訓計劃管理
4.3.1培訓計劃的制訂
4.3.2培訓計劃的確認
4.3.3培訓計劃的實施控制
4.4培訓課程開發
4.4.1培訓課程需求的確定
4.4.2培訓課程目標設定
4.4.3培訓課程大綱設計
4.4.4培訓課程單元設計
4.4.5培訓課程試講和研討
4.4.6培訓課程的提升和改進
4.4.7正式課件的製作
4.4.8學員手冊的編寫
4.4.9講師手冊的編寫
4.5內部講師管理
4.5.1內部講師的篩選
4.5.2內部講師的培養
4.6培訓項目的實施
4.6.1培訓場地的選擇
4.6.2培訓場地的布置
4.6.3培訓督導管理
4.7培訓效果評估
4.7.1培訓效果評估的內容選擇
4.7.2培訓效果評估模型的應用
4.7.3培訓效果評估工具的運用
4.8培訓預算控制
4.8.1培訓預算的編制
4.8.2培訓預算的審核
4.9E-learning運營
4.9.1E-learning體系的構成
4.9.2E-learning的導入實施
4.9.3E-learning的實施評估
4.10培訓外包管理
4.10.1培訓外包決策
4.10.2培訓外包商的選擇
4.10.3培訓外包的談判
4.10.4培訓外包實施的監督
第5章部門工作流程
5.1培訓需求分析流程
5.1.1培訓需求調研流程
5.1.2培訓需求確認流程
5.2培訓計劃管理流程
5.2.1培訓計劃制訂流程
5.2.2培訓計劃實施流程
5.3培訓課程開發流程
5.3.1培訓課程設計流程
5.3.2課程內容設計流程
5.4講師管理流程
5.4.1內部講師選拔流程
5.4.2內部講師聘用流程
5.4.3內部講師晉級流程
5.4.4內部講師選擇流程
5.5培訓實施管理流程
5.5.1培訓場所選擇流程
5.5.2培訓現場管理流程
5.5.3培訓監督管理流程
5.5.4培訓考核管理流程
5.6培訓效果評估流程
5.6.1內部講師評估流程
5.6.2受訓學員評估流程
5.7培訓預算控制流程
5.7.1培訓預算編制流程
5.7.2培訓預算報批流程
5.7.3培訓預算執行流程
5.8E-learning運營流程
5.8.1E-learning體系構建流程
5.8.2E-learning課程外購流程
5.8.3E-learning課程評估流程
5.9培訓外包管理流程
5.9.1培訓外包商調查流程
5.9.2培訓外包商選擇流程
5.9.3培訓外包招標管理流程
5.9.4培訓外包講標評比流程
5.10培訓合同管理流程
5.10.1培訓合同執行流程
5.10.2培訓合同歸檔流程
5.10.3合同爭議處理流程
第6章部門績效考核
6.1定性指標的確定
6.1.1定性指標的設計
6.1.2定性指標的使用
6.1.3定性指標總表
6.2定量指標的確定
6.2.1定量指標的設計
6.2.2定量指標的使用
6.2.3定量指標總表
6.3績效考核制度
6.3.1課程研發績效考核辦法
6.3.2培訓實施績效考核規范
6.4績效考核方案
6.4.1內部講師績效考核方案
6.4.2培訓外包實施人員績效考核方案
第7章部門薪酬體系
7.1培訓部薪酬
7.1.1薪等
7.1.2薪級
7.1.3薪差
7.2培訓部薪酬設計
7.2.1部門管理人員績效薪酬設計
7.2.2課程開發人員績效薪酬設計
7.2.3內部講師績效薪酬設計
7.2.4培訓運營實施人員績效薪酬設計
7.3薪酬管理制度
7.3.1培訓部人員績效薪酬管理制度
7.3.2內部講師津貼管理辦法
7.3.3課件研發與製作人員加班工資管理辦法
第8章部門培訓體系
8.1確定部門培訓需求
8.1.1部門工作問題分析
8.1.2部門培訓需求調研
8.2建設部門培訓體系
8.2.1部門培訓內容設計
8.2.2部門培訓方式的選擇
8.2.3部門培訓制度設計
8.3部門人員培訓設計
8.3.1部門新人培訓設計
8.3.2在崗人員培訓設計
8.3.3崗位調動人員培訓設計
第9章部門風險規避
9.1培訓課程開發風險規避
9.1.1課程研發風險及其規避
9.1.2課件製作風險及其規避
9.2培訓項目實施風險規避
9.2.1培訓需求管理風險及其規避
9.2.2培訓場地選擇布置