1. 商業銀行如何加強優質文明服務
當今金融業的競爭，是優質文明服務多源化、系統化的競爭。哪家銀行信譽好、服務優，哪家就能更適應顧客的不同層次需求，哪家就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。那麼如何實現這個目標呢？我認為應做好以下幾個方面： 一、讓員工充分理解、認識服務的內涵，加大優質文明服務開展的動力 首先，優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。其次，把文明優質服務活動作為一項長期的系統性工程，確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。其三，服務是銀行經營的載體，銀行經營必須通過銀行服務才能實現。因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。 二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 優質文明服務關繫到一個銀行的企業形象，因此，工作中必須做到：一是全面發動，全員參與。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。二是建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制定完善嚴格的崗位規范、服務標准和業務操作規程。三是實施「一把手」工程，明確第一責任人、分管責任人和條線管理責任人的責任，把服務工作與業務工作放在同等位置，同布置、同落實，把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。 三、加強培訓教育，提高業務技能，營造優美的服務環境 強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行全方位、規范化培訓，以提高服務效率。定期進行崗位練兵及專業技術比賽。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。同時，以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，評選優質服務明星，充分調動員工的工作積極性。 積極營造優美、舒適的服務環境。銀行整齊劃一的外觀會帶給顧客一種安全感、舒適感，是銀行實力的體現。因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位的監督體系，確保優質文明服務落到實處 優質文明服務工作要做到重在堅持、貴在落實，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明察暗訪才能知道真相。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 （作者系許昌魏都農村商業銀行副行長 趙建廷）
2. 去銀行上班的上崗培訓
我是專業搞銀行培訓的，也給很多銀行新員工做過培訓。個人一點總結：新員工入職，如果是女孩子，且所學專業與銀行中的業務等不對口，多數會被安排到櫃員、辦公室、人力資源部；如果是男孩子，一般會安排做客戶經理或其部門。這個時候不用自己掏錢去學習，上崗前銀行會統一組織學習的。一般都是學習結束後銀行才會給新員工分部門的，只要在銀行組織學習時認真一點，以後分了部門再自己掏錢學習也不晚。不過不管在那個部門任職，都要學習銀行服務禮儀方面的知識，可以先買書或光碟，看看這些內容。推薦一本好書：《銀行禮儀:張琳談服務行為規范 》，在網上也能找到一些教學視頻的，先簡單了解一下，再就是看一下客戶經理營銷技能方面的東西，自己做一下個人銀行職業規劃，想想自己想去哪個部門，然後多看看相關的書籍，爭取在銀行組織培訓時給領導留一個好印象，這樣分部門的時候會讓領導能提前考慮你。
個人建議：如果是男孩子就要進公司部，雖然壓力大，但對自己的能力有所鍛煉。
希望以上建議對您有幫助！也可以到我們公司的博客里找一些關於新員工的學習資料。祝快樂！
——融金智略銀行培訓中心
3. 去銀行工作需要學習什麼
我在銀行工作，銀行招聘都是全日制大專以上學歷, 要求要應屆畢業生, 首先這兩點要具備專的.請問樓主是屬想做櫃員還是其他的職位啊？銀行有綜合科、業務發展科、信貸科、營銷科等。如果你是想考櫃員的話，那必須會熟練的操作電腦, Offic軟體, 五筆字形和數字鍵盤必須熟練掌握. 其他的不需要學習什麼了, 存取業務、開卡辦折和匯款等等其他業務都是上機實踐操作了,銀行會安排實習的，等你正式上崗的時候還會有櫃員教你的, 不可能讓你盲目操作的. 放心啦!
4. 一般醫院和銀行進行優質服務禮儀培訓放的一個音樂很有節奏感，很溫馨很愜意，有沒有人曉得音樂的名字
你搜班得瑞
5. 在銀行做櫃員要做懂哪些業務操作最好有個視頻什麼的來教
還有本行的一些業務，像存貸款有多種、需要那些手續、還有掛失等就不用說了，這個是最基本的，不知道的話就不用在銀行幹了。主要是特殊的一些業務，像網上銀行、代發工資、映像支付系統、基金買賣、代收代付各種費用等這些都需要知道，也許因為所處專櫃不一樣，有些業務接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應付考試，知道多了對辦理其他業務也有好處。這里多說一句，就是我個人認為盡量上結算櫃，這個雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對更快點吧！2.記代碼櫃員終端上顯示的就是代碼，通過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業務。比如：定期存款要錄入3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發放貸款6800等等，就是這樣不同業務、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應該在30個左右。所有代碼量應該在400左右，當然每個銀行代碼都是不一樣的，每個銀行業務也都不一樣代碼數量也差別很多！背代碼，這就不用說了么。3.基本會計知識基本會計知識，現在都用的是復式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問題很多。每日營業結束，都要把今日營業的借貸方記下來，錢都是從那個科目里支出來的，又存到那個科目里的，都要記平，要帳平，要庫平，憑證平，這些記賬都多少要用會計知識，所以要懂！而且很多會計知識用不到，但是也要知道的，這個也得學。.高手們，幫幫忙哦
6. 哪裡可以找到「關於銀行優質文明服務」培訓視頻
玩吧那個男人
開頭，只露出獠牙，然後變大起來，
又罵自己把腳踏著他的蹤印。
計程車在拂曉時撕裂
劃過光，尋找
別丟掉一么份情感哈哈
7. 銀行優質服務！高分！在線等！
作為銀行人員的我來講的話這個問題很好解決:大家好，我是一名現金櫃員，主要辦理掛失和開戶。晚上七八點拖著條狗命回來之後，也偶爾上點網，發現很多網友不明白為什麼銀行不多開幾個窗口，搞到我們的上帝在銀行大受排隊之苦。我發現有的網友會拿銀行和大街上的售票點，或者飯店相比，然後得出結論：銀行的等待時間比較長，所以銀行的服務很差。
我們先來這么一個假設：如果一位老人在銀行開了個存摺進行代繳電費業務，據我了解，這種繳電費的賬戶日均存款余額一般來說大概是兩百元。在這一個月之內，這位老人需要到銀行辦理一次存款，如果這位老人由於不喜歡用自助設備，他偏好於櫃台服務，然後假設在櫃台辦理存款需要銀行投入兩分鍾的人力成本，那麼這位客戶的日均兩百元存款需要銀行一年裡面投入共二十四分鍾的人力成本。再假設銀行對這位櫃員一個月的成本投入是三千元，假設這位櫃員一天上班七個小時，一個月四次雙休，上二十二天班，那麼銀行櫃員一分鍾的成本投入是3000/（60分鍾*7小時*22天）＝0.325元/分鍾。這樣子，辦理這位客戶的存款一年需要投入的成本是3000/（60分鍾*7小時*22天）*24＝7.79元。那麼日均兩百元的存款一年裡面給銀行帶來的收益是多少呢？扣除信貸部的運營成本，我們假設銀行獲得的利差是一年百分之三到四，那麼兩百元一年的收益是六元至八元。也就是說，銀行給這位老人辦理代繳電費業務，一年從這位老人身上賺了負1.79元至0.21元，說白了，銀行辦理這項業務是虧本的。
結果已經很清楚了，為什麼銀行要把一般業務和VIP區分開，為什麼VIP客戶到銀行可以享受專窗服務，而我們很多沒什麼錢的客戶要在一般客戶服務區等待。別忘了，銀行也是上市公司，也是需要每年向他的股東公布財務指標的。客運站向你提供客運服務，然後收了你車票錢；飯店一塊錢一把青菜買回來，炒好了十塊錢賣給你；銀行幫你存取一筆款，有收你存取款的錢嗎？就是因為銀行為非VIP客戶服務收益很低或者為負，所以銀行才壓縮非VIP窗口，如果哪一天存取款的收益也像飯店賣炒菜那麼賺錢了，銀行自然多開窗口了。
這一層道理，我發現就算是整天在報紙上大肆喧嘩銀行服務的記者也沒有想到，而只顧沉醉於扮演人民公義的領袖角色之中。在紅蘿卜都靠不住的年代，記者也越來越失去理智，越來越靠不住了，記者很多時候充當了瞎嚷嚷的角色。海南西瓜沒有注水，記者亂報，結果把全海南的種瓜農民都害慘了。把人家農民害慘了怎麼辦？沒有什麼怎麼辦，結果是不了了之。把茶水送到人家醫院進行尿檢，然後全國媒體一窩蜂的大罵醫生的無良，結果呢？結果人家醫生沒錯，人家的檢測報告是可靠的，記者又一次充當了不光彩的角色。我們的記者同志在考慮銀行服務的時候，把銀行設想成一個和公安辦證大廳或者國稅地稅等同的單位，記者認為銀行應該是為廣大群眾服務的，應該是公益性的，應該是一視同仁的，這就是記者的誤區，然後記者不知自己的錯誤，卻准備拿錯誤的認知去引領社會的認知，其結果就是記者加劇了銀行和客戶的矛盾。無疑，記者是廣大人民的喉舌，但記者接觸的很多是自己不熟悉的領域，如果記者不負責任，憑自己的感覺而不是深入的了解去進行報道，結果就是增加了社會各團體之間的摩擦，套用我們黨的話，這是和建設和諧社會相背離的。
很多網友在銀行排隊的時候忿忿不平，看著VIP客戶的優先服務，心裏面一肚子的怨氣，回來就上網開罵，大罵銀行的無良。說實在的，如果我是銀行行長，我不會因為同情這些網友而增開窗口，增加櫃員的投入，因為這種做法，結果就是擴大銀行的虧損。現在很多人炒股，網友裡面應該也有不少的股民，請設想一下，如果你們在選股的時候，會不會去選擇一家為窮人增開窗口的銀行？
如果我們的客戶就算手頭只有幾百元，但他也想享受快捷的銀行服務，怎麼辦？答案只有一個，那就是收費。這就好像一個人花一塊錢在街頭買了塊煎餅，然後這個人跟煎餅攤主人抱怨沒有給他配備餐具，沒有給他椅子坐。我想，餐具是有的，椅子也是有的，但不是花一塊錢在大街上吃煎餅就有的，而是在餐館裡面，如果他需要，他可以去五星級酒店，享受更高級的服務。我舉這個例子是想說明：服務是有償的，人家為你服務，是要拿工資的。學生食堂五毛錢一個雞蛋買進來，煎好之後都要一塊錢賣出去，可是你看人家學生有罷餐了嗎？人家學生有罵食堂黑心的嗎？人家中學生都知道服務是有償的，為什麼我們很多網友卻不肯接受銀行服務有償的概念呢？
我想不明白為什麼記者老喜歡拿銀行來說事，或者是因為給在銀行大廳裡面排隊的老人拍幾張相特別能引起讀者的同情心，然後回去在報紙上擺出一副人民公義的代言人的姿態，他就彷彿成了引領大家追求自由和真理的領袖了。是誰搞得今天在銀行大廳裡面排隊的客戶很容易上火？我看就是這些跟風的記者。你去公安辦證大廳辦新身份證，然後人家告訴你要多少多少個月再來拿，你上火了嗎？你去國稅地稅排隊，你上火了嗎？沒有，或者很少——為什麼？因為你不覺得你可以發火，也就只有在銀行，受了記者的暗示，你才敢動不動就擺出一副上帝的姿態，拿著張卡，站在大廳里，唾沫星子四濺的大叫投訴。說實在的，上帝的這種姿態，我們只有一種感覺，那就是極度反感。下次我們的上帝在大言投訴之前，最好先確定這是一項有效投訴，不然，會給周圍銀行職員一種感覺：幼稚，粗俗，暴發戶，不就是看了兩天報紙就學人家來投訴嗎？銀行收三毛錢的跨行查詢費，結果全國媒體都積極跟風炒作，可是手機雙向收費N年了，每天幾乎從每個消費者身上收多了不止三毛錢，可是我們的記者卻不見出聲。地方政府和土地開發商聯手多收了房奴十幾萬，幾十萬，可是除了幾個熱心的博客寫手發出質問之外，也不見我們的記者同志出點有力的聲音。或者你想跟我說：這不是多少的問題，這是原則問題。說實在的，你的這種所謂原則的姿態搞得我想吐，當今中國，還輪不到你細究三毛錢原則問題的時候。如果你真喜歡追究原則問題，那在這三塊錢之前，還有大把的關乎國計民生的原則問題等著你去追究。別的不說，中國一年幾千億公務車開支，兩三千億公務員出國考察，無數的失學兒童，農民工的惡劣人權狀況，禁錮了大多數中國人一輩子的城鄉二元戶口制度。。。。。。我想不明白有這么多這么嚴重的民生問題你不去追究，你卻要去銀行開一個賬戶，然後日均存款不夠三百塊錢，然後去追究這三塊錢管理費，追究三毛錢跨行查詢費。
近來還在網上看到有位所謂的律師要追究銀行收取的十塊錢掛失費。律師這一群體受利益的驅動歪曲公道，做了多少見不得光的事，這些我先不說了，有些更是傷天害理的，比如先前的高鶯鶯案，結果竟然是高父被判誣告陷害罪名成立，判處有期徒刑一年。此案之黑，勝於深圳河的水，有興趣的網友可以搜索一下。掛失需要銀行投入的人力成本我三言兩語說不清楚，我只想說，掛失是銀行對個人金融業務裡面風險比較大的一塊，所以手續比較多一點，收十塊錢，並不為過，或者你覺得去銀行重置個密碼什麼的應該是很容易的事情，沒什麼大不了的。我見有些網友竟然說自己密碼不記得了叫銀行去查出自己密碼是多少，對於這種網友，我只能說是無知者無畏，他根本不知道自己在說什麼。這位網友對當代銀行的認知還停留在古代錢庄的水平