⑴ 如何培養班幹部的工作能力
一、公開競選----滿足「優越感」。
當班幹部對於中學生，尤其是初中生來講是件非常榮耀的值得驕傲的事。如果每個同學都因此而想當班幹部的話，那麼，在任用班幹部時，不搞終身制，對所有的同學都是一種促進。定期競選，一般半學期一次，每人都有機會。利用一節班會課，先讓競選者登台演講，然後，無記名投票，公開唱票，當堂公布結果。在這個過程中，可以觀察到，那些班幹部們的顯著變化，發言時的慷慨激昂，唱票時的忑忑不安，公布結果時的喜上眉稍，回家以後的欣喜若狂，在這一變化過程中，班幹部的「優越感」得到了滿足，他們成功了！有一位心理學家說過：「沒有什麼比成功更能滿足的感覺，也沒有什麼東西比成功更能鼓起學生進一步追求成功的能力」，由此激發的動力是無窮的。比如：我所教班級的符某同學在競選班長的活動中大膽地走上講台自我推薦，把她如何管班的設想淋漓盡致地說出來，震動了整個班集體，最後被選上了副班長，當時她激動地流下眼淚，這就是「優越感」的滿足。
二、明確職責----培養責任感。
學生是管理班級真正的主人。要科學地進行班級自治管理，就要善於調動學生參與班級自治管理的積極性和自主性，建設一支思想端正、紀律嚴明、能力突出、職責明確的班幹部隊伍。
我認為班幹部的工作應分為三塊：1、班級常規管理。班幹部的常規管理正是班級常規管理的體現。我班實行的是以班主任全面負責，以班幹部為核心的管理體制，推行值周班長制和班幹部分工責任制，每周由一名值周班長全權負責班級一切事務，每天檢查班長、大組長等工作，填寫班級日記，每周公布考核結果，每周總結班級情況，作好班幹部「評優」工作等等，而班長、大小組長及各學科代表要協助值周班長。2、分管工作。班級管理，實質上就是學生自己管理自己的事務。管理者是學生推選的代表---班幹部，管理的對象是學生自身。為了讓班幹部管理能力得到充分發揮，管理的水平得到進一步提高，班主任作為一個指導者，盡可能把各項班級事務交給班幹部。比如：我現管班級學生民主推選成立了十二個考核統計小組，四個大組長分管本組的小組長，值周班幹部對全班每位學生的各項行為規范進行民主考核和統計結分並負責向全班公示；值周班幹部每周負責對每位學生的考核情況進行點評和分析總結；班級開辟許多園地，班裡的各項工作都分配到人,責任到人。由於各項工作也能按部就班,正常開展。在這過程中，班主任並非不管，而是仔細觀察，發現其中的問題及時處理，並定期進行總結和表揚，以增強班幹部管理的積極性和自覺性。比如：黑板報由宣傳委員負責，每月一期，從挑選人員，到總體設計，分工等由他處理。其它書法園地，手抄報、作文園地，星星評比等，都是需要定期更新的，且工作量很大，如果光靠班主任一人，要耗費很大精力，而提出具體要求，交給班幹部去做，班主任就好似用了分身術，可以騰出手做很多其它的事。3、搞活動。班級的活動是豐富多彩的，如果由班幹部來負責的話，就可以培養班幹部的責任感，施展他們的才能。比如：每周一次的班會課、每周一次的活動課、學校組織看電影、參加校運會比賽、班級文化設計等等，我都交給班幹部來組織，形式多樣，根據他們的特長，可以是象棋比賽、書法比賽，也可以是打球、跳繩、拔河等，還可以與其他班級比賽籃球、足球等。不過，在每周四下午第三節的班委例會或臨時的班委會上，班長要確定好具體的負責人和活動內容。班級是學生的，學生才是真正的主人。讓學生站到台前組織學生活動，班主任在幕後指導，這才能真正體現學生的主體地位，同時也很好地鍛煉了班幹部的工作能力，培養他們的責任感。
三、交流思想----增強凝聚力
班幹部是一個班級的「燈塔」、「領頭羊」。班級的發展靠團結，班級的團結靠班委，已經成為大家的共識，在班主任的精心指導下，我們班的班幹部，從工作開始，就各自明確了「責任區」，定期召開班幹部會議，對班上的階段性工作進行商議，並制定後期工作安排。嚴密的制度，明確的分工，互相交流思想，默契的協作，讓這一切有了切實的保障。班長統籌全班，團支書抓好支部工作的同時和副班長協助班長管理日常事務，宣傳委員、學習委員、生活委員、組織委員、體育委員、文藝委員等各盡其責，其中，班長協管體育和組織，團支書分管宣傳和文藝，副班長協管學習和生活。此外，我們還制定了《班級學生綜合素質考核條例》，使用《學校「精神文明班級」考核方法》，從而增強了班級的凝聚力，有效的加強了班級管理的力度。比如：我經常利用開班幹部會的機會對班幹部加強思想教育，給他們定下了目標：願意管事、敢於管事、管好事情、會管事情。鼓勵他們大膽地放開手腳地去開展工作，教他們開展工作的方法，組織他們研究、制訂活動計劃、幫助他們分析討論班裡的現實狀況，確定解決的辦法；利用班長和值周班幹部檢查各班幹部的工作，督促各班幹部抓好各方面的工作，同時了解班幹部的思想狀況，對班幹部的工作進行評價，多表揚鼓勵少批評，盡量調動班幹部工作的積極性。這樣，班主任與班幹部，班幹部與班幹部之間可以互相溝通，交流思想，在班級問題中尋找答案，在尋找中成長，在成長中收獲。班幹部會朝著「正氣、才氣、朝氣、志氣、大氣」的目標不斷努力，在責任心與進取心的激勵下更好的開展班級工作，奉獻自己、提高自己從而增強了班級的凝聚力。
四、加強培訓----提高工作率。
一個班級選出來的班幹部不是天生來就會管理班級，他們的管理能力是靠班主任培養出來的，為此，班主任應定期或不定期地對他們進行培訓，教會他們管理方法，讓他們懂得利用理論來指導實踐，科學地客觀地管理班級。這樣，班幹部才能胸有成竹地管理班級，才能收到很好的效果，班級的管理才井然有序。比如：我每隔一個星期給班幹部上一節輔導課，介紹全國各地一些優秀教師、班幹部的管理方法，分析班級情況，針對班級存在的問題，教會他們如何解決，引導他們如何做好同學的思想工作……又如：我班的生活委員吳某同學從來沒有當過班幹部，做事認真負責，敢作敢當，但是愛和同學計較到底，有時利用班幹部的職權來威脅同學，憑著她的情緒來扣同學的分，造成同學對她的不滿，我了解情況後，經常找她單獨培訓，引導她如何跟同學相處，怎樣才能做好本職工作。經過我的培訓後，吳某同學嚴格要求自己，反思自己的不足，不斷改進自己的錯誤，如今與同學和睦相處，其他班幹部與同學都支持她的工作，做事公平、公正，令班幹部們和同學佩服得五體投地，她還能自己創造出好的方法來管理班級，被同學推選為副班長。由此可見，班幹部的培養及其工作效率的提高與班主任的加強培訓是分不開的。
五、 追蹤評價----再造「成就感」。
從多年班級管理經驗中可以發現，一旦班級正常運轉，班幹部將是非常繁忙的。在實際工作時，他們會遇到各種各樣的困難，有時會產生畏難、急躁、等消極情緒。這就需要班主任對他們言行加以密切關注，對他們所做的事情給予經常性的變化的評價，給必要的指導，讓他們感到有一雙眼睛始終在看著他們，讓他們有被理解的感覺。同時，班主任要及時找班幹部談話，疏導他們心中的不快，讓他們干勁十足地投入以後的工作，也可以藉此提高班幹部協調人際關系的能力，培養班幹部開闊的胸襟和寬容的情懷，提升他們的人格素養。比如：本人以前所教班級初一（3）班的三位班長在一次開班會時發生了矛盾，他們各自堅持自己的觀點，互不相讓，他們三人找我後，我和他們「平行交談」，我先贊揚他們為班級著想的好思想，接著指出每個人的優缺點，然後讓他們避開班主任互相溝通、化解矛盾，最後他們三人手拉著手笑著對我說：「老師，我們的問題解決了，今後不會發生這樣的事，我們會團結合作把班級管好」。又如：本人所教班級初二（3）班管學習的副班長對自己要求不夠嚴格，做事情緒化，有時心血來潮把工作做得很出色，但有時愛理不理，我發現這種情況後，每周追蹤評價他的工作，既肯定他為班級所作的貢獻，也指出他的不足之處，從而調動他工作的積極性，如今他的工作井然有序，每周向我匯報各學科的學習情況，並和我探索研究解決班級在學習上存在的問題。
六、 平行競爭----產生「危機感」。
班幹部成績優秀，受到表揚的機會多，有些人往往孤傲，高標，會看不起成績不如他們的同學；也有的班幹部躺在成功的椅子上睡大覺，沒有充分發揮自己的潛力。針對這種情況，在他們中間，開展平行競爭，即幹部和幹部比，本班的班幹部與平行班的班幹部比，與其它年級段的班幹部比，向他們展示能力更強的班幹部，讓每個班幹部產生不進則退的危機感。比如：我班副班長卞 ××，因為在班級管理過程中，不嚴格要求自己，對別人要求很高，而對自己要求很低，經常和班幹部、同學斤斤計較，使同學對她產生反感，經過班委討論撤消她的職務；職務撤消後，我經常找她談心，讓她當監督員，引導她反省自己，認真做好每一件事，好好表現自己，樹立自己良好的形象；如今，她敢於指控班級里的不良現象，以身作則，處處為班級著想，與同學拉近了距離，樂於幫助同學，在班級里享有很高的威望，被同學推選為「正班長」。
又如：我班副班長李××，學習成績好，讀小學時當過班長，有班級管理能力，但是思想落後，利用職權為自己著想，包庇與他相好的同學，在班級里影響不好，經過班委討論撤消他副班長的職務，這對他也是個無聲的教訓。對每一個班幹部而言，他們都有一個最近的發展區，班主任要引導他們克服自身缺點，戒驕戒躁，虛心謹慎，達到為學日進，為人日益成熟的目的。
總之，對班幹部進行培養，讓「學生中的一部分人先能幹起來」，再由他們去影響、管理其它同學，班主任適時地進行引導、掌控，這樣往往能收到事半功倍的效果，就不會存在勞而無功的現象。
⑵ 初中值日生培訓內容！要詳細的！急呀！拜託！
感覺樓主所在的學校管理很形式主義，官僚主義。只是一個初中生值日也要培訓，這是為了培養屌絲以後好就業么？呵呵。
既然樓主誠心誠意的問了，我就試著看能否幫助到您。
以下是一個簡單的草樣提綱：
《初中生值日培訓及管理實施細則》
第一條：本細則是為了指導和管里 初中生值日培訓及具體管理實施，解釋權歸兩院院士008。
第二條：初中生值日的要求規范
一，.保持教室的地面，牆面，黑板的清潔。
1.對地面的清潔要做到干凈，乾燥。
首先，值日生先用掃把對地面的紙屑及雜物清掃。左手持簸箕，右手持掃把對垃圾清掃，本著由前到後，由左到右的順序依次將教室的過道，講台等區域進行清掃。操作中簸箕要貼緊地面，掃把要橫掃有力，挑。掃結合。
待清掃完畢後，用清水或84消毒液稀釋液對地面潑灑，其目的一是降低灰塵，二是消毒，三是對室內進行濕潤作用。
最後是用拖布對地面進行兩次拖洗。第一次用較濕潤的拖布由左到右的順序依次將教室的過道，講台等區域進行拖洗 ，第二次用較為乾燥的拖布對地面拖擦 以進行防滑。
2. 對牆面的清潔要求干凈
牆面是瓷磚應用抹布蘸水擦拭，乳膠漆牆面用潮濕干凈的白色或與牆面同色的抹布擦拭。 擦拭的順序由高到低，由左至右。在擦拭的過程中要做好登高的安全保護措施，最好由兩人協作完成。
3.黑板清潔
對黑板依然是由由高到低，由左至右的順序用黑板擦進行擦拭。如果是大清潔，則需要用潮濕的抹布進行二次擦拭，並對黑板上下沿，粉筆槽等死角進行吹灰擦拭。擦拭過程中同樣需要注意安全。
二 ，值日生的挑選及工作周期安排
1.值日生值日的目的是清潔教室衛生，創造良好的學習環境為師生服務，是光榮的職務。應避免作為體罰的手段對值日工作進行曲解。
2.值日的衛生工作比較煩雜，應挑選有責任心、吃苦耐勞的同學擔任。對值日生按學生幹部對待。
3.值日工作應當天天進行，每天小清潔，周末或月末進行較大程度的清潔。
4.值日工作可以指定專人專職，也可進行全班及范圍內的輪流制。
樓主，我就寫這么多了，希望對你有幫助。PS：你們學校是貴族學校么？掃個衛生還制定這些。屌絲給跪了！
⑶ 如何培養值日生的責任意識
質疑問難來是學生自主學習的重要表自現，優化課堂結構，激活學生的主體意識，必須鼓勵學生質疑問難。教師要創造和諧融合的課堂氣氛，允許學生隨時「插嘴」、提問、爭辯，甚至提出與教師不同的看法。學生有疑而問、質疑問難，是用心思考、自主學習、主動探究的可貴表現，理應得到老師的熱情鼓勵和贊揚。現在對學生的隨時「插嘴」，提出的各種疑難問題，應抱歡迎、鼓勵的態度給與肯定，並做出正確的解釋。
⑷ 如何培養學生的勞動能力
現在的孩子在家中是衣來伸手飯來張口。缺少勞動的機會。在教低年級這幾年感觸更深。教師在掃地，學生好的抬抬腳，有的學生必須老師說：某某抬抬腳來。她才懂得抬。所以作為低年級班主任培養學生熱愛勞動、積極勞動的習慣也是日常工作的一部分。
首先要進行勞動技能的訓練。可採取先輔導組長，再有教師監督，組長輔導組員的方法進行。其次進行勞動習慣的培養。培養學生勞動習慣主要從班級值日方面進行培養。學生的值日過去的一貫作法都是只讓幾個幹部或者會勞動的同學輪流，經過實驗觀察，我發現這樣下去只能是好的學生好，差的仍然趕不上，並且部分學生體會不到勞動的快樂和辛苦，不懂得珍惜勞動果實。或許是老師的做法使部分兒童長期處於被動狀態，失去了上進心和積極性。為了培養學生良好的勞動習慣和勞動技能。在德智體美勞幾方面得到全面發展，讓每個兒童都有鍛煉的機會。採取了全班學生分為5組輪流值日後，學生表現出十分積極興奮的狀態，總是盼著自己當值日生的那天。在當值日時，值日生要報告當天的清潔情況，這樣每個學生都有獨立工作機會，在值日中學會管理，培養學生獨立勞動的能力，更重要的是值日生既要去管理別人，那首先就得以身作則，才有說服力。實踐證明：過去在我眼中看來十分不起眼的學生，在值日中不僅自己嚴格地遵守紀律，而且表現出較強的工作能力和責任感。
⑸ 幼兒園如何培養值日生
幼兒園培養值日生工作，能有效地幫助孩子樹立自信、培養良好勞動習慣、增強集體意識、培養社會交往能力、社會責任感、動手實踐能力，讓孩子在生活中得到學習與發展。
利用值日生工作，可以培養幼兒的勞動習慣，能增強幼兒的自信心、獨立性和為集體服務的精神。可以使幼兒在勞動中不斷認識自己，知道自己能做很多事，並能做好，同時又受到老師的表揚和小朋友們的稱贊，不但增強自信心，還能體會到為集體服務是很光榮的事，樂意去做，從而培養幼兒良好的思想品德。
由於培養幼兒的勞動習慣，不是一朝一夕就能完成的，需要長時間的培養。培養的時間長，幼兒形成的習慣就較牢固，能力也較好，反之則差，甚至忘記。
1、樹立愛勞動的意識，激發孩子積極參與值日生工作的興趣。
2、堅持「小小值日生」制度，讓每個孩子至少當一回值日生，被老師「請」做小幫手，得到老師和小朋友的表揚和獎勵，不被冷落。
3、不怕臟、不怕累，讓他們體會到能為大家服務是一件非常光榮和快樂的事情，在值日生工作中有成功感和自豪感。
4、家園配合，有目的地引導家長在家中也能放手讓孩子參與勞動，並為孩子提供勞動的機會，做一些力所能及的事情，不以自己為中心，安於享受。
5、正確引導孩子為全班小朋友服務，通過值日生工作，讓孩子懂得做事情要認真，一定要自始至終堅持完成一件事情。
⑹ 如何有效地培養一線員工的工作能力
一、差績循環 員工對其工作的低滿意度和員工的高流失性將產生一個銷售額和利潤的螺旋下滑。例如，員工對其工作不滿意將直接導致其服態度不好，最終造成客戶的不滿意。同樣，員工流動性過高，將破壞公司與客戶之間關系的連續性，客戶的背離會使利潤下降。更糟的是利潤下降所造成的對員工培訓的不足及員工對工作期望值的下降。所以其後果是從低工作滿意度開始一個差績循環，並不斷重復。 二、員工流失的高額代價 研究表明，員工非常看重他們在工作中的能力這大致包括兩個方面：一是被授權的范圍，二是可向公司內部、外部客戶提供工作成果的能力。員工獲得的這種能力越多，員工流動率越小。 成功組織的員工流動率會低於其競爭對手。即使是那些依靠高流動性員工的公司如快餐連鎖店一般傾向於聘用技能不高、不需要很多培訓並且工資要求低的員工現在也開始懂得只有那些長期在公司工作並且工作滿意度高的員工才能有助於建立客戶的忠誠度、滿意度以及降低管理成本。 三、成功循環 四、按工作態度選人，按技能要求培訓 技能可以傳授，但是要教育一個人具有正確的工作態度是很困難的。許多成功的服務公司在選擇員工時把工作態度放在第一位，而技能僅僅是次要的。因為他們可以根據工作需要對新人進行技能培訓。 公司中的每個人都需要具有以客戶為中心的態度，無人可以例外，即使是那些極少與客戶接觸的員工。例如，一個能幹但極端自私的軟體程序員可能會拖延產品的升級，從而給同事帶來很大的麻煩。如果這個程序員的工作態度沒有被察覺，這種拖延就會繼續發生，而和他合作的技術純熟的員工將到公司競爭者那兒去找工作。 五、培訓投資 人際關系培訓不僅僅對那些要花大量時間和外部客戶周旋的員工是重要的，對於服務於公司內部其它部門的內部客戶也是必須的，甚至對於團隊整體的績效也很重要。 培訓必然佔用時間和產生費用。那些曾在開發員工方面有所投資的公司發現自己得到了回報：員工流動率降低、服務質量提高、工作效率提高，從而導致客戶的滿意度和忠誠度增加。 六、提供工具和支持 一旦你聘用到一個好員工，就必須給他們機會使之在工作中做出成績。如果你為員工提供了必需的工具和支持，他們就會把工作越做越好，並且對工作的感覺也會越來越好。這種結果增加了員工的忠誠度，員工的忠誠度又進而增加了客戶的忠誠度。 沒有一個強有力的支持系統，即使是最好的員工也無法向客戶提供他們所希望的產品和服務。一套精心設計的支持系統，如技術、信息系統、工作地點設計以及完善的服務設施等等都有助於增強員工的工作能力。 七、在有限范圍內授權 一旦聘用到合適的人選，你應該對他們進行培訓以確保他們正確掌握技能、獲得有效的支持。授予他們充分的權力，從而把有價值的東西完全地傳遞給客戶。充分的授權給予公司員工必要的權力和責任以迅速做出決策，並果斷地糾正錯誤。最終公司將從精英員工的判斷和決策能力中獲利。 八、對工作成果的獎勵 當你的員工在服務中不斷做出貢獻時，你要及時對此加以確認並獎勵他們。把獎勵和工作目標直接聯系起來。獎勵應能反映出公司的文化和價值取向，並應考慮何種方式最能激勵他們。 盡管測量和評價職工的努力程度較為容易，但是請記住你的目標是為客戶提供工作成果。所以應該獎勵取得這些成果的員工，而不是那些僅僅付出努力的人。
⑺ 如何在大班開展「值日生」工作
孩子們很喜歡做值日生，有的小朋友甚至是生病也要堅持到幼兒園做值日生。 升入大班以後，我發現值日生為大家服務的熱情有所減退，沒以前那麼熱心了，也不能夠以身作則，對自己缺乏約束。比如，午餐前值日生要在盥洗室門口檢查其他幼兒的洗手情況，因為自己要最後一個吃所以這位值日生就會心不在焉導致秩序有時很混亂；整理玩具也是馬馬虎虎；檢查漱口的值日生要等到小朋友全都吃完，漱好口才能離開，因此他這一天吃好飯就玩不成了，有的孩子就直接放棄工作拿著自己的玩具去玩了。 為了改變現在的狀況，我注意觀察了幾天，也捕捉到了一些好的幼兒如：欣欣，陳菲林、思瑜等小朋友，他們就十分認真負責，那天，我見欣欣在檢查漱口，教室里還有一個小朋友沒吃完，她還是耐心的等在那裡。我上去問她並進行了錄音：「你吃好飯檢查到現在，沒能玩玩具，會不高興嗎？」她說：「不會，我今天是值日生，我今天是為大家服務的我只好不玩。」說得多好啊！我把這些典型的好事例在生活談話的時間里給大家作了介紹，組織大家開展討論：怎樣的值日生大家才喜歡？還舉例了幾種情景，讓大家來選擇「你喜歡哪位值日生，為什麼？」畢竟是大班的孩子了，他們一看就知道好與壞、對與錯，剛開始採取了一種有效的辦法：每天放學前，讓大家來評出今天的「值日明星」，把他好的地方向大家介紹。這樣一來值日生為大家服務的熱情也高了起來。在教室經常會聽到值日生在輕聲提醒大家：請排好隊，請不要挑毛巾，拿最上面的；負責看漱口的值日生也不停地提醒大家：要漱三口，小心別吐在別人身上和地上。一段時間下來，小朋友也很自覺地聽從值日生的友情提醒，人多的時候會主動依次排隊，不爭搶、不挑揀了。現在每周我們也會對優秀的值日生進行一些小獎勵，目的一是讓這些稱職的值日生繼續保持認真的態度，二也是鼓勵其他的幼兒能夠像他們一樣得到到大家的肯定，成為大家喜歡的值日生。 如今我班的孩子做值日生時基本上都能做到做事有始有終，聽不到孩子們來告值日生的狀了，值日生已經初步養成了盡職盡責的好習慣，從消極變成了積極！漸漸明白做值日生並不是一件容易的事情，不能半途而廢，即使少玩一點也沒關系，做一個好的值日生是要付出自己的更多的辛苦和時間的。
⑻ 如何調動值日生的積極性
獎勵與懲罰相結合，做的好的給予一定的獎勵；做的不好的作出相應的懲罰，重新再值日
⑼ 怎樣培養員工的工作能力
許多組織都懂得，培訓一線員工熱情、懂禮貌並提高專業知識非常必要。但是提供良好的一線服務是遠遠不夠的，公司內的每一位員工都有責任向客戶提供令他們滿意的服務。 例如，一家大航空公司承接了一份短程往返航班的分包合同，把乘客從主航線機場運送到地區內的其它小機場。盡管這家分包公司的一線職工懂禮貌、勤奮，工作效率也很高，但是自從該航班開始運行後從來不能按時到達，更糟的是幾乎不斷取消航班，使得乘客總是遲到數小時，有時甚至遲到一天，經常耽誤重要活動和會議。最後，由於運營太差，該公司失去了這個短程往返航班服務合同，公司也倒閉了。 顯然，優秀的一線服務對於任何組織的成功都是至關重要的。但是從上述例子可以看出，如果公司想要盈利，只是培養一線員工的工作能力顯然是不夠的。不管在何處，只要員工能力差就會危及整個公司滿足顧客需要的能力，例如對航空公司來說，顧客的需求就是可靠的交通。 作為一名經理，你有權力也有責任不斷增強服務利潤鏈中的第一環：員工的工作能力。 差績循環 員工對其工作的低滿意度和員工的高流失性將產生一個銷售額和利潤的螺旋下滑。例如，員工對其工作不滿意將直接導致其服態度不好，最終造成客戶的不滿意。同樣，員工流動性過高，將破壞公司與客戶之間關系的連續性，客戶的背離會使利潤下降。更糟的是利潤下降所造成的對員工培訓的不足及員工對工作期望值的下降。所以其後果是——從低工作滿意度開始一個差績循環，並不斷重復。 員工流失的高額代價 研究表明，員工非常看重他們在工作中的能力——這大致包括兩個方面：一是被授權的范圍，二是可向公司內部、外部客戶提供工作成果的能力。員工獲得的這種能力越多，員工流動率越小。 成功組織的員工流動率會低於其競爭對手。即使是那些依靠高流動性員工的公司——如快餐連鎖店一般傾向於聘用技能不高、不需要很多培訓並且工資要求低的員工——現在也開始懂得只有那些長期在公司工作並且工作滿意度高的員工才能有助於建立客戶的忠誠度、滿意度以及降低管理成本。現在這些公司已對本行業中的傳統做法提出了質疑。 聘用不佳員工和員工高流動率造成的有形成本包括以下兩個方面：
新員工的聘請和培訓費用 新員工與同事和經理合作時的低工作效率 而范圍更廣泛的隱含成本的破壞性也很強。員工高流動率造成以下負面影響： 挫傷其他員工的士氣 影響服務質量 不利於保留住已有客戶 影響生產力和盈利能力 計算一下你的公司員工流動造成的成本，並且用計算結果向你的同事證明：聘用、培訓、支持和獎勵忠誠的員工才能使公司獲得經濟效益。 成功循環 絕大多數經理都真正想做一些可以扭轉局面的改變，但是良好的願望經常由於短期績效的壓力而不能付之實施。如何能將差績循環變為成功循環？從循環的起點入手你就可以創造一個成功循環。 按工作態度選人，按技能要求培訓 技能可以傳授，但是要教育一個人具有正確的工作態度是很困難的。許多成功的服務公司在選擇員工時把工作態度放在第一位，而技能僅僅是次要的。因為他們可以根據工作需要對新人進行技能培訓。 公司中的每個人都需要具有以客戶為中心的態度，無人可以例外，即使是那些極少與客戶接觸的員工。例如，一個能幹但極端自私的軟體程序員可能會拖延產品的升級，從而給同事帶來很大的麻煩。如果這個程序員的工作態度沒有被察覺，這種拖延就會繼續發生，而和他合作的技術純熟的員工將到公司競爭者那兒去找工作。 培訓投資 必須保證新員工接受技能培訓並教會他們如何使用有關工具，從而完成本職工作。對員工的培訓應包括人際關系和技能兩方面的培訓。人際關系培訓不僅僅對那些要花大量時間和外部客戶周旋的員工是重要的，對於服務於公司內部其它部門的內部客戶也是必須的，甚至對於團隊整體的績效也很重要。 培訓必然佔用時間和產生費用。那些曾在開發員工方面有所投資的公司發現自己得到了回報：員工流動率降低、服務質量提高、工作效率提高，從而導致客戶的滿意度和忠誠度增加。 提供工具和支持 一旦你聘用到一個好員工，就必須給他們機會使之在工作中做出成績。如果你為員工提供了必需的工具和支持，他們就會把工作越做越好，並且對工作的感覺也會越來越好。這種結果增加了員工的忠誠度，員工的忠誠度又進而增加了客戶的忠誠度。 沒有一個強有力的支持系統，即使是最好的員工也無法向客戶提供他們所希望的產品和服務。一套精心設計的支持系統，如技術、信息系統、工作地點設計以及完善的服務設施等等都有助於增強員工的工作能力。 在有限范圍內授權 微觀管理對有能力的員工毫無意義，並且會挫傷他們的積極性。他們會抱怨自己被視為無能，並轉而對他們的工作產生不滿。他們的工作效率下降，其中最有價值的員工將會另謀高就。 一旦聘用到合適的人選，你應該對他們進行培訓以確保他們正確掌握技能、獲得有效的支持。授予他們充分的權力，從而把有價值的東西完全地傳遞給客戶。充分的授權給予公司員工必要的權力和責任以迅速做出決策，並果斷地糾正錯誤。最終公司將從精英員工的判斷和決策能力中獲利。 但是授權必須伴以一定的限制。如何決定授權的范圍和限製取決於當時的環境。特別是在較難監管的工作或那些交互性強且需要盡快恢復的工作中，對員工較多的授權會有益處。 對工作成果的獎勵 當你的員工在服務中不斷做出貢獻時，你要及時對此加以確認並獎勵他們。把獎勵和工作目標直接聯系起來。獎勵應能反映出公司的文化和價值取向，並應考慮何種方式最能激勵他們。 盡管測量和評價職工的努力程度較為容易，但是請記住你的目標是為客戶提供工作成果。所以應該獎勵取得這些成果的員工，而不是那些僅僅付出努力的人。
⑽ 如何培養大班幼兒值日生工作的責任意識
幼兒園科學地開展值日生工作可以培養孩子的責任意識,培養他們認真服務他人、服務集體的意識,提高幼兒的責任意識。