科室質量教育培訓

1. 如何制定科學合理，切實可行的幹部教育培訓質量評估標准和體系

強化幹部教育培訓體制要不斷修訂完善幹部教育培訓管理體制，強化幹部教回育培訓工作的剛性管答理。
一是積極探索建立科學的幹部教育培訓質量評估機制。要結合當前幹部教育培訓工作實際，制定科學合理、切實可行的幹部教育培訓質量評估標准和體系；
二是逐步規范對幹部教育培訓的管理。杜絕幹部教育培訓工作中存在的多頭培訓、重復培訓的現象，要嚴格按照幹部管理許可權，實行辦班申報制度，規范幹部教育培訓秩序；
三是加強制度建設。要不斷完善現有的幹部教育培訓規章制度，解決幹部教育培訓中遇到的新情況、新問題。

2. 淺談如何提高新入科護士的帶教質量

1、帶教老師方面
1.1 帶教老師應具備的素質 帶教工作是直接關繫到科室新生力量儲備的重要問題。帶教老師應具備良好的職業道德、工作經驗豐富、理論扎實、知識面廣、精通本專業業務、技術操作嫻熟等基本素質，起到榜樣作用，對新入科的護士形成潛移默化的影響，促使其熱愛自己的專業，願意主動去學習。
1.2 帶教老師的選擇 帶教老師的選擇除應具備以上素質外，採取「一帶一」的帶教方法。不可無目標地頻繁更換帶教老師，固定的老師能逐步了解學生的特點，因人施教，循序漸進，保持帶教的連續性。護士長定期對新入科護士進行考核，根據學生掌握技能情況，可適當地調整帶教老師，以吸取不同帶教老師的長處，迅速提高工作技能。
1.3 培養高素質的帶教隊伍 高素質的帶教老師是臨床帶教工作質量的保證。因此，有計劃地對帶教老師進行培訓是必需的。定期對帶教老師進行理論、技能培訓與考核，督促帶教老師不斷加強自身學習，緊跟本學科的最新發展趨勢，不斷加強自己的專業水準，確保教學能力與護理學科發展相適應。護士長定期向新護士採集教學中存在的問題 ，反饋給帶教老師，及時調整帶教方案。
2、帶教內容 分階段系統進行
2.1 第一階段
2.1.1 入科教育 新護士結束崗前培訓入科後，由護士長介紹科室環境，物品擺放位置，科室人員組成，科室特色等，將新護士介紹給全科人員及帶教老師。向新護士介紹科室有關規章制度，講解工作中應嚴格遵守的各項規章制度，如查對制度、無菌操作制度等。
2.1.2 職業情感教育 新護士接受了系統的專業教育，希望在臨床上學以致用，實現自身價值。但現實護理工作瑣碎、最辛苦、默默無聞且忙碌不堪。社會地位及待遇低下，工作往往得不到患者及家屬的認可，成就感低。理想與現實的差距常常使新護士對職業價值感到困惑。因此在新護士工作過程中遇到有委屈、不解，帶教老師要及時給予心理溝通疏導，幫助新護士分析理想與現實之間存在差距的諸多因素。帶教老師良好的職業素質，扎實的業務能力，嚴謹的工作作風，都可成為新護士職業理想的現實楷模[1]，從而激發新護士的職業情感,促使她們產生積極的工作態度和良好的職業行為。此過程貫穿於整個帶教過程。
2.1.3 工作責任心的培養 隨著患者對服務要求的提高和法律意識的不斷增強，要求護士在工作中有極強的責任心。認真負責的工作態度可以提高護理質量，減少護理糾紛。向新護士舉例說明以往因不負責任出現的典型案例，提高警惕性。幫助她們分析認清形勢，使其能清醒地認識到自己肩負的責任，明白自己的身份，擺正位置。一切不良情緒不要帶到工作中，以積極飽滿的精神投入工作中去。
2.2 第二階段
2.2.1 基本知識、基本理論、基本技能培訓 扎實的基礎訓練是做好臨床工作的前提，由於新護士入科前已經過了臨床實習及崗前培訓階段，入科後，先對其進行一次考核，以評估其掌握基礎知識程度，然後根據各人情況設計培訓內容，重點提高其薄弱環節。一入科，即給其分配一些基礎工作，帶教老師做到放手不放眼，日常工作可隨時對其進行提問及考核，按規范嚴格要求，發現有不足之處，要及時指出糾正。
2.2.2 專科知識、技能培訓 在強化基礎培訓的基礎上進行專科技術培訓，是帶教新護士的主要內容。開始階段由帶教老師進行實際操作，新護士進行觀摩，操作過程中向其講解操作要點及注意事項。在新護士了解了基本操作流程後，再讓其進行實際操作，帶教老師在旁指導，嚴格把關，指出不足，多給其操作機會，直至能熟練掌握。
2.2.3 急救知識培訓 熟練而嫻熟的急救護理技能是保證搶救成功的重要因素。組織新護士認真學習醫院及本科室制定的各種搶救流程、應急預案。帶教老師示範操作，直至新護士能熟練掌握各種搶救器材的使用方法，知道搶救物品、葯品的擺放位置等。使新護士在面臨急救時做到心中有數，提高搶救成功率，提高新護士自信心及患者滿意度。
2.2.4 良好工作方法的培養 由於護理工作繁瑣、量大，新護士往往抓不住工作重點，效率底下，引起患者及家屬不滿。指導其根據病情的輕、重、緩、急有計劃地統籌安排工作。對急危重症病人要在最短的時間內投入搶救，待病情穩定後，再繼續其他工作。對每個班次的工作流程要熟記於心，做好計劃，有條不紊。學會和同事進行交流，不斷改進，以找到一種最佳的工作安排方法。良好的工作方法不僅能提高工作效率，還可以減輕護士的身心負擔，使其能保持一種積極飽滿的精神。
2.2.5 溝通協調能力的培養 護理過程是一個與人交流互動的過程。新護士要面臨復雜的人際關系，包括護患、護醫、護護之間，護士與上級之間、護士與家屬之間等。很多新護士因不能很好地與人交流而陷入困惑，影響工作。據報道，由於溝通障礙造成的護患糾紛佔20%[2]。帶教老師要以自身行動影響新護士，讓其明白：良好的儀表、規范的語言、過硬的技術、嚴謹的工作作風是建立良好護患關系的基礎。教育新護士明白其服務的對象是有思維的人，要尊重患者的權利和需要。以平和的心態應對各種問題，及時換位思考，理智對待。向新護士傳授溝通技巧，通過護士文明服務用語學習，能做到服務語言清晰、規范、准確、得體，以減少患者誤解，增強信任感。嚴格訓練新護士的儀表、禮儀及行為規范，能很好地應用面部表情、目光、聲音的暗示、身體的外觀等非語言交流方式與患者溝通，同時要善於觀察患者的非語言反應，及時了解患者的真實需求，確保有效溝通。幫助新護士了解科室內部各工作人員的性格、愛好、工作方式等，督促其多與同事進行交流學習，早日構建和諧的工作關系。
2.2.6 團隊精神的培養 護理是一項協作性很強的工作，只有各方面的協調合作，才能保證護理工作的連續性，穩定性，提高護理質量，減少護理安全事故。不僅在護理人手不夠、工作量大、搶救急危重症患者等時要共同協作，日常工作中，在完成本班次工作的基礎上，也要互相協作，互相幫助，發現其他人出現問題，不要攻擊，要及時提醒糾正。對別人的幫助要表示感謝。協作不僅體現在護理上，也體現在醫護之間及與其它各部門之間，不要把彼此分的太過清楚，讓新護士認識到自己也是科室的主人，要有整體觀念。因此要陪養新護士的團隊精神。
2.2.7 風險防範意識的培養 護理安全是護理工作的重心。隨著人們法律意識的增強，運用法律保護自己的正當權益已是共識。所以護理人員必須增強法律意識，規范護理行為，提高風險防範能力，確保護理安全。帶領新護士學習相關法律法規，特別是《醫療事故處理條例》、《護士管理辦法》等與護理人員密切相關的法律知識，依法施護。 對新護士進行「慎獨」教育，增加責任心，提高自律能力和守法的自覺性。提高新護士的證據意識，能做到用語規范，嚴格執行各項護理核心制度，嚴格執行操作規程。培養新護士的護理文書書寫能力，嚴格要求，做到書寫規范標准，記錄及時，內容詳細連貫，收集資料全面，無塗改。帶教老師及時檢查，修改，指出不足。幫助新護士不斷識別工作中現存的和潛在的護理安全問題，培養新護士增強防範風險的意識與能力，以促進安全護理行為的養成。
2.3 第三階段
2.3.1 加強繼續教育 經過一段時間的帶教及培養，新護士已基本具備獨立工作的能力，過渡到放手又放眼階段，經考核後，可讓其獨立頂班。由於現代醫學發展迅速，新的護理理念及護理理論、技術不斷更新、發展，只有不斷加強學習，才能了解掌握最先進、最前沿的知識、技術，跟得上形勢發展。培養新護士創新精神，敢於質疑，勇於技術革新，促進自身素質提高，促進本學科發展。
2.3.2 提高科研能力 一位具備良好素質的護理人員不但要會干，而且要學會總結，善於思考，提出問題，發現問題，通過科學的手段解決問題。帶教老師在帶教工作中不斷啟發新護士，提出質疑，帶領其共同探討，激發起新護士的興趣，提高其科研意識，養成良好的工作作風，以點帶面，逐步提高整體護理隊伍的素質。
3 通過上訴方法的帶教，縮短了新護士培養周期，提高了新護士執業能力、風險意識及科研能力。帶教老師在帶教過程中要尊重學生，不斷給以鼓勵。新護士是護理隊伍的新生力量，日後也會成為一名帶教老師，施教於他人，良好的帶教作風不斷傳承下去，形成良好循環，才能不斷提高護理隊伍整體素質。

3. 科室臨床實習生入科教育的內容有哪些

一、科室臨床實習生入科教育內容包括思想、法規教育和臨床要求盡快應用的專業基礎技能訓練。
二、主要內容如下：
1、醫院概況 介紹醫院環境、等級、床位、科室設置及專業，便於其盡快熟悉環境，對所要進行實習1年的醫院有一個大概了解，減少其陌生感。
2、醫院規章制度 鑒於醫院的特殊情況，介紹醫院請示報告制度、值班交接班制度、三級醫生查房制度、病歷書寫制度、三查七對制度、保護性醫療制度、醫院感染控制制度等基本規章制度，使之對來到醫院所要遵守的規章制度與學校規章制度的差別有個大概了解，並在進入臨床實習過程中便於遵照執行。

3、 實習生紀律和職責 介紹學生除需遵守學校有關規定外，根據醫院特點，需遵守的紀律和應遵循的職責，包括請假制度，使之明確職責，有章可循。

4、醫德醫風和法制教育 由院紀委講解醫務人員應遵循的醫德規范，醫院行風建設的有關規定、《執業醫師法》等，使之在從事醫療工作的第一天起，就樹立起良好的醫德風范和法制觀念，並對醫院醫務人員的醫德醫風起到監督作用。

5、《綜合治理條例》和實習生宿舍管理規定 並與各個實習組簽定綜合治理目標責任書，使之統一納入醫院綜合治理管理，防範和減少治安事件的發生。

6、無菌技術操作 使醫（護）學生進入病房前，就牢固樹立嚴格的無菌觀念，掌握操作技術。

7、醫療文書的規范 體格檢查和病歷、處方書寫:除在學校教科書規定的內容外，結合本院病歷時間-行為-位點要求的實際，由臨床科室及葯劑科主任根據臨床規范進行講解，使實習生進入科室後能盡快按本院規范書寫醫療文書。

8、醫療安全教育及《醫療事故處理條例》 經向到我院實習的學生了解，學生在校時均對相關知識無系統了解或知之甚少，因此我們在入科前教育中，增加了此內容，以及如何防範醫療糾紛，使實習生在進入臨床實習工作後，加強工作責任心，提高工作質量，對確保醫療安全，加強自我保護意識，有一個清醒的認識。

4. 科室臨床實習生入科教育的內容有哪些

思想、法規教育和臨床要求盡快應用的專業基礎技能訓練。

5. 質量管理部門培訓方法

一、目的是核心。
在招聘培訓專員時，常常會問：「你說一下做好培訓什麼最重要？」不同的人理解不一樣，有的說要有效果，有的說要組織的好，有的說要讓培訓生動等等。但我想說：「我們為什麼要做培訓？培訓圖什麼？」一句話，培訓的出發點和落腳點始終要落到培訓目的上，如果忽視了這一點，就是無水之魚，無本之末。目的就兩個層面：一個是企業的戰略目標和中長期規劃；二是企業的階段性目標和年度計劃。圍繞著這個目的，再來談構建培訓體系。這個目標要量化，看的見，摸的著。有的公司說我們的戰略目標是上市，好的，請把上市你企業的要求和標准列出來，包括業績和利潤，市場佔有率，核心產品競爭力，人員配置列出來。今年達到多少，明年達到多少，3年內達到多少，5年內達到多少？培訓方向就清楚了。
二、培訓計劃
培訓目的清楚了，就要設定培訓計劃，通常是年度的，然後分解到月度。設定培訓計劃，就是要回答我們要做哪些培訓的問題。要做的培訓很多，哪些個是現在要做的，哪些個是將來要做的，哪些是必須要做的，哪些是重點要做的？曾經有一個培訓專員抱怨說：「大家的培訓需求很多，我怎麼也滿足不完，時間和經費就這么多，怎麼辦？」在制定培訓計劃時，注意兩個原則：
1、KPI原則。將公司核心的培訓目標分解成KPI培訓指標。例如：一家新成立的電氣銷售型公司，它的戰略目標是5年內銷售額破億，員工100人，產品銷售覆蓋全國，毛利率50%以上。那麼我們可以分解成幾個KPI培訓指標：銷售能力、產品專業度、服務滿意度、成本控制等等。那麼，圍繞著KPI指標，培訓方向就明確了，上面的就是重點，如何通過培訓，該提升的提升，該降低的降低。
2、重點性原則。培訓不要鬍子眉毛一起抓，要根據企業實際，員工待電狀態，有重點的安排計劃。具體說就是企業缺什麼，企業急什麼，企業弱什麼，就抓哪一項。我們經常會看到，如果培訓計劃安排不周詳，經常會左變右變，搞的從上到下無所知從，這就是沒有抓到重點。比如：一家制葯型企業，當前的短板是質量管理水平不高，影響產品質量，好的，所以建議公司，全年就定一個培訓改善重點，就是加強質量管理培訓，培養質量管理人才，增強質量管理意識。這樣一做，立竿見影。
三、培訓組織和實施
到了培訓的實施層面，這就是培訓的日常工作，也是最見功力的地方。它至少關繫到幾點，這幾點做好了，培訓自然做好了。
1、構建培訓師資。就是每個企業都要有自己的黃埔軍校。個人建議，可以分類配置。例如一家製造型企業，可以有負責講產品課的，有負責講質量課的，有負責講技術課的，有負責講銷售課的等等。這支隊伍一旦建立起來，好的，企業培訓的架子就有了。
2、完善培訓制度。就是如何做培訓？規定什麼崗位要參加什麼培訓，達到什麼標准，怎麼考核，怎麼評價，怎麼激勵？像現在流行的培訓積分制度，規定每年每個員工都要攢滿多少個積分，超了獎勵，少了受罰。形式可以多樣，關鍵是根據企業特點。
3、系統培訓管理。就是如何做好培訓？包括：建立培訓檔案，優化培訓課題，創新培訓手段，豐富培訓形式，提升培訓效果。要讓老闆、管理層、員工都滿意，關鍵還要堅持下去，培訓管理很重要。比如：做產品培訓時，可以讓員工進行互講；做專題培訓時，可以組織員工對講師評比，讓員工參與進來。
四、培訓內化是終極目標
很新鮮，培訓內化是什麼東東？簡而言之，就是培訓成為動力，為企業創造價值。說一千，道一萬，培訓最後有沒有效果，這個才最重要。內化有3個層面：
1、將企業的核心價值觀內化成每個員工的自動力。比如：企業的核心價值觀是務實創新。好的，企業天天講，員工天天看，培訓怎麼衡量才算有效果，就是有沒有內化成員工的自動力。檢查評估一下，部門有多少人有務實和創新精神，有務實和創新表現，不是講講就有用的，要在工作上體現出來。
2、將企業的思維方式和行為准則內化成每個員工的工作標准。比如：企業是講結果導向的。你的企業，你的部門，你的團隊是不是這樣做了，有多少人是這樣做了？要在工作標准上體現出來。
3、將企業的價值增長內化成每個員工的能力提升。企業依靠什麼增加價值，和員工的能力提升有沒有關系，關系有多大？內化好了，你的員工就會成為企業價值的增長極，動力源。比如：搞技術工作的，技術上革新一下，能帶來多少收益，搞管理的，怎麼通過減少中間環節提升效率等等。
最後一點，做好培訓是堅持下來的，不要只想著做新郎倌，一下子的熱度，也別想著照搬別人，別人家的花再好看，果再甜，那也是別人的，那是花了心思種的。