主管培訓方案

⑴ 精細化管理實施方案要詳細的

推行精細化管理是一個系統工程，需要公司內全體人員的參與，制訂出周密可行的實施計劃，對全員進行系統性的培訓，分階段推行，牢固打好每一個環節的基礎。同時朗歐可以幫助培養企業自己的精細化管理專家，有效的、持續的推動精細化管理在公司中運行。
精細化管理實戰派對精細化管理的解析：
精：精益求精，強調工匠精神
細：細化分解，強調求實精神
化：持續落地，強調較真精神
管：管事情，強調要做到知情
理：理人心，強調平等心（通過事情來管人）
朗歐精細化管理項目實操運作方案：
一、實地調研及形成項目運作方案
⑴ 調研方案的准備；
⑵ 管理人員座談會及管理革新動員大會；
⑶ 調研各部門和各工作現場；
⑷ 企業管理運作體系分析；
⑸ 編寫調研報告；
⑹ 排兵布陣——管理革新進程表；
⑺ 確定建立管理革新實施的程序和關鍵戰役；
⑻ 陳述調研報告，並與企業高層溝通；
⑼ 將《管理革新進程表》分解為月推行計劃、周項目任務書。
二、生產系統管理
⑴對原有生產指令的形成、下達過程中的失控點進行分析，設計新的控制點(組建PMC部統籌生產)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練銷售人員、計劃人員、生產管理人員、采購人員新的工作習性；
⑵對原有生產性物料的請購過程的失控點進行分析，設計新的控制點(由物控員統籌安排)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練物控人員、生產管理人員、采購人員、倉管人員、財務人員新的工作習性；
⑶對原有采購進度跟進的失控點進行分析，設計新的控制點(由物控員或物料稽查員督促、監督采購員跟進物料)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練物控人員、采購人員新的工作習性；
⑷對原有倉庫的收料、保管、領發料、退補料過程的失控點進行分析，設計新的控制點(由物控、財務人員監督倉管員的行為)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練倉管人員、物控人員、生產管理人員、采購人員、財務人員、品管人員新的工作習性；
⑸對原有生產異常處理過程中的失控點進行分析，設計新的控制點(建立生產異常處理機制，由PMC來統籌管控)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練生產管理人員、技術人員、品管人員、PMC人員、采購人員新的工作習性；
⑹對原有生產系統數據統計及應用過程中的失控點(無數據、假數據、統計不及時、不用數據做考核)進行分析，設計新的控制點(建立數據統計、流動、應用管理、管制機制)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練PMC人員、生產管理人員、倉管人員、采購人員新的工作習性；
⑺舉行生產改善專項活動，匯集群體智慧，訓練生產管理人員與生產員工、技術人員、倉管人員生產管理改善意識、生產效率意識、成本意識，優化改善動作：
A生產協調會，訓練生產管理人員、技術人員、品管人員、PMC人員、采購人員新的工作習性；
B勞動技能競賽，訓練作業人員新的工作習性；
C產能提升戰役：訓練生產管理人員、生產員工、PMC人員、技術人員新的工作習性；
D車間與班組PK機制，訓練生產管理人員、生產員工、技術人員新的工作習性；
E庫存及呆廢料處理活動，訓練PMC人員、倉管人員、采購人員、銷售人員、生產人員新的工作習性；
F采購准交率提升戰役，訓練采購人員、PMC人員、倉管人員新的工作習性；
G生產現場物料清理及責任追究活動，訓練生產管理人員、生產員工新的工作習性；
H目視化(看板)管理，訓練生產管理人員、生產員工、品管人員新的工作習性。
（8）日計劃模式的導入，通過「滾動排查、前推後拉」導入主計劃、主排查，周計劃、周排查，日滾動冷凍計劃及日滾動排查的計劃模式；
（9）日備料模式的導入。建立以「滾動排查、前推後拉」為基礎的多重備料機制，為日計劃的達成創造條件。
三、品質管理
⑴對原有來料檢驗過程中的失控點(無IQC、無規范、不報檢、倉庫代檢、不按標准檢、檢驗結果處理不及時、與供應商勾結、損壞企業利益、來料檢驗數據未發揮作用、無考核、漏檢、對檢驗結果不承擔責任等)進行分析，設計新的控制點(形成品質對采購、倉管的橫向制約)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練品管人員、采購人員、倉管人員新的工作習性；
⑵對原有製程品質檢驗過程中的失控點(無品管員、僅依賴車間自檢、檢驗無標准、品管無權威、無首件檢驗、無巡檢或巡檢偷懶、品管無責任、檢驗記錄不完整或不應用記錄等)進行分析，設計新的控制點(建立互檢、全員品質改善、對員工作業行為的改善、品質活動策劃、責任分解到個人，形成品管對生產的橫向制約)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練品管人員、生產管理人員、生產員工、技術人員新的工作習性；
⑶對原有成品檢驗失控點(無品管員、不檢驗、檢驗不及時、漏檢、不按客戶要求檢驗、不按標准作業、不合格品處理不及時)進行分析，設計新的控制點(形成品管對生產、倉管的橫向控制)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練品管人員、生產管理人員、生產員工、成品倉管人員新的工作習性；
⑷對原有品質異常處理失控點(對品質異常處理不及時、不預防、不深究或無糾正措施)進行分析，設計新的控制點(建立品管對異常的統籌處理機制，並承擔責任)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練與品質管理相關人員新的工作習性；
⑸對原有品質檢驗狀態（來料、半成品、成品無品質標識）失控進行分析，設計新的控制點及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練與品質管理相關人員新的工作習性；
⑹品質攻關模式的建立或優化，訓練品管人員、技術人員、生產管理人員、生產員工新的品質意識；
⑺對原有品質統計分析失控(無統計、無數據、假數據、無分析、無應用、無責任、周期長)進行分析，設計新的控制點及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練品管人員新的工作習性；
（8）建立物料品質的多重排查機制，確保上線物料的品質正常；
（9）舉行品質改善專項活動，匯集群體智慧，訓練品管人員、生產管理人員與生產員 工、技術人員品質管理意識。
A品質周例會，訓練品管人員、生產管理人員、技術人員、采購人員、PMC人員新的工作習性；
B案例分析會，訓練與品質改善相關人員新的工作習性；
C客戶投訴檢討會，訓練銷售人員、品管人員、技術人員、生產管理人員、采購人員新的工作習性；
D供應商品質改善活動，訓練采購人員、技術人員、品管人員新的工作習性；
E員工自檢、互檢活動：訓練作業人員新的工作習性；將品質責任落實到到人；
F開展全員品質意識教育活動：訓練全員新的品質意識，將品質責任落實到個人。
四、銷售管理
⑴組織訂單評審會，進行訂單交期分解。對原有訂單要求信息（交期、產品要求、服務要求、特別要求）評審、訂單回傳確認與變更機制失控點進行分析，設計新的控制點及責任追究機制，優化訂單進入控制模式。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練銷售人員、PMC人員、車間管理人員、技術人員、品管人員、采購人員，形成新的工作習性；
⑵對銷售部門與各相關部門的銜接失控點（發貨、客戶技術資料轉換、客戶配件與贈品等）進行分析，設計新的控制點及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練銷售人員新的工作習性；
⑶對訂單按時完成情況的統計及信息傳遞機制失控點進行分析，設計新的控制點及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練銷售人員、PMC人員、成品倉管員新的工作習性；
⑷對原有客戶投訴、退貨處理機制進行失控點分析，設計新的控制點及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練總經理、銷售人員、品管人員、品質責任人員新的工作習性；
⑸圍繞訂單的實現和處理舉行相關活動，掌控訂單信息，訓練銷售人員對訂單信息管制新的工作習性，准確地為客戶提供服務：
A、組織客戶交流活動，訓練銷售人員新的工作習性，約束客戶隨意行為；
B、開展客戶分類管理活動，訓練銷售人員新的工作習性；
C、開展訂單清理活動，訓練銷售人員、PMC人員新的工作習性；
五、人事行政管理
（1）組建管理革新領導小組；
（2）召開管理革新例會，並逐步形成模式；
（3）組織結構優化與人員調整；
（4）《部門職能》與《崗位職責》調整；
（5）以天為單位的考核機制和PK機制的建立；
（6）橫向問責機制的建立；
（7）績效考核機制的建立；
（8）部門溝通機制的建立；
（9）內部管理信息傳遞模式建立；
（10）《會議管理制度》的推行；
（11）《稽查管理制度》的推行；
（12）開展人心改造活動：
A企業文體活動的組織；
B核心團隊成員述職模式的建立；
C內部競聘機制的建立；
D開展合理化建議活動；
E開展優秀員工及先進管理者評選活動；
F員工大會、部門周例會、員工早會機制的建立。
六、技術管理
⑴對原有產品技術資料輸出、變更、使用過程中的失控點進行分析，設計新的控制點(形成技術對生產、品質的支持系統)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練設計人員、技術人員、品質管理人員、生產管理人員、生產員工新的工作習性；
⑵對生產員工的隨意作業行為(無作業標准、有標准不按標准作業、不承擔責任、無培訓、無檢查)進行分析，設計新的控制點及責任追究機制。運用朗歐獨創的稽查體系，訓練生產員工、生產管理人員、技術人員標准化、職業化的工作習性，減少對員工個人經驗的依賴；
⑶對生產工藝的不合理性進行分析，設計新的控制點及責任追究機制。運用朗歐獨創的稽查體系，訓練技術人員、生產管理人員、生產員工、品管人員新的工作習性，強化技術對生產的支持；
⑷開展「工藝檢查」活動，完善標准，檢查員工違規作業的行為，並追究責任。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練員工按規定做事的習慣；
⑸開展技術積累活動與技術改善活動，匯集群體智慧，訓練品管人員、生產管理人員、生產員工、技術人員新的工作習性，並不斷創新、完善工藝，提升企業技術競爭能力：
A技術交流活動，訓練技術人員及相關人員新的工作習性；
B專題技術改善活動，訓練技術人員及相關人員新的工作習性；
C樣板小組改善活動，訓練技術人員及相關人員新的工作習性；
D開展技術資料的評審、審查、校對、修正、完善活動，訓練技術人員及相關人員新的工作習性。
七、財務管理
⑴對原有物資盤點過程的失控點(無盤點或無組織、周期長、倉庫自己調帳、財務不監督、盤點做假、盤點作業不規范、盤點數據不考核)進行分析，設計新的控制點(形成財務對倉庫、物控、車間等部門的監督機制)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練財務人員、倉管人員、參加盤點人員及相關人員新的工作習
性；
⑵對原有賬務處理過程的失控點(單據不進財務、單據變更隨意、單據傳遞不及時、假單據、責任無法追究、財務不作為)進行分析，設計新的控制點(形成財務對各種單據的監督機制)及責任追究機制。利用朗歐獨創的稽查體系，訓練財務人員、倉管人員、采購人員、PMC人員新的工作習性，提升賬務處理的及時性與准確性。
八、稽查體系建立
⑴組建稽查中心；
⑵開展稽查專題競聘活動，訓練稽查專員；
⑶《稽查中心部門職能、稽查人員崗位職責》的建立；
⑷《稽查管理制度》的推行、組織稽查專題培訓；
⑸《問責制》的推行；
⑹ 開展稽查案例分析會；
⑺組織開展稽查溝通會；
⑻定期發布《稽查戰報》。
九、企業管理培訓學院的建立
⑴成立企業內部管理培訓學院；
⑵建立企業內訓管理制度，編定培訓計劃；
⑶公司派教育專家老師去企業進行現場指導和培訓，現場全員培訓等距離管理系統的理念及實操方法；
⑷為企業培養內部的培訓講師，派專家老師在現場指導企業內部講師進行課件准備、演講技巧的培訓；
⑸協助甲方建立企業內部培訓實用教材，形成組織記憶；
⑹協助甲方形成企業內部的人才梯隊，實現內部造血功能。
以上精細化管理內容設計可根據企業的實際情況調整，具體實施方案以調研報告中《管理革新進程表》為最終項目實施依據。

⑵ 鐵路運輸企業安全管理人員安全培訓方案

控全局介紹說班組是企業最基本的生產單位，也是企業安全管理的最終落腳點，班組安全建設的好壞直接影響著企業的生產經營工作。我們只有在日常工作中切實加強班組安全建設，才能為職工創造一個良好的工作環境，激發他們的工作積極性和創造性。如何搞好班組安全建設，筆者認為應做好以下幾方面工作：
一、全面提高班組長的素質。
班組長自身素質的高低直接影響班組的安全管理，這就要求班組長必須要有高度的事業心和責任感，既要懂生產、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。作為班組安全的第一責任人，班組長平時不僅要注意學習安全知識，宣傳安全生產的重要性，而且還要帶頭嚴格執行安全工作的各項規章制度，只有這樣才能被班組員工所尊重、信任。
二、貫徹以人為本的安全方針，實行親情化管理。
人是生產過程中最活躍的要素，是安全生產的實踐者，安全管理的根本目的是為了人的安全。樹立「以人為本，安全第一」的思想，是建立安全生產長效機制的前提和基礎，也是尊重員工基本生存權的具體體現。因而在班組安全建設中，要始終堅持以人為本的原則，以實觀人的價值、保護人的生命安全與健康為宗旨。
1、發揮好理念先導作用。心態安全是班組安全建設的基礎和前提，最能體現人本思想。無論是管理者還是普通職工，只有心態安全，才會行為安全；只有行為安全，才能保證安全制度落到實處。追求安全健康是人皆有之的基本需求，可是為什麼在鐵路運輸企業「三違」現象屢禁不止？最根本的問題就是觀念問題，就是沒有樹立正確的安全理念。比如說，盲目追求任務，迫使職工拼設備、拼體力，違章冒險蠻干；又比如，上級組織安全大檢查是幫助下級查出隱患，預防事故，這本是好事，可下級往往百般應付，害怕查出什麼問題挨批評，對查出問題不是想辦法解決，而是想方設法大事化小、小事化了；再比如，「我要安全」本來應是職工本能的需要，可現在卻變成了管理者強迫被管理者必須完成的一項硬性指標。如果上述錯誤觀念不破除，正確的安全理念不樹立，那麼，以人為本的安全建設就永遠是一座空中樓閣。
2、發揮好安全宣傳教育作用。企業安全管理的落腳點在班組，防範事故工作的終端是每一個員工，目的就是要努力保證他們的人身安全。因此，如何提高每一個員工的安全意識，使之實現從「要我安全」，到「我要安全」的根本性轉變，是安全宣傳教育的中心任務。堅持以人為本的安全方針，營造「人人關注安全」的良好氛圍，必須拓寬宣傳教育形式，通過自辦電視、音像製品、板報、標語、橫幅、安全教育讀本等媒體和安全知識競賽、演講比賽、文藝演出、「三違」人員現身說法、「安全之星」介紹經驗等形式多樣的活動，加強安全生產宣傳攻勢，做到寓教於樂，使安全生產意識深入人心，安全知識廣為傳播，潛移默化地規范人的安全行為。
3、發揮好親情感染作用。從理論上講，促使全員樹立正確的安全意識，最基本、最有效的手段就是宣傳教育。從主觀上講職工是願意接受的。但是以往的安全教育大多是「我說你聽，照本宣科」，不是大道理滿堂灌，就是家長式的訓斥。要解決安全教育入心入腦的問題，還應注重情感投入，可採用親情教育法，如在學習室設立「全家福」牌板，把每個家庭對自己親人的安全企盼寫在照片的下面，時時提醒職工牢記親人的囑托；如為職工過生日、送警句、家屬與職工手拉手、給一線職工送「安全鞋墊」等方法，不失時機、潛移默化地向職工宣傳安全思想。
4、發揮好規范管理作用。職工安全素質的高低與安全管理者的管理方法是有直接聯系的。過去，管理者抓「三違」更多依賴的是批評教育加經濟處罰。不可否認，批評和罰款能使違章職工的思想受到觸動，但僅僅通過經濟手段控制「三違」現象是不現實的。尤其是個別管理人員在執行制度過程中方法簡單粗暴，很容易使職工感情上受到傷害，進而對安全管理人員產生抵觸情緒和逆反心理，使經濟處罰的有效作用大打折扣。為了增強管理效果，管理者應該在嚴格執行剛性制度的同時，注重柔性管理方法的使用。如在井底車場設置「不規范行為警示台」，將違章指揮和違章操作者的違章經過、危害進行公布，促使其自我反思，自覺遵守規章制度，在工作面懸掛安全警示語、親人安全提示語等，讓職工時刻綳緊安全這根弦。
三、把班前會作為班組安全建設的重要陣地。
鐵路運輸行業的特殊性決定了生產的連續性，和聯動性所以職工的班前會對安全工作尤為重要。首先應該組織職工學習鐵路行業的法律、法規及企業的安全管理制度。其次由班長對上一班的安全工作進行總結，指出存在的問題，並對當班的安全工作進行安排部署。還可以開展一些安全知識問答、安全討論、面對「全家福」進行安全宣誓、「一日一題」安全知識培訓等活動，不斷提高職工的安全意識和安全技能。
四、建立健全安全生產責任制。
通過建立健全安全生產責任制，明確地規定班組成員在安全工作中的具體任務、責任和權利，做到一崗一責制，以便使安全工作事事有人管、人人有專責、辦事有標准、工作有檢查，職責明確、功過分明，形成一個嚴密高效的安全管理責任系統。崗位安全生產責任制是班組安全之魂，執行班組崗位安全責任制是班組安全的基本保證。
五、構建黨政工團齊抓共管的安全管理格局。
班長要充分發揮本班組黨員、團員和群監員在安全管理中的作用，通過開展「黨員示範崗」、「黨員責任區」、「青年監督崗」等活動，發揮黨員的模範帶頭作用和團員的青年生力軍作用，帶動其他職工遵章守紀，按章操作。群監員要對本班組的安全工作進行認真監督，發現隱患，立即報告班長進行處理，並在「三違」登記本上進行登記。對於「三違」人員，安排家屬協管員進行幫教。形成班組安全管理工作科學、合理、有效、協調、閉合的運作體系，建立全員、全方位、全過程抓安全的長效機制。
六、班組安全管理的重點在現場。
班組現場安全管理的內容：
①生產現場文明衛生，各種安全保護設施完善齊全。
②機電設備完好整潔，安全附件齊全。嚴格執行設備巡迴檢查制度，及時消除事故隱患。
③嚴格執行三大規程，交接班要交接清楚，以便下一班人員有針對性地抓好安全工作。
④材料、設備、各種工器具定點擺放整齊、安全標志齊全。
⑤班組在生產過程中要隨時了解安全生產情況，及時處理生產中反映出的問題。
七、班組安全管理是個動態過程。
所謂動態安全管理，是指在整個生產過程中，對生產的工藝流程和生產作業過程進行安全跟蹤、預測控制，使安全生產在每時、每處、每個環節都得到保證。班組動態安全管理是一種群體行為，只靠班組長和兼職安全員遠遠不夠，特別要注意發揮崗位工人的主人翁積極性。
八、作業標准化是班組安全的保障。
班組作業標准化是預防事故、確保安全的基礎，它能夠有效地控制人的不安全行為，尤其能夠控制「三違」現象的產生。班組作業標准化把企業各項安全要求優化為「管理標准、技術標准、工作標准」，從根本上控制違章作業，保證班組人員上標准崗、干放心活、交標准班，從而制約了僥幸心理、冒險蠻乾的不良現象。
企業的一切生產任務都要在班組完成，各項規章制度都要靠班組落實，把班組安全工作的重點放在現場，是企業把整個安全生產目標轉化為實施運作的有效途徑。搞好現場安全管理，必須把影響安全生產的主要因素（即人、機、法、環）有機地結合起來，只有通過高標准、嚴要求、勤檢查等手段搞好班組的現場安全管理，才能確保安全生產。

⑶ 如何建立基於勝任力模型的管理人員培訓方案

企業在應用勝任力模型進行管理時，應注意以下幾個方面
1.前提是企業已經建立版了勝任力模型，用權以明確不同崗位/角色的勝任力要求；
2.關鍵是匹配相應的勝任力評估方法及工具，並組織開展勝任力評估活動，將勝任力模型真正轉化為員工勝任力高低的標簽；
3.勝任力評估結果可以應用於員工培訓、職業發展、人才選拔與晉升、專項激勵等多個領域，從提升應用效率的角度出發，可將勝任力評估結果轉換為量化的數字結果。

⑷ 培訓計劃怎麼寫呢！

培訓計劃的設計主要從三個部分入手：培訓需求分析、組件分析、培訓計劃評估和改進過程。

培訓需求分析需要從企業、工作和個人三個方面進行。首先，應進行企業分析，以確定企業內部的培訓需求，確保培訓計劃符合企業的總體目標和戰略要求。其次，應該進行工作分析，分析員工為了獲得理想的工作績效必須掌握的知識和技能。

因素剖析培訓實施方案是學習培訓總體目標、培訓計劃、學習培訓導購人員、學習培訓另一半、學習培訓時間與時間、學習培訓場地與機器設備及其培訓方法的有機化學融合。在培訓需求分析的基本上，要對培訓實施方案的各構成因素開展深入分析。

(4)主管培訓方案擴展閱讀

通常情況下，培訓計劃包含3個層級，即專業知識學習培訓、技術培訓和素質培訓。專業知識學習培訓是企業員工培訓中的第一位層級。

從培訓需求分析剛開始到最後制訂出1個系統軟體的培訓實施方案，並不意味著培訓實施方案的設計構思工作中早已進行，還必須持續評測、改動。只能持續評測、改動，能夠使培訓實施方案慢慢健全。

⑸ 怎麼做醫師，葯師，微生物檢驗人員和管理人員培訓方案

主要看你培訓什麼，只要把培訓內容有條理整理即可。

⑹ 對主管人員的要求明確，培訓和評價主管人員的方法完善，主管人員工作的質量才能有保證，反映的是人員配備

一、名詞解釋
1．針對性的專項服務：這是指物業管理企業為改善和提高業主和非業主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務工作。
2．常規性的公共服務：這是指物業管理中基本的管理工作，是物業管理企業面向所有的業主和非業主使用人提供的最基本的管理和服務，其目的是確保物業的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環境。
3、建築物區分所有權：建築物區分所有權是指多個區分所有權人共同擁有一棟區分所有建築物時，各區分所有權人對建築物專有部分所享有的專有所有權，與對建築物共用部分所享有的共用部分持分權，以及因區分所有權之間共同關系所生的成員權之總稱。
4、業主委員會：是業主大會的執行機構，由業主大會從全體業主中選舉產生經政府批准成立的代表物業全體業主合法權益的社會團體，其合法權益受國家法律保護。
四、簡答題
1、簡述物業管理的概念。
答：所稱物業管理，是指物業管理企業按照物業服務合同約定，通過對房屋及與之相配套的設備、設施和相關場地進行專業化維修、養護、管理，以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主提供服務的活動。
該定義包括了三層含義：
(1)物業管理企業接受業主委託提供有償服務。
(2)對房屋及配套設備、設施和相關場地的維護管理是物業管理的基本內容。
(3)為業主提供服務有一定的外延性。除狹義物業管理的內容外，「為業主提供服務」的內容可以相當廣泛，從家政服務，乃至中介代理，租賃經營、房屋銷售。
2、物業管理企業的組織結構有哪些基本類型？
答：物業管理企業組織機構的基本類型一般有直線制、直線職能制、事業部制等幾種形式。
（1）直線制。這是最簡單的企業管理組織形式。它的特點是企業各級領導都親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專門的職能機構，只設職能人員協助主管人員工作。我國一般採用這類型組織機構的都是小型的專業化物業管理企業。
（2）直線職能制。各級組織單位除主管負責人外，還相應地設置了職能部門。並將管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，對下級進行指揮；一類是職能管理人員，是作為領導的參謀和助手，對下級沒有指揮的權力，但如果受行政負責人委託，可在自己主管的業務范圍內負責某方面的管理工作。我國目前較多採用這一種形式。
（3）事業部制。又稱分權組織，是大的企業系統中把那些具有相對獨立的業務部門劃分為各個獨立的單位或分公司，使之獨立核算，每個獨立經營的單位按集中管理、分散經營的原則，公司最高管理層負責重大方針的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權，如資金使用、分公司負責人的任免、發展戰略的制定等。分公司經理根據總公司經理的指示，統一負責分公司的管理。主要優點是：各事業部在容許范圍內獨立經營，提高了管理的靈活性和對市場競爭的適應性，又具有較高的穩定性。
3、簡述建築物區分所有權的特徵。
答：建築物區分所有權具有以下特徵：（1）復合性。即建築物區分所有權的內部是由專有所有權、共用部分持分權（共有所有權）和成員權所構成。（2）專有所有權的主導性。在以上三項權利構成中，專有所有權佔主導地位。（3）一體性。專有所有權，共有所有權和成員權必須結為一體，不可分離。（4）登記公示性。建築物區分所有權作為不動產所有權的一種，需要履行房地產物權的登記，以表明權利的得失變更。（5）權利主體身份的多重性，即專有所有權人、共有所有權人和成員權人。
4、簡述區分所有建築物管理的內容。
答：現代區分所有建築物的管理，包括物的管理和人的管理。
（1）物的管理。所謂物的管理，是指對建築物，基地以及附屬設施的保存、改良、利用以至處分等所為的物的管理，原則上僅限於建築物的共用部分。包括：①建築物。②基地。包括：立體重疊上去的專有部分下的基地；共用部分的基地；建築物至市政道路的基地；其他基地。③附屬設施。
（2）人的管理。所謂人的管理，是指對區分所有權人的群居生活關系所產生的社區管理，主要包括對建築物不當毀損行為的管理，對建築物不當使用行為的管理以及對生活妨害行為的管理。包括：①對建築物不當毀損行為的管理。②對建築物不當使用行為的管理。③對生活妨害行為的管理。
五、論述題（略）

電大天堂形考作業二答案：

一、 名詞解釋
1、接管驗收：是開發建設單位對已竣工驗收合格的建築工程，向接管的物業管理企業進行全面移交的過程。
2、交樓：物業建成並通過綜合驗收合格後，建設單位根據預售的合同要求，按時按質將物業交付給業主，實現房屋物業買賣過程的物與權屬的移交，這一過程就稱為交樓。
3、竣工驗收：工程項目竣工後，由建築商向開發建設單位辦理交付手續。在辦理交付手續時，需經開發建設單位或專門組織的驗收委員會對竣工項目進行查驗，在認為工程合格後辦理交付手續，建築商把物業交給開發建設單位，這一交接過程稱之為竣工驗收。
4、房屋維修施工管理：是指按照一定施工程序、施工質量標准和技術經濟要求，運用科學的方法對房屋維修施工過程中的各項工作進行有效、科學的管理。
5、物業經營管理：以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業主及非業主使用人的需求為目標的社會化、綜合化、經營性的服務與管理。
四、簡答題
1、簡述物業管理企業的職責
答：受聘物業管理企業的職責有：
（1）物業管理企業應當按照國家的規定，承攬相應的物業管理業務。
（2）根據與建設單位簽定的物業管理合同，提供相應的管理服務。
（3）對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等各個項目進行仔細的進行接管驗收（依照建設部頒布的相關的規定《接管驗收的標准》）；
（4）根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《員工守則》並書面告知乙方；
（5）建立健全本物業的物業管理檔案資料；
（6）制止違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》的行為；
（7）物業管理企業可委託專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方；
（8）依據本協議向乙方收取物業管理費用；
（9）不得佔用本物業的共同部位、共用設施設備或改變其使用功能；
（10）向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；
（11）在前期物業管理合同終止時，辦理本物業的物業管理移交手續，須經業主委員會確認，必須移交所有的管理資料。
2、簡述房屋修繕管理的作用。
答：房屋修繕，是為了全面或部分地恢復房屋失去的使用功能，防止、減少和控制其破損的發展，延長房屋使用壽命，經常地、及時地對房屋進行的維修與養護工作，以達到物業保值增值的目的。
3、（略）
4、簡述物業設備的維修類型
答：目前對房屋設備設施維修工程分類尚無統一規定，一般可分為設備設施大修工程、中修工程、更新與技術改造工程和日常零星維修保養工程。
（1）設備設施大修工程是指對房屋設備進行定期的包括更換主要部位的全面檢修工程。通常應由社會性的大型專業公司承攬。
（2）設備中修工程是指對房屋設備更換少量零部件，進行正常的和定期的全面檢修。通常由物業管理企業的工程部進行周期性定期檢修。
（3）日常零星維修保養工程是指對設備進行日常的保養、檢修及排除運行故障進行的修理。通常是由當班的工程部班長或工程師負責處理。
5、簡述環境衛生管理的工作范圍和主要內容。
答：環境衛生管理工作的范圍，一般應包括以下四個方面：
（1）室外衛生管理。
（2）樓內保潔與消毒。
（3）垃圾的分類收集和清運。
（4）諸如廢電池、餐廳酒樓的廢氣等危害人們身心健康及生活環境的有毒、有害物質的預防與整治。
環境衛生管理工作主要內容主要有：
（1）環境衛生管理制度建設。
（2）加強衛生設施建設。
（3）嚴格監督檢查。
（4）加強環境衛生的宣傳教育。
6、物業租賃的特徵如何？
答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經濟活動形式，它具有以下特徵：
（1）房屋租賃的標的是作為特定物的房屋。出租人在供應房屋時，只能按合同規定的出租，而不能用其他區域、地段的房屋替代。
（2）物業租賃讓渡的是物業使用權而不是所有權。物業租賃不論時期長短和租金高低，始終不發生所有權的轉移。
（3）租賃雙方都必須是符合法律規定的責任人。出租人必須是房屋所有權人，承租人（包括自然人、法人）應是具有民事行為能力的人。
（4）租金的合理確定是物業租賃的核心問題。
（5）房屋的租賃關系是一種經濟的契約關系。租賃關系的建立，一是一種契約行為，即必須以租賃雙方的協議或合同為依據，約定租賃期限用途、價格和修繕責任等；二是物業租賃必須充分體現租賃雙方權利和義務對等的原則。

五、論述題
物業管理公司向業主交樓是與業主接觸的第一個重要工作環節，公司在安排工作時關健要注意哪些問題？
答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業主第一次接觸的關健環節，關繫到物業管理工作能否被業主接受。給業主一個好的「第一印象」，交樓工作必須做好策劃。
（1）文件的准備：交樓過程需要准備的文件較多，大致分為三類：第一類為知會式文件，包括收樓通知、收樓手續、收樓須知、繳款通知書等。第二類為法律式文件，包括驗樓情況明細表、樓宇交接書、《住宅質量保證書》、《物業使用說明書》、交費委託書、涉及產權權益的等文件，這些必須與建設單位做好協調。第三類為使用指南：包括住戶手冊、裝修規定等
（2）形象的設計、環境的營造。業主收樓是投資者及其家庭的一件大事。一般來講，購房置業對於一個家庭可能只是一、二次巨額投資機會，對商品高質量的要求近符苛刻，對於感觀、環境、服務等精神需求更是無止境的。交樓前夕，是物業管理工作最艱苦的時期，「清潔開荒」、環境美化均需求投入人力、物力。
（3）交樓的組織准備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織准備
（4）交樓應注意的問題。首先，交樓時應讓業主清楚物業各部分或設施的保質期限和具體范圍，以確保業主應得的權益。其次，交樓時管理人員應站在業主的立場上，根據售房合同，業主有權對物業進行質量驗收，以保證購置房屋的質量。物業管理企業應派員陪同業主對房屋進行檢查驗收，回答業主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢後明確答復。如果確系物業管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質量問題，要及時通知施工單位或開發建設單位限期整修、解決。

電大天堂形考作業三答案：

一、 名詞解釋
1、投標書：是物業管理企業為取得目標物業的管理權，遞交給招標人，就如何管理目標物業起草的文件。
2、邀請招標：就是由招標單位根據了解和掌握的情況、信息，有選擇地向若干物業管理企業發出招標信息，並邀請其參加投標的方式。
3、物業管理服務費：是業主或（非業主使用人）與物業管理企業在物業管理服務合同中約定的，由業主（使用人）向物業管理企業繳納的物業管理費用。
4、財務預算：是根據物業管理企業的經營目標和經營方針，以財務預測提供的信息和財務決策確立的方案為基礎，運用科學的技術手段和數量方法，對企業未來一定期間內資金`運動的過程和結果（包括資金籌集、資金運用和資金結構等）進行事先安排的一種財務管理活動。
5、激勵：從組織行為學意義上講，它指的是激發人的動機，誘導人的行為，通過精神或物質的某些刺激，使其發揮內在潛力，為實現所追求的目標而努力的過程。

四、問答題
1．簡述物業管理招標投標的原則。
答:物業管理招標投標應遵循的原則：
(1)公平的原則。公平是指招標方和投標方的權利、義務關系是平等的。雙方是平等的民事法律關系的主體，要承擔相應的義務，享受應有的權利。
(2)公開的原則。公開是指招標活動要公開，要在媒體上登出招標廣告或公告，公開標書，使合格的投標人能夠知道招標活動，有機會參加投標。公正的原則
(3)公正的原則。公正是指在公開的基礎上，對符合資格的投標人一視同仁，不得以地區、行業、系統等借口限制或禁止符合條件的物業管理企業參加投標。
(4)誠實信用原則。這是民事活動的基本准則。無論是投標方和招標方，都必須遵循誠實信用原則，特別是投標方，必須要具有相應的資質、業績等，有符合招標文件要求的能力，不得以欺騙或虛假的手段投標。
2、試述物業管理投標書的編寫要求。
答：物業管理企業為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾點：
（1）針對性。投標的目的就是為了在招標活動中成功。因此在編寫標書、確定方案時，一定要有針對性，為保證自己的競標方案具有針對性，需做好如下工作：①現場調查。②分析研究。③擬定管理方案。
投標書的編寫，應該有的放矢，針對性強，能夠增加評標專家對該企業物業管理水平的了解。
（2）可操作性。①標書中要根據目標物業的具體情況提出切實可行的物業管理方案和措施，要充分考慮到管理服務對象的接受程度。②標書中所提出的管理方法和措施要與現行的法律、法規相一致。③所提的管理方案，必須在經濟（管理費的收支）上基本平衡。
（3）體現企業的優勢和專業水平。①針對目標物業的某個特色來展現自己的優勢。②物業管理企業都重視發揮自己專長。
（4）深刻理解業主的意願。投標的目的是取得目標物業管理權，因此，在編寫投標書時，一定要按招標書提出的要求來組織方案設計，盡量使所做的標書得到評委的接受或認可。
3．簡述資產負債表的作用和局限性？
答：（1）資產負債表的作用。主要表現在如下幾個方面：①通過資產負債表，可以向報表使用者提供企業某一日期資產的總額，表明企業所擁有或控制的經濟資源,以及這些經濟資源的分布和結構。資產負債表是分析企業生產經營能力的重要資料。②通過資產負債表，可以反映企業某一日期的債務總額及結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務。③通過資產負債表，可以反映企業某一日期所有者權益情況，表理投資者在企業資產中所佔的份額，了解所有者權益的構成情況。④通過對資產負債表的分析對比，可以了解企業的支付能力、償債能力以及財務實力，並可以預測企業的財務發展趨勢。
（2）資產負債表的局限性。①資產負債表是以歷史成本為基礎編制的，它不能反映企業資產、負債及所有者權益的現時價值。②資產負債表不能提供關於非貨幣性的信息。③資產負債表所反映的信息存在不少估計數，這些估計數很難做到不受管理人員或會計人員主觀判斷的影響。
4、物業管理企業考核中可能會出現的一些常見問題有哪些？
答：物業管理企業考核中可能會出現的一些常見問題有：
（1）考核標准問題。員工考核的標准制訂，既要切實可行，又要符合崗位工作實際，否則操作起來很困難，考核結果不能反映實際情況，造成工作失誤。標准問題主要有標准不明確、不具體；標准主觀性太強；標准不現實；標準的可衡量性太差等。
（2）形式主義。有些員工或管理公司領導不了解考核的作用或以工作忙為借口，往往將考核工作作為應付式的例行公事，草率地對待考核工作。
（3）好人主義。好人主義就是給每個員工打高分。這是一種在考核中常見的現象，經常發生在對管理人員和部門負責人的考核上。對部門負責人的考核，要選擇一些原則性強、作風正派、敢於負責的普通員工與公司領導一起進行背靠背的考核。
（4）集中趨勢。集中趨勢就是指在考核時，傾向於把被考核者的工作績效集中於中間水平或者說平均水平，導致考核的不公。
還有其他心理因素影響考核的客觀性，如暈輪效應、首見效應、常知效應、近因效應、暗示偏差、情感因素等，這些些問題是員工考核中應注意克服。
5、物業管理企業應建立哪幾種激勵機制？
答：物業管理企業應建立以下幾種激勵機制。
（1）目標激勵。員工從事任何一項工作，都希望所在公司能有一個明確的工作目標，並引導他們圍繞著這個目標去工作，最終實現這個目標。目標明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。
（2）精神激勵。榜樣的力量是無窮的。一個單位主要領導的工作能力和人格魅力會直接影響到員工工作積極性的發揮。作為物業管理公司的領導層和主要管理人員一定要處處以身作則，以自身的榜樣力量來影響和調動員工的工作積極性。
（3）獎懲激勵。人工作的目的主要是獲得生存所需的物質基礎。要充分體現多勞多得、不勞不得的公平分配原則，對工作表現突出、模範遵守公司管理規定、用戶稱贊的員工要給予一定的物質獎勵。對工作不認真、不思進取、違反紀律、工作質量差等違背物業管理企業的經營管理目標和制度的行為要採取懲罰措施。
（4）福利激勵。與員工簽訂勞動用工合同，並為員工購買養老保險。同時，根據公司的經營狀況，實行年終雙薪、帶薪休假、安排旅遊、生日賀金、伙食補助、集中免費洗衣等福利措施來保障員工的利益，為員工解除後顧之憂，使員工全身心投人工作。
（5）榮譽激勵。對工作成績優異、素質高、業務能力強的員工，要盡快晉升到高一級的工作崗位；對工作突出、模範遵守公司管理規定、用戶稱贊的員工授予優秀服務標兵、先進個人等榮譽稱號。
（6）參與激勵。經常性地開展合理化建議活動，組織員工參與企業的各項管理工作，員工就會以公司為家，以主人翁精神投人工作，煥發出旺盛的工作熱情。
（7）考核激勵。加強考核激勵，完善考核制度，是避免影響員工積極性發揮的重要措施。

⑺ 食品葯品監督管理局如何制定餐飲服務單位食品安全管理人員培訓方案

按以下內容制定培訓計劃：
餐飲服務食品安全培訓的內容主要包括：
（一）與餐飲服務有關的食品安全法律、法規、規章、規范性文件、標准； （二）餐飲服務食品安全基本知識； （三）餐飲服務食品安全管理技能； （四）食品安全事故應急處置知識； （五）其他需要培訓的內容。

⑻ 求：如何制定工廠內生產主管及班組長的關於電腦知識的培訓方案

從企業信息化做起
讓每個人都真真實實的感受到，不懂計算機，就面臨以後的工作無法進行。
我們集團以前就是用這招，我做我們集團的信息化建設3年過去了，現在別說年輕的同事了，就是年老的同事都會鼓搗！
學什麼都是從玩開始的
不要怕大家玩
有什麼問題再
網路hi 我

⑼ 新任培訓主管，請問各位達人，如何做新員工培訓方案能及如何進行培訓評估呀，能提供方案最好！先拜謝了

我在日本企業培訓過多批在華公司的員工，請你參考【親歷日本企業管理】一書。15年的現場實踐都清晰的記錄了下來，只要定下心，就一定能學會的。
http://www.qikan.com.cn/Article/zwgl/zwgl201107/zwgl20110735.html

⑽ 如何選擇合適的中高層管理人員培訓方案

中高層管理培訓方案可以根據中高層管理培訓目標來設計：

1、明確公司的經營目標和經營方針。

2、培養相應的領導能力和管理才能。

3、使其具有良好的協調、溝通能力。

中高層管理人員應具備以下的條件：

1、具有相關工作的知識。

2、掌握本公司的管理方法。

3、熟練掌握教育培訓技術。

4、努力培養作為領導者應具備的人格。

中高層培訓課程可以考慮從戰略思維、績效管理 、人力資源管理、團隊建設等方向入手。