導游安全培訓

『壹』 旅行社安全培訓內容

旅行社安全質量的術語和定義、旅行社安全質量總則、旅行社安全管理組織與職能、安全培訓、旅遊安全管理、旅遊活動安全、旅遊保險、治安消防安全、財務安全管理、旅遊安全質量的監督和考核、突發事件應急處理及程序。

『貳』 女生學什麼專業就業前景好最容易就業

女生適合報考哪些專業？還不知道的同學今天高頓ACCA小編給大家整理了理科女生適合選擇的專業，供參考！

理科女生熱門專業有哪些

管理類適合理科女生的專業

國際經濟與貿易、貿易經濟、國際文化貿易、外交學、教育學類、職業技術教育類、地礦類、儀器儀表類、能源動力類、電氣信息類(工科)、水利類、測繪類、交通運輸類、海洋工程類(工科)、航空航天類、農學類、醫學類、人力資源管理、市場營銷、廣告學、酒店管理、特許經營管理、連鎖經營管理等。

特許公認會計師公會(The Association of Chartered Certified Accountants）簡稱ACCA，成立於1904年，是目前世界上專業會計師團體，也是國際學員眾多、學員規模發展迅速的專業會計師組織。

ACCA自1988年進入中國以來，經歷近30年快速發展，目前在國內學員和會員人數已分別超過10萬人和8000人（不包括香港），並在北京、上海、成都、廣州、深圳、沈陽、青島、武漢、長沙、香港以及澳門設有共11個辦事處，ACCA總部位於110 Queen Street,Glasgow,United Kingdom。

在英國，立法許可ACCA會員從事審計、投資顧問和破產執行的工作。ACCA會員資格得到歐盟立法以及許多國家公司法的承認。ACCA在歐洲會計專家協會(FEE)、亞太會計師聯合會(CAPA)和加勒比特許會計師協會(ICAC)等會計組織中起著非常重要的作用。在國際上，ACCA是國際會計准則理事會(IASB)的創始成員，也是國際會計師聯合會(IFAC)的成員。

會計ACCA方向就是一個非常熱門的專業。還不清楚自己適不適合學習ACCA？ACCA學前評估，測一測了解自己是否適合學習ACCA，自提，戳：學前評估

會計專業ACCA，簡單來講，就是專業培養ACCA對口方向的人才。

會計學ACCA方向是全日制方向班，方向班隸屬於學校會計學、審計、財務管理等專業，學制四年。大一入學即組班，全日制正常上課。

是大學本科教育培養國際化復合型人才的一種創新教育模式，通過把ACCA課程

大綱嵌入財會專業本科教學中，

學生不僅能學習本科教育的基礎知識，還可以學習國外最先進的財會和管理方面的專業知識和技能。就讀會計學ACCA方向班的學生，

畢業時不僅可以獲得本科畢業證、學士學位證書，還能同時考取全球認可的ACCA資格證書。

一般來說，ACCA方向班由學校官方舉辦，並針對全校各專業新生統一招生、學籍轉換及管理，獨立成班、全日制正常行課，並採用量身定製的培養方案。

ACCA課程將被嵌入到會計學專業課程中，納入必修課的范疇，並實行學分制，學生只要通過各科目期末考試，即可獲得相應學分，順利畢業。

理科女生適合的服務型專業

社會工作、國際事務、教育學類、幼兒教育、學前教育、職業技術教育類、儀器儀表類、能源動力類、電氣信息類(工科)、水利類、測繪類、交通運輸類、海洋工程類(工科)、航空航天類、武器類、農學類、醫學類、雷電防護、農學、醫學、護理學、人力資源管理、旅遊管理、酒店管理、公共管理類、護理學、助產等。

理科女生藝術型專業

農藝教育(職業技術教育類)、園藝教育(職業教育類)、食品工藝(職業教育類)紡織工藝(職業教育類)、染整工藝(職業教育類)、化工工藝(職業教育類)、服裝設計與工藝教育、裝潢設計與工藝教育、漢語言文學類、外語類、藝術設計、舞蹈學、舞蹈編導、戲劇學、戲劇影視文學、景觀設計、動漫設計、工業設計、商業美術設計、室內設計、建築設計、園林、園藝、城市規劃等。

急速通關計劃 ACCA全球私播課 大學生僱主直通車計劃 周末面授班 寒暑假沖刺班 其他課程

『叄』 導游職業存在的安全問題預防及處理措施

二 目前導游服務活動中的主要問題
（一）導游服務質量總體偏低，導遊人員素質有待提高
1、導遊人員知識文化素質普遍不高
在導遊人員中，高中（中專）學歷佔41.7%，大專以上學歷只佔48.3%。綜
合素質較好的旅遊院校畢業生較少。從事旅遊業的人員參差不齊，學歷偏低。這樣的導游隊伍顯然已經無法適應現代旅遊業的發展。
2、導游知識和素質欠缺，綜合能力差
不能根據實際情況進行導游講解，只知道死記硬背導游詞；不能根據遊客的
情況運用所學知識編寫導游詞進行導游講解；接團中經常出現漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等；與遊客交往缺乏溝通技巧或經濟目的惟一、對於突發事件缺乏應變能力，當出現意外情況時不知如何處理，甚至有些導游連基本的講解技能也未過關；部分導游知識面窄，知識結構單一，嚴重阻礙了旅遊服務質量的提高。我國旅遊界缺乏綜合能力較強的復合型人才。
3、部分導游缺乏基本的職業道德
與旅遊發達國家相比，我國導游鬆散的職業狀態決定了他們缺少歸屬感，且
導游必須應付社會偏見與旅行社的壓力，這種雙重困境使導遊人員對自己的職業並不看好。以至於有些導游完全是應付「差事」,導游講解不認真,安排食宿不盡心,遇到問題躲著走,用遊客評價的話說,「所謂導游充其量只是個領道的」。另外很多
導游急功近利、心態浮燥，賺到錢就趕緊跳槽。導遊人員的職業倦怠感日漸突顯。
（二）導遊人員薪金制度不合理
1、導游沒有基本工資或基本工資太低
隨著旅行社深入改制和市場競爭，大部分導遊人員沒有了基本工資，獎金、出團補貼被取消，只剩下回扣和少量小費。
2、很多旅行社沒有給導游發放「五險一金」
很多旅行社未能給導遊人員提供醫保、社保和養老保險，使得導遊人員逐漸
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喪失了工作熱情。導遊人員的收入缺乏穩定性，只得獲取商品經濟中的「回扣」，「返點」和「小費」等等所謂的「灰色收入」。
3、出團費、獎金等補貼未能體現出導游服務價值
導遊人員正常的經濟要求得不到滿足，服務水準很難提高。為了滿足自身的利益，在工作中沒有把遊客需求放在首位，而是過分地追求個人的經濟利益。
（三）導遊人員結構知識老化缺乏個性化服務
由於旅遊業的不斷發展，導遊人員應不斷學習、不斷充電，才能適應日益競爭激烈的導游工作的需要。而大部分導遊人員很少有主動學習的意識，只是不斷重復過去的導游詞，看不到旅遊景點的發展變化，在現實中一些導游在講解中總是按部就班講解，沒有一點新意，用詞非常枯燥，讓人聽了非常乏味。這使得遊客聽了感到厭倦，不配合導游工作，影響了導游服務的質量。因此，進行知識更新並與時俱進是導遊人員所必須做到的。
三 提高導游服務質量的思路與對策
（一）提高導游准入門檻，改革導游資格考試制度
提高導游員資格准入學歷要求，從源頭上保證導游隊伍素質，力求兌現導游服務市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導游服務的需求。日前，大學生報考導游的人數在逐年增長，這有助於導游隊伍整體素質的提升。
（二） 加強導游員自身素質建設
導游代表著國家和地區的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養和知識層次。優秀的導遊人員應具有良好的服務意識；較強語言表達能力；廣博的知識；較強的溝通能力；較高的個人素養；良好的組織協調能力和較強的法制意識；優秀的心理品質和應變能力。加強導游自身素質建設，一方面可以通過自身學習，另一方面相關部門要為其提供一個能攝取相關知識的平台，促使導游自覺地做好自我素養的提升。
（三）規范旅行社經營行為，建立合理的薪酬制度
建立一種既能使導游獲得應得的回報，又能使導游為其質量問題付出代價的激勵機制，來調動導游的作業積極性，保證導游服務的質量。一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導游員的物質待遇，滿足其合理的物質需要，改善導游的生存環境，使其無後顧之憂。二是建立導游員的職稱評定機制，不斷
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完善導游晉級制度，使導游隊伍走向職業化建設。三是採取競爭淘汰機制激發導遊人員努力工作和不斷學習的動力，通過營造競爭氛圍來調動他們的工作熱情和積極性。通過一系列改革，規范旅行社經營行為，從而建立完善合理的薪酬制度，提高導遊人員的工作熱情，以適應競爭和形勢發展的需要。
（四）尊重導游職業和導遊人員
有導游聲稱：平時工作非常辛苦，到處賠笑，點頭受氣，社會地位低下；還有人說導游是吃年輕飯的一種職務，所以沒有人願意干一輩子。導游服務是一種社會職業，和其他職業一樣，理應受到人們的尊重。
（五）加強培訓和繼續教育
針對導游員的現狀，應當採取切實有效的措施，加大導游培訓事項，使培訓制度化。要重視導游培訓的重要性，拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。對導游員進行全而有序的培訓，既進行經營觀念、職業道德、服務意識、禮儀社交培訓，又進行法律法規、業務知識、講解詞、導游基礎知識等培訓。
（六）培養緊缺的外語導遊人才
旅遊行政部門要根據當地旅遊業的發展情況特別是入境旅遊接待情況，對導遊人員隊伍，特別是外語（例如阿拉伯語、日語、韓語、西班牙語等）導游隊伍的現狀進行調研，制訂合理的外語導游培養計劃，力求使外語導游員能基本滿足
本地旅遊業的需要。並鼓勵現有的外語導遊人員通過在職學習、進修、短期培訓等方式，掌握第二外語，在現有導游隊伍中培養多語種導遊人才，從而保證旅遊業持續快速高質量發展。
（七）加大監督、管理力度
有關部門應加快旅遊立法，彌補現有體系的空白，盡快建立科學完善的旅遊法律法規體系。各個部門各管其下，充分發揮行政、社會、媒體三位一體的監督保障作用，加大市場監管力度，凈化旅遊市場；加強旅遊產品價格的市場監控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。大力開展行業自律，旅遊企業加強管理，為導游員創造良好的工作條件和環境。
總之，導游處在旅遊產品的主導地位，導游隊伍素質的高低決定著旅遊產品質量的好壞；同時，導游也是一個國家或地區形象的代表，因此，要想樹立旅遊品牌，發展旅遊產業，必須加強導游隊伍建設，提升導游服務質量。