用葯錯誤知識培訓

『壹』 處方管理辦法的處方管理辦法

《處方管理辦法》處方管理：

第二章、處方管理的一般規定

第五條、處方標准（附件1）由衛生部統一規定，處方格式由省、自治區、直轄市衛生行政部門（以下簡稱省級衛生行政部門）統一制定，處方由醫療機構按照規定的標准和格式印製。

第六條 、處方書寫應當符合下列規則：

（一）患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，並與病歷記載相一致。

（二）每張處方限於一名患者的用葯。

（三）字跡清楚，不得塗改；如需修改，應當在修改處簽名並註明修改日期。

（四）葯品名稱應當使用規范的中文名稱書寫，沒有中文名稱的可以使用規范的英文名稱書寫；

醫療機構或者醫師、葯師不得自行編制葯品縮寫名稱或者使用代號；書寫葯品名稱、劑量、規格、用法、用量要准確規范，葯品用法可用規范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書寫，但不得使用「遵醫囑」、「自用」等含糊不清字句。

（五）患者年齡應當填寫實足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡，必要時要註明體重。

（六）西葯和中成葯可以分別開具處方，也可以開具一張處方，中葯飲片應當單獨開具處方。

（七）開具西葯、中成葯處方，每一種葯品應當另起一行，每張處方不得超過5種葯品。

（八）中葯飲片處方的書寫，一般應當按照「君、臣、佐、使」的順序排列；調劑、煎煮的特殊要求註明在葯品右上方，並加括弧，如布包、先煎、後下等；對飲片的產地、炮製有特殊要求的，應當在葯品名稱之前寫明。

（九）葯品用法用量應當按照葯品說明書規定的常規用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時，應當註明原因並再次簽名。

（十）除特殊情況外，應當註明臨床診斷。

（十一）開具處方後的空白處劃一斜線以示處方完畢。

（十二）處方醫師的簽名式樣和專用簽章應當與院內葯學部門留樣備查的式樣相一致，不得任意改動，否則應當重新登記留樣備案。

第七條 、葯品劑量與數量用阿拉伯數字書寫。劑量應當使用法定劑量單位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（μg）、納克（ng）為單位；容量以升（L）、毫升（ml）為單位；國際單位（IU）、單位（U）；中葯飲片以克（g）為單位。

片劑、丸劑、膠囊劑、顆粒劑分別以片、丸、粒、袋為單位；溶液劑以支、瓶為單位；軟膏及乳膏劑以支、盒為單位；注射劑以支、瓶為單位，應當註明含量；中葯飲片以劑為單位。

(1)用葯錯誤知識培訓擴展閱讀：

《處方管理辦法》簡介

《處方管理辦法》（以下簡稱《辦法》）是為規范處方管理，提高處方質量，促進合理用葯，保障醫療安全，根據《執業醫師法》、《葯品管理法》、《醫療機構管理條例》、《麻醉葯品和精神葯品管理條例》等有關法律、法規制定。

《辦法》分為總則、處方管理的一般規定、處方權的獲得、處方的開具、處方的調劑、監督管理、法律責任、附則，共8章63條.

於2006年11月27日經中華人民共和國衛生部部務會議討論通過，2007年2月14日發布，2007年5月1日起施行，同時廢止《處方管理辦法（試行）》和《麻醉葯品、精神葯品處方管理規定》。

參考資料：網路——處方管理辦法

『貳』 演練用葯錯誤的應急預案怎麼分組

1 編制目的
為加強消防安全管理工作,預防和杜絕火災事故的發生,保障商場及購物群眾的安全,根據國家有關法律、法規,本著「預防為主,防消結合」的原則,結合商場實際情況,特製定本預案.
2 危險性分析
2.1 企業概況
某商場位於×××××,是一家擁有建築面積25526平方米,800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）.
2.2 危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業零售企業,其內部結構比較復雜,營業面積大,經營的商品范圍廣,收銀台及貴重商品櫃台多,並且設置有大量的照明、用電設備,防火安全是商場工作重中之重.
另外,商場也是人員密集的公共場所,一旦發生各種突發事件,人員的疏散工作十分重要,建立快速人員應急疏散程序非常必要.
3 應急組織機構與職責
3.1應急指揮部
總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）.
副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成.
總指揮部：設在監控室.
職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施,確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行.
3.2通訊聯絡組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成.
職責：做到報警及時,保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、准確的傳達.
3.3樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成.
職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況,准確分析局勢,果斷作出正確判斷；及時上報有關信息,並認真貫徹執行指揮部命令.
3.4滅火行動組
人員組成：由各部門的義務消防隊員組成.
職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源,控制並消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶險工作.
3.5疏散引導組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成.
職責：在樓層指揮組指揮下,堅守崗位,依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客,疏散完畢後有秩序撤離.
3.6防護救護組
人員組成：由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成.
職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護,搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒,維持現場秩序,看守搶救出來的物資,保證滅火工作順利進行.
3.7後勤保障組
人員組成：由安保部門人員、後勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成.
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火後的水、電、現場搶修、恢復等工作.
4 應急響應
4.1 報警和接警
值班人員或現場工作人員發現火情後,應立即採取應急措施,切斷與火災相關的電源,大聲呼救,並按下手動報警按鈕,發出火災聲響警報,消防中控室接到聲響報警後,通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場,同時撥打「119」火警電話.報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線,並派人到約定地點接引消防車進入火災現場,同時向單位領導和安保部報告.
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警後,立即開啟火災應急廣播,說明起火部位,疏散路線.疏散組成員立即組織處於著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向,向疏散走道、安全出口部位有序疏散.
4.3 撲救初起火災
滅火行動組接到報警後,應立即趕赴著火現場,根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源,利用滅火器材迅速撲救.如火勢較大,暫時不能撲滅,應立即根據現場情況及時採取隔離等措施,防止火勢進一步蔓延,並積極配合專業消防人員完成滅火任務.
4.4 通訊聯絡、安全防護及救護
通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令,及時通知相關人員,同時注意保持通訊聯絡暢通,及時准確地將各種指令、情況及信息上傳下達.
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令,對現場實行警戒,保證消防車輛的暢通無阻,維護好現場秩序,防止無關人員進入現場,配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資.
後勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令,迅速調集滅火所需物資、設備,為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障.
5 應急結束
滅火工作結束後,總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護,嚴禁在場無關人員進入現場,確保現場的原始狀態,並配合調查人員做好事故現場的調查工作,後勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作.

『叄』 名詞解釋：不合理用葯，用葯錯誤

1、用葯錯誤，即用葯差錯，指在葯物治療過程中，醫療專業人員、患者或消費者不適當地使用葯物，造成患者損傷的可預防事件。

此類事件的發生可能與專業醫療行為、健康醫療產品( 葯品、給葯裝置等) 、工作流程等有關，包括處方的開具、醫囑的建立和溝通，產品的標識、包裝與命名，葯品的調劑、分送與給葯，患者的安全教育與葯療監測等。

2、不合理用葯：未在適當的時間、間隔，經適當的途徑給葯或葯物使用方法不當。

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不合理用葯的情況是由多種原因造成的，醫院管理部門通過制訂相應制度和措施，為臨床用葯提供有效的指導和監測，加強對合理用葯監管，加大葯物知識宣傳，提高醫生、葯師和護士的相關知識和水平。

提高患者的用葯依從性，使葯物在疾病的治療中充分發揮其應有的療效。只有醫院與全社會的共同努力與關注，才能夠加快臨床用葯科學化、合理化。才能確保患者合理用葯，安全用葯、放心用葯。

『肆』 用葯過程中的不安全因素包含以下五類,分別是指。

1、工傷事故、不受傷害
2、人員傷害、根源或狀態、人員傷亡、不安全因素
3、根據安全生產、崗位操作人員、應負的責任、一種制度

『伍』 不合理用葯原因

1不合理用葯的主要表現與危害

1.1不合理用葯的主要表現

不合理用葯的表現主要有：（1）在需要通過葯物治療時錯用了葯物；（2）使用了無效或療效可疑的葯物；（3）使用了不安全的葯物；（4）有效的葯物使用得不充分；（5）葯物使用方法不當；（6）大處方，多葯合用。

1.2不合理用葯的危害

不合理用葯的危害主要包括：（1）降低葯物的治療效果，貽誤病情，危及患者的生命；（2）增加葯品不良反應（ADR）的發生；（3）抗菌葯物的不合理使用，導致臨床致病菌株和耐葯菌株增加；（4）增加患者的經濟負擔，浪費有限的醫葯衛生資源；（5）產生不良的心理影響和社會影響[2]。

2不合理用葯的原因分析

2.1醫院管理方面引起的不合理用葯

目前，我國醫療機構的補償機制尚不夠健全和合理，尤其是醫院仍過多地依賴葯品收入以彌補虧損。因此，一些醫院便將使用新葯、高價葯、利潤高的葯作為一種創收的有效手段，使醫院在指導思想和管理上，對臨床醫師合理用葯的管理和正確引導不夠，縱容部分醫師開大處方，造成醫葯資源的過度消耗和浪費，難以保證臨床合理用葯。另外，有些醫院為了推廣使用內部自製的制劑，造成葯物濫用。

2.2醫師方面引起的不合理用葯

2.2.1部分醫葯代表的不正當促銷手段影響了醫師合理用葯。如部分醫葯代表以宣傳費、臨床費等名義向醫師提供各種好處，使有促銷費的葯物多開多用，無促銷費的葯物少用或不用。這樣做的結果，一方面導致了抗生素的濫用，引起耐葯性和葯源性疾病增加；另一方面，也浪費了葯品資源，加重了患者的經濟負擔；同時，還嚴重干擾了正常的葯品采購、供應管理秩序，使臨床不合理用葯現象增多[3]。

2.2.2部分醫師對葯理知識的匱乏影響了葯物的合理應用。其表現主要有：①不了解制劑的成分、含量，本意在增加療效，結果卻因重復用葯造成不良後果；②隨著醫葯技術的迅猛發展，新、特葯層出不窮，由於醫師臨床使用經驗不夠豐富，因而對其合並用葯的毒、副作用觀察、了解得也不深，導致用葯錯誤；③臨床在為同時患有幾種疾病的患者進行治療時，有的醫師只注意「對症下葯」，而未注意該葯物可能會對另一種疾病帶來不良影響。

2.2.3臨床醫師所遵循的用葯習慣影響了合理用葯[4]。長期以來，不少醫師所遵循的用葯習慣，大都是來自課堂上專家、教授所傳授的知識，及權威書籍上介紹的經驗。而大量的用葯經驗，包括葯物的最佳療效、ADR的發生等，均需要從臨床實踐和應用中獲得，並進一步加以完善。

2.2.4部分醫師的責任心不強造成了葯物的不合理應用。其主要表現有：①開具處方時，不知何故出現將葯品名稱寫錯的情況；②對疾病的治療急於求成，錯誤地認為葯品越新、價格越貴效果越好，不加選擇地使用價格昂貴的抗生素，甚至數種抗生素聯用，結果造成耐葯菌株的產生，嚴重者出現「菌群失調」和「二重感染」；③對不屬於本專科的葯物不熟悉，跨科開葯，以致葯品規格、劑量、用法常常寫錯[5]。

2.3葯師方面引起的不合理用葯

葯師方面引起的不合理用葯，其主要表現有：（1）執行處方時發生錯誤，或只知道照方發葯，不能嚴把處方的質量關；（2）未向患者詳細解釋葯品的性能和使用方法；（3）住院患者臨床合理用葯工作開展力度不夠；（4）接受的專業培訓不夠，信息閉塞，臨床葯品調配質量降低，影響合理用葯。

2.4患者自身原因引起的不合理用葯

患者自身原因引起的不合理用葯，其主要表現有：（1）多科就診，而醫師又未及時在門診病例中詳細記錄用葯情況，導致重復用葯；（2）個別患者無論對症與否，點名索葯，完全不顧及長期、大量使用某種葯物可能造成的不良後果；（3）未能按規定的方法服葯，或服葯1天～2天不見成效，便私自停葯、換葯；（4）部分患者醫葯知識缺乏，尤其是農村患者，因醫療條件所限和用葯水平低，常出現不合理用葯；（5）有些患者片面地相信葯品的宣傳廣告，不適當地甚至錯誤用葯。

2.5社會監督管理方面引起的不合理用葯

目前，我國的葯品管理秩序較為混亂，葯品的分類管理及特殊葯品的管理等重要葯品管理制度未能得到嚴格的遵守，假冒、偽劣葯品屢禁不止，葯品廣告管理欠規范，容易對醫師、葯師和患者產生誤導，造成不合理用葯。

『陸』 浙江省醫療機構葯品和醫療器械使用監督管理辦法的使用規范

第十六條醫療機構應當憑本單位的用葯處方向就診者提供葯品，憑本單位的醫學證明文件或者根據診療需要向就診者提供醫療器械或者醫療器械服務。
第十七條按照《鄉村醫生從業管理條例》規定取得執業資格的鄉村醫生，除開具中葯湯劑處方外，應當在《浙江省鄉村醫生基本用葯目錄》規定的范圍內開具用葯處方。
第十八條用葯處方應當按照診療規范要求開具，並用中文載明臨床診斷，葯品通用名稱、規格、數量、用法、用量等內容。中葯飲片、醫院制劑應當使用經正式批準的葯劑名稱。
處方應當書寫規范，字跡清楚。就診者要求提供紙質處方的，醫療機構應當提供，不得拒絕。 第十九條醫療機構應當在兒童用葯處方上設置明顯標志，並對兒童用葯處方進行專門管理。
兒童用葯處方中使用成人葯品的，應當符合葯品說明書中兒童用葯的相關要求，並充分考慮兒童的生理特點、葯物功能在年齡上存在的特異性和差異性。
第二十條醫療機構審核處方人員，應當具有葯士、中葯士以上葯學技術職稱；調配處方人員，應當具有葯士、中葯士以上葯學技術職稱或者葯學、中葯學專業中專以上學歷。
村衛生室（所）的從業人員經當地食品葯品監督管理部門組織的葯學專業知識培訓合格，可以從事村衛生室（所）的處方審核和調配工作。食品葯品監督管理部門對村衛生室（所）從業人員的葯學專業知識培訓不得收取任何費用，所需經費由同級人民政府承擔。
第二十一條審核處方人員對處方進行審核後，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章。
審核處方人員認為處方存在用葯不適宜時，應當告知處方醫師，請其確認或者重新開具處方；認為處方存在不合理用葯或者用葯錯誤時，應當拒絕調配，及時告知處方醫師，並按照有關規定書面報告。
第二十二條醫療機構用於調配葯品的工具、設施、包裝用品以及調配葯品、集中輸液的區域，應當符合衛生要求；配製輸液的區域應當相對隔離，並符合相應潔凈要求。
第二十三條醫療機構應當按照診療規范的要求配發葯品，並在交付葯品時提供用葯指導。配發兒童使用葯品的，應當詳細說明服用方法和注意事項。
第二十四條醫療機構應當按照使用說明書的要求使用醫療器械。
一次性使用的醫療器械不得重復使用，對已經使用過的，應當按照國家有關規定予以處理，並作出記錄。
第二十五條醫療機構應當建立醫療儀器、設備安全使用管理制度，制定相應的操作規程，並督促使用技術人員嚴格按照操作規程操作。使用技術人員應當嚴格按照操作規程使用醫療儀器、設備。 醫療機構應當對醫療儀器、設備以及植入性醫療器械的使用技術人員進行培訓和考核；不符合要求的，不得上崗。培訓、考核情況應當形成記錄，並存檔備查。
第二十六條醫療機構應當建立醫療儀器、設備維護和安全檢測制度，維護情況和安全檢測結果應當形成記錄，並存檔備查。
列入國家強制計量范圍的醫療器械的管理，按照《中華人民共和國計量法》有關規定執行。
第二十七條使用列入國家重點監管目錄的植入性醫療器械，醫療機構應當登記使用者情況，手術日期，手術醫師姓名，產品名稱、數量、規格型號、生產廠商、生產批號（出廠編號）、滅菌批號、有效期，供貨單位等信息。
第二十八條依法取得葯物、醫療器械臨床試驗資格的醫療機構應當建立相應的管理制度，由專人負責試驗用葯物、醫療器械的接收、儲存、養護、分發、使用以及退回工作，並對使用情況進行跟蹤，不得擴大使用范圍。
第二十九條醫院類醫療機構應當建立葯品和醫療器械非正常使用控制制度，按月度對本單位葯品和醫療器械使用情況進行統計；發現葯品、醫療器械的使用量、使用金額、使用頻率異常的，應當組織專家進行合理性分析，並及時採取有效措施。
統計情況、分析結果以及所採取的措施應當由醫療機構主要負責人簽字，並存檔備查。
第三十條醫院類醫療機構應當建立處方評估制度，按不少於5%的比例，每月對處方進行抽查，並進行合理性評估；發現處方存在違規用葯、濫用葯物、不合理用葯情況的，應當責令處方醫師改正，並作為不良記錄記入醫師考核檔案。評估、處理情況應當形成記錄，存檔備查。
第三十一條醫療機構應當按照國家葯品不良反應和醫療器械不良事件報告制度的規定，指定專門人員負責監測和報告工作。發現葯品不良反應和醫療器械不良事件的，應當按照規定及時上報，同時採取有效措施，防止不良後果擴大，並積極配合有關部門的調查。
醫療機構不得瞞報、緩報葯品不良反應和醫療器械不良事件。
第三十二條醫療機構發生葯品、醫療器械使用安全事故的，應當依照有關應急預案的要求及時向當地食品葯品監督管理部門和衛生行政部門報告，同時採取有效措施，防止事故後果擴大。
醫療機構不得瞞報、緩報葯品和醫療器械使用安全事故。
第三十三條對不合格或者質量可疑的葯品和醫療器械，醫療機構應當停止使用，就地封存，並及時向當地食品葯品監督管理部門報告。
在食品葯品監督管理部門依法作出處理前，醫療機構不得自行退貨、換貨和銷毀。
第三十四條醫療機構應當如實公布葯品、醫療器械使用的價格，並向就診者如實提供葯品、醫療器械使用價格清單，清單中的葯品名稱應當使用葯品通用名稱。
就診者對葯品、醫療器械使用的價格有異議的，有權向醫療機構詢問，醫療機構應當及時作出答復。
第三十五條發布醫療廣告應當符合國家有關規定。醫療機構不得利用醫療廣告進行葯品、醫療器械宣傳和推薦。
醫療機構、廣告發布者不得利用新聞報道、醫療資訊服務類專題節（欄）目等形式對葯品和醫療器械進行或者變相進行廣告宣傳和推薦。

『柒』 如何做好葯學服務

葯學服務（Pharmaceutical care），就是葯學專業人員利用葯學專業知識和工具，向社會公眾提供與葯物使用相關的各類服務。這里的社會公眾包括醫、葯、護人員，病人及其家屬，以及其他關心用葯的群體。由於今天我們主要談的是葯品零售企業的專業人員即葯師的葯學服務，所以我們談的服務對象主要是顧客和其他關心用葯的群體。
截止4月底，西湖轄區零售葯店（含連鎖門店）數量338家，並以每年15%的速度遞增，葯店數量的增多極大地提高了公眾購葯的便利性,但是葯店數量的增多也使市場競爭趨於激烈, 如何在競爭中突出重圍，我們用「八仙過海，各顯神通」絕不為過，但從幾年的發展來看，我們看到價格競爭已逐漸發展到服務競爭,尤其是葯學服務的競爭。
西湖分局近兩年來積極支持、鼓勵、倡導、推進葯學服務，努力打造高素質的葯師隊伍，強化葯師在葯品經營中的作用，篩選聘請了10名高素質的葯師參與分片監管工作，完善駐店葯師定期培訓學習機制，著力於提升轄區葯品零售企業的葯學服務質量水平，取得了一定的成效。
一、做好葯學服務，有助於保障用葯安全。
保障用葯安全，不是宣傳口號，更不是遙不可及地遠大目標，事實證明它就真真切切的存在於我們平凡的生活工作中，用掌握的專業知識為他人提供健康服務，保障用葯安全，平凡且快樂。比如說大約在2010年2月，三九公司的葯師在審核省府路店處方時發現有一張處方在前記的臨床診斷註明：「高血壓」，正文所開葯品為：「格華止」，未註明葯品通用名稱。「格華止」是商品名，用於治療糖尿病，通用名為「鹽酸二甲雙胍」，這張處方用降糖葯來治療高血壓，顯然已經是用錯了葯，而不僅僅是不合理用葯了。如果這樣用葯不但血壓得不到控制，而且可能導致出現低血糖現象，由於事態嚴重，他們立即與顧客說明情況。據了解，該顧客同時有高血壓和糖尿病，以前也曾用過「格華止」，後來該顧客重新到原處方醫院和處方醫生處補開了用於治療高血壓的葯物，該顧客還轉達了醫生對處方錯誤的解釋：醫生記錯了葯品的商品名，本想寫「格平-厄貝沙坦」錯寫為「格華止-鹽酸二甲以胍」。醫生對葯店葯師能夠及時發現問題並糾正用葯錯誤表示感謝。
二、做好葯學服務，有助於解決矛盾糾紛。
葯店每天開門營業，接待不同的顧客，會遇到各種各樣的人和各種各樣的事，甚至是矛盾糾紛，葯師豐富良好的專業知識有助於化解矛盾糾紛，取得顧客的信任。比如說位於古墩路的天天好大葯房三墩店就曾經遇到過這樣一件事情。2011年1月底，某顧客和「1818黃金眼」一起突然來到該店，稱由於該店錯將甘草代替車錢子調配服用而影響了療效，要求索賠5000元。該店葯師在平時的工作中一直認真負責，中葯處方按方調配仔細核對，並且甘草和車錢子均為常用葯，外形區別又較大，自信絕不會出現調劑錯誤的情況，葯師迅速查對了電腦中的配葯清單，發現該顧客已連續3個多月調配中葯方劑，屬忠實顧客，但在調配的電腦記錄中確實一段時間是甘草，一段時間是車錢子，而現場顧客手中只有一張甘草的方子。當晚，該店的店長、葯師和一名營業員攜帶該顧客全部的配葯清單至其家中，希望能與顧客自己保存的處方再做一次核對，葯師很快發現，其實該顧客有兩張處方，一張是甘草，一張是車錢子，由於中葯處方中包含了十幾味的葯，並且醫生改變處方後並未告知，該顧客一直未發現有一味葯已發生了變化。當日是拿了甘草的處方去對天天好車錢子的清單才導致了這場誤會，找到原因後葯師現場不但沒有責怪和埋怨，反而熱情的說明了甘草和車錢子不同的葯效和用途，指導其合理用葯。該顧客深感愧疚，當場表示要到「1818黃金眼」去做一次澄清說明，為葯店恢復名譽。此後，該顧客還經常宣傳葯店認真熱情服務好，工作人員專業知識好，自己做忠實顧客的同時，把更多的人介紹過來。
三、做好葯學服務，有助於建立葯店品牌。
葯師走出店堂，走進社區，直接服務於社區居民，取得良好社會效果的同時，也對葯店品牌的經營宣傳和業務拓展帶來了良好機遇。比如說位於文一路翠苑地段的杭州開心大葯房，該店從開店之初就非常重視與周圍社區的結對聯動工作,主動走進社區共建醫葯服務健康體系，6年來從未間斷。目前，其葯學服務范圍包括翠苑一區、翠苑二區、翠苑三區、翠苑四區、翠苑五區、古盪灣社區等八個社區，其葯學服務體系的主要內容包括:定期到社區為老年居民量血壓、測血糖；定期為老年居民檢查家庭備用葯品的保存保管情況，並給予咨詢和幫助；定期為社區居民做一些高質量的健康講座；定期組織專家組為社區患慢性病的老年居民服務；長期為老年居民進行免費送葯服務；不定期在一些社區共同組織舉辦「開心杯」社區運動會；長期開展家庭廢棄葯物回收活動。在組織一次定期的為老年居民服務時，老人反映最近幾天總是拉肚子，不知道是什麼原因。葯師查看了其正在服用的葯品，包括中葯配方，未發現其中有會導致拉肚子葯品，又詢問其飲食情況，發現老人這幾天吃了較多的獼猴桃，分析可能是獼猴桃引起的，建議其停用。後來電話回訪，老人說不吃獼猴桃就好了。由於該葯房積極主動的為社區居民服務，其獲得了2008年、2009年度翠苑街道居家養老優秀服務網點，獲得了2010年度過期葯品回收先進單位等稱號。
四、做好葯學服務，有助於企業快速發展。
葯店在發展成長過程中，逐漸從價格競爭發展到人才競爭、服務競爭，做好人才培養是葯學服務的基礎工作，最終又會推動企業走上經濟效益快速發展之路。浙江天天好大葯房有限公司就建立了實訓基地，實施葯學技術人員的自我培訓，不斷提升葯學服務水平和能力。經過近三年的堅持，公司初步實現了從重視人員培訓→建立實訓基地→全面提升專業素質→做好葯學服務→獲得良好口碑→提高經濟效益的良性循環，實現了葯學人才培養和經濟效益的雙豐收。該公司的培訓基地已被杭州市人事局列為「杭州市大學生見習基地」。2010年4月，該公司的培訓理念和操作方法在中百葯店聯盟大會上推廣，並得到了50餘家與會連鎖企業的肯定。四川杏林大葯房、貴州芝林大葯房等知名企業還安排了20人前來學習交流。該公司認為葯品零售行業區別於其它零售商業的最大特徵就是專業化，所有工作人員尤其是葯師必須全面掌握「葯學服務」理念。該公司培訓重點內容包括：關聯用葯、慢性病防治、自我葯療、處方審核、健康教育等專業化的「葯學服務」課程。該公司建立「培訓、考核、使用、待遇」相結合的培訓激勵機制，幫助員工建立起「終生學習」的觀念，變「要我學」為「我要學」，提高了葯師的學習主動性。該公司通過2年多的專業化培訓，門店的經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。
由於葯學服務的開展包括對顧客進行葯學服務和不良反應監測等往往是主動的、免費的,且需耗費相當的人力、物力和財力,提高了葯店的經營成本,短期內甚至還會引起葯店銷售額的下降,與商業經營追求經濟利益的主要目標產生矛盾,這是葯店較難開展葯學服務的主要障礙。但是我們應該看到,葯店開展葯學服務帶來社會用葯成本的降低和消費者長遠利益的維護,必將贏得消費者的理解和信任。隨著我國市場經濟的不斷發展、醫葯市場的逐步規范,醫葯企業之間的競爭將日趨公平、有序,葯店提供葯學服務的質量將成為葯店決勝市場的關鍵，葯學服務水平的高低是考驗零售葯店實力的一把標尺。我分局將繼續以推動零售葯店葯學服務為契機，創新管理機制，建立長效機制，以人為本，進一步提升轄區的葯學服務質量。