物業項目經理培訓視頻教學

① 怎樣做一名合格的物業項目經理

俗話說的好，不想當將軍的是士兵不是好士兵。現在作為一名物業管理者，我想同樣也是。每天看著項目經理主持早會，我在想我也一定要做項目經理。 一、及時、有效地做好前期介入工作 （一）密切配合開發商，利用項目開盤和開發商舉行促銷活動的機會，展示物業服務企業的良好形象和專業素質。 在正式開盤之前，開發商、施工單位、銷售代理、物業管理等部門要共同制定周密的開盤日和促銷活動的工作方案。作為項目經理，應對秩序維護、保潔等人員在禮節禮儀、溝通能力等方面進行重點培訓。在看樓購房人員較多時，應重點做好車輛有序引導、人員分流、看樓通道及樣板房安全防範以及臨時看樓電梯的應急維護預案和認購及簽約區域的重點看護等等。持續做好上述工作的目的在於獲取開發商、業主對物業服務公司的初步認同感，為未來開展物業管理打下良好基礎。 （二）在項目施工階段適時介入，向開發商及時提出合理化建議和要求整改的書面報告，以減少開發商資金浪費，同時最大限度地減少日後管理麻煩。1. 項目竣工驗收前的主要工作是參與工程施工質量的監理工作和全面收集項目的各種物業資料。項目經理更應對下列問題引起高度重視：（1）關於防水處理，有防水要求的衛生間、陽台、中庭花園（一般指地下車庫的上蓋部分）、水景等的防水層是否已被破壞；窗框內灌漿是否飽和，有無空鼓，用於固定窗框的木塊是否取出；鑒於窗框滲漏是新樓盤存在的普遍問題，且其將給業主的生活帶來嚴重影響，加之日後補救資金巨大。因此，應及時發現並要求開發商及時整改，不然後患無窮；（2）關於智能化系統，項目經理應從滿足小區實際需要和日後便於維護的專業角度出發，在開發商選定供應商之前，對供應商提出的建設方案進行分析，尤其是方案與項目的不符合之處和不足之處，更應有針對性地提出整改意見；（3）關於綠化，項目的綠化、美化是提升小區居住環境的重要因素，好的綠化往往能起到「一俊遮百丑」的特殊效果。因此，項目經理應從視覺效果、水土保護、便於通過、便於管理和養護等方面出發，對草種、灌木和花卉、喬木、垂直綠化等的選擇提出合理化意見。2．項目竣工驗收和接管驗收期間的主要工作：（1）積極參與項目的竣工驗收工作，全面了解項目的工程質量，爭取參與技術交底和圖紙會審工作，為後期管理工作做好充分准備；（2）積極做好項目接管驗收工作，與開發商、建設單位共同組建驗收小組，對項目各項工程以及綜合使用功能進行驗收，此階段應把握兩個重點：一是明確交樓雙方的責權利關系，確保物業具備正常的使用功能，更充分地維護業主利益；二是對驗收接管中發現的問題，及時跟蹤、督促開發商或施工單位盡快落實整改。 二、做好大規模入伙和裝修管理工作，保障小區免遭二次裝修破壞 此階段是對優秀項目經理及其服務團隊實力的第一次嚴峻考驗。因此，應在入伙前做好各方面可能出現問題的應急措施，指導思想就是想方設法促使業主盡快收樓，除嚴格按入伙流程為業主辦理入伙、裝修手續外，尤其注意以下幾點：1．主動建議開發商向業主分期分批發出《入伙通知書》，主動分解入伙現場聚眾壓力；2．積極配合、會同開發商和施工單位對小區作一次徹底清場，杜絕各種隱患；3．努力為業主入伙提供一條龍服務，尤其是要求開發商必須在入伙現場設立答疑組和維修小組，隨時為業主答疑，並對聯合驗房時發現的問題及時進行修復或對業主做出明確的維修承諾等；4．及時與業主簽署《前期物業管理服務協議》、《業主公約》等一系列入伙程序工作，動員業主盡快收樓；5．若現場出現業主拒絕收樓的情況，應按事先准備的應急方案，會同開發商及時把該業主與其他業主進行分隔，逐個溝通，盡量避免在現場出現群起攻之的局面；6．結合小區實際制定的具有較強操作性的裝修監管方案，特別對小區可能造成違章裝修的部位及空間，在裝修協議書中應有明確的責任界定，千萬不能出現模稜兩可的意見；7．嚴格控制進入小區的裝修人員數量，全面實施持證管理，實施夜間清場制度，加大對裝修施工現場的監管頻次，把預防違章裝修作為監管的工作重點之一。 作為項目經理，要管好項目，應堅持牢記四種意識： （一）契約意識。 物業服務公司與業主之間，從某個角度看，只是一紙合同的關系，換句話講，業主作為合同甲方當然有權按合同約定對乙方進行監督或解除合同關系，因此，作為乙方的物業服務企業只有在不斷加強履約能力、兌現承諾方面多作努力方為上策，而在提供服務時，任何偷工減料的行為，都應視為違約，長此下去，必將使自身陷於被動。 （二）溝通意識。1．項目經理應經常性開展業主意見調查，主動及時了解業主的需求變化，找出近期服務的弱項或盲點，制定整改措施並迅速糾正，同時向業主公示，請求業主監督實施。主動發現和解決問題與被業主投訴後才去處理相比，那怕後者處理得再好，兩者的服務效果是大不相同的，作為物業管理的項目經理應時常提醒自己這一點。 例如我所在的項目網站上設置了業主意見和在線留言欄目， 業主可以非常方便地通過網路留言提出自己對我們物業服務的意見、建議以及我們需要做的事情。對於業主的這些意見和建議，我們公司都給予了高度重視，派專人進行收集整理，並逐條核實，或做好解釋工作，或立即行動整改，做到條條有回復。事實證明，與業主進行有效的溝通對於提高業主的滿意度有很大的促進作用，這同時也有效的促進了物業費收繳率的提高。2．開展積極向上、公眾樂見的社區文化活動，是物業管理的基本內容，也是營造小區良好的人文環境、融洽小區業主關系的重要手段。因此，如何不斷提升社區文化活動的質量和范圍，讓更多小區業主參與，也是小區項目經理需要經常思考的問題。 例如我所在樓盤經常利用假期時間，組織業主開展各種社區活動，促進業主之間的交流和互動。這既為業主創造了相互認識、交流的機會，也豐富了業主的業余文化生活。頻繁舉行的各種社區文化活動使小區內部呈現出文明、祥和、美好的生活氛圍。3．積極主動配合成立業主委員會，並與其建立良好的合作關系是項目經理需要考慮的大事之一。成立業主大會（業主委員會）是法律賦予業主的權利，任何單位或個人想要阻止都是徒勞無功的，我們所要做的就是把具有一定議事能力、配合物業服務公司工作和能持客觀公正態度處理問題的業主選入業主委員會，從而為今後的愉快合作打好堅實基礎。 （三）預留一定資金再投入的意識。 實現小區物業管理的經濟效益、環境效益和社會效益共贏的局面，是一個具有社會責任感的物業服務企業的長遠目標。為此，在賺取合法合理利潤的同時，項目經理應切記在每年預算中安排一定比例資金對小區再投入，在硬體設施、設備和環境等方面實施更新改造，這是保障小區物業管理質量穩步提高的基礎和根本，而業委會對此也是支持的。 （四）成本控制意識。成本控制能力應當是項目經理的基本功。 無論在美國還是香港，評價一個物業項目管理得成功與否，除了業主評價和內部審核外，第三個關鍵因素就是成本是否得到有效控制。

② 物業管理項目經理培訓的優勢

深圳房地產和物業管理進修學院具有七大優勢： 作為全國唯一一家同時兼有住房和城鄉建設版部、國土資源部兩部委的權培訓基地，學院藉助物業管理研究所的獨特優勢，第一時間掌握相關政策法規和行業發展動態，以扎實的理論研究和廣泛的行業資源為雙翼，在行業中樹立了優質的社會信譽，贏得了良好的口碑與權威。

③ 各位老師，想做一個合格的物業項目經理，需要掌握哪些方面的知識，並在哪兒找到相關的學習資料，謝謝！

首先，你要知道物業管理相關的法律法規。然後要有管理經驗。接著要有大局觀和風險管控意識。最後，要有資源人脈。

④ 如何做好物業項目經理

作為物管項目經理人，一言一行都會影響下屬及員工，任何時候都要努力起到模範帶頭作用.不計較個人得失，有著強烈的忍辱負重、任勞任怨的職業精神。作為物管項目經理人，敬業,首先是做好物管工作的基礎。除此之外，在項目管理上的細心、耐心、踏實的工作態度也是必不可缺少的。試想，如果沒有前瞻性，洞察及防範管轄區域內發生或即將發生的任何狀況，沒有耐心地去做好業主工作，與業主進行有效溝通，為管轄區域內業主解決實際問題，那麼，工作就無法得到業主的認可。 物業管理行業涉及面是相當廣泛，物管項目經理人需掌握的綜合及專業知識很多。其中，很大程度上必須熟悉物業管理行業相關的政策法規，物業管理服務、禮儀規范、常識。在嚴格要求自己的同時，應注重對員工的培訓。強調員工在日常工作、服務的細致完美和工作責任感。並且，以此維護和提高項目管理的良好聲譽。作為物管項目經理人，必須了解和熟悉物業管理各部門工作及操作流程。對管理中所涉及物業的房屋結構、給排水、強弱電等專業知識，要略知一二。否則，工作就很難展開，不知道怎樣去應對紛繁復雜的物管項目工作。更談不上項目的規范化、有效性管理。 作為一個物管項目經理人，必須清楚屬下員工的脾性。由於員工中性格的差異不同，有的活潑，有的不擅言詞，有的性格耿直。要善於用其所長，避其之短。同時，要組織系列化的培訓，幫助員工塑造理想的性格，為團隊的成功打下堅實的基礎。在嚴格管理、強調團隊意識的同時，要多關心、了解員工在工作中的出現的問題和困難，幫助他們化解工作中的苦惱，並予以引導和必要的鼓勱。 第二，強調物管項目經理人的執行能力。執行力，這是企業提高效益的保障。而執行力的好壞、強弱，直接反映出物管項目經理人的心理素質和能力。一個優秀的物管項目經理人，是能夠彌補因事先預測或策劃不足所造成的被動。比如：物管企業通過了ISO9000的系列認證後，那麼，按照ISO9000的要求就需要在項目管理中得以貫徹，以期達到控制項的服務品質。此時，物管項目經理人執行力度就顯得十分直接和尤為重要。這里，物管項目經理人如果沒有良好的執行力，企業好的理念又怎能指望有效地貫徹落實呢？只能望而卻步。 第三，強調物管項目經理人的創新能力。時代在變遷，社會在進步，思維在更新。作為物業管理模式，不可能停滯不前。只有在管理項目上不斷地創優、創新，才能讓業主感到滿意。我始終認為，業主滿意度，是衡量物管服務品質最客觀的標准，這也是物管項目經理人能力的最好體現。作為一名物管項目經理人應該不斷改進、提高自己管轄區域內的物管服務質量，改善自己的服務意念，創新並締造出管轄區域內宜居、和諧的環境，從而羸得業主的擁戴和贊喻。 第四，物管項目經理人要有良好的溝通、協調能力。作為物管項目經理人每天要接觸和處理管轄區域內各類民生矛盾和業管問題。要面對不同的業主及自己的員工，同時，還要處理好與政府之間、公司之間的往來關系。沒有良好的個人溝通協調能力，顯然是不行的。作為物管項目經理人，對於上級領導的指令，必須准確領會，並嚴格執行。出現問題及時反饋給上級領導,要起好上傳下達作用。在充分維護公司利益的同時，在各方利益上找到一個支撐點。這就需要物管項目經理人發揮溝通協調能力，為公司爭取最大的利益。當面對管轄區域的業主時，物管項目經理人所需考慮的應該是如何讓業主滿意。這就要求物管項目經理人必須發揮良好的溝通、協調能力，以真誠的態度了解業主的困難和需求並解決，這是物管項目經理人的工作要求和目標。 第五,物管項目經理人要具備精明的理財能力。作為企業，離不開效益和利潤二字。企業如何持續發展，如何最大限度地創造效益，如何開源節流，節省每一項不必要開支，作為一名物管項目經理人必須深思熟慮。尤其在物管這個勞動力密集、微利的行業，收入多少、支出多少、盈利多少，作為物管項目經理人，要做到心中有數。要有精靈的理財眼光，抓好多營、有償服務收入，多方尋求利潤增長點，從而保證管理項目達到最大的盈利目標。 上述幾點，這是一名優秀物管項目經理人所必備素質和條件。除此之外，物管項目經理人的個人魅力、操行和修養也同樣重要。

⑤ 物業管理項目經理培訓的辦學理念

學院秉承「高素質師資、高水平教學和高質量服務」的辦學理念，擁有一內大批高素容質的專家學者師資團隊和科學系統的教學管理方法，堅持「敬業、求實、思進、創新」、「客戶為尊，學員至上」和「以人為本，因材施教」的辦學方針，為全國30多個省、市、自治區和港澳特別行政區培養輸送了20餘萬物業管理專業人才，在全國物業管理從業人員中，有近三分之一的企業經理和業務骨幹接受過學院的專業培訓，形成了名師薈萃、英才輝映的盛況，為我國物業管理行業發展尤其是人才培育做出了突出貢獻，被譽為「中國物業管理的人才搖籃」。同時還培養一大批規劃、國土和房地產專業人才，多次被國家部委和省市人民政府嘉獎。