Ⅰ 給銀行做禮儀培訓注意什麼
1、提升銀行從業人員的服務意識
有這樣一個案例，某個顧客到銀行櫃面存款，由於金額相對較大，櫃面人員完成銷售任務的心情很急，因此她們不管顧客的感受和存款目的，花了許多時間游說顧客購買銀行的理財或代理產品，最後留給顧客很壞的服務印象。
2、維護銀行的形象
銀行禮儀培訓分析：服務禮儀和服務語言在服務接觸點的管理中起到很重要的作用。而櫃面人員在服務過程中的表現則是評價服務質量的關鍵要素。案例中的服務人員只想著銷售根本就沒有考慮到客人的心理，所以是銀行工作人員的服務意識不夠。
銀行禮儀培訓分析：銀行的形象是我們每個員工在平時的工作中，在與客戶交往中樹立起來的，案例中的銀行員工不但沒有服務意識，不主動幫助顧客解決問題已經嚴重危害了銀行的形象，結果這位員工還在顧客面前損壞給自己銀行的形象。
3、提升工作人員的語言藝術
一天有個客戶到自動取款機取錢，好大會還是沒有取出來，於是他就叫銀行的工作人員。工作人員過去就好了，工作人員這時候高速客人：「可能剛才是您使用不當，您看，以下就好了。」 這時候雖然工作人員幫助了客人，她還是不高興，因為他語言不當。
銀行禮儀培訓分析：工作人員語言太過直截了當，讓客人面子上過不去，所以銀行的服務人員要注意語言溝通的藝術。
銀行禮儀培訓目標
通過銀行禮儀培訓會讓銀行工作人員的整體素質得到提升，具體表現在以下幾個方面：
一、銀行工作人員的儀態禮儀
面部：要經常清潔不等有污垢、汗漬等不潔之物，眼睛、耳朵、鼻上不能有分泌物；男士要經常剃鬍須還有就是鼻毛不能外露，要經常修剪。
頭發：頭發是人體的制高點，所以要經常洗頭發，確保頭發的整潔、沒有異味、沒有頭皮屑。頭發不能過長，男士不能留劉海，要做到前不過眉、側不過鬂、後不過衣領；女士劉海不能遮住眼睛，長發要攏在後邊。
Ⅱ 銀行業為什麼需要進行服務禮儀培訓
銀行業為什麼需要進行服務禮儀培訓！中國環球禮儀培訓網小編在這幫大家分析一下！
銀行服務禮儀培訓是根據目前中國銀行業務的不斷發展而發展起來的一個新的培訓課程。中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特徵的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。
銀行服務禮儀培訓帶來的收益：
.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。從而為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。 .
銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧。而這些也正是現代商業銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 .
銀行服務禮儀培訓有利於全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。優質的服務也是創造效益的一種手段。客戶的滿意和忠誠才會給銀行業帶來更大的收益。
銀行會議服務禮儀培訓主要針對的是銀行會議服務職員全方面素質的系統培訓。例如：參加會議時要懂得的最基本的禮儀、會議入座時的座位禮儀、會議中的一些肢體語言及一些細節性的問題等等的重要課程。 銀行會議服務禮儀培訓帶來的收益： .提高銀行會議服務素質，從而提升精神面貌。
塑造與個人風格相適的專業形象和會議禮儀。 .進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規范中。 .使銀行會議服務禮儀知識在員工之間得到普及。 .最終結果是為銀行效益的提高做鋪墊。
Ⅲ 銀行櫃台服務禮儀
銀行櫃員日常服務禮儀規范都包括四大要素：敏銳的觀察能力，熱情周到的服務態度，清晰准確的表達能力和規范高效的處理能力等。
銀行櫃員服務禮儀儀容規范
頭發保持清潔、不染發，不使用香味過重的洗發產品。女性如留有長發應盤起或束起，劉海碎發用卡子別好，佩戴統一頭花。男性不留長發（以是否遮擋眼睛為標准），不剃光頭。
不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過重的化妝品，不使用彩色指甲油。男性每日剃須，不留胡須。
根據不同季節統一著工裝，佩戴工號牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物；男性穿深色襪子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，後不露跟。
銀行櫃員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花哨、顏色誇張的飾物；男性除手錶外盡量不佩戴其他飾物。
銀行櫃員服務禮儀儀表規范
站姿：身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平、表情平和、面帶微笑，重心放在兩個前腳掌。男性站立時雙腳和並攏也可分開，分開時與肩同寬，雙臂可自然下垂，也可右手放於左手之上，放於身前或身後；女性可右手放於左手之上，交叉放於身前，左腳跟靠右腳中部呈;字型站立，女性需表現出典雅、嫻靜的氣質，給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。
坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，表情平和、面帶微笑，一般坐於座位的1/2或1/3處，女性如果穿著裙裝，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿並攏，兩腳向同側傾斜；男性兩腿分開，與肩同寬。無論是沙發或是座椅，落座時均不宜將座位坐滿，落座後上身需保持挺拔，不宜向前彎曲，不宜翹二郎腿、抖動雙腿或東張西望。
手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務，特別是營業廳服務中最常用的手勢。左手或右手五指並攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客戶，待客戶清楚後放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。
銀行櫃員服務禮儀語言規范
與客戶交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。
談話時每分鍾110字左右，聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。
認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。
手勢不宜過多，幅度不宜太大。
使用文明用語金十字;請;您好;謝謝;對不起;再見。
銀行櫃員服務流程禮儀規范
一、主要職責：櫃台服務崗的主要職責包括：准確、高效地為客戶辦理業務，並提供令客戶滿意的服務。
二、班前准備 ：提前10分鍾到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求；檢查工作台是否清潔；檢查工作必需品是否齊全；檢查機器設備是否運轉正常。
三、服務流程規范：
客戶來到櫃台，櫃台服務人員應在距離客戶3米以內時起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶;您好;，並請客戶坐下。
客戶遞交過來存摺、現金、證件等物品時，服務人員需及時接過。
服務人員需迅速按照客戶需求辦理相應業務，做到熱情、耐心。
客戶辦理業務過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用;某某先生/小姐（或女士）;這種個性化的稱呼，給客戶以親切感。
客戶辦理業務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶，並說;對不起，我需要離開一會兒，請您稍等。;回來後，服務人員需向客戶致歉，說;對不起，讓您久等了。
業務辦理完畢後，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，並請客戶核對後在指定位置簽名確認。
如果客戶辦理的是比較大額的取款業務，服務人員需主動為客戶提供信封等。
客戶離開櫃台時，服務人員應禮貌地與客戶道別，說;再見，歡迎下次光臨;。
有形、規范、系統的銀行服務禮儀，不僅可以樹立銀行櫃員自身和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為銀行櫃員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
Ⅳ 銀行服務禮儀培訓的內容有哪些
禮儀是每家銀行對每位員工的基本要求，也是體現銀行服務宗旨的具體內表現。孫嵐老師根據容各家銀行的實際情況制訂出一套個性化的銀行禮儀行為規范，希望員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋梁。
比如：銀行服務人員服務形象設計與氣質管理/銀行服務儀態禮儀專項訓練/銀行服務的語言禮儀與技巧/銀行員工日常工作禮儀、銀行員工職場禮儀/銀行員工的卓越形象管理/銀行員工的卓越形象管理等等。
Ⅳ 銀行服務禮儀培訓的內容有哪些
第一部分：課程導入——銀行業的競爭現狀
分享：奧運短暫、服務永恆
案例：瑞士各銀行的「私人服務」
分享：投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭秘！
第二部分：銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象
2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導
3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務人員的完美細節
（1）妝容尺度與化妝技巧示範
（2）發型要求
（3）發飾的要求
（4）手的要求
（5）首飾款式與佩戴的嚴格要求
（6）銀行職員的著裝要求及其細節搭配
A、制服的穿著規范與禮儀禁忌
B、男裝西服的選擇與穿著規范
C、女套裝的選擇與穿著規范
D、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
E、失敗的著裝與搭配示例評析
（7）銀行員工的氣質塑造與管理
A、何謂服務氣質？
B、感受性、靈敏性不能過高
C、忍耐性、和情緒興奮不能低
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿（不同場合下的行走姿態）
4、服務蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領
9、路遇的禮儀
10、開關門的禮儀
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
1、銀行服務語言表達要求與規則
2、與客戶對話時的30條禁忌事項
3、稱呼的藝術
4、贊美的技巧
5、說「不」與「說服」的藝術
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業廳文明服務用語規范表達
10、熱情的尺度
11、道別的意義——為再次相見埋下伏筆
12、提升銀行服務語言藝術的訣竅
13、改正不良的說話方式
14、為客戶留有餘地
15、把「對」讓給客人
16、提高聲音的表現效果
17、錯話如何補救？
18、文雅的含義與表達方式
19、銀行服務人員的情緒自控與管理
四、銀行員工日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
五、銀行員工職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
六、銀行員工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
七、銀行「職場麗人」內涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體發型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
八、銀行員工形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
案例：東亞銀行營業廳櫃員的站立服務
第三部分：銀行辦公室禮儀培訓篇
一、銀行辦公室人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
11、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，復述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六W；
做好准備，明確要點；
禮告結束，後掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人電話，有禮接待。
二、銀行辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的准備工作
11、銀行接待准備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、銀行會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、銀行接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
END
注意事項
銀行禮儀是銀行一線工作人員必須掌握的基本禮儀，銀行一線員工禮儀的好與否直接影響銀行的形象。因此，銀行員工一定注意自己言行舉止，提高自己的職業素養。同時，銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。
Ⅵ 請問銀行員工基本禮儀培訓內容有哪些
第一講：營業廳基本服務禮儀
1、銀行職員具備的職業化態度
2、親切的禮貌用語
3、職業化眼神的運用
4、稱呼禮儀——你的第一句話
5、握手禮儀——最初建立的友好
6、電話禮儀：
2+3原則、電話溝通要素
7、微笑禮儀——不做冷冰冰的「冷美人」
8、以貌取人
9、禮儀的核心概念
10、行為、舉止、談吐、禮儀細節
11、拜訪迎送禮儀
12、名片握手禮儀
13、邀約禮儀
14、工作以外的會面
15、Small talk
16、常用的禮儀規范
乘車禮儀、宴請禮儀、握手禮儀、電梯禮儀
17、V.I.P.服務禮儀
第二講、銀行大堂經理形象禮儀培訓
1、自信是職業形象的開始 銀行員工專業形象
2、場合形象禮儀
職業場合、社交場合、休閑場合
3、服裝禮儀
專業著裝、著裝細節、配飾原則
4、男士職業服飾規范
5、女士職業服飾禮儀
6、職業淡妝
職業妝特點、步驟、技巧
7、專業的職業儀態——站、坐、走
8、儀容禮儀細節
第三講、大堂經理溝通禮儀技巧
1、職業化溝通的語音、語調
2、語言清晰度——表達你自己
3、積極溝通，以良好的結果為最終導向
4、日常溝通——言之有物
5、專業推介
6、給人親和力的語速
7、溝通不暢
8、傾聽、尊重
9、職業化溝通的語氣
10、溝通的潤滑劑——贊美
11、面對抱怨的溝通技巧
12、引導的溝通技巧
13、增加語言的力量
第四講、大堂經理服務技巧培訓
1、顧客性格分析
a、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
b、種性格的短片觀看及分析討論
c、針對四種顧客性格的服務溝通禮儀與技巧
2、顧客性別分析
a、女性心理分析；
b、男性心理分析；
c、針對顧客性別的溝通服務禮儀與技巧
d、案例分析、模擬演練
3、顧客年齡分析
a、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年心理分析；
d、針對不同年齡顧客的溝通服務禮儀與技巧
e、案例分析、模擬演練
4、顧客不同職業及文化心理分析與服務技巧
a、民工心理分析；
b、白領職場人士心理分析；
c、單位財務人員心理分析；
e、企業高管心理分析；
f、家庭主婦（主男）心理分析；
g、針對不同職業文化顧客的溝通服務禮儀與技巧
h、案例分析、模擬演練
Ⅶ 銀行禮儀培訓
我這里有一份銀行禮儀培訓資料，是禮儀名師晏一丹老師的課程培訓資料，回內容大概包答含職業形象塑造、職業素養培訓、主動服務意識提升、微笑服務訓練、處理顧客抱怨投訴能力訓練等等，課程內容太長，你給個郵箱，我發給你！！
Ⅷ 銀行工作人員必知的銀行禮儀規范有哪些
銀行禮儀內容包括銀行前台服務人員、櫃台人員、大堂經理等人員的自身素質、工作態內度、為人處世等容方面禮節和儀式上的提升。主要包括：服務禮儀規范、高級商務禮儀、職業素養提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。
1、為客戶提供服務時，要作到先外後內、先急後緩。要認真作到：現金收款業務，要先收款後記帳；現金付出業務，要先記帳後付款；轉帳業務，則要收妥作數。 2、在具體辦理業務時，應當力爭核算準確，快收快付。各基層機構的營業人員在辦理業務時，必須作到收付核算準確、辦理業務迅速、向客戶交點清楚。 3、要爭取作出速度快、質量好、無差錯，努力減短客戶等候的時間。 4、辦理業務之時，必須按規定使用統一印製、內容標準的憑證，聯次要齊全，字跡要書寫得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，並且一定要在規定之處加蓋整齊。 5、要業務公開，為了更好地服務於社會，銀行所經辦的各項新老業務應當一律向社會公開，並且提倡主動接受社會監督，以促進本單位更好地開展工作。
Ⅸ 在銀行服務中，一般會運用到哪些禮儀知識
一來、基本儀容
女士自淡妝上崗，以簡潔、淡雅、自然為宜。佩戴飾品以「宜少不宜多」為前提，全身首飾不超過兩件為最佳。頭發潔凈，經過梳理且平整不亂，發型自然、清新、利落。前發不遮眼、後發不披肩、不留怪發型、不剃光頭、男士不留須。
二、著裝禮儀
穿著工裝時要保持領口和袖口的潔凈和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。女士著裙裝時要選擇肉色長筒絲襪，男士襯衣前後擺要包進褲內且要選擇深色襪子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、完美表情
微笑是溝通的法寶，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力，非職業性的微笑是發自內心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程且要與對方保持正視。