安全培訓員評選

㈠ 什麼是安全生產培訓哪些人員要進行安全生產培訓

根據我國《安全生產培訓管理辦法》第3條的規定可知，安全培訓是指以回提高安全監管監察人員、生產經答營單位從業人員和從事安全生產工作的相關人員的安全素質為目的的教育培訓活動。

需要參加安全生產培訓的人又包括以下三類：（1）安全監管監察人員，如縣級以上各級人民政府安全生產監督管理部門、各級煤礦安全監察機構從事安全監管監察、行政執法的安全生產監管人員和煤礦安全監察人員；（2）生產經營單位從業人員，如生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員及其他從業人員；（3）從事安全生產工作的相關人員，如從事安全教育培訓工作的教師、危險化學品登記機構的登記人員和承擔安全評價、咨詢、檢測、檢驗的人員及注冊安全工程師、安全生產應急救援人員等。

㈡ 安全管理人員培訓的意義與目的

一、安全培訓的意義在於：

1、通過安全技術培訓提高安全生產水平；

2、通過安全培訓提高工人的技術知識水平；

3、通過安全培訓提高幹部的安全管理業務水平；

4、促進技術知識的更新。

二、安全培訓的目的：

1、就是努力提高職工隊伍的安全素質；

2、提高廣大職工對安全生產重要性的認識，

3、增強安全生產的責任感；

4、提高廣大職工遵守規章制度和勞動紀律的自覺性，

5、增強安全生產的法制觀念；

6、提高廣大職工的安全技術知識水平，

7、熟練掌握操作技術要求和預防、

8、處理事故的能力。

拓展資料：

生產經營單位安全培訓規定

《國家安全監管總局關於修改〈生產經營單位安全培訓規定〉等11件規章的決定》已經2013年8月19日國家安全生產監督管理總局局長辦公會議審議通過，現予公布，自公布之日起施行。

2013年8月29日

關於〈生產經營單位安全培訓規定〉修改內容：

刪去《生產經營單位安全培訓規定》第十一條、第十二條。

第二十二條修改為：「具備安全培訓條件的生產經營單位，應當以自主培訓為主；可以委託具備安全培訓條件的機構，對從業人員進行安全培訓。

「不具備安全培訓條件的生產經營單位，應當委託具備安全培訓條件的機構，對從業人員進行安全培訓。」

第三十條第一款第四項修改為：「生產經營單位特種作業人員未按照規定經專門的安全技術培訓並取得特種作業人員操作資格證書，上崗作業的。」

㈢ 兼職安全員安全培訓重點有哪些

兼職安全員培訓的內容：來源-博安網

1、嚴格執行「安全第一、預防為主」的方針，認真貫徹上級有關安全生產指示，以身作則，模範遵守並指導、監督班組成員執行安全規程和各項制度;

2、協助班長開好班前、班後會，督促貫徹「五同時」，配合班長做好職工的思想工作;

3、協助班長認真抓好每周安全日活動，做到活動有內容、有記錄、有實效;

4、負責班組第三級安全教育工作，協助班長做好事故預想和反事故演練，督促班組成員做好緊急救護方法;

5、協助班長制定反習慣性違章措施，並督促班組成員認真執行;
6、發生事故後，要保護好現場，及時向上級匯報，按「四不放過」原則協助班長及時開會調查、分析;

7、經常深入現場，檢查本班組管轄的設備、現場設施安全狀況，制止違章作業;

8、參加上一級的安全活動，及時阻止包括班組長在內的班組成員的不安全行為，如其不聽，要及時向上級領導和安監部門反映。

㈣ 如何提高員工安全意識和素質

如何提高員工安全意識，增強職工
崗位安全自覺性
眾所周知，安全生產事故是一個漸變過程，是不安全因素在量的積累達到一定程度後，出現的飛躍性質變的表現形式，採取切實有效措施防止量的積累，是不可缺少的重要手段。俗話說：「凡事預則立，不預則廢」，抓好安全生產，需要平時做多方面卓有成效的工作，「以人為本」，提高人的安全意識增強職工崗位安全自覺性是關鍵。安全意識和素質的提高，安全培訓教育是最有效的途徑。通過「鮮活」的安全培訓教育，可以切實提高員工安全意識和素質，不斷強化員工安全事故的防範意識，真正將「安全第一，預防為主」落實到位，有效控制和減少安全事故，確保企業安全生產。
一、安全培訓教育的作用
安全培訓教育是指為強化員工安全意識和素質、提高員工安全技能水平而進行的各種宣傳、教育和培訓活動，其作用主要體現在以下幾個方面：
1、安全培訓教育是企業控制事故的有效手段。 根據統計學中「關鍵的少數，次要的多數」的原理，在造成某種結果的諸多原因當中，起主要作用的只有少數幾項，找出了關鍵項目，就抓住了主要矛盾。由於大部分事故都是由人的不安全行為造成的，因此，通過安全培訓教育提高職工的安全意識和素質，可以杜絕違章作業，減少操作失誤，從而降低事故發生率。
2、安全教育是企業安全工作的治本措施。
安全培訓教育不僅能提高廣大職工的安全意識和素質，增強職工安全工作的責任感和自覺性，還能增長職工的安全知識、提高操作技能，實現「要我安全」到「我要安全、我會安全、我懂安全」的思想轉變，從根本上提高人的安全可靠性。同時責任心強、技術水平高的員工，還能及時發現和消除事故隱患，消除物的不安全狀態，提高物的可靠性。因此，安全培訓教育對事故能起到釜底抽薪的作用。
3、安全培訓教育是企業安全文化建設的基礎工作。 安全文化建設是企業保持長期穩定的安全生產局面、實現可持續發展戰略的基礎。企業的安全文化建設必須藉助於安全培訓教育，通過各種形式的宣傳教育，不僅能提高職工的安全意識和安全技能水平，還能使員工樹立正確的安全價值觀和安全行為准則，為企業的安全文化建設提供精神動力和智力支持。
4、安全培訓教育是企業創造經濟效益的前提。 企業的生產經營是以經濟效益為中心，安全工作也是一樣。安全培訓教育方面的投入主要涉及配備、建立安全教育室、購置宣傳材料、舉辦安全培訓班、開展安全活動等，不像設備的更新改造、安全設施的配備，投入費用相對較少，從經濟學的角度看，具有較高的「投入產出比」。
二、「鮮活」的安全培訓教育方式
安全培訓教育是一項經常性、基礎性工作，由於戰線長，加之企業教員、場地、工期、進度等多方面條件的限制，如果不在方式方法上進行變化和創新，就很容易使教育培訓對象產生乏味、厭學情緒，使教育培訓流於形式，難以取得應有的效果。因此，在安全培訓教育過程中，應堅決克服一成不變的照本宣科、我講你聽、坐而論道的呆板單一形式，力求內容和形式的鮮活性，以豐富多彩的形式，激發員工主動參與的熱情，活躍培訓教育氣氛，增強培訓教育的客觀效果。
1、討論式。真理越辯越明，是非越辯越清楚，思路越辯越清晰。通過專題討論，使大家在相互啟發中思想得到統一，認識得到提高，缺點得到糾正，安全知識得到充實。
2、答題式。經常以小測驗的形式，把安全管理規定、操作規程、應知應會等內容，以填空、選擇、判斷、簡答等題型的方式發給職工，讓他們答卷，這樣能提高大家學習理論的積極性，並起到相互督促的作用。
3、競賽式。在每年的「安全生產月」、「安康杯」「安全生產警示日」等活動中開展有獎論文徵集活動，評選出一、二、三等獎，頒發榮譽證書，並給予一定的經濟獎勵。通過個人賽、施工隊（班組）團體賽等多種形式，可以增強教育培訓的趣味性，調動職工的學習進取心。
4、演講式。演講人員寫演講稿的過程，本身就是自我教育的過程。
同時，聽身邊的同事演講，使大家感到親切、自然，能夠產生共鳴，有利於教學，共同進步。
5、觀看式。影像教育直觀，視聽效果好，職工一般都比較樂於接受。要經常組織大家收看一些安全教育音像片，通過反面典型警醒、正面典型教育，從中吸取營養。
6、見縫插針式。企業連續性生產的特點，決定了不可能用大量的整塊時間來開展安全教育培訓活動，必須充分利用冬雨季閑歇、職工倒班、輪休、班前班後會時間，見縫插針進行，做到長流水不斷線，保持教育培訓的經常化。
三、安全培訓教育應注意的問題。
1、安全教育要注重實施。安全教育應不拘形式，但要注重實效，避免形式主義。
2、要堅持教育和獎懲相結合的原則。要引入激勵機制，對安全工作中的好人好事，要給予表彰和獎勵，對違章違紀行為要進行暴光，對一些屢教不改者要給予處罰。
3、要重視身教作用。俗話說：「身教重於言傳」，領導幹部的言談舉止對職工的思想意識有潛移默化的影響，如果領導幹部平時對安全工作不關心，對事故不是堅持「四不放過」原則，而是大事化小、小事化了，就難以讓職工真正重視安全工作。
4、要加強員工的思想政治工作。員工很容易因崗位變動、家庭生活等問題而影響工作情緒，造成思想波動、分散精力，發生事故。因此，企業領導和有關部門要時刻注意職工的思想動態，及時加以正確引導，同時要關心職工群眾的生活，注意解決實際問題，消除他們的後顧之憂。
我們電力企業安全生產所面臨的主要問題是部分電力職工對安全工作的重要性認識不足，由於思想不到位，從而影響了組織、責任和措施的到位。因此，提高職工的安全意識和對工作的責任心，顯得尤為重要。
四、加強宣傳教育，提高安全意識
加強思想教育工作。讓員工樹立敬業意識和從嚴意識，忠誠企業，養成精心操作、遵章守紀的習慣，堅持嚴肅認真的工作作風，盡心盡責的工作態度。增強員工的主體意識、大局意識、責任意識，克服僥幸心理，在職工中牢固樹立「心存僥幸，萬禍之源」的思想。開展規章制度的教育培訓考試。以國家安全生產法律法規的培訓宣貫為重點，通過開展安全生產方針、政策的宣傳，營造「遵章守法，關愛生命」的企業安全文化氛圍。通過學習讓員工切實掌握安全規章制度、技術規程和
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勞動紀律，明確安全職責，從思想上、行動上認識和掌握工作崗位應熟悉的規章制度。進行警示教育和典型教育工作。開展事故追憶討論，由事故責任者現身說法，結合自身談認識、談經驗、談教訓，提高員工對事故危害性的認識，讓每位職工吸取用生命為代價換來的血的教訓，切實增強員工的自我保護意識。通過先進典型的示範、帶動作用，強化員工安全意識，從而促進安全生產工作的順利開展。

五、突出重點，加強安全生產監督管理

安全是第一生產力、是效益的重要保障、是電力企業發展的必備條件。抓安全生產，就要「以人為本」實行人性化管理，以嚴格的紀律來關愛員工的生命，維護企業和社會的穩定。只有保證了人身安全、電網安全和設備安全，才能實現企業的持續、健康發展，才能實現好、維護好廣大員工的根本利益。 安全生產要從嚴，違章絕不姑息。安全生產工作的重點難點在基層一線、在生產現場，因此我們要強化生產現場管理，加大安全監督檢查力度，在標准、要求、制度、獎罰上從嚴，用鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理來制止違章指揮、違章作業和違反勞動紀律的行為。標准要嚴，對達不到安全生產要求的堅決推倒重來，對危及員工生命安全的必須停工整改。要求要嚴，安全生產得之於嚴，失之於寬。制度要嚴，嚴格落實各項安全生產規章制度，使之對員工的行為進行有效的約束和規范。獎罰要嚴，堅持重獎重罰的原則，以此調動員工搞好安全生產的積極性，有效防止各類事故的發生。
安全生產要精細，細節決定成敗。安全無小事，一些管理者忽視安全工作的小細節，沒有認真對待生產第一線的小安全隱患，殊不知，大差錯和大事故總是隱藏在某些看似瑣碎微小的細節之中。人為責任是安全生產的頭號敵人，大量事實表明，許多安全事故的發生就是因為我們在安全管理上考慮不周、安排不細、粗枝大葉、疏忽大意造成的。要確保安全生產平穩健康發展，必須在精細化管理上下功夫。掌握情況要細，做到心中有數。工作部署要細，做到措施得力。監督檢查要細。隱患險於明火，許多事故的發生都是由於存在的隱患沒有及時得到消除而造成的。在安全監督檢查時，要堅決克服監督不到位、檢查不細致、走馬觀花、表面浮華的壞習慣。對每一個環節、每一個地方都不放過，對每一個安全生產隱患都要堅決排除，把各種隱患消滅在萌芽狀態。
安全生產要扎實，來不得半點虛假。安全生產是實打實、硬碰硬的工作，要切實做到有章可循、違章必究、令行禁止。作風必須扎實。沒有扎實的工作作風，就沒有扎實的工作實績。在抓安全生產上不搞花架子，應付檢查，在抓管理、抓基礎、抓現場上下功夫，以求真務實的作風把安全生產的各項制度、
措施落到實處。基礎必須夯實。基礎不牢，地動山搖。要規范安全生產管理，健全各項規章制度，做到有章可循，違章必究，使安全生產進入有序可控狀態。加大安全投入，對生產設備存在的質量問題進行認真整治，積極採用新的安全生產設備，提高設備的科技含量和實用性，用科技手段和先進裝備支撐、保證安全生產。
六、注重員工素質的提高，實現科學的人本管理 隨著電力企業和電力技術的不斷發展，新設備新技術不斷地投入電力系統運行，對人員的素質要求越來越高。原有的電力系統人才結構布局與現在的企業發展戰略明顯不適應，工人文化素質整體偏低，技能型人才缺乏，已經嚴重製約電力企業的發展。某些工種的人員老化，出現青黃不接，優秀技能人員不足。而由於員工對新設備的結構、性能、運行特點不了解，導致設備缺陷不能及時發現等問題逐漸顯現。面對嚴峻的形勢，不斷優化員工隊伍知識結構，強化業務能力，提高各類人員的綜合素質是當前保證電力企業安全生產的迫切需要。 隨著網路化、知識化時代的到來，員工追求從物質追求向精神追求轉變，更加重視參與的機遇，重視自身價值的實現，追求個人成長與企業發展的協調一致。重視人員素質的培養。企業要把人才培訓視為企業生存和發展的關鍵，把員工的教育
和培訓列為企業發展的重要環節。堅持以人為本的管理理念，營造尊重人、關心人、理解人、培育人的良好氛圍，培育職工愛崗敬業的工作精神和精益求精的學習精神。加強技能培訓工作。將現場崗位培訓工作與生產經營的實際工作結合起來，讓員工既能學到實踐知識又能學到理論知識。加快員工從隨意到規范的轉變，從被動學到主動學的轉變。針對新技術、新設備，採用內外相結合的辦法，內部挖掘潛力，請有關人員現場講解，外部採用廠家技術人員講課或外出培訓等形式，以最快的速度掌握新技術，確保能熟練操作維護，提高設備安全運行水平。人才培訓和繼續教育。企業要根據自身發展對生產技能人員培養的要求，強化上崗培訓和繼續教育工作。根據電力生產技術發展水平和高技能人才的學習需求，採取靈活多樣的培訓模式，模塊化的培訓內容，遠程或集中授課等手段，不斷完善高技能人才培訓和繼續教育。創新和完善高技能人才的選拔和激勵機制。企業要加大高技能人才的「培養、評價、使用、激勵、交流、保障」相結合的工作力度，推行「使用與培訓考核相結合，待遇與業績貢獻相聯系」的做法，促進高技能人才隊伍的規范化、制度化建設。使企業依靠科技的進步，依靠設備改進，依靠員工素質來提高安全系數和工作效率。
安全是一種保障，從長遠來看，安全是為了滿足人們日益增長的物質和精神的需要，是保證社會發展的需要，是維護國家權益的需要，從近處來看，安全是保障企業快速發展的需要，是保住我們員工飯碗的需要。事故就在極為短暫的一瞬間、就在思想麻痹的一剎那、就在制度執行的不嚴格中悄然發生。生命屬於我們的只有一次，為了甜甜美美地生活、平平穩穩地生產、長長久久的生命，讓我們自覺遵章守紀、規范作業，積極履行安全職責，為共同構建和諧企業的發展做出貢獻。

㈤ 什麼是三類人員安全培訓證

安全三類人員持有的《安全員資格證》。

安全員資格證是建築、劇毒危化企業進行生產必須具備的一個證件，是從業資格的象徵。根據國家相關法律規定，特殊生產行業，需要《安全生產許可證》，而且是和資質聯系在一塊的，辦理資質許可證需要有安全生產許可證方可領取，是有機統一的整體。

安全三類人員，是指對本企業安全生產工作負責的三類人員，有建築施工企業主要負責人、建築施工企業項目負責人以及建築施工企業專職安全生產管理人員。

三類人員包括：

1、建築施工企業主要負責人

是指對本企業日常生產經營活動和安全生產工作全面負責、有生產經營決策權的人員，包括企業法定代表人、經理、企業分管安全生產工作的副經理等。

2、建築施工企業項目負責人

是指由企業法定代表人授權，負責建設工程項目管理的負責人等。

3、建築施工企業專職安全生產管理人員

是指在企業專職從事安全生產管理工作的人員，包括企業安全生產管理機構的負責人及其工作人員和施工現場專職安全生產管理人員。

(5)安全培訓員評選擴展閱讀

安全員崗位職責：

1、熟悉生產環境和施工工藝，防火防盜防傷害防中毒等、設備維修保養管理等。協助項目經理建立安全生產、安全防護、機械安全保證體系。

2、排查動態隱患，有義務提醒糾正一切違章指揮、違章作業的行為和不安全動態。

3、肩負看管和宣傳培訓兩個職能，宣傳和執行國家及上級主管部門有關安全生產、勞動保護的法規和規定，協助領導做好安全生產排查工作。

4、做好安全生產中的相關排查記錄、交接收集、整理和保管。

5、按職權范圍和公示文件提醒或辭退嚴重違反安全操作規程和違章指揮不合格人員。

㈥ 組織對公司全體員工安全培訓，內容最好是什麼

公司員工的安全培訓應包含以下方面：
1、公司規章制度培訓，嚴格遵守；
2、個人安全意識培訓；
3、企業文化建設，增加員工的責任感；
4、崗位安全技能培訓；
培訓是輔助，好的制度、好的管理才是根本，好的制度好的管理能有效的減少安全隱患的發生。

㈦ 安全員需要參加什麼培訓要取得什麼上崗證

培訓課程有法律法規，安全生產技術管理，勞動保護管理，事故防範與管理等。
安全員報考條件
A本：企業負責人（法人、總經理、分管安全副經理）：需大專以上學歷，中級以上職稱。
B本：項目負責人（項目經理）：需有中專（含高中、中技、職高）以上學歷，具有初級以上職稱或者具有建造師執業資格證書。
C本：專職安全員：需有中專（含高中、中技、職高）以上學歷，或具有5年以上工作經驗者即23歲以上者，方可參加培訓考試。
證書：安全考核資格證書為建設部監制，北京市建委簽發，全國通用，每月一期，每月底前報名下月中考試。
報名同時需要提供申請表（考試報名表加蓋單位公章）一份，身份證復印件，近期一寸彩色免冠照片5張。

㈧ 什麼是安全生產培訓哪些人員要進行安全生產培訓

蘇女士是一家危化品生產企業負責人，2015年1月初，市安監局下發通知，要求蘇女士參加本年度安全生產培訓，蘇女士認為安全生產培訓應該由享有行政執法權的安全生產人員參加，自己的企業生產線已經通過了安全監測，沒有參加安全生產培訓的必要了。後來安監局組織蘇女士等未准時參加培訓的人員進行補充培訓。那麼，到底什麼是安全生產培訓呢？哪些人員要進行安全生產培訓呢？

安全生產培訓既包括企業安全保障制度的完善和規范，又涵蓋了對員工安全意識、技能的教育引導。根據我國《安全生產培訓管理辦法》第三條的規定可知，安全培訓是指以提高安全監管監察人員、生產經營單位從業人員和從事安全生產工作的相關人員的安全素質為目的的教育培訓活動。

需要參加安全生產培訓的人又包括以下三類:(一)安全監管監察人員，如縣級以上各級人民政府安全生產監督管理部門、各級煤礦安全監察機構從事安全監管監察、行政執法的安全生產監管人員和煤礦安全監察人員;(二)生產經營單位從業人員，如生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員及其他從業人員;(三)從事安全生產工作的相關人員，如從事安全教育培訓工作的教師、危險化學品登記機構的登記人員和承擔安全評價、咨詢、檢測、檢驗的人員及注冊安全工程師、安全生產應急救援人員等。案例中蘇女士作為生產經營單位主要負責人，屬於生產經營單位從業人員的范疇，應該參加此項培訓。

《安全生產培訓管理辦法》

第三條本辦法所稱安全培訓是指以提高安全監管監察人員、生產經營單位從業人員和從事安全生產工作的相關人員的安全素質為目的的教育培訓活動。

前款所稱安全監管監察人員是指縣級以上各級人民政府安全生產監督管理部門、各級煤礦安全監察機構從事安全監管監察、行政執法的安全生產監管人員和煤礦安全監察人員;生產經營單位從業人員是指生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員及其他從業人員;從事安全生產工作的相關人員是指從事安全教育培訓工作的教師、危險化學品登記機構的登記人員和承擔安全評價、咨詢、檢測、檢驗的人員及注冊安全工程師、安全生產應急救援人員等。

加強安全生產培訓管理，保證生產安全性，是生產經營單位的法定責任，生產經營單位應嚴格按照有關部門的組織安排參加培訓。

㈨ 安全員在哪培訓

主要培訓地點是在各個省市的工程培訓基地，當然也有私人的培訓班，可以更具自己的情況來選擇。
安全員報考條件及資格：
A本企業負責人（法人、總經理、分管安全副經理）：需大專以上不歷，中級以上職稱。（法定代表人除外）。
B本項目負責人（項目經理）：需有高中以上學歷，具有初級以上職稱；或者具有建造師執業資格證書。
C本專職安全員：需有高中以上學歷，或具有5年以上工作經驗者（即23歲以上）。
安全員教材：建委考試大綱教材及內部考題資料等。
安全員考試報名及方法（2010年）：
1、身份證復印件1份 。
2、學歷證書復印件一份 。
3、相關職稱證書復印件一份 。
4、1寸近期彩色照片6張 。
5、填寫《建設企事業單位專業管理人員考試報名表》一份 。（報名表可在網上下載列印或報名處索要。）
註：報名表需要加蓋所在單位公章，表格要求列印在一頁紙上（正反面列印）。

㈩ 通過安全培訓，你對安全的認識，在列車員崗位上你應怎樣做好安全工作

這是一篇列車員的服務秘籍 ，希望對你有用
「列車員工作無非就是掃地、拖地、開關車門」在沒有從事這個崗位時，我一直這么認為，覺得很簡單，不用多動什麼腦子。自從當上列車員後才發現，列車員崗位工作看似簡單想干好其實非常難。與人打交道的工作是最不好乾的活，你得面對各種各樣的旅客，他們的性格不同，從事的工作不同，素質也有差異，不像機器、車床，就幾個按鈕或控制桿，只要你按照操作規程正確操作，它就會按你的意願、方向轉動。兩年的列車員經歷使我對服務工作有了一定的了解，歸納如下：
一、落實工作標準是服務工作的基礎。
每個作業崗位都有自己的作業標准，它已闡明了從事這份工作崗位該做些什麼，做到什麼標准程度。為旅客提供良好的旅行環境是我們的義務，也是我們的一項標准。按照作業程序落實「三五」作業，把車廂打掃得乾乾凈凈，行李碼放整齊、牢固、衣帽鉤上無雜物、毛巾疊掛整齊一致。當旅客身處這樣的環境自然會感到舒適，心情舒暢，這樣會使一些小問題、小矛盾迎刃而解，同時還應注意一些細節問題，在打掃車廂的同時及時清理果皮盤內的垃圾和擦抹洗臉間檯面的積水和污垢，使旅客感受到很高的服務待遇。
二、語言技巧是服務工作的必備條件。
在工作中，我們面對的服務對象是有思想、有意識、有主觀、有要求的人，他們在旅途中，會向我們提出各式各樣的要求或詢問各種各樣的問題，如：列車時刻，停站時分，票價，旅途常識，有沒有卧鋪，能不能充電等等問題和要求。我們在回答旅客時，要語調婉轉，態度誠懇，切忌使用服務禁忌語言。更不能出現煩躁、厭惡的心理。有的問題我們一時無法回答時，也不能生硬的用「不清楚、不知道」等禁忌語言，可以婉轉的回答「對不起，我一時記不起來了，一會我再回答你，好嗎？」使旅客感受到你認真負責的態度。在糾正旅客違章時，要注意語言方式和態度，相信文明禮貌的語言和誠懇和藹的態度會使旅客虛心接受，從而自覺遵守。對待屢勸屢犯的旅客不可惡語相激，更應該耐心向他解釋危害，並盡量避免正面沖突，在列車晚點被迫停車等待特殊情況時，應及時了解晚點、停車原因，誠懇的向旅客表示歉意，安撫旅客情緒，更要注意語言技巧，切不可向旅客承諾任何賠償事宜。
三、溫馨提示暖人心。
安全提示是我們在服務中心必不可少的一項工作，不僅能有效避免旅客「五傷」，還能溫暖旅客的心。比如：在高站台立崗時，提示上下車的旅客注意站台與踏板間縫隙；接開水時，不接過滿，蓋好茶杯蓋；提醒旅客不要把手扶在門縫里；針對老人和兒童，向同行人宣傳必要的安全知識和注意事項等，針對老人和兒童，向同行人宣傳必要的安全知識和注意事項等。使旅客感受我們的關心和認真負責的工作態度，還能促進我們與旅客的關系良好，一舉多得的事，我們又何樂而不為呢？
有的時候，我們的工作做了，確得不到好評，這就是我們服務技巧方面出了問題，以上是我從事服務工作以來的一點心得體會，錯誤和不足之處請領導和同事指正，服務永無止境，我們一起努力。