❶ 我國中小企業員工激勵的背景
隨著全球經濟的來快速發展源，我國經濟也得到了進一步提升，中小企業是我國最具活力的企業群體，其在市場經濟發展中也在不斷完善自身。本文先從員工激勵制度的概念和員工特點出發，探討了激勵制度存在的意義。在分析了中小企業員工存在的問題後，提出了幾點改善的建議。於中小企業管理人員而言，必須要借鑒合理的研究方法，有針對性的解決問題，在員工激勵制度中不斷創新，逐步實現研究目標。
❷ 人力資源中激勵機制的形成背景是什麼
企業在人事管理制度中應用比較多的是懲罰，懲罰雖然能夠立即取得明顯的效果，但使領導無法確切了解公司的真實情況。而激勵機制能夠使員工按照管理者的意願，不斷地強化自己的正確行為，無論領導是否在場，都能收到意想不到的效果。下面談幾點激勵機制在人事管理工作中的應用：
1. 計件工資：計件工資包含極大的激勵成分，它將員工的全部收入視為激勵金額，能夠極大地調動員工工作積極性。但是，如果無法控制質量因素，計件工資激勵的效果將大打折扣，並對公司的經營造成極大的危害。
2. 目標激勵：將公司管理人員或業務人員的工作目標與獎勵掛鉤，員工完成工作目標，公司明確給予什麼物質或精神獎勵。
3. 年功工資：年功工資是為了激勵長期為公司工作的員工而設立的。以鼓勵員工為公司而努力工作。
4. 晉級：一般情況下每年進行一次。為了使晉級真正發揮激勵的作用，應與績效掛鉤，使優秀員工工資增長率高於一般員工。同時，也應有一定比例的員工不晉升工資。
5. 帶薪休假：帶薪休假是對努力工作並取得好成績的員工的一種表揚，對員工和公司都有利。一般的休假時間，可以安排在公司業務不忙時，由公司統一安排活動，效果更佳。
6. 生日禮物和假期：在員工過生日時，公司送上生日禮物並給予假期，往往會給員工留下深刻的印象，讓員工感覺到公司真正地關心他們的生活和工作，員工同樣也會更加關心公司的發展。
7. 病假激勵：公司對身體健康的員工，獎勵一定天數的病假，並且可以累計使用，員工一旦生病可以首先使用獎勵的並假，使用獎勵病假期間工資不受影響。這種方法有利與員工長期穩定地服務於公司。但獎勵的病假，應該有一個上限，否則，時間太長就失去了激勵的意義。
8. 技能工資：佷多公司總有一些臨時性的專業工作，如果招聘和培訓費用外，完成工作後的人員安排也是一個大問題。
為鼓勵員工從事這些臨時性的專業工作，公司設立技能工資，在公司需要時，他們就能為公司節約大量的招聘和培訓費用，以便對這些技能員工進行激勵。為了使館員工掌握公司需要的多項技能，公司可以在內部進行輪崗，加強這方面的訓練。
9. 全勤獎：為了使員工在公司工作期間，不遲到，少請假，對遵守規定的員工進行激勵，不斷強化他們的正確行為，同時，也使不遵守規定的員工糾正他們的錯誤行為。
激勵的方法有：年終發放一定數量的全勤獎，也可以每月對全勤的員工進行小額的現金獎勵。
10. 福利激勵：即按員工的需求進行獎勵，更能調動員工的工作積極性。對於在全年工作中表現突出的員工，根據個人的需要和公司的能力，獎勵以下項目：增加養老金數額，增發保險金，提供交通工具，按月增發特殊補助等。
11. 長期工作榮譽獎：長期在公司工作的員工，一般都對公司很忠誠，為公司成長壯大做過貢獻。
公司應對在公司工作五年、十年、二十五年的員工發放榮譽獎品，並規定相應的福利待遇。
12. 利潤分享：利潤分享能使員工工作干勁更高。可以按職位，按考核成績與公司 分享利潤，比較公正的作法是按員工與公司共同承擔風險的比例來分享公司的利潤
❸ 如何有效激勵客服人員
工作的目的是為了掙錢，可以在獎金方面給員工以獎勵，如果收到客戶的好評，可以多獎勵，關鍵是樹立典型，讓客戶人員相信激勵政策是真實的
❹ 如何激勵客服行業表現平庸的員工
簡單來來說，一方面激勵，源另一方面優化吧。客服每天會接觸到太多的負能量和廢話，還要保持高昂的熱情來解答問題，時間長了沒有任何措施來保障，效率自然就不會高，作為主管要想一些辦法來激勵員工的干勁，幫他們也排憂解難。光有熱情，方法不對也是白忙，最有效的辦法就是裝一套功能比較全的智能客服系統，像網易七魚這種，可以讓機器人輔助人工客服，平均分配顧客，自助搭建企業知識庫，幫助客服養成好的工作習慣，過段時間你再看看數據，客服的效率肯定比之前要高出很多。
❺ 團隊激勵方案主題
方法一：機制激勵——熟悉成功源於科學的游戲規則 准確理解激勵的行為和著眼點 成事在公平，失事在偏私 賞不逾時，趁熱打鐵 建立有效的績效考核機制 激勵制度一定要精確、科學
方法二：目標激勵——讓員工每天都有奔頭 以統一的目標引導員工同舟共濟 將目標化為書面的「魔咒」 把公司目標分懈到個人 適度目標：讓激勵成效顯著 目標可視化，天天看到「夢想板」 完美目標：跳起來夠得著
方法三：發展激勵——滿足人的事業心 全力打通所有的晉升渠道 內部提升，激勵卓有成效 晉升對公司認同者 把事情做在前面者獲得晉升 別「捧殺」好「士兵」
方法四：獎勵激勵——「薪平」才能「企和」 「麵包」要適量發放 搭建合適的薪酬模式
把握好獎懲時機：該出手時就出手 獎勵推陳出新，讓員工不斷得到滿足感 運用合理的不公平讓員工有壓力 獎勵不當，反受其亂
方法五：培訓激勵——比高額的薪水更具吸引力 搞清員工需要什麼樣的培訓 外部培訓，激發員工活力 內部培訓，讓普通員工更優秀 鼓勵員工自我培切l 建立學習型企業文化 讓培訓產生效益
方法六：績效激勵——讓員工騰飛的「翅膀」
設計科學的績效管理體系 績效測評激勵需要技巧 讓績效管理成為績效文化 績效結果成裁員「大棒」 走出績效管理的怪圈
方法七：競爭激勵——有本事就拿出來 運用「鯰魚效應」激活員工
利用同級的壓力，讓員工自己跑起來 適時為公司添加新鮮的血液引發競爭 數據激勵更具可比性和說服力
方法八：參與激勵——在員工充分參與中實現自我滿足 讓員工參與決策 以人名命名某項事物 征詢意見，傾聽對方的心聲 讓激情像「病毒」一樣傳染
方法八：授權激勵——讓員工感覺到被重視 大膽讓下屬去做 授權，信任是前提 大權獨攬、小權分散 給員工更多的自主權 有效授權與合理控制相結合 在授予權利的同時明確責任 授權要人盡其用
方法十：贊美激勵——好團隊是誇出來的 好兵還需名將誇 經常贊美你的員工 ……
方法十一：煽情激勵——感人心者莫先生關乎情 方法十二：危機激勵——用危機引爆員工潛能 方法十三：「負激勵」——把激勵變成激素 方法十四；細節激勵——不拘一格效果好 方法十五：個性化激勵——特定個體的激勵措施
❻ 電話客服培訓計劃及方案
就讓我用我的寶貴時間給你回答一下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！
❼ 有關呼叫中心一線員工的工作激勵培訓內容
呼叫中心績效管理要結合所在公司的呼叫中心工作內容及公司長遠發展目標來制定，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對於這三個呼叫中心工作模塊，制定相應的績效考核，並在之間建立密切關聯項，起到良好的薪酬管理目的。
基層員工績效考核標准：
對於外呼營銷座席代表來講，合理的績效設置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務指標、質量指標與日常管理指標，相對於呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用。
話務指標指坐席代表在單位時間內完成的電話服務個數，一般計算單位為月，管理人員可以結合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數據的及時跟進。
1、話務考核指標
話務量指標＝（電話呼出（呼入）個數－處理客戶投訴個數） / 單位話務指標 * 100%
其中的客訴部分要結合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績效考核影響，以一個坐席月單位話務指標考核5000通電話為例，實行首問負責制的呼叫中心坐席人員在正常提供營銷服務的同時可能會在一個月的時間里受理500個客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那麼減去這一部分的話務數量就可見至關重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。
單位時長指標：
對於呼叫中心而言，無論是計算線路成本的外呼營銷中心，還是服務型的成本呼叫中心，在保證通話達成率的同時縮短單位通話時長，是所有呼叫中心運營者的共同追求。
根據相關運營數據，結合本行業特點，指定平均通話時長，可以依託系統直接生成各個坐席人員平均時長數據。
2、質量考核指標
服務質量指標＝[（監聽考核分值+撥測評定分數）/2— 客戶投訴數* 客訴投訴系數] *100%
由質量檢查小組提供坐席人員月平均服務質量分數，此分數結合服務特點制定相關模塊，依據腳本及服務模塊考評服務質量並評定相關成績，基層管理人員應依據撥測管理制度定期提供撥測數據，撥測人員最好為坐席非直接接觸管理人員組成。
制定相關分值單位，如監聽和撥測分值單位、客戶投訴系數，將相關數據進行上述公式的計算得出服務質量指標項。
培訓考核指標=月平均培訓成績 —（培訓缺勤次數*培訓考勤系數）*100%
坐席人員知識更替是服務質量控制的關鍵，考慮到員工培訓工作在日常實施中出現的困難，將培訓參與度及培訓考核分數列入服務質量考核體系，計入員工績效考核。
3、日常考核指標
出勤率及現場工作指標
這一項考核沒有固定模式，呼叫中心根據自我管理風格指定，關於現場工作考核指標，主要是起到監督現場工作秩序和規范相關工作流程的作用，可以採用直接扣罰或計入績銷考核項的方式。