『壹』 尋有文明有禮貌培育實施方案
講文明、有禮貌，樹雙語學子禮儀風范方案
一、活動目的：
良好的文明禮儀行為既是現代社會的要求，優勢中華民族的傳統美德之一。加強對小學生的禮儀教育，從小培養良好的心理品德，道德品質和行為習慣，促進學生個性社會化的發展，是社會文明進步和時代的要求，因此，為提高三年級學生的文明素養，使學生的語言更文明，行為更規范。學生能夠遵守公德、嚴於律己、禮貌待人，養成良好的行為習慣，做文明的小學生，構建和諧校園，三級部開展講文明，有禮貌，樹雙語學子禮儀風范培訓評選活動。
二、文明禮儀培訓師：閆新愛、賈承芳 、馬曉萌
三、文明禮儀學員：三級部全體師生
四、文明禮儀培訓地點：各班教室
五、文明禮儀培訓時間：每周班會
六、文明禮儀活動時間：2月——五一
七、檢察人員：1、督查：張燕、李文柱
2、檢查組組長：一班：朱兆偉；二班：呂欣妍；三班、劉靜
成員：各宿舍宿舍長、餐桌長、體育委員；
八、檢查時間：1、課前、課中、課後
2、站隊時間
3、就餐時間
4、宿舍午休、晚休。
九、培訓與檢查內容及扣分標准：
一、校內文明禮儀（簡）
[1]、課堂紀律禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)課前：上課5分鍾前要作好課前准備，書籍、文具等擺放在課桌前角上。上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課。上課遲到者扣0.5分
(2)課中：在課堂上，上課要專心聽講，注意力集中，獨立思考獨立完成作業，不隨便離位走動，不吃東西。聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響。違者扣1分
(3)課下： 。
（1）見到老師要主動打招呼，向老師問聲好（老師好）
（2）放學時，向老師說再見；
（3）與老師交談應面對老師，認真聽老師講話，離開時有禮貌地向老師道別。
（4）學生進老師的辦公室時，應先喊報告，經老師允許後方可進入。
（5）同學間禮儀：會使用文明語言、會問候、會招手，會微笑，會鼓掌，會道歉、會右行禮讓，互相幫助，不說臟話，不打架，不給同學起外號。以上違紀者每條扣0.5——5分
（6）主動幫助低年級或者有困難的同學，視情況加1到3分
[二]餐廳文明禮儀
（1）放學後及時站隊，聽從值班老師和體育委員的管理，隊伍整齊，不打鬧，不說話，違反者扣1至3分。
（2）進入餐廳後，按照指定位置坐好，不打鬧，不說話，聽從哨聲開始吃飯，在吃飯的過程中，不爭不搶，文明進餐，不浪費一粒糧食，進餐完畢後，聽哨聲送餐具。違者扣1至3分。
（3）輕拿輕放餐具，違者扣1至3分，
（4）放完餐具後，聽從值班教師指揮不擁擠不打鬧，有秩序的站隊出餐廳，違者扣1至3分。
[三]宿舍文明禮儀
（1）上下樓梯隊伍整齊，不擁擠，不講話，不打鬧，違者扣1至3分。
(2) 宿舍內，每天早晚洗漱，晚上每天要洗腳，衣服要干凈整潔，不打鬧，吃零食不亂扔，物品排放整齊，違者扣1至3分
（3) 晚上熄燈後，不說話，不打鬧，不吃零食，服從值班教師和生活老師的管理，違者扣1至3分。
（4）午休時間，哨聲後按時躺下休息，不說話，不吃零食，服從值班教師和輔導老師的管理，違者扣1至3分。
[四]學校會議與活動文明禮儀：
（1）室內會議：要分班整隊入場，動作要快、靜、齊，並按指定位置入坐（站），坐（站）姿要合要求，不講話，不走動，不吃東西，不搞小動作，不起鬨，離開會場時有秩序，遵守會場紀律。以上違紀者扣0.5——3分
2、周一集會：全體學生應列隊整齊排列，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。違紀者扣1——3分
[五]校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁和課桌椅上亂塗、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校
公共財物、花草樹木，節約用水用電。發現違紀者扣0.5——3分
[六]個人衛生穿著禮儀。以下違紀者扣0.5分
（1）按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。
（2）著裝整齊干凈，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
（3）不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。
（4）課堂上不敞衣、脫鞋。
（5）每次飯前飯後要洗手，保持好個人衛生。
[七]乘車禮儀
1、上學放學自覺排隊候車，注意維持候車地點的整潔，有秩序地上下車。
2、在校車內不吃東西，文明乘車，自覺保持車廂潔凈。
3、乘坐校車不搶座位，主動給小同學和有困難的同學讓座。乘坐公共汽車、船應主動給老、幼、病、殘、孕婦及師長讓座。
二、明禮儀校外文（簡）
（1）文明行路：自覺遵守交通規則，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
（2）文明觀看：有秩序地進場和退場，不喧嘩。
（3）文明乘坐：按順序、慢步輕聲地乘坐，不搶佔座位。
（4） 文明觀光：不亂丟垃圾，注意保護文物古跡，不亂刻亂畫。
十、活動評優
級部將根據學員考核綜合表現評選出：優秀班集體、優秀培訓員、優秀科主任、優秀學員
4、在車上不做危險動作，注意乘車安全。
『貳』 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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『叄』 文明禮儀知識學習計劃
（一）、學習宣傳，提高認識。
1、利用升旗儀式，組織「文明禮儀伴我行」為主題的文明禮儀教育活動啟動儀式。
2、利用校園網站、黑板報等宣傳渠道進行宣傳，讓學生了解活動的意義和目的，自覺地按文明禮儀規范約束自己的言行。
（二）、加強日常禮儀訓練，引領學生形成習慣
1、組織學生學習《文明禮儀手冊》校本教材，組織文明用語專項訓練，讓「您好、謝謝、對不起、沒關系、請原諒、別客氣」等文明禮貌用語成為校園里最流行的言語。
2、召開形式多樣的主題會，幫助學生理解《文明禮儀手冊》教材的內容，掌握文明行為習慣要求和禮儀示範動作。
3、有計劃、有重點地開展日常行為規范教育和一日常規訓練，從小、細、嚴入手，點點滴滴培養學生的文明行為，糾正學生一事一言的不良習慣。
4、以五個一為切入點，即要求學生每天做到：一張笑臉、一句問候、一聲謝謝、一句道歉、一次幫助。 （「五個一」是人與人在交往中最核心的內容,很能體現一個人的文明素養。）
5、對學生在日常學習生活中的禮儀行為表現，納入操行評分考核，並作為評比優秀學員的依據之一。
（三）、寓行規訓練於各項活動之中
1、生動活潑的活動是學生喜聞樂見的形式，通過各種活動可以對學生進行多項的行為規范的培養訓練。可以通過《把壞習慣丟在垃圾箱里》、《找一找身邊的好榜樣》、《爭當環保小衛士》、《如何做一個文明示範生》等主題會的召開，開拓學生的視野，發現問題樹立榜樣，找到可以追趕的方向和目標。通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使文明行為在不知學覺中趨於規范化。
2、模擬情景現場，讓學生表演《家庭禮儀》《校園禮儀》《交往禮儀》等節目，使文明禮儀自覺內化到學生的行為中，並成為一種自覺的習慣。
3、開展不講臟話及「語言干凈每一天」、待人有禮貌「我會主動問好」「請讓我來幫助你」等活動。
4、舉行「我身邊的禮儀故事」「向陋習告別，做文明學生」演講活動。
5、組織「校園禮儀」「家庭禮儀」「交往禮儀」知識競賽 。
『肆』 文明禮儀主題班會方案
主題班會的三階段：
第一階段：學習認識階段（開展主題班會）
第二階段專：行動的階段（我校的一屬日禮儀常規展板）
第三階段：展示階段（展現每個班的特色、錄象播放）
通過主題會的開展使師生、生生之間相互的理解、尊重，一步規范自身的文明禮儀。以教師的文明禮儀促學生的文明禮儀，以學生的文明禮儀促校園的規范禮儀。養成相互微笑習慣，為教師、學生營造順心和諧的工作、學習環境活動形式：可以是重點學習《嘉定一中學生禮儀常規》，扎實有效地對學生進行站姿、做姿、鞠躬問好、微笑致意等禮儀技能強化訓練。還可以開展文明禮儀常識問答與討論，尤其重視加強文明禮儀、良好行為在日常學習、生活中的落實，也可以結合班級、學生實際通過自查自糾，告別不文明行為，提出整改措施。要求各班准備充分，發揮學生主體作用，活動形式多樣、活潑，真正使學生通過主題活動有所受益，有所提高，讓文明的旗幟在校園中飄揚起來