眼鏡店營業員知識培訓

『壹』 去眼鏡店當營業員培訓費用大概多少

眼鏡店營業員培訓，屬於企業自身的入職培訓，由企業負擔。目前沒聽說過由個人支付的。

『貳』 賣眼鏡的營業員平時都需要做什麼

1． 有客人要進店，應為其開門，友好的與顧客打招呼，走時應送至門口或目送走出店門，從始至終保持微笑。

2． 准確填寫單據，鏡架鏡片與客人要的相符，總計金額及折後價格計算正確，單據不得改寫、塗抹。

3． 收款完畢後應提示顧客檢查款項是否正確無誤，交給顧客取鏡單；取鏡時在顧客存留單上註明鏡子已取，並告知顧客售後承諾、使用及保養方法，在將商品給予包裝，動作仔細小心，交付商品時，店員應雙手遞交，禮貌致謝：請您拿好。

4． 客人走後應及時整理相關票據、貨品。

5．追鏡/投訴跟進

查看當日和臨交客鏡是否加工好了，及時發現未能交客的眼鏡，及時通知客人並商討解決方案；投訴的及時跟進和回復客人。

6． 回訪已配鏡客人，及時發現問題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔（在客人新配鏡後一周內應回訪客人，詢問其佩戴情況，建議有空要多回來保養；逢年過節，可以「***眼鏡***分店」的名義發簡訊問候客人等）及時填寫顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷售報表

7． 及時清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創新和吸引力；促銷活動和推廣活動的道具、宣傳品的清潔和及時更新等

8． 儀器的保養

每次為客人驗光前要清潔電腦驗光儀，綜合驗光儀等，及時檢修店內儀器，第一時間發現問題，第一時間上報，第一時間解決，做到不影響店內正常運作

9． 對待來本店檢測視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向對待朋友一樣，熱情的接待，服務要周到，盡心盡責。

10． 對於提出退換要求的顧客，要熱情的接待，並妥善處理具體問題。

(2)眼鏡店營業員知識培訓擴展閱讀

眼鏡由鏡片、鏡架組成。分近視眼鏡、遠視眼鏡、老花眼鏡及散光眼鏡四種。亦有特製眼鏡供觀看3D立體影像或虛擬真實影像。

眼鏡的其他種類包括護目鏡，太陽鏡，游泳鏡等，為眼睛提供各種保護。現代的眼鏡，通常在鏡片中間設有鼻托，及在左右兩臂擱在耳朵上的位置設有軟墊。

愛美或不習慣佩戴眼鏡的人，可以選擇以隱形眼鏡矯正視力。雖然近年隱形眼鏡及激光矯視手術越來越普及，但眼鏡仍然是最普遍的矯正視力工具。

『叄』 第一次眼鏡店上班營業員該干什麼

你可以先了解公司的規章制度，行政條例，比如說，開店營業前要不要打掃版衛生，具體哪些區域，負責人權打掃的人員安排；
其次，就是銷售工作和能力，具體不展開，大致環節是客人進店時，熱情招待，詢問需求，推薦適合的產品，解答對方疑問促成成交。
需要特別注意的是，工作期間沒人進店時，要多了解眼鏡行業的專業名詞和相關的知識，小到店內產品的特點優點款式，大到行業的知識，比如防藍光眼鏡目前有那些品牌，那個品牌比較好嗎，不同材質的有什麼優缺點，有什麼加工工藝，不同加工工藝有怎樣，怎樣選擇適合消費者臉型的眼鏡等等，這樣有利於你跟消費者的推薦和講解，對方覺得你專業，成交的機會就高了。

『肆』 眼鏡店營業員應該做好那幾點

一個營銷人員有來一個敏自捷的頭腦，如果老用這些東西死板硬套是不好，應該靈活運用，舉一反三。
第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當做朋友，為了他的需要服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。
這三句話說的還是不錯的，就是抓住你的客戶心理，
營業員：應該熟讀了解眼睛業務知識，熟悉每個產品，為顧客考慮（你去飯店吃飯，一個服務員來給你推薦貴的食品，而不是你想要的你會怎麼辦?你怎麼處理那？）最後一條是，主動讓客戶了解，不要讓客戶來問你。

『伍』 如何做好眼鏡店的營業員/

朋友，十大技巧助你成功:
一、行業專業的三大技能
眼鏡店營業員之所以區別於期貨，諸如成衣、百貨的營業員就是因為他/她具備一定的行業專業能力，這些能力主要包括三個方面，即行業權威的方向、行業知識的掌握、顧問形象的形成。

1、行業權威的方向

a.首先顧客是相信權威的，對購買眼鏡的顧客更加重要，俗稱「跟著行家走」；

b.要想成為真正的行家，必須具備：對行業知識的了解、對行業歷史和趨勢的了解以及自身擁有有價值的經歷這三個條件；

c.了解眼鏡購買的認知，這其中要掌握三個要點，即認知就是事實、認知對比原理以及認知的捷徑；

d.心中要裝滿眼鏡認知圖，隨時應付不同的顧客。

2、行業知識的掌握

營業員要掌握的行業知識包括：

a.眼鏡產品知識；

b.眼鏡的消費行為；

c.區域文化氛圍的同化；

d.營業的態度要求；

e.眼鏡的價格體系；

f.眼鏡的使用和價值。

3、顧問形象的形成

因為專業，才要顧問。能否形成顧問形象是檢閱一個營業員能力最好的證明。顧問形象表現在以下幾個方面：

a.掌握行業知識的程度；

b.能否理解顧客利益；

c.是否從顧客的角度為顧客提供建議，並建立顧客選擇標准；

d.能否銷售出信任。

二、銷售技巧的四大技能

在營業員的培訓中，歷來比較注重禮儀上的訓練，而真正接近實戰的銷售技巧培訓，絕大多數營業員是沒有接受過的，這正是目前營業訓練中最主要的差距。

1、溝通技術的應用

a.通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；

b.了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展；

d.應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個「墊子」引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

a.了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

b.加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

a.異議包括銷售異議與售後異議

銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售後服務等。售後異議是指由於多種原因造成售後顧客不滿意而產生的異議。

b.處理異議的幾個要點

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標准；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

c.處理售後異議的幾個要點

傾聽的要點：急於辯解等於火上澆油；

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

引導的要點：不要爭論，重在引導；

轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信號包括語言信號、行為信號、表情信號和事態信號。

b.掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該採取不同的方法。

c.成交的要訣

多看、少說

一問一答

不急不忙

保持態度

三、顧客研究的三大技能

現代營銷的基點是顧客價值。由於顧客資源時代的來臨，顧客成了稀缺資源，如何區分市場份額與顧客份額，把最有價值的顧客鎖定，在這個過程中要把握的兩點是：老顧客維護的動態性和新顧客開發的時代性。

1、顧客需求的分析

a. 明確顧客的需求是關鍵的一步

顧客需求才是購買的原動力；

明確顧客的真實需求；

縮小顧客的需求范圍；

建立顧客的選擇標准和評價標准。

b.三種顧客類型決定需求判斷的方法

即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，通過提問溝通了解需求；

巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，通過為其設立選擇標准達到鎖定顧客的目的；

旁觀型顧客需求：決定權帝國落或七嘴八舌型銷售形態。通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步縮小需求范圍。

2、顧客利益的表達

一個好的營業員銷售的是顧客的利益，而不是產品的性能，基本點要凈產品性能轉換成顧客利益。

案例：

產品性能 顧客利益

淡黃綠膜 透過率高減少視疲勞

片基白 美觀、老化慢、壽命長

抗沖擊 安全、保險、無憂

質量好 不鬧心

防裂 無框架的最佳選擇

3、顧客關系的管理

要使所有的顧客都非常滿意是不可能的，也是不現實的，使你的價值顧客達到穩定的滿意度才是一個好的企業綱領。

a.細分顧客，不同管理，區別對待

對最有價值的顧客要精心呵護，不斷向其傳遞最新產品信息，提供優質享受性的服務；

對大眾顧客在滿足基本需求後，要及時提供一定的激勵，使其為下次購買找原因；

對一味追求價格的顧客設定選擇標准，強調產品的硬性差異，了解差異的負面影響。

b.服務個性化

隨著經濟的進一步發展，生活水平的不斷提高，顧客的消費理念不斷升級，對服務的要求也將趨於個性化，所以對顧客的研究即成為營業員的主要工作之一。在服務個性化的時代，營業員更重要的是注意細節，對大型連鎖店來說，服務於不同客戶群的營業員應該分別訓練，使其服務更專業。

顧客資源稀缺時代的來臨，宣告了眼鏡粗獷式經營的結束，我們迎來了追求細節和專業的眼鏡零售時期。這一過程我們要重點打造五大工程，即營業的專業化、驗光的規范化、加工的標准化、服務的個性化以及信息管理的現代化。這其中首當其沖的就是營業員的眼鏡營銷技能的專業化，所以我們應該訓練好眼鏡店營業員的十項基本技能，這是目前傳統眼鏡店最重要和首要的問題。

『陸』 第一次去眼鏡店上班做營業員，先要了解什麼，詳細點

首先要了解公司的貨品 價格 產品的優勢 品牌的歷史文化

『柒』 今天看到一家眼鏡店招聘營業員，還安排培訓，請問培訓內容是什麼，我不懂好眼鏡，可以去應聘營業員嗎

如果招聘企業招生手，又有培訓機會，可以去試下，培訓的內容一般都是先了解公司，公司文化，公司有什麼產品，自己產品的優勢，行業里有哪些競爭對手，稍微自己可以了解下，這樣面試時候機會多一點

『捌』 眼鏡店銷售員應該注意什麼

從我自己從抄事眼鏡行業的經驗，做為一個眼鏡店銷售人員有幾個方面需要注意：

1. 掌握專業知識，眼鏡行業專業知識要求很高，無論是驗光知識、眼科知識，或者是鏡架材料還是鏡片材料，都需要了解並掌握。

2. 掌握挖掘客戶需求的能力，一位顧客走進眼鏡店，從驗光到配鏡這一過程，都是在挖掘客戶需要的過程，顧客是看遠得多還是看近距離的時間多，顧客是從事什麼職業，顧客對以前的眼鏡有哪些不滿意等等，都需要銷售人員在這個過程中挖掘。

3. 耐心傾聽是眼鏡銷售員的基本功，當我們通過提問來引導顧客的時候，耐心傾聽能獲得顧客對你的信賴感，眼鏡店是一種專業的門店，有點類似於顧客需要解決眼睛的問題，希望醫生的聆聽，這時的眼鏡銷售員就扮演了好像醫生的角色。

4. 總上所述，眼鏡銷售員不止以上3點的內容需要注意，還有很多需要你在實踐中發現。
   

『玖』 眼鏡店如何培訓員工

可以分成三個重點來抓:一是教育,二是技術,三是心態1\教育主要是思想教育,也可以說是傳統教育,主要針對國學的知識,常用的包括:<悌子規><道德經><論語>等等,每天利用早會的時間學上一小段,晚上開晚會的時候,可以讓員工分享.2\技術訓練,針對的是工作技能的提升,主要依據是你的工作流程和工作制度,側重點在技術的提升,要強調技能化而非知識化.把全部工作流程劃分成小段,每周設定一個主題進行,比如本周是微笑,所有人都針對微笑,下周是站姿,再下周是衛生,服務,語述,接待等等,考核主要以工作表現為主,通過實際操作進行.這一部分是最直接作用於企業的,因此,比重要佔到60%,強調的是工作的流程,如果你的公司還沒有流程,要趕快建立一套工作的標准和流程,沒有流程,你的培訓就是紙上談兵了.包括你的工作制度其實都是為了服務於你的工作流程而設定的,工作的分工也要依據流程,所以,再次強調流程的重要性,培訓就是訓練流程,達到技能化的.3\心態的調整,心態調整要天天搞,動力早餐,也就是早會就是這個目的,每天早上都要激勵員工一次,要讓員要學會自我激勵,如果你的員工有涉及銷售業績的話,可以採用一些成功學的東西用於激勵,但是要求你的主管在選擇培訓內容時一定要內容研究過,避免過度激發個人慾望,就得不嘗失了.具體培訓的內容是這樣的:每季度一次全員培訓,主要針對計劃\心態\個人願景\公司願景\整體規范等每月組織一次技術訓練和技術比武,評選優秀員工,獎勵,每周由小組進行技術提升培訓,一次半天或兩個晚上,針對流程和工作技術\工作話述\服務話述進行;每日早上要有動力早餐,以激勵為主,晚上要有營養晚餐,以總結一天的收獲為主,培訓時,要組成技術提升小組,,選擇工作表現最好的員工做為培訓人員,專項進行培訓,,要求每一名主管都必須要專一個科目,可以在這個科目中訓練優秀的員工,技術小組由5-8人組成即可.還有,就是關於培訓內容的選擇了,,剛才講了關於教育和心態方面的內容,在技術訓練中也要力求技能化,不可只說不練,只講不學,別忘了,員工只會做你要考核的東西,培訓也是一下.做為一個民營企業,你能夠重視培訓工作真是難能可貴,這里也只是想到哪寫到哪,希望可以幫到你,如果有什麼問題,我們再做交流.