珠寶店員黃金知識培訓課件

『壹』 做黃金導購需要懂哪些知識

1.必備產品知識結構。

導購員想要成功完成自己的工作，首先要明確自己在導購時的角色定位。導購除了給顧客引導消費，他還是品牌的營銷代表，服務行業的專家。其次，導購還應該成為顧客的代表，只有站在顧客的角度，想之所想、及之所急，找到最適合顧客的產品，才能更好地完成銷售。

很多顧客在面對產品時，心裡一片茫然，因為自己對產品的專業參數不了解，又不想稀里糊塗地就買下來。因此，他們需要的是能給自己做出合理建議的朋友，而非急著讓自己掏錢的導購。這就是為什麼很多顧客在挑選產品時，總要詢問身邊人的原因，特別是想要購買高額耐用消費品時，不僅要貨比三家，還要到處搜集信息，不斷咨詢身邊的親朋好友。

但顧客不管搜集多少，那些都是外圍信息，真正能幫助他們下決心購買產品的，還是那些和產品密切相關的專業信息。這些信息的來源，通常都是通過導購獲得的。當導購能成為顧客的購買顧問，為其提供最真實的信息，幫助他們選出最稱心如意的產品時，導購才算是發揮了他最大的作用。顧客也會因此信賴導購，從而形成購買力。

因此，要成為一名頂級導購，掌握專業、詳實的產品信息時相當重要的。很難想像，一個連自己產品都不清楚的導購，如何能取得顧客的滿意，如何能打動顧客，讓其消費。

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導購員的出現是「買方市場」和「渠道經濟」的必然產物。「渠道經濟」方面其實與「買方市場」也是一脈相連的：由於買方市場的形成，致使渠道終端經銷商的地位日益顯赫起來，於是終端商不但在價格、展台、POP等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。

而廠方往往出於維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從於終端商，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。

要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產品功能，並讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

『貳』 珠寶店上班知識。

如果想要成功的經營珠寶，首先就應具備一些基本的銷售觀念：

一、銷售觀念

當櫃台銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下四點：
1、面帶笑容

2、儀表整潔

3、注意傾聽對方的話

4、推薦商品附加值

5、尋找消費者最時尚、最關心的話題拉攏消費者。

二、了解商品的特點

作為銷售員，了解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心，以促進銷售。

1、就商品的品質向顧客說明珠寶玉器的價值、全球第一家買賣包回收的保障性；

2、就商品的特別之處作為對顧客有價值的優點進行說明。

三、了解顧客

1、顧客購買的主要障礙：

（1）對珠寶首飾缺乏信心。

（2）對珠寶商缺乏信心。

2、顧客的類型：了解顧客是什麼類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客，可以從這幾方面著手。

(1)認真觀察

(2)交談與聆聽

3、顧客的購買動機

4、顧客的購買過程：

(1)產生慾望

(2)收集信息

(3)選擇貨品

(4)購買決策

(5)購後評價

『叄』 如何了解珠寶店的基礎知識

1、珠寶分為天然珠寶玉石（天然寶石、天然玉石、天然有機寶石）和人工寶石（人造寶石、再造寶石、拼合寶石、合成寶石）。

2、珠寶銷售屬於勞動和社會保障部規定的特殊行業，上崗需要取得貴金屬、珠寶玉石營業員資格證書，分初級、中級和高級。主要學習貴金屬、珠寶玉石方面的一些基本知識和銷售技巧，還有相關的法律法規要求，可以到當地勞動部門去了解一下。

3、首飾標簽的內容包括：飾品名稱、材料、含量、生產者(經營者)的名稱、地址、產品標准編號，產品質量合格證；按重量銷售的貴金屬飾品還應當包括重量。

4、每件金飾品，鉑飾品和鈀飾品稱量值不大於1000g時，允差±0.01g。

5、每件銀飾品稱量值不大於200g時，允差±0.05g；超過200g時，允差±0.5g。

6、經營者不得經營無印記，無標簽及標識內容不符合規定的貴金屬首飾。

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珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石製品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料（礦物、岩石、生物等）製成的，具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱為珠寶，故古代有「金銀珠寶」的說法，把金銀和珠寶區分出來。

隨著社會和經濟的發展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應該擴大包含到金、銀、首飾等。經營這些物品的行業統稱為「珠寶行業」。「珠寶」的范圍要比廣義的「寶石」的概念大很多。廣義的寶石泛指那些適宜進行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。

『肆』 黃金珠寶專業知識

黃金（Gold）即金，化學元素符號Au，是一種軟的，金黃色的，抗腐蝕的貴金屬。金是最稀有、最珍貴的金屬之一。 要是要跟銷售有關的 我也可以答

『伍』 學習珠寶培訓課程的知識點都有什麼

1、理論基礎課：結晶學、礦物學、礦床學、首飾加工及工藝學等；
2、鑽石分級及鑒定
3、翡翠分級及鑒定
4、彩色寶石（紅、藍寶石、祖母綠、變石、貓眼、水晶、鋯石、托帕石、碧璽等）
5、少見寶石及罕見寶石介紹；寶石優化處理、人工寶石；
6、四大名玉詳解：和田玉、獨山玉、綠松石、岫玉；
7、各種玉石：軟玉、歐泊、青金石、芙蓉石等及少見玉石：梅花玉、菊花石等；
8、圖章石：壽山石、青田石、巴林石、雞血石、寶花石等；
9、貴金屬飾品（黃金、銀飾、鉑金、鈀金及各種合金飾品）；
10、各種鑒定儀器的使用(20種)

『陸』 做為黃金珠寶銷售顧問需要了解哪些知識

要了解的東西比較多，具體的有一下幾點：

1. 要了解黃金後期的走勢，對於黃金目前的形勢要比較了解；這樣有利於給客戶介紹黃金的保值增值的作用，客戶這種問題也是非常樂意聽，如果覺得你說得有理，極有可能成交。

2. 對店內的黃金珠寶的款式要了解，並對目前黃金珠寶市場的各種款式都有一定的了解；這樣客戶在選擇的時候，你可以發表一些非常有用的觀點，各種款式適合的人群都應該有所了解。

3. 其實作為銷售來講察言觀色很重要，要有判斷客戶經濟情況的能力，根據客戶的穿著打扮，了解到客戶經濟情況然後更好的推薦合適的產品，這方面要了解的東西就多了，對於衣服的品牌，手錶，鞋子，包包等等都要有一定的了解。
   

『柒』 如何做好黃金珠寶店營業員，學習相關知識

珠寶首飾營業員銷售技巧

1． 初識顧客
人與人之間，或遠或近都有一段心理距離，親人之間、好友之間可以很貼心，心理距離很短、很近。但營業員和顧客之間就不是這樣了，顧客進入店內，特別是從未光臨過本店的顧客進入店內，心裡總是帶著一種很強的防範意 識，缺乏安全感。還有前述的原因，購買一件鑽石的花費可能是普通顧客一年、甚至更長時間的積蓄，消費起來怎麼不小心翼翼呢！特別是來購買鑽石這種自己很不了解的商品，這種防範意識就會更加強烈。我們假設這樣一個場景：一位文雅的小姐走進珠寶店，營業員微笑著熱情地迎了上去，並熱心地向她一件一件地推介商品，還主動地詢問她要購買什麼商品。但這位小姐始終表情冷淡，最後說了一名：我只是隨便看看，然後掉頭走了。營業員覺得莫名其妙，難道自己接待錯了嗎？其 實，真正有經驗的營業員是絕對不會這樣去接待顧客的。要向顧客推薦自己的產品，必須先了解顧客的需要。而要了解顧客的需要，就必須做到了解顧客的心理，知道顧客的真正願望。然後有針對性地進行推銷。
初次與顧客接觸，千萬不要過於熱情，以免讓其產生防範心理，對於經常光顧貴店的熟客，營業員可以無所顧忌地同客人打招呼，詢問他需要什麼服務，務必讓顧客有一種賓至如歸的感覺，從一開始就營造一種友好的銷售氣氛。 對於初次接觸的顧客，應在第一時間內讓他感覺到你已注意到他的到來，店家也隨時准備為他提供服務，但又要耐心地觀察顧客的舉動，集中精力留心他的目光和面部表情的變化，不斷地尋找方法縮短與顧客的心理距離。當顧客接近你的櫃台時，你可以用餘光注視著他，一旦發現他的目光與你相對，你便可以微笑著點點頭，說 一聲：「歡迎光臨」或「請隨變看看」之類的禮貌用語，同時注意觀察顧客的表情和視線注意的地方，做好與顧客交流的准備。經過觀察與聆聽，營業員應適時向顧 客展示貨品，什麼是接近顧客的最佳時機？顧客的下列表現之一即為向顧客展示貨品的時機：
——顧客較長時間在櫃台前駐足
——顧客較長時間看某一類首飾
——顧客要求營業員拿首飾給他/她看。
這些即是向顧客展示貨品的良機。這時你可以上前向他建議：取出來給你看看好嗎？如果客人沒有明顯拒絕的表示，應該快速取出商品交給顧客手中，讓其細看並鼓勵其試戴，同時介紹該款貨品的特點，自然地轉入下一階段——貨品推介。
2． 貨品推介
當然，有些顧客可能由於擔心你取出貨品是想向他發起猛烈的推銷而堅決拒絕時，應該尊重顧客的意見，繼續讓其瀏覽欣賞，同時在適當的距離內用平緩、輕柔的語氣介紹本公司商品的特點，如新穎的款式、精細的做工等。千萬 不要急於推銷某一具體的商品，應當親切、友好、客觀地介紹，逐漸打消顧客緊張、戒備的心理，一步一步地拉近與顧客之間的距離。
當顧客確實對某個商品產生了興趣，才是你同顧客交流的正式開始。通過與顧客的交流，你應該搞清楚顧客的喜好、購買目的、顧客的大致預算，以通過推薦影響顧客的購買思維和購買傾向。
影響顧客購買珠寶首飾的因素有很多，歸納起來有感性因素和理性因素兩種。營業員應悉心判斷顧客的類型，了解顧客的想法，盡力滿足顧客的要求。珠寶並非生活必需品，購買珠寶完全是為了獲得一種心理滿足，所以感性因素 在很大程度上決定了購買動機。基於這一點，營業員在推薦的過程中，在搞清了顧客的購買目的之後，在適當的時候、用適當的語言向顧客傳遞如下信息：
——為自己購買首飾時：貴重的珠寶首飾可提升佩戴者的社會地 位。珠寶自古至今都是身份和地位的象徵，購買珠寶首飾的人或多或少都希望通過佩戴珠寶首飾提高自己的身份地位，獲得他人的尊重，成為有面子的人。要推銷貴重的珠寶首飾，便要強調這一點（當然要注意語言的表達方式），要讓顧客認同：越是貴重的珠寶，越不是普通人買得起的，要讓他覺得戴了這件首飾之後自己的身 份地位更加與眾不同，更加非同凡響。
——為別人挑選禮品時：賦予特殊意義的珠寶能讓人獲得情感的 滿足。珠寶在人類的歷史長河中逐漸地被賦予了許多文化和情感內涵，如鑽石被看作是愛情的象徵，還有不同的寶石可作為不同月份的生辰石等，這些都是很好的賣點。當你了解到你的顧客是要為結婚的情侶購買禮品或為朋友購買生日禮物時，這些話有很強的說服力。
——時髦女士為自己挑選首飾時：漂亮的珠寶有很強的裝飾作 用。漂亮的珠寶確實能給人以美的享受，特別是品質優良、設計獨特、做工精細的珠寶飾品，配襯以相應的服裝，更讓人覺得高雅華麗，當向一位打扮入時的女士推薦一款首飾時，你可以說：「這款首飾很適合你的氣質」這類恰如其分的贊美的話往往能起到令客人最終做出購買決定的作用。