全陪導游培訓方案

❶ 導游技能大賽的培訓方案

參考這個文案吧
銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽

一、策劃思路
隨著建設「大銀川」的步伐不斷加快，我市的旅遊業已於近幾年悄然崛起，並逐漸成為我市的一個支柱產業。據了解從1999年到2002年間，我市開發的主要旅遊景點達到17個，共接待國內外遊客910萬人次，經濟收入達27.6億元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力發展銀川旅遊業，使之成為新的經濟增長點的指導方針。2000年進一步提出了「要把旅遊業發展成為我市的支柱產業，全力爭創中國優秀旅遊城市，在較短時間內把銀川市建設成為靚麗而富有魅力的旅遊中心城市」的指導思想。
旅遊業的崛起，不僅僅增加了我市的經濟收入，還帶動了一些相關產業的發展。更重要的是，給國內外來寧的遊客們樹立了良好的形象，讓更多的人更加了解寧夏、熟悉寧夏，從而為寧夏的招商引資做出巨大的貢獻。由此看來，旅遊業發展的快與慢、好與壞，對早日實現建設「大銀川」的宏偉目標是至關重要的。

二、大賽宗旨和目的
本次大賽旨在進一步提高銀川市旅遊從業人員的整體素質和服務水平，為廣大旅遊人員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。宣傳獨特的旅遊資源，提高銀川旅遊的知名度。促進全市導游隊伍建設，不斷壯大銀川市旅遊人才儲備，提高文化品位，從而推動我市旅遊事業的健康發展。
大賽主題宣傳口號：
青春風采，魅力銀川！
陽光的職業，禮儀的使者！

三、組織機構
主辦單位：銀川市旅遊局
協辦單位：銀川交通音樂台
銀川電視台
銀川晚報
承辦單位：寧夏藍平廣告策劃有限公司

四、時間地點
根據自治區旅遊局99號文件 《關於舉辦「寧夏導游風采大賽」的通知》，銀川市旅遊局定於2004年 月下旬舉辦，銀川市導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川市選拔賽。
地點待定。

五、大賽內容
本次大賽以「青春風采，魅力銀川」為主題，主要考核導遊人員的服務技能水平，通過「5分鍾精彩導游」、「2分鍾知識庫現實問答」、「3分鍾才藝展示」三個版塊的內容來進行。
1、自我介紹：時間1分鍾。
2、導游講解能力測試：時間5分鍾，內容自選。可以是銀川旅遊景區（點）；精品旅 游線路；也可選擇銀川歷史、文化等專題。
3、綜合素質測試：時間2分鍾，包括氣質、形象、禮節禮貌，通過對有關旅遊、時事和社會熱點話題的提問考核語言能力、應變能力和知識積累。
4、個人才藝展示：時間3分鍾，歌舞、小品、朗誦、手工、書畫等現場表演。
5、形象展示：儀容儀表（群體）。
本次大賽設置，個人獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、「最佳講解獎」、「最佳形象獎」、「最佳才藝獎」、「最佳智慧獎」各一名；組織獎：進入前六名選送單位，可獲得組織獎。

六、招商規劃
經銀川市旅遊局、寧夏藍平廣告策劃有限公司商議制定如下「銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽」贊助辦法。
★冠名（10萬元人民幣）
擁有此次大賽冠名權及宣傳組織籌備優先權
形式：銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽冠名宣傳廣告（共20天）
2、大賽報道若干次（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（10分鍾/次）
B、銀川電視台
1、銀川（公共、生活、文體）三個頻道，開賽前三天，黃金時段滾動字幕2次/天。
C、銀川晚報
1、報名、參賽須知以及連續若干次。
2、總決賽選手簡介（附冠名）。
D、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、冠名橫幅一條。
B、企業、產品宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
E、頒發冠軍獎項。

★贊助單位（8000元人民幣）
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽贊助宣傳廣告（共20天）
2、在相關欄目中播出大賽情況（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（5分鍾/次）
B、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
B、懸掛企業（或產品）宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、頒發亞軍、季軍獎項。

七、活動預算（略）
2004年10月13日

❷ 第一次做全陪導游，不知道流程，求老導游賜教

全陪導游服務流程分如下：

一、接計劃及行前准備： 

1、認真閱讀計劃書： 

了解客人姓名、聯系方式，司機聯系方式及車牌號，接團時間、地點；大致行程及接待標准 

2、與各方聯系 

A、與客人聯系：告知導游姓名及聯系方式，確認接團時間、地點； 

B、與接團司機聯系：告知導游姓名及聯系方式，通知接團時間、地點，核對行程； 

C、與地接導游聯系，確認接團地點、接團方式 

3、了解行程： 車程時間：目的地的行車時間，點與點之間的行車時間； 景點情況：景點游覽時間，景點概況；注意事項 

4、 其他相關事項 

如：火車團要點清火車票數量、確認車票時間，鋪位情況； 

飛機團要點清機票數量，核對遊客姓名及證件號碼；團隊發送包帽等事宜 

5、 物質准備：證件、導游物品（如導游旗、話筒等）、請款事宜、計劃書 

6、 知識准備：目的地相關簡介、景點的相關介紹、當地的特色 

二、接團及接團後的工作流程 

1、按時接團： 

汽車團在團隊車發前15—30分鍾到達接團地點； 

火車團提前1個半小時（市區），並保證提前45分鍾到達火車站； 

飛機團提前2-2.5個小時（市區），保證提前1小時到達機場（國際提前2小時） 

2、 點齊人數並與計劃書人數進行確認： 

A、散客團與計劃書確認人數，如果人數與計劃不符，應及時通知計調和地接導游 

B、團隊與領隊確認人數、用餐桌數、房間數等，並及時通知計調和地接導游 

3、 致歡迎辭： 

包括表歡迎、自我介紹、介紹司機、表決心、表祝願、介紹行程、注意事項、目的地的簡單介紹等 

4、 出發後的其他工作： 

汽車團：所行走路線的相關介紹、調節車上氣氛，互動游戲，安排途中休息點；火車團：協助領隊分配好火車票，列車上定時巡視，注意事項的友情提示；飛機團：收齊身份證件與機票再次核對，講解過安檢及飛機上的注意事項；協助遊客辦理登機牌及行李托運手續 。

三、抵達目的地後的工作流程 

1、與地接導游交接，核對行程，角色轉換 

2、用餐過程中注意巡餐： 

確認上完三道菜及米飯後方可去用餐，期間注意巡視遊客用餐質量，詢問口味是否合適，及時與地接導游溝通、調整。

3、入住酒店後要做好提醒和分房工作，並巡房： 

A、進店前提醒客人將貴重物品寄存前台，檢查房間設施及配備物品是否齊全、完好； 

B、進店後配合領隊分配房間（散客由全陪導游分配房間）； 

C、客人進房後巡查房間；與酒店確認叫早時間及用餐時間（與車上公告時間一致） 

4、離店工作： 

A、對地接方：配合地接導游收齊房卡，確認房間無消費和損耗 

B、對遊客方：提醒遊客帶好所有物品（尤其是證件），再次確認人數 

5、景區游覽過程中： 

A、配合地導保持團隊行動一致，不掉隊； 

B、提醒遊客集合時間；時刻點清人數； 

C、飛機、火車團要把握好送團時間 

6、其他相關工作： 

A、在地導、領隊、客人間起到好的銜接作用 

B、為遊客爭取應該享受到的利益（講解、其他服務等） 

C、監督地導工作（合理而適當） 

D、做好團隊財務工作，確認團款無誤 

E、火車團返程火車票的核對及確認（尤其注意月月轉換時） 

F、確認地導的遊客意見單如實填寫 

G、全陪遊客意見單如實填寫 

7、行程結束後的送團工作： 

致歡送詞；確認送團線路並告知遊客，安排遊客就近下車；送完遊客後方可離開 

四、報賬工作

1、認真填寫結算單及費用報銷單（填寫規范見計調部樣本）    

2、計調審核    

3、財務稽核    

4、總經理簽字    

5、財務終審 

6、做好相關財務收尾工作（如退款等） 

五、後期工作 

1、全陪日誌填寫 

包括線路安排，分解報價（車、餐、導、門、住），景點特色，當地特產，注意事項   

2、導游定期交流帶團心得

(2)全陪導游培訓方案擴展閱讀

全陪導游的服務規則

1、全陪導游上團前，要查閱接待計劃及相關資料，了解旅遊團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質准備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導游應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。

2、首站接團服務要使旅遊團(者)抵達後能立即得到熱情友好的接待，旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪導游應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；應提前半小時到接站地點迎候旅遊團(者)；接到旅遊團(者)後，應與領隊核實有關情況；協助領隊向地陪導游交接行李；代表組團社和個人向旅遊團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。

3、進住飯店時，全陪導游應當協助領隊辦理旅遊團的住店手續，並熱情地引導旅遊者進入房間，還應協助有關人員隨時處理旅遊者進店過程中可能出現的問題，使旅遊團(者)進入飯店後盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。

4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，並使領隊得到及時的答復。

5、全陪導游應當向地陪導游通報旅遊團的情況，協助地陪導游工作，監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。

6、離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據及准確時間，協助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅遊團(者)搭乘交通工具的服務。

7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅遊者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，使旅遊團(者)旅行充實、輕松、愉快。

8、在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅遊者帶好自己的物品和證件，徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，並歡迎再次光臨。

9、下團後，全陪導游應當處理好旅遊團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日誌》或其他旅遊行政主管部門(或組團社)所要求的資料。

全陪常用裝備：行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導游旗、導游證、備用金、手機、身份證、自用葯品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

❸ 怎麼做好全程陪同導游

好導游如何提高實踐能力？

一、好導游要多從感情上與遊客溝通。溝通得好，導游與遊客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，遊客就會對導游產生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了遊客無法接受該導游服務的地步，最後鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與遊客拉近距離。即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。

二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。

三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的遊客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰爭風雲、兵器大觀、古代文獻、考古發掘、園林建築、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養性、醫學養生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

以上是從網上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅遊的普通遊客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你並沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了。總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經驗的。

做好導游工作要下大力氣

導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。

三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發游興的根本

提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。

二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。

三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎

敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創新的保證

導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。

三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業的關鍵

才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。

要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。

二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。

鑄造名氣是自我實現的核心

名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。 這個其實我也不太懂，我有個朋友告訴我的。。。

❹ 全陪導游和地陪導游工作程序和工作重點有何異同【說仔細點哦】..

全陪
是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導回遊員的配合下實施接答待計劃，為旅遊團（者）提供全旅程陪同服務的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。
做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：
1.實施計劃
2.監督質量
3.協調聯絡
4.調研工作
5.講解服務
6.生活服務
7.處理問題

地陪導遊人員的主要職責是
（1）安排旅遊活動；
（2）做好接待工作；
（3）負責導游講解；
（4）維護遊客安全；
（5）妥善處理旅遊過程中發生的各種問題

❺ 第一次做全陪導游，需要哪些流程

經常在公司里和我們論壇裡面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負面的，其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作，需要的知識量以及社會閱歷遠比地陪要求更高。在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考！
雖然青島是個以地接旅遊為主的城市，但是從99年開始做外聯部經理，全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目，第一次出全陪到現在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！
現在來說，不稱職的全陪其實大體也基本上出現在以下幾點：
1：太過於重視客人全陪。他們把客人當成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務員，這樣的服務員恐怕不能夠稱其為全陪。這種全陪出團以後一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現問題控制不了局面，把責任全部推給地陪，客人批評地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起鬨，鬧事，地陪自然不會買賬，兩方出現矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏鬥，然後全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務呢？出現了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會找到出團社，而且以後能否繼續合作就很難講了！
2：太過於不重視客人全陪。他們不懂什麼是全陪得工作，認為只要是跟著團隊就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導服！
3：太重視錢的全陪。我理解現在的導游辛苦，但是現在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位，只要地陪最後分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行,明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產生的後果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現問題則罷，出現了問題全部推給地陪自己也沒有責任！這種全陪最可恨，當然這個是我個人認為。前幾天我們家的團隊就出現一個類似的問題，組團社的全陪是個來過山東多次的導游，也不知道我們家的導游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓的幹部到威海的軍港坐船，晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準戴帽子，不準照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那裡經受過這種待遇，直接投訴到組團社，為了這個事情我們公司損失了將近3000塊，後來對方組團社的老總過來，我們倆溝通的時候討論起來，我對他說我們家的導游雖然很扯淡，但是他們家的導游也不是什麼好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪裡坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什麼？
4：高高在上的全陪。這類全陪總以為自己是發團社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導游碰到這種全陪都是敬而遠之，這樣導游間的溝通太少，團隊就很容易出現問題！

問題全陪基本上也就是上面幾類，現在我來說說如何做好全陪工作。
首先：作為全陪應該對所要出行的目的地有一個大體的了解，從衣食住行到風土人情一直到當地特產，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點至關重要，現在很多全陪認為出團只是解決客人和當地旅行社矛盾的中間人，這是大錯特錯，要讓客人深切地感受到你的存在！當然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導游詞》裡面有詳細地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。
其次：嚴格以及認真地對客人負責，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導游居然因為爬黃山太累，沒有跟上去，我認為這是一個非常嚴重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現了意外，旅行社的責任會成倍的遞增；另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起，那過去是干什麼的？說起對客人負責，除了安全方面，還有一點就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產品，這樣是非常不負責任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止，當然我所說的是超出了正常的旅遊范圍情況下，例如客人到了旅遊地什麼都沒做什麼都沒看直接就要求客人進店，我個人認為這是非常滑稽的事情，本末倒置。客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以後的行程也不會好過！希望大家引以為戒！
第三：處理好地陪以及司機的關系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機得到他們相應的服務回報，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關系了，應該在到達目的地前與客人進行相應的溝通，把當地的特產一一介紹，並且從旅遊的角度闡述旅遊特產的性質，告知客人如何在一定的范圍內配合地接導游工作，讓客人做到既不上當受騙，也不要空手而回！我個人認為購物一定要有當地特色，例如西安兵馬俑裡面的書籍，青島大連的海產品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產品等等一些非常有代表性的土特產品。至於貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。當然，如果是純玩團這一方面就比較簡單了！
第四：相對上面所述的第四條，人都是平等的，不管你是全陪還是地陪或者是客人，沒有誰欠誰的，大不了不做了，大家開開心心和平相處不是一件非常愉快的事情嗎？能夠與一個遠在千里之外的同行從陌生人到親密無間的朋友，這不是出行的最大收獲嗎？希望大家也能跟我一樣的想法！

❻ 全陪導游的工作流程

一、接團前：

1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車牌、座位號。

2、聯系：司機、地接。

3、計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門票、導服、住宿等。

4、時間：提前30分鍾到達集合地點，做好以下工作：

（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。

（2）座位：預留司機和導游的位置

放好座位號，以免客人座錯位置發生不必要的糾紛。

如是團隊：預留司機和導游以及團隊中領導的位置。

二、客人登車：

1、安排客人入座，找准座位號，順便看看哪位客人還有沒有到。

2、照顧好客人的行李：

（1）從客人行李傻瓜車一直到旅遊結束行李下車，

一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來；

二動——沒事的時候動動行李往裡推推；

三問——客人有沒有在景區或者在房間落下行李。

（2）每次下車前、後提醒客人：「貴重物品隨身攜帶」。

三、旅程開始：

1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、車牌號、並留下自己的電話給客人，

2、行程介紹：未來幾天的行程安排。

3、注意事項：人身、財產安全。

4、互動節目：小游戲、講笑話等

5、看電視或者休息。

6、適時去趟洗手間，提醒：（1）及時回到車上（2）注意服務區車輛（3）看好自己的孩子

四、到達景區：

1、景區簡介：快要到達景區的時候介紹當地概況、景區概況等。

2、再次請客人記下你的聯系電話。

3、告訴客人游覽路線、集合時間、集合地點。

4、提醒客人注意安全。

5、解決師傅吃飯的問題。

五、游覽景區：

1、配合和監督地接工作，帶領可以一起游覽。

2、適時帶動客人的情緒。

3、提醒客人自由活動時間。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：

1、安排房間：A：散客：在出發前和途中觀察房間如何安排，做好計劃；

B：團隊：安排好領導以及領隊的房間，其他人的房間有領導或者領隊安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早並通知客人叫早時間、吃飯時間、出發地點。

（2）提醒客人退房離店交給前台房卡。

（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。

七、返程：

1、上車後再次提醒客人行李是否帶全。

2、說明返程途所要用時。

3、安排客人看電視。

4、適時去趟洗手間：（1）及時回到車上班 （2）注意服務區車輛 （3）看好自己的孩子

5、記得照顧行李。

八、歡送詞：

回顧行程，對服務不周到之處表示歉意，請及時提出意見和建議，同時為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優惠活動，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。

❼ 導游全陪的服務流程是什麼

抵達前： 首先要在集合地點和客人會合，清點人數，如果有客人臨時取消，要立即通回知旅行社。飛機團需要把答客人證件（身份證、港澳通行證或護照等）收上來。和手裡的名單進行核對，有錯誤立即通知計調。 其次：上車講解歡迎詞 注意事項和旅遊的行程。以及目的地的特產
抵達後：和地接進行銜接，核對行程是否一樣。
一、住宿：入住酒店後，負責客人房間的分配。及到每個客人房間里去拜訪，看房間是否有問題，此過程可省去！
二、游覽：參觀景點過程中，負責客人的催促和清點工作，有掉隊的，要及時提醒跟上隊伍。上車點人數。
三、用餐：及時關注用餐質量怎麼。菜上齊了才可以去吃飯。
此外，就是回程後講解歡送詞！全陪的工作就是關注遊客的意見。防止人員走失等！當然如果地接和遊客產生誤解， 要積極化解！

❽ 第一次出團做全陪導游該怎麼做

一、發團前准備工作：
1、檢查出團單（核實遊客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況）、旅遊包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；
2、與領隊聯系（核實集合時間及地點，對天氣、路況及乘車時間做充分估計），並叮囑遊客務必隨帶有效身份證件及日常用葯（特別是高血壓、心臟病患者，老年人多多少少會有這樣的情況）；
3、通知司機（核實車牌號、出發時間和地點），並叮囑其准時到達；
4、聯系地接，確定接車地點和時間；
5、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分准備：准時接團、車上講解、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鍾，絕對不能遲到，一定要在在集合時間之前趕到集合地點等候遊客，所有必備物品絕對不能遺忘；
2、遊客上車，核對人數後進行車上講解（切記微笑服務）；
A：致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹；
B：檢查遊客的身份證件，並順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；
C：告訴遊客作為全陪導游的職責與任務；
D：行程內每天遊程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使遊客提起游興便已達到目的）；
E：旅遊目的地在旅遊六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現（結合自己的知識與了解為遊客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）；
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區安全、出入安全、衛生等）；
3、講累了可以請師傅放老歌或者老電影，聲音不能太大，有些老人會想要休息；
4、和地接保持聯系，確認客人數量、房間數量和具體到達時間；
5、到達目的後，盡快與當地導游接上頭。
三、游覽過程中的全陪服務：
1、照顧遊客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使遊客輕松旅遊，心情舒暢，並盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及遊客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程瞭然於胸，老年團的行程不能太趕，遇到問題及時解決；溝通時表現的強勢一點，有些桂林地陪會欺負新全陪什麼都不懂，到時候帶著你的客人到處走你都不知道就麻煩了；
3、及時了解領隊和遊客們的意願，並協助地陪滿足遊客正當的願望，滿足不了的，要及時向遊客說明原因，並請遊客諒解；
4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標准及質量要求認真操作，保障遊客權益。與行程不相符時，要及時干預，並征詢遊客與地陪的意見，如果遊客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請遊客代表另外簽字證明；
總之第一次出全陪就當是鍛煉吧，也別想賺什麼錢。老年團，叔叔阿姨的叫甜一點，老人家很容易哄的。很多桂林導游在專業方面還是不錯的，可以多學學。祝你遇到一個厚道的地接！

❾ 全陪導游的職責及服務范圍

全陪導游的服務規則
1、全陪導游上團前，要查閱接待計劃及相關資料，了解旅遊團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質准備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導游應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。
2、首站接團服務要使旅遊團(者)抵達後能立即得到熱情友好的接待，旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪導游應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；應提前半小時到接站地點迎候旅遊團(者)；接到旅遊團(者)後，應與領隊核實有關情況；協助領隊向地陪導游交接行李；代表組團社和個人向旅遊團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。
3、進住飯店時，全陪導游應當協助領隊辦理旅遊團的住店手續，並熱情地引導旅遊者進入房間，還應協助有關人員隨時處理旅遊者進店過程中可能出現的問題，使旅遊團(者)進入飯店後盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。
4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，並使領隊得到及時的答復。
5、全陪導游應當向地陪導游通報旅遊團的情況，協助地陪導游工作，監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。
6、離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據及准確時間，協助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅遊團(者)搭乘交通工具的服務。
7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅遊者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，使旅遊團(者)旅行充實、輕松、愉快。
8、在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅遊者帶好自己的物品和證件，徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，並歡迎再次光臨。
9、下團後，全陪導游應當處理好旅遊團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日誌》或其他旅遊行政主管部門(或組團社)所要求的資料。
全陪常用裝備：行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導游旗、導游證、備用金、手機、身份證、自用葯品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。