『壹』 對旅遊從業人員培訓安全知識的重要意義
旅遊業作為一個服務行業!不僅要引導旅遊者享受旅遊的過程!還要負責起旅遊者的安全問題!比如住宿時的安全!導游作為與旅遊者接觸最密切的人員!在危機時刻要用學到的安全知識解救自己和旅遊者!相對來說安全知識每個人應該都要了解!
『貳』 旅行社安全培訓內容
旅行社安全質量的術語和定義、旅行社安全質量總則、旅行社安全管理組織與職能、安全培訓、旅遊安全管理、旅遊活動安全、旅遊保險、治安消防安全、財務安全管理、旅遊安全質量的監督和考核、突發事件應急處理及程序。
『叄』 旅遊景區如何做好安全防範工作
旅遊景區的安全、服務、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考,
主要版寫一下主權要的工作內容,如何努力工作,取得的成績,最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻,體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點:
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作,哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備,即事前准備工作以下供你參考:
總結,就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析,分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現在哪些方面,是怎樣產生的,都應寫清楚。
『肆』 外出旅遊需要懂得的安全常識;
1、參加團隊旅遊時,應選擇一家信譽良好的旅行社,簽訂詳細的旅遊合同;自助旅遊時,最好結伴而行,購買一份旅遊意外保險;出行時,還應互相交換導游和同行人員的電話號碼。 2、乘坐交通工具時,一定要系好安全帶,勿隨意更換座位,上下車時要注意來往車輛;不帶危險或易燃品。 3、旅遊時不要攜帶大量現金和貴重物品;貴重物品應放置飯店保險箱;行李物品不要脫離視線。 4、出入飯店房間隨手關門,離開房間應切斷電源,不在床上抽煙;不讓陌生人進入房間。 5、出行在外要少抽煙、少喝酒;要慎吃生食、生海鮮,不要光顧路邊無證攤點,防止暴飲暴食。 6、不可擅自脫隊,如需單獨離隊,應徵得導游和同伴同意,並記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動時間白行外出,告知導游或團友。 7、水上活動必須按規定穿著救生衣,勿超越安全警戒線,勿獨自下水;行走雪地、山路要小心謹慎;年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。 8、購物和娛樂消費要注意財物安全,保管好發票或憑證。 9、按不同季節、地區、出遊方式,帶好個人防護用品、常用葯品和證件。 10、遇到緊急情況或安全事故,撥打導游或當地報警、救護、投訴電話,並保護好現場和物證。 11、外出旅遊時遇雨天、山路、險坡等應注意行路安全。 12、景區(點)遊玩時,應嚴格遵守景區(點)設置的安全提示和警示。 13、旅途購買食品時應注意食品衛生,防止發生旅途腹瀉等疾病。 14、外出旅遊發生意外安全事故,不要驚慌失措,應及時求助相關部門。 15、提倡文明旅遊,注意自己言行舉止,切忌惹事生非,提高自我保護意識。 16、外出旅遊期間發生危險,應迅速向當地公安機關求助。 17、外出旅遊發生糾紛,需要投訴,請找當地的旅遊行政主管部門
『伍』 導游職業存在的安全問題預防及處理措施
二 目前導游服務活動中的主要問題
(一)導游服務質量總體偏低,導遊人員素質有待提高
1、導遊人員知識文化素質普遍不高
在導遊人員中,高中(中專)學歷佔41.7%,大專以上學歷只佔48.3%。綜
合素質較好的旅遊院校畢業生較少。從事旅遊業的人員參差不齊,學歷偏低。這樣的導游隊伍顯然已經無法適應現代旅遊業的發展。
2、導游知識和素質欠缺,綜合能力差
不能根據實際情況進行導游講解,只知道死記硬背導游詞;不能根據遊客的
情況運用所學知識編寫導游詞進行導游講解;接團中經常出現漏接、遲接,以及擅自更改線路、增加購物點等;與遊客交往缺乏溝通技巧或經濟目的惟一、對於突發事件缺乏應變能力,當出現意外情況時不知如何處理,甚至有些導游連基本的講解技能也未過關;部分導游知識面窄,知識結構單一,嚴重阻礙了旅遊服務質量的提高。我國旅遊界缺乏綜合能力較強的復合型人才。
3、部分導游缺乏基本的職業道德
與旅遊發達國家相比,我國導游鬆散的職業狀態決定了他們缺少歸屬感,且
導游必須應付社會偏見與旅行社的壓力,這種雙重困境使導遊人員對自己的職業並不看好。以至於有些導游完全是應付「差事」,導游講解不認真,安排食宿不盡心,遇到問題躲著走,用遊客評價的話說,「所謂導游充其量只是個領道的」。另外很多
導游急功近利、心態浮燥,賺到錢就趕緊跳槽。導遊人員的職業倦怠感日漸突顯。
(二)導遊人員薪金制度不合理
1、導游沒有基本工資或基本工資太低
隨著旅行社深入改制和市場競爭,大部分導遊人員沒有了基本工資,獎金、出團補貼被取消,只剩下回扣和少量小費。
2、很多旅行社沒有給導游發放「五險一金」
很多旅行社未能給導遊人員提供醫保、社保和養老保險,使得導遊人員逐漸
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喪失了工作熱情。導遊人員的收入缺乏穩定性,只得獲取商品經濟中的「回扣」,「返點」和「小費」等等所謂的「灰色收入」。
3、出團費、獎金等補貼未能體現出導游服務價值
導遊人員正常的經濟要求得不到滿足,服務水準很難提高。為了滿足自身的利益,在工作中沒有把遊客需求放在首位,而是過分地追求個人的經濟利益。
(三)導遊人員結構知識老化缺乏個性化服務
由於旅遊業的不斷發展,導遊人員應不斷學習、不斷充電,才能適應日益競爭激烈的導游工作的需要。而大部分導遊人員很少有主動學習的意識,只是不斷重復過去的導游詞,看不到旅遊景點的發展變化,在現實中一些導游在講解中總是按部就班講解,沒有一點新意,用詞非常枯燥,讓人聽了非常乏味。這使得遊客聽了感到厭倦,不配合導游工作,影響了導游服務的質量。因此,進行知識更新並與時俱進是導遊人員所必須做到的。
三 提高導游服務質量的思路與對策
(一)提高導游准入門檻,改革導游資格考試制度
提高導游員資格准入學歷要求,從源頭上保證導游隊伍素質,力求兌現導游服務市場多層次供求平衡,最大限度滿足社會導游服務的需求。日前,大學生報考導游的人數在逐年增長,這有助於導游隊伍整體素質的提升。
(二) 加強導游員自身素質建設
導游代表著國家和地區的形象,所以需要不斷充電,提高個人的修養和知識層次。優秀的導遊人員應具有良好的服務意識;較強語言表達能力;廣博的知識;較強的溝通能力;較高的個人素養;良好的組織協調能力和較強的法制意識;優秀的心理品質和應變能力。加強導游自身素質建設,一方面可以通過自身學習,另一方面相關部門要為其提供一個能攝取相關知識的平台,促使導游自覺地做好自我素養的提升。
(三)規范旅行社經營行為,建立合理的薪酬制度
建立一種既能使導游獲得應得的回報,又能使導游為其質量問題付出代價的激勵機制,來調動導游的作業積極性,保證導游服務的質量。一是改革不合理的薪金制度,建立合理的薪酬制,提高導游員的物質待遇,滿足其合理的物質需要,改善導游的生存環境,使其無後顧之憂。二是建立導游員的職稱評定機制,不斷
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完善導游晉級制度,使導游隊伍走向職業化建設。三是採取競爭淘汰機制激發導遊人員努力工作和不斷學習的動力,通過營造競爭氛圍來調動他們的工作熱情和積極性。通過一系列改革,規范旅行社經營行為,從而建立完善合理的薪酬制度,提高導遊人員的工作熱情,以適應競爭和形勢發展的需要。
(四)尊重導游職業和導遊人員
有導游聲稱:平時工作非常辛苦,到處賠笑,點頭受氣,社會地位低下;還有人說導游是吃年輕飯的一種職務,所以沒有人願意干一輩子。導游服務是一種社會職業,和其他職業一樣,理應受到人們的尊重。
(五)加強培訓和繼續教育
針對導游員的現狀,應當採取切實有效的措施,加大導游培訓事項,使培訓制度化。要重視導游培訓的重要性,拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。對導游員進行全而有序的培訓,既進行經營觀念、職業道德、服務意識、禮儀社交培訓,又進行法律法規、業務知識、講解詞、導游基礎知識等培訓。
(六)培養緊缺的外語導遊人才
旅遊行政部門要根據當地旅遊業的發展情況特別是入境旅遊接待情況,對導遊人員隊伍,特別是外語(例如阿拉伯語、日語、韓語、西班牙語等)導游隊伍的現狀進行調研,制訂合理的外語導游培養計劃,力求使外語導游員能基本滿足
本地旅遊業的需要。並鼓勵現有的外語導遊人員通過在職學習、進修、短期培訓等方式,掌握第二外語,在現有導游隊伍中培養多語種導遊人才,從而保證旅遊業持續快速高質量發展。
(七)加大監督、管理力度
有關部門應加快旅遊立法,彌補現有體系的空白,盡快建立科學完善的旅遊法律法規體系。各個部門各管其下,充分發揮行政、社會、媒體三位一體的監督保障作用,加大市場監管力度,凈化旅遊市場;加強旅遊產品價格的市場監控,杜絕旅行社的惡性削價競爭。大力開展行業自律,旅遊企業加強管理,為導游員創造良好的工作條件和環境。
總之,導游處在旅遊產品的主導地位,導游隊伍素質的高低決定著旅遊產品質量的好壞;同時,導游也是一個國家或地區形象的代表,因此,要想樹立旅遊品牌,發展旅遊產業,必須加強導游隊伍建設,提升導游服務質量。
『陸』 如何對旅遊景區人員進行培訓
培訓是從上至下的事
上海諾獅旅遊營銷策劃機構首席策劃李也老師,憑借多年旅遊培訓經驗特別指出,在新員工入職時,從集團總經理,集團人力資源部,到各部門都要將新員入職培訓工作當作頭等事情,將員工工作上的各種不到位,都針對性的進行分析,確認先前的培訓是否到位。這樣就使得景區的服務不會因為人員變更而降低服務質量。因此,培訓工作要從企業總經理帶頭做起,這樣由上至下的重視才能做好。
培訓的主要目的,就是發揚優良,改變不足,增強素養,提高技能,縮短與同行差距,營造具有個性的景區發展文化,更形象一點,培訓就是為旅遊從業人員添加營養。
李也老師認為所有的培訓不是無目的的,關鍵要做好幾件事,一是常規培訓,有無定期檢討培訓內容,比如企業發展、項目更新、管理結構調整、相應的行為規范的調整等;二是專業技能培訓,有無定期分析,比如導游的講說詞的調整,講解的技巧,接待客人的行為等等。同時對不同工種做好相就的調查與分析,按「缺什麼補什麼」的方式開發新的培訓課題;三是員工素質培訓,有無深入了解,做員工的素質分析曲線圖有助於掌握,整體質素的均衡,比如,崗位英語口語,形象禮儀,公關技巧培訓等。四是員工價值培訓,只有企業與員工價值調整到相互吻合時,企業的活力才能更有效地顯現。
『柒』 旅遊安全教育培訓制度是針對誰來做的
主要針對從事旅遊業務相關工作人員,因為依照相關規定,對從事旅遊業務相關工專作人員進行安全屬生產知識的培訓和考核,未經培訓或者考核不合格的,不得上崗作業。加強對職工進行安全教育與培訓,是保證安全生產的基礎,是提高職工安全技術素質、搞好安全生產的前提。通過安全教育提高各級生產管理人員和廣大職工加強安全工作的責任制與自覺性,增強安全意識,才能掌握安全生產的科學知識,提高管理水平和操作技術水平,增強自我防護能力,安全教育主要內容包括安全生產思想、知識、技能、事故、法制等方面的教育。