1. 哪裡有禮儀培訓的視頻啊
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2. 公務司機禮儀培訓手稿
公務車司機禮儀培訓內容 公務車司機服務禮儀培訓 公務車司機服務禮儀培訓 服務禮儀 專業舉止 舉止篇
專業舉止篇（一）（本資料適用於：公務車司機班/公務車司機隊禮儀培訓、文明修養培訓，亦可供計程車司 機禮儀培訓參考） 案例：李軍為什麼被被請「喝咖啡」？ 案例
司機李軍才來公司兩個月，就被公司人力資源部客氣地請「喝咖啡」了。李軍百思不得 其解，自認為來公司兩個月來任勞任怨、兢兢業業。為什麼會是這樣結果？
司機班周經理告訴了李軍被辭退的原因。原來，李軍專門給公司汪董事長開車。每次接 到出車任務的時候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個讓汪董很不舒服的習慣，就
是在開車的時候，時不時通過車內的後視鏡看幾眼汪董。就這不經易的幾眼，使汪董非常不
自在。甚至有一次李軍在接貴賓和汪董之後，貴賓還開玩笑地說：看來汪董請了位好司機， 邊開車邊監視我， 隨時防備我對汪董不利啊！ 汪董為此暗示過李軍幾次，
但他一直不以為然。 可見，作為公務車司機來說，塑造良好的精神風貌，是需要通過言行舉止這些細節來展 現的。 未來之舟專用資料·注意保存 1
北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車司機禮儀培訓內容 無論是公務車還是計程車， 要做一名有修養、 有風度的司機， 首先就要從行為舉止做起，
以體現自己應有的涵養，表達對客人或領導的尊重。 一、舉止文明 研究顯示：人的第一印象中，視覺占 55％，聽覺占 38％，其他（觸覺、嗅覺等）占 7％。
所以，司機的舉止在客人、領導的第一印象中佔有很大比重。主要包括五個方面： （一）出車前的准備
作為計程車司機，在工作時間內肯定都在運營中；作為公務車司機，上班後則必須堅守 崗位，不能私自外出或私自出車，要隨時准備出車、隨叫隨到。如果遇有非要外出辦理的私
事，則必須向主管領導請假，明確去、回時間，以便主管領導在接到出車任務後及時安排。 1、車輛檢查
檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車、發動機、儀表工作是否正常， 發現問題及時解決，不開「問題車」上路，為客人、領導、行人的人身及財產安全負責。
檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，達到全天運行的要求。因為在運行途中 添加燃料，往往比較浪費時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機、火車的時候，還會誤
事。 車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環境。 調節好車內溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內溫度要以乘客感到舒適為宜。這看起來
雖然是小得不能再小的事， 但在我們未來之舟的公務車司機培訓中， 經常有司機隊領導向我 們「告狀」 。 汽車內不要存放打火機等易燃、易爆物品。 2、自我檢查
查看手機信號是否正常、電量是否充足，以免最關鍵的時候秘外界聯系不上而誤事。 車內應備有城市交通圖， 以方便乘客查閱， 也方便自己臨時去沒有去過的地方時查閱線
路。 車內有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以） 、筆等，以備不時之需。 公務車司機，還應備有公司職員聯絡卡，以方便客人、領導聯絡之用。
有無收聽當天的天氣預報、路況信息，以對當天的情況了解在前，提前做好准備，避免 無謂的堵車。如果要下雨，就要在車里准備上雨具，方便客人、領導使用。
（二）車內環境維護 1、保持空氣清新 做好車內的通風， 確保車廂內空氣新鮮無異味。 車廂里狹窄的空間， 特別是炎熱的夏天，
時間久了難免會有異味。所以要經常保持通風，確保車內無異味。 另外，為保持車內清新的空氣，即使停車休息的時候，也不要在車內用餐、抽煙。如果
遇特殊情況，必須要在車內用餐，用餐後必須做好通風工作。 2、車用香水 未來之舟專用資料·注意保存 2 北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車司機禮儀培訓內容
車用香水，不僅可以有效清新汽車內的空氣，而且還可以作為裝飾品點綴車內的空間。 選用車用香水的時候，不要選「三無」的劣質香水，應該選用有具體廠家、有生產許可
證號、 有質量監督部門認證的品牌產品， 並且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制 品。劣質香水有很強的腐蝕作用，使用久了還容易致癌。
車用香水使用方法：擰開瓶子的外蓋，除去棉芯後再擰緊瓶蓋；用雙面膠把香水座固定 在適當的風口水平處。 3、垃圾處理
我們在前面已經講過，出車前要准備好垃圾袋、手袋等物品。作為司機，必須帶頭做好 垃圾的規范處理，產生的垃圾必須放進垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進手紙里，然後再把手紙
扔進垃圾袋裡。停車後，垃圾袋應丟進垃圾箱里。 （三）迎客上車 怎樣迎客上車呢？從司機實際操作的角度而言，公務車和計程車稍有不同。 1、公務車
上班後，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向 主管領導請假，以便主管領導在接到出車任務後，及時安排其他司機出車。
接到出車通知後，必須提前 5-10 分鍾到達指定地點。即使到了約定時間，也不可以催 叫或鳴笛。 對於貴賓， 如果沒有專門的禮儀人員或者領導給客人開關車門時，
司機就應該負責這項 工作。 給領導開車， 司機也應該主動迎接領導上車。 還應該主動協助客人或者領導拿放行李， 但客人或者領導的手提包、公文包、坤包除外。
迎客上車的時候，通常開的是後排右側車門，因為在公務車的情況下，後排右側座位是 上座。司機應採用前腹式站姿或者側放式站姿，站在車門外側（即靠近副駕駛座一側） 。客
人或者領導走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領導不小心撞 到車門。同時向客人或領導點頭、微笑致意。
鑒於宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門、點頭微笑致 意即可，不能用手擋車門上框。因為將手擋在客人頭頂是一種忌諱，會被認為……
當然，如果是多座的大車，司機就不必專門迎客上車了。 2、計程車 作為計程車司機車來說，如果客人電話叫車，也應該在提前 5-10 分鍾到達乘客指定的
地點。即使到了約定時間乘客仍然沒有來的話，可以和乘客電話溝通或者再等 5-10 分鍾， 不要到點不見乘客馬上就走。
鑒於計程車司機的工作特點，一般只需要坐在駕駛座上，以微笑、敬語等方式迎接客人 即可。除非遇到老、弱、病、殘、孕等行動不便的乘客坐車時，條件允許時可以下車迎接並
做好協助。 （四）不受歡迎的舉止 我們未來之舟在日常的公務車司機禮儀培訓中，特別是為各單位公務車司機班培訓中，
單位領導反映最多的是司機們一些不得體的舉止行為問題， 在他們看來， 雖然都是 「小問題」 ， 卻非常有損單位形象。 1、盯視他人未來之舟專用資料·注意保存 3
北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車司機禮儀培訓內容 在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，司機如果盯視的話，既顯得自己沒見過世
面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領導或者異性客人穿著
性感，特別是在天氣炎熱的季節，司機們更要把握好自己的目光，不要讓人產生不必要的誤 會。 2、車內竊笑
當客人或者領導講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內打嗝、 排「尾氣」 的時候，
不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領導的自尊心。最好的方法是就當 什麼事都沒發生，這是最受歡迎、最專業的處理方式。 3、亂用手勢 不同的手勢，
表達不同的含意。 有些手勢， 使用起來不僅不禮貌， 更會給人以目中無人、 囂張的感覺。 （1）注意區域性差異
在不同國家、不同地區、不同民族，由於文化習俗的不同，手勢的含意也有很多差別， 甚至同一手勢表達的含意也不相同。所以，必須對常見基本的手勢禮儀有所了解，才能合乎
規范，才不至於無事生非。 掌心向下的招手動作，在中國主要表示招呼別人過來，在美國表示叫狗過來。
豎起大拇指，一般都表示順利或誇獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區的
人看來，表示要搭車，德國人用來表示數字「1」，日本人表示「5」，澳大利亞人表示罵人。
和別人說話的時候把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。另外，作為服務崗位
的司機，特別是和泛泛之交的領導或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向他人做出 這個動作，雖然有誇獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩重。 OK
手勢。這種手勢源於美國。拇指、食指相接成環形，其餘三指伸直，掌心向外。這 種手勢在美國表示「同意」、 「順利」、
「很好」的意思，而法國表示「零」或「毫無價值」， 在日本是表示「錢」，在泰國它表示「沒問題」，而在巴西表示粗俗下流。 V
形手勢。這種手勢源於英國。食指、中指分開並伸直，掌心向外，表示「勝利」。如 果掌心向內，就變成罵人的手勢了。
拳掌相擊。義大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語： 「他媽的！ 」但在國內多 表示為自己鼓勁或叫好的意思。 （2）要注意的手勢
司機是服務性質的崗位。其手勢有很多需要特別注意的 4、司機人員「反客為主」 司機人員「反客為主」 5、往車外扔垃圾、吐痰 往車外扔垃圾、
很多司機都知道愛護車內環境，不往車里吐痰、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰。 其實這種行為，雖然自己的車內干凈了，但本質上是和扔、吐到車內里一樣，都是非常不文
明、有損形象的行為。 6、車內吸煙 研究表明，被動「吸煙」者所受的危害比抽煙者要大很多。所以公共場所吸煙是非常不
受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里。計程車和公務車司機，即使煙癮
再大也不能在車內吸煙。試想一個煙霧繚繞的車廂，怎麼可能給乘客帶來輕松愉快的心情、 健康清新的環境？未來之舟專用資料·注意保存 4
北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車司機禮儀培訓內容 7、行駛中接打手機 行駛中接打手機 接打
司機的首要職責是安全駕駛。一邊開車一邊接打電話，就像耍雜技一樣，是交通法禁止 的駕駛行為。行駛中如果有來電，或者慢車、停車再接，或者讓車內的人幫忙代接一下，不
要隨便耍酷，置全車人的安全於不顧。 8、…… 9、其他不得體行為 除了以上提到的八個方面，還有一些行為需要注意。
3. 公務車駕駛員禮儀培訓有那些內容
要做一名有修養、有風度的公務車駕駛員，就要首先從行為舉止做起，以體現自己應有的涵養，表達對領導或客人的尊重。 一一一一、、、、舉止文明舉止文明舉止文明舉止文明 研究顯示：人的第一印象中，視覺佔55％，聽覺佔38％，其他（觸覺、嗅覺等）佔7％。所以，駕駛員的舉止在客人、領導的第一印象中佔有很大比重。主要包括五個方面： （（（（一一一一））））出車前的准備出車前的准備出車前的准備出車前的准備 作為公務車駕駛員，上班後則必須堅守崗位，不能私自外出或私自出車，要隨時准備出車、隨叫隨到。 如果遇有非要外出辦理的私事，則必須向主管領導請假，明確去、回時間，以便主管領導在接到出車任務後及時安排。 1111、、、、車輛檢查車輛檢查車輛檢查車輛檢查 檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車、發動機、儀表工作是否正常，發現問題及時解決，不開「問題車」上路，為客人、領導、行人的人身及財產安全負責。 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，達到全天運行的要求。因為在運行途中添加燃料，往往比較浪費時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機、火車的時候，還會誤事。 車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環境。 調節好車內溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內溫度要以乘客感到舒適為宜。這看起來雖然是小得不能再小的事，但在我們未來之舟的公務車駕駛員禮儀培訓中，經常有車隊領導向我們「告狀」。 汽車內不要存放打火機等易燃、易爆物品。 2、自我檢查 查看手機信號是否正常、電量是否充足，以免最關鍵的時候秘外界聯系不上而誤事。 車內應備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時去沒有去過的地方時查閱線路。 車內有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、筆等，以備不時之需。 公務車駕駛員，還應備有公司職員聯絡卡，以方便客人、領導聯絡之用。 有無收聽當天的天氣預報、路況信息，以對當天的情況了解在前，提前做好准備，避免無謂的堵車。如果要下雨，就要在車里准備上雨具，方便客人、領導使用。 （（（（二二二二））））車內環境維護車內環境維護車內環境維護車內環境維護 1、保持空氣清新 做好車內的通風，確保車廂內空氣新鮮無異味。車廂里狹窄的空間，特別是炎熱的夏天，時間久了難免會有異味。所以要經常保持通風，確保車內無異味。另外，為保持車內清新的空氣，即使停車休息的時候，也不要在車內用餐、抽煙。如果遇特殊情況，必須要在車內用餐，則餐後必須做好通風工作。 2、車用香水 車用香水，不僅可以有效清新汽車內的空氣，而且還可以作為裝飾品點綴車內的空間。 選用車用香水的時候，不要選「三無」的劣質香水，應該選用有具體廠家、有生產許可證號、有質量監督部門認證的品牌產品，並且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的製品。劣質香水有很強的腐蝕作用，使用久了還容易致癌。 車用香水使用方法：擰開瓶子的外蓋，除去棉芯後再擰緊瓶蓋；用雙面膠把香水座固定在適當的風口水平處。 3、垃圾處理 我們在前面已經講過，出車前要准備好垃圾袋、手袋等物品。作為駕駛員，必須帶頭做好垃圾的規范處理，產生的垃圾必須放進垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進手紙里，然後再把手紙扔進垃圾袋裡。停車後，垃圾袋應丟進垃圾箱里。 （（（（三三三三））））迎客上車迎客上車迎客上車迎客上車 公務車駕駛員怎樣迎客上車呢？ 上班後，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領導請假，以便主管領導在接到出車任務後，及時安排其他駕駛員出車。 接到出車通知後，必須提前5-10分鍾到達指定地點。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。 對於貴賓，如果沒有專門的禮儀人員或者領導給客人開關車門時，駕駛員就應該負責這項工作。給領導開車，駕駛員也應該主動迎接領導上車。還應該主動協助客人或者領導拿放行李，但客人或者領導的手提包、公文包、坤包除外。 迎客上車的時候，通常開的是後排右側車門。因為公務車後排右側座位是上座。駕駛員應採用前腹式站姿或者側放式站姿，站在車門外側（即靠近副駕駛座一側）。客人或者領導走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領導不小心撞到車門。同時向客人或領導點頭、微笑致意。 鑒於宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門、點頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框。因為將手擋在客人頭頂是一種…… 當然，如果是大車，駕駛員就不必專門迎客上車了。 （（（（四四四四））））不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止 我們未來之舟在日常的公務車駕駛員禮儀培訓中，特別是為各單位公務車司機班或車隊培訓中，單位領導反映最多的是駕駛員一些不得體的舉止行為問題，在他們看來，雖然都是「小問題」，卻非常有損單位形象。 1、盯視他人 在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，駕駛員如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領導或者異性客人穿著性感，特別是在天氣炎熱的季節，駕駛員們更要把握好自己的目光，不要讓人產生不必要的誤會。 2、車內竊笑 當客人或者領導講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內打嗝、排「尾氣」的時候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領導的自尊心。最好的方法是就當什麼事都沒發生一樣。 3、亂用手勢 不同的手勢，表達不同的含意。有些手勢，使用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、囂張的感覺。 （1）注意區域性差異 在不同國家、不同地區、不同民族，由於文化習俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達的含意也不相同。所以，手勢的運用只有合乎規范，才不至於無事生非。 掌心向下的招手動作，在中國主要表示招呼別人過來，在美國表示叫狗過來。 豎起大拇指，一般都表示順利或誇獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區的人看來，表示要搭車，德國人用來表示數字「1」，日本人表示「5」，澳大利亞人表示罵人。和別人說話的時候把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。作為駕駛員，特別是和泛泛之交的領導或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個動作，雖然有誇獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩重。 OK手勢。這種手勢源於美國。拇指、食指相接成環形，其餘三指伸直，掌心向外。這種手勢在美國表示「同意」、「順利」、「很好」的意思，而法國表示「零」或「毫無價值」，在日本是表示「錢」，在泰國它表示「沒問題」，而在巴西表示粗俗下流。 V形手勢。這種手勢源於英國。食指、中指分開並伸直，掌心向外，表示「勝利」。如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。 拳掌相擊。義大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語：「他媽的！」但在國內多表示為自己鼓勁或叫好的意思。 （2）要注意的手勢 駕駛員是服務性質的崗位，其手勢必然會有很多需要注意的。 4、駕駛員「反客為主」 5、往車外扔垃圾、吐痰 很多駕駛員都知道愛護車內環境，不往車里吐痰、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰。其實這種行為，雖然自己的車內干凈了，但本質上是和扔、吐到車內里一樣，都是非常不文明、有損形象的行為。 6、車內吸煙 研究表明，被動「吸煙」者所受的危害比抽煙者要大很多。所以公共場所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里。公務車駕駛員，即使煙癮再大也不能在車內吸煙。試想一個煙霧繚繞的車廂，怎麼可能給領導或客人帶來輕松愉快的心情、健康清新的環境？ 7、行駛中使用手機 駕駛員的首要職責是安全駕駛。一邊開車一邊使用手機，如同耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為。行駛中如果有來電，或者停車再接，或者讓車內的人幫忙代接一下。 8、從 9、其他不得體行為 除了以上提到的八個方面，還有一些行為需要公務車駕駛員注意。 （摘自北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車駕駛員禮儀培訓內容）
4. 有沒有關於司機接待、行車服務、等禮儀方面的視頻
看金正昆的禮儀視頻。很全面的。
5. 禮儀培訓視頻
http://www.tudou.com/programs/view/9SXDLcWBLP4
6. 在哪裡可以找到禮儀培訓視頻的下載
禮儀培訓視頻—網路視頻 http://video..com/v?ct=301989888&rn=20&pn=0&db=0&s=8&word=%C0%F1%D2%C7%C5%E0%D1%B5 接待禮儀培訓_視頻豆單回合集_土豆答網 http://www.tudou.com/playlist/id/4084826/
7. 機關公務禮儀培訓視頻 誰有 網上搜了半天 比較崩潰 都是不是我想要的
作為一家培訓機構，我想說，培訓視頻都不會公開的，就算那種光碟形式的，也是收費的，如果你不打算找老師去你們單位培訓，那，只能花錢買光碟了
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