1. 求洗浴經理管理和培訓，營銷等技巧和方案，程序詳細一些
桑拿洗浴業中營銷策劃
一、廣告效應
廣告在現代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那裡都充斥著廣告的身影。消費者在讀一某件商品一無所知的情況下，所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有：1
電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網路 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為「硬性」廣告。
通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為「軟性」廣告（與某家報紙單獨宣傳企業的收費文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在「硬性廣告」上投入較少。
解決方案：
1
在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠，與車站的廣告牌的內容：浴池的門票，免費住宿。於火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優越的條件得以充分發揮。在本地內計程車、公交車上做宣傳，諸如印製XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。
2 逢年過節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。
3
信息時代注重信息的實效性。在網路建立XX洗浴中心的網站，使人們在網路上也可及時了解本店的信息。對於本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的建議！
對於「軟性廣告」也不容忽視
顧客對於口頭傳播的訊息的可信度要大大高於硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫。
2 建立社會效益
在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學的優秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響，二來老師在社會中的地位是高尚的，因此在社會中人們亦會認可的。選擇其他行業也不為過，關鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑，是要付出一定代價的，但是一旦企業有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務，是企業的財產，在如今的商業化社會，不進行一些商業運做，樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企業應時時刻刻把握住時代的脈搏。
除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經常到社會福利院等等，不用說很明顯了。
與經銷商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗發水等經銷商進行「項目開發」。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應品牌廣告牌。於電梯內，浴區內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。
設立顧客意見箱
我們對於客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那麼，即便是自身的錯誤也需明白症結之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身
二、客人
員工雖在一線工作，但對於某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的「至上」的心態。
無論從經營的角度與管理的層面，設立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意！
完善顧客意見制
一、印製洗浴情況調查表，作為企業本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客調查表理所當然的成為企業與顧客溝通的一架橋梁，大凡經營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業長遠發展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取與舍，實施與否的主動性，完全在企業手中。
現有調查表一份，以供參考：
尊敬的顧客：
感謝您對XX洗浴中心的支持和信任，光臨本洗浴中心。我們本著「顧客就是上帝」的服務宗旨，同時為您在舒適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時也便於我們更好的為您服務，現將____顧客在本浴池的滿意度，做一調查。
1 您對（ ）部門服務感到賓至如歸，您認為（ ）工牌號服務員服務熱情、耐心、大方、周到
2 您對這里的衛生滿意嗎？不滿意的地方：
3 您對（ ）服務員不滿意，他/她的錯誤之處：
4 您經常洗浴嗎？（是/不是） 一般去那裡洗浴？
5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪裡？
6 您的其他寶貴建議：
感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯系方式------ 到總台領取紀念品一份，您的建設性意見，我們會鄭重考慮。
XXX洗浴中心
年 月 日
二、對某些建設性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉，有思考能力，文化水平修養各不相同的整合體。即使有些意見不是永遠正確與客觀的，對於決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那麼顧客調查表是給顧客的發泄不滿的一個瀉洪口。
三、想長足發展，須把好節省關
節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應該予以節約。小錢省下一部分，但是一些錢如何省下呢？
經營的思維，與管理密不可分，經營目標的實施絕大部分取決於管理。既然在管理中提到過節約，為何又要在經營思維中凸顯出來時，此時兩個方面乃當務之急。花有勝敗時，企業在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。
四、節假日，採取一定優惠政策
1
主要節日，如五一，十一，春節期間，端午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動節，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優惠。
2 淡季，旺季都可以採取歌舞，二人轉，魔術小品，相聲等等活動。
商家較多採用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會等形式多樣的娛樂活動的同時，可將一些問答題讓客人們多多參與，並且採取觀看錶演抽大獎的機會！
3 一些小舉措
諸如，可為某位顧客量身定做一套「服裝」——您成為本中心的第十萬名客人，給與物質獎勵，同時在當地報刊發表（配發照片最宜）
五 知己知彼，百戰不殆
大凡企業經營狀況都應與其競爭對手相較，本地區洗浴行業中較大的企業也有很多，如何在眾多商家佔有一席之地？
創業難，守業更難，創立一家企業實非不易，保持企業現有經營水平的發展，而不被淘汰又是一個難題。創業開始，所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協力，處理突發事件相對有了進展。一個企業的實力須從整體來看：服務，技師，衛生，設施，人員素質，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？
實施方法：
1 調查其他洗浴中心的陰晴天表
客流量
諸如陰天，晴天，雪天等天氣類型的客流比較。夏秋季節性相比，此為人頭數。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入
這個一般不好做的，除非有自己人進入對方的洗浴中心。問題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務生的機會，在一家洗浴中心，日收入已經不是什麼秘密而言了！
上述兩點如派專人「考察」，實非易事，待人力，物力相對集中時方可運做，並且許多家一般以本市最好的做「參照物」，沒有必要一家一家的都成為敵人。遠交近攻嘛！
3 管理體制
從服務人員及衛生只是看到表象，真正可以了解內情的是派出偵察兵。
4 及時掌握其他家推出的優惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出後，要緊跟其後，甚至提前一步，在其之前打出優惠牌。
5 從設施及內部宣傳上考慮其經營的大體思路
洗浴業促銷活動策劃方案
洗浴業促銷的基本手段有四種：即人員推銷、廣告、銷售促進和公共關系。促銷活動的策劃，就是通過有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷手段，有效地促進產品的銷售並樹立洗浴業的良好形象。市場營銷中各種促銷手段與廣告的密切配合，為廣告策劃方案的充實與順利實施提供了保證，也從更廣闊的背景上開拓了廣告策劃者的思路。
促銷活動策劃的根本目的在於圍繞廣告策劃的目標，共同為實現洗浴業目標服務。促銷活動和促銷組合方式受到促銷目標、市場特點、產品性質、產品生命周期和其他營銷策略的影響，並演變出高招迭出的商戰促銷策略。下面介紹一些常用的促銷活動的策劃。
一．贊助促銷活動
社會贊助是洗浴業擔負社會責任的具體表現，既有益於洗浴業形象的塑造，也有益於整個社會。贊助活動是洗浴業的一種軟性廣告，這種廣告的效果是其他形式的廣告所無法比擬的。雖然贊助活動增加了洗浴業的某些費用，但從長遠來看，洗浴業可以取得經濟效益與社會效益的統一。
1．贊助的類型
（1）贊助體育活動。
（2）贊助文化教育事業。
（3）贊助社會慈善和福利事業。
（4）其他各類贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競賽活動，贊助學術理論活動，贊助公眾節日慶典活動。還可贊助各種基金會的設立，如獎勵基金、扶貧基金、送溫暖基金等。
2．贊助的手法
（1）以工代助。
（2）以物代資。
（3）以技術或協作代贊助。
3．贊助的技巧
（1）舉辦贊助儀式。
（2）新聞發布會。
（3）對贊助活動進行評價。
二．專題促銷活動
專題促銷活動是有單獨計劃、特定目標的公共關系工作。在專題促銷活動中要有明確的主題、任務、目標，以及採取的措施和步驟。因而，每次活動都要經過精心策劃，充分准備，保證促銷活動達到最佳的效果。
專題促銷活動首先應有明確的主題，並為廣大公眾所接受。
專題促銷活動時間的選擇也至關重要。逢年過節、開張吉慶都是舉辦專題活動的好時機。
專題促銷活動還應當具有鮮明的特色，有特色的活動最容易吸引人。
三．展覽展銷活動
展覽展銷是通過產品實物展示和現場示範表演達到宣傳洗浴業及產品的目的的活動，有時還輔以文字或圖表來加以說明。這種復合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優點，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷售效果，所以溝通效果比較好。
展覽展銷活動在現代商戰中成為洗浴業競爭的手段和較量的場所，不論採用何種何類方式，都要經過精心策劃與設計，求得最佳效益。
首先要明確展覽展銷會的主題思想，圍繞主題搜集參展實物、圖表、照片及文字等，並形成有機的組合與排列；其次是依據主題構思整個展覽結構，各部分之間要互相配合，分頭准備；第三要做好活動期間的新聞宣傳工作，分階段准備好新聞稿，擴大展覽會的影響范圍和效果；第四要認真周到地做好會務工作，使活動期間井然有序，效果顯著。
針對服務員的獎罰制度
一、扣分制度：
1、上班時，儀容儀表不符合要求。1元
2、開單不規范（台號、特殊要求、不分菜單、價格），造成損失按售價7折賠償。
3、由於點單時沒有復述單子，或沒提醒客人點了同類菜品造成客人退單，點單員按售價7折賠償。
4、偷吃客人遺留食品或本店食品。 5元
5、由於工作疏忽造成客人跑單，由當班服務員按售價7折賠償。
6、遲到、早退、請假、曠工扣除全勤。
A:遲到10~20分鍾5元/次，遲到20~30分鍾10元/次，遲到30分鍾 以 上做曠工處理。
B:請事假按1：1.5倍工資扣除，病假按1：1倍工資扣除。
C：曠工按1：3倍工資扣除。當月曠工3天做開除處理。
6、站姿要正確，不可倚靠吧台，不得打鬧，爭吵，大聲喧嘩，唱歌。1元
7、上班時間手機調成振動，不得玩手機，在指定地點接聽手機，接聽時間不得超過3分鍾。5元
8、上台、撤台未使用托盤者。2 元
9、大掃除、集體活動時請假。20元/次
10、對客人不禮貌或與客人爭吵。2元
11、發表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的聲譽者。5元
12、未經管理人員批准私自調班者。 1元
13、損壞公物，主動上報，照價賠償，若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償。
14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言，做不雅動作 ，聚堆聊天。2元
15、做到客走關空調、電視機、電腦。2元
16、上下班不能擅用店內設施及物品（杯子1元、書報2元、電腦10元）。
17、 員工用餐時不可倒飯，禁止浪費。1元
18、送食品時出現差錯。造成的損失由上台人員按售價7折賠償。
19、 下級必須服從上級，上級有錯也要先服從後投訴，不得頂撞，爭吵。5元
20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。 2元
21、上下班不得進入吧台，不得圍在吧台看吧台製作。2元
22、開餐前未按要求進行擺台，擺有臟或缺口的餐具。 2元
三、獎勵制度：
1、工作積極，樂於幫助。2元
2、努力工作為本店的經濟效益作出重大貢獻者。 20元
3、發現菜品或吧台產品中有異物。2元
4、拾金不昧者。 2~10元
5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。 5元
6、顧客故意刁難，受到委屈。 10~20元
7、有提高服務質量的建議，並有顯著成效。5~10元
8、衛生。
成立銷售部對會員實行服務專員式服務：
這是一款特別設計的服務類產品，雖然在產品價格上是「0」，但是在與顧客進行價值交換時，你很難界定交換給顧客的價值是多少。
服務專員式服務遵循一種服務原則：盡會館之力，為顧客提供所需所欲之物。
服務專員式服務所表現的服務特點：具有人性化、個性化服務模式。
服務專員式服務所提供的服務形式：一對一的服務。
服務專員式服務所具有的服務要求：為女士和紳士們服務的為女士和紳士們。
服務專員式服務所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴和價值。
客人們一旦接受了服務專員式服務，就很難再接受其他的服務模式，我們就是服務的樣板，服務本身就具有了極強的競爭力，也就贏得了更多的價值。
有關具體的服務通用流程、服務標准、個性服務解釋定義、培訓課程、操作流程等相關事項，有待於和各部門共同完成。
最終銷售部至少有10名銷售代表，管理著約750名顧客
七、會館應該注重文化色彩
在經營上，我們應該多為客人著想，多舉辦些客人關心的信息和活動。比如說每周末的文化沙龍活動。活動形式有：
（1）書法、繪畫 活動計劃：
A：邀請專業人士為會館題字、繪畫。
B：舉辦書法、繪畫大賽。
（2）美容健身活動計劃：
A：專業人士講學、授課、指導。
B：健身大賽
C：贈送健身美容品
（3）摩登假日茗茶活動計劃：
A：現場品茶
B：茶藝表演
C：賓客練茶
D：贈送茶葉
（4）摩登假日美食節活動計劃：
A：製作各檔美味
B：賓客點菜（自己想吃的地方風味）
C：菜系介紹，賓客親手製作
D：酒水優惠出售
（5）摩登假日關愛健康咨詢活動計劃：
A：邀請資深醫生，為賓客免費提供健康咨詢
B：推薦按摩與養生關系
C：減肥的正確方法和方式等
2. 洗浴培訓心得
首先談談「服務」的涵義。
眾所周知，服務的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（准備好）、viewing（看待）、inviting（邀請）、creating（創造）、eye（眼光）這七個單詞第一個字母的有機組合，相信把它這么細分後，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對每一位客人，為他們提供最出色的服務，並時刻准備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請他們入住，還要有敏銳的眼光，及時發現問題，創造性的為客人提供個性化服務。
再談談為什麼要有服務意識。
首先想問大家一個問題，客人花錢想要買到什麼？單純的吃飯睡覺？答案當然是否定的。它應該是舒適的、方便的、安全的、體現身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結合在一起，才會達到真正的服務效果。也只有把這些都融入服務思維里，才是真正的服務意識。
接下來要談客人與酒店的關系。
我們的老闆是誰？總經理？還是董事長？都沒錯！可有沒有想的更遠點，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老闆，也可以說客人是老闆的老闆。客人是有需求的人，也是我們工作的目標，是我們事業的一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對客服務不是對客人施恩，而是客人在為我們提供服務的機會。他們不是慈善家，他們的消費需要優質的服務來回報。
很多商家都把「顧客是上帝」作為自己的服務標准，這個是有道理的，因為我們的工作是由客人來決定的，客人哪裡有需求，我們就在哪方面完善。客人也永遠是對的，因為贏得顧客的基礎就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務中，即使客人錯了，我們得理也要讓人。
最後，重點在服務意識上了。
我們每位員工都代表酒店的形象，服務涉及的范圍包括:服務態度、禮節禮貌、知識面、素質修養等等.某個人服務不好，客人不會說誰誰誰怎麼怎麼樣，而是說你們酒店服務不好，所以個人將影響整體。我們的服務質量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落後，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有「到我為止」的服務意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯系能解決的人，跟進解決的情況等等。總的來說,我們是個團隊,我們每個人出色的表現才能堆積起整體的輝煌.所以每個人都要有完善自己的意識.
我是學酒店管理專業出來的,對於這個專業也有很多的看法，很多人對這個專業的性質不是很了解,覺得這是個低下的職業,甚至是不正規的行業,其實這只能說明這些人的素質不高,甚至思想不純。在培訓課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發生沖突後，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。後來總經理開導他時，說了一段很經典的話，客人在外面，或許什麼都不是，但來到酒店，他就是我們服務的對象，我們一千多名員工在這里工作，並不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是為了在這個專業領域，有所突破、有所發展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業，它為人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰的行業，並不是每個人都能當老總。
明白了這些後，我不再因為別人的誤導而迷茫。是的，我的選擇並沒錯。只是成功與否就要看我以後的努力。
這次的培訓也再次將我的服務意識系統的貫穿起來，在以後的工作中，我都以這種標准來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點。
3. 洗浴行業的培訓資料
洗浴浴場管理培訓：員工行為規范和職業化培訓
1、站姿
站立服務是優質服務的基本要求，站姿要優美文雅，體現員工素質、修養和風度。站立時，做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置而顯呆滯。雙肩保持水平放鬆，身體重心向下，不偏左偏右，嘴微閉。兩的自然下垂或體前交*。身體正直平穩，保持微笑狀態，頭部端正，微收下頜。
2、行姿
行走時，在正確站姿基礎上，兩腳自然前後移動，兩臂前後自然擺動。同時，遵循「右行定律」，走直線。路遇客人，面帶微笑，主動問好，側身禮讓。
3、手勢
對客服務，手勢運用正確、規范、優美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸心指示目標，眼睛兼顧客人和目標。面帶微笑，配合語言運用。
4、坐姿
保持正確坐姿，重心垂直向下。平穩自然入座。不前俯後仰，身體扭曲，不搖腿蹺足。
5、員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調休。未與下一班當面接班前，不準擅自離崗。
6、服從領導工作安排，按時按規范標准完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。
7、熱愛企業，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責。
8、團結協作，互幫互助，虛心好學，求實上進；要容許別人犯錯誤。
9、工作務求准確、精確、圓滿、高效，切忌拖拉疲塌，丟三拉四，漫不經心。
10、不串崗、脫崗、溜崗、打堆閉聊。站立服務，不倚不*。
11、不準在工作時間接待親友、做與工作無關的事、閱讀與工作無關的書刊雜志、處理個人私事、不準打私人電話，更不準利用工作之便假公濟私。
12、勤洗澡、勤換衣，勤理發，勤刷牙，勤剪指甲，保持個人清潔衛生。不使用香味過濃的香水或發油。
13、上班時不飲酒，不吸煙，不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛生，防治口臭。
14、員工上下班下走員工通道。
15、行走不得三人並行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背。
16、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。
17、員工在工作場所內，與遠距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點頭或簡單手勢，不得大聲呼叫，如同事間在事相問，只能走近再講。
18、員工傳遞單據、文件、信件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾於腋下行走。
19、保持工作環境的清潔衛生，愛護一切設施設備及公共財物，不私自飲食本店的食品飲料。提倡勤儉節約，反對鋪張浪費。
20、上班時間不會客，不接打私人電話（緊急情況除外，但須報告部門負責人），進出店如攜帶物品需主動接受保安檢查。
21、拾得客人遺留物品，必須及時上交部門負責人，並如實登記拾物經過，以便妥善處理。
22、片區服務員累計一天超過三次過失，片區管理人員（領班或部長）應記過失一次。
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4. 洗浴管理培訓資料
上我的網址www.BAIDU.COM找
5. 浴場服務員是怎樣具體培訓的
一、指導思想 以浴場經濟工作為中心，認真學習深刻領會當今培訓工作是浴場夯實內力提檔升級的重要性。立足當前，放眼未來，積極探索學習型班組在文明單位創建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，努力為浴場發展積蓄資源和砥練內力。 二、目標和任務 年度的員工培訓以浴場發展和崗位需求為目標，切實提高職工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型職工。 三、培訓方法和內容落實 以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位技能。 1.專業技能培訓 （1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的浴場職工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們准備加大對管理人員專業知識的培訓力度，繼續輸送部分中層幹部參加旅遊管理專業的考證培訓，使浴場管理工作日趨正軌。 （2）總服務台、房務中心以及餐廳等作為浴場優質服務的重要窗口，服務技能的欠缺和旅遊外語水平的不足，勢必會對浴場的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的服務技能和外語水平。 將選派部分員工參加外部培訓，並由外部培訓優秀的員工加緊對內各相關崗位員工的輔導培訓，在條件許可的情況下，為他們提供 機會和條件。在服務技能的培訓中，則將外請和「內練」結合起來，加大力度，爭取在工作培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。 （3）針對浴場目前機修技術水平普遍不強，緊缺技工（高低壓電工、製冷工）嚴重匱乏等狀況，雖然工程部內部也已實行「萬能工」傳幫帶的現場培訓，但關鍵工種無論從技術實際還是安全因素考慮，都必須經過專業考證的培訓。 2、新職工培訓 新進職工是浴場經濟活動中的新生力量，增強素質，砥練技能，使之盡快與發展迅速的浴場同步提高。根據「先培訓、後上崗」，「邊培訓、邊上崗」的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格後准予上崗。 3、一專多能培訓 「建學習型班組，當智能型職工」浴場培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。（1）在客房部選送部分業務骨幹到同類服務管理較先進的浴場進行相關知識的培訓學習，以提高服務水平。（2）在客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。（3）在工程部選送兩名有基礎的職工外出學習美工知識技能，切實培養浴場工作必須的復合型人才。
6. 洗浴員工的培訓目的
目的是要讓他們對待客人有禮貌。不要看見客人的錢，就私藏。不要去勾引客人，也不要對客人有偏見……應該就是這些了吧！
7. 急！求洗浴會館員工培訓管理資料
公司的宗旨：細心周到 賓至如歸公司的精神：團結奮進 共創輝煌 公司的風格：熱情周到 優質高效公司的奮斗目標：爭創一流服務，一流效益，努力為賓客提供優質化服務，給每位客人留下美好難忘的回憶。服務人員應具備的儀態 儀態是儀容的標准，指一個人的言行，舉止，態度跟人對文化及修養的密切關系，所以，個人的舉止要符合每一個人的要求，使自己端莊高雅。儀態包括：語言、精神、表情、眼神、手勢1、 語言：必須使用禮貌用語，如：不好意思，對不起，謝謝，做到「請」字當頭，「謝」字不離口，語言要婉轉，不要輕易用否定語來回答問題，最好不用「不」字，服務人員必須根據場合或距離來控制自己的聲音（音量），在必須時要與客人溝通及應酬，不要滔滔不絕，以免客人煩感，影響自己的本職工作。2、 對表情的要求：表情是從面部表現出來的內心感情，所以要面帶微笑，有煩惱時不要表現在臉上，從面貌上不要被別人看到不耐煩的心情。3、對神情的要求： 神情是從面貌上表現出來的神態，面部表情要精神，精力充沛，不要被別人看出無精打採的樣子。4、 對眼神的要求：眼神是眼睛的神態，俗話說眼睛是心靈的窗口，所以同對方講話時要看著對方，不要東張西望，要做到炯炯有神。5、 對手勢的要求：手勢是能獨立表達一種意思的方式，應當注意手勢的使用，不能在客人面前指指點點，做一些不雅觀的動作。站姿的含義：優美典雅的站姿，是體現服務人員自身素質，體現個人儀態美的基礎和起點。對站姿的要求：頭正肩平，抬頭、挺胸、收腹，大腿綳緊，小腿綳直，腳跟並擾，腳尖45度之隔，兩手下垂交叉，右手握左手，目光平視，面帶微笑。走姿的含義： 行走是人的一種動態美，服務人員在工作時經常處於走動狀態，給人一種標准美、動態美，是一咱精神上的享受。對走姿的要求：上身挺直、抬頭、挺胸收腹，目視前方，面帶微笑，肩手垂直放鬆，手指自然彎曲，雙肩自然前後擺動，行走時身體重心略向前傾，將重心移到前腳，使身體前移，行走時步伐穩健適中，不要左搖右擺，在走廊里不準奔跑，要用輕快的步伐行走。對坐姿的要求：胸部自然挺直，立腰收腹，頭下肩平，目光平視，雙腿並攏，雙手放在膝蓋上。對蹲姿的要求：身體重心落在單腳尖上，蹲下時一隻腳跟蹺起，臀部坐在彎曲的小腿上，手指並攏放在膝蓋上。服務人員應具備的儀容、儀表1、 對頭發的要求：要定期理發、洗發和梳理，保持清潔，沒有頭皮屑，男員工不能染發和留怪異發型、流海，鬢角不易過長，女員工頭發過肩要盤起，不能帶耳環上班。2、 對臉部的要求：不可以帶眼鏡上班，男員工胡須要刮干凈，臉部保持清潔，女員工化淡妝。3、 對手部的要求：經常洗手，保持雙手清潔，指甲要經常修剪，不易過長，不要帶戒指、手鏈和塗指甲油。4、 對身體的要求：不能用太濃的香水，無體味，保持清潔，身體不能依靠任何物品，應挺胸收腹。5、 對口腔的要求：要保持口腔清新，無異味，上班前不能吃蔥、蒜等刺激性食物及飲酒。6、 對制服的要求：鈕扣齊全，並扣好，配帶項鏈及其它物品不能露出體外，員工的上崗證應帶在左胸前，衣袖不能捲起來。7、 對整體的要求：制服保持整潔，經常更換，整體自然大方、得體，符合工作要求及安全守則，精神煥發，充滿活力，保持整潔。8、 男員工必須穿黑色襪子，女員工因情況而定，穿黑褲子配白襪子是一大忌。保持個人外貌，舉止得體的要點：1、 走路時身體挺直，不要左右晃2、 站立時身體重心在兩腳，女服務員要體現身體的曲線美，男服務員要體現男人的陽剛之氣。3、 頭不能往下低，目光平視，隨時留意現場所發生的事件。4、 不要雙手抱胸或放在口袋裡。5、 不要靠牆，不能把筆放在規定以外的部位。6、 咳嗽或吐痰後當用干凈的紙巾擦試，不能用袖子一抹而過。7、 不能當眾挖鼻孔、抓癢、剪指甲。8、 整理頭發、衣物可站到客人看不到的地方。9、 客人跟你說話時，應用心聆聽，務必弄清客人要表達的意思，保持目光對流。10、不要講粗話，講話當中不可耳語或指指點點。11、與客人握手時不要太用力，應平穩、輕松、自然。12、不管客人如何麻煩，也不要表現出不耐煩的感覺，與客人說話如表現出不能使對方滿意的結果時，不能表現出不滿的態度，應改變交談的方式，打破僵局。13、不要給客人留下粗心匆忙的感覺。14、說話聲音不要太大或太小，語言適中。15、營業場所不能唱歌、吹口哨、跺腳，不能將物品夾於腋下。16、要控制自己的笑聲，不能在工作區內放聲大笑。17、不要忽視洗手間的事節，每次沖水洗手。18、不要在客人面前打哈欠，打噴嚏，要注意掩飾。19、工作時間不可以吃零食或嚼口香糖。20、不偷聽客人說話和偷看客人的行禮等寄存品。21、不要玩弄身上的飾物，不要配戴容易發出聲音的飾物。22、不要用手指向客人，應別人去時，應五指並攏，做請的手勢。服務人員應具備的素質：1、 對客人要有禮貌，言行舉止彬彬有禮，常露微笑，愉快而又熱情的為客人服務。2、 回答客人問題時，回答的問題要准確，不得不懂裝懂，模稜兩可的回答問題，不能用「我不懂」，「這個不行」或「我想」、「我能」等是事而非的語句，應語氣婉轉，語言精煉。3、 養成一個良好的工作習慣，站立要自然挺拔，操作要掌握「三輕」，即走路輕、說話輕、操作輕的基本要求。4、 要有團結合作的精神，不要挑剔別人，客人高峰時要互相幫助，各崗位之間，同事之間要積極配合，保持良好的關系。5、 要時時表現出熱情、有教養、有風度，在任何情況和場合下，都要有自控情感和行為的能力。6、 有良好的服務意識，要樹立「客人就是上帝」的思想去服務客人，遇見客人的要求，及時提供服務，要熟悉各種業務，掌握各種服務技巧。7、 要誠實可靠，要有高尚的道德品質，不和客人發生不正當關系。8、 對公司，對客人要高度負責，盡忠職守，做公司和客人值得信賴的人。9、 尊重上司：解釋=掩飾 掩飾=駁嘴 駁嘴=頂嘴 頂嘴=頂撞上司對服務人員的要求：1、 做到以店為家，積極參加培訓及教育訓練，不斷提高服務質量和自身修養。2、 針對所設置的服務程序和范圍進行服務並能靈活運用。對上級所下達的任務能盡快、盡好的完成。3、 保持營業區域的整潔，對於包房不一定客人按呼叫鍵或直接喊服務員才進入包房服務，應定時進房間查看巡視，所看的房間沙發後或電視櫃後邊不能出現客人吃剩下的小吃及酒水，愛護店裡邊的物品，維護酒店的形象。4、 熟記公司所經營的各種項目及價格，及時向客人推銷，根據客人情況掌握好尺度。5、 做好包房日常用品的補充及擺設，如煙缸、酒水單等，隨時關注客人的舉動，做到客人提出要求前就服務到位。6、 要信賴成變：能正確的為客人服務，完成所分配的任務。7、 有親切感：服務人員主動對顧客、同事管理人員保持友好，耐心熱情，禮貌的態度，做事周到。8、 應變能力：服務人員要熟練掌握服務技巧，對各種酒水、飲品、項目有廣泛的了解，並能及時處理各種問題。9、 身體健康：服務人員應有健康的體格，工作時必須精神抖擻，給人一種生機和活力。10、抱合作態度，服從上司指揮未完成的工作，共同努力，還必須適用各種工作規定和勞動紀律。11、服務人員應熟練掌握公司每間包房的位置及房間的價格和配帶多少酒水和小吃，不許違反服務流程。待客之道：1、 沃爾瑪定律——客人永遠是對的，因為他們是來幫助我們的，不是來找麻煩的，有客人來消費，公司才會創收。2、 不能與客人發生爭執，如有發生，應立即報告主管，已便調離該區域。3、 在公司范圍內要處處以禮待人。4、 不要在客人面前或附近，說一些粗言穢語或不道德的語言。5、 不要與客人開過分的玩笑或捉弄客人。6、 不能直接呼喚客人的姓名或別名。7、 不能參與客人的活動和事件。8、 服務人員對接待的每位顧客都要熱情招呼問候，在從多的客人詢問時要從容不迫的一一解答，不能只顧一位，而冷落其他人。9、 不能與客人爭辯，做到：賓客進門有迎聲賓客詢問有答聲賓客幫忙有謝聲服務不周有歉聲賓客離店有送聲我們的原則是「100﹣1 = 0」成功十點： 嘴巴甜一點，腦子活一點，行動快一點， 效率高一點，做事多一點，理由少一點， 方法多一點，脾氣小一點，說話輕一點， 微笑多一點。
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9. 在浴場男賓部要給員工培訓，那些內容為主，我覺得以安全防範，服務細節、衛生標准、提示服務。大家給點建議
除此之外，還有禮儀，隱私，