『壹』 求助總機話務員培訓的資料~
我下個星期要去實習了，但是自己沒有什麼把握，大家能幫我獻計獻策么？ ...
『貳』 酒店總機夜班員工如何應付突發事情 舉個例子 上級該如何培訓怎麼去應付呢
嚴重BS復制黨和文不對題黨。
酒店總機一般屬於前廳部，最基本的工作就是內電話的轉接和容信息的傳達，以及做留言、叫醒等服務工作。但根據酒店管理模式的差異，也不盡相同。有的酒店總機要分擔前台的問詢、預訂部的訂房、餐飲部的訂餐、客房中心的信息服務等。
工作具體操作的困難倒沒有什麼，電話機台兩天能學會；或許最大的困難在於要上夜班，看你習慣不。
『叄』 枯燥的培訓內容如何生動的講解我是培訓酒店總機的內容的。
做現場演練，把平常的案例演出來
『肆』 酒店總機服務案例
酒店案例:總機案例 五一黃金周的一天19:40左右，總機接到一位外地客人打來的電話，他是自己駕車攜家人來新昌遊玩，而且已在酒店訂了房，但天色已黑，不知該如何行車才能到達酒店。總機服務員自認為對本城是最熟悉不過了，於是問清客人所在的位置後，給他指了一條最便捷的行車路線。 20分鍾後，這位客人打來第三個電話，說他們已經在東門大轉盤了。這不是離酒店很近了嗎？就算是步行，最多也就五分鍾的路程，於是總機服務員不加思索地告訴客人：「繞過轉盤上來100米左右，在國邦大酒店門口向左一拐就看見我們酒店了！」 「上來？上哪兒來？我面前有三四條路哎，小姐！我又不是本地人，你咋拎不清呢？！」電話那頭突然的呵斥聲讓總機服務員愣住了。兩秒鍾後她才反應過來，其實在那個轉盤里立有一塊酒店的方向指示牌，因為不是很大，客人可能沒注意。於是總機服務員趕緊說了一聲對不起後，提醒他注意立在轉盤裡面的指示牌。一經提示，客人馬上就看到了指示牌，說了句「知道了」就掛了電話。 【點評】 在酒店，不管是哪個崗位，能否真正做到把客人放在首位，凡事都從客人角度去考慮，對於提高服務質量至關重要。當今飯店業處於競爭激烈的微利時代，如果飯店仍然只從自身角度出發為客人服務，而不站在客人的角度提供服務，終會被淘汰出市場。 本案例中，總機服務員一開始在為客人指路時，說了不少例如：上來、下去、向東、往西等詞，這對初到陌生城市的人，而且在晚上七、八點的時候，很難分清。倘若服務員能夠設身處地地為客人著想，少從自己的角度或立場出發，那麼就可避免客人的呵斥之聲了。 所以，要為客人提供好的服務，現代飯店必須轉變觀念，加強對員工的培訓，使員工自覺地站在客人的立場上，為賓客提供合心合意的服務。 真情才能贏得客人歸！
『伍』 酒店裡的「總機」職位，主要都負責做什麼工作內容都有哪些好不好做
1）為前堂部內電話總機操作組之組長，主理該小組之所有事宜。
（2）協助前堂部經理監督和控制電話總機操作組之工作程序。
（3）協助及指導所有的電話操作事宜。
（4）向客人提供優良及有效率的服務素質。
（5）處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。
（6）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
（7）督導電話總機操作員之工作及監察其操作，儀表及對客人之言談態度。
（8）盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。
（9）主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。
（10）每星期召開主持電話總機操作組會議一次。
（11）負責所有電話詢問事宜。
（12）編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。
（13）安排小組內之一切人事調動。
（14）培訓電話總機操作員。
（15）當值於緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機操作員未能及時上班時。
（16）定期盤點電話總機操作組之財物。
（17）提高小組內各員工的款待水準及士氣。
（18）記錄當天在電話總機操作組內所發生之特別事情於該組之記事簿上。
（19）協助執行電話總機操作員之紀律處分。
（20）評核電話總機操作員之工作表現及態度。
（21）制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。
（22）協助前堂部經理制定電話總機操作組之預算。
（23）主理電話及電話線路之維修申報事宜。
電話總機操作組主任之工作職責及范圍
（24）計劃、保持、指導匯編部門的工作、活動、業務收益、營業收入和工作費用的統計資料。
（25）保持更新住客資料架之資料，使電話總機操作易於參考。
（26）保持電話房的整潔。
（27）檢查未完成的工作是否傳達並清潔地簽注給接班的電話總機操作員。
（28）系統地提出正確操作設備的程序。
（29）與其它部門工作人員保持良好的人際關系及溝通聯系。
（30）確保所有長途電話准確收費。
（31）熟識酒店所有之設備及服務。
（32）熟識市內所有之酒店及重要部門的電話號碼。
（33）確保閑雜人等不可隨意進入電話房。
（34）熟識及執行緊急情序之步驟，如發生火警之處理程序等。
（35）主理住客喚醒服務業務。（WAKEUPCALL）
（36）對上向前堂部副經理負責及報告。
（37）負責其它由前堂副經理所安排之任務。崗位職責 資料下載
『陸』 洗浴前廳部的培訓計劃怎麼寫
篇幅文字太長，不太好⊙▽⊙能說得明白^ω^簡單例舉概括了一下供參考：
前廳部(也包括包含洗浴在內)培訓計劃及內容
前廳部培訓計劃大綱
培訓人員：前廳部所有員工
培訓內容：
1、酒店概況，包括酒店洗浴賓館飯店性質、組織機構、總經理和各部門負責人、各點營業業務內容及時間
2、酒店洗浴業的職業道德、員工的著裝、儀容儀表、禮貌禮節、在崗狀態
3、酒店賓館洗浴的企業文化，包括酒店的服務宗旨、服務風格、企業精神
4、酒店洗浴賓館業的各項規章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇
5、了解客房結構、房型、價格
6、消防知識、設施設備的使用，遇到突發事件的處理方法
7、參觀酒店賓館洗浴業各點，包括安全通道、消防器材的位置，參觀並熟悉本部門的客房結構
培訓人員：總台接待員
培訓內容：
1、熟知總台員工的崗位職責
2、熟記酒店洗浴的房型、數量、價格以及一些優惠政策和折扣許可權
3、熟悉總台各工作的工作流程、各類報表、記錄本、設施設備的使用
4、早中晚三班的工作內容以及交接班的注意事項
5、前台操作系統的培訓
6、總台的衛生要求和設備的維護保養
培訓人員：總機人員
培訓內容：
1、熟知總機的崗位職責
2、掌握酒店洗浴各級領導的姓名和電話號碼
2、接聽電話的語言規范及技巧
3、熟記酒店洗浴賓館各點的電話號碼以及本地的常用電話號碼
4、總機各項工作的操作程序，轉接電話和叫醒服務的程序
5、總機衛生要求和設備維護保養
培訓人員：禮賓部
培訓內容:
1、熟知禮賓部的崗位職責
2、禮賓部的禮貌禮儀及在崗狀態要求
3、當地的公共信息、周邊旅遊、交通
4、日常工作內容流程與標准，包括物品寄存、雨傘租借、叫車服務
5、各班次的工作內容程序及交班注意事項
6、禮賓部的衛生要求及設備的維護保養
培訓人員：商務中心人員
培訓內容：
1、熟知商務中心的崗位職責
2、辦公設備設施如何使用
3、接受客人委託的程序
『柒』 酒店的總機工作具體是干什麼的
酒店總機一般屬於前廳部，最基本的工作就是電話的轉接和信息的傳達，以及做留言、叫醒等服務工作。但根據酒店管理模式的差異，也不盡相同。有的酒店總機要分擔前台的問詢、預訂部的訂房、餐飲部的訂餐、客房中心的信息服務等。
工作具體操作的困難倒沒有什麼，電話機台兩天能學會；或許最大的困難在於要上夜班，看你習慣不。
酒店總機的崗位職責如下：
職責一：酒店總機崗位職責
熟悉本組范圍內的所有業務和知識；
認真做好交接班工作；
按工作程序迅速、准確地轉接每一個電話；
對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答；
主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話；
准確地為客人提供叫醒服務；
掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音；
熟悉市內常用電話號碼；
熟悉有關問訊的知識；
掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。
職責二：酒店總機崗位職責
堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意為客人服務的思想，禮貌應答，平等待客。耐心細致，講求效率。
按工作程序迅速、准確地轉接每一個電話，保證通訊暢通，並做好各項記錄。
對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。
熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。
熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。
接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，並計算出應收款的賬目。
熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
自覺遵守通訊保密制度。
遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄。
愛護總機房內的設備，保證通訊設備整潔，維護其正常工作。
掌握市話商業網路機器設備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴格遵守計算機操作程序。
刻苦鑽研業務，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的話服務，以維護飯店賓館的聲譽和利益。
執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的准確性和連續性。
自覺遵守飯店賓館的各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得在電話中與客人談與工作無關的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關外事紀律。
職責三：酒店總機崗位職責
為前堂部內電話總機操作組之組長，主理該小組之所有事宜。
協助前堂部經理監督和控制電話總機操作組之工作程序。
協助及指導所有的電話操作事宜。
向客人提供優良及有效率的服務素質。
處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。
聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
督導電話總機操作員之工作及監察其操作，儀表及對客人之言談態度。
盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。
主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。
每星期召開主持電話總機操作組會議一次。
負責所有電話詢問事宜。
編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。
安排小組內之一切人事調動。
培訓電話總機操作員。
當值於緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機操作員未能及時上班時。
定期盤點電話總機操作組之財物。
提高小組內各員工的款待水準及士氣。
記錄當天在電話總機操作組內所發生之特別事情於該組之記事簿上。
協助執行電話總機操作員之紀律處分。
評核電話總機操作員之工作表現及態度。
制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。
協助前堂部經理制定電話總機操作組之預算。
主理電話及電話線路之維修申報事宜。