零售業公司培訓方案

『壹』 人才培訓的方案

隨著社會的飛速發展,在組織的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心，美國知名管理學者托馬斯·彼得斯曾說：企業或事業惟一真正的資源是人，管理就是充分開發人力資源以做好工作。①員工是組織的血液，他或者使你的事業轟轟烈烈，或者使你碌碌無為。不同組織間的競爭即成為人才的競爭，人們對此已經達成共識，通用汽車公司的前總經理艾爾弗雷德·斯隆曾經說過，把我的資產拿走吧――但是請把我的公司的人才留給我，五年後，我將使拿走的一切失而復得。②組織間對人才的競爭必然引起對人才的重新定位，以現代社會中人們掌握的科學、技術、專業知識的特點為主要標志，以字母或符號的造型來象徵其主要特點的人才分類方法，提出了XTI型人才論，系統地掌握兩門專業知識，並有明顯的主要的交叉點、結合部的X型人才更受人們的青睞，而它顯然是傳統的學校教育所不能滿足的，它需要走出學校的員工不斷通過培訓來求得自身的發展。我國高等學校教育普及率低的國情決定了從實踐中產生的人才需接受新的培訓來彌補自身知識的缺陷。社會在飛速發展，不斷變化的組織環境也客觀要求，社會中的每一個成員時時刻刻都要接受培訓才不致落後於時代，組織的競爭歸根結蒂於人才的競爭，而適應於社會發展的人才來源於活到老，學到老接受終生培訓的員工之中。認識到了培訓的重要性，並不等於就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依賴於培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案。在進修人力資源在職研究生的時候，我們曾經用了很多時間來探討和研究人才培訓這一重要知識點。關於培訓一般有以下的這些解釋：
培訓：指各組織為適應業務及培育人才需要，用補習、進修、考察等方式，進行有計劃的培養和訓練，使其適應新的要求不斷更新知識，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現職工作，及將來能擔任更重要職務，適應新技術革命必將帶來的知識結構、技術結構、管理結構和幹部結構等方面的深刻變化。③
培訓：指向員工傳授工作所需知識和技能的任何活動，是與工作有關的任何形式的教育。④
培訓：指創造一個環境，使員工能夠在這一環境中獲得或學習特定的與工作要求密切相關的知識、技能、能力和態度。⑤
培訓：指給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過程。⑥
總之現代培訓指的是員工通過學習，使其在知識、技能、態度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現任或預期的職務相匹配，增加工作績效。
90年代以後，組織培訓工作可以說已是沒有固定模式的獨立發展階段，現代組織要真正搞好培訓教育工作，則必須了解當今的培訓發展趨勢，使培訓工作與時代同步，當今世界的培訓發展趨勢可以簡要歸納為以下幾點.
其一，員工培訓的全員性。培訓的對象上至領導下至普通的員工，這樣通過全員性的職工培訓極大地提高了組織員工的整體素質水平，有效地推動了組織的發展。同時，管理者不僅有責任要說明學習應符合戰略目標，要收獲成果，而且也有責任來指導評估和加強被管理人員的學習。另外，培訓的內容包括生產培訓、管理培訓、經營培訓等組織內部的各個環節。
其二，員工培訓的終身性。單憑學校正規教育所獲得的一點知識不能迎接社會的挑戰，必需實行終身教育，不斷補充新知識、新技術、新經營理論。
其三，員工培訓的多樣性。就是培訓的范圍已從企業擴展到整個社會，形成學校、企業、社會的三位一體的龐大的完整的職工培訓網。培訓的方式有企業組織的培訓、有社會組織的業余培訓、有大學為企業開辦的各類培訓班。
其四，員工培訓的計劃性。即組織把員工培訓已納入組織的發展計劃之內，在組織內設有職工培訓部門，負責有計劃、有組織的員工培訓教育工作。
其五，員工培訓的國家干預性。西方一些國家不但以立法的形式規定參加在職培訓是公職人員的權利與義務，而且以立法的形式籌措培訓經費。
如何設計員工培訓方案
（一）培訓需求分析
組織作為市場競爭的主體，它必須是理性化，以經濟人的眼光來看待一切，人力資源管理要求人才第一位，那麼培訓人才也就變得極為重要。培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓是要冒一定風險，因此在是否進行培訓前需要進行需求分析，根據需求來指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。
培訓需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個方面。首先，進行組織分析。組織分析指確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃，預測本組織未來在技術上及組織結構上可能發生什麼變化，了解現有員工的能力並推測未來將需要哪些知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓，以及這種培訓真正見效所需的時間，以推測出培訓提前期的長短，不致監渴掘井。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最後，進行個人分析。個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標准之間的差異，當工作大?quot;能力時，則需要進行培訓，通過提高能力，達到員工的職務與職能相一致。職務和職能二者都是變數，當職能提高了，需要開發職務，使兩者保持一致；當職務超過了能力，就需要進行培訓，開發職能，使兩者復歸一致。由於培訓的對象是員工，能否做好工作取決於諸多因素，培訓並不是萬能的，而且培訓要講求成本收益，因此，看培訓能否促進員工的個人行為發生所期望的轉變。如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態度問題等，則不是培訓所能解決的問題，不需要培訓，若存在的問題培訓能夠解決時，則進行員工培訓，設計具體的培訓方案。
（二）培訓方案各組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。培訓需求分析是培訓方案設計的指南，一份詳盡的培訓需求分析就大致構畫出培訓方案的大概輪廓，在前面培訓需求分析的基礎上，下面就培訓方案各組成要素進行具體分析。
1、培訓目標的設置
培訓目標的設置有賴於培訓需求分析，在培訓需求分析中我們講到了組織分析、工作分析和個人分析，通過分析，我們明確了員工未來需要從事某個崗位，若要從事這個崗位的工作，現有員工的職能和預期職務之間存在一定的差距，消除這個差距就是我們的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並可在培訓之後，對照此目標進行效果評估。培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓後了解什麼？你希望員工通過培訓後能夠干什麼？你希望員工通過培訓後有哪些改變？這些期望都是以培訓需求分析為基礎的，通過需求分析，明了員工的現狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什麼樣職務的職能，而企業發展需要具有什麼樣的知識和技能的員工，預期中的職務大於現有的職能，則要求培訓。明了員工的現有職能與預期中的職務要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
培訓目標是培訓方案實施的導航燈。有了明確的培訓總體目標和各層次的具體目標，對於培訓指導者來說，就確定了實施教計劃，積極為實現目的而教學；對於受訓者來說，明了學習目的之所在，才能少走多路，朝著既定的目標而不懈努力，才能達到事半功倍的效果，相反，如果目的不明確，則易造成指導者、受訓者偏離培訓的期望，造成人力、物力、時間和精力的浪費，提高了培訓成本，從而可能導致培訓的失敗。培訓目標與培訓方案其它因素是有機結合的，只有明確了目標才有可能科學設計培訓方案其它的各個部分，使設計科學的培訓方案成為可能。
2、培訓內容的選擇
在明確了培訓的目的和期望達到的學習結果後，接下來就需要確定培訓中所應包括的傳授信息了。盡管具體的培訓內容千差萬別，但一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓，究竟該選擇哪個層次的培訓內容，應根據各個培訓內容層次的特點和培訓需求分析來選擇。
知識培訓，這是組織培訓中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應的知識。在學校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力，減少企業引進新技術、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統掌握一門專業知識，則必須進行系統的知識培訓，如要成為X型人才，知識培訓是其必要途徑。雖然知識培訓簡單易行，但其容易忘記，組織僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見的。
技能培訓，這是組織培訓中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發生的操作能力。技能一旦學會，一般不容易忘記，如騎車、游泳等。招進新員工，採用新設備，引進新技術都不可避免要進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無論你的員工是多麼優秀，能力有多強，一般來說都不可能不經培訓就能立即操作得很好。
素質培訓，這是組織培訓的最高層次。此處素質是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀，有積極的態度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質高的員工，可能暫時缺乏知識和技能。但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能；而素質低的員工，即使已經掌握了知識和技能，但他可能不用。
上面介紹了三個層次的培訓內容，究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來說，管理者偏向於知識培訓與素質培訓，而一般職員則傾向於知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的職能與預期的職務之間的差異所決定的。
3、誰來指導培訓
培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來決定。
組織的領導、具備特殊知識和技能的員工是組織的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者多方都得到提高。組織內的領導是比較合適的人選。首先，他們既具有專業知識又具有寶貴的工作經驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領導才能；最後，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關。無論採取哪種培訓方式，組織的領導都是重要的內部培訓資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓，當員工培訓員工時，由於頻繁接觸，一種團隊精神便在組織中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓指導者本人的領導才能，
當組織業務繁忙，組織內部分不出人手來設計和實施員工的培訓方案，那麼就要求諸於外部培訓資源。工作出色的人員並不一定能培訓出一個同樣工作出色的員工，因為教學有其自身的一些規律，外部培訓資源恰好大多數是熟悉成人學習理論的培訓人員。外部培訓人員可以根據組織來量體裁衣，並且可以比內部資源提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時間和精力用於了解組織的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，組織的領導對具體的培訓過程不負責任，對員工的發展逃避責任。
外部資源和內部資源各有優缺點，但比較之下，還是首推內部培訓資源，只有在組織業務確實繁忙，分不開人手時，或確實內部培訓資源缺乏適當人選時，才可選擇外部培訓資源，但盡管如此，也要把外部資源與內部資源結合使用才為最佳。
4、確定受訓者
根據組織的培訓需求分析，不同的需求決定不同的培訓內容，從而大體上確定不同的培訓對象，即受訓者。
崗前培訓是向新員工介紹組織的規章制度、文化以及組織的業務和員工，新員工來到公司，面對一個新環境，他們不太了解組織的歷史和組織文化，不了解組織的運行計劃和遠景規劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環境，企業必針對以上各方面進行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是組織的新員工，對於老員工來說，這些培訓毫無意義.
對於即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務或預期的職務出現了差異，職務大於職能，對他們就需要進行培訓。對他們可採用在崗培訓或脫產培訓，而無論採用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質培訓確定了不同的受訓者。在具體的培訓需求分析後，根據需求會確定具體的培訓內容，根據需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓內容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓者。
雖然培訓內容決定了大體上的受訓者，但並不等於說這些就是受訓者，還應從確定的這些大體上的受訓者的角度看其是否適合受訓。首先看這些人對培訓是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓，因為沒有積極性，效果肯定不會很好；另一方面，要看其個性特點，有些個性是天生的，既使通過培訓能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合於該工作，則他屬於要換崗位，而不是需要培訓。從培訓內容及受訓者兩方面考慮，最終確定受訓者。
5、培訓日期的選擇
培訓日期的選擇。什麼時候需要就什麼時候培訓，這道理顯而易見，但事實上，做到這一點並不容易，卻往往步入一些誤區，下面的做法就是步入了誤區。許多公司往往是在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候提供培訓。如許多公司把握計劃訂在生產淡季以防止影響生產，卻不知因為未及時培訓卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價更高，再如有些公司把培訓訂在培訓費用比較便宜的時候，而此時其實並不需要培訓，卻不知在需要培訓時進行再培訓卻需要會出再培訓的成本。員工培訓方案的設計必須做到何時需要何時培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓。
第一，新員工加盟組織。大多數新員工都要通過培訓熟悉組織的工作程序和行為標准，既使新員工進入組織進已擁有了優異的工作技能，他們也必須了解組織運作中的一些差別，很少有員工剛進入組織就掌握了組織需要的一切技能。
第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經成為組織的老員工，對於組織的規章制度、組織文化及現任的崗位職責都十分熟悉，但晉開到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會產生新的要求，盡管員工在原有崗位上幹得非常出色，對於新崗位準備得卻不一定充分，為了適應新崗位，則要求對員工進行培訓。
第三，由於環境的改變，要求不斷地培訓老員工。由於多種原因，需要對老員工進行不斷培訓。如引進新設備，要求對老員工培訓新技術；購進新軟體，要求員工學會安裝與使用。為了適應市場需求的變化，組織都在不斷調制自己的經營策略，每次調整後，都需對員工進行培訓。
第四，滿足補救的需要。由於員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓進行補救。在下面兩種情況下，必須進行補救培訓：一，由於勞動力市場緊缺或行政干預或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其表現卻不盡人意。
在作培訓需求分析時，確定需要培訓哪些知識與技能，根據以往的經驗，對這些知識與技能培訓作出日程安排，看大致需要多少時間，以及培訓真正見效所需的時間，從而推斷培訓提前期的長短，根據何時需用這些知識與技能及提前期，最終確定培訓日期。
6、適當培訓方法的選擇
組織培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優缺點，為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓時可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。
（1）講授法
講授法就是指講授者通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法用於教學時要求：①講授內容要有科學性，它是保證講授質量的首要條件；②講授要有系統性，條理清楚，重點突出；③講授時語言要清晰，生動准確；④必要時應用板書。
講授法雖是培訓中應用最普及的一種方法，但它既有顯而易見的優點，同時，也有很多缺陷。講授法的優點：①有利於受訓者系統地接受新知識；②容易掌握和控制學習的進度；③有利於加深理解難度大的內容；④可以同時對許多人進行教育培訓。其缺點為：①講授內容具有強制性，受訓者無權自主選擇學習內容；②學習效果易受教師講授的水平影響；③只是教師講授，沒有反饋；④受訓者之間不能討論，不利於促進理解；⑤學過的知識不易被鞏固。
（2）演示法
演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示範，使受訓者明白某種事務是如何完成的。演示法要求：①示範前准備好所有的用具，擱置整齊；②讓每個受訓者都能看清示範物；③示範完畢，讓每個受中者試一試；④對每個受訓者的試做都給予立即的反饋。
演示法用於教學同樣優點與缺點並存。其優點為：①有助於激發受訓者的學習興趣；②可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合；③有利於獲得感性知識，加深對所學內容的印象。演示法的缺點為：①適用的范圍有限，不是所有的內容都能演示；②演示裝置移動不方便，不利於教學場所的交更；③演示前需要一定的費用和精力做准備。
（3）案例法：
案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景 。它作為一種研究工具早就廣泛用於社會科學的調研工作中，20年代起，哈佛商學院首先把案例用於管理教學，稱為案例教學法。案例用於教學有三個基本要求：①內容應是真實的，不允許虛構。為了保密有關的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，但其基本情節不得虛假，有關數字可以乘以某掩飾系數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；②教學中應包含一定的管理問題，否則便無學習與研究的價值；③教學案例必須有明確的教學目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學目的服務的。
案例教學越來越受到人們的喜愛，但作為一個教學方式它也不可避免優缺點並存。案例法的優點：①它提供了一個系統的思考模式；②在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關管理方面的知識與原則；③作為一個簡便方法，有利於使受培訓者參與企業實際問題的解決。案例法的不足之處在於：①每一個案例都是為既定的教學目的服務的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓目的很好吻合；②案例數量有限，並不能滿足每個問題都有相應案例的需求；③案例無論多麼真實，但它畢竟是使受訓者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。
7、培訓場所及設備的選擇
培訓內容及培訓方法決定著培訓場所及設備。培訓場所有教室、會議室、工作現場等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性要求信息傳授 的具體性，而許多工作設備是無法推進教室或會議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場所和設備。
員工培訓是則培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其後各個組成部分都是以它為出發點的，經過權衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。雖然一個系統的培訓方案不一定為有效的培訓方案，但一個有效的培訓方案必須是系統考慮的培訓方案。
（三）培訓方案的評估及完善
從培訓需求分析開始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇以最終制定了一個系統的培訓方案，這並不意味著培訓方案的設計工作已經完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄於完善。培訓方案的測評從三個維度來考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個指標來進行：一、內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，是從培訓方案的本身來說的，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前後是否協調一致，是最優選擇；二、反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿足受訓者的需要，如果否，找出原因；三、學習效度，以此方案來培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學習的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓者的角度來考察，看受訓者培訓前後行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學內容的機會，還是由於習慣影響，使培訓效果還未表現出來，需延長考察時間。最後，從培訓實際效果來考察，即培訓的成本收益比來分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產量的提高，廢品、次品的減少，採用更省原材料的生產方式的節葯，生產事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個企業團隊精神的生成，企業形象的提高等不可量化測量收益。成本低於收益才證明此方案具有可行性，成本高於收益則證明此方案破產，應找出失敗原因所在，設計更優的方案

『貳』 企業管理培訓有哪些課程

1、《員工發展與職業生涯規劃》 10、《企業信息化建設》
2、《積極的心態建設》 11、《員工壓力管理》
3、《員工組織紀律訓練》 12、《5S管理知識培訓》
4、《員工商務禮儀培訓》 13、《企業危機管理》
5、《溝通技巧與員工關系管理》 14、《高績效團隊建設》
6、《公文寫作與文檔管理》 15、《管理學基礎理論培訓》
7、《目標管理與工作的計劃性》 16、《非財務人員財務管理培訓》
8、《時間管理與工作統籌技巧》 17、《市場營銷基礎理論培訓》
9、《會議組織與管理》 18、《知識管理》

中高層幹部領導力提升課程

1、《建立學習型組織的藝術》 13、《領導學基礎培訓》
2、《基層人員的督導管理》 14、《授權與控權的藝術》
3、《部門經理的八項修煉》 15、《中高層人員卓越領導力修煉》
4、《情商(EQ)管理》 16、《企業高層的領導藝術》
5、《企業制度化建設》 17、《企業價值鏈與流程管理》
6、《企業文化建設》 18、《企業成本效益管理》
7、《員工心理剖析與掌控》 19、《企業變革與管理機制創新》
8、《市場競爭與企業管理變革》 20、《資本運營與兼並收購》
9、《組織行為學基礎培訓》 21、《企業發展與管理戰略》
10、《職業經理人必備的素質》 22、《公司組織與結構》
11、《企業危機管理導入》 23、《培訓體系的營建》
12、《醫院企業化經營》 24、《員工培訓與發展》

人力資源經理職業培訓課程

1、《戰略化人力資源管理概論》 15、《基於戰略的員工培訓規劃》
2、《人力資源戰略規劃》 16、《薪酬設計與福利管理》
3、《組織結構與部門設計》 17、《工作考核與績效管理》
4、《工作分析與職務說明書》 18、《員工激勵與精神管理》
5、《人才素質綜合測評 》 19、《E-HR:電子化人力資源》
6、《招聘與面試的技巧》 20、《企業內部培訓師培訓》
7、人力資源測評技術與方法 21、《新經濟時代的人力資源管理》
8、績效管理體系的建立與操作實務 22、《IT從業人員素質規劃》
9、職位分析與薪酬福利體系設計 23、IT企業人力資源管理
10、高績效團隊建設 24、《職業生涯規劃與就業指導》
11、員工考核與績效評估 25、《工作分析與企業目標管理》
12、人才招聘與甄別 26、《人力資源管理體系的建立》
13、薪酬與激勵 27、《績效考核指標體系》
14、現代企業人力資源建設 28、《績效考核面談技巧》

『叄』 零售店鋪業績有沒有提升方案可以學習一下

零售店：通常指商家出售商品給消費者的地方，以小額出售或是單一個數售賣為主，區別於大宗貨品的批發
(wholesale)業務。最主要的特徵就是以小數出售。但在價格方面有可能會比批發貴上一些。

零售業務是商業最常見的形式，也是歷史最悠久的形式。自從有交易的產生，便有了零售業務。現在零售店
的發展越來越趨向於大型化和連鎖化，出現了世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福、麥德龍等，我國國內也出現了
聯華、大商等地方強勢的零售企業，而小型的便利店也開始在各個城市遍地開花。未來，零售業務將會繼續
朝這兩個方向發展，另外，網上零售業也已經開始出現並發展的如火如荼。相信，在未來，零售店將是這三 種形式的天下。

陳列共和就有對於店鋪業績如何提升有著資深的研究，以下是一些總結：

1.比隔壁的店鋪做得好一點

店鋪生意是扎堆的生意，消費者進入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結果。牢記一點，消
費者只能在十分有限的范圍內進行直接的商品比較。因吃，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著 提高店鋪的經營業績。

好與不好，是比較之後的相對結果。一些特殊的店址，例如旅遊勝地的店鋪，即使商品一般，服務水平很難
恭維，價格還很高，照樣是顧客盈門，生意興隆，根本的原因就是消費者只能在有限的范圍選擇，甚至沒有 選擇的機會。

事實上，店鋪林立的商業街也是同樣的道理。消費者僅僅從有限的資訊，以及自己直接看的范圍內進行消費
選擇。店鋪競爭絕對是有限競爭的生意，競爭主要來自「隔壁」的店鋪。這里的隔壁是指有限的區域，通常 是500米以內的步行距離。

根據這個原則，如果您的店鋪比隔壁的店鋪差一點，盡管做的很出色，同樣也不行，生意興隆是不可能的事 情。

2.優秀的營業員可以提高20%的經營業績

有經驗的店鋪老闆都知道，優秀的店鋪營業員可以輕松提高20%以上的經營業績，不信可以查看一下店鋪營業 員的銷售統計表。

現代店鋪生意中，60%以上的營業額來源於消費者臨時決策的購買行為，也就是說很多消費者是在銷售現場臨 時決定購買特定商品的。

我們知道，良好的店面設計與裝修，適銷對路的商品線，以及各種促銷活動，知識起到吸引消費者進入店鋪
瀏覽的效果，是否購買很大程度上取決於營業員的銷售技巧，優秀的營業員都是推銷高手，能夠使顧客心甘 情願掏腰包。

優秀的營業員一方面是學習與訓練的結果，另一方面也有天賦的因素，最關鍵的是特定行業商品現場銷售的 經驗。

20%的經營業績意味著每月多收益幾千元甚至上萬元，經營店鋪絕對不可忽視這個因素。

3.重點經營店鋪的「當家」商品

做生意有一個「80/20」的規律。也就是說，店鋪經營業績的80%來源於20%的商品。這也是做事情抓重點的體 現。

仔細分析一下店鋪商品的銷售資訊，就會發現特定時期內，有幾種商品特別暢銷，幾乎每天都是店鋪銷售排 行榜上的前幾名。如果缺貨，一些顧客還提前預定。

這些暢銷的商品就是店鋪的「當家」商品。經營店鋪只要把握這些「當家」商品，就可以維持店鋪基本的營 業額與利潤，店鋪生意就可以平穩進行。

特定階段店鋪如果沒有當家商品，很快就會陷入麻煩的境地，店鋪一切都很好，就是不賣貨，幾乎找不出經
營下降的直接原因，各種促銷措施也沒有太大的作用。如果出現這種情況，多半是點鋪沒有當家商品。

實務中很簡單，如果一段時間內，沒有幾種商品一直雄居銷售排行榜的前幾名，就必須注意，應當尋找新的 當家商品。

牢記一點，當家商品一定要有，而且貨源還必須充足。

4.旺季一點要「熱賣」

幾乎所有的店鋪生意都有特定的銷售周期，具有明顯的淡季旺季。一般情況下，旺季占總營業額的70%以上很
正常。因此，經營店鋪必須做到旺季要「熱賣」。

一般店鋪，如果每年的農歷9—12月，經營業績沒有完成60%，全年的生意就好不到哪去;旺季是店鋪生意最 關鍵的時期，一定要重點把握。

旺季熱賣有幾點必須注意：

1)商品提前准備好，貨源充足。

2)是及時發掘當季的「當家」商品，重點管理，尤其是貨源一定要充足(當家商品不用怕，即使是處理，也 是最先銷售的商品)。

3)有效的促銷措施一定要到位，在店鋪內製造「熱賣」氣氛。

『肆』 請問十大知名微商培訓公司有哪些呢

微商培訓是為了讓代理對微商行業有個更好的認知以及對自家品牌的熟悉。培訓不是單一的而是五花八門的，但有些微商團隊總是找不到培訓重點，哪些該培訓哪些不用卻一無所知。「亂拳打死老師傅」可不是開玩笑的。星盟匯微商培訓團隊總結了微商團隊不可或缺的三個培訓團隊，不知道就可惜了。
（1）產品培訓
作為微商，你連自己所代理的微商產品一概不知，你讓客戶怎麼能信服呢。所以產品培訓是極其重要的，在客戶咨詢的時候，能夠誇誇其談自己所代理的產品，根據客戶的問題能夠對症下葯，才是成功交易的重要一步。所以首先進行產品培訓是不可或缺的板塊。
（2）團隊培訓
團隊管理是個很瑣碎的體系，很多人看到團隊不動了就慌了陣腳，不知所措！要把團隊穩固得從文化建設開始，然後構建核心班子，再到群管理，日常溝通，團隊激勵，情感建立等等這些模塊培訓，這樣才能夠牽制住所有成員的心，更為團結一致。
（3）營銷技巧培訓
從事銷售型行業，不懂營銷技巧可不行。微商與客戶需一對一交流溝通，是達成交易的重要一點。而有自己的一套營銷技巧，往往可以讓交易事半功倍。所以，營銷技巧培訓也是重要的板塊，也是讓代理達成交易的重要基石。
微商培訓是要對症下葯才有用，所以，有針對性的培訓才是最重要。聽星盟匯微商培訓團隊的話，少走一些彎路，讓培訓更有效！

『伍』 如何做衣服零售業

從最初找工作開始，你就得明白零售業對你意味著什麼。以下資料來自飛針走綉服裝論壇！認真看完相信對你從事服裝零售行業有所幫助。

在做職業規劃時，職場前輩總會提醒你，要認清自己的優勢和劣勢，明白目標和志趣。零售行業也不例外。在宜家有著7年工作經驗的上海徐匯商場副店長Shirley
Wen的體會是，從最初找工作開始，你就得明白零售業對你意味著什麼。

從好的方面來講，從事零售業意味著相對靈活的工作時間和不那麼高的入行門檻。不過，你也得意識到，這份工作的確非常辛苦。還有一點很關鍵，如果你不愛與人打交道，那你可能得再慎重一點，因為你入行之後每天的工作就是跟各種人的各種溝通交流。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績效中心項目經理俞維認為，零售業的發展方向大致還是圍繞零售系統。這其中管理培訓生可能是比較特殊的一類，他們雖然也是從基層做起，但已經有了大致的職業規劃。而對於更多的零售業一線員工來說，結合自身情況好好做點兒打算就非常必要。

中智上海外企服務公司服務與流程式控制制總監張暉介紹說，零售業人員的發展方向大致分為兩類，一類是較為主流的升任管理層，另一類則是在零售一線專心做業務熟手。前者不僅需要你積累當前崗位的經驗，更要多關心你職責范圍之外的事；後者則需要你有足夠的耐心。

於此同時，零售從業者還應該注意培養自己理性的思維方式，因為這是一個習慣以毛利率、客單價、損耗率數字指標來衡量績效的工作，嚴謹和高效也是非常重要的從業要求。

01、管理培訓生之路

如今也有很多大學生在畢業時選擇零售行業，並從基礎崗位做起。基於這個背景，零售業的管理培訓生都或多或少對自己有了一些職業規劃，每家零售企業也會為公司的培訓生們制定完整的培訓計劃。

但可能還需要做好一些心理准備。7-11便利店前區域經理汪惟告訴《第一財經周刊》，在剛開始1年到3年時間里，零售業管理培訓生可能遇到的困擾會是：

薪水低：也許畢業10年內都是同齡人薪水的後40%段位；

同事下屬學歷低：並且抽象思維也較差，工作開展更艱難。而除非你在跨國公司，否則英語用處不大；
辦公環境差：甲級寫字樓會離你比較遙遠；

不易跳槽：零售企業的企業文化和個性都比較強，每個公司有自己的一套東西，思維模式和方法論都有較大差異。

也就是說，零售業算是個靠實力、經驗、工作時間和經營成果硬拼的行業。而且從實際情況看，大型賣場的管理培訓生在入職之初都需要經過2年到3年的一線鍛煉，做店員是必修課。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績效中心項目經理俞維介紹說，通常培訓生們在輪崗中也會逐步參與到公司的各個項目中去，公司也會通過項目對他們進行考核。

一位大型賣場企業大學的副校長提供了一個案例：一家賣場長期困擾於堆場過多以致過度耗費流動資金和占據場地面積。當時的培訓生在輪崗過程中就針對這個問題做了很多優化方案並最終有效降低了該店成本。

很明顯，他的職業生涯就開了一個好頭，這段經歷將為他累積非常有價值的一線管理經驗。所以，作為管理培訓生，最開始那段來自一線的經歷很可能會影響到之後的個人職業規劃，是值得你重視的一課。

零售業的素質要求

心理學知識

零售行業作為銷售第一線，必須向顧客面對面推銷產品，掌握心理學知識才能揣摩客戶心理。

溝通技巧

零售業是一個在各方面不斷與人打交道的行業，溝通能力必不可少。

語言能力

有不少零售企業是外企，外語能力是決定你能否上升的重要因素，而且這在門店工作中也是一個優勢。

契合企業文化

每家企業都有不同的企業文化，想要有晉升還應該了解你所在企業的模式。例如日企偏愛終身制，那麼長久為之服務必定會增加你的晉升砝碼。

02、零售一線的選擇

在專一領域做精

做業務熟手

俞維告訴《第一財經周刊》，在他們接觸的案例中，有很多人並不想離開一線，這是因為雖然一天的工作時間需要12個小時或以上，但是按累計計算的不定時工作制相比辦公室的朝九晚五更為自由。此外假設你經驗夠豐富，那麼收入自然也不錯，所以有很多零售人員不作他想，願意選擇在一線崗位上把自己培養成業務熟手。

當然，這還包括零售一線的其他職位，例如物流管理和店面呈設，也都算特定領域的業內熟手。

做培訓工作

做公司內部的培訓師也是零售店員很常見的發展方向。零售業的流動性很大，時常需要有豐富經驗的銷售人員做新店員的培訓工作。銷售培訓師對零售企業非常重要，來自一線的的實際經驗則更有價值。

如果你計劃從零售轉向培訓，那麼你還需要學習一些培訓技巧，包括課程設置、培養語言組織能力和表達能力。當然最重要的還是要在長期的工作中累積豐富的有價值的經驗，才能為後輩做出指導。

做市場工作

市場部也可以是一個方向。俞維說，當零售人員積累了足夠的工作經驗，充分了解品牌特點，能夠把握消費者心理需求時，往市場方向發展是個很好的選擇。

通常來說，每個品牌的市場部都需要進行店內活動，所以你不妨在平時就有針對性地多參與這部分的工作，積累點兒經驗。轉向市場部的還有一個好處是，這里的門檻相對沒那麼高，不需要太多管理方面的能力，突發情況也相對較少。

做客服售後

客服也是張暉認為很適合的一個轉型。一線員工每天都需要接觸產品，對品牌定位和產品特點都很了解。而且在門店工作可以說什麼問題都遇到過，不論是介紹推銷產品，還是處理各種投訴，都累積了一定經驗。而且零售一線人員的另一個價值在於通過與顧客的溝通交流能獲得很多信息反饋，搜集這些信息也能為各個部門工作的開展提供幫助。

晉升做管理

店長

一家店就像一個小社會，店長需要處理門店內的各種事件，從平時的門店運營到應急投訴處理，各種突發問題都是店長的日常職責，這對硬實力和軟實力都提出了要求。

硬實力就是管理店面的能力，企業一般會通過培訓來解決。另一項是學歷。當你開始以管理者的身份，與學歷並不高的同事和下屬打交道，如何有效溝通，如何帶領整個門店的員工一起成長，並且實現好的業績，這可能是需要學習的一個方面。

軟實力包括溝通能力、管理技巧、協調能力，這就並非通過考證和培訓能獲得的，需要個人平時加以留心和鍛煉。

對立志將來成為店長的一線零售人員，Shirley
Wen的建議是在做每件事的時候都問一下自己，「如果我是店長，我會怎麼做？」通過這種方式來自然而然地培養一種意識。

區域主管

區域主管的職責是管理某區域內的所有門店，到這一步意味著你可能已經從一線退下來了。

張暉說，從營業員到運營部科長，業內通常需要至少10年的時間。但當你踏上這個崗位，你一定對各門店的運營情況、店與店之間的配合都了如指掌，因為只有對銷售、物流、庫存的整體流程都非常清楚才能勝任，除了在工作中認真積累這些經驗，沒有別的捷徑。

發揮主觀能動性也非常重要。一般來說，每家公司都會制定一些硬性標准，假如你願意在實踐之後思考總結為什麼需要這么做，這將對你管理能力的提升有很大幫助。張暉給出的建議是，多問為什麼，多思考，多想一步，積累起來就是提高。

她以服裝零售業舉了個簡單的例子，上海港匯廣場一家服裝店在配貨時，負責人讓鋪貨人員增加S號和M號的進貨量，同時把L號的衣服都送到五角場店去。負責人對此的解釋是實際銷售中她發現到港匯店購物的客人身材都偏瘦，時常會出現港匯店的L號賣不掉，而五角場店需要從港匯快遞增調L號衣服的情況。假如還是按總部標准平均鋪貨，就會增加很多運營成本。

『陸』 2012年精英培訓計劃方案，銀行零售條線

你可以找一下相關的論壇，最好是那種人氣比較高的論壇，注冊會員，發帖求助，會有高手幫你的。

『柒』 談學習市場營銷對零售企業成長意義

網路一搜其實很多的，自己搜下然後好好組織下 ，就差不多了。關鍵是自己有沒有學到東西的，這是很重要的！

我找了幾篇：參考參考

長期以來，企業營銷的重要理念就是採取各種有效的方法和手段，力求做到在競爭中擊敗對手，以贏得更大的銷售市場。然而，近年來，有的零售企業面對強大的競爭壓力，採用「讓利不讓市」的低價位策略苦苦支撐已有的市場，結果往往得不嘗失。與此同時，這一陳舊的營銷理念正在被很多大企業的創新觀念所取代，一些高明的企業開始把視野投向關注圍繞消費者內在需求的差異化營銷。可見，消費者的多層次性及其需求的多樣化為營銷創新提供了廣闊空間，而營銷創新在某種意義上已經成為決勝未來零售市場的秘密武器。

營銷與低價

在日前舉行的第九屆連鎖業會議的分場研討會中，可口可樂重點客戶管理集團總經理GeorgeSminth偶爾深沉、偶爾風趣的演講引發了大家對低價的反思。他表示：「天天低價，各種低價層出不窮，低價正在帶給零售企業越來越沉重的包袱。」

一些專家也在質疑，「讓利不讓市」的低價策略真的在提高零售企業的營業額嗎？消費者真正感受到低價了嗎？消費者真的在尋找低價嗎？而零售商真的能在低價中獲得利潤嗎？GeorgeSminth在演講中舉了一個簡單的例子。他表示，一項調查消費者最常購買的十種商品顯示，通過在多個城市的調查研究，發現在全國范圍內不同的城市、不同的賣場，十種商品的總購買金額大致相同，這說明價格不是左右消費者選擇大賣場的原因，而且如果零售商價格均相同，消費者時間又有限，消費者會選擇最近的賣場購物。

另一方面，對於零售商而言，不斷地要求企業必須具備市場競爭力，價格也要有優勢，認為低價將會帶來更多的消費者，同時不希望毛利跟低價一樣低，因此會從供應商那裡想辦法補償毛利等等。GeorgeSminth認為，對於這種做法應該反思的是，低價是針對消費者？還是競爭對手？利潤都到哪裡去了？

事實上，對於零售商而言，盡量低價能給予消費者實惠，但自己卻在承受損失；盡管低價幫助抵禦競爭對手，但與此同時，卻又在培養消費者一味追逐低價促銷的習慣。到最後，所有零售商都希望自己的價格是最低的，但當所有零售商都同樣低價時，低價還有什麼意義呢？

更重要的是，零售商還會擔心，低價帶來人流，如果我的價格不具優勢，消費者就會跑到其他賣場。當然，毫無疑問，要創造價值，供應商和零售商必須要以消費者為主導。因為消費者才是商家的利潤來源。而營銷的關鍵所在不是低價，低價不是必然的，營銷更需要的是創新。持續的低價會讓消費者感到厭倦，只有差異化才會帶來人流；細小的設計或改變都能創造差異化。

GeorgeSminth告訴記者，真正有效的低價策略應該有著營銷創新作為支撐，而這里的創新意味著多變、特別、強硬、堅持還有果斷。要創新，必需要利用一切工具，了解自己的成本與消費者的需求，應該主動尋找商機，而不是永遠走在競爭對手後面。總之，要關注3C：消費者、創新、勇氣，要學習如何銷售，消費者才是利潤來源，從現有生意中尋找價值。在營銷創新中打造核心競爭力。

營銷與品牌

關於世界級的強大零售品牌的品牌價值可以從一些數據中找到答案。每年都會有一些專業的機構對品牌的價值進行評估。迪士尼的市值是526億美元，品牌的價值是323億美元，佔到了市值的58%。麥當勞的市值是409億美元，但是品牌的價值是262億美元，占整個市值的64%。還有Ikea，這個品牌是47億美元的市值，但是品牌的價值就有35億美元，占總市值高達75%。這就是品牌本身的價值。

而根據國際上零售行業的研究顯示，傳統的大賣場、百貨商店都在面臨著越來越大的競爭，這使零售商更要打造強盛的品牌。毋庸置疑的是，打造品牌離不開營銷。

專家表示，在零售商的核心競爭力中，大家關注最多的是零售賣場的地理位置和價格優勢。當然，這兩點對於零售商都是非常重要的競爭要素。但是在零售業競爭非常激烈的今天，賣場之間在這兩個要素上的競爭變得越來越同質化了。

當一個購物者面對距離差不多、價格也差不多的兩家甚至幾家賣場進行選擇時，作為零售賣場要想贏得購物者，就要給購物者一個為什麼選擇你的賣場而不是其他賣場的理由。營銷在此時顯得尤其重要。以打造品牌為出發點的營銷，致力於打造品牌，建立和發展零售商的品牌資產，樹立零售商在消費者心目中的形象，並且使消費者產生品牌偏好，以及產生想要到這里購物的慾望。

打造零售商品牌的好處是顯而易見的，但是真正做起來卻不是那麼容易。對於大多數零售商而言，相當大比例的銷售額和利潤來自於銷售製造商品牌的產品，而其他競爭對手也在銷售這些品牌的產品，這對差異化來說是一個很大的挑戰。所以，雖然在消費品領域很多品牌管理和營銷的原則是相通的，但是在這些原則的應用上，零售商品牌和製造商品牌之間卻有著很大的差異性。

一方面，零售商品牌的形象和資產在很大程度上取決於它們所售賣的製造商品牌以及這些品牌的品牌資產。零售商利用製造商品牌來吸引消費者光顧。在某種程度上，製造商品牌就像組成零售商品牌的各種成分，把眾多購物者拉進零售商的賣場，而這一點單靠零售商品牌是遠遠做不到的。

另一方面，相對於製造商品牌，零售商品牌的建立更多地依賴於購物者的各種體驗。零售商可以通過特定的服務，以及商品的陳列方式、價格和促銷政策實現與競爭對手的差異化，從而建立品牌資產。

由此可見，在營銷的過程中，零售商的品牌形象與零售商銷售的品牌組合以及帶給購物者的體驗是密切相關的。零售商了解自己在購物者心目中的品牌形象對建立品牌資產非常重要。

專家建議，零售商在建立營銷品牌戰略之前，必須能夠回答以下幾個問題：目前在購物者心目中商店的形象是怎麼樣的？店內的各種要素對商店形象的重要程度如何？它們又是怎樣影響購物者的？專家表示，通過以往的購物者研究實踐，總結出在購物者心目中商店的形象主要由五個維度組成，它們分別是便利、店內氣氛、價格和促銷、商品組合以及服務。購物者在這五個維度上的態度會影響他們所感知的從商店中獲得的各種利益，最終導致他們是否願意多花些錢、多花些時間，是否增加在這家商店的購買次數和購買金額。

相關專家表示，對於不同的零售業態，不同的消費者細分市場，或者不同的購物場合，不同的形象維度的重要程度會有很大的不同，這也為零售商提供了很大的空間與競爭對手進行有效的區隔。通過營銷利用五個維度去影響購物者態度和購買行為，能夠幫助零售商在購物者心目中建立一個牢固的和獨特的品牌關聯。

營銷的現在與未來

寶潔公司大中華區市場營銷部消費者營銷副總監靖捷認為，零售企業目前面臨幾個選擇現狀：可持續的增長VS短期突擊銷量、利潤型的增長VS價格血戰、建品牌VS賣商品。事實上，靖捷表示，零售營銷的今天，實際上更多的是以產品或品類為驅動，圍繞商品促銷為主營銷活動。手段也無外乎一些促銷，人員助銷以及店內的一些主題活動。

靖捷指出，從長遠來看，零售營銷未來應該是以消費者為驅動，從商店品牌和購物體驗等方面圍繞消費者展開的營銷。

這需要零售商要做好四方面：審時度勢、明白消費群體是誰、品牌權益（定位）、怎樣使品牌體驗得以實現。具體而言，零售營銷就是要與時俱進，不僅要看清自己更要知道競爭對手在做什麼，了解公司的資源有哪些會形成哪些潛在優勢。接下來就要從「誰」出發，要明白誰是零售品牌（商店）所取悅的對象，深入地了解到底除了價格，消費者還有什麼要求？

靖捷告訴記者，BillCosby曾說過：「我不知道成功的關鍵是什麼？但是失敗的關鍵是企圖取悅所有的人。」所以對於營銷而言，零售企業更需要明白自己的長期戰略目標（消費群）是誰？怎樣界定他們？其次，消費群的生意潛力如何，哪一些消費群是未來生意的主要增長點，並有相應的品類調整計劃。這才是營銷決勝未來的關鍵所在。

接下來要做的是，怎樣通過營銷得到零售品牌（商店）所希望擁有的權益和定位，讓消費者從「心」到「腦」都真正被打動，如同是品牌DNA，使你與競爭對手區分開來。當然，這包括產品選擇、店內外營銷溝通、商店的購物環境設計，同時，這也是品牌定位的一種體現。最後也是最重要的是，怎樣使「品牌體驗」得以實現，真正激發目標消費群的熱愛。比如，宜家最近舉辦的一個活動「睡覺革命，今天參加」，除了展示商品外，更通過各種舉措傳遞給顧客「睡覺怎樣才能舒服」的理念。

其實，營銷就是零售商品牌建設的一個過程，成功營銷的關鍵就是要永遠衡量動態變化的環境，在此基礎上對「誰、什麼、怎樣」這三個要素做反復的並且整合性考慮和推敲。由此看來，營銷永遠都需要注入新鮮的血液來完成零售商追隨消費者這個利潤源泉的腳步，創新營銷成為打造零售商品牌，以及提升業績不可或缺的一部分，由此可見，以消費者為中心，以創新為動力，是在變革中成長的零售商決勝未來的法寶。

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摘要：零售企業的產品，價格、地點、促銷等市場營銷組合因素具有特殊的涵義，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發。關注這些因素的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢。注重顧客、成本、方便、溝通等因素在營銷管理中的運用。 市場營銷是從顧客的需要出發，組織整體性的營銷活動，以適應和影響需要，並把這種需要的貨物和勞務送到顧客的手中，以實現企業的經營目標。除產業品外，任何製造商都必須經過「零售」這一商業活動，將其生產的消費品銷售給最終消費者．從這一意義上來說，MARKETING對零售企業更為重要。零售企業在組織市場營銷活動時，必須站在自身這一特定的角度重新認識市場營銷學中的市場營銷組合因素即4PS的涵義，同時更應該關注4CS理論在零售營銷管理由的運用。

一、零售營銷的4PS

零售企業的產品、價格、地點、促銷等市場營銷組合因素，因零售企業的地位和職能決定，使其具有特殊的涵義。

（一）產品（Proct）：市場營銷學中產品的整體概念包括一切能滿足買主某種需要和利益的物質產品和非物質形態的服務。因此，產品的整體概念包含三個層次：即：1．核心產品；2.形式產品；3.附加產品。而零售企業產品的整體概念則具有其特殊的涵義，也包括三個層次：1．商品；2.服務；3.環境。國外對消費者的調查資料表明，消費者對零售企業有三個期望：一是能獲得滿意的商品；二是能得到良好的服務；三是有舒適的購物環境。

最大限度的滿足消費者的商品需求。滿足消費者的商品需求，要預先明確消費者的需求。零售企業要在確定目標市場的基礎上，了解消費者需要什麼，需要多少，什麼時間需要，怎樣實現需要，願意在什麼地點購買，以什麼價格購買，等等．只有這樣，零售企業才能實現運質、適量、適時、適地、適價地滿足消費者的商品需求。

最周到地為消費者服務．零售企業為消費者服務主要包括三個方面的內容：1．提供方便的服務。要使消費者在購物的過程中始終能感到方便，容易尋找到商品，自由地挑選商品，在方便的時間和地點實現購物，等等。2．售貨員的接待服務。售貨員在與消費者的接觸和交易過程中，能以良好的態度歡迎消費者，一視同仁地接待消費者，誠懇、耐心，周到地為消費者購買提供服務，使消費者乘興而來，滿意而去。3.提供特殊服務。對有特殊要求的消費者提供服務，如嬰兒臨時照看所、咖啡屋、休息室等等都可以幫助消費者解決一時的困難使消費者實現和完成購物活動。

提供舒適的購物環境。零售企業要把店堂環境塑造成清新、優雅、美妙的世界，並營造良好的商場景點，集藝術性、娛樂性、欣賞性為一體，使消費者視購物為樂事。

（二）價格（Price）：價格是市場營銷組合中最重要的因素之一，尤其是零售價格，它直接關繫到商品能否為消費者接受、市場佔有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。科學而藝術地制定和運用定價策略，是零售企業市場營銷活動研究的一個重要內容。

零售價格是消費者購買行為能夠發生最具有影響力的因素之一，它既可以促使消費看實現購買，也可以延緩消費者的購買行為甚至消除消費者的購買慾望。同時，零售價格又是零售市場營銷組合因素中唯一能夠給企業帶來利益的因素。這使得零售企業格外重視零售價格這一因素，而零售價格的適當性，就應該成為零售企業市場營銷活動中的價格策略目標。零售企業要制定出適當的零售價格，既要考慮企業自身經營目標的實現，也要考慮消費者的切身利益．只有達到利益互惠時的零售價格，才是可以實現的價格，即適當的價格。

零售價格又是同行業內最常用、最易效仿的競爭手段，它直接影響著零售企業營銷商品的市場需求量和市場佔有率．零售企業在制定零售價格或調整零售價格時，應考慮、估計競爭者的反應並作出適當的對策預案．同時，也應及時了解、掌握競爭者同類商品的零售價格和價格調整，以及整體定價策略，並根據不同情況制定不同的反應方案。

（三）地點（Place）：零售業是一種地利性產業，零售地點是零售企業的一項重要資源。零售企業的地理位置不僅影響企業收益的高低，也表現出零售企業的市場地位和企業形象，影響零售活動的開展。因而，「地點」這一因素對零售企業來說尤為重要。零售企業地理位置的抉擇主要包括地區、區域和地點等方面的內容。

地區抉擇是全國性或跨地區經營的零售企業擇定其地理位置的關鍵一步。零售企業在某一地區新建一個商店，必須對該地區的市場需求量、購買力指數、商品零售飽和指數、市場發展潛力等因素進行分析。所選定的地區必須有一定量的人口，有充足的購買力，能創造充分的需求，同時還必須符合企業的目標市場的要求。

區域抉擇是零售企業對其所在的地區按照一定的細分標准進行分區或劃片，依據上述地區抉擇因素對每一分區或片進行評估，並選定某一個或幾個分區或片新建商店。一個有吸引力的地區市場，只反應該地區的總體狀態，並不反應該地區的特殊變化。同一地區的不同區域。零售潛力有相當大的變化。所以，新建一個商店還必須進行區域抉擇。

地點抉擇是要求鑒別在擇定的某個區域里新建商店的具體有效地點，評估在這一地點新建商店的可行性，並進行最後的擇定．地點擇定的實質是尋找到一個完好的位置，即擁有零售企業要求的全部特徵。因此，在進行地點抉擇時應該考慮位置的類型、消費者的易接近性、與鄰近商店的和諧性、位置的物質特徵和佔用期限等等。

（四）促銷（Promotion）：零售促銷是零售商有目的，有計劃地將人員銷售、營業推廣、廣告活動和公共關系四種促銷方式結合起來，綜合運用，形成一個整體促銷策略．就零售企業與其他產（行）業比較而言，其中人員銷售和營業推廣這兩種促銷方式尤為重要。

零售企業的人員銷售是銷售人員對消費者實行的面對面的交易與服務，人員銷售過程與消費者的購買過程有著密切的聯系．在人員銷售過程中，始終貫穿著售貨員對消費者的服務。銷售人員在營銷活動中扮演著重要的角色。因此，零售企業市場營銷活動必須加強對銷售人員的管理；充分有效地運用人員銷售這一促銷方式，實現企業的經營目標。

營業推廣是零售企業為了刺激需求而採取的除人員銷售、廣告活動和公共關系以外的能夠迅速產生鼓勵作用的促銷措施的總稱。近十幾年來，營業推廣手段越來越受到零售企業的重視，營業推廣活動有？迅速的發展，營業推廣的方式也在不斷翻新。直接或間接地為消費者提供超額價值，以刺激消費者需求、鼓勵消費者購買、推動和擴大銷售活動，是營業推廣的實質。它能夠在一定范圍內、一定的期限內，取得較好促銷效果。尤其是利用「假日經濟」這一現象，配合適當的營業推廣方式，會獲得理想的促銷效果。但也應看到營業推廣畢竟是成本支出型活動，零售企業在組織營業推廣活動時需要周密的計劃，C較小的投入獲得較大的產出效果。

二、零售營銷的4CS

零售企業組織市場營銷活動，除了關注4PS外，更應該注重4CS。4CS是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4PS轉變到注重4CS，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應為零售業所重視。

〔一〕顧客（Customer）：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程．零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。

（二）成本（Cost）：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗資一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本．所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣。時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。

（三）方便（Convenient）：以最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時。應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能遇過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。

（四）溝通（Communication）：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通．與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。

總之，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發，關注4PS的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，注重4CS在零售企業營銷管理中的運用。

『捌』 如何為零售企業做保險視頻培訓

首先我希望你能說下你所做的保險培訓是哪方面內容的，是單獨的理念宣講，還是要做產品推介，或者僅僅是為了樹立企業形象便於以後解除溝通？目的不同培訓所要安排的內容和手段也不盡相同。
當然，最簡單也最直接的方式就是案例解析。
我不清楚你打算做什麼方面的保險培訓。
但是，保險無非兩種，人身與財產險。
一般來說中國人有個壞習慣，重視自己的財產勝過人身安全，因此我建議你以大家都比較關心的財產安全作為切入點進行宣講。
現在很多人都有車嘛，我們今天就做一個愛車更要愛自己的主題宣講活動，以季節交替，車輛保養以及近期發生的車輛保險案例為切入點。
當然你在找案例的時候要用心，要找那種可以切入到人身險方面的案例，比如這次交通事故，受害人在車輛方面雖然得到了賠償，但是人身傷害部分卻因為沒有保險而無法獲賠，然後就可以引入人身產品的宣講了。
至於宣講方式上，可以採取情景再現式的視頻錄制，與真實現場的幻燈片播放相結合的方式，而且你在宣講產品的時候必然也要用幻燈片，其實只要幻燈片做的好，效果並不比視頻差，這方面就要看你是否用心去做了。
我不是保險前輩，只是對這方面略有心得，簡單說下自己的意見希望對你有所幫助。
PS：你就給20分……有點少啦，類似這種培訓方案，在我這里是要收人民幣的啦……你要是方便的話就多給加點分數吧……

『玖』 超市店員如何培訓，或者說應該具備哪些技能

【超市店員技能培訓要點】

現代超市的店長和店員，到底應該具備什麼樣的知識結構和基本技能？應該說，近兩年，超市管理對於零售門店人才的評價標准正趨於清晰和系統化。那麼，店長和店員到底應該具備哪些基本的職業素養和基本功呢？

1.先進的員工管理理念及協調、溝通能力
面對員工隊伍的素質較高、缺點也較明顯的「80後」店員，作為店長，該如何管理他們、充分調動其的積極性呢？
管理者要充分發揮員工的長處，尤其是對於青年人要充分信任，多提供鍛煉機會；同時，把尊重、關心員工與嚴格要求有機結合起來，促進青年人的職業成長。

2.科學的人才觀念和選賢薦能能力
店長要唯才是舉，考察人才，既重人品，又重能力；對人才不要求全責備，要用人所長、避其所短；要營造有利於人才脫穎而出的環境和氛圍，推薦和選拔過程中要發揚民主，把聽取店員意見和管理層認真考評結合起來；做好人才儲備，進行動態培養，持續跟進。

3.注重培訓的意識和組織常規培訓的能力
管理者就是必然的培訓者；店長要制定本店員工培訓計劃，店員要制定自我成長計劃；培訓理念要與時代同步，不斷引進新資訊，培訓新技能。

4.誠信經營意識和把握商品宣傳尺度的能力
要正確處理企業長遠利益與眼前利益的關系，把握推薦品牌產品和高利潤產品的平衡；誠信是立業之本，要像愛護眼睛一樣珍視企業信譽；客觀推薦商品，不誇大，不縮小。

5.營銷意識和促銷能力
要強化營銷意識，更新營銷理念，提高營銷策劃的能力；增強執行力，善於結合本店實際，創造性地完成上級交給的營銷任務；提高促銷能力，把營銷和促銷措施具體化，有可操作性。

6.具有超市的專業知識和服務技能
店長、店員要補習業務知識，二者都要學習一些主要商品的知識；能夠准確把握所售產品的特性和優勢，並將其轉化為顧客利益，就此設計推薦說辭。

7.品類管理意識和店內商品陳列技能
學習和掌握品類管理的基本知識；對店內商品進行科學陳列，了解「磁石點」理論，根據葯店定位、顧客群及商品種類等因素，把「磁石點」理論靈活運用到陳列中；結合商品陳列的構思，設計堆頭、花車、pop、海報等。

8.全員銷售意識和銷售服務技能
把顧客利益放在心上，尊重顧客，不欺瞞，不硬性推銷；在關聯銷售時，結合顧客需求，不誤導顧客購買；熟練掌握顧客接待和店面銷售服務技巧，提供溫馨、專業的服務。

9.建立客戶關系的意識和維護顧客關系的能力
善於把「客源」進行分析和分類；區別對待不同類型的「客源」，找到建立「客緣」的理由；把新建立的客戶轉化為忠誠顧客，鎖定優質「客員」；妥善處理顧客投訴，把握其中蘊含的機會。

10.公關意識和溝通能力
超市從業人員在履行職務時，要代表超市利益，處理好與顧客、與上游供應商、與總店管理部門、與政府部門、與新聞媒體及葯店周邊單位的關系等；超市從業人員作為個體，還要處理好同上級的關系、同下級的關系、同平級的關系、同外圍合作夥伴的關系等。處理人際關系，需要掌握溝通技巧，以擴大共識，爭取同道者。

11.業績意識和櫃組診斷能力
牢固樹立超市經營的業績意識，善於發現經營中存在的問題；通過商圈調研和顧客調查，搜集相關數據，為超市准確定位；根據調查情況，進行全面分析，找出問題的症結；根據存在的矛盾和矛盾的主要方面，提出改進的方案。

12.職業生涯規劃和個人品牌打造意識和品牌傳播能力
由人力資源部門或外聘職業生涯規劃師，為從業者進行職業生涯規劃指導；舉辦競賽活動為店長和店員展示風采提供了平台，選手們要善於自我設計和推廣自己的品牌；要打造專業的職業形象，懂得現代商務禮儀；具備公眾演講能力，善於發動和組織公眾；利用互聯網qq群、博客以及手機簡訊等現代傳播途徑，擴大影響。

13.張揚個性、展示才藝的意識和多種表達和表現能力
發現自身優勢，將優勢發揮到極致；掌握撰寫各種文案的文字表達能力；熟練運用電腦辦公軟體進行文件處理、電子表格統計和ppt製作。

14.信息資源意識和搜集、處理信息的能力
充分利用互聯網資源，收集相關信息；熟練操作電腦，利用相關軟體處理信息；提高實地調查能力，篩選有價值的信息；對信息進行加工整理，為我所用，改進工作。
誠然，作為一名店長或店員，很難要求他們做到以上的14個方面樣樣精通。況且，以上的14個方面也不能全面概括對現代超市從業人員素質的要求。在實踐中，只要每個人都能結合自身情況，找到自己的優勢和興趣所在，讓長處更長，把其中的幾項甚至一項基本功練到極致，那項基本功豈不就成了你的絕活兒！要知道，沒有完善的個人，只有完善的團隊。有眾多各具所長的成員，按照科學合理的方式結成團隊，我們就具備了核心競爭力。