❶ 導游技能大賽的培訓方案
參考這個文案吧
銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
一、策劃思路
隨著建設「大銀川」的步伐不斷加快，我市的旅遊業已於近幾年悄然崛起，並逐漸成為我市的一個支柱產業。據了解從1999年到2002年間，我市開發的主要旅遊景點達到17個，共接待國內外遊客910萬人次，經濟收入達27.6億元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力發展銀川旅遊業，使之成為新的經濟增長點的指導方針。2000年進一步提出了「要把旅遊業發展成為我市的支柱產業，全力爭創中國優秀旅遊城市，在較短時間內把銀川市建設成為靚麗而富有魅力的旅遊中心城市」的指導思想。
旅遊業的崛起，不僅僅增加了我市的經濟收入，還帶動了一些相關產業的發展。更重要的是，給國內外來寧的遊客們樹立了良好的形象，讓更多的人更加了解寧夏、熟悉寧夏，從而為寧夏的招商引資做出巨大的貢獻。由此看來，旅遊業發展的快與慢、好與壞，對早日實現建設「大銀川」的宏偉目標是至關重要的。
二、大賽宗旨和目的
本次大賽旨在進一步提高銀川市旅遊從業人員的整體素質和服務水平，為廣大旅遊人員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。宣傳獨特的旅遊資源，提高銀川旅遊的知名度。促進全市導游隊伍建設，不斷壯大銀川市旅遊人才儲備，提高文化品位，從而推動我市旅遊事業的健康發展。
大賽主題宣傳口號：
青春風采，魅力銀川！
陽光的職業，禮儀的使者！
三、組織機構
主辦單位：銀川市旅遊局
協辦單位：銀川交通音樂台
銀川電視台
銀川晚報
承辦單位：寧夏藍平廣告策劃有限公司
四、時間地點
根據自治區旅遊局99號文件 《關於舉辦「寧夏導游風采大賽」的通知》，銀川市旅遊局定於2004年 月下旬舉辦，銀川市導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川市選拔賽。
地點待定。
五、大賽內容
本次大賽以「青春風采，魅力銀川」為主題，主要考核導遊人員的服務技能水平，通過「5分鍾精彩導游」、「2分鍾知識庫現實問答」、「3分鍾才藝展示」三個版塊的內容來進行。
1、自我介紹：時間1分鍾。
2、導游講解能力測試：時間5分鍾，內容自選。可以是銀川旅遊景區（點）；精品旅 游線路；也可選擇銀川歷史、文化等專題。
3、綜合素質測試：時間2分鍾，包括氣質、形象、禮節禮貌，通過對有關旅遊、時事和社會熱點話題的提問考核語言能力、應變能力和知識積累。
4、個人才藝展示：時間3分鍾，歌舞、小品、朗誦、手工、書畫等現場表演。
5、形象展示：儀容儀表（群體）。
本次大賽設置，個人獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、「最佳講解獎」、「最佳形象獎」、「最佳才藝獎」、「最佳智慧獎」各一名；組織獎：進入前六名選送單位，可獲得組織獎。
六、招商規劃
經銀川市旅遊局、寧夏藍平廣告策劃有限公司商議制定如下「銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽」贊助辦法。
★冠名（10萬元人民幣）
擁有此次大賽冠名權及宣傳組織籌備優先權
形式：銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽冠名宣傳廣告（共20天）
2、大賽報道若干次（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（10分鍾/次）
B、銀川電視台
1、銀川（公共、生活、文體）三個頻道，開賽前三天，黃金時段滾動字幕2次/天。
C、銀川晚報
1、報名、參賽須知以及連續若干次。
2、總決賽選手簡介（附冠名）。
D、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、冠名橫幅一條。
B、企業、產品宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
E、頒發冠軍獎項。
★贊助單位（8000元人民幣）
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽贊助宣傳廣告（共20天）
2、在相關欄目中播出大賽情況（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（5分鍾/次）
B、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
B、懸掛企業（或產品）宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、頒發亞軍、季軍獎項。
七、活動預算（略）
2004年10月13日
❷ 導遊人員培訓計劃
一：培訓目標 1.幫助員工理解職業化的基本要素 2.幫助員工掌握職業化所要求的理念態度和技專巧 3.幫助員工建立起通屬過培養職業化素質，來實現個人發展的行動目標 二：內容 1：導游素質的基本要求 2：常見的表現 3：導游職業的關鍵理念與態度 4：導游職業常見的問題 5：盡快融入導游職業的技巧
展開寫，祝你好運！
❸ 導游培訓主要講哪些內容
栗竹君老師的導游資格考試經典評析:
1、筆試科目：「導游綜合知識」。考試命題主要內容限於以下指定教材：《旅遊法規和職業道德》、《導游基礎》、《導游業務》、《甘肅導游》、《dangdi導游》（英語、日語版）、導游考試大綱。加試外語的考生不參加「導游綜合知識」考試科目。
2、現場口試：「導游服務能力」。主要測試導游講解能力（甘肅省主要景區景點）、導游服務規范能力、導游特殊問題處理及應變能力。外語類和加試外語的考生須用報考外語語種參加「導游服務能力」測試。
參考資料：全國著名的實戰型旅遊講師 栗竹君的訪談
現場導游考試評分（普通話）
一、自選景點講解（39分）：
1．語音語調（10分）：
A．讀音準確，吐字清晰（8－10分）；
B．較准確，較清楚，錯誤5處以下（4－7分）；
C．讀音不準確，錯誤6處以上（0－3分）。
2．表達能力（10分）：
A．語言流暢，語法准確，表達生動，有感染力（8－10分）；
B．較流暢、達意、錯停，錯重、顛倒之類的錯誤8處以下（4－7分）；
C．表達能力差、錯停，錯重復、顛倒之類的錯誤在9處以上（0－3分）。
3．結構完整（7分）：
A．思路清楚，重點突出，結構完整（6－7分）；
B．思路較清楚，重點較突出，結構較完整（3－5分）；
C．思路不清楚，重點不突出，結構不完整（0－2分）；
4．內容准確（8分）：
A．內容正確，無錯誤（7－8分）；
B．內容較正確，錯誤不超過2處（4－6分）；
C．內容不正確，錯誤3處以上，或有1處嚴重錯誤（0－3分）。
5．景點提問（4分）：
二、共同景點講解（39分）：
語音語調得分：
表達能力得分：
結構完整得分：
內容准確得分：
景點提問得分：
三、導游規范提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：
四、應變能力提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：
五、禮儀（6分）：
1．儀表儀容（2分）：
A．得體、整潔、大方、體態佳（2分）；
B．較得體、整齊、大方（1分）；
C．不注意儀表儀容、體態不佳（0分）。
2．禮節禮貌（4分）：
A．符合導游員的禮儀禮貌規范（4分）；
B．有個別疏漏（2－3分）；
C．禮儀不當，禮貌欠缺（0－1分）。
河南最專業的導游講師——栗竹君
個人簡介和經歷
資深旅遊企劃人
全國導遊人員資格考試的資深評委
導游考證培訓六年成功經驗傳播者
名導培訓機構的首席講師
實戰型旅遊講師
多項成功案例
參考資料：全國著名的實戰型旅遊講師《旅遊政策和法規》課程
0回答者： 導游考試
❹ 如何提高導游服務技能
第一，從心理上，要學會換位思考，做好角色暗示。
所謂換位思考，就是導游要經常把自己比作遊客，試圖站在對方的角度和立場來看待、分析、處理工作中的問題。遊客就是導游的衣食父母，應該以誠相待。導游要把每一位遊客的這次旅遊，當作是遊客生命中最精彩的一次來安排，做好每件事，帶好每批團。角色暗示是指導游在服務過程中，遇到挫折時，要能夠迅速排解不良情緒。工作中，導游會遇到形形色色的人、千奇百怪的事，「挫折感」在所難免，「不順心」更是家常便飯，做好角色暗示是舒緩導游心理壓力的良方。
第二，在語言上，要學會使用柔性語言，做到幽默風趣。
導游要培養自己的幽默感，平時注意收集笑料，並且靈活使用。同時，導游還要具備較強的洞察力和表現力。導游使用柔性語言，看似「貶低」了自己，其實更能贏得遊客的好評，從而緩解各方壓力，有效減少旅遊投訴。
第三，在行動上，要做到總理式管理，提供空姐式服務。
導游一方面要處理好團隊的大事、小事，以理服人、以誠感人；另一方面，行程中遇到任何困難，導游都要身先士卒，果斷應對、科學安排。導游員可以學習空姐「機上服務」的敬業精神、標准化的體態語言，將其靈活運用於導游的「車上服務」。對於長時間行車路段，導游提供的「車上服務」可以「加料加量」，既可以在車上引領遊客做「健身舒展操」、組織文藝表演，還可以應景做題。例如遇到雨天氣氛沉悶，就用雨為主題，引導遊客唱出相關的歌曲；遇到車行夜路遊客緊張不安，可以月亮為題，引導全團遊客一路高歌。
第四，導游要學會立足長遠，以細節制勝。
學無止境，服務無限，導游要潛心鑽研業務，以細節制勝。比如說在拿到團隊計劃時，先看有無遊客在旅途中過生日，提前備好小禮物；主動為旅途中單獨出行的老年遊客服務，用自己的手機每天給其子女報平安等。有些導游越是工作辛苦，就越希望「回報率」高，但往往求財心切、操之過急，導致物極必反。當今的遊客出門多、見識廣，他們在與導游初識的5分鍾內，即可判斷出該導游的優劣，從而決定其對導游的態度。導游與其耍小聰明，不如敞開心扉，以誠待客、熱情服務，透明價格、陽光收費。只有腳踏實地、誠信帶團、立足長遠，才能謀求發展，步入良性循環。
第五，導游要養成良好習慣。
每天關注國際、國內新聞；堅持一項體育鍛煉；每天做好計劃和總結。
第六，導游要有意識地培養一些技能。
每個導游都可以按照自己的興趣，集中精力專攻一項技能：比如能夠專業地演唱歌曲；能夠生動地演繹故事；能夠幽默地講笑話；能夠機
智地主持活動。這是改善導游形象、樹立威信的最有效形式之一。
總而言之，提高服務技巧，對導游來說，是一個需要長期積累而又充滿樂趣的過程。社會需要導游與時俱進，提供高水平的服務。因此，導游要加強自身建設，不斷超越自我。
❺ 新進導游培訓計劃書怎麼寫
一：培訓目標
1.幫助員工理解職業化的基本要素
2.幫助員工掌握職業化所要求的理念態度和技巧
3.幫助員工建立起通過培養職業化素質，來實現個人發展的行動目標
二：內容
1：導游素質的基本要求
2：常見的表現
3：導游職業的關鍵理念與態度
4：導游職業常見的問題
5：盡快融入導游職業的技巧
❻ 如何開展導游技能的培養
下面請看有經驗的導游為您介紹的8條經驗。導游服務能力培養方法：1. 導游服務能力，是保證導遊人員完成導游活動的潛能系統，是指導遊人員運用所掌握的知識和經驗為遊客服務的方式和能力。2. 遊客購買產品的使用價值，即獲取到旅遊目的地的一次滿意的旅遊經歷和體驗，它包括遊客在旅遊目的地停留期間的生存需要、發展需要和享受需要。3. 導遊人員的帶團能力就是導遊人員根據旅遊團的整體需要和不同遊客的個別需要，熟練運用能提高旅遊產品使用價值的方式、方法和技巧的能力。4. 良好的自身形象是帶好團的前提。做好個性化服務要求導遊人員想遊客之所想，急遊客之所急，干遊客之所需。同遊客進行的溝通包括意見溝通和情感溝通。與領隊搞好關系要做好：尊重領隊;關心領隊、支持領隊的工作，堅持原則、避免正面沖突。5. 了解遊客的方式方法：從國籍、職業、年齡、性別和所屬階層等方面;從出遊動機(遊客的動機：文化動機;社會動機;休閑動機;經濟動機。動機是需要的表現形式。);通過分析旅遊活動各階段遊客的心理變化;通過言行舉止。提供心理服務的途徑：尊重遊客;保持微笑服務;學會使用柔性語言;與遊客建立「夥伴關系」;多提供個性化服務。調節遊客的審美行為：傳遞正確的審美信息;啟發遊客的想像思維;幫助遊客保持最佳審美狀態;靈活掌握觀景賞美的方法。6. 導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。導遊人員運用語言時要遵循「正確、清楚、生動、靈活」四原則和八要素。語言運用的四原則：一。正確(內容有根有據，正確無誤;語音、語調、語法、用詞造句正確;敬語和謙辭有助表達友誼和感情，但應注意對方習慣和風俗)。二。清楚(歷史背景和藝術價值，成因及特性交代清楚;簡潔明了，措辭得當，層次分明;使用通俗易懂的語言。三。生動(形象化的語言;生動流暢的語言;注意趣味性，使情景和語言交融;恰當比喻;幽默感;表情、動作的有機配合)四。靈活。八要素：言之有物;言之有據;言之有理;言之有情;言之有神;言之有趣;言之有喻。言之有理體現了導游語言的思想性;言之有物，言之有據，是導游語言的科學性和知識性;言之有神、言之有趣、言之有喻是導游語言的藝術性和趣味性;言之有禮、言之有情，則是導遊人員的道德修養在導游講解中的具體體現。7. 導游講解應遵循的基本原則：以客觀現實為依託的原則;針對性原則;靈活性原則。8. 常用導游講解的方法：分段講解法;突出重點法;觸景生情法;虛實結合法;問答法;懸念法;類比法;畫龍點睛法。