A. 哪位高手可以解決一下 關於酒的知識 賣酒營銷
那你要對酒很懂，不是隨隨便便賣什麼就能賺，行情要知道的很清楚，還有洋酒， 一樣的貨色 ，每個國家的會產 ， 哪些好 ， 哪些稍遜 ， 要非常了解才行。
B. 酒類營銷知識
在酒類市場,隨著競爭的加劇,企業對酒類營銷人員有了更高的要求,如何在現有的基礎上實現能力升級、觀念升級、方法升級，是每一個營銷員應當重視的現實問題.筆者提出六點建議,以供參考.
一、善於學習
信息社會的高速發展，對信息的把控能力已經成為制約營銷員個人能力的重要方面，而學習是提高這一能力的根本出路。因為學習力本身就是個人能力的重要體現，它包括學習動力，學習能力和學習毅力。一個人只有具備強大的學習動力，高效的學習能力，持久的學習毅力，才能成為一個「學習人」，才能適應紛繁復雜的市場環境，才能在成功的階梯上再前進一步。1 養成隨時記筆記的習慣，在你看到認為有用的信息、知識的時候，
盡量地記錄下來，以備經常查閱；
2 通過報刊、電視，甚至大街小巷的廣告、企業新聞、活動宣傳單，可以了解酒類信息，把握市場動態；
3 運用正反學習法重點學習營銷專著，提高理論水平；（正反學習法：第一遍，先肯定書中的觀點全部正確，並給以列出；第二遍全部否定書中的觀點，並給以論證，第三遍，正反結合，全面認識書中的觀點。）
4 通過總結學習自己和他人的經驗、教訓，提高自己，絕不容忍失敗再次輕易光顧；
5 留心處處皆學問。一個優秀的營銷代表並不一定是一個具有高學歷的人。一個人受教育程度的高低並不重要，重要的是悟性的高低，而悟性則來自經常性的觀察、思考、總結。只要留心，知識和信息就會源源不斷，能力也將漸漸累積。
二、誠信務實。
有人說，商品經濟的發展，競爭的加劇，對社會道德特別是營銷代表的道德操守提出了嚴峻的挑戰。是要商業利益，還是要社會道德，很多人處於兩難之中。其實，營銷工作和社會道德之間既有矛盾，又可兼顧：誠信便是有效的解決途徑。
正如市場經濟的趨勢是由混亂走向規范一樣，誠信也會由發展走向普及。在誠信的發展階段，要把誠信作為自己的一種優勢，這樣就可使你同競爭對手區別開來；而在誠信的普及階段，誠信又可作為你的一種品質，使你保持持久的競爭力和影響力。
坦然對待公司要實事求是地向公司匯報市場情況，力求真實准確。在
營銷工作中遇有利益與公司利益沖突時，要站在客戶的角度看問題，站在公司的角度解決問題，不拿公司的促銷政策當禮品，以取悅客戶，達到私人目的。
真誠面對客戶我們知道，要想讓客戶發自內心地接受你的產品，首先要讓他接受你這個人，而誠信可以發揮巨大作用。對待客戶要言必有信、言必有果、言必有終，說過的話一定要負責。真正把客戶當朋友，替客戶著想，做客戶的顧問和參謀，把顧客的需求引導到公司的產品上來，最終做到：在銷售產品的同時增進與客戶的情感。
三、高度自信
一個人的能力深受自信的影響，能力並不是因定不變的，自信度高的人能夠充分發揮甚至超越已有的能力，遇事總是著眼如何引導和處理，而不是一味地退縮和擔憂。要經常提醒自己：我是最棒的，我能更棒。對於產品首先要積極尋找賣點，即產品的優勢，以此尋找目標市場和客戶。其次要告訴自己：客戶的三種需求----外顯需求（外部表現的需求，不需引導，不需開發）、內隱需求（內部隱藏的需求，需引導，不需開發）和趨勢需求（社會發展趨勢需求，需開發、培養），總有一種是我的產品可以滿足的，要做的就是付出時間和精力。
四、進取精神
逆水行舟，不進則退。強烈的進取心是事業成功的動力源泉。
1 樹立遠大目標，做好職業生涯規劃，分時間、分步驟完成既定目標；
2 不斷地釐清現實中自我與理想中自我的差距，兩者的差距即產生前進的動力；
3 全身心地投入營銷工作之中，把它當作自己的事業，認真對待；
4 為自己的每次進步（有益的學習、銷售量的增長、回款的增加、客情關系的改善，甚至是一句別人的忠告）而自勵。
5 遇有困難，總是更加努力，既為勝利而高興，也為失利而自勉；
五、理解他人
理解是化解工作和生活中的許多難題的利器。理解要站在對方的立場，多做換位思考。要知道很多人和事都需要理解：產品需要你的理解，因為產品在質量、包裝、價格、品牌等要素上很難使每一點都居於同行業領先水平；領導需要你的理解，因為有些事很難按照你的利益面來決定；同事、朋友、家人需要你的理解，因為人各有志，觀點不同、個性不同，某些地方可能沒有能與你同步；客戶需要你的理解，因為有時或許太忙了，或許脾氣不好，難免對你態度欠佳。 六、樂觀積極
在紛繁復雜的社會當中，很多事和人都遠非自己想像中的那樣，不順心的事隨時都可能發生，關鍵在於怎樣去認識以及從什麼樣的角度去看待。人人都有優點，只不過有的人優點明顯一點，有的人優點含蓄一點。每個人都在渴望被他人認可。無論順利或是挫折，都要告誡自己：成功時不要恣意張狂，要看到前面的荊棘；失敗時不要太過神傷，要汲取寶貴的教訓。對待產品也要積極應對，樂觀從容，特別是產品的推廣期以及銷售遇阻時，只有樂觀積極地應對才可以讓你保持清醒頭腦，要知道用銷售的眼光看市場，處處都是困難；用市場的眼光看銷售，處處都是機遇。讓我們永遠活在光明中，把黑暗當作是光明的點綴吧！
C. 中國勁酒在營銷方面有哪些特色
一、即飲消費，品質為先 ：
餐飲營銷的最大特點是即飲消費，購買者和消費者往往是同一批人，產品口感，色澤、包裝、功能，文化、性價比往往直接影響消費者首次消費和持續保持忠誠，勁酒在產品品質上明顯的特點是：口感香醇並帶有參味，色澤淡黃透澤，包裝在同類產品中大氣領先，滿足了即飲消費者的基本需求，因此回頭客較多，通過口碑傳播和適度品牌廣告 ，市場就能保持持續增長，而且後期投入成本較低。
二、深度分銷，渠道為重 ：
低端滋補酒餐飲營銷的另一個特點就是深度分銷，依靠規模網點產生規模銷量，這必然帶來網點管理上的難題，必然要依靠強有力的分銷網路來完成網點開發與維護。
三、營銷造勢，拉動消費 ：
餐飲動銷在於營銷活動對消費者的影響，主要分為品牌建設、氛圍營造、促銷推廣，每一項工作都是不斷添磚加瓦的過程，勁酒主要致力於品牌建設和門店終端建設和促銷活動。
四、終端客情、臨門一腳 ：
由於餐飲酒水是即飲消費，現在又處於產品同質化的年代， 餐飲店服務員的推介程度是影響酒水銷售的重要因素，由於低端滋補酒的毛利空間有限，不能象中檔高白酒一樣派駐門店促銷員或者給服務員高額的提成，只能依靠一些小恩小惠籠絡服務員的心。
五、把握程序、穩步推進：
看似做了同樣的工作，結果卻往往大相徑庭，開發市場是一個穩步推進的過程，要打好節奏牌。中國勁酒最早採用的是區域代理制，廠方授之以漁，由各代理商開發市場，完成市場的初步開發工作，然後由廠方派駐開發突擊隊協助經銷商建立營銷隊伍、開發終端、攪動消費、建立分銷網路，在市場達到良性動銷後，撤出開發突擊隊，營銷工作仍由經銷商負責，經銷商承擔著分銷和推廣雙重職責。
D. 中國勁酒的市場營銷運作模式請各位網友幫忙
中國勁酒作為低端滋補酒餐飲營銷的代表，連續三年實現了銷量的高速增長，年增長率一度高達60%，椰島海王酒作為椰島鹿龜酒的姊妹酒，走了一條不同於椰島鹿龜酒的營銷路線，一直致力於低端餐飲營銷，2006年度實現了銷量的較大突破，盡管兩者營銷模式不盡相同，但還是帶我們很多關於低端滋補酒營銷的思考：
一、即飲消費，品質為先
餐飲營銷的最大特點是即飲消費，購買者和消費者往往是同一批人，產品口感，色澤、包裝、功能，文化、性價比往往直接影響消費者首次消費和持續保持忠誠，勁酒在產品品質上明顯的特點是：口感香醇並帶有參味，色澤淡黃透澤，包裝在同類產品中大氣領先，滿足了即飲消費者的基本需求，因此回頭客較多，通過口碑傳播和適度品牌廣告，市場就能保持持續增長，而且後期投入成本較低。椰島海王酒以100ML杯裝酒進入市場，初期產品品質與市場需求存在差距，市場開發一度陷入困境，2006年度，在椰島董事長充分認識到了好產品的重要性後，椰島公司對海王酒產品做了很大調整，調整了海王酒基酒、口感、包裝，新產品在福建等省入市後，立即受到消費者的好評，回頭客明顯增多，市場持續消費帶動了市場的良性發展，椰島海王酒走出了過去活動停，動銷停的困境，椰島海王酒將迎來市場的高速發展。因此，低端滋補酒的的餐飲營銷，一定要以產品品質為先，一定要滿足即飲消費的需求。
二、深度分銷，渠道為重
低端滋補酒餐飲營銷的另一個特點就是深度分銷，依靠規模網點產生規模銷量，這必然帶來網點管理上的難題，必然要依靠強有力的分銷網路來完成網點開發與維護。勁酒營銷模式是借鑒白酒營銷模式發展而來的，從一開始就重視分銷網路建設，依靠分銷網路開發、維護市場；而椰島海王酒受椰島鹿龜酒營銷模式的影響，在分銷網路建設方面一度缺乏經驗，主要依賴自建隊伍協助分銷網路開發、維護網點，網點維護情況往往受自建隊伍規模的變化影響很大，2006年度，椰島對分銷渠道作了全面改革，重新界定廠、商職能：椰島致力於產品開發、品牌建設、市場推廣；經銷商負責分銷網路建設、終端開發、維護與管理，椰島有條件地配置了相應的渠道資源，極大地調動了分銷渠道的積極性，網點維護能力明顯提升。中國勁酒和椰島海王酒都在向打造強有力的分銷渠道邁進。
三、營銷造勢，拉動消費
餐飲動銷在於營銷活動對消費者的影響，主要分為品牌建設、氛圍營造、促銷推廣，每一項工作都是不斷添磚加瓦的過程，勁酒主要致力於品牌建設和門店終端建設和促銷活動。中國勁酒從十年前就投播央視廣告，一句「勁酒雖好，可不要貪杯喲」家喻戶曉，品牌高度、品牌美譽度都得到了提升，一下子就樹立了全國品牌形象，輔以門店POP、廣告宣傳用品、店牌等終端、促銷活動對消費者的即時影響，勁酒市場動銷面得到了不斷擴大；椰島海王酒作為椰島鹿龜酒的姊妹酒，品牌建設借力於椰島鹿龜酒的影響，營銷重心相對較低，主要致力於戶內外終端和店內、外宣銷活動等市場一線運作，做了大量的戶外終端：車體廣告、店牌廣告，戶內終端：張貼畫、寶麗紙、KT板、店內公益提示貼、聯合菜牌、廣告宣傳用品，同時開展鄉鎮義演、巡店促銷等一系列活動、充分發揮了自建推廣隊伍的優勢。由於椰島海王酒營銷重心低，造勢力度大，區域市場短期起量快；勁酒站的高度高，規劃遠，有利於全國市場長期發展，隨著市場發展，椰島海王酒還要適時整合全國，提高品牌高度。雖然勁酒和海王酒營銷整合方式不同，但目的都是一樣，拉動銷售。只有門店動銷，才能市場良性發展。
四、終端客情、臨門一腳
由於餐飲酒水是即飲消費，現在又處於產品同質化的年代，餐飲店服務員的推介程度是影響酒水銷售的重要因素，由於低端滋補酒的毛利空間有限，不能象中檔高白酒一樣派駐門店促銷員或者給服務員高額的提成，只能依靠一些小恩小惠籠絡服務員的心，椰島海王酒尤為重視終端客情建設，開展了服務員憑瓶蓋兌換小禮品工作，免費贈送餐飲店工作服和一系列的餐飲用品工作，並加強與店老闆的溝通，為門店做銷售數據分析和酒水銷售規劃，所有這些工作，在很多門店都換來了回報：首推椰島海王酒或讓競品酒下架，產品的優勢陳列也得到了保障；
五、把握程序、穩步推進
看似做了同樣的工作，結果卻往往大相徑庭，開發市場是一個穩步推進的過程，要打好節奏牌。中國勁酒最早採用的是區域代理制，廠方授之以「漁」，由各代理商開發市場，完成市場的初步開發工作，然後由廠方派駐開發突擊隊協助經銷商建立營銷隊伍、開發終端、攪動消費、建立分銷網路，在市場達到良性動銷後，撤出開發突擊隊，營銷工作仍由經銷商負責，經銷商承擔著分銷和推廣雙重職責。中國勁酒在營銷上組織化行為明顯，模式和節奏把控得當，市場也是規模性發展。椰島海王酒卻走過了一段艱難的道路，初期成功的市場都帶有個性化，市場條件、模式無法復制，大多數市場遇到分銷渠道無效、消費者回頭率不高的問題，經學習和借鑒，椰島海王酒最終還是走出了一條既類似於勁酒，有別於勁酒的一條道路，以縣市設立總經銷進行前期鋪市，自建隊伍開展廣普終端建設、氛圍營造和終端門店促銷，拉動銷售，在達到一定動銷率的情況下，優選二批商承擔終端門店的巡店和補貨工作，然後協助經銷商建設營銷團隊，進行終端客情建設，分銷商管控和承擔相關推廣工作，廠方真正由終端管控變為渠道管控，研究統一原則下的差異化市場策略和競爭策略。
餐飲營銷是一項持之以恆，不斷添磚加瓦的過程，需要消費人群的不斷累積，勁酒「十年磨一劍」，堅持才會成功！
E. 關於勁酒的知識/
我同事經常喝
其實說道低就是壯陽的
不能多喝
慢性肝炎最好不能喝白酒（勁酒也不能喝）
喝點黃酒就可以了
F. 怎樣看待勁酒結合《破冰行動》所做的營銷
這部來由中國勁酒特約贊助自的《破冰行動》除了本身自帶的高口碑高熱度爽劇情外，為了讓觀眾們能享受到更完美的觀劇效果，中國勁酒更以多種創新形式，和劇情劇組玩起了花樣來。
1.高頻次出鏡。為了做到與劇情貼近、品牌調性相符、產品自然融入，在劇情植入中，中國勁酒挑選的都是貼切的場景。如：李維民到提著勁酒到馬雲波家中聚餐、李飛為了打通警察與林宗輝的關系，邀請蔡軍喝勁酒、為了緩解宋揚之死帶來的悲痛，馬雲波和李飛、陳珂一同在家喝勁酒等等。
2.跨平台玩起來動。為了讓勁酒微博的粉絲們能體會到不一樣的「破冰樂趣」，中國勁酒的新浪官微小編也化身了網路追劇官，刷起屏來毫不留情。小編和劇組官微、主演官微、播出平台等進行了多方互動。
3.晉升「主演」推劇情。第20集中，「影帝級面癱」蔡永強與「昔日老友」陳光榮那幕看似表面看似平靜內心實際洶涌的平常對酌。當晚，兩人重聚，陳光榮邊倒酒邊話里有話地勸蔡永強「倒戈」，但蔡永強並沒有喝他的場面酒，而是將身旁的勁酒倒入杯中，堅決地對著陳光榮說出我習慣了這個味道和隨波不逐流！
G. 對銷售人員進行培訓需要培訓哪些課程
銷售人員的培訓需要的課程有：總體來說應包括品德素質、能力素質、知識素質、心理素質4個方面。品德素質培訓?；通過培訓使銷售人員具有良好的職業道德，勤奮敬業的工作態度，真誠待人、誠信守諾、顧全大局的良好品質；通過培訓讓銷售人員真正懂得客戶是我們的衣食父母，我們的收益是建立在我們為客戶提供高價值、高滿意度的產品或服務的基礎上的；通過培訓讓銷售人員真正懂得正是因為有競爭對手的存在，我們才得以有巨大的壓力去把工作做得更好，我們才能為社會做出更大的貢獻，所以，競爭對手是值得我們尊重的；通過培訓讓銷售人員成為遵紀守法的好員工和好公民。該部分的培訓內容應圍繞著為實現上述目標來組織，如，職業道德培訓、品德修養知識等。能力素質培訓;該部分培訓內容應圍繞著提高銷售人員8個方面的能力來進行。為此，可開設以下課程或專題：邏輯學、哲學、交際學、演講與口才、成功學、技術與管理創新、市場調查與預測、推銷技巧、公共關系技巧、商務 ?談判、營銷策劃、銷售管理等。心理素質培訓;?主要開設一些樹立自信心、激勵成功慾望、培養剛強意志的課程或專題，另外還應培養銷售人員樹立與人為善、兼聽則明的意識和良好的銷售態度。知識素質培訓；（1）營銷知識培訓? 營銷知識很廣泛，主要應開設以下課程或專題：市場營銷學、市場調查與預測、消費者行為學、公共關系學、人際關系學、社會學、消費心 理學、廣告學、推銷技巧、商務談判、公關策劃、廣告策劃、銷售管理等。（2）企業及其所在行業知識培訓? 主要有：本企業的歷史及成就；本企業的組織機構設置、領導人、工作程序等情況；企業戰略思想與戰術措施；企業的各種相關政策與規章制度：銷售提成政策、行政管理制度、績效考評政策等；企業在行業中的地位；行業與市場的發展特點；企業的主要競爭對手以及它們目前的情況、動態、優勢、劣勢、在市場中的地位、市場份額；該行業在國民經濟中的地位以及未來發展趨勢等。（3）經營管理知識培訓? 主要包括管理原理、生產管理、經營管理、財務會計與銷售管理、人力資源管理等。（4）產品以及技術知識培訓? 主要包括：產品的類型與組成；本企業品以及競爭者產品的品質、特點、用途、使用方法與注意事項、優缺點、客戶利益點、包裝；產品的製造方法；產品的維修及售後服務條件；產品的生產技術原理及其先進性、發展趨勢；相關品與替代品的發展情況等。總結：銷售人員的個人擅長方面，因長取長!?在於經驗與積累，銷售就更簡單了!
H. 哪裡有銷售技巧培訓
我們每個人都想到要創業，要經商，其實，經商就是銷售。銷售要技巧還要話術，更需要堅持不懈。
那麼，銷售技巧（培訓）有哪些呢？
看了你就明白了：銷售（培訓）萬能經典理論。
很多人一談到銷售，就簡單的認為是「賣東西」，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到一個新的環境，進行自我介紹，就是對自己的一種銷售；人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。
【銷售的境界】
1、顧客要的不是便宜，要的是感覺佔了便宜；
2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；
3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；
4、賣什麼不重要，重要的是怎麼賣；
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；
7、成功不是因為快，而是因為有方法。
【銷售之道】
1、生客賣禮貌；
2、熟客賣熱情；
3、急客賣時間；
4、慢客賣耐心；
5、有錢賣尊貴；
6、沒錢賣實惠；
7、時髦賣時尚；
8、專業賣專業；
9、豪客賣仗義；
10、小氣賣利益。
【銷售之王喬·吉拉德的經驗】
1、為每一次與客人約會做好准備；
2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；
3、穿著合適衣履；
4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；
5、用心聆聽；
6、展示微笑；
7、保持樂觀；
8、緊記"馬上回電"；
9、支持你所賣的產品；
10、從每一項交易中學習。
【優秀銷售的六大特點】
1、80%的業績來自1-3個核心客戶；
2、跟客戶的關系非常深，總是跟客戶在一起；
3、會專注於某個行業，對某一類客戶了解非常深；
4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；
5、在圈子裡很活躍，總能得到第一手信息；
6、在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。
【銷售不跟蹤，最終一場空】
美國專業營銷人員協會報告顯示：99%的銷售都是在多次跟蹤後完成！ 如何做好跟蹤與互動?
1、為跟蹤與互動找到漂亮借口；
2、注意兩次間隔
3、跟蹤切勿流露急切願望；
4、先賣自己，再賣觀念。
【銷售人員必須要會回答的問題】
銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：
1、你是誰？
2、你要跟我介紹什麼？
3、你介紹的產品和服務對我有什麼好處？
4、如何證明你介紹的是真實的？
5、為什麼我要跟你買？
6、為什麼我要現在跟你買？
但在實際中很多人的銷售並不是很成功，營銷人員拚命的預約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬；追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標就很難達成。
經常看見營銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產品、報價，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業知識不能得到很好的發揮。
銷售是有規律可循的，就象撥打電話號碼，次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，在此結合本人多年實際銷售工作經驗和銷售培訓的粗淺體會總結出銷售十招，和大家做一分享。
第一招 銷售准備
銷售准備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售准備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。
第二招 調動情緒，就能調動一切
良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不願意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什麼挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶，因而在我們准備拜訪客戶時，一定要將情緒調整到巔峰狀態。
什麼叫巔峰狀態？
我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態，在這種狀態下辦事的成功率很高。可這種狀態時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態只要經過一段時間的訓練，是完全可以掌控的。比如優秀的運動員，在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態。那麼我們怎麼才能把情緒調整巔峰狀態呢？怎樣才能掌控這種狀態呢？
a)、憂慮時，想到最壞情況
在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。憂慮並不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當出現憂慮情緒時，勇敢面對，然後找出萬一失敗可能發生的最壞情況，並讓自己能夠接受，就OK。
b)、煩惱時，知道安慰自我
人的痛苦與快樂，並不是有客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態，情緒決定的。如果數數我們的幸福，大約有90％的事還不錯，只有10％不太好。那為什麼不能讓自己快樂起來呢？
c)、沮喪時，可以引吭高歌
作為營銷人員，會經常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。
第三招 建立信賴感
一、共鳴。如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產品好還是你們對手的產品好？在這時候，你怎麼回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己誇自己，不可信！你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。
如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要盡可能從與產品無關的事入手，為什麼呢？說產品那是你的領域是你的專長，消費者心裡是一種防備狀態，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。比如說在他家，你就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什麼工作的？我對您的專業很感興趣，能給我講講嗎？有些問題人家是不願回答，有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說：「您的皮膚真好，您是怎麼保養的啊」，他肯定要回答呀（因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時一定要引起你的共鳴，他說「以前用的是×××化妝品」，你一定要對美容專業知識有所了解，同時要不斷的贊美，從而引導她多說。這就是共鳴。
反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。
二、節奏
作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎麼賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什麼感覺極不舒服，信賴感怎麼也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。
同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。一個好的心情是一天良好情緒的開始。 同時還要懂得一些具體的調整情緒的方法。
第四招 找到客戶的問題所在
因為信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。比方你是賣空調的，就要了解客戶買一台空調是要解決他的什麼問題：是他家的老空調壞了，由於它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過去的舊房搬到現在的新房；還是客戶過去沒有用過空調，現在要改善生活條件；還是小區是***空調，自家用著不太方便，現在要裝分體的；還是孩子結婚用……等等只有把問題找准了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。
我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什麼問題。一個優秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。
第五招 提出解決方案並塑造產品價值
實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值，把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。
第六招 做競品分析
我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產品，說起對手的情況就說不了解。錯了！在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你；可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。
這時候，不但要分析競品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。這時的分析有兩個作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據；另一方面他購買商品之後肯定要四處炫耀：「我買的太好了，你買的怎麼樣？」，我們要給他提供充足的論據，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。
第七招 解除疑慮幫助客戶下決心
做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不願意下購買決心，他肯定是有抗拒點。
你很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價格還是有點高；現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。
例如，你問：「還有什麼需要考慮的嗎？」，他說：「我回去跟我愛人商量商量。」，你就繼續問：「那您愛人會關心哪些問題。」，他就會說，我愛人關心什麼問題，那麼再追問，一步一步追問下去。抗拒點找准了，解除的方法自然就有了。
第八招 成交踢好臨門一腳
很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。
成交的階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什麼變化都可能出現。
什麼是封閉式提問呢？
比如「您是下午3點有時間，還是5點有時間」，在提問的時候已經給客戶限定了一個范圍。學營銷的人，大都學過這么一個案例---餛飩攤賣雞蛋，兩家餛飩攤位置一樣、規模相近，可賣雞蛋的數量不一樣，供應雞蛋的人很納悶，有一天，他就去考察時才發現，兩家老闆問客戶的問題不一樣，一家採用開放式提問：「您要不要雞蛋？」雞蛋就賣的少；另一家老闆問的是封閉式提問「你要一個雞蛋還是要兩個呀？」他的雞蛋賣的就多。
限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶「你是今天買還是過兩天買呀？」這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應該問：「你是要這件紅色的還是黃色的？」這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之後，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關鍵就是問完之後別說話。
第九招：作好售後服務
人們往往認為，售後服務就是打打電話，上門維修，其實這些只是售後服務中很小很被動的一部分。真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。
第十招 要求客戶轉介紹
人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。客戶是通過轉介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說「幫我介紹幾戶吧」，這個機會可能就丟失了。
你可以直截了當給他說：「我們還有很多任務，你趕緊幫我介紹幾個吧？」沒有關系，別不好意思，為什麼呢？因為轉介紹才是他最終需求滿足，當我買了一件衣服的時候，第二天又有倆同事買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。
轉介紹的力量非常大，就看營銷人員怎麼利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。這十招不但是每一個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。但所有的這些都只是方法而已，在現實生活中真正給能讓我們萬事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠都是「德為上、方法次之」
。
如果你喜歡銷售，那麼你一定要看，經典之作！
本篇日誌因為威力太大，通常是都不公開的秘訣，如果你喜歡銷售，那麼你一定要看！隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麼會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？
※銷售過程中銷的是什麼答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根
本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一：◎為成功而打扮，為勝利而穿著。 ◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認為的事實
一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？
三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？
※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什麼？
三、你談的事情對我有什麼好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什麼我要跟你買？
六、為什麼我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。
當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動.
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？
一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
三、服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論：
一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
購買情緒曲線—購買信號
電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖 預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。