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客運站安全知識培訓會議

發布時間:2021-01-24 17:10:59

① 怎樣做好客運站安全生產工作

② 汽車站站務員綜合知識培訓教材(應知應會、消防安全、安全生產),最好具體點

那麼,站務員需要掌握哪些服務技術和業務知識呢?

首先,需要了解旅客。在服務中不能千篇一律,尤其是迎門服務員、候車室服務員等,必須要懂得一些心理學知識,揣摩旅客心裡,注意觀察,摸索規律,才能做好工作。這方面掌握的越全面越細,積累的經驗越豐富,反應越迅速,服務工作就做得越好。

其次,要掌握過硬的服務技術。無論旅客購票多麼擁擠、托運行李多麼多,服務工作都要有條不紊,保證質量迅速、准確無誤,要能講普通話,懂得一些地方方言,還需要懂得一些常用的外語。

第三,要講究服務藝術,態度上的主動、熱情、耐心、周到和有禮貌,各個環節上的高效率、服務程序上的安排能適應旅客急需和特殊的服務要求,語言藝術講得好,能在無形中預防和消除與旅客間可能發生的誤會和矛盾,能使急躁的旅客變得安靜,使發怒的旅客變得冷靜,使未能滿足要求的旅客給予充分的諒解,也就是能因人、因時、因事妥善處理矛盾,做到恰到好處,使旅客滿意。

第四,要具備豐富的業務知識和廣泛的社會知識,了解旅客的不同要求,在工作中分別給予滿足。在具有豐富的崗位業務知識的同時,還要具有多方面的社會知識,如一般的安全、衛生、地理和導游知識,以備應答旅客的咨詢,滿足旅客的要求。

第五,要掌握改善經營管理的技能。企業經營管理是需要不斷改進的,站務員接觸旅客,通過與旅客的交往,能最先發現旅客的意見和要求。同時旅客也往往會把意見和建議首先反映給站務員,幫助車站發現經營管理中存在的問題,這就要求站務員善於收集、綜合歸納旅客的意見和建議,及時反映匯報,使客運汽車站整體工作得到改進提高,使旅客的需求得到滿足。

上述幾個方面,涉及的知識技能很廣泛,要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此,要想當個稱職的站務員也並不容易。無論是有經驗的老同志,還是參加工作不久的新同志,都需勤學苦練,不斷接受新事物,研究新課題,掌握新技能,適應新形勢。古語說:「業精於勤,行成於思」。服務工作也是如此,要勤於學習,才能精於所業;要多加思考,學用結合,才能收到實效,使自己成為一個有文化、有業務技術的優秀站務

③ 運輸企業安全會議和安全教育培訓的區別

安全教育培訓一般針對某一項內容進行專題的培訓教育,提高員工的安全意識和安全操作技能。安全會議一般是研究本企業的安全生產工作。

④ 汽車站安全會議記錄

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⑤ 交通安全知識培訓的目的是什麼

最主要的還是現在的事故太多了。而造成事故的原因都是由於交通安全知識的缺乏和自身不遵守交通安全法所造成的。主要目的是讓大家多了解、傳達、和遵守交通安全知識。從兒減少交通事故的發生

⑥ 客運站負責對駕駛員安全教育培訓嗎

一、駕駛員要認真學習道路交通法規,樹立良好的職業道德,增強安全意識,按時參加各類安全教育和培訓,嚴格執行行車規則。二、車隊要堅持每月二次的安全教育活動,及時傳達上級和交通管理部門的有關指示精神,認真總結安全行車的經驗和分析典型事故的教訓,總結推廣先進經驗,不斷增強安全防範意識。三、因工作需要,安全教育活動檔案不在分局的駕駛員要自覺參加所在地交警中隊舉的安全教育活動。四、車隊要定期利用一些典型的事故案例進行分析教育,認真吸取他人的教訓,警示駕駛員要文明行車,嚴守規則,確保安全。五、根據上級要求並結合分局實際,小車隊每年要組織駕駛員進行業務培訓,並進行道路交通法規和安全行車常識測試,對多次測試不合格的駕駛員要及時向領導匯報,並提出整改處理意見。六、駕駛員對分局組織的安全教育活動,無特殊情況一律不得請假、缺席,車隊要嚴格考勤。七、定期組織駕駛員開展業務技能比武競賽,對優勝者給予一定幅度的物質獎勵。八、車隊對各類培訓教育要做好台帳記錄,以便備查。

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