❶ 高分求客服中心安全生產口號
想客戶之所想 急客戶之所急 做客戶所想做
用真誠接聽、用關愛回復
安全第一預防為主
人人講安全安全為人人
人人講安全，事事為安全；時時想安全，處處要安全
安全人人抓，幸福千萬家
安全生產人人有責
安全生產重在預防
生產必須安全安全促進生產
落實安全規章制度強化安全防範措施
安全生產責任重於泰山
安全——我們永恆的旋律
企業負責，行業管理，國家監察，群眾監督
寒霜偏打無根草事故專找懶惰人
甜蜜的家盼著您平安歸來
安全知識讓你化險為夷
安全勤勞生活美好
抓好安全生產促進經濟發展
傳播安全文化宣傳安全知識
安全來於警惕事故出於麻痹
防微杜漸警鍾長鳴
人人講安全家家保平安
嚴是愛，松是害，搞好安全利三代
防事故年年平安福滿門講安全人人健康樂萬家
健康的身體離不開鍛煉美滿的家庭離不開安全
安全是家庭幸福的保證事故是人生悲劇的禍根
勞動創造財富安全帶來幸福
質量是企業的生命安全是職工的生命
為安全投資是最大的福利
安全是最大的節約事故是最大的浪費
麻痹是最大的隱患失職是最大的禍根
安全生產，生產蒸蒸日上；文明建設，建設欣欣向榮
不綳緊安全的弦就彈不出生產的調
安全花開把春報生產效益節節高
忽視安全抓生產是火中取栗脫離安全求效益如水中撈月
幸福是棵樹安全是沃土
安全保健康千金及不上
安全為了生產生產必須安全
寧繞百丈遠不冒一步險
質量是安全基礎安全為生產前提
疏忽一時痛苦一世
生產再忙安全不忘
小心無大錯粗心鑄大過
時時注意安全處處預防事故
粗心大意是事故的溫床馬虎是安全航道的暗礁
蠻干是走向事故深淵的第一步
眼睛容不下一粒砂土安全來不得半點馬虎
雜草不除禾苗不壯隱患不除效益難上
萬千產品堆成山一星火源毀於旦
安全是增產的細胞隱患是事故的胚胎
重視安全碩果來忽視安全遭禍害
快刀不磨會生銹安全不抓出紕漏
高高興興上班平平安安回家
秤砣不大壓千斤安全帽小救人命
安全不離口規章不離手
安全是朵幸福花合家澆灌美如畫
安不可忘危治不可忘亂
想要無事故須下苦功夫
入海之前先探風上崗之前先練功
築起堤壩洪水擋練就技能事故防
驕傲源於淺薄魯莽出自無知
防護加警惕保安全無知加大意必危險
驕傲自滿是事故的導火線謙虛謹慎是安全的鋪路石
鏡子不擦試不明事故不分析不清
事故教訓是鏡子安全經驗是明燈
愚者用鮮血換取教訓智者用教訓避免事故
記住山河不迷路記住規章防事故
不懂莫逞能 事故不上門
閉著眼睛捉不住麻雀 不學技術保不了安全
熟水性，好劃船；學本領，保安全
管理基礎打得牢 安全大廈層層高
嚴格要求安全在 鬆鬆垮垮事故來
好鋼靠鍛打 安全要嚴抓
群策群力科學管理 戒驕戒躁杜絕事故
專管成線，群管成網；上下結合，事故難藏
落實一項措施 勝過十句口號
不怕千日緊 只怕一時松
疾病從口入 事故由松出
制度不全 事故難免
安全措施訂得細 事故預防有保證
遵章守紀光榮 違章違紀可恥
莊稼離不開陽光 安全少不了規章
遵章是幸福的保障 違紀是災禍的開端
見火不救火燒身 有章不循禍纏身
一人違章 眾人遭殃
違章違紀不狠抓 害人害己害國家
絆人的樁不在高 違章的事不在小
出門帶傘防天雨 上崗遵章防事故
你對違章講人情 事故對你不留情
與其事後痛苦流涕 不如事前遵章守紀
遵章是安全的先導 違章是事故的預兆
氣泄於針孔 禍始於違章
安全靠規章 嚴守不能忘
居安思危 常備不懈
小蟲蛀大梁 隱患釀事端
安全來自長期警惕 事故源於瞬間麻痹
只有防而不實 沒有防不勝防
走平地，防摔跤；順水船，防暗礁
無事勤提防 遇事穩如山
綠葉底下防蟲害 平靜之中防隱患
寧可千日不松無事 不可一日不防釀禍
船到江心補漏遲 事故臨頭後悔晚
常添燈草勤加油 常敲警鍾勤堵漏
抓基礎從小處著眼 防隱患從小處著手
多看一眼，安全保險；多防一步，少出事故
沾沾自喜事故來 時時警惕安全在
只有大意吃虧 沒有小心上當
毛毛細雨濕衣裳 小事不防上大當
治病要早 除患要細
抽一塊磚頭倒一堵牆 松一顆螺絲斷一根梁
病魔乘體虛而入 災禍因麻痹而生
災害常生於疏忽 禍患多起於細末
只有麻痹吃虧 沒有警惕上當
漏洞不補 事故難堵
事故不難防 重在守規章
小洞不補 大洞吃苦
思想松一松 事故攻一攻
思想走了神 事故瞬間生
繩子斷在細處 事故出在松處
求快不求好 事故常來找
事故隱患不除盡 等於放虎歸山林
. 安全第一，預防為主。生命寶貴，安全第一。
2. 安全生產，人人有責。遵章守紀，保障安全。
3. 安全是幸福的保障，治理隱患保障安全。
4. 安全創造幸福，疏忽帶來痛苦。安全就是效益，安全技就是幸福。
5. 安全在你腳下，安全在你手中。安全伴著幸福，安全創造財富。
6. 安全、舒適、長壽是當代人民的追求。重視安全、關心安全、為安全獻力。
7. 積極行動起來，開展「安全生產周」活動。深入貫徹「安全第一，預防為主」的方針。
8. 搞好安全生產工作，樹立企業安全形象。改善職工勞動條件，促進安全文明生產。
9. 為了您全家幸福，請注意安全生產。為了您和他人的幸福，處處時時注意安全。
10. 安全是關系社會安定、經濟發展的大事。強化安全生產管理，保護職工的安全與健康。
11. 反違章、除隱患、保安全、促生產。創造一個良好的安全生產環境。
12. 君行萬里，一路平安。遵規守紀，防微杜漸。
13. 嚴格規章制度，確保施工安全。治理事故隱患，監督危險作業。
14. 提高全民安全意識，養成遵章守紀美德。宣傳安全文化知識，推動安全文明生產。
15. 自覺遵守各項安全生產規章制度是勞動者的義務和職責。
16. 安全生產常抓不懈，抓而不緊，等於不抓。
17. 加強勞動人員保護工作就是保護生產力。保護職工的安全健康是企業的頭等大事。
18. 安全生產「五同時」，各級領導要落實。全國人民奔小康，安全文明第一樁。
19. 安全與減災關繫到全民的幸福和安寧。提高全民安全素質必須從娃娃抓起。
20. 人命關天，安全第一。安全第一，防災防損。力保安全，促進安全。
21. 執行勞動安全法規，搞好安全生產工作。加強職工勞動保護，人人學會保護自己。
22. 安全規程系生命，自覺遵守是保障。
23. 普及消防知識，增強防火觀念。注意安全用電，防止觸電事故。
24. 提高青少年的安全文化素質是具有戰略意義的舉措，繁榮我國安全文化藝術是安全文化建設的重要任務之一。
25. 安全生產必須依靠安全科學技術，安全科學技術也是第一生產力。
26. 安全文化是企業文化建設的基礎，安全文化是企業文化的組成部分。
27. 提高全民安全素質必須從娃娃抓起，積極開展中小學安全日活動。
28. 倡導弘揚安全文化，提高全民安全素質以及安全文化知識，提高人民安康水平。
29. 嚴是愛，松是害，疏忽大意事故來。嚴是愛，松是害，保障安全利三代。
30. 樹立城市憂患意識，學會防災避險應急逃生本領。加強職工安全技術培訓，堅持工人持證上崗。
31. 安全帽必須戴，防止墜物掉下來。安全帶是個寶，高空保險不能少。
32. 防止火災，消除隱患。公共場所，嚴防火災。
33. 人車分離，各行其道。一人安全，全家幸福。
34. 先安全後生產，不安全不生產。安全在你腳下，安全在你手中。
35. 交通規則是您的生命之友。駕駛員牢記：「三不五知」、安全禮讓。
36. 注意機械傷害，提防行車傷人。樹立法制觀念，堅持安全生產。
37. 消防、消防，重在預防。加強防火管理，不準違章動火。
38. 聚精會神駕車，萬里不出差錯。行萬里平安路，做百年長樂人。
❷ 怎樣做好客戶服務這一工作
怎樣做好網路營銷
每一個人一生中總會碰到很多機遇，那些成功的人並沒有什麼超人的能力，只是他們善於把握機遇而已！！經過美國哈佛大學商學院，斯坦福大學和紐約華爾街報的研究，預計在未來幾年，全世界50%至65%的貨品將會以"多層次"的電腦營銷形式來交易。只是現在國內的現在出現的MLM方案還處於低級階段，這也是與我國互聯網的狀況，和網民市場意識不強有一定的關系，但是隨著我國加入WTO和網路的普及，MLM的發展勢不可擋 。
世間事，都是時間的積累，都要經過特定的過程。從事任何工作，都是由不知到知，從不熟練到熟練的過程。人生，從不會走路到會走路，直到會跑，不跌上幾跤是不能完成這個過程的。我們不都是跌跤後，爬了起來，今天才會跑嗎。
一、要有一種精神
在直銷界，大都在宣傳車子、房子......，大都用一個簡單的靜態公式去算月收入，成千上萬上百萬，好像立即就能緣了你的夢，因而具有極大地誘惑力。然而理論與實際相距甚遠。有沒有人實現了那個理論數據？有！是不是每個人都能實現？不是！你自己能不能實現？就看你有沒有一種精神！
這種精神就是棄而不舍、堅韌不拔、不自卑、不氣餒。
首先要認清網路直銷的特點，直銷是通常的一種銷售手段，有媒體直銷、郵購直銷、網路直銷、人員直銷等。我這里講的網路直銷是個大概念，任何銷售都會形成一個網路，只不過相對固定和不固定而已。直銷的網路比較固定。由直銷模式和獎金制度決定，業務員的獲益是先慢後快的。他的成幾何級數增長的收益是最能吸引人的，同時也是商家所追求的快速佔領市場的企劃。另外，業務員的付出並不亞於所謂的傳統行業，並不是不勞而獲的，你的隊伍越大，付出的就要越多，因而你的收益也就會越高。第三個特點就是在這個行業里可以對業務員的素質有一個全面的提升。第四個特點就是對你個人的發展沒有限制，你要做久做大，任何一個你的上級會員都阻擋不了你，反而會支持你。所以，這不是為哪個上級會員而做的，這正是在做你自己的事業。
認清了這些特點，想不勞而獲的人，不要介入此行業。想通過自己的勞動體現自我價值的人，可以大顯身手。
既然是先慢後快，許多人就在起跑線前面不遠的地方止步了，這是很大的損失。記住，堅持就是勝利！
二、深刻理解新諾羅亞原理
我就是看到新諾羅亞原理由在網路上證實了以後才信心百倍的。
安全數量及平均原理（新諾羅亞原理）：當我最初開始加入這一行時，一位真正天才的網路營銷專業人士向我講訴了下面這個故事。
小甘尼問父親是否他也可以開創自己的事業。
甘尼的父親曾是一位非常成功的保險推銷人，他希望小甘尼也能夠學會成功營銷的密訣。於是就答了應甘尼請求。
甘尼決定通過給鄰居提供刷漆服務開創他的個人事業。這一工作需要他將別人家的門牌號碼及郵箱粉刷一新。
於是他就開始到幾個鄰居家去詢問是否需要這一服務，結果他得到的回答都是非常乾脆的：「不用」，這可把小甘尼重重的挫傷了。
他真想不幹了。甘尼的父親知道這件事後，就問甘尼為什麼要不幹了。「我去問了三家，那們都說不用」甘尼對父親說。
父親的回答讓小甘尼大吃了一驚，「這太棒了，你已經開始賺錢了！」
聽完父親的回答後，小甘尼還是沒有完全明白其中的道理。
「我告訴過你，他們都說不用的。我一分錢也沒有賺到啊！」
「甘尼」，他的父親說，「你好像還沒有完全明白新納羅亞原理的神奇魅力！你會發現當有一個人對你說可以時，九個人會對你說『不』。數字是不會錯的。所以因為您的服務費是10美元，當有人對你說可以或不用的時候，你實際已經賺到了1美元。他們說什麼並不重要，重要的是10個人中總會有一個人接受你的服務」。
有時你可能會一連遇到15或16個人對你說『不』之後才忽然有三個人對你說『可以』。關鍵問題在於因為你和別人說出你的服務而賺到錢，並不是因為你為多少人實際刷新了門牌號碼或郵箱。
正如您所想像到的，甘尼這回真的感到興奮了。這回他意識到只要他對別人說出自己的服務，就能賺到錢，無論他們接受還是拒絕自己的服務。故事的結果可想而知，甘尼後來成為一名非常卓越的網路營銷專家。
讀完這個故事後，你有什麼想法呢？
三、在實踐中不斷提升自己
你為什麼不成功？是因為你與失敗者為伍。你選擇和比你優秀的人在一起，當你落敗時，他會幫你檢討總結，為你加油助威：失敗是暫時的，成功是最終的必然；當你成功時，他會提醒你，重新給自己定位，人生的意義不僅在於超越別人，最重要的是要超越自己。
很明顯，在這個行業里，你總要給別人做工作和給別人以幫助，如果不提升你自己，你就勝任不了這個工作。
在哪些方面提升？
1.必須熟悉你所做的業務。在與人溝通時，對方總會提出這樣和那樣的問題，你如果很熟悉，很快就作出了讓人信服的回答，他就會下決心與你合作。如果你一問三不知，他就是有那個想法也泄氣了，或者找別人去合作了。
2.要有感召力。在這里不是讓你吹牛，要實事求是。但你要做到高屋建瓴，給人以勇氣，給人以信心。說話要有底氣。
3.要有助人之心。在這個行業里，只有下級成功了，你才能成功。所以，你要用很大的精力把你的下級培養起來。要有耐心和信心。
4.要有組織能力。你的隊伍大了就會顯示出這點的重要。
5.要善於學習。學點成功學，激勵自己也激勵別人。學些具體方法，讓你得心應手。學別人好的經驗不斷武裝自己。
只有這樣你才能帶出一個很好的團隊，才能實現你的目標。
四、復制的重要性
什麼叫經銷網復制?就是所有經銷商統一用同一種方式拓展自己的事業。麥當勞的崛起就是復制的典範。克拉克先生說："麥當勞需要的是一個完整，但簡單的系統。使加盟的人能在最短的-時間內學會這門生意，並開始營業」。就是按照統一的方法和統一的流程去做。先看看麥當勞的故事再看看我們該怎樣復制。
早在1937年的時候，在美國加利弗尼亞州與亞歷桑那州交界的地方有一對兄弟， 名叫迪克·麥當勞和麥克·麥當勞。原來他們倆是開電影院的，時值1930年經濟大蕭條剛過不久，電影院生意不好做，看起來似乎前途渺茫。於是他們就把腦筋動到開餐廳上面。1937年這兩個從來沒有餐飲業經驗的人開設了麥當勞餐廳， 因為他們從沒有餐飲業的經驗，反倒是他們致勝的原因。他們沒有傳統餐廳經驗的包袱，使得他們得以用全新的角度來檢視餐廳內部的烹調流程。麥當勞兄弟用了十多年的時間尋求如何用最快的速度，為他們的顧客提供最新鮮、最美味、最廉價的食物；到了1950年，一個位於沙漠邊緣的偏僻小鎮，一個餐廳不可能起飛的荒涼地方，居然出現了一家全美知名的餐廳。
許多人從全美各地來向他們學習，並要求做他的連鎖店。接著、1952年在全美各地如雨後春筍般出現了幾十家麥當勞連鎖店， 但是很不幸的，這些店沒有一家是成功的，什麼原因呢?這本書上說得很清楚，因為麥當勞兄弟對拓展連鎖店沒有概念，他們的數十家連鎖店除了店名一樣都叫麥當勞以外， 其餘就幾乎沒有相像的地方。它們各有各的產品，各有各的價目，當然也是各有各的管理方式， 雖然這些麥當勞分店都失敗了，但位於加州屬於麥當勞兄弟的這家本店倒還是生意鼎盛。1954年，一位銷售奶絡攪拌機的業務員注意到這家麥當勞本店。 因為一般的餐廳頂多使用1-2部的奶絡機，可是這家麥當勞餐廳卻使用了10部。於是他從東部(美)搭飛機到加州和這兩位兄弟見面，試圖了解他們生意如此好的原因。當他在中午時間到達餐廳之時，被餐廳外擠滿顧客的情景完全的震懾住了。他當下就做了一個決定，這是一個賺錢的生意，我也要做。於是他和麥當勞兄弟簽下了代理的合約。麥當勞連鎖店重新開始。這就是在美國家喻戶曉，世界知名的麥當勞連鎖店創辦人克拉克先生。
好!我們現在就來看看克拉克先生到底用了什麼樣的魔術棒，變出了這么龐大的事業。那就是他能精確的復制：
我們到今天也不知道克拉克先生是笨還是聰明，克拉克這個人也同樣對餐廳經營是十足的門外漢。照書上的說法，他甚至是一個毫無創意的人。可是也正因為他毫無創意，他才願意100％復制麥當勞兄弟餐廳。我們甚至可以這么說，現今遍布全球的一萬多家麥當勞連鎖店幾乎與1954年時候的麥當勞店沒有什麼兩樣。克拉克先生可以說窮其一生的精力只在維護麥當勞餐廳的一致性，統一性。我前面說過，麥當勞兄弟本身曾經做了數十家的連鎖店，全部失敗，就是敗在數十家餐廳數十個樣子。
麥當勞餐廳使用可口可樂，但是有一家營業狀況非常好的分店，堅持他的分店所在的地區的顧客較喜歡百事可樂，於是他不顧克拉克的反對而改賣百事。結果克拉克先生為了維護麥當勞的一致性，不得不忍痛將他的經營權收回。大家或許會想，同樣都是可樂，又何必堅持非可口可樂不可呢?可是你仔細深入想一想，如果可樂無關緊要，可以改掉，那麼是不是還有其他的地方可以改?改到後來是不是又回復到麥當勞兄弟自已做連鎖店時的狀況了呢?這種一絲一毫都不放鬆的精神，就是克拉克先生成就大事業的關鍵。在＜金色拱門的奇跡＞這本書里寫到，許多人以為是克拉克先生建立了麥當勞連鎖餐廳，其實根本錯了。克拉克先生只是一位嚴格的復制者，完全沒有個人的創見。
說到這里，我想暫停一下話題，來和大家討論一下。我們希望自己是一個有創意的窮光蛋呢?還是做一個復制的億萬富翁?什麼叫100％復制，我想各位應該慢慢掌握到重點了。我再提一件事，各位可以更了解100％復制約重要性。自從麥當勞在快餐界掘起之後，許多大財團認為這是個很容易賺錢的生意，因此也模仿麥當勞的模式加入了快餐業。但仍然沒有一家能夠和麥當勞相提並論的。"許多靠模仿麥當勞而加入快餐業的人，他們只抄襲他們自以為重要的部份，然後，覺得應該修改的地方就大肆修改，使它變成自己的系統。可是抄襲者總是會忽視了成功者真正精髓所在，所以新發展的系統，總不如原來的好。越是對食品業有經驗的人，越容易有這類錯誤。"這整段話是從書上抄下來的，我覺得這個作者確實觀察入微。克拉克先生在復制麥當勞餐廳的過程中如此堅守一致的規格，這個人到底是笨呢，還是他有高度的智慧：各位願不願意告訴我答案?
掌握復制的神奇力量，看看我們該怎樣復制：
創建強有力的、自我復制事業的策略由一個簡單的四步過程組成：「講－看－試－做」。沒有什麼比這更快的創建您的網路事業了。
第一步是「講」。您的責任是告訴您的新事業合作夥伴我們公司的運作過程。並且在每一步做出必要的輔導、讓他們知道下一步該如何做、會遇到什麼樣的問題、他們必須如何做才能更快的取得成功。我們可以通過前期的引導，歡迎信函以及90天的成功之路的系統培訓課程完成這些步驟。
第二步是看。您讓您的網路合夥人了解您已經告訴他們的事情如何具體操作。也就是說，如果您告訴他們每晚至少在各大論壇，或新聞組中發布5－10個廣告，您可以通過帶他們到這些論壇或新聞組中，讓他們看您已經發布的廣告，讓他們點擊這些廣告，看看會有什麼結果。讓他們閱讀您發布的廣告。
您可以通過網路語音聊天室或OICQ之類的在線溝通的工具告訴他們如何復制這些廣告，如何將這些網頁中的HTML的編碼復制到自己的網頁中。或者您可以通過「三向會議」的方式與您的新會員進行在線溝通。
第三步是試。經過幾次介紹如何操做某一具體環節後，您可以讓他們親自嘗試。如果是網路會員或三向會議，您還可以在線與他們溝通。
如果是廣告方面的問題，您可以讓他按照一些簡單的指導，開始自己發布廣告。這一過程可以幫助新成員建立信心而且還可能每天受到鼓勵，甚至可能由於某一環節做的出色受到贊許。讓您的新成員知道他們目前已經在正確的軌道上了。如果個別會員需要幫助，及時的提供相應的幫助。
第四步就是做了。即他們不僅做您告訴他們要做的事情，而且也已經准備好與他們自己的新會員開始「講－看－試－做」的過程。
您的會員絕對不會去主動做您讓他們去做的事情。他們總是會做他們看到您正在做（或不做）的事情。如果您的小組沒有幫助新會員加入培訓。很可能您沒有向他們提出邀請，或者，更糟糕的是，連您自己都沒有參加我們的培訓。
如果您的小組沒有在互聯網中大規模的發布廣告，很有可能，您也根本沒有發布任何廣告。
記住，有兩件事將決定您的網路事業最終是否成功：信息和行動。
我們已經向您提供了相關的培訓，即信息，但是除非您自己採取行動，您絕對不會實現自己的金融夢想。
除非您迫不及待的希望在今後的24個月中實現自己的金融自由，最終的結果將與您剛剛加入我們的網路事業時的狀況沒有絲毫的改善。
每個人的情況不同，水平不同，系統提供了指導性的資料，照著上面說的去做就行了。
五、掌握宣傳藝術
宣傳就是溝通，只有心與心的碰撞，才能產生共鳴的火花。宣傳的目的就是讓別人知道你在做什麼，讓共鳴者與你合作共創輝煌。所以宣傳要適度，要抓住對方的心境，要有針對性。還要學會講故事，講成功的經驗。
1.宣傳什麼
記得國外有一名很成功的推銷員，可是他在整個推銷過程中沒有賣過一樣產品，但是他成功了。什麼原因呢？就是他抓住了人們的心理。他所推銷的是服務。在直銷領域，我們需要宣傳的不外乎就是我們的服務，我們有能力幫助對方實現他的夢想，宣傳公司，宣傳你的上級會員的能力和熱情，宣傳團隊精神。很明顯，人們不會去關心您想要什麼，他們只是關心這些方案、機會產品會給他們帶來什麼利益。所以，要幫助別人先實現他們的目標，而不是我們的目標。反之，我們組織中的每個人都很清楚他們的目標了，你將會自動的實現自己的目標。這就是事業繁榮的強恆定律。
2.如何針對
在我們和別人溝通的過程中，對方總會提出很多問題。對一些具體問題，你可以按照系統的統一解釋給以回答。對一些思想問題，你可以掌握一些技巧。比如，對經常上網的人，你可以告訴他，光打游戲，聊天沒什麼意思，可以抽出一點時間換換樣，也把這個當作游戲，還會為自己賺取收入。經常遇到的就是，對方問你賺了多少錢，你很尷尬，因為你才開始工作。這是你可以告訴他，我賺多少錢並不重要，這是你自己的事業。還可以在這里宣傳你的上級會員的能力。還有很大一部分是信心不足，你可以告訴他，只有做，才能做出信心。你還可以給他講一個直銷專家講過的一個故事：
張小姐坐在我辦公桌前已經整整一個小時，她是三個多月前加入這個行列的，我們這段冗長的談話，已使我耐心盡失。她呢?似乎對我冷漠的態度也不甚滿意。張小姐告訴我，她肯定從事這門生意，成功機會很大，她也很想闖一番轟轟烈烈的事業，可是她就是遲遲無法動手去做。她告訴我許多她過去失敗的經驗，以及自她小時候以來便一直揮之不去的挫折感。張小姐自怨自艾，她告訴我，如果她能重拾信心，她一定立即開動這項事業。
她說，你一定要把我的信心鼓舞起來。"我不必鼓舞你的信心。"我回答她"。你只要開始去做就可以了。 "你說得很對，可是我總要讓自己內心裡有些肯定啊!"「不用，你只要立刻著手進行就是」。 「可是我覺得我內心不踏實，沒有安全感」。我耐著性子再次告訴她："你說得很對，可是，你確實只要立即動手去做，好事情隨後就到。"
我知道，張小姐真正想聽到的是我對她表示同情，最好我還能夠輕聲安慰。她萬萬想不到，我的回答竟是如此的冷淡、無情。
我和許多人談過一個成功方程式，需要×信心＝行動。這個方程式很明白地指出，行動是結果，是獲致成果的同義詞，而促成行動的兩大要素則是需要和信心。表面上看來，張小姐的要求合情合理，我卻何以極力強調先行動?
過去十多年，我在許多對新進業務人員培訓場合向這些銷售行業的新人提出一個問題：有沒有信心做好銷售工作?絕大部份人都會士氣高昂地回答：有!他們雖回答得鏗鏘有力，我心裡卻明白,他們的意志力可能比棉花還要柔軟。如果有人認為信心可以在一朝一夕之間建立，那麼，這個人肯定從來沒有成就過什麼做樣的事情。
信心無法在短期內建立，"決心"卻是可以的。人會隨著"需求"的大小來決定"決心"的大小。需求越大，決心也就相對越大，決心之後，行動便隨之而來。前面說過，行動是收獲的同義詞，行動越多，收獲就越大，而信心也就跟著逐漸建立起來。我沒有能力鼓舞張小姐的信心,唯一能做的只是促使她行動。二個星期後，張小姐又再次坐在我辦公桌前，神采亦亦，兩眼發光："我從未想過，這樁買賣竟然是如此容易，有一些入拒絕我，可也有一些人接納我。現在我每次出門向朋友介紹，我知道有可能成功，也有可能失敗。可是，如果不動手去試，永遠不知道結果。"張小姐沒有向我再提"信心"兩字，我卻知道她已信心十足。親愛的朋友，您有信心成功嗎?我知道您會有的!
3.如何跟進
跟進是個重要的環節。常規行業表明，一個目的的達成，一般需要7--9次的跟進。在網路直銷領域也不例外，一般可能要經歷這樣一個過程：自己了解情況、咨詢、再咨詢、下定決心、動搖、再下定決心或者放棄、付出實際的行動。在這里的每一個環節，你都要跟進，針對對方的情況給以必要的說明，引導對方最後付出實際行動。你一定要有耐心，一定要在這個過程中顯示出你的人格魅力。只有他真正成為你的會員了，你才成功了一半。剩下的就是對他的培訓，奔向他的目標。
六、把你的下級會員培養的比你還要強
在當今的互聯網中，有下級會員就等於有了財富。下級會員越多，您的財富將越大。
推薦一個值得推薦的人，是開展這項事業的重要原則。所謂值得推薦的人是想通過努力實現自己的目標的人。已經是你的會員了，你就要把他培養的比你還要強。這是你的隊伍有活力的一個保障。
怎樣培養：
1.通過不斷提升自己，給下級會員以有力的指導。
2.用上面復制的原理和方法，讓你的下級會員從入門到提高。
3.互相交流經驗，共同總結和提高。
4.強調學習精神。學習學習再學習，努力努力再努力。
七、整理好自己的資料
在你學習和宣傳的過程中，發現會有不少經常會用到的資料，你一定要把他整理好，做到隨用隨取。比如，重要的文章，情況介紹，重要的網頁連接等，這是你的財富，也是你的隊伍的財富。
行動吧！
在這個事業里，我們強調，沒有過人的智慧與創造力，也能成功；但我們更肯定一點，如果沒有百分之百的"行動力"，不可能成功。因為，所有為您完備的計劃、所有成功者為您踏出的坦盪大道，如果您裹足不前，當您低頭徘徊之際，成功又離您更遠一尺。
立刻行動!克服您的畏縮與恐懼。
立刻行動!克服您的因循與苟且。
立刻行動!克服所有面臨的挫折。
只有立刻行動，才能掌握成功!邁向成功!
八、一個感人的故事
成功就是簡單的事情重復做、重復做
全國著名的推銷大師，即將告別他的推銷生涯，應行業協會和社會各界的邀請，他將在該城中最大的體育館，做告別職業生涯的演說。
那天，會場座無虛席，人們在熱切地、焦急地等待著，那位當代最偉大的推銷員，作精彩的演講。當大幕徐徐拉開，舞台的正中央吊著一個巨大的鐵球。為了這個鐵球，台上搭起了高大的鐵架。
一位老者在人們熱烈的掌聲中，走了出來，站在鐵架的一邊。他穿著一件紅色的運動服，腳下是一雙白色膠鞋。
人們驚奇地望著他，不知道他要做出什麼舉動。
這時兩位工作人員，抬著一個大鐵錘，放在老者的面前。主持人這時對觀眾講：請兩位身體強壯的人，到台上來。好多年輕人站起來，轉眼間已有兩名動作快的跑到台上。
老人這時開口和他們講規則，請他們用這個大鐵錘，去敲打那個吊著的鐵球，直到把它盪起來。
一個年輕人搶著拿起鐵錘，拉開架勢，掄起大錘，全力向那吊著的鐵球砸去，一聲震耳的響聲，那吊球動也沒動。他就用大鐵錘接二連三地砸向吊球，很快他就氣喘吁吁。
另一個人也不示弱，接過大鐵錘把吊球打得叮當響，可是鐵球仍舊一動不動。
台下逐漸沒了吶喊聲，觀眾好象認定那是沒用的，就等著老人做出什麼解釋。
會場恢復了平靜，老人從上衣口袋裡掏出一個小錘，然後認真地，面對著那個巨大的鐵球。他用小錘對著鐵球「咚」敲了一下，然後停頓一下，再一次用小錘「咚」敲了一下。人們奇怪地看著，老人就那樣「咚」敲一下，然後停頓一下，就這樣持續地做。
十分鍾過去了，二十分鍾過去了，會場早已開始騷動，有的人乾脆叫罵起來，人們用各種聲音和動作發泄著他們的不滿。老人仍然一小錘一停地工作著，他好象根本沒有聽見人們在喊叫什麼。人們開始忿然離去，會場上出現了大塊大塊的空缺。留下來的人們好象也喊累了，會場漸漸地安靜下來。
大概在老人進行到四十分鍾的時候，坐在前面的一個婦女突然尖叫一聲：「球動了！」剎時間會場立即鴉雀無聲，人們聚精會神地看著那個鐵球。那球以很小的擺度動了起來，不仔細看很難察覺。老人仍舊一小錘一小錘地敲著，人們好象都聽到了那小錘敲打吊球的聲響。吊球在老人一錘一錘的敲打中越盪越高，它拉動著那個鐵架子「哐、哐「作響，它的巨大威力強烈地震撼著在場的每一個人。終於場上爆發出一陣陣熱烈的掌聲，在掌聲中，老人轉過身來，慢慢地把那把小錘揣進兜里。
老人開口講話了，他只說了一句話：在成功的道路上，你沒有耐心去等待成功的到來，那麼，你只好用一生的耐心去面對失敗。
我的一個博士朋友陪老婆上街。按照博士的說法，是老婆捨不得打車，就陪著一同擠小公共。博士個子高，抬不起頭來，一路上就那麼低著，但他卻沒有停止思考。他告訴我說：「那時我就在想，都說成功難，我看這不成功才是真的難。」實際上，只要我們注意觀察，就會吃驚地發現，那些生活在貧困線上的人才是真的有耐心，有吃苦耐勞的品質，他們正是以這種驚人的耐心忍受著不成功的現實和生活。
很多的人以為成功很難，成功要付出太多、成功會很痛苦，就不去想和追求。那是不是不成功就很舒服、很自在、很瀟灑了？當然不是，事實上，不成功才真的更難。有的人不肯付出一時的努力去博取成功去換取一生的幸福，卻甘願用盡一生的耐心去面對失敗的痛苦。生活在貧困線上的人面對的是吃飯、挨凍、生存這樣的大事，這是涉及到生死存亡的大事，他們的心理壓力會小么？他們甚至可以用健康、犯罪、甚至是生命去拼，只是為了換取生活中最基本的需要。他們付出的代價是巨大的，他們又何以輕松呢？
那些追逐成功的人，是為了獲得更好的生活，更高的地位、更大的成就，就因為他們有夢想和肯於奮斗，他們不用去為生存本身發愁，他們時刻想著如何讓聲後變得更好。現在你還能說成功太累，成功太難這可笑的話么？你是選擇創造、追求成功的生活呢？還是安於現狀、不思進取、得過且過，當然，你有權力選擇你要的生活。
你可以不思成功，但你的生活並不會因此而輕松。你追逐成功，你會因此而生活得更好。
❸ 消防安全知識客服主要做什麼
全國各地都有居安防火中心，這單位總是讓客服打電話到各個企業工廠單位說自回己是義務做答消防教育的，還會暗示是政府機關，政府機關的消防培訓也是他們在做，讓後來給你們演練，收錢，還賣給你們消防器材。
居安防火知識宣傳中心創建於2005年，自建成以來始終秉承「服務社會、成就自我」的工作理念，堅持為社會各界提供專業的消防安全知識培訓咨詢，已逐步成長為全省首屈一指的消防培訓機構，設有總部青島、淄博分部、臨沂分部、濟南分部、濟寧分部、煙台分部、威海分部。為社會的消防安全事業起到了良好的補充作用。在社會主義市場經濟的建設以及和和諧社會的構建中發揮了積極地效果。多年來我們先後對省內各級政府、銀行、學校、醫院等企事業單位及街道社區進行了相關的消防知識培訓，同時把消防產品帶進了千家萬戶，深受客戶好評。
❹ 如何制定客戶服務部管理制度
下面是我在網上看到的資料，希望對你有幫助：
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客服部管理制度與崗位職責
請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。
客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。
場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。
客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。
客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。
客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准
客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。
客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。
客服部業務代表職責
1、 對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
2、 熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。
3、 熟練受理客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長。
4、 向客戶提供准確、迅速、親切、周到的服務，做好「問聲、應聲、送聲」三聲服務。
5、 熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報。
6、 樹立以「客戶為中心的服務理念」，牢記「用戶永遠是對的」服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
7、 努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
8、 遵守有關的規章制度，關心集體。
9、 對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
10、總結系統運行問題，及時提交班長。
11、完成領導交辦的事宜。
12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
13、熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。
14、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長。
15、向客戶提供准確、迅速、親切、周到的服務，做好「問聲、應聲、送聲」三聲服務。
16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報班長。
17、樹立以「客戶為中心的服務理念」，牢記「用戶永遠是對的」服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
19、遵守有關的規章制度，關心集體。
20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
21、總結系統運行問題，及時提交班長。
22、完成領導交辦的事宜。
員工級別劃分規則
一、 初級工（189）：
能夠掌握基本的電信業務知識，並在實際工作中正確運用。了解微機的基本原理，能簡單操作使用。
熟悉受理業務流程，在時限內可准確輸入用戶需求，並及時派發。掌握系統業務查詢功能，靈活運用操作系統，准確號/名查詢及九七系統業務資料的查詢，為用戶提供滿意的服務。
在每月考核中漢字錄入每分鍾30字，業務考試合格。
二、中級工（180）：
掌握電信業務知識，了解電信基本資費政策，
實際工作中能正確處理用戶咨詢、查詢、投訴及一般資費爭議問題。
掌握微機原理，熟悉業務受理流程。能及時、准確解答、歸納客戶需求，能夠靈活運用九七、計費系統准確為客戶提供正確的核查數據；
對用戶的障礙申告、客戶建議及投訴能按流程進行受理、錄入。在每月考核中漢字錄入每分鍾50字。
三、高級工（班長及96123）
充分掌握電信資費政策及業務知識，了解公司工位的職能。在受理及接待客戶的過程中，及時解決初、中級座席所遇到的本工位解答不了的疑難問題；對當場無法答復或涉及公司政策（將會引起升級）的投訴；對公司設備運轉或系統運行問題引起的投訴；對電纜及線路引起客戶的大面積投訴；對突發事件或觸及公司利益的事件，要認真分析，及時歸納，並在最短時間內將信息上報值班經理或主管領導。各工位受理的投訴單要確保在60分鍾內派發。
質檢工位，了解業務代表的座席分配情況的同時，對業務代表進行座席的服務跟蹤，能夠了解、歸納出業務代表的業務需求、服務用語及語音語氣的規范程度，並提出培訓需求；將客戶對我部服務不滿意的批評建議及時分析匯總並納入考核。另外，熟悉禮儀服務規范、專業用語。對微機原理、系統維護、九七查詢、資費投訴能夠熟練掌握並靈活運用。能歸納總結咨詢、投訴中市場及客戶的需求，並對每月服務質量進行小結分析，及時向業務主管部門反饋。
日班班長及時匯總當天咨詢、投拆的重點、難點問題，和設備運行情況，總結工作日誌報客服部主任。
工作中要了解員工思想動態、出勤情況，並具備一定的組織能力和現場管理能力。
四、回訪、采編組
回訪工位及時將各責任部門的處理結果在72小時內回訪至用戶，回訪率達100%（根據ISO9000規定：如聯系信息有誤或3—5次聯系不上的可做結案）。如問題仍未解決或引起對公司服務等升級投訴的，應書面形成反饋信息後向客服部主任反饋。
回訪工位要及時將社會建議、客戶需求、焦點問題及員工信息、公司調查結果進行歸納總結（交綜合業務分析組）。
回訪工位每周一18：00前將回訪客戶的滿意度情況進行分析匯總並上報客服主任一份，中心服務分析例會六份。
業務采編工位要嚴格按照采編流程辦事，及時卸載、增刪上級部門的各類政策、通知、文件及信息、業務、資費的調整精神。並在接到傳真及通知單後，采編小組要組織學習，吃透文件精神，根據客戶理解能力，做出一份簡明扼要的統一宣傳口徑，並經下發文件部門確認後采編至信息庫中，供業務代表對客戶咨詢時參照答復。
采編組要記錄好增刪的起止時間，保留好信息原件，做好目錄管理。
采編組在建立建全信息庫、業務知識庫、網路知識庫的同時，建立匯集文學、繪畫、手工等業務代表特長為一體的生活專欄。
歸納總結業務代表對客服系統的需求，建立健全客服中心各類業務報表，並對系統工能及時進行維護。
完成領導交辦的事宜，客服部業務代表職責。
為客戶提供滿意服務，客服部服務的標准。
❺ 居安防火中心客服是什麼工作
全國各地都有居安防火中心，這單位總是讓客服打電話到各個企業工廠單位說自己是義專務做消防教育的，還屬會暗示是政府機關，政府機關的消防培訓也是他們在做，讓後來給你們演練，收錢，還賣給你們消防器材。
居安防火知識宣傳中心創建於2005年，自建成以來始終秉承「服務社會、成就自我」的工作理念，堅持為社會各界提供專業的消防安全知識培訓咨詢，已逐步成長為全省首屈一指的消防培訓機構，設有總部青島、淄博分部、臨沂分部、濟南分部、濟寧分部、煙台分部、威海分部。為社會的消防安全事業起到了良好的補充作用。在社會主義市場經濟的建設以及和和諧社會的構建中發揮了積極地效果。多年來我們先後對省內各級政府、銀行、學校、醫院等企事業單位及街道社區進行了相關的消防知識培訓，同時把消防產品帶進了千家萬戶，深受客戶好評。
❻ 如何開展客戶服務工作
1、加強客戶服務是企業發展自身的需要。 加強溝通協作，完善評價和培訓體系等一系列措施來加強內部管理工作，目的是更好地為業主服務和提升企業競爭力。實踐證明，均收到了明顯的效果，也為企業未來的發展打下了堅實的基礎。 我們以前關注較多的往往是基礎性的工作和服務，由於受資源和成本等因素的限制，服務水平可再提升的空間有限。在激烈的行業競爭中，企業如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，凸顯品牌。所以，我們必須在做好基礎服務的前提下，向更高的層次發展。建立以客戶滿意為導向的服務體系，無疑是值得我們研究的課題。 2、加強客戶服務工作是順應業主的需求。 在市場競爭日益激烈的今天，顧客是每個企業生存和發展的基礎。企業必須把顧客需求放在首位。物業管理經過十幾年的發展，業主關注的已不僅僅是安全、舒適、優美環境等基礎服務，而是更多地提出了精神感受、服務感知等方面的要求。因此，我們必須認真分析研究，了解業主的需求，關注業主的感受，通過熱情周到的服務，讓業主的服務期望得到合理的滿足，進而與業主建立一種融洽、和諧、互動的客戶關系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業良好的服務品牌，提高企業的市場競爭力。 二、物業管理客戶服務的含義 物業管理的客戶服務，簡單地說，就是指服務中所有與業主直接接觸的環節。我們要以客戶為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關系。其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵的要素。 物業管理本身就是服務行業，客戶服務並不是我們日常工作之外的領域，但需要我們比以往投入更多的熱情和努力。我們所說建立客戶服務體系，也是希望通過宣傳發動來進一步提高客戶服務意識；通過梳理流程來優化程序；通過試運行來檢驗效果；通過分析評估來改進提升。以前，行業內許多管理處更名為客戶服務中心或客戶服務部，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門，而我們強調的是要主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。 三、開展客戶服務需考慮的因素 開展客戶服務必須全員參與，部門協作才能收到良好的整體效果，客戶服務是一項長期的工作，就現階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開： 1、強化客戶服務意識 思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。我們可以在公司服務理念的指導下，連續不斷地開展一些活動，如：看光碟聽講座、組織特色服務座談會、印製服務小冊子、張貼學習心得體會、案例分析講解等方式，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，並通過反復的培訓固化在每一個員工的思想和行動中，整體提高客戶服務意識。在公司部門之間、上下工序間也要樹立良好的客戶服務意識。 2、梳理優化服務流程 我們應以客戶滿意為導向，梳理、優化現有的操作和管理流程。梳理流程應以高效、方便為原則，即從客戶視角出發，考慮方便客戶、方便操作層員工。梳理優化的內容可以包括：一是優化崗位設置、崗位職責、協同工作方式等；二是從客戶接觸點入手，梳理服務作業流程；三是整合客戶接觸渠道，協同信息傳遞方式；四是完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測評等方面的服務標准。 3、完善基礎資料、認知客戶 在實施服務前，首先要盡可能地掌握服務對象的情況。掌握了物業的情況，才能做好系統的維護；熟悉了客戶信息，才能提供有針對性的服務。所以，我們應繼續完善物業基礎資料和客戶檔案，將物業和客戶信息當作一種資源運用好。比如將客戶信息按籍貫、年齡、職業、愛好等進行細分，通過細分可了解客戶的結構及變化情況，確定工作的主導方向。通過分析小區家庭人員結構，了解不同層次人群的服務取向，通過客戶需求變化趨勢分析，深入地識別客戶，進而更好地提供服務。還可以利用特定客戶資源協調公共關系，解決一些疑難問題等。 4、建立溝通渠道、主動溝通 良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵。物業服務過程中，往往是業主投訴了，才安排人員與業主進行溝通，在日常工作中，卻很少主動與業主接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢業主需求。實際上，溝通應該貫穿在服務的每一個環節。可以通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網張、社區活動等多種方式，與業主進行良好的溝通，了解深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。而服務是互動的過程，多一分認識就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。 5、密切協作強化執行 客戶服務工作質量很大程度上取決於服務的及時性能否得到保障，及時性反映在執行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執行是提高客戶服務質量的根本保證。當業主的需求能夠快速得到解決時，就能給業主帶來心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業精神、合作意識，全方位地主動服務，總體上提高客戶服務水平。
❼ 關於安全的案例和意義
1、突然停電，某中學學生剛好下晚自習，踩踏事件導致學生傷殘。
2、人個男生和一個女生處朋友，女孩又與另一男孩相處，導致兩男生相互動武。
3、畢業班學生每次考試後，有的學生心理很脆弱，什麼事都可能幹出來，要注意。
煤礦安全事故心得體會
今天是3月28日，余家嶺煤礦事故再次引起了我們的
反思，作為煤礦工作人員，面對每起事故心情都非常沉痛！每一起事故給了我們沉痛的教訓和慎重的警示，充分證明我 們的安全工作還沒有做到位。在這些事故中的一個共性是自
身的安全意識忒差，安全確認不到位，無視安全，或者說存 在教育別人而忽視自己的現象，安全工作是要在工作中和工 作效率一樣真抓實干，不能只停留在形式上，但如何把安全
工作落到實處，達到真抓實乾的效果，是工作的重點，一方 面通過說教和傳授學習，另一方面也要依靠管理和監督，要 營造一個良好的安全氛圍，
這樣不安全因素很難成長。事故，相信誰都會應此痛心疾首！也許這是一時疏忽，只是一不留 神，然而，就是這么一次違章！給他，他的家庭和我們的企
業帶來了無法彌補的損失，讓原本幸福和睦的家失去笑聲和 歡樂，讓原本充滿生機的家頓感悲慘和凄涼，而他也不能像 以前養活妻兒老小，還要靠別人來養活他，這是多大的折
磨？這是多大的痛苦，他自責，他懊悔！在這里，面對為我 們的生命和安全時時牽腸揪心的領導、同事、家人，我不能
斷然做出否定的回答，因為之所以會出現疏漏，發生事故，是安全思想教育工作沒有做到位，也是沒有將「安全」二字 時刻放在心中，生命無疑是寶貴的，血的教訓是慘痛的。作
為一名普通的職工，我們在工作中一定要牢固樹立「安全第
一，預防為主」的思想，通過平時的工作和學習不斷提高自 身的安全技能和綜合素質， 提高安全意識， 增強安全責任心，
時時刻刻綳緊「安全」這根弦，客服僥幸心理，消除麻痹大 意的鬆懈思想，在工作做到「嚴、勤、細、實」，以踏踏實 實的工作作風，將「以人為本」的經營理念深入人心，將
「責任重於泰山」的安全生產意識根植於我們的頭腦，以嚴 格的要求，嚴謹的態度，高度的責任感，來體現人身的價值， 保證人身的安全，實現公司的發展。
我們在學習的同時，組織人員認真分析，總結教訓，認 真學習事故防範措施，舉一反三，結合自己區域的特點，針
對事故發生的原因找自己工作的不足之處，還從在哪些方面 的隱患，及自身還有沒有同事故者同樣的違章習慣，通過學 習，分析，總結大家從事故中得到的教訓，安全意識有了一
定的提高，安全檢查的主動性有了上升，冒險蠻干，僥幸心 理，思想麻痹的作業的嚴重後果認識更深了一層，更進一步 認識到安全的重要性，造成事故的原因不外乎就是平時工作
責任心不強，自我保護意識差，對安全不重視，工作程序不 完善， 沒有認真開好班前班後會， 沒有認真堅持「一個活動，
兩個交底」，平時對設備巡視不到位，未能及時發現設備隱 患，造成了事故的擴大，不該發生的事情發生了，應該避免 的沒有避免，這不僅給當事人造成一生的遺憾，還對企業造
成一定的損失。現在，請大家查查自己，看看身邊的人吧，
安全措施完備了嗎？安全帽帶了嗎？安全帶、保險繩系好了 嗎？一顆心裡帶著警覺嗎? 「事故猛於虎」，但更可怕的是
每次事故後，我們都會說重視安全，關愛生命，抓重點，搞 培訓落實安全責任，防止事故的發生，但事故不久，血的事 故教訓就會淡忘，工作中依舊我行我素，置安全與腦後，如
果這樣安全從何而談，只有加強對「安全第一，預防為主」 的思想把安全這根弦始終貫穿於安全安全管理及生產的全 過程，只有通過安全思想教育工作，使每一位職工牢固樹立
「安全第一,預防為主」思想，加強安全管理，落實安全責 任將違章行為當事故，把事故分析實施「四不放過」強化安 全風險意識，真正意義上實現「不傷害自己，不傷害別人，
不被別人傷害，不讓別人受到傷害」。完成公司下達的安全 生產任務而努力。
經過這次反思活動，我意識到了我的責任所在，我會把 每一起事故作為警鍾， 努力排除安全隱患， 盡我最大的努力， 把安全事故降到最低。